浦银理财有限责任公司拟对客服系统建设项目征集供应商,诚邀符(略)。项目具体内容如下:
一、 项目名称
浦银理财有限责任公司客服系统建设项目
二、 项目背景
为适应理财产品(略),满足监管部门投诉管理要求,我司拟建立客服系统,实现对客户咨询、投诉等业务需求的快速响应、流转处理、有效记录、全面分析,持续提升服务质量和体验,健全完善(略)。
三、 项目要求
(一) 供应商产品(略),应用业界先进的各项技术,保障项目顺利实施;现场定制化开发内容知识产权属于我司,整个客服系(略),并且遵守我司内部管理规范。
(二) 供应商按照我司项目实施周期要求,安排优秀的实施团队实施项目。要求团队经验丰富,熟悉需求分析、代码开发、软件测试等,积极沟通,规范作业,高效有力保(略)。
(三) 供应商需配合根据功能框架进行详细功能说明编写,且项目内容需满足4个月内上线验收。项目验收后供应商应提供不少于1年的免费维护期服务,服务按照合同约定要求,包括但不限于安装服务、升级服务、错误修正服务、咨询服务、应急服务等。
(四) 供应商需提供(略),包括产品的核心源代码以及二次开发部分代码。
(五) 参与本项目的供应商必须具有所报产品的软件著作权。
四、 实施内容
本次拟建设的客服系统,主要包括受理平台、工单管(略)旨在实现服务渠道(略)
五、 供应商资格要求
(一) 具有中华人民**国境内独立法人资格的企业,持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营(许可)范围与本项目相符。企业注册资本不低于100万元人民币(或等值)人。
(二) 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,财务状况良好(近三年至少两年盈利(注:如为创新型企业可酌情调整),经营活动中没有重大违法记录。
(三) 具有一般纳税人资格及依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
(四) 能完全遵守我司有关安全保密条例,并保守我司的商业机密
(五) 须同时具备金(略),且在金融行业(最好是理财子公司、头部基金公司)有客服系统的实施案例。
(六) 本项目不接受(略)。
六、 供应商需提供(略)
(一) 填写附件中《供应商信息征集表.xls》
(二) 有效期内的公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件(如果已经是三证合一,则只需要提供营业执照)
(三) 加盖公章的参与本项供应商征集的确认函(扫描件,确认函模版见附件);
(四) 最新的企业财务报告材料复印件(包括资产负债表、损益表等)
(五) 最近一年的企业完税凭证(营业税等)复印件
(六) 公司简介(详细说明公司的基本情况,如企业的业务范围、机构设置、人员结构、服务经验,近3年内在市场上有一定影响力的成功案例)
(七) 实施服务承诺及重要措施保障(如服务力量和覆盖范围、服务响应时间、应急方案等),提供项目团队负责人相关介绍材料(包含个人简历(略))
(八) 提供供应商资格要求中的第(五)点相关案例合同,提供的合同均须包含合同名称页、合同采购内容页、合同金额页或结算单、合同用印页
(九) 提供供应商及供应商法定代表人在近3年(从2021年3月18日起至今)无行贿犯罪记录承诺函,(略)“无行贿犯罪记录查询结果”
(十) 受邀谈判公司违法经营纪录复印件(若有)
(十一) 正在进行的诉讼、仲裁案件的资料复印件(若有)
(以上材料均需加盖公章)
一、 供应(略)
(一) 电子邮件:(略),邮件主题:项目名称+供应商名称
(二) 公告期:2024年3月19日-2024年3月27日
(三) 报名截止时间:(略)
说明:
1、 附件不可超过20M。
2、 该采购项目目前处于供应商公开征集阶段,征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商筛选,在筛选过程中,我司如认为必要,将安排对供应(略),通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中,请各位供应商知悉。
3、 我司保留(略)。
4、 我司有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。
二、 采购人信息
项目报名联系人:(略)
电 话:(略)
邮 箱:(略)
项目需求咨询人:(略)
电 话:(略)
邮 箱:(略)
特此公告!
【候选供应(略).xlsx参与浦银理财有限责任公司客服系统建设项目采购供应商征集的确认函.docx