各潜在供应商、单位、个人:
我院OA系统质保期已满，为保证系统正常运行，较少故障停机时间，计划采购维保服务,现就此事广泛征求意见。
一、项目名称：“OA系统维保服务”单一来源采购项目
二、项目编号：****
三、项目最高限价：2万元/年
我院OA系统质保期已满，为保证系统正常运行，较少故障停机时间，计划采购维保服务。
五、项目服务要求：
服务类别 | 服务项目 | 服务项目介绍 | 服务方式 |
标准服务
| 用户使用 | 按照甲方需求，解决系统软件无法访问登录的故障、窗口拦截等浏览器常见问题、客户端插件安装、系统日志、报错查看。解决甲**常应用过程中的故障、确保OA系统正常运行。 | 远程/现场 |
日常问题 | 用户日常使用中问题的在线支持或疑难解答。 | 远程/现场 | |
权限管理 | 按照甲方需求，完成对系统后台管理权限的调整设置进行技术指导和操作。 | 远程/现场 | |
组织架构 | 按照甲方需求，完成对OA系统组织架构、岗位角色、人员信息的调整、维护、删减、同步、梳理、配置等工作。 | 远程/现场 | |
人员角色 | 按照甲方需求，完成系统用户（人员）的调整。 | 远程/现场 | |
空间布局 | 按照甲方需求，完成对系统各角色及各单位的空间布局更改授权。 | 远程/现场 | |
表单模块 | 按照甲方需求，提供对系统表单模块样式、流程、报表的调整、配置等工作。 | 远程/现场 | |
公文模块 | 按照甲方需求，完成对公文模块样式、流程及报表的调整、优化、配置等工作。 | 远程/现场 | |
其它模块及功能 | 按照OA系统合同，完成OA系统内其它审批表单调整、优化、配置等工作。 | 远程/现场 | |
运行调试 | 按照甲方需求完成应用软件运行异常调试，软件加密信息异常、适配器参数等调试。 | 远程/现场 | |
补丁安装 | 按照甲方需求，完成OA系统各中间件安全补丁安装，产品本身补丁包部署。 | 远程/现场 | |
系统bug处理 | 针对系统出现的BUG进行上报和补丁修复。 | 远程/现场 | |
数据库 | 排查处理OA与数据库连接报错问题，排查因数据库问题导致的OA使用异常或数据查看异常，处理数据库参数调整，数据备份工作。但不包含数据库版权、版本升级等工作。 | 远程/现场 | |
热线咨询 | 通过电话、企业微信、运维群聊，远程支持解决用户常用的业务问题的过程。 | 远程/现场 | |
常用资料 | 系统操作说明书相关，新增功能等使用资料的推送 | 远程/现场 | |
系统培训 | 运维期内每年免费提供两次管理员培训，一次前台普通用户培训，一次领导培训。 | 远程/现场 | |
服务时效 | 7*24小时服务，一般问题1个工作日提出解决方案；重大紧急问题7*24小时服务，2小时内提出解决方案。重大紧急问题：若甲方要求乙方到现场解决问题的，乙方应在4小时内到达现场；一般问题处理：若甲方要求乙方到现场解决问题的，乙方应根据实际情况，合理安排技术人员到达现场，最长时间不超过72个小时。 | 远程/现场 | |
| 系统升级 | 提供系统版本升级技术支持。（厂家规定的免费版本） | 远程/现场 |
服务器迁移 | 免费提供OA系统服务器和数据迁移，将应用和数据迁移至新服务器。 | 远程/现场 | |
根据具体工作量另行付费 | 定制开发及业务新增 | 原有定制开发功能优化或新增；系统业务功能新增；运维服务以外的工作。 | 远程/现场 |
运维不支持内容 | 服务器 | 甲方服务器硬件配置及服务器网络等方面的问题，需由甲方自行解决，乙方提供协助处理。 |
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客户端 | 甲方个人电脑的操作系统，办公软件，网络等问题需由甲方自行处理，乙方提供协助处理。 |
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六、商务要求：
1、交付地点：****院区交付。
2、验收方案：****中心、院办组成。
3、付款方式：签订合同后1个月内支付50%维护费用。一年维护期满，通过验收后1个月内支付余款。
4、服务期限：三年。
七、采取单一来源方式的原因及相关说明：
因我院OA系统为******公司的产品，所采购的服务和产品只能由致远科技及其指定服务商提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。
拟定唯一供应商名称：******公司
供应商地址：**市高新区科园三路4号火炬时代A区7F
各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异****招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。
联系人：杜老师 周老师 联系电话：028-****6299
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2023年12月20日
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