全省残疾人阿里巴巴云客服培训班政府采购服务项目结果公告(合同包1)
一、项目编号:****二、项目名称:全省残疾人******政府采购服务项目三、采购结果
四、主要标的信息
五、评审专家名单:
六、代理服务收费标准及金额:七、公告期限 九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
合同包1:
**** | **省**市**区**西桥**南路65号塔泉大厦二层 | 599,400.00元 |
合同包1(全省残疾人******政府采购服务项目):
服务类(****)
1-1 | 培训服务 | 全省残疾人******政府采购服务项目 | 按采购人要求(一)云客服采购项目的内容:1.培训人数和时长:本项目采购两期全省残疾人**巴巴云客服培训班,35人/期,共培训70人;每期培训时长50天,每周上课六天,每天上课7课时,每课时为45分钟。2.培训对象:具有一定文化知识、身体健康、生活能自理,原则上男性年龄在18-55周岁、女性年龄在18-50周岁,残疾类别原则上为肢体残疾、言语残疾,其他残疾类型的****学校专业课程老师评估后方可参加,能适应每日不少于1小时的连续工作;有个人独立使用的淘宝账户(该账户对应有已通过实名认证的支付宝账户);打字速度30字/分钟或以上。3.潜在供应商培训地点:**市****学校(****工业园)4.供应商职责:(1)制定培训方案:制定培训班工作方案,组织实施培训,具体包括培训宣传、培训场地安排、安排授课讲师食宿、培训教材落实、收集整理培训档案、学员讲师考勤落实等,培训方案需经过采购人预先审核。(2)明确教学要求:①聘请1位云客服专职授课老师和1位计算机专业技术人员为学员授课;承担授课讲师要具备合格的资历和执教能力,不仅需具备该领域的专业知识,还需具备与受训人员之间进行简明有效的沟通能力。采购人将全程监督培训计划的实施。②负责对采购人提供的报名人员进行招生电话面试,通知培训对象按时参加培训。③按照“保质保量、方便学员”的原则,采取全日制集中培训方式;采用课堂讲授、现场教学相结合的方法;课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作,力求直观、形象、生动。④加强日常教学监管,上课使用钉钉打卡,每半天要求录制视频不少于2分钟备查。⑤做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。丰富课余生活,每期组织不得少于一场的文体娱乐或团建活动。(3)规范管理要求:①提供以培训云客服相适应的教学设施设备,每班配备专业管理团队:班主任、助教、生管、心理辅导等岗位人员,负责培训过程中的教学管理和辅助及后勤保障等。②满足学员上课电脑和网络使用的需求,培训场所需提供无障碍设施、消防设备,还需配备休闲娱乐场所,如心理咨询室、福乐书屋、**室等。③住宿需提供标准间,每间住宿不得超过4人。宿舍中须配备空调、公用洗衣机、热水器、棉被被套等床上用品。培训餐每天每人保障午餐和晚餐标准不低于两荤两素,提供每日中晚餐食谱表及餐品照片,保障食品安全。④全权负责学员培训期间的安全管理,如发生安全问题要及时报告甲方。⑤要求为每一位参训学员购买人身意外保险,对人身安全进行保障。(提供培训班培训安全应急预案)(4)其他要求:①每期配备至少一幅宣传横幅;培训班宣传新闻稿不少于4篇,每期不少于2篇。做好培训期间学员的心理辅导课程安排和提供心理疏导工作。②每期培训完成后应向采购方提供培训方案、培训学员报到册(含姓名、性别、家庭住址、残疾证号、联系电话等)、每半日现场签到表和钉钉APP打卡记录(半日一签)、上课视频、教材资料、培训总结、学员结业考核办法(如试卷样张)、考核成绩登记表、部分集体活动录像视频及**巴巴云客服或菜鸟云客服上岗工号等就业岗位截图。③支付培训班所发生的所有费用(包括但不尽限于:培训期间讲师差旅及授课费、教学辅助人员劳务费、学员和老师、管理人员食宿费、培训场地费、管理人员和心理辅导员劳务费、购买教材和印刷教材费、学员意外保险费、药品、文体活动支出等相关费用),如需提供其他材料,中标方应及时配合提供。中标方同时承担第三方招标代理机构服务费。(二)技术要求:1.教学目标:(1)岗前基础培训云客服的基本规则以及服务礼节,学习本部门的业务知识、服务技巧以及通过考核成为合格的云客服。(2)进入技能培训时基本掌握及熟悉本部门的业务知识、服务技巧,能够在工作中顺畅有序的为会员提供服务。(3)本项目学员培训结束后实际考核人员合格率达90%(含)以上;云客服安全风控无异常学员取得上岗工号率达70%(含)以上。2.内容与学时分配:按实际课时结算。课程 内 容 课时(节)云客服 云客服系统课程 217计算机 文字处理系统课程 21计算机 电子表格系统课程 36心理辅导 心理咨询、团辅活动等 2总课时 276 | 按采购人要求 | 2期,每班35人,每期50天 | 项 | 按采购人要求 | 599,400.00 |
采购人代表: | 范亚利 |
评审专家: | 周玲、 邓崇福 |
代理服务费收费标准:
以合同包的成交金额为计算基数,采用差额累进法计算,具体收费标准为:(0,100]万元:1.5%。招标代理服务费专户【开户行:****银行****公司**市杨桥支行;开户名:****;账号:350********052505105】。
代理服务费收费金额:
合同包1全省残疾人******政府采购服务项目:8991元
收取对象:中标(成交)供应商
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜1.****资格及符合性审查均合格。
2.服务要求:本项目期满结业学员培训后实际考核学员合格率须达90%(含)以上,云客服安全风控无异常学员70%(含)以上取得云客服上岗工号。具体详见单一来源采购文件。
3.服务标准:按照“保质保量、方便学员”的原则,采取全日制集中培训方式;采用课堂讲授、现场教学相结合的方法;课堂讲授突出重点、难点、联系实际操作,力求直观、形象、生动。具体详见单一来源采购文件。
1.采购单位信息
名称:****
地址:**市**区**园路华润万象城TC楼6楼
联系方式:0591-****3696
2.采购机构信息名称:****
地址:**省**市**区西洪路518号恩特楼A402
联系方式:0591-****1177
3.项目联系方式项目联系人:毛陈蓥
电话:0591-****1177
****
2023年07月06日
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