****受****委托，对“****服务质量客服服务外包项目”进行公开招标，欢迎合格供应商参加本次招标活动。

一、项目名称及内容

1、项目名称：****服务质量客服服务外包项目

2、项目编号：****

3、项目地点：**省**市

4、项目单位：****

5、项目概况：因业务发展需要，****拟将服务质量客服服务进行外包，具体要求详见招标文件。

6、资金来源：自筹

7、项目类别：服务类

8、包别划分：不分包

9、项目预算：37.7万元/年；此预算仅为参考，实际费用按实际服务时长结合中标价据实结算。

10、服务期限：合同有效期1年，后评估达到90分及以上可续签一年，最多续签两次。

11、最高限价：25.83元/小时。

二、供应商资格

1、供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德；在“信用中国”（www.****.cn）列入失信被执行人名单的供应商，****政府采购网（www.****.cn****政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，****集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动；

2、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员****公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，****工会或员工集体出资成立的企业；

3、供应商必须是在中****工商局登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民**国有关法律合法成立并****公司****公司；具有为本项目提供相应服务的资质和能力；投标人须为增值税一般纳税人，能开具增值税专用发票；

4、本项目不接受联合体，不允许转包、分包；

5、单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目同一包的投标。

6、投标人的各项投标单价均不得高于最高限价。

7、投标人承诺参与本项目时未与他人围标串标，如被查实存在围标串标，自愿接受取消**邮政所有招标采购项目投标资格等所有处罚。

8、本项目采用电子开标方式，递交投标（应答）文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同时完全一致的，对本项目该投标（应答）人投标（应答）的标包/标段予以否决。

三、报名及招标文件发售方法

1、报名时间：2024年1月23日上午09:00至2024年1月29日下午18:00。

2、招标文件价格：人民币400元整，招标文件售后不退。

3、报名方式：

获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入《中国邮政电子采购与供应平台》在线购买文件，逾期不予受理。

（1）具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》电子交易系统（未注册用户请先注册）→查看最新招标项目→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并上传报名资料文件（扫码件加盖公章）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→支付标书费→上传汇款底单→待确认后投标人下载招标文件。客服电话：400-****-8881（周一至周五9:00-17:00）。

（2）投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。

（3）凡有意参与的潜在投标人，请按《中国邮政电子采购与供应平台》要求在线登记、购买招标文件。具体流程请咨询代理机构项目负责人。

四、开标时间及地点

1、开标时间：2024年2月21日下午14:30

2、开标地点：在线远程开标

五、投标文件的递交

递交截止时间：2024年2月21日下午14:30

递交方式：《中国邮政电子采购与供应平台》加密递交。

（1）投标人须在投标截止时间之前登录《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.****.cn）递交加密的电子投标文件。

（2）递交地点、解密地点：投标人采用远程解密。解密失败或未在规定时间内解密，或逾期递交，或递交不符合规定的投标文件恕不接受。

（3）加密、解密：投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.****.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具并结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标**行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。解密截止时间后仍未按规定完成解密的，其投标无效。投标人须自行承担网络环境、介质损坏等因素造成的风险。

六、联系方法

（一）项目单位：****

地址：**省**市陵西路73号

联系人：陈主任 电话：0563-****283

（二）采购代理机构：****

地址：**市**区红枫路7****广场A座15楼

联系人：胡工 电话：152****1151

七、其他事项说明

报名中有任何疑问或问题，请在上午9:00-12:00，下午14:30-17:30，与代理机构项目联系人联系。

八、发布公告的媒介

发布公告的媒介：本项目招标公****集团有限公司官网（http://www.****.cn/）、**省招标投标信息网（http://www.****.cn/）网站上发布、中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.****.cn）网站上发布。

九、异议、投诉

通过微信、支付宝、QQ等APP“扫一扫”功能扫码填写，可提供视频、图片等资料一并上传，接受监督举报。按照被监督对象属地和级别，选择界面中相应监督单位，相关信息应准确填写，实事求是反映问题。

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