各潜在政府采购供应商:
(略)拟对“**州医保骨干网络备用链路硬件设备托管服务”采用单一来源采购,现就此事项向潜在政府采购供应商广泛征求意见,有关情况公示如下:
(一)采购人、(略):
采购人:(略)
采购项目名称:**州(略)
(二)拟采购的货物或者服务的说明:
本项目预算金额:20万/年,三年合计60万元;服务要求如下:
IDC机房环境温度保证控制在20-25℃,湿度50%,具备双电源引入(市电及油机供电),多套UPS供电设备,不间断供电时间保证在99.9%以上,抗1(略),具有(略),24小时有专业人员值班,除不可抗力因素和其他原因外,保证全年开通率在99%以上。
(1)符合国家信息安全等级保护的相关要求:
1、物(略):机房和办公场地在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内;机房场地设在非建筑物的高层或地下室,以及用水设备的下层或隔壁。
2、物理访问控制要求:机房出入口安排专人值守,控制、鉴别和记录进入的人员;需进入机房的来访人员经过申请和审批流程,并限制(略),区域和区域之间设置物理隔离装置,在重要区域前设置交付或安装等(略)、鉴(略)。
3、防盗窃和防破坏要求:将主要设备放置(略),并设置明显的不易除去的标记;将通信线缆铺设在隐蔽处,铺设管道桥架中;利用光、电等技术设置机房防盗报警系统;对机房设置监控报警系统。
4、防雷击要求:机房建(略),防止感应雷;机房已经设置交流电源地线。
5、防火要求:机房已经设置火灾自动消防系统,能够自动检测火情、自动报警,并自动灭火;机房及相关的工作房间和辅助房已经采用具有耐火等级的建筑材料;机房已经采取区域隔离防火措施,将重要设备与其他设备隔离开。
6、防水和防潮要求:机房内没有安装水(略)进行防水检测和报警。
7、防静电要求:主要设(略)。
8、温湿度控制要求:机房内部署了精密空调,能够设置温、湿度自动调节设施,使机房温、湿度(略)。
9、电力供应要求:在机房供电线路上配置稳压器和过电压防护设备;提供UPS及柴油发电机等备用电力供应,满足主要设备在断电情况下的正常运行要求;设置冗余或并行的电力电缆线路为计算机系统供电;建立有备用供电系统。
10、电磁防护要求:采用接地方式防止外界电磁干扰和设备寄生耦合干扰;电源线和通信线缆采用上下走线隔离铺设,避免了互相干扰;已经对关键设备和磁介质实施电磁屏蔽;满足国家标准对数据中心电磁屏蔽相关指标。
(2)供应商评估客户托管的硬件设备,和客户共同确定巡检使用《巡检手册》,向客户提供定时的IT设备巡检服务。巡检服务的目的是收集客户IT硬件设备的运行状况,观察指示灯,电源等有无异常的状况并且记录,发现和消除设备故障。当发现接到用户的故障后,快速的向客户反馈并且支持客户解决设备故障。
1、《巡检手册》通常由采购方指定,供应商根据数据中心的情况进行复查审阅,在确认无误后正式下发给操作团队使用,当《巡检手册》使用中出现问题时,供应商联系采购方进行核实和优化。如果有必要,供应商邀请采购方人员进行一次现场培训/指导,直至《巡检手册》被正确执行。
2、巡检范围:(略)
3、巡检设备列表:服务器、交换机、存储、其他客户托管的IT硬件设备、区域温、湿度、机柜PDU运行状态。
4、巡检设备服务要求:巡检频率: 每周7天巡检,每天巡检1次;巡检方式:人工;巡检对象:IT设备状态灯、PDU运行状态;巡检标准:与客户确认的《巡检手册》;巡检人员:值班助理工程师;复核方式:工程师或班长复核;服务时间:7天X24小时X365天。
5、巡检标准
IT设备巡检服务 | ||||||
巡检类别 | 使用巡检范围 | 巡检项目 | 正常状态判断内容 | 巡检 方式 | 巡检频率 | 备注 |
IT设备巡检服务 | 服务器托管机房区,网络配线区 | 检查设备面板显示信息有无异常 | 各类设备无错误代码信息,参考各(略)。 | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) |
检查设备指示灯状态有无异常 | 各类设备指示灯显示正常,参考各类设备(略)。 | 观察 | 每天按要求巡1次 | (7X24) | ||
检查设备有无传出异常报警声 | 各类设备无报警蜂鸣声,详见设备报警示意说明。 | 听 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
检查设备有无散发出烧糊(焦)的气味 | 无烧糊(焦)的气味 | 闻 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
设备周围有无(略) | 设备周围无(略) | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
设备有无冒出yan雾 | 设备无yan雾冒出 | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
设备物理外观是否完好 | 未受物理碰撞,无撞击痕迹。 | 观察 | 每天(略) | (7X24) | ||
设备现场是否(位置)就位 | 设备无移动痕迹,保持(略) | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
机房温、湿度信息 | 温湿度感应器显(略) | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) | ||
PDU运行状态 | PD(略),电路无异常 | 观察 | 每天按要求巡检1次 | (7X24) |
6、反馈支持模式:如果采购方对IT设备巡检服务服务报告的内容需要进一步的解释,可以联系供应商项目指定负责人,供应商项目负责人会针对客户的问题进行解释。供应商与客户在建立联动机制,包括联络方式、对应人员等,一旦出现紧急情况,根据约定在第一时间联系对应人员共同解决问题,提高事件响应速度。
7、采购方责任:
与供应商建立联动机制;提供可用的邮箱地址接受供应商提供的IT设备巡检服务服务报告;
审核供应商提供的IT设备巡检服务服务报告;
对于供应商基于项目管理计划或工作说明书提出的任何合理请求,包括在服务提供过程中必需的方针、信息、审批或决策方面的请求,客户应在(略)
在本项目的有效期内,当供应商联系客户收集关于服务实施的绩效评分时,客户承诺予以支持配合并且填写绩效评分表。客户和供应商双方同意供应商可以使用绩效评分表用于供应商服务客户的案例分析参考,销售参考或者客户满意度回馈分析等。
8、服务内容
提供完善的电力、空调、监控等设备保证服务的正常运行;
硬件设备巡检(设备清洁及设备告警巡查);
7*24*365免费无限次快速响应重启服务;
(略)所在机房网络环境进行严格;
7*24小时监控,出现(略),并第一时间通知贵单位。
序号 | 服务项目 | 服务水平 |
1 | 巡检频率 | 每天巡检1次(巡检时间为: (略) |
2 | 巡检方式 | 人工巡检 |
3 | 巡检对象 | IT设备状态灯,PDU运行状态 |
4 | 服务时间 | (略) |
9、基础设施维护
具有设备、电路及软件系统定期检测维护制度,对性能不满足需要的设备及材料及时进行更换。
供配电系统:数据中心会对高压及低压配电系统、后备(略)系统的运行情况,每月两次发电机空载测试,每半年一次发电机带载运行,检查机组工作状况并记录运行参数,每季度一次UPS电池放电测试,发现(略)。每季度组织厂商例行预维护。
空调系统:数据中心会定时检查机房的环境温湿度,确保机(略),监控空调系统运行情况,发现(略)。每季度组(略)。
消防系统:数据中心将每月巡检,记录消防系统的运行情况,每年组织进行消(略)。每季度组织厂商例行预维护。
报警:对机房的UPS、温度、电源等重要环境设施进行集中监控,并实现及时报警。
数据中心将对数据中心机房的供配电、温湿度环境、漏水、空调、安全等重要设施进行7X24小时集中监控,并实现声光报警。每季度组织厂商对环境监控系统例行预维护。
提供7X24小时保安巡视,每月对门禁系统运行情况进行检查和维护。
数据中心机房的(略)。
定期检查监控系统,定期对(略)。
提供机房及周边环境的卫生清洁服务。
所有检查维护行为均需做详细的记录。
(3)、机房现场服务方案
供应商中(略),具有完善的运维管理制度,能及时提供故障报告、割接通知、业务交付确认等服务。能为用户提供标准化,集中化,自动化和移(略),主要包含现(略)(常规巡检、常规操作)、设备服务(设备代收、设备保管、设备上下架)、设备监控服务(设备线路监(略))、系统维护(系统健康性检查、巡查)等。
(4)、现场管理
供应商信息中心数据机房运维人员为采购方提供7X24小时电话支持,并为采购方提供如下现场常规巡检和常规操作服务:
1、7×24值(略):
现场支持经理:数据中心指定现场支持经理担任现场7×24的值班经理,负责安排相关人员的值班、巡检、信息汇总等,并及时与客户相关负责人进行沟通。
服务内容:提供基础设施环境监控服务,包括网络系统、供电系统、空调系统、消防系统及安保系统等。7×24小时定期巡检设备状态,检查设状态,并按要求提供巡检记录报告。
4.10提供机房7×24小时值班服务,值班服务包括机房定时巡查、出入人员登记、配合进行故障排查、简单的连接与断开、介质取放、杂物清理等服务,上述这些服务基于ITIL(事件,问题和变更的标准流程执行)。
按运行操作手册提供365×24系统运行操作
填写交班记录和运行日志
制定数据中心环境设备监控手册, 并按手册要求进行设备监控, 填写(略)
按运维管理流程及时向管理系统报告问题/异常
2、事件管理服务
事件管理服务的目的是为了尽快恢复基础设施的服务,或响应服务要求。事件管理服务要求记录所有的事件,并建立流程来管理事件的影响。事件管理流程规定了所有事件的记录、优先排序、业务影响、分类、更新、调整、解决和正式关闭,并通知客户,使其了解其报告的事件或服务请求的进展情况,当不能达到约定的服务等级或无法完成约定的措施时应提前警告客户。
根据各类用户投诉记录事件:(略)
建立知识库,对事件进行初(略)
对事件进行跟踪、并能及时通知相关人员尽快解决事件, 直到事件关闭;
对未按时解决的事件,进入事件升级流程,即将事件升级并上报上级主管;
协调相(略)
提供事件查询及事件进程查询;
对各类变更及事件影响程度按流程进行通知;
评估相关人员(略),进行绩效考核;
系统能够对相关维护人员进行每月的统计故障解决率、故障解决及时率;
统计每月、每(略)。
一般的,事件等级分为一级事件、二级事件、三级事件、四级事件。
3、变更管理服务
供应商结合采购方的特点制定出一整套切实可靠和行之有效的变更管理服务措施,在工作中尽力保证数据中心的平稳变更。
(三)采用单一来源采购方式的原因及相关说明:
一、**州医保局医疗保障核心业务区骨干网络用于承载即将上线的全省医保一体化信息平台相关应用,于****年7月通过竞争性磋商必选方式最终由(略)中标承建,于8月建成投入使用。由于州医保局无机房,经双方协商相关硬件设备放置在(略)IDC机房,并由(略)负责运维服务。
**省医保局(略),决定建设一条医保骨干网络备用链路。所需硬件设备由省医保局统一采购配发各市州医保局使用。由于**州医保局无数据机房,经研究决定相关设备由三方公司托管。
因备用链路属于已建成的医疗保障核心业务骨干网络的补充链路,两条链路要求互联互通并要求达到等保2.0三级建设要求。(略)已按照等保2.0三级网络安全要求建设完成**州医保骨干网络。考虑到两条链路联通、等保要求及后期运维等。医保骨干网络备用链路下发设备拟通过单一来源采购方式确定(略)司为托管维护供应商。
综上所述,能够提供**州医保骨干网络备用链路硬件设备托管服务的供应商((略))来源具有唯一性,有助于保障项目质量、能有效规避可能产生的项目质量风险。符合《中华人民**国政府采购法》第三十一条第一项和《中华人民**国政府采购法实施条例》第二十七条规定,故推荐(略)采用单一来源采购方式采购该项目。
(四)拟定的唯一供应商名称、地址:
供应商名称:(略)
供应商地址:(略)
(五)专业人员对相应供应商因专利、专有技术等原因具有唯一性的具体论证意见及专业人员的姓名、工作单位和职称:
详见附件《单一(略)
(六)采购人、采购代(略):
采 购 人:(略)
地 址:**州**市炉城镇**东路1号工商大厦2楼
联 系 人:(略)
联系电话:(略)
财政监管部门:(略)
地址:(略)
联系人:(略)
联系电话:(略)
采购代理机构:(略)
地址:**省**市高新区天府大道中段天府四街66号航**际广场1号楼17楼
联系人:(略)
联系电话:(略)
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的,应于公示发布之日起5个工作日内,以书面形式(包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等)将异议情况反馈至采购单位和财政部门。