一、项目编号:LNJC(略)(招标文件编号:LNJC(略))
二、项目名称:(略)软件运维服务项目
三、中标(成交)信息
供应商名称:(略)
供应商地址:南京市鼓楼区集慧路16号联创大厦B座20层
中标(成交)金额:(略)
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | (略) | (略)软件运维服务项目 | 软件运维服务 | (1)服务质量和服务标准:提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明,包含对于服务质量的考核标准及考核方法说明,并说明对于达不(略) (2)人员方案:(1)大专(略),服务态度端正、作风优良,熟悉法院中需要服务岗位的业务流程,熟练掌握电脑等办公设备,服从法(略)(2)按国家规定给员工购买五险一金,并提供相应的(略)(3)保密要求;提供现场服务人员真实的个人资料,提交院方进行资格审查;现场服务人员需签署保密协议,并遵守法院的保密规定;未经法院管(略)供不少于1个的驻场服务人员。 (3)软件运维服务:电话运维服务、审判工作流程管理维护、搭建问题反馈平台、巡检回访服务、培训服务、系统基础升级优化服务、系统运行监控服务、执行流程节点维护、案件权限维护 (4)应急情况处理方案:提供针对本项目的应急情况处理方案,包括对于应急事项的处理流程、处理方法,日常预防机制等。 | 合同签订后1年 | 达到采购人合格标准 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
申静、金丽、(略)
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:依据国家发展计划委员会《计价格[(略)、发改办价格[(略)件规定,招标代理机构向中标人收取中标服务费
本项目代理费总金额:(略)
七、(略)
自本公(略)。
八、其它补充事宜
★2、项目服务要求
(1)服务质量和服务标准:提供针对本项目服务质量的承诺文件和服务标准说明,包含对于(略),并说明对于达不到所述标准的情况如何处理
(2)人员方案:(1)大专或以上学历,服务态度端正、作风优良,熟悉法院中需要服务岗位的业务流程,熟练掌握电脑等办公设备,服从法院的规章制度;(2)按国家规定给员工购买五险一金,并提供相应的各项补贴和节日福利;(3)保密要求;提供现场服务人员真实的个人资料,提交院方进行资格审查;现场服务人员需签署保密协议,并遵守法院的保密规定;未经法院管理人员的许可不得将各种带有信息的介质带出法院;未经法院管理人员的许可不得进入法院信息系统查看(略)
(3)软件运维服务:电话运维服务、审判工作流程管理维护、搭建问题反馈(略)
(4)应急情况处理方案:提供针对本项(略),包括对于应急事项的处理流程、处理方法,日常预防机制等。
3、软件运维服务
(1)电话运维服务:提供至少两部热线电话,提供热线电话服务。服务内容包括:a接听抚顺两级法院用户关于审判、执行、电子卷宗系统的日常使用操作咨询电话,提供电话咨询服务。b接听抚顺两级法院用户故障报修电话,通过电话解决用户问题。如不能通过电话解决的,转交其他后台运维工程师,并登记、跟踪、反馈问题信息。c接听抚顺两级法院用户关于审判、执行、电子卷宗中,需要省院驻场服务人员处理的问题。接听电话后,通过电话回答解答用户疑问。如不能用过电话处理的,登记问题并转交其他后台运维工程师,并登记(略)。
(2)庭室运维服务:为中院提供驻场工程师,专门为各庭室服务,主要服务对象为抚顺市中级人民法院办公区所有部门。a根据热线电话获取的问题信息,提供上门解决执行干警的软件安装、配置及应用故障;b根据执行干警要求,上门对执行干警进行一对一的系统操作培训;c根据执行干警申请领导批准,在数据库中对各项数据及时进行数据调整;d配合法院进行系统演示、辅助制作与系统相关的PPT;e收集法院软件修改、升级需求,制作软件需求分析报告;f收集升级后运行的反馈意见或整改意见;g软件升级调优前在模拟环境实际测试等工作;
(3)日常运行维护
用户调整:根据法院机构改革或人事变动,对相关人员进行权限调整,调整后检查核对权限准确性。
系统(略):a每日监控系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测。b每月定期协助、监控系统管理员对系统产生的业务数据做一次增量导出,以便用户做备份。c每周查看整理系统运行日志,发现并解决问题。d每月定期、协助监控对系统备份厂商,确保数据按时备份及备份数据完整性。e每月组织对系统运行情况的检查与审核,通过现场核查、调取相关的运维工作记录、审查运维报告等方式,对各系统的日常工作情况进行全面的检查与审核,以发现、分析系统整体的运行问题。对于发现的问题,经双方协商调用必要的服务支持资源及时予以解决,并将问题及解决办法形成文档。
售后服务台账:所有维护、修改记录登记,重点事项进度情况等建立售后服务台账,定期向用户做汇报。
(1)主要功能清单:执行系统应用中,各功能模块作为前台调试、培训、解答、维护和保障对象,具体功能模块所具备功能情况已根据招标要求提供,并作为项目验(略)。a主要后台表清单:系统业务表作为后台维护和保障对象,具体表结构及字段描述信息已根据招标要求提供,并作为项(略)。b响应支撑:当用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态时,可通过QQ、运维电话、微信、邮件、远程桌面服务向维护(略)师进行后、现场分析处理、而驻场工程师无法处理,投标公司应立即派遣专门的工程师进行故障处理,并提供5*8小时的专门热线电话及5*8小时的现场服务。当系统发生故障时,紧急事(略)。
4.服务方式:(略)
服务内容:角色权限分配变更、客户操作流程解答、特殊情况操作讲解、政策类解答、辅助操作、辅助数据录入、错误数据修改、报废数据删除、测试数据删除、表数据维护、临时报表制作及提取、标准科目及辅助项变更、其他故障处理、收集问题及修改意见、分析问题形成报告及时上报、与院方沟通问题及修改意见根据高院意见进行修改设置、补丁升级、数据库维护、历史数据处理修复
(5)搭建问题反馈平台:面向抚顺中级人民法院院及辖区所有法院服务,提供统一问题反馈平台,用户可通过平台文本描述反馈问题,通过论坛形式,跟踪查询问题处理进程,确保问题处理更加便捷。
(6)巡检(略):在维护期内,派专业技术工程师提供(略)
全市巡检服务:巡检要求下到各基层法院,交流问题所在,问题解答,需求收集,反馈问题等,并把握该地区系统整体使用情况。具体法院数及行程以法院安排为准,次数不少于1次。巡检中,如遇到系统更(略),提供现场再培训服务,已帮助用户及时熟悉新业务条线系统操作。
(7)培训服务
服务内容:培训服务是指遇到业务发生重大变化或者标准及管理要求调整时,系统操作方式发生了较大变化的针对性的业务操作培训。用户岗位变动、新进、离职等人事变动情况造成的对系统不够熟悉,公司派专人根据用户要求进行一对一或一对多的现场培训服务。
服务方式:由资深培训老师现场授课。提供培训(略)。不限培训人数。可以根据用户要求不定期举办业务操作培训。可以根据特殊用户的需要特供特定服务。可以提供一对一、一对多培训服务。培训提供操作(略)。
(8)系统基础升级优化服务:(略)
当业务需求调整,或者软件出现故障(BUG)而发生的对系统进行了修改时,提供维护升级服务(需要(略),在用户指定的设备上完成程序修改),根据业务庭室提出的需求,完成系统功能的基础修改,以保证业务能正常开展。每年提供系统功能升级和优化服务,包括标准升级(需求如不涉及大的新增、调整改造等都在本项目内给予解决)。为确保系统的功能升级和优化服务能按量按质完成,提供需求沟通、分析、测试以及非工作时间段升级服务,及对相关使用部门提供全面培训服务。
需要将最新的程序版首先发布到测试服务器上,保证经内部测试通过后,达到上线要求后,报送升级计划及内容,以公文请示报(略),批准后在非工作日时间段发布到正式服务器端,升级服务包括以下具体内容:a该系统业务(略)容,发布更新公告。所有系统修改均提供变更说明书、系统修改确认单交由省高院技术部门做备案。
(9)系统运行监控服务:系统(略) 。每日上班前检查系统运行情况,若发现异常情况及时处理,并跟踪监测,确保用户工作时间段正常使用系统。
主机类监控:1、主机文件系统磁盘空间:检查所有磁盘使用空间;所有磁盘剩余空间;系统附件、扫描件、文件索引所占磁盘空间。2、CPU利用率监控:检查系统各个进程所占用CPU情况;CPU空闲率。3、内存的利用率监控:检查系统各个进程所占用内存情况;剩余内存大小。4、磁盘IO监控:检查各个进程磁盘IO读写情况;是否有出错。5、页面交换监控:检查系统页面交换情况;分析产生页面交换的原因。6、网络监控:监控系统网络资源占用率。
数据库监控:1、(略):检查数据库所有表空间使用情况;分析是否扩充表空间。
2.数据库后台任务:检查数据库任务运行是否正常;运行出错次数;运行消耗时间;分析是否需要优化任务提高运行时间。
中间件监控:1、线程工作状态:检查当前线程数;正在运行的线程数;线程执行时间;最大线程数。2、会话数:检查会话数;会话在线时长。3、虚拟主机:检查主机是否启动;应用是否运行。4、JAVA虚拟机内存占用情况:检查内存占用情况;是否有内存泄漏;是否有内存溢出;分析是否要调整所占内存配置。5、连接池:检查连接是否正常;连接池使用率;分析连接数是否要调整。6、缓存及日志 定期清理日志,分析日志,避免垃圾堆积。
应用情况监控:1、对数据交换接口服务的检查:检查接口是否(略)据量。2、对应用里面的定时任务的检查:检查定时任务是否运行;任务执行是否正常;任务执行是否有出错日志;任务执行消耗时间。3、备份:定期备份应用程序。
(10)立案权限维护:针对院内立案条线法官的变动等情况,需要对立(略)。调整后检查核对权限准确性,并反馈。主要包括:立案权限。包含8种不同字号案件,(略)、维护、调整;
(11)案件权限维护:针对院(略),经过权限管理部门书面审批后,进行权限调整。调整后检查(略),并反馈。主要包括:案件办理权限、案件统计权限、审判管理权限、案件查询浏览权限、卷宗管理权限等5大类,300多种功能权限维护管理。(12)案件办理角色维护:针对院内办案人员(略)过权限管理部门书面要求后,进行角色权限调整。调整后检查(略),并反馈。包含承办人、收案人、书记员、执行长、网拍管理员、员额法官、中层审批人、执行局领导、执行员、查(略)
(13)工作流程维护:根据办案管理工作要求,对办案系统中(略),配置、调整,确保8种种案件工作流程正常运转,确保流程符合院管理要求。(14)执行流程节点维护:对系统中各类案件共8种字号案件流程进行维护,对流程节点配置、调整,确保工作办案节点正常有效,确保符合院流(略)。以执行为例,主要节点如下:查控、收案、立案呈批、风险评估、立案、分案、移送、不予立案、退回、接收、执行通知、传统查控、总对总查控、网络查控分析(略)。
(15)ftp服务维护:对案件所有卷宗材料所存放FTP进行维护。确保FTP配置信息变更调整。(16)执行案件信息维护:对案件进行维护,确保符案件状态变更、关键信息调整、案件删除、案件立案、结案时间、司法统计时间、及案件主要节点信息等维护。(17)节假日信息维护:根据国家法定节日规定,每年对节假日进行维护,确保系统案件审限根据节假日信息进行正常扣除,不会影响案件审限。(18)调度系统维护服务:案件待发送维护监控;查控网总对总调度信息监控与维护;身份验证监控与维护;多证下行监控与维护;网拍监控与维护;督办事件上报;委托受理下行;委托办理详细下行;计算案件审限监控与维护;悬赏执行监控与维护。
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:(略)
地址:(略)
联系方式:(略)、(略)
2.采购代理机构信息
名 称:(略)
地 址:辽宁省沈阳市和平区太原北街12号华鹏商务大厦809
联系方式:(略)
3.项目联系方式
项目联系人:(略)
电 话: (略)