南方医科大学AI智能语音话务员项目竞价结果(JJ24061316135471)
****AI智能语音话务员项目
竞价结果(****)
开始时间：2024-06-18 15:51:27 截止时间：2024-06-21 15:51:00 截止时间已过
成交单位：****
成交价： 179800.000元
说明：各有关当事人对竞价结果有异议的，可以在竞价结果公告发布之日起3天内通过规定途径提起异议，逾期将视为无异议，不予受理。
注意： 请成交供应商于合同盖章签订当天递交合同扫描件至邮箱****@qq.com，办理保证金退回手续
| 采购单位：**** | 联系人：****** |
| E-mail：****** | 联系电话：****** |
| 传真：****** | 联系手机：****** |
| 邮编：****** | 平台联系电话（异议）：****** |
| 项目名称： ****AI智能语音话务员项目 | 竞价编号：**** |
| 采购类型：服务类 | 开始时间：2024-06-18 15:51:27 |
| 项目预算(元)：185,000.00 | 结束时间：2024-06-21 15:51:00 |
| 质保期及售后要求：5.1免费质保期期限：验收合格后免费质保期不少于3年，成交商派出专业维修人员提供免费上门维修服务，设备终身维护，免费质保期自设备验收合格之日起计算。 5.2质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：质保期内成交商接到采购人的维修通知后24小时内给予答复，并派出维修人员在三个工作日内到达用户现场进行维修服务。因仪器故障停用的时间，质保期累计相应顺延。 5.3免费质保期内成交商负责所有因设备质量问题而产生的费用。 5.4质保期后的服务要求：免费质保期满后，成交商提供终身维护服务，只按厂价收取所换的材料费，不收取任何维护费用。成交商在质保期和维护期内负责采购人的产品升级的服务工作，并提供相关的信息技术和跟进工作。 5.5保修期间，同一硬件一个月内连续2次出现同一故障，采购人有权要求成交商无偿更换同一档次货物或同价值的赔偿。 | |
| 其他要求：4.验收标准： 4.1成交商应在交货时同时向采购人提供与本合同项下货物相符且完整的技术资料，技术资料必须以简体中文书写。 4.2成交商应保证货物的包装符合运输的要求，符合相关包装储运指示标志的规定，按照最新国家标准及相关规定进行包装，应满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。同时，成交商应按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻等相应保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全完好地运抵交付地点。 4.3成交商负责将货物运输至约定的交货地点并交付采购人（必须有采购人员在场，电话：020-****7405），并支付因运输货物所发生的一切费用，包括但不限于运输费、保险费、装卸费等。 4.4成交商应委派技术人员进行现场安装、调试，并提供货物安装调试的一切技术支持。安装调试的具体时间由采购人提前3天通知成交商 4.5成交商完成货物的安装调试和人员的技术培训，经采购人确认设备正常运转后，在收到成交商验收申请后7日内组织履约验收。验收内容包括但不限于：（1）规格型号、数量及外观；（2）货物所附技术资料；（3）货物组件及配置；（4）货物功能、性能及各项技术参数指标；（5）品牌；（6）设备标识的名称、产地、生产日期（距开箱日期两年内）；（7）是否缴纳履约保证金 4.6验收按国家最新的规定、规范进行。验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人与成交商双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由成交商承担。 4.7采购人所购货物全部通过验收，经采购人确认并出具验收合格证明，视为验收合格。验收合格文件的签署不使采购人丧失因质量问题而向成交商索赔和求偿的权利，同时不免除成交商对于货物质量缺陷或瑕疵负有的相应责任。 4.8采购人在验收中如发现货物不符合合同的约定，有权拒绝接收货物，并在当天内签发拒绝收货通知书。成交商应于双方约定时间内重新提供符合合同约定的货物，否则，视为成交商逾期交货。 4.9如成交商对验收结果有异议，可以委托采购人所在地商检部门进行复检。商检部门的检验结果表明货物不符合合同约定的，因复检发生的费用由成交商承担；检验结果表明货物符合合同约定的，因复检发生的费用由采购人承担。 6.相关要求： 6.1竞价人必须对“三、技术规格及具体配置”要求内的全部货物、安装和服务进行报价。 6.2竞价人必须提供全新的原厂原装货物和完善的服务。 6.3货物的制造和检验，必须按照现行的中国国家标准，或通用国际标准。 6.4仪器设备如需特殊工作条件（如：水、电源、磁场强度、特殊温度、湿度、振动强度等），应在相关文件中加以说明，并提供安装场地要求。 6.5伴随服务（费用包含在报价总价内）：全部设备的运输、安装、调试和人员培训、售后服务。 6.6质量指标达到相应的生产国标准，行业标准及厂家在本竞价文件中提交并确定遵照的有关标准及技术要求。****政府批准在中国境内销售，****管理部门办理注册登记。仪器设备须适合中国国家标准，或通用国际标准。 6.7技术资料：提供仪器设备的安装手册、操作手册；工作软件说明书、维修保养手册等技术文件及产品合格证、质量保证书和产品软件等全套资料。 6.8培训：由成交商向采购人提供相关免费技术培训。 6.9明确所有设备及零配件的配置清单及配置单价，按照表格要求填写准确的设备规格、品牌、型号、产地、数量及分项报价等信息。合同将严格根据竞价文件内容制定，所填写清单内容须与实际到货的品牌型号等信息保持严格一致。竞价人须对其所投产品的生产厂家、品牌、型号等信息予以核实，必须与实际供货产品铭牌上所标识的完全一致，否则将无法验收，由此导致的包括合同违约等一切后果将由竞价人承担。若设备与竞价文件不符或不完全一致，且在签订合同及开箱验收阶段提出补充或修改设备或零配件规格、型号、产地、数量、价格等信息的，须按照设备款项5%缴纳处罚。 6.10竞价人必须对包组内全部采购设备进行分项报价，且竞价设备报价不能超过单项设备采购的最高预算，否则其竞价将被否决。 6.11采购人成交商双方签订的内贸合同在竞价成功后3个工作日内成交商必须将合同纸质版递交至采购人。 |
响应情况
| 资格条件 | 1.具有独立承担民事责任的能力：在中华人民**国境内注册的法人或其他组织或自然人，竞价（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。分支机构竞价的，****公司营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。 2.竞价人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供竞价截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。 | 完全满足。详见附件资格文件：营业执照副本复印件、2024年4月纳税缴纳记录、2024年5月社保缴费记录。 | ||
| 付款方式 | 1.1双方签订合同之日起15个工作日内，成交商以非现金形式交纳履约保证金给采购人，按合同总价款的5%汇至****银行汇款凭据。 1.2采购人收到履约保证金后，国内采购设备到位且验收合格后30个工作日内采购人支付国内采购设备的全额货款。采购人向成交商指定账户汇出款项后，即视为已履行付款义务，在汇款过程中，因成交商账户的原因（包括但不限于账号被注销、被冻结等）导致其无法收取款项的，由成交商承担相应后果。 1.3在成交商全部完成合同履约义务，成交商办理相关保证金退还手续后，采购人30日内向成交商无息退还履约保证金（合同款的5%）。成交商逾期交纳履约保证金的，采购人按照逾期天数3倍的时间无息**退还履约保证金的时间。 | 完全满足。我公司遵守招标文件的付款方式和条件： 1.1双方签订合同之日起15个工作日内，成交商以非现金形式交纳履约保证金给采购人，按合同总价款的5%汇至****银行汇款凭据。 1.2采购人收到履约保证金后，国内采购设备到位且验收合格后30个工作日内采购人支付国内采购设备的全额货款。采购人向成交商指定账户汇出款项后，即视为已履行付款义务，在汇款过程中，因成交商账户的原因（包括但不限于账号被注销、被冻结等）导致其无法收取款项的，由成交商承担相应后果。 1.3在成交商全部完成合同履约义务，成交商办理相关保证金退还手续后，采购人30日内向成交商无息退还履约保证金（合同款的5%）。成交商逾期交纳履约保证金的，采购人按照逾期天数3倍的时间无息**退还履约保证金的时间。 | ||
| 交付时间 | 签订合同后45天送货 | 签订合同后 30 天送货。 | ||
| 交付地址 | **市**区沙太南路1023号**** | |||
| 质保期及售后要求 | 5.1免费质保期期限：验收合格后免费质保期不少于3年，成交商派出专业维修人员提供免费上门维修服务，设备终身维护，免费质保期自设备验收合格之日起计算。 5.2质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：质保期内成交商接到采购人的维修通知后24小时内给予答复，并派出维修人员在三个工作日内到达用户现场进行维修服务。因仪器故障停用的时间，质保期累计相应顺延。 5.3免费质保期内成交商负责所有因设备质量问题而产生的费用。 5.4质保期后的服务要求：免费质保期满后，成交商提供终身维护服务，只按厂价收取所换的材料费，不收取任何维护费用。成交商在质保期和维护期内负责采购人的产品升级的服务工作，并提供相关的信息技术和跟进工作。 5.5保修期间，同一硬件一个月内连续2次出现同一故障，采购人有权要求成交商无偿更换同一档次货物或同价值的赔偿。 | 完全满足。我公司遵守招标文件的质保期及售后要求： 5.1免费质保期期限：验收合格后免费质保期不少于3年，成交商派出专业维修人员提供免费上门维修服务，设备终身维护，免费质保期自设备验收合格之日起计算。 5.2质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：质保期内成交商接到采购人的维修通知后24小时内给予答复，并派出维修人员在三个工作日内到达用户现场进行维修服务。因仪器故障停用的时间，质保期累计相应顺延。 5.3免费质保期内成交商负责所有因设备质量问题而产生的费用。 5.4质保期后的服务要求：免费质保期满后，成交商提供终身维护服务，只按厂价收取所换的材料费，不收取任何维护费用。成交商在质保期和维护期内负责采购人的产品升级的服务工作，并提供相关的信息技术和跟进工作。 5.5保修期间，同一硬件一个月内连续2次出现同一故障，采购人有权要求成交商无偿更换同一档次货物或同价值的赔偿。 | ||
| 其他要求： | 4.验收标准： 4.1成交商应在交货时同时向采购人提供与本合同项下货物相符且完整的技术资料，技术资料必须以简体中文书写。 4.2成交商应保证货物的包装符合运输的要求，符合相关包装储运指示标志的规定，按照最新国家标准及相关规定进行包装，应满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。同时，成交商应按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻等相应保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全完好地运抵交付地点。 4.3成交商负责将货物运输至约定的交货地点并交付采购人（必须有采购人员在场，电话：020-****7405），并支付因运输货物所发生的一切费用，包括但不限于运输费、保险费、装卸费等。 4.4成交商应委派技术人员进行现场安装、调试，并提供货物安装调试的一切技术支持。安装调试的具体时间由采购人提前3天通知成交商 4.5成交商完成货物的安装调试和人员的技术培训，经采购人确认设备正常运转后，在收到成交商验收申请后7日内组织履约验收。验收内容包括但不限于：（1）规格型号、数量及外观；（2）货物所附技术资料；（3）货物组件及配置；（4）货物功能、性能及各项技术参数指标；（5）品牌；（6）设备标识的名称、产地、生产日期（距开箱日期两年内）；（7）是否缴纳履约保证金 4.6验收按国家最新的规定、规范进行。验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人与成交商双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由成交商承担。 4.7采购人所购货物全部通过验收，经采购人确认并出具验收合格证明，视为验收合格。验收合格文件的签署不使采购人丧失因质量问题而向成交商索赔和求偿的权利，同时不免除成交商对于货物质量缺陷或瑕疵负有的相应责任。 4.8采购人在验收中如发现货物不符合合同的约定，有权拒绝接收货物，并在当天内签发拒绝收货通知书。成交商应于双方约定时间内重新提供符合合同约定的货物，否则，视为成交商逾期交货。 4.9如成交商对验收结果有异议，可以委托采购人所在地商检部门进行复检。商检部门的检验结果表明货物不符合合同约定的，因复检发生的费用由成交商承担；检验结果表明货物符合合同约定的，因复检发生的费用由采购人承担。 6.相关要求： 6.1竞价人必须对“三、技术规格及具体配置”要求内的全部货物、安装和服务进行报价。 6.2竞价人必须提供全新的原厂原装货物和完善的服务。 6.3货物的制造和检验，必须按照现行的中国国家标准，或通用国际标准。 6.4仪器设备如需特殊工作条件（如：水、电源、磁场强度、特殊温度、湿度、振动强度等），应在相关文件中加以说明，并提供安装场地要求。 6.5伴随服务（费用包含在报价总价内）：全部设备的运输、安装、调试和人员培训、售后服务。 6.6质量指标达到相应的生产国标准，行业标准及厂家在本竞价文件中提交并确定遵照的有关标准及技术要求。****政府批准在中国境内销售，****管理部门办理注册登记。仪器设备须适合中国国家标准，或通用国际标准。 6.7技术资料：提供仪器设备的安装手册、操作手册；工作软件说明书、维修保养手册等技术文件及产品合格证、质量保证书和产品软件等全套资料。 6.8培训：由成交商向采购人提供相关免费技术培训。 6.9明确所有设备及零配件的配置清单及配置单价，按照表格要求填写准确的设备规格、品牌、型号、产地、数量及分项报价等信息。合同将严格根据竞价文件内容制定，所填写清单内容须与实际到货的品牌型号等信息保持严格一致。竞价人须对其所投产品的生产厂家、品牌、型号等信息予以核实，必须与实际供货产品铭牌上所标识的完全一致，否则将无法验收，由此导致的包括合同违约等一切后果将由竞价人承担。若设备与竞价文件不符或不完全一致，且在签订合同及开箱验收阶段提出补充或修改设备或零配件规格、型号、产地、数量、价格等信息的，须按照设备款项5%缴纳处罚。 6.10竞价人必须对包组内全部采购设备进行分项报价，且竞价设备报价不能超过单项设备采购的最高预算，否则其竞价将被否决。 6.11采购人成交商双方签订的内贸合同在竞价成功后3个工作日内成交商必须将合同纸质版递交至采购人。 | 完全满足。我公司遵守招标文件的验收标准要求和其他要求： 4.验收标准： 4.1成交商应在交货时同时向采购人提供与本合同项下货物相符且完整的技术资料，技术资料必须以简体中文书写。 4.2成交商应保证货物的包装符合运输的要求，符合相关包装储运指示标志的规定，按照最新国家标准及相关规定进行包装，应满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。同时，成交商应按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻等相应保护措施，以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全完好地运抵交付地点。 4.3成交商负责将货物运输至约定的交货地点并交付采购人（必须有采购人员在场，电话：020-****7405），并支付因运输货物所发生的一切费用，包括但不限于运输费、保险费、装卸费等。 4.4成交商应委派技术人员进行现场安装、调试，并提供货物安装调试的一切技术支持。安装调试的具体时间由采购人提前3天通知成交商 4.5成交商完成货物的安装调试和人员的技术培训，经采购人确认设备正常运转后，在收到成交商验收申请后7日内组织履约验收。验收内容包括但不限于：（1）规格型号、数量及外观；（2）货物所附技术资料；（3）货物组件及配置；（4）货物功能、性能及各项技术参数指标；（5）品牌；（6）设备标识的名称、产地、生产日期（距开箱日期两年内）；（7）是否缴纳履约保证金 4.6验收按国家最新的规定、规范进行。验收时如发现所交付的设备有短装、次品、损坏或其它不符合本合同规定之情形者，采购人应做出详尽的现场记录，或由采购人与成交商双方签署备忘录。此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据。由此产生的有关费用由成交商承担。 4.7采购人所购货物全部通过验收，经采购人确认并出具验收合格证明，视为验收合格。验收合格文件的签署不使采购人丧失因质量问题而向成交商索赔和求偿的权利，同时不免除成交商对于货物质量缺陷或瑕疵负有的相应责任。 4.8采购人在验收中如发现货物不符合合同的约定，有权拒绝接收货物，并在当天内签发拒绝收货通知书。成交商应于双方约定时间内重新提供符合合同约定的货物，否则，视为成交商逾期交货。 4.9如成交商对验收结果有异议，可以委托采购人所在地商检部门进行复检。商检部门的检验结果表明货物不符合合同约定的，因复检发生的费用由成交商承担；检验结果表明货物符合合同约定的，因复检发生的费用由采购人承担。 6.相关要求： 6.1竞价人必须对“三、技术规格及具体配置”要求内的全部货物、安装和服务进行报价。 6.2竞价人必须提供全新的原厂原装货物和完善的服务。 6.3货物的制造和检验，必须按照现行的中国国家标准，或通用国际标准。 6.4仪器设备如需特殊工作条件（如：水、电源、磁场强度、特殊温度、湿度、振动强度等），应在相关文件中加以说明，并提供安装场地要求。 6.5伴随服务（费用包含在报价总价内）：全部设备的运输、安装、调试和人员培训、售后服务。 6.6质量指标达到相应的生产国标准，行业标准及厂家在本竞价文件中提交并确定遵照的有关标准及技术要求。****政府批准在中国境内销售，****管理部门办理注册登记。仪器设备须适合中国国家标准，或通用国际标准。 6.7技术资料：提供仪器设备的安装手册、操作手册；工作软件说明书、维修保养手册等技术文件及产品合格证、质量保证书和产品软件等全套资料。 6.8培训：由成交商向采购人提供相关免费技术培训。 6.9明确所有设备及零配件的配置清单及配置单价，按照表格要求填写准确的设备规格、品牌、型号、产地、数量及分项报价等信息。合同将严格根据竞价文件内容制定，所填写清单内容须与实际到货的品牌型号等信息保持严格一致。竞价人须对其所投产品的生产厂家、品牌、型号等信息予以核实，必须与实际供货产品铭牌上所标识的完全一致，否则将无法验收，由此导致的包括合同违约等一切后果将由竞价人承担。若设备与竞价文件不符或不完全一致，且在签订合同及开箱验收阶段提出补充或修改设备或零配件规格、型号、产地、数量、价格等信息的，须按照设备款项5%缴纳处罚。 6.10竞价人必须对包组内全部采购设备进行分项报价，且竞价设备报价不能超过单项设备采购的最高预算，否则其竞价将被否决。 6.11采购人成交商双方签订的内贸合同在竞价成功后3个工作日内成交商必须将合同纸质版递交至采购人。 | ||
| AI智能语音话务员 | **联通智能语音管理平台 2021SRCU-ivmps1.12 | 1.00 | **联通智能语音管理平台 2021SRCU-ivmps1.12 | 179800.000元 |
| 总报价 | 179800.000 元 | |||
| AI智能语音话务员 | 1、提供3个智能语音机器人客服坐席，其中1路用于报修，2路用于查号，系统部署所要求的软件和硬件设备（智能客服系统、ASR语音识别和TTS语音合成系统），以上均需要在本地进行私有化部署。 2、可信可控大语言模型： 基于领域数据，训练****专用的可信可控大语言模型，提升语音语义理解准确度；大模型要求私有化部署，高频来电正确回复率达到80%以上。 3、平台对接：****大学现有话务平台的业务流程打通,来电话业务优先转接到智能语音机器人上进行处理,用户直接描述来电诉求，平台能够通过调用私有部署的大模型直接提供知识库答案，进行多轮对话，从而实现无感知的人机交互体验，ASR支持定制训练，TTS支持真人模拟声音合成。系统端到端（ASR-大模型-TTS）延迟时间小于1秒。 4、智能话务路由： 系统需要针对用户来电识别出来电意图，并准确预测话务路由。 5、兼容现有语音系统的MRCP协议能力、包括动态短长停顿扩展等：语音会话支持动态设置短停顿（600ms~1000ms）和长停顿（800ms~2000ms）。 6、计费系统平滑升级与对接：能够准确识别语音服务场景通知用户；实现语音服务与计费管理的对接，建立语音会话计时和计费数据的接口,确保语音计费数据能够即时传输，技术架构具备可扩展性，能够兼容语音业务的扩展需求和计费模式创新。 7、短信平台对接服务：提供与运营商短信网关平台对接。 | 完全满足。 今立方科技提供一套智能语音机器人系统，以本地私有化方式部署在****的服务器和机房内。 系统软件包括智能客服系统模块、ASR语音识别模块、TTS语音合成系统模块，以及机语音器人虚拟客服坐席。 系统与服务完全满足以下技术要求： 1、提供3个智能语音机器人客服坐席，其中1路用于报修，2路用于查号，系统部署所要求的软件和硬件设备（智能客服系统、ASR语音识别和TTS语音合成系统），以上均需要在本地进行私有化部署。 2、可信可控大语言模型：我公司将会针对项目日常查号和报修等咨询服务场景，依托采购方提供的业务咨询知识库和服务数据，构建并训练一套****业务场景专用的可信可控大语言模型，提升语音识别和语义理解的准确率，实现自由开方式对话服务。领域大模型将会采用私有化方式部署，保障系统和数据安全，大模型对于来电处理的正确回复率达到80%以上。 3、平台对接：我公司基于可信可控大模型的智能语音客服系统，在数据和业务处理，与现网IPPBX语音设备、计费设备对接打通。 用户来电所有咨询需求，优先转到智能语音机器人上处理，经过多轮对话，系统完全理解并处理用户的咨询意图，给出相关的知识话术和答案，回复用户， 从而实现无感知的人家交互体验。 项目中提供ASR语音识别模块和TTS语音合成模块，我公司将会根据本地的语言场景进行深度学习和训练，提升语音识别准确率，同时根据用户指定的声音模块进行仿真克隆，提供真人模拟声音合成。系统端到端（ASR-大模型-TTS）延迟时间小于1秒。 。 4、智能话务路由： 我公司提供的智能语音系统支持智能话务路由，能够根据用户来电内容信息识别出来电意图，并准确预测话务路由，为用户咨询提供答案或者将来电转接到指定的分机或人工。 5、我公司提供智能语音系统ASR和TTS模块，能够对接并兼容现有语音系统的MRCP协议能力、提供的业务功能包括动态短长停顿扩展等：语音会话支持动态设置短停顿（600ms~1000ms）和长停顿（800ms~2000ms）。 6、计费系统平滑升级与对接：能够准确识别语音服务场景通知用户；实现语音服务与计费管理的对接，建立语音会话计时和计费数据的接口,确保语音计费数据能够即时传输，技术架构具备可扩展性，能够兼容语音业务的扩展需求和计费模式创新。 项目现网IPPBX电话系统具有计费功能， 我公司提供的智能语音系统与现网电话系统、计费系统对接，满足平滑升级服务。 7、短信平台对接服务：我公司将提供短信平台对接服务，与运营商短信网关平台对接。 | ||
| 附件 | ||||
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