项目名称：2022年**街道终端运维及信息安全服务

实施购买后公开的信息

供应商征集筛选情况：

征集到3家供应商：******公司、****、******公司。

竞争及评比遴选情况：

按照《****政府采购管理办法》文件要求，****提供的项目服务符合本次项目要求。

成交供应商（承接主体）名称：****

项目成交金额：465900.00元

一、服务要求

（一）服务范围

包括但不限于以下区域：

1.****办事处大院办公区；

（1****办事处大院办公大楼：共5层；

（2****办事处大院综合楼：共6层；

（3****办事处大院政法办办公楼：共2层；

（4****办事处功能房：共2层；

2.****办事处社会事务办公区：法政北路32号；

3.****办事处环卫综合楼：光翠**73号；

4.****办事处城管办办公区：光翠**77号；

5.****办事处经济发展楼办公区：光侨大道3428号；

6.****办事处宣统办办公区：滨河苑B栋二楼；

7.****办事处第二办公区：光翠**81号6、7、8楼；

8.****中心区项目办公区：光翠**35号；

9.****办事处****基地：华夏二路华明苑A座103铺；

10.赣深铁路土整办公楼：**区碧水路83号（原深****公司办公楼）；

11.****图书馆办公楼：河心南路新地中央3楼；

12.****办事处商会大厦办公区：**区华夏二路（商会大厦17楼）；

13.****酒店：华夏路与**大道交叉口

14.****酒店：**区光翠**10号；

15.****酒店：**区光侨路3115号；

16.行政服务大厅新址：**大街401****服务大厅。

（二）服务内容

1.办公终端设备的运行维护

（1）负责所有需维护的电脑及相关设备的硬件安装调试、检测、维护，对设备使用过程中出现或存在的故障进行及时诊断、维修；对在保修期内的硬件故障通知原厂家或第三方质保厂家维修，并对厂家维修情况进行跟踪、落实和汇总。包括但不限于以下内容：

*台式电脑：主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、隔离卡，光驱、软驱、MO驱动器、内置刻录光驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；

*笔记本电脑：显示液晶屏、主板、CPU、硬盘、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MO驱动器、MODEM卡、电源、所有外接端口；

*服务器：主板、CPU、硬盘、阵列卡、内存、显卡、声卡、网卡、光驱、软驱、MO驱动器、内置刻录光驱、MODEM卡、电源、所有外接端口；

*打印机：主板、外接端口、内存等非耗材零配件；

*LCD显示器；

*设备内外清洁；

*存储设备磁头清洁，硬盘、磁带更换，配置；

*其他外设设备。

（2）负责所维护的电脑及相关设备的软件安装、调试、升级工作，对设备在使用过程出现或存在的故障进行及时诊断及排除，在技术可行的条件下对用户误删除的数据进行恢复。包括但不限于以下内容：

*办公、系统类软件维护：WINDOWS操作系统、OFFICE办公软件、OA系统、业务相关软件等；

*工具类软件维护：输入法、压缩软件、图像处理软件等实用性软件；

*安全类软件：防病毒软件等；

*病毒检测及病毒的紧急处理；

*主机性能诊断；

*系统软件检测及重**装；

*其他应用软件的安装、设置；

*外围设备连接、安装驱动及检查；

*设备正常操作方法的简单培训。

（3）负责所维护的电脑及相关设备的网络连接安装、调试及检测工作，对设备在使用过程中出现或存在的网络故障进行及时的诊断及排除，包括对设备所连接的相关信息点的线路诊断及故障排除，以及楼层网络接入的维护。

（4）对各办公区，因办公需要对各类设备进行网线铺设，并加盖线槽。

（5）其他相关运维服务。

2.机房设备的运行维护

（1）维护需求

数据中心和网络维保设备主要包括网络设备、安全设备、服务器、存储设备、虚拟机和其他设备等。

（2）提供机房及网络设备维护服务，包括但不限于以下方面：

*****办事处内外网网络安全畅通，确保网络、安全设备及服务器，提供7天24小时响应服务；网络系统****办事处五座楼宇及其与**区的连接。

*对设备实行定期的预防性维护，每季度进行一次设备、网络巡检，****办事处提供巡检报告和改进建议。

*每工作日安排对机房和设备间进行2次巡检，查看设备和机房环境状况是否正常，发现异常情况时马上记录，并及时报告处理，建立巡检台帐备查。长假****办事处要求进行巡检。

*发生空调停止、断电、漏水、温度超标及其他紧急状况时（包括非工作日、夜间），必须派人立即至现场查看情况、****办事处相关负责人汇报并按要求进行处理；及时维修、处理故障设备；出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行。

*****办事处实施数据备份和数据清理。

*****办事处进行数据库调优。

*免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。

3.网络安全服务

（1）网络安全风险评估要求

风险评估的范围包括****办事处的所有信息系统资产；按要求定期对内网、外网的服务器、网络设备、安全设备进行详细的安全风险分析；风险评估全过程产生的所有过程文档、原始数据、扫描报告、正式报告等必须进行电子和纸制双重归档，在项目结束后一并移交给甲方；担任用户单位计算机网络和主机系统的安全顾问，在网络和主机系统进行升级、扩建时，提供安全风险评估，并提供安全修补建议。

（2）网络安全服务要求

安全防范技术措施落实情况的核查务必真实准确，确保在规定的时间内完成核查并汇编成册后上报甲方；信息系统应急预案必须以信息系统真实业务流程为基础，要求科学、有效；信息系统应急预案演练过程的文档、会议纪要、修订文档等必须进行电子和纸制双重归档，在项目结束后一并移交给甲方；投标单位应根据实际情况和我要求派驻人员到现场，项目经理负责对其派出人员的监督和管理。

具备在全市范围内提供现场服务支持的能力；具备**市内现场服务网络，能****办事处提供及时、高效的现场服务。

（3）服务管理能力

具备专业的服务管理组织机构，并建立有完善的技术服务管理体系；具****中心，能够7×24****办事处的服务请求，****管理处理能力；配备有专职高级项目经理、调配专业后备技术支持团队支撑该项目高效开展，并制订定期回访机制，确保服务质量；服务方案技术响应、响应支持服务：具备电话支持服务、远程支持服务、现场支持服务、故障级别与服务响应速度定义四种响应支持服务。

具备7×24小时的电话支持服务能力。对于实时性要求不高的服务，能够在每周一至周五，每天9：00—18：00****办事处的服务请求，对于较为急迫的业务，做到每周7天，每天24****办事处的服务请求，并立即提供电话支持服务，提供24小时服务电话。

****办事处允许的前提下，技术工程师能够通过远程拨入进行故障分析，对系统进行诊断与故障排除。

具备7×24小时的现场支持服务能力。对于实时性要求不高的服务，能够在每周一至周五，****办事处上班时间一致，即09:00—18：00)****办事处的服务请求，对于较为急迫的业务，做到每周7天，每天24****办事处的服务请求，并立即提供现场支持服务。

当通过远程支持不能解决问题或诊断有硬件故障，应派出工程师立即赶赴故障现场进行紧急现场支持。

（三）人员要求

1.项目经理

要求具有项目管理专业人员资格认证（PMP）证书。

2.驻场服务技术人员

提供3名工程师驻场服务，负责我单位日常维护和网络安全保障工作；驻点上****办事处单位一致。

配备2名替补工程师，在原驻点工作人员不能到岗时替补或驻点工作人员无法及时完成工作时，临时调派替补人员协助驻点工作人员工作。

（四）其他要求

1.对街道所有上网设备进行实名制管理，并落实固定IP制度，相关信息整理形成动态台账；

2.定期对街道网络防护设备、终端、信息系统、准入设备进行扫描检测，所有扫描结果形成台账，归档保存；

3.每年对街道人员开展一次网络安全意识培训；

4.负责健全街道网络安全制度，完善安全防范措施和网络安全应急响应体系；

5.供应商参与本项目的所有工作人员须与**街道办签署保密协议，并对工作中接触的所有资料保密；

6.供应商需承诺在为采购方提供服务的过程中，使用的任何计算机、网络维护维修的设备及技术均未侵害任何第三人的知识产权。如因供应商过错或过失造成任何第三人知识产权受损的，所引起的法律责任概与采购方无关，皆由供应商承担。

二、商务要求

1.服务期限：本项目服务期限为一年。

2.付款方式：

付款采取分期支付方式，共分三次支付：合同签署之后30个工作日内支付合同价款的50%，服务满6个月后的30个工作日内日支付合同价款的40%，服务期满后，经采购方验收通过后支付合同价款的10%；

供应商要求采购方支付上述款项前，应当向采购方提供相应款项的服务费用完税发票及采购方要求的其他请款资料。采购方在收得供应商提供的完税发票及其他请款资料之日五个工作日内将相应的款项汇入供应商指定的账号中。

3.验收内容与方式

采购方依据考核标准对供应商进行项目验收，按照《2022年**街道办网络设备运维及信息安全服务验收考核表》要求进行考核。考核总分100分，实行扣分制，每有一起不良项扣除规定分数，单项最低得分为0分，各项分值累计达70分或以上（含70分）为验收通过。若验收不通过，供应商需对不良项进行整改，整改后重新进行考核；若整改后考核仍不通过，扣除未支价款的50%。

其他需要公告的内容：

供应商承诺配备2名替补工程师，在原驻点工作人员不能到岗或驻点工作人员无法及时完成工作时，增派替补人员协助完成工作。