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二、相关标准:执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
第四章 技术规格、参数与要求
一、采购项目名称:****物业管理服务项目
医院地址:**市**区韶**路161号
二、医院基本情况:
2.1、****室一所集医疗、急救、康复、保健、科研、教学为一****医院,编制床位2363张,实际开放床位数1770张,目前医院日平均住院病人1800余人。****位于**市**区韶**路161号,****北院位于**市**区湘春路**巷001号。全院总占地面积为119686.07平方米(其中本部面积:109577.58㎡;北院面积:10108.49㎡),全院总建筑面积191785.63㎡(其中:现有医疗运营区域:本部:115101.53㎡,北院:11305.48㎡;新医疗综合楼(待投入使用面积):65378.62m?),全院外环境面积91911.55m?。现有医疗运营区域:医院门急诊医技大楼、住院楼、颐和楼、****中心、****中心、药学楼、新药学楼、高压氧、全科医生培训楼A、B栋、毓秀楼、一号楼、二号楼、污水处理站、医疗区垃圾站、北院综合病房楼、北院病房大楼1栋、北院病房大楼2栋、北院配电间、北院车库门诊、北院门诊放射、北院医疗垃圾站、北院锅炉房、北院原洗衣房、北院生活垃圾站;待投入使用:新医疗综合楼的室内外区域建筑面积如下:
名称 | 层数 | 建筑面积(㎡) | 主要功能 |
门急诊医技大楼 | 5(+1) | 35853.98 | 门诊、急诊、医技、ICU、手术室、介入中心、放疗科等 |
住院大楼 | 10 | 29895.86 | 20个病室、病室药房等 |
颐和楼 | 5 | 10152.16 | 6个病室、血透室、质控室、病案室 |
****中心 | 5 | 8695.4 | 7个病室、肺科门诊、医疗用房等 |
****中心+新药学楼 | 7+5 | 18928.95 | 5个病室、RICU病房、呼吸内镜诊疗部、呼吸医疗用房等 药库、静配中心、实验室、总务库房等 |
药学楼 | 3 | 566 | 医保、药检及实验等 |
高压氧 | 1 | 337.55+166.02 | 高压氧治疗 |
全科医生培训楼 (A栋) | 3 | 682.5 | 实习、培训人员住宿 |
全科医生培训楼 (B栋) | 2 | 283.88 | 实习、培训人员住宿 |
毓秀楼 | 3 | 1466.10+733.05 | 实习进修培训、营养配置、示教室等 |
一号楼 | 5 | 4333.53 | 办公、国际学术报告厅、多功能厅 |
二号楼 | 3 | 1676 | 医疗用房 |
污水处理站 | 3 | 1293.55 | 医疗废水消毒处置、卫生保洁 |
医疗区垃圾站 | / | 37 | ****登记处置、卫生消毒保洁 |
北院综合病房楼 | 5 | 2306.86 | 病房、病案室等 |
北院病栋大楼1栋 | 5 | 3433.41 | 门诊、病房 |
北院病栋大楼2栋 | 6 | 3109.77 | 病房、CT室、病案室、示教室等 |
北院配电间 | 2 | 150.44 |
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北院车库、门诊 | 2 | 753 | 门诊、超声科、妇产科等 |
门诊、放射科 | 2 | 744 | 放射科、检验科、药房、收费室等 |
北院医疗垃圾站 | 1 | 116 | ****登记处置、卫生消毒保洁 |
北院原洗衣房 | 3 | 322 | / |
北院锅炉房 | 1 | 300 | / |
北院生活垃圾站 | 2 | 70 | 垃圾分类登记转运处置、卫生保洁 |
医疗综合楼(待投入使用) | 23(+3) | 65378.62 | 医疗用房 |
外环境 | / | 91911.55 | 医疗卫生维护保洁等 |
2.2、物业人员岗位配备要求:物业人员的****医院总面积合理安排配置。人****医院各区域科室的服务需求、功能布局和院感要求等,且不低于“技术规格、参数与服务内容要求”。
2.3、物业人员最低工资标准:物业人员最低工资标准按照**市相关定额标准执行,不****人民政府规定的最低工资标准(**市人社局颁布的《关于**市2022年调整最低工资标准的通知》规定:我市**区、**区、**区、**区、**区、**区最低工资标准调整为1930元/月,小时最低工资标准为19元/时),且缴纳的社保不低于**市最低的缴纳标准。
2.4、医院提供条件
2.4.1 院方提供库房、办公室、值班室各一间,负责安装内线电话二台。
2.4.2 院方每月按实际发生的电费、水费收取费用。
2.4.3 院方不提供服务单位员工宿舍。
2.5、服务费用
2.5.1 根据医院业务发展变化和物业管理项目服务的实际需求情况,支付实际产生的物业管理项目服务费用。本项目三年服务费招投标上****政府采购审批(或备案)的最终审核价。
2.5.2 本次招标含现有医疗运营区域(含:本部和北院)和新医疗综合楼(待投入使用),为便于今后计算物业管理服务费用,故本次投标单位投标总报价必须由“现有医疗运营区域”(含:本部和北院)和“新医疗综合楼(待投入使用)”两个区域分别报价组成。
2.6、服务年限:3年
2.7、费用支付标准:
2.7.1 医院根据物业管理项目所实际产生的费用来逐月支付。****公司服务进行考核,考核完成后,医院将按照费用支付流程进行支付。
2.7.2医院新医疗综合楼(待投入使用)物业服务费待该楼正式投入使用开始,再按照物业服务项目招投标文件和合同金额来计算该楼栋的物业管理服务费。
三、服务内容及要求
3.1、服务工作标准
3.1.1 应树立“招标人和服务受益人至上,服务第一”的思想,为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境。
3.1.2 应提供礼貌、热情、周到的服务,最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求。
3.1.3 应主动、积极地加强与招标人的联系,多途径、多渠道征询和听取意见,不断改进工作。
3.1.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动,使招标人对服务质量的满意率达到90%以上,并负责使管理的物业保值、增值。
3.1.5 应加强保密教育,严格遵守保密规定。
3.1.6 应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。
3.2 环境保洁服务工作标准:医院的环境保洁服务业务归属总务科,由总务科负责监督、协调、指导、考评等工作。
3.2.1 环境保洁服务总体要求。
3.2.2.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。
3.2.2.2 确保环境卫生符合行业检查标准,以及国家爱国卫生城市检查标准要求。
3.2.2.3 病房、手术室、急诊科、ICU、EICU、儿科门急诊、放射科、超声科、病房监护室有人值班。
3.2.2.4 保持雨天排水畅通,地面不积水。
3.2.2.5 为避免尘土飞扬,地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理。
3.2.2.6 要求对环境保洁进行科学的划分,并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒,不发生交叉作业;为防止交叉感染,对不同****医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用,用颜色、字标等方式进行区分。
3.2.2.7 投标人自备专业拖把,工服洗涤由投标人自行负责。
3.2.2.8 做好环境保洁区域内的电梯的日常保洁。
3.2.2.9 ****医院的项目管理配置专用的洗地机、自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、真空吸尘机、对讲机、垃圾车、榨水器等。
3.2.2.10 投标人自行提供保洁用品,保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料这些消耗品等必须是优质产品,且须通过国家卫生部审批准予使用,****医院院感科的要求。
3.2.2.11 投标人自行提供各种医疗废物垃圾袋以及生活垃圾袋,所使用的工具以及保洁车辆必须是先进合理环保的。
3.2.2.12 投标人自行提供洗涤拖把头的设备,医院方提供放置该设备的空间及相关设施(水、电、气、排水设施)。
3.2.2.13投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品,提供办公家具和更衣柜。
3.3 环境保洁服务具体要求
区域 | 卫生标准 | 管理措施 |
门急诊、诊室、注射室、检查室(含医技检查室)、体检中心 | 室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢。 | 1、每天清洗地面两次,周二用全能清洁剂、周五用0.5%“84”消毒液清洁消毒; 2、每班用尘推推四次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响门诊工作; 3、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每月除尘一次; 4、玻璃窗户每月清洗一次,每天作常规保洁; 5、痰盂每班倾倒并用0.5%“84”消素液刷洗两次,如遇呕吐物多时,及时清除并冲洗; 6、垃圾桶每班倾倒两次,表面每班擦洗一次,并按生活垃圾、医用垃圾等分类收集; 7、各诊室、侯诊区桌椅、水龙头等物每班用0.5%“84”消毒液抹一次。 |
感染科诊室 | 地面、墙面、诊桌、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾;玻璃明亮无污痕;垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹;诊床罩、屏风等布类干;净整洁、无破损。 | 1、地面每**面保洁2次,消毒2次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每周大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、诊桌、凳子等设施每日保洁,一床一抹布,一用一消毒,消毒2次; 5、诊床罩、屏风等布类每周送洗、更换2次,必要时增加; 6、洗手池每天保洁消毒2次; 7、肠道患者呕吐物、排泄物必须倾入肠道厕所; 8、电风扇、消毒机过滤网按科室要求消毒。 |
侯诊厅、走廊、楼道 | 地面清洁无杂物;侯诊椅干净,无污迹,无灰尘,无积水。 | 1、每天用消毒液擦抹侯诊椅、门、窗台、墙裙等一次; 2、每班用尘推推尘不少于四次;随时巡视,及时清除地面杂物,如遇痰迹、血迹、呕吐物等用0.5%“84”消毒液拖地。 |
普通病房、抢救室、手术室 | 室内整洁,墙壁无灰尘、蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;地面干净、无杂物;窗户明亮;痰盂清洁,外表无痰迹;垃圾桶外表无污迹,垃圾无外溢;病床、床头柜及凳无灰尘,无污迹;空气菌落计数≤500cfu/m | 1、每天扫五次:上午上班前晨间护理后,下午上班后下班前,晚班熄灯前用尘推推二次尘及上午上班前半小时及下午四时前; 2、病床、床头柜及凳子每天用0.5%“84”消毒液擦一次; 3、病房卫生间洁具每天清洁消毒(用0.5%“84”消毒液消毒),(有洁癖的病人可多次); 4、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每周除尘一次; 5、窗户玻璃每周清洁一次;窗台、门每天清洁一次; 6、痰盂每班倾倒,并用0.5%“84”消毒液刷洗两次,如遇呕吐物多时,及时清除并冲洗; 7、垃圾桶每班倾倒两次,表面每天擦洗一次,垃圾按生活垃圾、医用垃圾等分类收集并消毒。 |
医护办公室、值班室、处置室、会议室、更衣室 | 室内整洁有序,地面无灰尘、无杂物。 | 1、每天清洗地面三次并用0.5%“84”消毒液消毒; 2、每班用尘推推地四次,尽量用最少的时间,达到清洁的效果,不影响工作; 3、墙裙及踢脚线每周抹一次; 4、室内灯具及空调每周抹一次,天花板每月除尘一次; 5、玻璃窗户每周清洁一次; 6、痰盂每班倾倒并用0.5%“84”消毒液洗两次; 7、垃圾桶每班倾倒两次,表面每天擦洗一次,并按生活垃圾、医用垃圾分类收集; 8、医护办公室用具每班抹一次(抹布与病床抹布分开使用,一室一抹)。 |
配餐室、料理室、开水房 | 室内整洁有序,地面无灰尘、无杂物;水池无积水,饭渣,无污垢;地面无油污;潲水桶无气味,无剩饭菜溢出;通风口无油污,灰尘。 | 1、每天清洗地面三次,并用0.5%“84”消毒液消毒; 2、每天三餐后用尘推推一次; 3、每天三餐后刷洗水池,清理下水道口; 4、每周用全能清洁剂全面清洗一次。 |
治疗、换药(含门诊)、配液室 | 室内整洁有序,地面无灰尘、无杂物;地面无药迹;治疗台、治疗车(盘)、药车无灰尘、无药迹;车轮无毛发及杂物缠绕;空气菌落计数≤500cfu/m,手术室菌落计数≤200cfu/m,物体表面菌落计数(cfu/㎡)标准≤10cfu/m;不得检出致病微生物。 | 1、地面每天清洁三次,并用0.5%“84”消毒液消毒; 2、每天清扫地面四次,用尘推推一次; 3、墙角每周打扫一次。 |
电梯 | 轿厢内无杂物,无污迹;厢体不锈钢表面无灰尘,无油迹。 | 1、每班清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面三次; 2、每班抹电梯不少于四次; 3、每天用不锈钢清洁剂清洁厢体并保养一次; 4、电梯门槽每天清扫两次。 |
公用卫生间 | 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮;天花墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网;墙壁干净,便器洁净无污渍;室内无异味、臭味。 | 1、每天上午上班清洗便器、洗手池; 2、每2小时清洁地面一次,并冲洗便器; 3、每周清洁一次墙面、门窗及天花; 4、每周杀虫一次,每天消毒一次; 5、及时更换垃圾袋,并每天清洗一次; 6、及时补充洗手液。 |
浴室 | 地面无积水、污渍、无杂物。 | 1、每天冲洗一次并用0.5%“84”消毒液消毒; 2、每周墙面、地面全面彻底清洁一次。 |
外围保洁管理 | ||
区域 | 卫生标准 | 管理措施 |
公共场地、马路、汽车道、人行道、草坪 | 公共场地、路面、草坪无泥沙,无明显垃圾,无积水、无污迹,目视无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐、烟头控制在100平方米1个以内。 | 1、每天清扫三次,每2小时循环保洁一次; 2、用长竹扫把道路中间和公共场地的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆; 3、用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内,然后倒进垃圾手推车; 4、对有污迹的路面和场地用专用清洁剂清洗并冲洗; 5、雨停天晴后,将马路上的积水泥沙扫干净; 6、对草地中的烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能扫起来的小杂物弯腰用手捡入垃圾斗内。 |
地下停车场 | 目视地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。 | 1、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂; 2、用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆; 3、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中; 4、发现有杂物一起清运上垃圾车; 5、用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现有油迹和污迹时,及时用专用除油清洁剂倒在污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水冲洗; 6、清洁周围排水和下水口,保证排水畅通; 7、发现机动车漏油,应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后,用洗洁精洗油污,以免发生火灾; 8、清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。 |
** | 地面无垃圾,排水沟无积水,无重油,管线无污渍。 | 1、每周巡查一次排水沟,及时疏通排水管道; 2、每周清理**一次,清扫垃圾及积水(雨季每天检查); 3、每半年清理管线一次。 |
除四害 | 把四害控制在国家规定的标准之内,并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。 | 1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭; 2、全年每月至少杀灭一次,5至10月为“四害”繁殖高峰期,每月至少杀灭两次。 |
3.3 外勤服务工作标准:
3.3.1 外勤服务的总体要求:
3.3.1.1 遵守医院工作要求,工作认真负责,及时周到,服务热情;
3.3.1.2 送标本篮子每日擦拭一次,每周清洁一次;
3.3.1.3 接送病人用担架车,轮椅每周清洁消毒一次,接送传染病人车每次都要抹洗消毒;
3.3.1.4 接送及时,确保普通外勤20分钟内完成,紧急外勤5分钟内完成;
3.3.1.5 外勤质量高,无丢单、失单现象,确保接送无误;
3.3.1.6 ****医院及病友造成的损失,由投标人承担;
3.3.2 外勤服务的管理措施
3.3.2.1 ****中心统一调度,采用对讲机联络;
3.3.2.2 建立严格的接送制度确保工作无误;
3.3.2.3 全晚班及节假日值班制度。
3.3.3 外勤服务范围、工作职责与质量标准
范围 | 工作职责 | 基本标准 |
单据接送、患者陪检服务 | 1、每天24小时值班,随时接送各病室或各科之间的出院结帐单、检查预约单、手术通知单、会诊单、病历、疫情报告单、检验检验结果等各种单据; 2、熟悉各科室的功能及所开展的医疗技术项目,负责高压氧治疗患者和血透患者等特殊患者的陪检工作; 3、紧急检查:如遇到需紧急检查的患者,外送人员应协助患者或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者进行相关检查,然后送回病房,与主班护士进行交接并签字; 4、24小时负责急诊病人及120急救患者的抬送、陪检服务和手术室所有手术患者的接送工作。 | 1、24小时值班,无空岗、脱岗、串岗现象发生; 2、细心、热情、无差错; 3、严格交接手续,各类检查登记准确,无丢单、错单、漏单现象发生;交接、签字无疏漏; 4、接送及时,准确,服从医护人员的调度,确保患者的安全; 5、陪检工作及时热情,熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目,注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。 |
标本的化验服务 | 1、随时接送各类标本; 2、常规标本与特殊标本:分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本,与值班护士对好标本的相关内容(病房、床位、姓名;送检科室等)以及化验单、记账单、并做好相关记录;等化验结果出来后把化验结果交给值班护士并签字; 3、紧急标本:按医护人员的要求,迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员。 | 1、24小时值班,无空岗、脱岗、串岗现象发生; 2、常规标本30分钟之内完成,紧急标本15分钟之内完成; 3、标本收集及时,核对无误;无丢单、错单、漏单现象发生;交接、签字无疏漏。 |
物品接送、搬运 | 1、按要求负责消毒包、一次性医疗用品、床单、被服、办公用品及其他相关物品的领取; 2、按要求到检验科领取各种试管、培养皿并交主班护士; 3、临时大宗物品的搬运; 4、瓶装氧气的运送和登记; 5、按要求接送需维修或修好的各种非贵重医疗仪器、担架、轮椅、推车等; 6、按要求向各科室分发院报; 7、负责电瓶车的驾驶及日常保养工作。 | 1、24小时值班; 2、30分内送至指定地点; 3、及时整理标本,仔细核对患者信息及标本名称,与病检单一致,准确交接标本并签字; 4、认真核对患者的信息、血型,取用专用拿血容器,准确地送至手术间交给巡回护士。 |
取药服务 | 1、负责药品的领取。 | 1、取药、送药遵医嘱; 2、药方核对准确、无误,取、送药无丢单、错单、漏单现象发生; 3、急救药品领取及时,无拖延;交接无错误、无疏漏。 |
手术患者的接送 | 1、负责手术室所有手术患者的接送,认真核对患者信息,确保患者安全。 | 1、上班不迟到、早退、旷工,不得私自换班; 2、着手术室衣、帽、鞋、口罩。外出更换外出衣、鞋。避免交叉感染; 3、检查腕带,严格核对患者信息,注意患者的安全及保暖,检查有无手术安全核查表,及时准确地将患者接至手术间。妥善管理患者抗生素及病历夹,无丢失、打碎现象发生; 4、熟练内外转换床的对接,保证患者安全。保持转换床的保洁,保证好“一床一被一输液架”。 |
中心供应 | 1、负责收送、清洗、包装等工作; 2、负责清洗、消毒等设备的保洁保养工作; 3、完成临时安排的工作。 | 1、****中心衣、帽、鞋、口罩,着装整洁。外出更换外出衣、鞋; 2、胜任清洗、包装工作; 3、识别普通器械与专科器械; 4、熟悉清洗消毒机、封口机、烘烤箱操作规程; 5、严格交接手续,各类器械、包登记准确,无丢、错、漏器械或包现象发生;交接、签字无疏漏。 |
其他 | 1、配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 | 1、服从管理,临时派遣不推诿 |
四、交付时间和地点:
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五、服务标准:详见招标文件
六、验收标准:详见招标文件
详见招标文件