广州市白云区人民政府白云湖街道办事处信息技术服务（广州集采）定点采购定点竞价成交公告
项目名称：****信息技术服务（**集采）定点采购
项目编号：****
采购计划编号：440111-2022-02998
本项目于2022-08-03 11:28:48发布公告，报价时间为2022-08-09 9:00～16:00。现将本次竞价结果公布如下：
一、报价情况本次竞价共有3家供应商提交了报价。
经评审，报价有效的供应商为3家，报价情况如下：
| **** | 221,650.00 | 2022-08-09 11:17:13 |
| **市****公司 | 221,768.00 | 2022-08-09 10:37:35 |
| **伟****公司 | 221,900.00 | 2022-08-09 09:43:58 |
（先按价格从低到高，再按报价时间从先到后排序）
经评审，0家供应商不能实质性响应本项目的采购需求，具体如下：
成交供应商：****
成交时间：2022-08-09 16:00:00
成交金额：221650.00，大写(人民币)：贰拾贰万壹仟陆佰伍拾元整。
| 预算：22.2万元 资格要求： 1 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件； 采购范围 1 采购内容 1．信息系统运维服务，包含：OA系统运维 2．桌面运维服务 1人驻场 项目工期要求 从合同签订之日起 12 个月。 项目背景 ****办事处通过开展信息化资产运行维护服务外包，建立了信息化资产运行维护基础流程和制度规范，提供对****办事处的桌面信息化设备和OA系统的维护和保养，建立信息化资产运行维护体系。为深化单位信息化建设成果，特此开展****办事处2022年信息化运维项目，以此全面提升信息化建设和服务的总体效能，使信息系统真正发挥成效，提高业务管理水平。 运维目标需求 本项目将按照**湖街道办的实际情况，满足日常运行维护需求，快速响应用户服务请求，解决网络信息化故障，将运维事件有序化，配置管理信息化，问题管理科学化，实施管理风险可控制化，以及变更管理记录化，提高信息系统的运行效率，确保信息系统正常运行，巩固信息化建设成果，高效的发挥信息系统的作用，进而保障**市**区**湖街道办的信息化业务工作顺利开展。 运维服务的范围 信息系统运维服务 OA系统运维 桌面运维服务 提供1名驻场工程师5*8小时现场服务，对办事处桌面终端进行日常维护，对村居****维护处理 运维服务工作要求 OA系统运维 系统简介 系统涉及收文管理、发文管理、上会管理、公文交换、会议室管理、街道用印管理、街道财务、工会业务、街道请假、居委会请假、经济联社请假、云盘共享、个人事物、用车管理、用品管理、短信申请、请休假统计、订餐管理等业务等；商务统计指标、亮点指标采用图形化显示，更加直观的了解数据。综合业务管理系统与原OA相比，处理业务的种类更多，流程方面更优化，操作方面更人性化，流程维护效率更高。 通过综合业务管理平台的建设，大幅提升街道内部办公的业务涵盖面，使管理更加精细化；优化局业务处理流程，使业务办理更加规范高效；细分用户群，使操作界面更加个性化、人性化；提升移动端可操作性，使公务处理更加便捷化。 2）系统运维需求 序号 类型 服务内容 维护要求 1 日常维护 系统性能日常维护 每周巡检、并在运维管理系统中记录巡检情况。工作内容：运行状态监控及预警、错误分析及统计。根据人员职务更改调整角色权限，为系统中各功能模块提供错误更正管理服务。为用户提供数据统计资料。 2 系统故障检测及排除 按需响应排除故障、并在运维管理系统中记录故障排除情况。接障后技术人员在1.5小时内到达现场，3小时内解决并完成服务需求。需要调整表单和流程等功能修改问题，与用户协商更改时间，按协议时间完成。 3 人员要求 提供一线人员（非驻场）1名负责日常维护工作及第一时间响应用户需求，二线人员2名负责远程响应。 4 系统运行状态监控及预警 每日监控具体指标内容、提前预警、排除系统故障。 5 系统重部署及调试 按要求进行系统重部署及调试。 6 应用软件业务定制服务 根据具体的需求，针对应用系统相关适应性开展定制调整服务，如流程定制、调整、非结构性功能增强等。 7 数据备份 每周做好系统数据库备份，系统更新后做好程序代码备份，每季开展容灾恢复演练。 桌面运维服务 1）单位桌面终端概况 本次桌面运维涉及的桌面设备共计593台，其中电脑终端419台，打印机、碎纸机等其他终端设备174台，涉及街道单位31个，其分布情况如下： 序号 终端情况 使用部门 数量 1 终端资产分布情况 兵房居委 1 2 大冈居委 1 3 大朗货场居委 1 4 海苑居委 1 5 环滘居委 1 6 联防大队 1 7 **居委 1 8 南悦居委 1 9 市政所 1 10 唐阁居委 1 11 夏茅**居委 1 12 政务中心 1 13 榕溪居委 2 14 选举办 2 15 工疗站 3 16 文化站 3 17 ****中心 4 18 南悦第二居委 4 19 ****办公室 8 20 财务室 9 21 城管执法队 11 22 社管科 11 23 党政办 13 24 监察室 13 25 食药监 15 26 综治信访科 15 27 卫计办 18 28 城管科 26 29 环安办 68 30 民政科 86 31 ****（本级） 270 合计 593 2）桌面运维内容 提供1名驻场工程师5*8小时现场服务，对办事处桌面终端进行日常维护，对村居****维护处理 对电脑设备进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 解决电脑软件冲突造成的系统故障； 对电脑及自助终端等设备硬件进行日常巡检、保养，以保障电脑及自助终端等设备运行正常； 协助处置电脑及自助终端相关故障问题。 对运维单位的要求 运维单位应建立专门的运维服务管理机构，设****咨询中心，****服务队伍，配备业务系统等各类维护工程师。 运维服务人员应经过专门的培训，具备相应的沟通能力、业务能力和技术能力。 （二）对运维单位的人员要求 人员类别 数量 人员要求 （报价截至三个工作日内提供人员相关资质及社保证明材料） 技术负责人（非驻场） 1 具有ITSS 认证证书、PMP认证证书、信息安全保障人员（CISAW）安全运维专业级证书、ITIL认证证书； ****商社保证明。 项目经理（非驻场） 1 具有PMP证书资质证书。 ****商社保证明。 驻场工程师 1 具有大学专科或以上资质证书； 5*8小时现场服务，对办事处桌面终端进行日常维护，对村居****维护处理。 ****商社保证明。 服务响应要求 （1）影响到业务正常开展的故障， 5 分钟内到达现场， 30 分钟内报告采购方主管负责人， 2 小时内安排**解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟在 4 小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每 4 小时内1次与客户进行情况汇报。 （2）不影响业务正常开展的故障， 10 分钟内到达现场， 1 小时内报告采购方主管负责人， 1 个工作日内解决。 项目考核要求 （一）总体要求 通过绩效评估，实现有依据的服务质量考核。对服务工作进行评估。季度评估考评结果：满意（100-80分）、基本满意（79-60分）、不满意（60分以下） （二）绩效评估 1.事件处理的方法和问题解决是否快速、准确。 2.事件处理完成后是否有完整的文档记录和规范归档操作。 3.事件处理后采购人对服务的效果评价是否满意。 4.事件处理后是否对原有的系统或设备整体性能有提升。 5.事件处理后是否有提出好的建议。 测试与验收 运维服务满12个月后，运维服务供应商向业主**式提交书面合同验收申请报告。由业主方组织项目合同验收。 付款方式 （1）合同签订15个工作日内，由乙方提交申请，甲方办理支付手续，向乙方支付合同额的60%。 （2）三个月服务期满后，甲方向乙方支付合同额的30%。 （3）合同验收后，甲方向乙方支付合同额的10%。 （3）乙方向甲方开具合法的增值税普通发票。 | 1 | 项 | **** | 221,650.00 | |
联系方式：赖生 020-****6520
采购单位：****
2022年08月10日
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