国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告
公告概要:
公告信息: | |||
采购项目名称 | 2024-2027年度国家移民管理机构12367****中心服务采购项目 | ||
品目 | 服务/其他服务 | ||
采购单位 | **** | ||
行政区域 | **市 | 公告时间 | 2024年05月11日 15:56 |
评审专家名单 | 李桂珠、潘世学、胡永红、贾继才、刘彬 | ||
总中标金额 | ¥747.872544 万元(人民币) | ||
联系人及联系方式: | |||
项目联系人 | 张杰浩 | ||
项目联系电话 | 010-****8489 | ||
采购单位 | **** | ||
采购单位地址 | **市**区亦庄镇经海一路2号院 | ||
采购单位联系方式 | 杨鑫磊 010-****5173 | ||
代理机构名称 | **** | ||
代理机构地址 | ******中心C座 | ||
代理机构联系方式 | 张杰浩010-****8489 | ||
附件: | |||
附件1 | 结果公告.docx | ||
附件2 | 招标文件发售版4.19最终 (1).pdf |
一、项目编号:****(招标文件编号:****)
二、项目名称:2024-2027年度国家移民管理机构12367****中心服务采购项目
三、中标(成交)信息
供应商名称:****
供应商地址:**省**市高新区长椿路32号中国移动
中标(成交)金额:747.****440(万元)
四、主要标的信息
序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
1 | **** | 12367****中心服务采购 | 通过“移民局12367”APP、小程序等互联网端口提出的移民管理领域的各类诉求,开展**日常运行管理 | 合同签订一个月内完成12367话务系统应用和诉求响应等服务前期准备工作。 | 服务期3年,在符合****要求的情况下合同一年一签。 | (1)电话端人工接通率≥95%; (2)电话端人工呼损率,每天≤10%; (3)电话端平均等待时长≤30秒; (4)互联网端口在线响应等待时长≤10秒; (5)电话端、互联网端在线服务质检抽样率≥10%,质检合格率≥95%,解答准确率≥95%; (6)服务可靠度,满足服务对象需求的程度达到100%,如所提供信息的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性; (7)服务差错率≤1%(出现处理差错的服务数量与服务总量之比); (8)挂机满意率≥95%; (9)执业人员应符合《政府热线服务规范》(GB/T33358-2016)相关要求; (10)遇重大、突发、隐患、敏感事件,须立即报告****并协助做好相关工作; 投标人需提供为保证以上服务质量所采取的措施,制定的专门的服务质量保障方案,包括但不限于:质检方法、质检内容、抽检比例、人员安排、质检结果应用、培训提升计划等,并说明相关措施的具体实施方式。 |
五、评审专家(单一来源采购人员)名单:
李桂珠、潘世学、胡永红、贾继才、刘彬
六、代理服务收费标准及金额:
本项目代理费收费标准:采购代理机构按照如下标准,采用差额累进方式计算服务费。详情见其他补充事宜。
本项目代理费总金额:10.059044 万元(人民币)
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
(1)、代理服务收费标准
下载费率 中标金额 | 货物招标 | 服务招标 | 工程招标 |
100以下 | 1.5% | 1.5% | 1.0% |
100-500 | 1.1% | 0.8% | 0.7% |
500-1000 | 0.8% | 0.45% | 0.55% |
1000-5000 | 0.5% | 0.25% | 0.35% |
5000-10000 | 0.25% | 0.1% | 0.2% |
10000-50000 | 0.05% | 0.05% | 0.05% |
计费基数:计费基数为三年总金额。
(2)、
1、****综合得分为98.56分。
2、****投标报价为7,478,725.44元/年
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:****
地址:**市**区亦庄镇经海一路2号院
联系方式: 杨鑫磊 010-****5173
2.采购代理机构信息
名 称:****
地 址:******中心C座
联系方式:张杰浩010-****8489
3.项目联系方式
项目联系人:张杰浩
电 话: 010-****8489
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