项目类型

系统名称

数量

服务

存储维保服务

1

一、采购内容及技术需求

序号

名称

详细技术及配置要求，实质性要求，必须满足的条款标注▲

数量

单位

1

存储维保服务

▲一、维保对象：

（1）EMC-VNX5300：30*300G SAS；6*600G SAS；9*2TB NL-SAS。1个控制柜，3个扩展柜。

（2）EMC-VNX5200：56*600G SAS；16*900G SAS；15*4TB NL-SAS；3*200G SSD。1个控制柜，3个扩展柜

（3）2台DS-300B交换机，激活24口8G SFP

（4）2台DS-6505B交换机，激活12口16G SFP

▲二、服务内容

1、维保服务地点：****医院。

2、维保服务人员：DELL EMC原厂工程师或专门的技术工程师，并提供维护工程师身份验证。

3、维护服务商在**本地有原厂商工程师或专门的技术工程师和备件库，保障在8小时内提供任何所需更换的备件，并保障备件为原厂商生产的新品。

4、预防性检查维护服务

（1）提供7×24免费技术支持服务，其电话（传真）服务请求的响应时间应少于30分钟。

（2）巡检服务：提供每月例行现场巡检服务，检测设备及系统运行情况、清洁设备。

（3）性能分析及调优服务：根据客户需要提供设备运行性能及分析报告，并根据性能分析结果提出调优化方案并组织实施。

（4）微码升级：对于系统存在微码bug提供免费升级服务。

5、故障处理服务要求

（1）提供7×24小时的故障受理，30分钟内故障处理响应服务。

（2）故障服务的现场响应时间小于30分钟,即2小时内有能够处理故障的技术人员携带有效备件到达现场，并立即投入对故障的处理。

（3）在设备故障出现短时间（2小时）内无法恢复，并严重影响业务系统正常运行的情况下，应保证在12小时内，采取应急措施或提供替代设备使业务系统尽快恢复运行。

（4）故障分析服务。服务商在完成排障，设备、系统恢复正常运行后，应于3日内向采购方提交书面报告。报告内容包括故障现象、原因，处理方法、配置变更内容、处理结果、可能存在的隐患以及今后避免问题的具体措施等。

（5）对设备不可用、生产系统宕机等重大故障提供7×24小时的现场支援。

6、备件更换维修服务要求

在维护服务期限内，中标供应商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。

当现场支持工程师到达现场并经过分析判断，认为其所随行携带的替换备件不能完全解决设备故障，需要再更换备件的，中标供应商必须再次通过各种方式发送备件到用户指定地点，再由现场支持工程师实施维护操作，直至故障完全修复。

如遇特殊情况，故障设备没有相同的备件产品，中标供应商经采购方同意后，中标供应商可在约定的备件到达时间内提供不低于原设备性能的替代产品，以保证用户系统的正常运行。

7、其他服务要求

（1）存储规划服务。结合医院的实际情况，对医院的存储规划提出合理建议与实施方案。

（2）培训和咨询服务。在维护时有义务对采购方的技术人员进行相应的培训。同时有义务在维护期内为采购方提供有关设备的技术咨询服务。

（3）故障排除技术支持。当保内设备与其他相关的设备发生联接访问故障时，服务商应积极配合分析和查找故障产生原因，并提出排除故障的建议和措施，不得推辞。

8、加分项：

（1）提供原厂维保服务；

（2）提供增值服务。

三、人员资质要求

投标人提供的项目服务团队应不少于三名工程师，至少1名工程师应具备存储厂家最高级别的技术证书（例如华为存储HCIE），至少1名工程师应具备Oracle 12c数据库专家证书（12c OCP），本条目描述的持证工程师，投标人应提供近期3个月社保证明。

1项

二、商务要求

（一）售后服务要求

1.存储维保服务期要求：自服务合同签订之日起一年内。

2.备件更换维修服务要求：在维护服务期限内，中标供应商为所有服务范围内设备的全部故障件的更换及维修均是免费的，即备件费用以及相应产生的备件送达运费、维护人员费用已经包含在总体的服务费用之中，不再以任何方式另行收取。所有更换的备件要求与原设备或模块的型号相同，各项性能规格不低于原有设备或模块。

3.招标范围内的货物送货上门，装卸、安装调试合格，提供技术服务及技术培训，保证采购人操作人员熟练操作系统。

4.免费保修期内上门提供维护服务，出现故障时，30分钟内到达现场，24小时内解决故障。

（二）付款方式

合同签订且项目验收合格后一次性支付完合同价款。

（三）验收要求

1.中标人提供的产品必须符合国家、行业的相关质量标准要求。

2.施工完成后，招标人现场根据招标文件要求、投标文件承诺以及国家相关标准、厂方标准进行验收，必要时，招标人有权邀请国家质量监督检验部门或国家认可的检测机构参与共同验收。如产品不满足招标文件要求、中标人投标承诺或国家、行业强制执行的相关质量****制造厂家合格产品的出厂质量标准，招标人有权终止合同执行并全部退货，由此造成招标人的经济损失由中标人承担全部赔偿责任。

三、其他要求

1.报价供应商根据本项目采购需求及自身情况，可于报价文件中提供相应的售后服务方案，包含但不限于：①故障出现解决方案；②免费技术培训方案；③免费保修期外维修方案；④其它优惠方案等。

注：

1.本项目“采购需求”中标注“▲”条款以及采购需求中要求“必须提供”的条款均为实质性要求，若有一项负偏离，按响应无效处理。

2.本项目“技术需求”中未标注“▲”条款发生负偏离条款≥6项的，按响应无效处理。

货物名称

生产厂家（或制造商）

品牌（如有）

规格型号

数量①

单位

单价（元）②

合计金额=数量×单价③＝①×②

报价（即合计金额）大写： 元人民币（￥ ）

说明：供应商报价应包括本次采购范围内货物价款、货物随配标准附件、包装、运输、装卸、保险、税金、货到位以及安装、安装所需辅材、调试、检验、售后服务、培训、保修、验收及其他所有成本费用的总和，供应商应综合考虑在报价中。

货物名称

采购需求中的“详细技术及配置要求”

对应“采购需求”，供应商的详细响应情况

偏离情况说明

条款内容

采购需求中的

“商务要求”

对应“商务要求”， 供应商的详细响应情况

偏离情况说明

（一）售后服务要求

（二）交货期及地点

（三）付款方式

（四）验收要求