一、项目概述
(一)项目建设概述
我行瞻博防火墙设备原厂服务即将到期,为确保该系统正常稳定运行,计划采购(略)博防火墙设备维保服务。采购内容如下:
本项目14台设备需要供应商提供设备原厂(7×24×4)售后维护服务。6台设备需要供应商提供设备代理商(7×24×4)售后维护服务具体服务内容包括:
1、配置变更
对于配置变更,服务商为(略),对于重大配置变更,服务商派工程师到现场进行实施。
2、故障处理与备件更换
在7×24时间范围内,若发生设备故障,应我行要求,服务商应派工(略),协助我行进行故障排查。
在7×24时间范围内,若相关设备发生硬件故障,服务商须在接到申告的4小时内将完好备件运抵现场,应我行的要求,服务商派工程(略)。
3、设备巡检
在服务期内,服务商须每季度对相关设备和软件进行1次巡检,检查设备和软(略),分析设备和软件日志,针对设备和软(略),并应我行要求,对设备和软件存在的问题进行处理。服务商应在现场巡检后的5个工作日内提交设备和软件巡检报告。
4、软件升级
在服务期内,服务商(略),根据我行的要求,免费评估升(略),制订实施方案,并进行实施,及时消除软件运行中潜在的隐患。
5、技术支持(略)
应我行要求,在关键时间点(如银行年终决算、重要应急演练等),服务商应派(略)。
服务商向我行提供远程技术支持服务,包括但不限于7×24小时技术热线支持,服务商需提供工程师为我行进行远程指导系统故障排除、技术咨询等服务。
6、技术交流与培训
在服务期内,服务商至少每月安排1次技术交流,对我行上月所发生的故障或问题进行汇总分析,提出改进建议;或安排其他技术方面的交流或培训。
7、应急手册及应急演练
应我行要求,服务商需协助我行制定和完善系统应急手册及演练方案,并配合我(略)。
8、其他服务
除正常的技术支持电话以外,服务商须另设立客户投诉渠道,受理我行对(略)。服务商应保证从受理我行投诉到向我行初次回复处理意见的时间不超过2小时。服务商对投诉的处理以投诉问题得到解决和我行满意为结束,时间不得超过半个月。
(二)服务(略)
1.公司独立法人资格;
2.注册资(略)
3.拥有同类项目成功案例;
4.具有ISO****系列认证。
5.代理商拥有詹博原厂商对本项目授权。
请有意参与我行项目**且符合准入条件的公司,从该网站下载并填写《**农商银行xxx项目服务商自荐表》,于(略)午17点前发送至(略)邮箱中。
发送报名邮件要求:
1.邮件主题:公告编号+公司名称;邮件主题、正文、附件中不能含敏感字。
2.须以传统方式黏贴附件,不能发(略)(压缩文件、文档等)不得设置密码或编辑权限;单个邮件大小控制在15MB以内(如果超限,可分几个邮件发)。
3.服务商自荐表需(略)。二、其它事项
(一)请在规定时间内参与报名,截至报名日期后我行将不再接受任何形式的申请材料。
(二)请提供服务(略),并保(略),我行将电话联系入选的服务商,对于需要产品(略),后续我行会组织服务商进行测评,测评未通过不能作为候选服务商,对未入选的服务商不另行通知。
(三)存在关联(略)。
(四)我行尊重参选服务商的隐私权,对服务商的信息严格保密,参选服务商应当对所提交资料的真实性承担责任,我行在参选服务商过程中的任何阶段发现参选服务商提交的材料不实,有权(略)。
三、联系人及咨询电话
联系人:(略)
咨询电话:(略)
**农商银行信息科技部
****年5月27日