****公司****公司2023年网络投诉回访服务公开比选项目_比选公告
“****公司****公司2023年网络投诉回访服务公开比选项目”****集团****公司批准建设,建设资金来自****,资金已落实。本项****集团****公司****公司****公司协同采购,后续****公司负责。本项目委托****招标代理机构进行公开比选采购,项目已具备比选条件,具有提供本项目采购服务能力的应答人均可前来参加比选。
一、项目概况及采购内容1.1项目名称:****公司****公司2023年网络投诉回访服务公开比选项目;
1.2项目编号:****;
1.3采购内容及规模:****公司采购网络投诉服务,内容包括但不限于将用户反映的实际问题,以通信专业相关的数据支撑为前提,高效、实际、客户关怀的角度反馈给投诉用户。其数据来源包括EMOS工单,在线拦截工单、升级投诉(工信部、管局、12345投诉等)、满意度回访工单及用户即评得分等工作。所有工单为有源工单,甲方月粒度统计明细并上报;预计2023年需处理工单回访用户55800件;本项目采用“框架+结算”方式进行合同签署。框架合同上限金额按照供应商应答报价总额(含税)签订。根据实际工作量按季度进行结算,最终付款金额为实际发生金额-考核金额;
1.4采购执行期:自合同签订之日起至2023年12月31日,结算期:2024年02月28日;
1.5服务要求:详见《技术规范书》;
1.6本项目不划分工作包,本项目1家中选单位。
包1 | 咨询服务 | 项 | 1.000 |
本次比选的资格审查采用资格后审方式,资格要求如下:
2.1中华人民**国境内注册的独立法人或非法人组织,单位负责人(指应答人的法定代表人或非法人组织的负责人)为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加同一工作包或者未划分工作包的同一项目应答;
2.2应答人须具备合法有效的企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证(三证合一仅需提供营业执照);
2.3应答人须提供5人服务团队,至少1名项目经理、4名服务人员。
1名项目经理须具备本科及以上毕业证书或具备中级及以上工程师职称(专业为通信工程、计算机、信息技术、电子信息、无线电等相关专业)。
【项目经理须为本企业人员并提供本人身份证、相关有效证书及应答截止当月前连续6个月的社保证明扫描件(如应答截止为2022年11月,则提供2022年5月-2022年10月的社保证明),社保缴纳单位为应答单位,否则不予记取】;
4名服务人员须提供大专及以****设备厂家网络维护授权证书(专业为通信工程、计算机、信息技术、电子信息、无线电等相关专业)。【服务人员需提供本人身份证、相关有效证书及与应答单位签订的劳动合同扫描件,否则不予记取】。
2.4应答人须提供增值税专用发票(如为一般纳税人,增值税税率为6%,如为小规模纳税人,增值税税率为3%);一般纳税人需提供证明材料,小规模纳税人需提供承诺书;
2.5信誉要求:没有处于被责令停业,应答资格被取消,在最近三年内没有被相关行政监督部门判定并发布骗取中选,没有严重违约及重大质量问题,****集团有限公****集团****公司列入同类产品供应商负面名单,须提供承诺书;
2.6财务要求:遵守国家有关的法律、法令和条例,依法缴纳税收及社保的良好记录,财产没有处于被接管、冻结且影响履约、破产状态,须提供承诺书;
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件,不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年11月11日19时00分至2022年11月14日19时00分(**时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动采购与招标网(http://b2b.****.cn,下同)进行购买采购文件(已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件,未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件)。
3.2 采购文件每套售价人民币零元(0元)整,售后不退。支付要求:无。
注意: 无论采购文件是否收费,供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行采购文件购买操作;否则将无法正常应答。
3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册,供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。
供应商针对系统操作的咨询,可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交(应答保函、法定代表人授权书除外)。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交,应答截止时间为2022年11月21日10时00分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价,应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在系统远程唱价(远程唱价地点:**省**市经开区**北街323号南楼六楼会议室,可自愿参加现场唱价)准时参加。
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人;
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则:应答人的电子应答文件出现递交异常时,采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认,若为系统故障原因造成的,则应推迟该项目的应答截止时间(具体时间另行通知)直至该应答人完成电子应答文件递交;若非系统故障原因造成的,由该应答人自行承担相应责任。
五、电子采购应答规则5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时,则推迟唱价,直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时,由系统确认非系统原因造成的,由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” (http://b2b.****.cn) 上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式采购人:****
代理机构名称:****
详细地址:****关区生态大街382号GTC****中心1012室
开户名:****
开户银行:****银行**延中支行
账号:602********0002
项目负责人:王春阳、吴桐、李**、黄碧文
电话:139****8886,0431-****9710,151****6303
邮箱:****@163.com
异议渠道:点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议;不接受业务咨询)
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:中国移动采购与招标网(http://b2b.****.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。
九、附加项异议和投诉处理流程:
(1)对比选文件有异议的,应当在应答截止时间3日前提出;采购人应当自收到异议之日起3日内作出答复;
(2)对唱价有异议的,应当在唱价现场提出,采购人应当场作出答复,并制作记录;
(3)对比选结果有异议的,应当在中选候选人公示期间提出;
(4)提出异议的事项应具体,应提供真实有效线索及证明材料,可查证,如未提供真实可靠的证明材料,属扰乱评审秩序,可不予受理;前述三个事项的投诉,必须先提出异议,然后才能投诉。具体详见比选文件附件“关于异议和投诉国家相关管理规定”。
采购人/招标代理机构:****/****
2022年11月11日