7、售后服务及保障

*7.1 所有硬件设备、产品均需由原厂提供不少于五年的免费保修服务（须提供原厂售后服务承诺函），保修期内所有设备维修服务均为上门服务，所有设备、线路等故障的维修、更换均为免费。（保修期由项目终验通过之日起开始计算）

7.2 设备故障保修响应时间为：在服务期内投标人须提供7 24小时电话支持服务，在接到采购人的故障维修服务要求后1小时内予以响应，2小时内到达故障现场，4小时内恢复正常工作。如果设备故障在检修4小时后仍无法排除，中标人必须在12小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人免费使用，直至故障设备修复。

7.3 中标人应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

7.4 设备损坏返修期间，中标人应提供相应设备的备件以恢复系统的正常使用，不得因设备返修导致系统无法使用。

7.5 中标人需对用户的专业人员进行技术培训，使其熟悉设备的运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。培训时间必须在合同生效之后安排。现场培训应在设备安装完工之前结束。

4、采购人信息：

名 称： ****

地 址： **市**区人民南路1006号

联系人姓名： 陈警官

电 话： 0755-****8109

5、采购代理机构信息：

名 称：****

地 址：**市**区上步南路锦峰大厦15B

联系人姓名：曾洁

电 话：0755-****4312

传 真：0755-****7519

邮箱：****@163.com