质保期 1、主要设备提供3年硬件质保及3年免费上门服务,3年7 24小时上门售后服务;中标后签合同时我公司提供该项目(略)。 2、系统提供免费安装调试,承诺对产品在功能及系统安全缺陷上提出的合理要求,免费进行系统维修和升级。包括现有功能缺陷完善性升级、系统编辑器升级、兼容性升级、标准型模块升级、系统补丁等安全性升级。 3、在合同期须根据用户需求免费对系统提供升级、维护、培训等服务。免费为系统用户及系统管理人员提供培训方案。 4、成交人必须严格按照成交方案组织实施,项目建成后,由单位组织验收,如验收达不到规定要求,成交人承担一切责任,并赔(略)。 5、承诺提供优先的电话技术支持,包括技术咨询、故障分析和维修指导;保障7*24小时全天候服务,产品故障时,即时做出响应,4小时内解决问题,需要达到现场的承诺24小时达到现场,由专人负责为提供解决问题的方案。 6、承诺提交售(略),并及时响应、解决问题,反馈问题处理结果。 7、有专业的运维部门与运维队伍,能够及时提供售后现场服务及故障处理,提供售后服务及故障处理程序(包括:流程、处理(略)),服务要求首问(略)(咨询、受理、申告、监管、技术支持等),统一标准的服务规范,并签订服务质量保障协议;建立项目管理小组、实施小组及质量跟踪监管小组。 质保期内服务内容 1、自最终验收合格后,双方签署最终验(略),质保期3年。质保期内正常使(略),由我(略)服务; 2、(略),产品及(略),要求我公司应在接到用户故障信息后2小时内响应,4小时内免费排除故障。在此期间如发生重大质量及安全问题可进行退货处理,退货发生的一切费用全部由我公司承担,也可进行更换,更换所发生的一切费用全部由我公司负责。 3、对所提供的产品质量保证期三年,三年内,提供7 24小时免费服务,并且提供(略)。根据情况的不同,提供多种服务方式。在此期间如(略),退货发生的一切费用全部由供应商承担,也可进行更换,更换所发生的一切费用全部由供应商负责。 4、我公司所提供的货物符合国家相关标准和规定 5、我公司所提供货物的技术规格应与招标文件规定的技术规范相一致;若技术规格无相应说明,则以国家有关部门最新颁布的标准及规范为准 6、我公司提供的全部货物均应按标准保护措施进行包装。该包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸,以确保货(略)。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我公司承担 7、产品、设备必须是原装全新的,符合国家质量检(略),具有该产品出厂合格证,不得为走私品、伪劣品或不合格产品,如果所提供产品经有关权威部门检验为走私品、伪劣品或不合格的,造成的一切损失由我公司负责;须强制认证的产品,有标识、证书及编号(复印件备查)。 8、无论是否在质量保证期内,我公司应对由(略),费用由我公司负担。 9、我公司所提供的每件货物包装箱内应附一份详细装箱单和质量合格凭证。 10、交付使用前发生的货物损坏或不合格,一律退换新品。在保修期内发生的货物损坏或性能不合格(非使用不当原因造成),除采购人同意修理外,应退换新品。 11、我公司提供的货物与投标文件中要求的货物不一致时,无条件退货,所产生的费用由我公司承担。并赔偿采购方1(略)。 12、我公司负责货物制造、检验、运输、安装及售后服务,并承担相应的一切费用; 13、我公司提供该产品的详细使用及维护保养说明书: 14、我公司提供常年技术服务,并提供该产品的备品、备件、配件供应。 服务响应时限 在质量保证期内,产品及其配件发生任何故障,要求我公司应在接到用户故障信息后即时响应,4小时内免费排除故障。在此期间如(略),退货发生的一切费用全部由我公司承担,也可进行更换,更换所发生的一切费用全部由我公司负责。 质保期后,我公司接(略),8小时内排除故障(节假**常服务)。 本地办事处或售(略)(附相(略)) 本地办事处或售后服务机构:(略) 联系人:麻晓强职务:项目经理联系电话:(略) 地址:(略) 质保期后延伸服务计划 1、质保期过后我公司对设备仍然提供技术服务,可收取技术服务费用,如需要更换硬件,只收硬件成本费,如不(略),则不(略)。 2、上述质保期后,我公司接到用户维修通知后2小时内响应,8小(略)(节假(略))。 3、我公司必须对所有部件终生维修服务。 4、质保期外如发现产品存在设计质量问题,由我公司(略)。 5、产品自(略),我公司应保证设备所需零配件可维修和更换,并要求能终生提供广泛优惠的技术支持。 6、在产品的(略),我公司必须保证正常零部件的供应,确保产品的正常使用。对所有部件终身(略),对设备定期维护保养,确保设备正常使用。 7、质保期后如需更换零部件,我公司必须以优惠价提供。 8、质保期终止后,我公司会根据用户方的要求,继续提供设备的终身维保服务,质保期终止后只收取设备维护的成本费用。 9、定期进行用户回访,及时处理用户意见。 10、系统软件终身免费升级。 其他说明 国家三包标准 所有产品、配件及售后服务均满足国家 三包 规定。 7日 规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。 15日 规定:产品自售出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选(略)。 三包有效期 规定: 三包 有效期自开具发票之日起计算。在 三包 有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货, 三包 有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的 三包 有效期自换货之日起重新计算。 90日 规定和 30日 规定:在 三包 有效期内,因生产者未供应(略),自送修之日起(略),修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用(略)。 30日 和 5年 的规定:修理者(略),生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。 我公司所投产品严格按照国家三包标准执行: 1、所投产品质保期三年,产品质保期内,主要设备出现故障(非人为损坏)厂家上门给予免费维修和更换,另提供免费的软件升级服务和完善的售后服务。 2、所投主要产品需由原厂商直接发货至使用单位,包装完好,原厂密封且包装箱上注明最终使用单位名称及项目相关信息。 3、所提供(略),保证多个厂家的同一类型设备的兼容性,保证不(略)(硬件、软件)的兼容性。 4、所提供的产品安全、技术先进、稳定性强、易用、易维护。 |