服务类项目政府采购合同协议书 政府采购合同编号:CSCG-GK-(略)-1 采购人(全称): (略)城市公共交通事务中心 (甲方) 中标(成交)供应商(全称): (略)太阳人市场咨询服务有限公司 (乙方) 为了保护甲、乙(略),根据《中华人民**国合同法》、《中华人民**国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章,双方签订本合同协议书。采购人与中标(成交)供应商应当根据合同的约定依法履行合同义务。(略)中华人民**国合同法》。 1.项目管理信息 (1)采购方式: (略) (2)项目名称: (略)公共客运行业服务质量第三方测评项目 (3)采购计划编号: (略) 2.合同标的及金额
合同标的及金额明细: (略) (略)公共客运行业服务质量第三方测评项目((第二次) 二、项目概况 一、本次招标测评公交行业、出租车(巡游、网约)行业、轨道交通行业、市内公交首末站以及我市公共客运行业文明程度,时间暂定为36个月份(因政策变化或行(略),合同服务期限可能出现变更,采购人对此不承担责任,各投标人参与投标即为接受该事实)。截至日前,我市公交车辆****台车,公交线路271条;已办证(略),已开通轨道交通1号线、2号线、4号线,共68个车站;以上数据将发生阶段性变化,各投标人参与投标即为接受该事实。 二、测评分为四个方面 (一)公共汽车方面:每月开展公共汽车服务质量日常测评和季度满意度测评(每季度开展一次)。每月开展的服务质量考评要严格按照《(略)公交行业第三方社会专业测评机构服务质量考评表》(公交车)的要求,运用科学的统计调查方法和制定的工作方案对我市公共汽车线路服务质量进行测评。季度满意度测评面向乘客开展。 (二)出租汽车方面:1.巡游车:每月开展巡游出租汽车服务质量日常测评和年度满意度测评(每年初步选定为11或12月开展一次)。每月开展的服务质量考评要严格按照《(略)公交行业第三方社会专业测评机构服务质量考评表》(巡游出租车)的要求,运用科学的统计调查方法和制定的工作方案对我市巡游出租汽车服务质量进行测评。年度满意度测评面向乘客开展。2.网约车:每季度开展出租汽车服务质量日常测评和年度满意度测评(每年初步选定为11或12月开展一次)。每3个月开展一次的服务质量考评要严格按照《(略)公交行业第三方社会专业测评机构服务质量考评表》(出租车)的要求,运用科学的统计调查方法和制定的工作方案对我市网约出租汽车服务质量进行测评。年度满意度测评面向乘客开展。 (三)轨道交通方面:每月开展轨道交通服务质量日常测评和季度满意度测评(每季度开展一次)。每月开展的服务质量考评要严格按照《(略)公交行业第三方社会专业测评机构服务质量考评表》(轨道交通)的要求,运用科学的统计调查方法和制定的工作方案对我市轨道交通行业服务质量进行测评。季度满意度测评面向乘客开展。 (四)公交首末站方面:每3个月开展我市市内公交首末站日常测评。每3个月开展的市内公交首末站测评要严格按照《(略)公交站场考核评分表》的要求,运用科学的统计调查方法和制定的工作方案对我市市内公交首末站进行测评。 (五)公共客运行业文明程度方面:****年1月1日至****年12月31日期间每月开展(略)内五区及**区、长**、(略)、(略)公共客运行业文明指数测评,测评严格按照《(略)文明创建绩效考核和公共文明指数测评办法》《(略)公共文明指数测评牵头任务单位操作手册》进行。 三、考核工作量 3.1 日常考核工作量 1、(略):全市公共汽车线路覆盖率应达到100%,单条线路考(略)。 2、出租车方面:巡游车:全市出租汽车(含长**)覆盖率应达到巡(略),巡游出租汽车企业覆盖率应达到100%。网约车:全市网约出租汽车覆盖率应达到网约车总数的10%,全市网约(略)。 3、轨道交通方面:轨道交通线路覆盖率应达到100%,单条线路每车站每月考核次数不少于4次。 4、(略):每3个月对我市市内**火车站南坪、汽车东站、汽车南站过渡站、汽车西站、火车南站东广场、雷锋汽车站、东升路、潇湘大道**桩电站场、岳华路充电桩站场共计9个公交首末站进行每个首末站不少于1次的测评。每次测评人员不少于2人。 5、文明程度测评方面:每月对我市内五区及**区、长**、(略)、(略)所辖相关行业进行一次测评,其中: 公交行业:公交车辆覆盖率应达到其行政区域公交车辆总数的20%,公交线路覆盖率应达到100%,公交首末站覆盖(略),主干道公交停靠站覆盖率应达到70%,次干道(略)。 出租车行业:巡游出租车覆盖率应达到20%,网约车覆盖率应达到20%。 长途客运站:汽车东站、汽车南站、汽车北站、湘江新区综合交通枢纽、长株潭汽车站、黎(略) 轨道交通:线路覆盖率应达到100%,站点覆盖率应达到50%。 3.2满(略) 公交车方面:全市公共汽车线路覆盖率应达到100%,单条线路考核(略),每台车向乘客进行满意度测评人数不得少于3人。 出租汽车方面:全市巡游出租车企业(含长**)覆盖率达到100%,测评总量不低于全市巡游出租汽车总数的50%。全市网约车(略),测评总量不低于全市网约车总数的50%。 轨道交通方面:轨道交通线(略),每条线路调查样本量不应低于该线路日均客运量的1‰,且最低不少于400份;调查站点应不少于该线路站点总数的50%,并覆盖该线路换乘车站、常态化限流车站以及日均进站量最大车站等。调查时段(略)。 三、费用明细
3.1 履行期限: (略)— (略) 3.2 履行地点:(略) 3.3 履行方式:(合同的履行方式主要包括运输方式、交货方式等): 运输方式:按(略)城市公共交通事务中心指定的方式运输(非货物类)。 交货方式: 1.公交行业、出租车(巡游车、网约车)行业、轨道交通行业、市内公交首末站:每月5日前,我司向市城市公共交通事务中心提交上月测评考核报告。每月提交的报告应反映考核数据抽样情况、各公交线路、巡游出租车企业、网约车平台公司、轨道交通运营及各公交首末站总体考核评价、行业存在的主要问题、原因及建议、考核项目的缺陷或修改意见等。 2.文明指数测评:包含暗访扣分点照片、日常检查情况录入表、日常检查报告。(略)内五区检查成果每月提交一次,长**、**区、(略)、(略)检查成果每季度提交一次(于每季度最后一个月的下旬提交,四个季度提交的时间分别为3月、6月、9月、12月下旬)。 3、公交行业(略)(巡游车、网约车)行业、轨道交通行业季度/年度满意度,按照市城市公共交通事务中心要求的周期、时间提交相应考核报告。 4.结算方式 4.1 资金支付方式: 4.2 收款账户: **银行湘银支行((略)太阳人市场咨询服务有限公司:****) 5.合同履约验收方式及要求:甲方在收到乙方交付的货物(服务)后按如下方式进行验收 第1次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年5月支付(略)务费用 第2次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年8月支付****年4-6月服务费用 第3次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年11月支付****年7-9月服务费用 第4次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年2月支付(略)务费用 第5次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年5月支付(略)务费用 第6次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年8月支付(略)务费用 第7次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:(略)付(略)务费用 第8次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年2月支付****年10-12月服务费用 第9次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年5月支付****年1-3月服务费用 第10次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:****年8月支付****年4-6月服务费用 第11次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.33,说明:(略)付(略)务费用 第12次分期支付金额为(略).5元,所占总合同金额百分之8.37,说明:****年2月支付****年10-12月服务费用,该期为履约验收期 5.1 验收程序 采用 一般程序验收 5.2 质量要求 (一)调查机构有配合接受(略)交通运输局、(略)城市公共交通事务中心依照《(略)公共客运服务质量第三方测评机构履约质量监督制度》对其履约质量进行监督的义务。 (二)保密原则:调查机构日常考核资料、综合考核结果、考核报告只向市交通运输局和市城市公共交通事务中心,未经允许不得(略)方透漏。 (三)中标人应当确保所提供的测评数据中,高峰期与平峰期、工作日与节假日的数量相对平衡。 (四)结果报送: 1.公交行业、出租车(巡游车、网约车)行业、轨(略):每月5日前,调查机构向市城市公共交通事务中心提交上月测评考核报告。每月提交的报告应反映考核数据抽样情况、各公交线路、巡游出租车企业、网约车平台公司、轨道交通运营及各公交首末站总体考核评价、行业存在的主要问题、原因及建议、考(略) 2.文明指数测评:暗访扣分点照片、日常检查情况录入表、日常检查报告。(略)内五区检查成果每月提交一次,长**、**区、(略)、(略)检查成果每季度提交一次(于每季度最后一个月下旬提交,四个季度提交的时间分别为3月、6月、9月、12月下旬)。 (五)每月25日前,调查机构向市城市公共交通事务中心提交下月测评考核工作安排表,其内容包含但不限于调(略) (六)原始考评资料必须及时装订存档,至少保存3年才能报批销毁。所有考核、统计、分析、报告等资料要随时接受市交通运输局、市城市公共交通事务中心以及相关监督管理部门的检查。凡在检查中发现资料归档不齐、弄虚作假等影响考评结果公正的情况,招标方将视情形给(略) (七)调查机构及其工作人员测评车辆必须购买车票,车票同时作为(略)。 (八)调查机构及其工作人员不得借考核的名义接受(略),否则一经查实,将解除合同并追究其法律责任。 (九)调查机构各项工作专门考核人员必须实施岗位轮换和人员更新。工作人员每月要轮换到不同的公交线路、客运站或车站考核,至少每年度要更新30%的专门考核工作人员。 (十)调查机构每月要根据工作开展情况,加强对工作人员的培训工作,对考核项目的标准、考核表格的填写、证据的保存、数据的整理等进行必要的培训,要不断加强工作人员的业务能力和业务素质。 (十一)考评人员必须配备并在工作时携带相应的工作设备,包括摄影摄(略)。在日常测评检查中,查实的严重的违规行为应采取录像、拍照、录音等措施保留证据并及时向相对应业务部门进行反映。 (十二)调查机构应按照《(略)公共客运行业第三方社会专业测评机构服务质量考评表》规定的考核项目,制定实施方案并报市城市公共交通事务中心审核同意。 (十三)调查机构需派一名常驻人员在甲方配合做好公共客运服务质量考评的相关工作,文明创建期间或其他特殊期间,乙方应按甲方要求,至少委派(略)。 5.3 验收要求和验收标准按(略)城市公共交通事务中心拟定的验收要求和验收标准执行; 6.甲乙双方的权利与义务(一)甲方权利、义务 1.有权随时抽查、了解乙方项目实施情况和工作进展,包括但不限于查阅相关工作记录、检查项目实施情况等;有权对乙方项目工作进行调研指导、监督管理、评审评价。对甲方所发现的乙方工作中存在的问题,乙方应按(略)。若不予改正或改正后仍未达标,甲方有权提前解除本合同。 2.负责合同项目内容和目标的确定与确认,项目关键问题的协调和督办,组织或委托专家对乙方实施项目进行阶段性评估,制定项目验收标准并进行项目验收。 3.乙方应(略)。本合同下工作成果及其知识产权,均归甲方所有。乙方应保证合同成果的原创性,保证其所提供的合同成果没有任何纠纷和权利瑕疵,其内容及形式完全符合《著作权法》及相关法律法规的规定,且乙方不得非法下载、编辑未经授权、许可的软件、设计、图片等,对于合同成(略),乙方保证均系其自有知识产权,或业已获得相关权利人的授权,即均系合法来源且不侵犯任何他人知识产权,乙方保证甲方在使用乙方产(略)如果(略),乙方应按甲方要求处理,并按本合同的有关约定承担违约责任。 4.甲方应按照(略),及时支付乙方相应服务费用。 (二)乙方权利、义务 1.严格按照项目实施方案开展工作,并应符合甲方的服务要求。 2.在甲方指导下实施项目,接受甲方或甲方委托第三方开展的项目监管、检查调研、中期评估、项目验收。 3.指派本单位领导1名为项目负责人,保障足够的专职工作人员参加项目实施,配置必要的技术支撑条件,确保项目顺利实施。 4.制定完备的项目工作制度,项目管理、(略),工作质量、服务效果良好。 7.违约责任合同期内,甲方每月从乙方提供的公交、出租(巡游、网约)车测评报告明细中分别随机抽取公交、出租(巡游、网约)车数据各50条,进行(略)。在测评过程中,乙方提供的月(略),反之,按照每超过千分之一扣减乙方当月履约金****元。如乙方存在下列行为,应承担不符合合同约定部分货款20%的违约金,并承担由此给甲方带来的损失。情节特别严重,造成的后果(略),甲方有权终止合同。 (1)所实施的项目测评不符合招标文件《第四章 技术规格、参数与要求》中的需求第一、二、三、四项要求; (2)所提(略),不准确; (3)未能履行保密任务; (4)未能履行“服务承诺书”所列任何其他义务的。 备注:本采购需求与《政府采购合同》具有同等效力,自《政府采购合同》签订之日起生效。 8.解决争议的方法首先通过双方协商解决,协商解决不成,则通过以下途径之一解决纠纷: 向人民法院提起诉讼 9.组成合同的文件 合同由以下文件构成,如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义,应按以下顺序解释: (1)在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺(略) (2)中标或成交通知书 (3) 响应文件 (4)政府采购合同格式条款及其附件 (5)专用合同条款(如果有) (6)通用合同条款(如果有) (7)标准、规范及有关技术文件,图纸,已标价工程(略)(如果有) (8)其他合同文件。 10.合同生效 本合同自 自合同签订之(略) 生效 11.其他条款 签订合同(略),因政策(略),合同服务期(略),采购人对此不承担责任,投标人参与投(略)。 注:政府采(略)。 政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,双方当事人应(略)。有过错的一方应当承担赔偿责任,双方都有过错的,各自(略)。
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