成都市成华区行政审批局一窗式导服务采购项目竞争性磋商成交公告
一、项目编号:****二、项目名称:一窗式导服务采购项目三、采购结果
四、主要标的信息
五、评审专家(单一来源采购人员)名单: 六、代理服务收费标准及金额: 七、公告期限 九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
合同包1:
**** | **高新区九兴大道6号C栋315号 | 455,000.00元 |
合同包1(合同包一):
服务类(****)
1-1 | 其他服务 | 一窗式导服服务 | 大厅咨询引导服务、行政审批局事前帮办导办服务、“一网通办”感知功能完善。 | 一、大厅咨询引导服务要求(服务要求1)根据大厅各窗口业务办理事项,主动询问办事群众的需求,并提供咨询服务。发挥协调、疏导、分流的作用,保持业务窗口前通畅、不拥堵。****服务大厅环境卫生,及时联系物业保洁员清理。根据大厅业务区域和业务分类,引导办事的群众先取号、排队,确保群众需求通过便捷渠道获得受理。负责安排、开展政务大厅办事群众失物招领工作。检查大厅的群众意见簿,及时处理群众的书面投诉。掌握大厅内自助服务设备,在引导过程中,对于可在自助区域办理的业务必须引导办事群众至自助区办理,并指导、帮助办事群众进行相关业务办理的操作。二、行政审批局事前帮办导办服务要求(服务要求2)负责值守大厅,主动服务、微笑服务,为办事群众和各类参观团队提供各类办事咨询和导引。****服务大厅窗口布局、审批服务事项、业务流程,负责协助群众填写申办表格,开展资料预审服务。协助服务对象通过网上办、自主办、系统办、手机办等方式办理有关事项、查询办件进度。为老、弱、病、残、孕等行动困难的服务对象提供全程陪同导引服务。对行动不便等服务对象,根据实际情况提供上门服务。为服务对象提供告知服务,证件代取、代申请、有机材料代接受、证件到期提醒、结果等通过电话回访告知。三、“一网通办”感知功能完善服务要求(服务要求3)定制开发“****中心排队叫号数据对接平台”。实现与“天府蓉易办”平台排队叫号接口实时对接。建立标准数据对接接口,保证街道排队叫号数据整合。保障系统稳定运行,改正系统在使用过程中发现的隐含错误。定期对系统接口进行检测,发现故障,排除隐患,提出整改意见。定期收集、汇总系统问题、数据问题,随时与采购人进行反馈,****小组尽快处理解决。提供信息安全支撑服务,保证应用系统遭受网络攻击及时处理并解决。提供“****中心排队叫号数据对接平台”的基础数据进行数据维护。提供因操作方法不当、业务流程不熟悉导致部分业务出现错误数据,使系统无法正常运行。当工作人员发现错误数据时,需提交数据维护申请,由系统维护人员进行数据修改,以保证系统的稳定运行。四、驻场工作时间要求(服务要求4)现场服务时间:提供5×8(09:00-12:00、12:30-17:30)小时现场支持服务,到指定的地点进行现场服务;周末节假日,重大事件保障按需到现场职守;非工作时段出现严重故障,通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场处理;重大事件、特殊时期应保证人员7×24小时到岗到位。服务响应时间:在服务时段内(7×24)对采购人提供实时响应。通过电话、邮件和现场交流的方式解答疑难问题,或者配合其他厂家技术人员制定和实施解决疑难问题的方案。电话求助时间:提供7×24小时的电话技术支持;提供热线电话、Email等方式随时回答采购人各种技术问题并及时提出解决方案3、服务团队配置要求要求成立由项目经理、驻场服务团队、技术团队,为保证服务质量。一、驻场服务团队人员职责构成如下:合同期间组建不少于5人的驻场服务团队,着工作装,戴工作牌,****中心提供驻场服务。1.服务意识强、工作态度好、心理素质好,团队**精神佳;2.熟练掌握普通话(二级甲等及以上),能使用英文正常交流;3.五官端正,身体健康,形象气质佳;4.人员身高:女性160cm以上,男性170cm以上;5.具有较强亲和力、礼仪规范、语言表达能力、沟通协调和应变能力;6.具有大专及以上学历,年龄在25-35周岁。二、技术团队的人员职责构成如下:合同期间组建运维服务支持团队及不少于4人的技术支持团队,技术支持团队人员包括:信息系统项目管理工程师(技术负责人)1名,IT服务工程师2名,注册信息安全专业人员1名。运维服务支持团队,同时建立线上线下交流机制,针对采购人建立专门的沟通交流群(QQ群、微信群),人员负责对接工作,便于及时反馈,提供服务。-第15页-1三、项目经理职责构成如下:1.服务意识强、工作态度好、心理素质好,具有管理岗的工作经验;2.负责编写项目的总体计划,服务实施计划,验收方案等;3.根据项目进度,以及质量要求分配各种**;4.对项目风险予以控制,****审批局沟通;5.负责服务团队的日常运作管理、工作安排,分析项目服务要求,并分派给具体的服务人员处理;6.负责组织团队进行自查,及时发现工作中的不足并加以改进。 | 自合同签订之日起365日 | 采购人应按照本项目“技术服务要求”中的具体内容提出针对本项目服务考核的服务考核项和考核项的具体内容,形成本项目的服务考核标准。本项目服务考核标准是合同的有效构成部分,在服务合同签定前由成交人和采购人共同协商形成。 | 455,000.00 |
吕辉、白莹、马骁骁(采购人代表)
代理服务费收费标准:
本项目按照成本加合理利润的原则收取代理服务费。
代理服务费金额:
合同包1: 0.648万元。收取对象:中标(成交)供应商。
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜一、采购计划文号:510********200002192[2022]00620。二、监督单位:****财政局;监督电话:028-****6267。三、特别提示:严禁提供虚假承诺,如提供虚假承诺将报告监管部门严肃追究法律责任。
1.采购人信息
名称:****
地址:**市**区建设北路一段66号
联系方式:028-****3978
2.采购代理机构信息名称:****
地址:**省**市**区金府路666号2930室
联系方式:028-****6322
3.项目联系方式项目联系人:何为
电话:028-****6322
****
2022年12月13日
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