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1.1 项目概况
本项目包括但不限于负责区局办公楼及办税大厅客服会务服务、车辆驾乘服务、文印服务、涉税咨询服务以及采购人要求的其它综合服务。
项目地点:国家税务总局新余市仙女湖风景名胜区税务局。
1.2预算安排情况
预算金额:每年72万元,三年共计216万元(人民币)。
二、实现的功能或者服务内容,以及落实政府采购政策的要求2.1服务内容
1、客服会务服务
1) 会前整理,布置席位卡、会中的茶水服务、会后整理服务;
2) 会场照明等和空调开关适时,照度和温度适度;各项会议服务及时、周到、细致,无脱节断档和其他影响会议效果等情况;
3) 严格遵守保密制度,不打听、不传播(略)
4) 随时做好安全防范工作,确保会场内无安(略)
5) 采购人安排的(略)。
2、车辆驾乘服务
1) 车辆服务:单位行政办公用车的日常维护、保养计划、GPS监控、年检代办业务,各项业务均要求按国家相关标准执行;
2) 车辆(略):在税务局的驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关交通安全管理的法律法规,并遵守区局相关管理办法;(略)
3) 安全管理(略)
4) 采购人安排的其它工作。
3、文印服务
1)包括(略)服务。
2)按采购人要求进行设计制作,每次制作的文印制作材质、规格、数量、文字、版面设计等由采购人最终确定方可执行。
3)达到采购人的要求,无破损、无错印、无漏印、无纸张破损、无知识产权纠结等影响业主单位正常使用的情况。
4)负责采购人各部门之间的工作衔接,文书、资料的接收、传递移交工作。
4、涉税咨询服务
1)前台税务咨询服务,主要为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务。
2)办税指南服务,主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务。
3)及时向企业提供纳税辅导、解答企业提出的涉税问题服务。
5、采购人(略)
1) 法规和政策规定的由服务管理公司负责的其它事项;
2) 中标人在投标文件中列明的其它事项;
3) 采购人与中标人协商后,认为有必要交由服务公司管理的其它项目。
三、执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范服务技术要求及标准的执行包括但不仅限以下法律法规或技术规范及标准:(以下法律法规或规范,若有新版本,以最新版本为准)
《中华人民共(略)
《物业管理条例》(国务院)
《中华人民共和国物权法》
四、采购标的需满足的服务标准、期限和效率、服务人员组成、人员具体要求等;3.1服务标准
1) 接待服务、会议服务所需物资均由采购人提供;
2) 车辆维修、车辆保险、车辆燃油费用由采购人提供;
3) 其他未尽事宜(略)。
3.2服务期限和效率
1.服务期限:本项目合同期限为3年(从合同签订之日起计),不得转让,转包。
2.服务管理形式:(略)
3.3服务人员组成
1.人员管理
1)严把录用关
(略)部门的用工规定,对思想品(略),合格(略)。首次录用选派服务人员需包括采购方现有16名编外用工人员,重要岗位人(略),并具有相关从业资格,未经采购方同意不得随意更换。
2)严把考核关
按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核,考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面,检验其是否持续胜任岗位的要求,对不能胜任工作的人员进行调整。着力提高员工的整体文化素质,组建一支技术过硬、思想稳定、优质高效、极具战斗力的服务队伍,维护好大楼的整体形象。
3)其中项目总配置人员16人,各岗位分工及人员安排如下。
序号 | 岗位名称 | 人数 | 薪资(元/月) | 备注 |
1 | 驾驶员 | 6 | 2625 | 项目总配置人员不少于16人 |
2 | 大厅导税助征员 | 4 | 2280 | |
3 | 12366座席 | 2 | 2280 | |
4 | 办公(略) | 1 | 2280 | |
5 | 征管协税员 | 3 | 2280 | |
合计 | 16 |
注:中标人本项目聘用的服务人员工资福利待遇除满足岗位需要外,每个岗位人员每个月工资(含社保及福利)不得低于上述工资标准,在投标文件(报价明细表)中列出各岗位人员工资明细并加盖供应商公章,否则作无效投标处理。供应商在响应文件中配置的人员必须真实到位,否则采购方(略)。
2.人员及薪酬要求
1)薪酬要求
投标人(略),除满足岗位需要外,每个岗位人员每个月的工资(含绩效工资)不得低于上表(略)。并且须按国(略)(五险指的是养老保险、医疗保险、工伤保(略),国家、省市对缴费标准有新的政策规定,则须按新的规定进行缴纳,其中企业(略),个人部分由个人承担)。
大厅导税助征员以及12366坐席等办税服务大厅工作岗位产生的预约服务及加班费按照《劳动法》及相关文件标准发放。
2)人员总体要求
投标人在本项目聘用的服务人员,如无具体要求,男性55周岁(含)以下,女性50周岁(含)以下,身体健康,遵纪守法,品行端正;(略),按国家要求必须持证上岗的人员不得委派无证人员。合同(略),未经采购(略),中标人可根据项目实际情况增加人员,增加人员所(略)。有下列情况之一者不得聘用:
(1)三年内有重大交通责任事故记录;
(2)在刑事处罚期内的;
(3)涉嫌违纪违法正在接受有关的专门机关审查尚未作出结论的;
(4)有其他不适宜聘用情形的。
3.4人员具体要求
1)该项目对办公的安全性、私密性、舒适性要求高,对服务要求需要高标准、高要求,中标人对该项(略),实施前须征求采购人意见。
2)中标人各类管理服务人员按岗位统一着装,言行规范,文明礼貌,形象岗位录用人员体形、身高、形象有规定。
3)中标人在做(略),有责任向采购人提供合理化建议,以提高管(略)。
4)任命或更换该项目管理机构第一负责人前,中标人应征求采购人意见。
5)中标人应保证录用人员无传染性疾病、无刑事记录、要求持证上岗的有上岗资格证。