服务保证
乙方提供服务时,服务要求应按不低于国家、省、市有关部门规定的质量标准执行。
监管处罚制度
1、在定点采购期间,如发现乙方出现下列情形之一的,采购单位将按照合同约定的方式进行处理,直接追究供应商的违约责任。甲方也将根据协议书的要求,对违法违规的供应商,报经采购监管部门批准,予以“曝光”、暂停或取消定点供应商资格及通报批评,提请有关部门扣****市政府采购中心的履约保证金(年度保证金);情节严重的,将其列入不良供应商名单,并根据相关规定,在一****政府采购活动。
(1)提供虚假资料谋取中标或成交的;
(2)采取不正当手段诋毁、排挤其他供应商的;
(3)与采购单位、其他供应商或者采购机构恶意串通的;
(4)向采购单位、采购机构行贿或者提供其他不正当利益的;
(5)拒绝有关部门监督检查或者提供虚假情况的。
对有下列情况的供应商,视情节轻重予以具体处罚措施进行处理:
(1)无故拖延或拒绝签订《2018-2020****行政事业单位定点物业服务入围协议书》的,或拒绝按照入围承诺优惠条款执行的;
(2)无故拖延或拒绝签订《****事业单位定点物业服务合同》,或拒绝按照网上谈判的成交价格及承诺的优惠条款执行的;
(3)非法转包或未经同意将项目分包的;
(4)在服务过程中提供假冒伪劣产品的;
(5)服务(产品)质量不符合国家有关规定和承诺的标准的;
(6)无正当理由拒绝按照合同约定提供服务的或未能在承诺期限内提供服务;
(7)被采购单位选择或随机抽取进入报价环节的供应商,出现未报价情况超过三次且无正当理由的;
(8)定点采购价格超过省市物业预算标准的;
(9)超过合同价格收取费用或采取减少服务项目等降低服务质量的;
(10)被投诉质疑,经证实情况严重的;
(11)使用不正当竞争手段,影响采购单位正常采购活动的;
(12)违反法律法规和合同约定的其他情形的。
2、如发现乙方提供的服务不到位问题,甲方将重点约谈乙方,如乙方无法提供合理的解释或拒不改正的,甲方将给予网上曝光,并暂停其一个季度的定点供应商资格;情节严重的,报经监管部门批准,将取消其定点供应商资格,提请有关部门扣****市政府采购中心的履约保证金(年度保证金),列入不良供应商名单,取消其参加该项目下一期资格,并不能参加增补入围供应商的报名;
服务内容和服务质量标准
乙方须按下列约定,实现目标管理,除下列内容和入围承诺的其他内容之外,如双方认为需要进一步细化的,可以通过附件形式进行进一步明确:
标项一 物业管理服务
(一)清卫保洁
1.服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所,****广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
2.服务质量标准:
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。
(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味,物品摆放有序,无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物,洁具、台面、镜面光洁无水迹,电器设施外观清洁。
(3****广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。
(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集,日产日清;化粪池及时清掏,保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物,无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(二)安保消控管理
1.服务内容:包括接待、门卫、收发、保安管理、管理服务标识设置与维护、车辆行驶、停放管理及其他秩序维护等。负责办公楼(区)门卫管理、巡逻检查,处理治安及其他突发事件,维护公共秩序;负责内部机动车和非机动车停放管理;负责消控、监控设施设备运行管理等。
2.服务质量标准:
(1)门卫管理。办公楼(区)出入口应安排24小时值岗,严格出入登记制度,对物品进出实施分类管理,杜绝闲杂人员和危险物品进入办公楼(区)。
(2)巡视检查。明确巡视工作职责,对重要区域、部位、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况,及时发现和处理各种安全和事故隐患。
(3)消控、监控管理。消控、监控设施设备应保持24小时开通,并保持完整的监控记录,保证对办公区域各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。监控室收到异常情况报警信号后,应及时报警,并派专人赶到现场进行前期处理。监控资料应至少保持30天。做好防盗、防火报警监控设备日常使用管理。
(4)车辆管理。对进出管辖区域的各类车辆进行管理,设置行车指示标志,规定车辆行驶路线,指定车辆停放区域,车库内配置道闸和监视系统,非机动车定点有序停放,停车区域无易燃、易爆等物品存放。
(5)突发事件处理。按照要求制订物业突发事件应急预案,****办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志,每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨、雪灾等灾害性天气及其他突发事件时,应对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒,根据不同突发事件的现场情况进行应变处理。对待上访人员做到耐心说服,及时报告有关部门予以妥善处置。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(三)绿化养护
1.服务内容:包括室内外公共区域绿化养护、绿色租摆等。负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理,以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
2.服务质量标准:
(1)绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。
(2)植株修剪及时,做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳,植物长势良好,无残花、杂草。
(4)病虫害防治率100%,危害率低于5%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
(四)工程设备维护
1.服务内容:负责办公楼(区)给排水系统(包括供、排水系统维护保养及零星维修,锅炉、水箱、管道、管件、相关专业工具等维护保养维修等)、供电系统(包括供电、照明、信息网络、电话、广播、有线电视等线路维护维修,仪表开关、灯具更换,供配电等系统年检等)、空调系统(包括空调、新风、除尘等空气调节系统和设备维护保养及零星维修等)、消防监控(包括监控、安保系统设备维护保养和零星维修,锅炉、水箱、管道、管件、阀门、相关专业工具等维护保养维修等)系统等设施设备的日常养护维修和电梯运行维护,做好办公房屋的日常养护维修(包括房屋地墙顶面、家具、家电、门窗检查维护与零星维修,电梯检测、维护保养、零星维修,自动化系统年检及零部件更换,卫星电视系统年检、维护等)。
2.服务质量标准:
(1)定期对给排水系统进行维护保养,无跑、冒、滴、漏现象,保证正常运行。
(2)定期对变配电设备设施进行检查、维护、清洁,并做好记录,确保高(低)压变(配)电柜操作运行正常,各类表计显示正常,应急供电系统运行正常。
(3)定期对空调系统进行检查、维护、清洁,测试运行控制和安全控制功能,记录运行参数,分析运行记录,确保空调系统正常运行。
(4)定期对消防、监控主机及各消防、监控点的设备进行巡查,确保运行无故障。
(5)电梯应由专业资质维修保养单位至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查,经有资质的检测机构检验合格,在《安全使用许可证》有效期内安全运行,由专业人员对电梯保养进行监督,对电梯运行进行管理;电梯发生困人、停梯等重大事件时,专业维修人员应在30分钟内到达现场进行抢修和处理。
(6)确保办公楼(区)房屋原有完好等级和正常使用,发现有缺损的应在规定时间内安排修理,及时完成各项零星维修任务,一般维修任务确保不超过24小时,确保零修合格率达到100%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
标项二 清卫保洁
1.服务内容:包括室内外公共区域的保洁、清洁、消毒、杀虫、灭鼠、垃圾清运、外墙清洗、打蜡、水池化粪池清洗、管道窰井疏通等。负责办公楼内楼梯、大厅、走廊、电梯间、卫生间、茶水间、公共活动场所,****广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的清卫保洁,以及垃圾、废弃物清理、消毒灭害等。
2.服务质量标准:
(1)办公楼内公共区域的地面、墙面、楼梯、扶手、大厅、玻璃、走廊等整洁干净,无垃圾、无积灰、无污渍、无手印。
(2)办公楼内卫生间、茶水间地面清洁无异味,物品摆放有序,无垃圾、无污迹、无积水、无堆积杂物,洁具、台面、镜面光洁无水迹,电器设施外观清洁。
(3****广场、道路、停车场(库)、“门前三包”等公共区域的地面干净无杂物、无积水和淤泥、污垢。
(4)垃圾、废弃物按分类要求及时收集,日产日清;化粪池及时清掏,保持常年清洁;垃圾箱(房)外侧表面清洁、内侧无残留物,无异味。
(5)定期开展消毒灭害活动,对窨井、明沟、垃圾房等定期喷洒药水。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
标项三 绿化养护
1.服务内容:包括室内外公共区域绿化养护、绿色租摆等。负责办公楼(区)树木、花草、绿地等绿化日常养护和管理,以及办公楼(区)门厅等公共区域花木摆放养护和管理等。
2.服务质量标准:
(1)绿地或花坛内各类乔、灌、草等绿化存活率100%。
(2)植株修剪及时,做到枝叶紧密、圆整,无脱节、无倾斜,无枯枝死杈。
(3)花坛、花景以及门厅花木摆放造型新颖、色彩鲜艳,植物长势良好,无残花、杂草。
(4)病虫害防治率100%,危害率低于5%。
3、人员配备要求
(1)具备相应的专业技能,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。
(2)上岗时佩戴统一标志,按要求穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。
(3)文明工作,训练有素,言语规范,认真负责。
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