广州市公安局信息技术服务（广州集采）定点竞价采购公告
****采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息（一）项目名称：****信息技术服务（**集采）服务采购
（二）项目编号：****
（三）预算金额：325,600.00
（四）采购需求：
| 1 | 服务内容：****电子数据检验鉴定管理系统运行维护管理工作，****公司提供平台的系统维护管理，包括系统运行日常巡检、配置管理、故障研判与处置、应急处置以及平台用户日常请求支持等工作，确保平台正常稳定运行；对平台服务端硬件设备进行硬件续保；对电子数据检验鉴定管理系统平台分析统计软件按实际业务需要进行修改完善、维护、版本升级；对所有16套安防监控系统进行硬件续保、软硬件升级；对案件取证会战平台提供技术支持热线及上门指导服务、使用培训等；保障高清会议系统与市局系统的正常运行对接；对云数据安全保护平台进行安全维护等。 需求详细说明:查看附件 | 附件1 ****电子数据检验鉴定管理系统2021 年度运维项目招标需求 项目运维预算：人民币32.56 万元 资格要求： 1 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。 采购范围 1 采购内容 ****电子数据检验鉴定管理系统运行维护管理工作，****公司提供平台的系统维护管理，包括系统运行日常巡检、配置管理、故障研判与处置、应急处置以及平台用户日常请求支持等工作，确保平台正常稳定运行；对平台服务端硬件设备进行硬件续保；对电子数据检验鉴定管理系统平台分析统计软件按实际业务需要进行修改完善、维护、版本升级；对所有16套安防监控系统进行硬件续保、软硬件升级；对案件取证会战平台提供技术支持热线及上门指导服务、使用培训等；保障高清会议系统与市局系统的正常运行对接；对云数据安全保护平台进行安全维护等。 项目工期要求 1年，即2021年7月25日至2022年7月24日止 项目背景 ********实验室信息化采购项目建设******部制定下发的《**机关网安部门****实验室能力和装备分级标准》（公信安[2009]471号）以及向**108个省级、地市级网安部门下达的《****实验室建设任务书》（公信安[2009]550号）等相关政策文件。******部“十二五”****实验室标准要求，解决****鉴定实验室当前信息化程度低下，工作场地面积过小，各功能区混杂、没有隔离，无法有效保障电子物证的安全性以及电子数据检验鉴定业务操作的规范性，为此********实验室启动建设********实验室信息化采购项目。目前该项目已完成建设并已投产近两年时间，在使用期间系统会不定期进行功能升级与维护，才能确保与业务需求的无缝契合。为了更好的推广应用本系统，规范电子物证取证过程，迫切需对****电子数据检验鉴定管理系统进行保障性和必要的功能性维护升级。 运维目标需求 （一）运维服务需求 软件运维服务需求 服务类别 服务项目 备注 1.数据库维护 1.1系统运行基础库维护 对系统运行数据库进行日常维护，包括索引建设、脏数据清除、历史数据归档等。 1.2系统功能业务库维护 对系统功能业务数据库进行日常维护，协助用户处理偶发性的数据错乱问题。 1.3系统操作日志库维护 定期对系统操作日志库进行工具分析，发现其中的恶意攻击行为，并将信息提供给业主，配合业主做好安全防范工作。 1.4数据库运行监测 定期对数据库性能进行监测，在不同时间点上收集数据库性能数据，形成数据库性能监测报告，为系统性能优化升级提供有力依据。 1.5数据库性能优化 在必要时候进行数据库的优化，例如读写分离、历史数据归档迁移等手段。 1.6数据库漏洞修复 当数据库官方有发布新补丁时，第一时间进行补丁升级，防止漏洞产生。 1.7数据库备份 定期对数据库进行人工备份，并储存每次的备份数据 2.系统功能维护 2.1统一门户 系统登录 （1）提供系统各功能模块优化服务，对用户使用过程中发现的不符合要求的功能进行修复与完善。 （2）对系统界面进行必要的优化，保证用户体验 （3）对各功能进行性能优化，保证系统响应速度 （4）必要时协助用户做好系统功能现场保障服务 （5）辅助用户使用系统，可对用户进行一定规模的系统功能使用培训 （6）协助用户管理系统，包括用户的创建、授权等操作。 门户首页 个人资料 密码设置 系统注销 2.2电子物证管理 物证预检登记 受理人操作台 检材受理 检材入库 检材交接 结果管理 管理人员操作台 检材审核 鉴定分配 文书审批 修改文书审批 鉴定人员操作台 检材鉴定分析 文书修改申请 文书修改 2.3现场勘验 2.4设备与环境管理 设备管理 设备查看 设备新增 设备维护 环境监控 设备使用情况 设备维护申请审批 外部设备借用 2.5取证及流程管理 在库检材 检材交接记录 已出库检材 2.6人员信息管理 专家库管理 来访人员管理 培训计划管理 2.7会议管理 会议申请 会议室管理 会议计划管理 2.8知识管理 知识库 知识文件管理 知识文件审批 2.9系统管理 组织架构管理 用户管理 角色管理 通知公告 日志管理 2.10工作流管理系统 2.11数据智能分析管理平台 2.12云数据安全保护系统 2.13智能数据分析工具 3.巡检服务 3.1定期巡检 （1）对系统进行定期巡检，巡检内容包括系统漏洞扫描、系统运行日志检测，对发现的系统问题以报告形式提交用户，并第一时间给予解决。 3.2故障排除与咨询服务 （1）7*24小时远程技术支持，重大事故2小时响应，现场处理。 （2）平均业务恢复时间：不超过2小时。 （3）最大业务恢复时间：不超过6小时。 4.新增功能开发服务 系统调整开发服务主要是应对电子数据鉴定业务不断变更，当业务变更后，必须对系统功能进行调整，需针对新的业务规则开发新的功能。。 提供定制开发服务，使系统能够随业务调整而进行功能更新升级。 硬件运维服务需求 序号 服务内容 维护要求 1 设备日常维护 机房维保期限为合同签订生效之日起一年。该期限内，维保单位提供每季度一次的预防性巡检和保养维护服务，对纳入维保的设备和系统提供整机维修和系统维护服务，故障修复所需的备件、耗材及人工等。 2 设备故障检测及排除 立即响应，工程师1.5小时内到达现场，在6小时内解决故障。 3 设备维保及备件提供 所有维护设备提供备件保障，关键备件365×24小时服务，普通备件工作日5×8小时服务，因设备故障导致业务系统需停运，须在收到报障后4小时内采用维修、备件更换等方法恢复系统。 （二）项目组人员配备要求 一）维护团队要求 1.项目经理1名：要求是服务方所在单位部门经理或开发技术总监以上职务的人员担任，大学计算机专业本科以上学历，具有5年以上大型软件项目管理经验。 2.平台系统日常运维人员2名及以上：其中至少1人专职服务本项目，不可兼任服务方其他项目事务。资质要求：大学计算机专业本科以上学历，具有2年以上信息系统维护经验。 3、现场技术支持人员2名。至少1人专职服务本项目。大学计算机专业本科以上学历，有本项目所涉及专用设备的同类项目相关维保经验。 4、二线技术支持及研发团队。服务方需有不少于5人的二线技术支持及研发团队，必要时能够由本项目经理直接或通过有关部门经理快速调动二线人员解决问题。 二）项目人员素质和能力要求 所有本项目维护人员须具备以下素质能力： 1. 具有企业信息系统维护经验，能够较快熟悉相关业务系统，技术细节，制定详细的维护流程和方法，及时有效地解决系统中出现的维护问题。 2.具备一定的表达和沟通能力，能够对用户进行有效培训。 三）项目组人员工作要求 一般情况下，维护人员工作由项目经理安排和管理，对指定的管理员负责，同时采购方指定的****监督所有服务方人员的工作，如有必要采购方完全有权力调整维护人员的职责分工以及安排工作。 服务方给项目经理授予一定的二线人员调动权，必要时能够直接或通过有关部门经理快速调动二线人员解决问题。 维护人员必须保持稳定，未经采购方书面同意，不得更换维护人员；如果维护人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，采购方有权要求服务方更换维护人员，并且服务方在收到采购方书面通知之日起7个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，要求服务方进行整改，以公司名义正式提交整改报告。 运维服务的范围 □√基础设施维护 □√服务器与相关设备维护 □办公自动化设备维护 □√网络和信息安全设备维护 □机房环境维护 □√视频监控、防盗报警设备维护 □√软件及信息**维护 □√业务系统维护 □工具软件维护 □链路租赁和云平台租赁迁移服务 □链路租赁 □云平台租赁迁移服务 □√其他运维服务 针对使用单位的技术支持服务及培训 运维服务工作要求 按照ITIL应用管理（Application Management）方法论进行维护管理，具体系统运行维护要求如下： 一）系统日常运行维护管理 开展日常系统巡检和应用检测、系统配置管理、故障研判处置、应急处置以及平台用户日常请求支持等工作，实现平台正常稳定运行，达到原设计要求；连续7*24小时稳定运行，最大许可中断时间为6小时。 1.系统日常巡检：每周进行巡检并汇总小结，每月对平台的运行情况、运行状态进行分析，并提交分析报表和改进意见。 2.系统性能监控：建立信息系统的监控指标体系，并通过相关监控软件，对系统的性能、运行状态进行分析，包括日志检查分析、错误分析及统计，发现问题及时预警。 3.系统专项保障：在****重大重要事件期间的系统运行保障。 4.系统备份实施:实施完整的容灾备份、历史数据备份及相应的数据恢复方案，管理历史数据确保可随时有效恢复调用。 5.系统故障检测及排除：及时排除故障保障业务运行。一般故障2小时内解决，重大故障8小时内解决，故障解决最迟时间不能超过24小时。 6.建立和维护系统配置文档体系：对所维护各系统配置文档体系进行管理和维护，包括由于维护开发和日常维护过程中的配置修改，确保系统配置文档信息的准确性和更新的及时性。协助用户建立健全规范的管理制度和系统使用维护的技术流程及规范。建立系统的配置档案和升级维护档案，定期提交系统维护及管理报告。 7.用户技术支持：通过运维服务台对平台用户反映问题进行解答。 二）系统软件完善、升级: ★1.对平台软件按实际业务需要进行修改完善、版本升级； 2.如用户需要迁移系统，服务方可以为用户制订安全周密的迁移计划，并负责实施，保证用户系统迁移后的正常运转。 三）硬件设备维保，故障响应； 1.服务方需为以下设备进行硬件维保： 类别 名称 数量 计算机网络设备 接入层交换机 4 路由器 1 防火墙 1 光纤交换机 1 电话交换机 1 安全设备 130万像素红外半球带POE供电 16 16路数字高清硬盘NVR 1 3TB专用硬盘 2 24口千兆交换机 1 专业管理级服务器平台 1 配套客户端 1 监视器 1 单门门禁控制器 7 电锁电源 7 开门按钮 7 门禁读写器 7 电磁锁 11 发卡机 1 门禁管理软件 1 发行管理电脑 1 视频会议系统设备 16路专业调音台 1 数码音频处理器 1 电源电源时序器 1 全频音箱 4 天花音箱 2 功放 3 音箱支架 4 无线麦克风 1 150寸正投硬幕 1 投影机 1 液晶电视 2 中控主机(含红外发射棒） 1 无线接收器(300M) 1 无线触摸屏 1 电源控制器 1 高清混合矩阵 1 多功能插座 2 红外发射棒 2 高清视频会议套机 1 机房辅助设备 六类非屏蔽双绞线 37 六类信息模块 248 单口面板 57 双口面板 121 六类UTP配线架 12 工作站数据跳线 260 管理数据跳线 260 语音跳线 55 光纤 100 光纤配线架 2 光纤跳线 15 2.当以上设备出现硬件故障时：服务方需免费提供故障检测，并联系厂家维修。厂家维修及零配件更换费用均由服务方承担。 ★3.服务商供应的设备零配件须与用户方现有设备为同厂产品，供货时提供原厂供货证明。 4.故障响应：用户设备出现故障时，及时通知服务方确定故障情况，服务方工程师需在2小时内到达用户现场提供维修服务，12小时内解决故障（由用户确定故障已排除），使设备能正常运转。（说明：“2小时到达现场”、“12小时内解决故障”是指更换常用零配件情况下；如需更换非常用零配件，供应商应在48小时内解决故障，如超过48小时，供应商应书面提出**申请并获得用户同意）。如因技术原因不能及时修复，服务方应在48小时内采取应急措施，确保用户工作不受影响。（说明：“应急措施”是指及时更换零配件、部分设备或指派供服务方工程师到场维修） 四）技术指导与培训服务 一般情况下，可通过电话等远程方式指导协助用户解决问题，遇有疑难问题及用户无法通过远程指导解决问题的，到用户现场指导并解决问题。 根据用户实际情况，不定期为用户提供培训服务，培训要求详见“培训要求” 对运维单位的要求 （一）对运维机构的管理架构要求 见“运维目标需求”栏“项目组人员配备要求”项 （二）对运维单位的人员要求见“运维目标需求”栏“项目组人员配备要求”项 （三） 对运维单位的设备投入要求 配备专用笔记本、相关软硬件等维修工具，不可因为缺少配备工具而影响运维服务工作。 服务响应要求 1.服务工作时间 技术热线工作时间： 7×24小时保持即时响应； 运维人员工作时间：达到故障响应时间要求的基础上由服务方自行管理，必要时按甲方要求时间进行故障处理。 2.响应时间 （1）甲**常工作时间：接收报障和现场支持请求 30 分钟内，服务人员到达现场， 60分钟内对故障做出初步判断，一般故障 90分钟内解决，重大故障120 分钟内解决。如遇到不能解决的问题应与用户协商并及时上报；专线电话保持 24 小时畅通。 （2）甲方非工作时间：接收报障和现场支持请求 60分钟内，服务人员到达现场， 90分钟内对故障做出初步判断，一般故障 120分钟内解决，重大故障150 分钟内解决。如遇到不能解决的问题应与用户协商并及时上报；专线电话保持 24 小时畅通。 （3）热线支持人员提供7×24电话支持服务，要求即时响应，用户拨打至接通通话延时不超过3分钟； 4．服务规范要求 （1） 制定完善的工作规范及工作流程 （2） 对巡查情况做好工作日志记录 （3） 对故障处理做好分类工作日志记录 5．运维服务实施细则及保障措施 服务方必须提供合理有效的服务实施细则及保障措施。 6．应急预案 从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到不测事件，服务方应针对具体项目设计组织相应的应急预案，在技术、备件、人员、资金等多方面，用具体措施来保障对采购方的服务承诺。 项目考核要求 1、考核原则 服务的最终考评按如下两个方面来考核： ? 日常工作处理 （1）每个工作日巡查内容是否认真完成 （2）日常事务的处理是否认真完成 （3）热线电话响应是否及时 （4）节假日是否响应及时。 ? 处理效果 （1）是否能及时响应现场支持及培训的任务 （2）是否能解决问题 （3）处理问题态度是否认真、负责 （4）客户回执是否达到“满意” 2、评分标准 ? 总分：100分 ? 评分周期：每6个月 ? 分数比例：日常工作处理50%；处理效果：50%。 ? 以工作日志回执反馈为参考评分，每周期评分考核方法如下： 项目 评分标准 分数（百分制） 日常工作处理 是否完成每次设备巡查（10%） 本项评分共100分占总分的10%， 不完成一次扣1分 热线电话响应是否及时（20%） 本项评分共100分占总分的20%, 不完成1次扣1分 是否按要求在节假日加班支持（10%） 本项评分共100分占总分的10%, 不按要求加班1次扣2分 节假日应急处理是否及时（10%） 本项评分共100分占总分的10%, 超响应时间1次扣1分 处理效果 是否能及时响应现场支持及培训的任务(10%) 本项评分共100分占总分的10%, 不及时1次扣1分 是否完全解决用户遇到的问题（10%） 本项评分共100分占总分的10%, 不能解决问题1次扣1分 工作态度是否认真负责（10%） 本项评分共100分占总分的10%, 工作态度差每次扣2分 用户服务回执情况是否达到满意（20%） 未本项评分共100分占总分的20%, 达到满意1次扣1分 周期内总评得分（每项得分乘以该项占总分比值，乘积相加总和） 优：>90，≤100；良：>80，≤90；中：>70，≤80；可：≥60，≤70；差：60以下。考核评价100分为满分。 测试与验收 一、验收内容 采用服务评价考核的方法进行验收,。 二、验收标准 将两个评价周期的评分相加取平均值，即为服务评价考核总分。 服务评价考核总分在70分（含70分）以上时，视为合格，低于70分时视为不合格。 验收不合格，按照原来服务要求，继续提供一个月免费服务，然后进行综合评价，评价为70分（含70分）分以上视为合格，否则继续按照上述办法循环，直至合格才办理剩余费用的支付手续。 培训要求 根据用户实际情况，不定期为用户提供培训服务，包括以下培训内容： 服务方负责提供操作、维修培训方案及一式2份培训资料。 服务方提供技术支持和操作培训（包括服务周期内的货物使用技术支持，对所有使用人员的前端及后台操作培训，对设备管理人员的初级维护培训，对至少4名专业取证鉴定人员的高级维护培训）。 培训课程安排至少包含下述内容： 提供本项目系统的使用培训及注意事项。 提供本项目系统的安装、初级维护、配置培训。 提供取证系统基础原理培训及高级维护培训。 提供本系统后台操作及管理培训。 培训场所的租赁费用及负责培训工作的人员的工资、补贴等人工费、差旅费、餐费、交通费、教材费等相关费用均应包括在合同总价中。 服务方派出具有相应专业资格和实际工作经验的教师和相应的辅导人才，主要的培训教员均获得相应的资格认证并且具有 2 年的实际教学经验。培训使用的语言和教材均为中文。 付款方式 第一笔款：合同签订生效之日起10个工作日内，采购方向中标方支付合同总价30%作为预付款。 第二笔款：服务期满6个月后的10个工作日内，采购方向中标方按合同总价的30%，并结合服务考核评分结果办理财政集中支付手续（项目服务考核方法见采购需求），实际服务费用与项目服务评价挂钩的计算公式为： 实际服务费用的应得款 = 合同基本费用的30％ × （A/100） A是服务周期第一阶段服务评价分数。 A = 第三笔款：合同期满后由采购方进行采购方验收，采购方验收合格并通过市政数主管部门终验备案后（以主管部门出具的验收意见或复函作为本次支付依据）10个工作日内，采购方向中标方按合同尾款结合服务评价考核总分评分结果计算所得的实际服务费用的应得款办理财政集中支付手续（项目服务考核方法见采购需求），实际服务费用与项目服务评价挂钩的计算公式为： 实际服务费用的应得款 = 合同尾款 × （B/100） B是服务评价考核总分。 B = 中标方须在采购方办理付款手续之前5个工作日内，提供等额的正式发票给采购方，以便采购方及时办理财政集中支付手续。 | 1 | 项 |
（五）竞价公告时间：2021-07-02 18:37:58 ~ 2021-07-08 00:00:00
（六）供应商报价时间：2021-07-08 09:00～16:00
二、供应商报价须知（一）本项目的供应商，采购人选择的有4家，随机抽取的有0家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采****小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式联系方式：邹先生 ****434
采购单位：****
2021年07月02日
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