采购内容:基础软件开发服务 采购数量:1.0000套 主要功能或目标:1、加强热线归并：通过业务系统改造，整合各类公共服务热线渠道，将多个不同的服务整合为一个统一的服务。 2、话务平台：实现工作人员通过计算机呼入呼出。 3、工单管理：实现线上诉求受理和处理。 4、智能化应用：通过智能语音助手、智能填单、智能工单、智能外呼、智能回访一系列智能化应用，提高日常工作效率。 5、数据交换：汇聚市级的热线所需的数据上传至省级平台，可实现省市工单互派，接受省平台的考核工作。 需满足的要求:本次**市12345政务服务便民热线以12345 热线为主体，融合网格化基层治理工作，构建“民诉即办”体系，拓展诉求受理渠道，形成线上线下一体化智能服务体系、分析体系、保障体系。

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