条款号

项目约定需求内容

一

项目概况

本项目为****物业外包服务采购，****占地2.3万平方米，建筑面积 2.7万 平方米左右，行政楼一栋、综合楼一栋、教学楼二栋， 多功能报告厅一栋，200 米环形塑胶操场一个、地下车库一个、篮球场一个。

二

服务需求

(一) 服务范围

1.安保：学校财产保卫防盗、校园秩序维护、校门口门禁等。(具体标准详见岗位职责)

2.卫生保洁

(1) 教学区。范围：各楼层平台、楼梯平台、报告厅、会议室教室等功能教室。 要求地面保持洁净，无污渍、无杂物。保证墙体、玻璃门窗清洁干洁、楼梯无杂物、洁净，扶手护栏无灰尘。楼梯平台上无杂物，无垃圾，无明显灰尘，墙壁无明显灰尘，污渍、天花板无灰尘无蜘蛛网。卫生间无异味，地面保持清洁干净无积水、保持小便器、大便器表面干净清洁无污垢，卫生间内墙壁、门窗、 隔断、 门框、天花板上无灰尘无蜘网、及时清理纸篓垃圾，保证下水道畅通，墙体干净。

(2) 综合楼。范围：各楼层平台、各层卫生间、各楼层楼梯、走廊、过道、功能教室及所有公共部分。要求地面保持洁净，无污渍、无杂物。保证墙体、玻璃门窗清洁干洁、楼梯无杂物、洁净，扶手护栏无灰尘。楼梯平台上无杂物， 无垃圾，无明显灰尘，墙壁无明显灰尘，污渍、天花板无灰尘无蜘蛛网。卫生间无异味，地面保持清洁干净无积水、保持小便器、大便器表面干净清洁无污垢，卫生间内墙壁、门窗、隔断、 门框、天花板上无灰尘无蜘网、及时清理纸篓垃圾，保证下水道畅通，墙体干净。

(3) 行政楼。范围：各楼层墙面、各层卫生间、各楼层楼梯、走廊、过道、部分功能室及所有公共部分。要求地面保持洁净，无污渍、无杂物。保证墙体、玻璃门窗清洁干洁、楼梯无杂物、洁净，扶手护栏无灰尘。楼梯平台上无杂物，无垃圾，无明显灰尘，墙壁无明显灰尘，污渍、天花板无灰尘无蜘蛛网。卫生间无异味，地面保持清洁干净无积水、保持小便器、大便器表面干净清洁无污垢，卫生间内墙壁、门窗、隔断、 门框、天花板上无灰尘无蜘网、及时清理纸篓垃圾，保证下水道畅通，墙体干净。

(4) 校园大环境。范围：室外所有绿化带、草地、道路、灯杆及楼体外墙 两米以下区域。要求干道无杂物、无积水、无污渍、绿地无杂物、无枯枝枯叶、果皮箱外无明显灰尘、污渍。外墙无明显灰尘。灯杆及外墙无明显污渍灰尘。每天及时清运垃圾，无垃圾存放现象、垃圾车表面无明显灰尘和污渍。

3.其它服务（雨污水管网畅通维护及水电维修）

(1) 化粪池、管道井清淤。要求粪池、管道井定期清淤，雨、污水井及时检查，疏通管道，确保畅通。

(2)地下车库、及时打扫，保持清洁。

(3)对学校用电、给排水等出现的故障要及时维修。

三

物业服务基本要求

1.根据有关法规及合同的要求，按时、保质、保量完成规定任务，建立、健全内部管理的各项规章制度，以作宣传和相互监督。

2.物业****学校教学时间早，****学校教育教学工作；寒暑假正常上班。 日常****学校迎接突击检查等有关工作，服从招标人安排。

3.所有工作人员要在招标人备案，着装整齐、佩证上岗，要遵守校纪校规和职业道德，为人师表。

4.配合招标人做好省市统一部署的创建国家卫生城市的相关工作；****学校的重大活动、重要节日、新生报到及学生离校等卫生保洁、维护秩序等工作。

5.爱护招标人的公物，损坏按价赔偿，不得擅自占用和改变招标人公用设施的使用功能。

6.负责责任区域附属设施的卫生管理及保洁工作，如遇雨、雪等恶劣天气，应迅速组织人员进行积水疏通和路面积雪的清扫，保证道路畅通。

7.协助保安人员做好区域内的安全防范工作，及时向招标人通报偶发事件，对教师和学生投诉应及时整改。

8.建立各责任区管理档案，并负责及时记载有关变更情况。

9.****学校的监督、检查、指导、验收、考核和评估等。

10.工作时间要求：每天早晨 8:30 前完成当天第一次保洁，其他时间保洁按照规范要求执行，****学校如有活动，保证有保洁人员值班，做好保洁工作。如遇学校重要活动，****学校统一安排，特殊情况，24 小时到场服务。工作日、双休日****学校有重大活动，****学校安排。

四

人员配备

中标人须为本项目配备至少配备9人，其中包括安保员（夜间）1名，保洁员7名，维修维护员1名。

1.项目负责人 1 人，负责管理物业全体人员，协调学校安排，组织相关工作等。管理人员应具有大专以上学历，具备学校物业管理经验，且有成功的工作经验，有较高的政治思想素质和组织管理能力；

2.其他人员应经过岗前培训，年龄在 50 周岁以下，品格端正，性格温和，****小学生沟通，人员必须相对稳定。其中安保人员必须持证上岗，年龄须在 55 周岁以下，且负责电路、水路等小型维修。

五

岗位职责及管理要求

1.保洁员岗位职责

(1) 工作任务

1) 每天上下午提前到校，负责校园内环境的卫生保洁工作。扫除楼梯走廊、广场内的垃圾杂物；擦拭教室外墙裙、栏杆扶手上的灰迹污渍。

2) 每周拖洗楼梯走廊地面两次、每月清理墙面墙角灰尘蛛网一次。

3) 工作时间内对所管区域卫生情况随时巡查，发现垃圾和杂物及时捡拾清。

4) 每日及时倾倒工作区域内的垃圾车、箱内垃圾，做到垃圾无外溢及四周飘散现象；做好垃圾箱外表的清洗工作。

5) 逢卫生大检查或特殊任务时，对学校整体环境彻底整理，确保无卫生死角。

6) 服从领导工作安排，完成领导交给的其它任务。

(2) 工作要求

1) 遵守学校规章制度，不得擅自离岗；明确服务宗旨，端正劳动态度，讲究工作效率。

2) 全天保持本区域内整洁卫生，做到无瓜皮果壳、纸屑、烟头等杂物；无积水、污迹；每 5 平方米内的杂物不超过 1 个，外部垃圾及时处理。

3) 维护公共设施，正确使用并妥善保管清洁用具。做好节约水电的工作，杜绝“长明灯”、“长流水”现象，最大限度节约**。

4) 配合学校相关部门宣传“讲卫生，重环保”的思想，积极引导师生自觉遵守有关环境卫生的公约。

5) 听取师生对保洁管理工作的反映与需求，发现问题及时解决，不能解决的及时汇报。

6) 关注自身和他人安全，严格按照工作程序与标准进行工作。因故不能工作，应提前请假，并找他人落实自己工作，无故不请假作旷工处理。

2.安保员岗位职责

****学校的安全保卫工作，保障教育教学活动的顺利开展，结合学校实际现状就安保员岗位职责作如下规定：

(1) 遵守学校规章制度，认真学习有关法律和治安保卫常识，规范值勤行为，使用服务用语，积极维护校内秩序，做好安全保卫工作。

(2) 做到保安室内清洁无异味、物品摆放有序；室外地面洁净、橱窗明亮。

(3) 按学校规定时间打开、关闭道门。在教职工上下班、学生上学、放学期间要完全打开， 以防拥堵；在学校上课期间，留出边门；在下课期间 (特别是大课间) 要完全关闭，严防学生外出。

(4) 早上按时开启教学楼、综合楼大门及各楼道门，放学后仔细检查各班级、各办公室有无安全隐患，及时锁上各处大门和楼道门。如发现异情，立即报告。

(5) 严格执行《学校师生及来访人员车辆停放的若干规定》，做好车辆进出校园及停放管理。上学时间，指引师生车辆按章停放，指引来访人员的非****停车场。

(6) 做好来访人员的接待工作。对来访群众、家长及其他人员要文明、热情接待，帮助其与被访对象联系。上课时间，****学区逗留。

(7) 加强夜间、双休日和节假日的值班巡查，发****学校领导汇报，并主动地协助处置。巡查时必须保持高度警惕，发现可疑的人和事要礼貌查询、做好控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料。对行政楼、 实验室、微机房等重点区域的巡查要格外细致、警惕。

(8) ****学校领导布置的其它突击性工作。

(9) 严格执行坐班制度，不擅离职守，因故请人代班，****学校分管领导批准。

3.校园环境管理要求

(1) 校园外部环境管理要求

1) 校园外部环境是指：大门外道路、花坛、墙体及校园内所有建筑物以外的部分。包括球场、花坛、校内道路、墙外观、门窗外部等一切可见物体外观。

2) 校园外部环境应确保全天候管理。

3) 应保证校园外部环境整洁、无垃圾、无杂草、无杂物；墙体无灰尘、脚印、球印、污迹；室外宣传栏无乱栽乱种行为、无乱搭乱建现象。

4) 遇到上级和相关部门工作检查、参观，应提前安排人力对环境进行更细化的保洁与保护。

4.校园水电维护工作

(1) 管道阻塞，水笼头破损，水管破裂等维护。

(2) 电灯损坏，路灯不亮，要及时维修。(材料由招标人提供) 。

(3) 化粪池的清理一学期一次。

5.管理服务应达到的各项指标

（1）杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件。

（2）环境卫生、清洁率达99%。

（3）服务有效投诉少于1%，处理率100%。

（4）满意率85%以上。