服务内容

一、资质要求：投标人必须具备设备原厂授权代理资质。
二、服务要求
▲服务期：一年，从2023年11月12日到2024年11月11日。
【1】验收要求：
（1）2024年2月完成第一次季度维保服务；
（2）2024年5月完成第二次季度维保服务；
（3）2023年8月完成第三次季度维保服务；
（4）2024年11月完成第四次季度维保服务；
每个季度对服务进行一次评分，若无法达到服务标准，则进行扣分；满分100，若该季度服务分大于等于90分，则对方提供发票后，支付本季度服务款项；若该季度服务分低于90，则对该次服务进行进行扣款，每低1分扣本项目全部款项的2%；
【2】响应时间及标准：
1.合同签订成功后，在设备原厂官网查到设备的续保信息；
2.乙方为本项目提供专业技术人员及联系方式，在无故障情况下，每季度提供一次上门巡检服务，包括设备运行检测，运行调节和清洁等；当设备发生故障时，对接设备原厂，及时排除故障并提供解决方案；
3.服务渠道包括:邮件，网页及免费电话热线；
4. 通过服务渠道，乙方在7*24小时时间内受理甲方服务需求；
5. 乙方受理甲方需求后，安排工程师在30分钟内与甲方取得联系；必要时需要上门支撑服务，必须在2小时内到达现场；
6. 支持设备软件及固件的升级；
7. 需更换设备部件时，提供的配件均为原厂配件。
【3】 维保设备清单
设备序列号：MT1609C00099；品牌/型号：Mellanox/CS7510。

质保期

售后要求