为有效提升我中心对外公开热线服务水平,我中心拟针对本单位呼叫中心业务采购外包服务,现将采购需求(略),并接受有意向的项目承包方报名。
一、项目名称
宝安区人力资源服务中心呼叫中心业务外包服务项目
二、采购内容
(一)项目服务内容
建立宝安区人才服务热线,作为宝安区人力资源服务中心官方咨询服务热线,统一受理、协调、答复市民关于宝安区人才引进、人才补贴、人才档案等人才服务业务的咨询、联络、建议和投诉。
1、整合人才服务热线号码,统一宝安区人才服务对外形象;
2、提供呼叫中心使用的语音平台系统、配套资源及相应的运营维护;
3、确保项目整体顺利运营,配备服务不少于5名运营人员(其中1名为运营主管,其余为坐席代表人员)。
(二) 项目管理要求
1、负责配(略)
2、负责提供及维护语音平台系统,语音平台基本功能应包含呼入、呼出、工单系统、监控管理、统计报表、权限管理、数据管理等;
3、负责整体运营管理,(略)工资薪酬发放等;
4、负责定期提供统计报告,含日志、月(略)
5、负责制定并实施各类管理规范及保障措施等。
三、采购预算
72万元以内,承包方根据以上要求自行报价。
四、(略)
深圳市宝安区福海街道荔园路与永和路交汇处宝安区人才园。
五、(略)
一年。
六、项目承(略)
(一)承包方必(略)。
(二)承包方须具备增值电信业务经营许可证或全网呼叫中心许可证。
(三)承包方近三年内(承包方成立不足三年的可从成立之日起算)无重大违法犯罪记录和不存(略)
(四)符合《政府采购法》第二十二条规定的其他情况。
七、报名截止日期
(略)8时00分。
八、报名方式
项目承包方根据采购需求编制投标文件送至地址:深圳市宝安区福海街道荔园路与永和路交汇处宝安人才园906办公室或发送邮箱:baoanrencai@(略)cn。
投标文件资料(略):
1、营业执照副本复印件;
2、公司相关资(略)
3、项目方案(包括但不限于呼叫系统建设方案、整体运营管理方案、详细报价清单等);
4、近三年来同类服务经验佐证资料(合同关键页等证明文件,证明文件中应能体现出合同双方、合(略)提供不定金额的框架合同,则增附可体现上述要求的后续签订的单项合同、采购订单、付款发票或业主证明等)。
以上资料一式三份(封面须注明项目名称、应标单位名称、联系人及电话等信息)并加盖公章,同时提供PDF文件。
九、(略)
联系人:(略)
联系电话:(略)
地址:深圳市宝安区福海街道荔园路与永和路交汇处宝安人才园906办公室
深圳市宝安区人力资源服务中心
2020年6月5日