围绕集团重点工作要求,并结合**移动实际业务需求,本期网络支撑客服系统改造内容:
(1)为满足5G新业务推广应用,网络支撑客服系统需进行同步建设,推进网络和客服的有效协同和重要信息快速共享,强化支撑能力保障,确保服务问题(略),做好5G客户服务,快速高效响应5G客户诉求,有效支撑5G业务发展。
(2)根据中国移动集团公司下发的《关于进一步加强网络集中监控和集中调度重点(略)
(3)根据网管需求工单:3113、3(略),EOMS工单3932的需求内容,提供投诉拦截提供有效的支撑手段,更新细化的(略),帮助确认投诉原因分析,需要扩展用户签约信息查询能力,查询指(略)。
(4)根据网管需求工单:31(略),携入用户的4G功能已割接至HSS04华为设备上。网络支撑客服系统HLR查询服务同步更新,有效获取携入用户的签约信息,将数据同步给(略)。
(5)根据网管需求工单:3330,按集团关于4\5G协同相关工作规范中关于集中投诉模块要求,及集团黑点建设指导白皮书中对省端投诉预处理能力的要求,需网络支撑客服系统将移动业务网络质量类广义投诉关联的打点及收集小时粒度数据推送给集中投诉平台。
(6)根据网管需求工单:3232、3284的需求,关于网投平台家客群障发布增加时长级别及时长级(略)的故障处理提高用户满意度。
(7) 依据《家宽群障用户的提醒流程讨论会纪要》、《家庭宽带业务投诉管控专项提升工作部署》、及网管需求工单:3333,关于网(略)响用户的功能需求,与IT中心**接口,在故障发生和故障消除时,网投(略)息;由BOSS系统对宽 带相关的客户手机号码发送告知短信
(8)根据集团公司网通〔2021〕50 号、E(略),新增大区彩(略)。
(9)根据EOMS(略),实现家宽人工公告功能并接入掌上网管的支撑工作。
(10)根据网管需求:3190,需提供移动业务网络质量投诉管控工作支撑。