京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 1 / 26 202103 版

京东大件承运物流服务合同

甲方： （签约主体）

乙方： （签约主体）

乙方为甲方提供服务前请认真阅读并理解本合同内容，其中以加粗、下划线方式显著标识的文字，

请乙方着重阅读、慎重考虑。

1.1 本《京东大件承运物流服务合同》（下称“合同”）系由甲乙双方就大件货物配送运输服务相关

权利义务事宜订立的合同，具有法律约束力。

1.2 本合同由合同正文、《保密协议》、《反商业贿赂协议》、《物流服务承运商基础管理规范》、

《物流服务标准及质量考核规范》、《结算确认函》、《委托授权书》及之后可能调整费用标准补充协议

共同组成，涉及费用标准相冲突，以时间在后为准执行。

正 文

甲、乙双方根据《民法典》及有关规定，通过**协商，本着平等、自愿、公**诚实信用原则，就

甲方委托乙方进行大件货物配送运输及相关物流服务有关事宜，为明确双方的权利和义务达成如下协

议，以资双方共同遵守。

第一条、定义

1. 大件货物，又称“运单货物”、“货物”：是指在重量、体积上具有特定要求的货物，具体要求以甲方

确认为准。

2. 配送运输：指乙方接受甲方委托将货物送达，经接收人验收签字并通过甲方业务系统或其他方式

告知甲方完成送货物流活动。乙方提供服务按配送运输类型可分为整车、零担配送运输；按配送运

输范围可分为支线、干线、调拨、摆渡、补货配送运输和终端客户配送服务以及与配送运输相关的

增值类服务；按服务类型可分为上门送货、送装一体、上门取件、上门换新、揽收派送、代收货款

等。

3. 整车配送运输：指根据运单货物体积、数量足以装满一辆甲方指定规格车辆，且该批货物均送至同

一甲方指定地址，以车次计算运费的配送运输方式。

4. 零担配送运输：相对于整车运输，对于零散货物进行配送运输方式。

5. 摆渡运输：****运营中心****配送站点之间往返配送运输。

6. 多级联配调拨：****运营中心****配送站点间经过两次（含）以上往返配送运输。

7. 上门送货：指乙方将货物送至甲方客户指定地点的配送运输服务，包括依甲方客户指定将货物放

置在居所内特定位置或其他位置。

8. 送装一体：****中心对专门开通大件货物配送、安装服务行政区域内，有特殊需求且货物

需要专业车辆、辅助设备进行配送及需要专业技术人员共同完成的配送安装服务。

9. 平台开放仓配送：专指甲方外单平台开放仓开通配送运输业务行政区域内、按照甲方商家需求将

运单货物配送运输至甲方商家客户指定地点（包括按照甲方商家客户要求将货物放置在居所内指

定位置或者其他位置）服务。

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10. 上门取件：指乙方按照甲方要求上门，将在甲方客户指定地点提取的货物完好交付至甲方的配送

运输服务。

11. 上门换新：指乙方需要按照甲方要求，从甲方指定地点处取回指定货物，并同时为客户更换货物的

配送运输服务。

12. 代收货款，又称“COD”（是“cash on delivery”的简称）：指经甲方指示由乙方依据运单所示金

额向客户代为收取货款及其他款项服务，包括收取客户支付现金或转账支票、扫码支付、采用甲方

POS机刷卡、APP终端系统软件操作收款等。

13. 甲方客户：又称“客户”或“收货人”，甲方指定乙方服务的相对方。

14. 甲方客户运单：又称“运单”或“单”，指客户通过甲方业务操作系统生成记载有客户购买、退回货物

信息、客户联系方式、交易金额等在内的运单，每个运单均对应一个独立编号（即“运单编号”或“单

号”），是证明乙方提供本****服务所需依据之一。

15. 甲方业务操作系统：指甲方开展电子商务配送运输业务所应用的包含信息展示、交易支付、物流配

送、售后服务系统等各项功能系统软件；甲方将依据本系统记录（尤其是运单是否完成）向甲方客

户反馈运单生产、运作、完成信息，并据此为客户提供货物物流服务评价、获得优惠等服务；就本

合同而言，该系统拥有物流配送所需全部数据，包括但不限于甲方客户运单信息（含货物明细、发

票明细、运单完成与否），乙方接单时间、数量、单号信息，乙方配送反馈信息等。

16. 甲方****中心：指甲方为进行货物仓储、运输、装卸、分拣等一体化服务而建立的物

流中心，甲方将在此交付或收取配送运输货物，此类中心包含但不限于大件平台仓、****中心、

****中心、大件产地仓、大件家居仓、大件中转站场、大件配送站、三方配送站等地点，具体

地点以甲方实际确认和指定为准。

17. 配送运输时限：指需配送运输货物在物流业务操作系统（即大件调度系统、承运系统、大件运单中

心系统等物流业务操作系统），乙方接受运单指令开始，至乙方完成配送运输任务，并向甲方反馈

已配送运输成功（运单完成）信息起止的期间。

18. 延迟配送运输：指乙方未在双方约定时限内完成配送运输服务（因甲方或甲方客户原因、不可抗力

因素导致除外）。

19. 货物送达：指乙方将运单货物在约定时效内送至甲方指定地点或甲方客户运单中指定收货地址并

完成货物签收。

20. 关联公司：“关联公司”是指由一方直接控制或间接控制；或直接或间接控制一方；或与一方共同控

****公司或能对其施加重大影响；****公司****公司；包括但不限

****公司、子公司；****公司****公司；一方合营企业、联营企业等；这里“公司”

****公司、****公司****公司；“控制”是指直接或间接****公司管

理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、****法院认定的方式。

21. 本协议由甲方代表“京东物流”与乙方签署。甲方****、分公司、分支机构或相关关联公

司统称为“京东物流”，本协议中提及的应由甲方或“京东物流”行使的权利和履行的义务，由“京东

物流”内****公司分别履行，乙方向“京东物流”内****公司就其服务承

担相应责任，出现任何违约、赔偿、补偿等纠纷或争议均由“京东物流”内****公司与

乙方分别处理并解决，****公司之间互相不承担任何连带责任。

22. 增值服务：指依据甲方配送运输业务需求，在配送运输货物服务基础上，进行与之相关有偿服务项

目，包含运单货物延保业务推广营销、运单预约、货物搬抬上楼、装卸、安装调试、拆卸、维修保养、

取件等有偿服务。

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23. B2B揽收配送：是指企业与企业之间通过专用网络或 Internet，进行数据信息交换、传递，开展

交易活动的物流服务模式，其物流形态大多数以批量型货物配送至门店、商超、商场、代理商等。

24. 订单预约：是指运单需要进行人工预约、按照预约完成后对运单商品出库、配送完成，支付预约费

用的人工外呼客户行为。

第二条、**内容

1. 乙方可根据自身运营承接业务能力，为甲方提供货物配送运输服务及其相关装卸、搬抬上楼、上门

取件换新、代收货款、安装调试、运单预约、货物拆卸保养、维修等有偿增值服务，甲方按本合同约

定具体**事项对应费用标准向乙方支付配送运输服务费及相关费用，具体结算标准以《结算确认

函》约定内容为准。

2. 乙方承接运单货物配送运输类型、货物性质、服务区域范围、费用等标准详见附件《结算确认函》

约定，如根据实际情况，乙方需加收或变更部分费用，双方另行以补充协议加以约定补充。

3. 乙方在此确认，如结算确认函内容与甲方系统中内容不一致的，经过双方确认后，重新签署补充协

议进行约定。

第三条、甲方权利义务

1. 甲方有权要求乙方配合甲方进行相关市场宣传推广活动并对乙方宣传推广活动进行支持与督导，

及提出整改意见；乙方保证其推广活动不得超出甲方确认推广范围和方式，不得做出有损甲方形

象行为，如乙方宣传推广活动给甲方带来负面影响，甲方有权暂停或终止乙方推广活动，直至解除

合同，造成甲方损失的，乙方还应当予以赔偿。

2. 甲方有权依据合同约定业务需要，通过甲方业务操作系统向乙方发送配送运输及各项服务指令，

或查询运单状态等。乙方系统无法与甲方系统对接的，由甲方授权人不定时以电子邮件形式（后缀

为@jd.com电子邮箱）向乙方发送配送指令，指令包括甲方客户姓名、地址、联系方式、配送运

输类别以及其它备注信息等，乙方应在接收到指令后 1小时内给予反馈；如有变更，甲方应及时另

行通知。

3. 为维护甲方品牌形象，保证甲方服务水平及客户体验，甲方有权要求乙方按照本合同及附件相关

考核规定、规范标准执行业务操作、各项运营状况进行检查及考核，并有权根据自身业务需要调整

业务操作标准，并通过邮件平台、微信平台等途径以公告、通知、解释、提示、说明等方式通知乙

方予以执行；有权依据乙方提供服务质量考核、执行管理制度完成情况，增减乙方运单数量、调整

配送运输服务费结算标准、配送运输时限、配送运输范围及线路，对仍不符合甲方服务质量要求的

或限期整改无明显改善的，采取暂停乙方服务进行整顿和培训，对于已经或者可能影响甲方整体

运营服务形象，甲方有权终止**。

4. 甲方根据自身业务发展需要，有权对本合同中约定乙方承担配送范围及运输线路进行调整，乙方

应予以接受和积极配合，否则，甲方有权终止本合同。

5. 乙方同意甲方根据业务调整情况将本合同项下权利和义务部分或全部转****公司，

甲方须提前 15日通知乙方。

6. 甲方应将待配送运输货物妥善包装，确保外包装完好无损并为国家允许流通货物；货物需办理检

验手续的，甲方负责将有关文件提交至乙方。

7. 甲方有权实时查询货物运单配送运输状态，向乙方调查了解受理客户投诉情况，乙方应给予积极

配合；有权在货物送达前通知乙方变更目的地、收货人或取消配送运输及相关服务；甲方向乙方支

付费用中已包含配送运输货物期间所需全部保险费用（均以货物销售价格货物予以投保），甲方不

另行向乙方支付任何性质保险费用，甲方也无需自行办理任何形式的保险。

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8. 乙方向甲方申请提供 POS机、PDA、APP、GPS 系统等辅助配送运输所需设备、软件使用和培

训的，甲方有权要求乙方支付设备押金；甲方有权定期或不定期对提供的系统、设备进行停机维护、

系统升级、更新等服务。

9. 甲方有权要求乙方支付履约保证金，视双方**下配送运输业务量增加、对于开通新区域、城市、

线路、旺季运营需求等实际情况，甲方有权要求乙方追加运营保证金。

10. 甲方有权监督乙方经营行为以及执行协议情况，对附件所涉及运输作业、终端配送作业、家居配装、

B2B揽收和配送、快运业务揽收和配送等业务操作相关流程标准，甲方有权按照流程标准中相关

规定对乙方违规行为进行处罚。

11. 甲方有权统一制订、颁布更新各项规章制度、流程操作规范，按业务发展需求调整经营范围、经营

方针、配送运输时效、政策调整等服务内容，乙方应在接到甲方通知后按照新标准执行。

第四条、乙方权利义务

1. 乙****服务区域、线路上为甲方提供相关服务；同时按甲方要求免费提供宣传、营销、

推广活动；未经甲方书面同意，乙方不得使用任何甲方商标、商号、名称、门头、VI 标识等涉及甲

方知识产权内容；对于乙方在常备人员、车辆、作业场地、办公区域等使用甲方 LOGO 制作市场

推广内容宣传业务的，应另行签署有关商标授权及宣传推广协议，且使用 LOGO在本合同终止后

乙方因立即停止使用，将相关材料进行销毁，并将销毁证据交付甲方；未经甲方书面许可，不得以

甲方名义对外做出任何承诺、给予优惠、提供担保等；不得使用或借用甲方名义雇佣人员，或以甲

方名义与任何第三方签订任何业务**协议、进行媒体宣传、广告推广等。

2. 乙方及乙方人员持续具有拥有履行本合同能力和资质，在提供本合同约定服务过程中，乙方经营

风险、法律责任等均由乙方单独承担，甲方不承担任何连带责任；无论甲方是否授权乙方使用任何

甲方商标、商号、名称、门头、VI 标识，乙方均作为独立法律主体，进行独立核算、自担风险、自负

盈亏、独立纳税，与甲方无任何隶属、挂靠等关系；乙方应与乙方人员依法签订劳动合同或相关合

同，承担作为用人用工单位一切法律责任，包括但不限于支付工资、福利、缴纳社保或支付报酬，

并对其人员履行工作任务时造成损害负责，甲方与乙方人员不存在任何性质劳动、劳务、劳务派遣、

代理或其他性质法律关系；乙方人员任何涉及本合同条款服务内容行为（包括但不限于乙方人员

使用系统确认配送信息等）均代表乙方，乙方需承担全部责任；若因乙方及/或乙方人员造成甲方

****公司损失的，乙方未及时处理或怠于处理的，甲方有权向乙方追偿所有费用，且甲方有

权从应付款项、运营保证金等费用中直接扣除该类费用。

3. 乙方应对甲方提供的POS机、PDA、APP、GPS等配送运输所需辅助设备、系统工具、发票打印

机等设备进行日常保养、维护，并妥善使用；如有损坏，应立即通知甲方，由甲方负责维修或重置

升级，相关费用由乙方承担；如无法修复或者丢失的，乙方应按照甲方采购价进行赔偿；其他服务

所需辅助工具，乙方需自行配备。

4. 乙方向甲方及甲方客户提供合同有效期内每周七日无间断配送运输服务，在服务时效要求内完成，

不得擅自停业和缩短作业时间、推诿、迟延、拒绝，否则，乙方应按服务考核标准承担相应责任。

5. 乙方依据甲方分配货物运单数量、运输货量，安排车辆按时到指定地点交接货物，并依约定完成配

送运输及相关服务；乙方配送运输货物时必须使用满足货物运输安全的车辆，若发生任何货物损

失则乙方承担全部责任及相应赔偿。

6. 乙方在提供服务过程中，应严格遵守甲方规范与指引，接受甲方考核、培训和业务调整，乙方知悉

并同意，甲方因法律法规政策要求或经营需要，可通过本合同约定系统或邮箱调整管理规范，乙方

应予以遵守；如乙方违反规范与指引中相关规定的，应按相关规定承担责任。

7. 乙方在提供服务过程中，如与甲方客户发生争议，乙方认可在乙方无法提供相反证据证明时，以甲

方客户投诉情况为准认定乙方责任。

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8. ****管所配送运输货物，货物自交付至乙方时起，到乙方按照要求交付至甲方指定收件

人止，货物毁损、灭失等风险和责任即由乙方承担。

9. 乙方应于配送运输后将客户回执联原件交付给甲方或者甲方客户、电子回执单据按照要求及时操

作系统回传，如遇特殊情况不能在约定时间内交回顾客回执联的，必须通知甲方，经甲方同意后可

适当**交回时间；如因乙方未交回执或所交回执为无效回执而造成甲方损失的（包括但不限于

因此导致的客户赔偿、行政处罚、违约赔偿、诉讼费用），乙方应承担赔偿责任。

10. 乙方为提供本合同项下服务，应设立独办公场所，并按要求配置办公设施及相关工作人员；操作员

严格安全操作，防止包括但不限于乙方责任的消防事故发生；乙方经营场所的所有人员（包括但不

限于乙方雇佣人员、第三方）发生人身伤亡、侵权行为或其他任何损失，均由乙方独自负责处理并

依法承担相关责任，乙方未及时处理的或客户投诉至甲方的，乙方授权甲方可选择直接处理，并认

可处理结果承担相应的费用；如乙方出现影响承接的业务正常开展的，乙方应当在得知上述情形

时立即通知甲方，并立即补充、调整人员接替配送运输、货物揽收等基础工作；乙方不论何种原因，

不得实施危及货物安全的行为，也不得造成甲方工作场地、设施、设备、工具等物品损坏或遗失，

乙方应督促乙方人员尽职尽责完成工作任务、遵守工作纪律；乙方改变经营场所或经营范围，应征

得甲方书面同意。

11. 若因乙方责任发生消防事故，导致货物损坏、灭失的，乙方负责赔偿甲方所有损失（包含但不限于

货物损失、人员伤亡、仓库重建费用、固定资产损失费用、处理该起事故所有费用和损失），乙方

未及时进行赔偿的，甲方有****公司****公司的所有待结算款项（含应

付结算款、保证金等）中直接扣除，仍不足以弥补损失的，甲方有权继续追偿。

12. 乙方应向甲方开放涉及甲方货物配送运输服务、上门取件、上门换新等业务过程的信息系统，并与

甲方业务操作系统对接；因技术等原因，如果双方信息系统无法完成对接，乙方应向甲方开放网上

查询账号与密码，甲方或收货人可以自行查询乙方配送运输状况；如乙方既不能与甲方电子商务

系统对接，又无法提供网上查询功能，乙方应向甲方授权指定邮箱，按甲方指定时间发送电子邮件

报告配送情况。

13. 为便于双方**业务联系，乙方需设立开通专线服务电话，并保证在每日 8：00至 22：00 有专

人接听，乙方应在接到甲方查询通知后 15分钟内作出回复，应积极配合甲方调查一切有关投诉事

宜。

14. 乙方不得以任何理由使用、借用、出租、出售、抵押、质押、留置、占有甲方货物或对甲方货物进行

任何其他未经甲方同意的处置或利用，经甲方催告后仍未纠正的，甲方有权要求乙方按照货物销

售价值的 3倍金额进行买赔；同时甲方有权解除协议并要求乙方赔偿甲方因此遭受的损失。

15. 未经甲方许可，乙方不得将本合同服务项目全部或部分进行转包、分包，****服务区域范围内

全部或部分门店、品牌等经营权，以甲方名义揽收的货物私自委托第三方提供服务，违反以上约定

查证属实的，甲方有权单方解除合同，乙方支付的运营保证金等费用不予退还，并承担因此给甲方

造成的损失。

16. 乙方配送运输网络不能送达货物，应在接收货物前立即告知甲方，是否转发或补发由甲方决定；如

乙方接收货物时未通知，则视为乙方能够正常配送运输，逾期到达或造成甲方被投诉的，乙方向甲

方承担赔偿责任（包括但不限于货物销售价格、甲方向客户赔偿等）；乙方取货员发现货物配送运

输信息不清楚的，需立即向甲方相关人员提出，确认相关信息，无论何种原因（不可抗力除外）乙

方送货时间累计不能超过甲乙双方约定送货时限。

17. 因乙方行为导致影响甲方声誉的群体事件、负面媒体新闻、遭遇政府部门处罚（包括但不限于乙方

运输配送服务过程中发生的诸如经营资质瑕疵、占道经营堵塞、损坏消防设备设施等导致甲方被

政府相关部门采取罚款），乙方应积极出面处理，乙方未及时处理的，乙方授权甲方可直接进行处

理，并认可所有结果承担对应的费用；如乙方在合同执行、业务运营期间因自身原因造成甲方客户

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通过网络、社会舆论或其他媒体对甲方进行负面评价，甲方有权立即终止合同，并要求乙方赔偿甲

方的全部损失。

18. 如业务需要，乙方需接受甲方提出的驻商家现场、驻甲方现场的服务要求。

19. 乙方所属承运服务运营车辆除具备车辆基本商业保险外，还需保有货物运输险，并保证该保险在

**期间一直有效，并确保可覆盖承运货物的全部价值，****公司名义购买的全年货物

运输险（不接受单次购买）；每次及累计保额必须满足如下要求：干支线项目类运输：每次保额不

得低于 200万元，全年累计保额不得低于 500万元；支线调拨/摆渡运输：每次保额不得低于 100

万元，全年累计保额不得低于 300万元；宅配运输配送：每次保额不得低于 10万元，全年累计保

额不得低于 100万元；乙方需将上述保险的投保单提交给甲方备案。

20. 乙方需与所属员工签订劳动/劳务合同，并为现场作业、配送作业人员购买雇主责任或者人身安全

意外保险（每人保额不得低于 5万元）。

第五条、货物交接

1. 乙方应指定授权人进行货物交接（货物交接授权书见合同附件），乙方应每天在甲方约定时间前，

与在甲方指定时间内到指定地点办理货物交接；乙方授权人员行为视同乙方行为，乙方应对该人

员行为承担全部法律责任；如乙方变更人员，应书面通知甲方，并提交新取件人授权书；乙方应对

甲方签收该通知前原授权人员行为承担全部法律责任。

2. 乙方在接收货物时，应当场对货物情况予以确认，含查验货物外包装是否完好、运单号与数量等是

否与交接单相符等情况，如发现包装不当、捆绑不牢固以致不便于配送运输，以及包装损坏、玷污

的，有权利要求甲方或甲方客户重新包装以保证货物安全，并在重新包装前开箱检查商品是否完

好无损，并由甲方仓储、分拣中心管理人员对损坏的商品出具书面证明后乙方进行配送运输；乙方

已接收的货物，除非已取得了甲方或甲方客户给予书面证明，否则视为货物完好、无污损，符合乙

方安全配送运输要求；现甲乙双方确认，除乙方有书面证明外，双方对配送运输货物信息（包括但

不限于单号、货物名称、数量、规格型号、价格）、货物状态存在异议时以甲方业务操作系统记载

数据为准。

3. 乙方将货物送达收货人处，经收货人检验完毕、签字确认无误，并通过甲方业务操作系统中的第三

方物流管理平台公告甲方后，方可视为完成。

4. 无论因何种原因导致乙方取走货物后需退回甲方发货地点的情况，乙方必须在时效内退回甲方；

超过约定时间，视为乙方将该货物丢失，乙方应按承运货物售价全额向甲方支付赔偿金。

第六条、货物取货、退货

1. 乙方按照甲方指令进行上门取件服务时，应按照甲方运单记载信息核对货物型号、件数、附件（含

发票）、检验包装、核对货物质检单等，乙方核实信息与取件运单保持一致后，方可与客户签字确

认，将货物取回甲方指定地址。

2. 乙方未完全尽到核实义务，导致货物取错、附件不全的，由乙方赔偿甲方及甲方客户全部损失，包

括但不限于货物售价全额、甲方由此受到的损失及赔付至第三方的所有费用等。

第七条、代收货款

1. 甲方如委托乙方配送运输过程中代收货款及其他款项（包含但不限于货物货款、运费、其他款项的），

乙方应严格遵守本条全部约定，以及附件中有关代收货款约定。

2. 乙方代收货款，如客户支付现金，乙方仅接受有效人民币币种，不得收取外币、代金券等，且乙方

应自行查验人民币真伪、完整性及金额；否则，由此导致汇率、假币损失等一切不利后果，均由乙

方自行承担。

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3. 由乙方代收货款，如客户支付现金，乙方应按照甲方要****银行账户，该账户专门用

于归集乙方受甲方委托所代为收取的货款；乙方当日收取现金货款最晚应于第二日中午 12:00之

前存入该账户，甲方每日通过第三方支付机构从该账户扣款，扣款进入甲方账户后即视为乙方已

将代收款项支付给甲方；如扣款需向第三方支付机构支付手续费，则该费用由甲方承担；如收取货

款为转账支票，乙方需保证支票未到期且有效，且应在收到支票5个工作日内，将其交付甲方指定

人员。

4. 乙方应按运单要求代收货款，不得从事如下行为：

4.1 要求甲方客户变更付款方式，例如甲方客户要求刷卡，乙方要求支付现金等；

4.2 如甲方提供POS机，而甲方客户要求刷卡的，不得使用非甲方提供的POS机；

4.3 如甲方客户支付现金的，乙方不得要求或默许甲方客户将现金支付给乙方，而由乙方使用自有的

银行卡、或****银行卡、或乙方****银行卡刷卡支付；不得收取客户现

金后，以****银行卡（含信用卡）等刷卡支付；

4.4 其他违反国家信用卡管理规定或者违反甲方规定，套取现金行为；

4.5 乙方违反本款约定均认定为违规套现行为，综合考虑套现行为将可能导致甲方商誉损失、金融风

险、银行处罚、刷卡手续费损失、乙方违规次数难以确定等因素，如乙方第一次出现套现行为，甲

方有权对乙方按照每运单200元进行处罚；如乙方出现二次及以上套现行为，甲方有权要求乙方

向甲方支付违约金（违约金计算公式为：人民币（大写）伍万元+十倍刷卡手续费，手续费费率依

****银行而定），违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应另行向甲方支付违约金与甲方损失间差

额，同时甲方有权立即终止本合同及双方间所有**。

5. 如乙方未在约定时间将代收货款（含转账支票）交至甲方指定账户（含指定人员），甲方有权向乙

方继续追索货款，同时每逾期一天，乙方应向甲方支付逾期付款总额（最低不得低于壹仟元整）违

约金，逾期超过三日，甲方有权经通知乙方后立即终止本合同，同时甲方有权先从甲方及其关联公

司与乙方的所有待结算款项、运营保证金中扣除乙方未及时交付代收货款及违约金。

6. 如因乙方原因造成甲方无法收取货款或少收取货款（包括但不限于收货人拒绝支付货款但乙方已

交付货物等），以及支票无法兑现，乙方应负责补齐缺少货款，并按照代收金额 30%向甲方支付

违约金。

7. 对于代收货款运单，乙方未成功收到货款前，不得交付货物；否则，如果因此导致乙方不能按时将

款项转至甲方，乙方应按货物销售发票金额足额赔付给甲方。

第八条、其他相关财务约定

1. 甲方按照双方约**算标准，向乙方进行物流服务费结算，具体结算规则、标准详见附件《结算确

认函》结算标准。

2. 设备押金，乙方应按照 1500元/台标准或者总计金额方式向甲方缴纳POS机、PDA设备押金，

如乙方丢失或毁损乙方同意按照甲方《POS机管理制度》进行赔偿，从乙方支付的设备押金、运

营保证金或应结费用中扣除相应金额；甲方从设备押金或运营保证金中扣除相应金额的，乙方应

在扣除后五日内补足相应金额，逾期未补足或押金、保证金不足抵扣金额，甲方有权自未清结应结

费用中扣除相应金额。

3. 本合同签署后，甲方向乙方发出书面（含邮件）缴款通知，3日内乙方向甲方缴纳履行本合同运营

保证金。

4. 乙方依据本合同或甲乙双方已签署其他**协议中产生的应****公司支付的违约

金、赔偿金、补偿金、乙方未结应付款等款项，甲方均有****公司与甲方及其关联公

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 8 / 26 202103 版

司所有**押金、保证金或待结算款项中直接扣除，保证金被扣除后，乙方应于 5日内补足，逾期

未补足或保证金不足抵扣金额，甲方有权自未清结应结费用中扣除相应金额。

5. 合同期满、提前终止或本合同解除事项发生的，在合同终止或本合同解除后3个月内，经甲方审核

无误且乙方已向甲方结清全部代收款项、违约金、赔偿金、补偿金等款项，并完好无损退还甲方提

供的POS机、PDA等设备（若有）3个月后，甲方一次性将运营保证金、设备押金（若有）不计利

息退还乙方；乙方应妥善保存甲方出具的收据，在主张保证金与押金返还时，应将收据原件交回甲

方，如未交回，乙方不得要求甲方退回保证金与押金；收据原件为甲方退还乙方保证金、押金唯一

依据，如丢失甲方有权不予退还保证金、押金。

6. 在合同执行期间，乙方在为甲方提供快运货物配送服务(如有该业务服务)，甲方需根据双方约定条

件支付给乙方相关服务费用。同时，甲方有权基于市场因素、行业同行等情况，对支付给乙方的相

关费用标准进行调整，如相关费用标准有变动，则乙方需按照最新费用标准执行。

第九条、违约责任

1. 如因乙方无照经营或超核准范围经营，导****机关查扣、没收、销毁，乙方应在被行

政机关查扣当天书面通知甲方，并应在 5日内按承运货物销售价格赔付甲方，如造成甲方其他损

失（包括但不限于因此导致客诉赔偿、行政处罚、违约赔偿、诉讼费用、律师费等），乙方还应予以

足额赔偿，且甲方有权立即终止本合同。

2. 如乙方接收货物后，出现货物丢失、缺损、外包装破损影响销售等情形时，乙方应在上述事件发生

后 5日内按甲方货物售价进行全额赔偿，若因此造成甲方其他损失的，乙方还应承担损害赔偿责

任；对于乙方业务人员侵占、扣留等性质较为恶略的，严禁此行为发生，如有按照货物价值的3倍

进行赔偿（包括但不限于因此导致客诉赔偿、行政处罚、违约赔偿、诉讼费用、律师费等）。

3. 如乙方延迟或拒绝提供配送运输服务，每发生一单，甲方有权扣除该运单运费，同时乙方应向甲方

支付壹仟元违约金，如一个月内延迟配送运输运单达到当月乙方接到运单总数千分之一，则乙方

应向甲方另外支付当月费用总额 5 %违约金。如乙方拖延或拒绝提供配送运输服务，经甲方向乙

方发出要求乙方对其提供配送运输服务进行整改通知后 5 日内乙方仍未整改，甲方有权另行委

托其他三方承运商进行配送运输及相关服务，除承担前述违约责任外，乙方还应承担另行委托产

生差额部分费用；同时，甲方有权随时终止本合同，并对乙方已交纳保证金不予返还。

4. 按照乙方配送区域、运输线路运单量，在促销、节假日高峰期间，如乙方不能够准备充足运力情况

下造成运单积压（含系统运单积压），甲方有权根据积压情况另行组织车辆、引进储备承运**对

积压运单货物进行配送运输服务，所产生一切费用从乙方保证金、应结款中直接扣除，乙方应于保

证金扣除之日起 5日内补足差额部分；本条所称“积压”，是指乙方未按约定时间提取全部需配送运

输运单货物，或者乙方虽全部提取需配送运输运单货物，但未按约定时间全部送达。

5. 如乙方将运单货物运至错误到货地点或收货人，应负责追回并无偿运至运单规定到货地点或收货

人，如果因乙方错运货物构成延迟，乙方仍应按本合同约定承担延迟交货违约责任；若因错运导致

货物丢失或无法追回，乙方应在上述事件发生后 5日内按甲方货物售价进行全额赔偿，若因此造

成甲方其他损失，乙方还应承担损害赔偿责任（包括但不限于因此导致客户赔偿、行政处罚、违约

赔偿、诉讼费用等）。

6. 如乙方未成功完成配送运输服务，却向甲方反馈虚假成功配送信息，每发生一次，乙方应向甲方支

付违约金壹仟元；同时，对于尚未支付该运单费用，甲方不再支付，如果甲方已支付，乙方应立即

返还；如逾期返还，每逾期 1日，需向甲方支付该运单费用总额 5%违约金；如果一个月内乙方虚

假反馈信息达到二次，甲方有权立即终止本合同，并不予返还乙方已交纳保证金。

7. 如乙方未及时准确回复甲方查询要求，每出现一次，乙方应向甲方支付 壹佰 元违约金；如乙方泄

露甲方客户信息（包括但不限于客户名称、联系电话、联系地址、电子邮箱地址、历史购买信息等）

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中任一信息，每发生一次，乙方应向甲方支付违约金人民币叁万元整；如泄露三个（含）以上客户

信息，视为乙方严重泄露甲方商业秘密行为，乙方应向甲方支付不低于壹拾万元违约金并承担其

他赔偿责任，同时甲方有权立即终止本合同。

8. 如乙方在合同执行期间，采用各种虚假手段套取运费、掉包配送运输货物、套取运单赠品、截留应

收货款和优惠券、补贴费用、激励费用等以及侵占甲方资金、财产、货物，经甲方查证属实，甲方

有权即刻终止合同及运营业务，并停止费用往来结算，****机关处理，因此造成甲方

损失金额，乙方负责赔偿。

9. 鉴于在甲乙双方**中乙方获悉了甲方客户信息以及**细节，乙方承诺在甲乙双方**期间及

期满后 2年内，****公司不得和甲方竞争、争夺与甲方客户**机会，不得在同类业务

中以任何直接或与其他企业联合等间接形式参与甲方客户开展**；乙方如有违反，甲方有权立

即解除合同、****公司参与日后甲方业务投标、竞标等；同时，乙方应向甲方支付不

低于 100万元或者月均服务费（以较高者为准）作为违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，乙

方仍应赔偿甲方因此遭受全部损失；如果乙方逾期支付违约金或赔偿损失，甲方有权自甲方或甲

****公司****公司任何应付款中直接予以扣除。

10. 如因乙方发生欠薪、欠款、纠纷以及其他违法、违约行为导致乙****公司、分包商、

**伙伴、代理商及其人员等发生影响甲**常生产经营秩序或给甲方造成任何声誉损害行为，

视为乙方严重违约，应向甲方支付壹佰万元违约金并承担其他赔偿责任；甲方有权根据实际情况

自主选择（非合同义务）是否代乙方进行处理和处理方式，包括先行赔付、委托第三方律师、公证

****机关处理等，若甲方自主选择代乙方处理，甲方有权（乙方在此不可撤销的同意），自乙

方服务费、保证金及其他应付款项中直接扣除相应的款项；甲方代乙方处理不代表任何甲方就相

关纠纷负有履约义务或承担责任，所涉纠纷与甲方无关，乙方应使甲方免于追责。

第十条、合同解除与终止

1. 本合同**期限 年，自生效之日起算，本合同期满，双方间仍有在进行服务运单的，乙方仍

需按合同完成服务；双方应在合同到期后 1个月内协商续签，在此期间未续签的，本合同终止。

2. 除法律规定及本合同明确约定一方具有解除权或终止权以外，任一方不得单方解除本合同；除本

合同明确约定外，本合同一方发生以下情形的，另一方有权经通知相对方后立即终止本合同：

2.1 一方严重违反本合同约定，使得本合同无法履行或无履行必要的，包括但不限于乙方不具备服务

所需资质、场所、人员，提报虚假信息的；侵吞、占用货物或货款，未经许可转包分包的；

2.2 一方违约，经另一方书面要求限期改正，该方拒绝改正或未在限定期间改正完成；

2.3 一方进入破产、重整、清算程序；

2.4 一方被收购、分立、股权变化导致本合同难以正常履行；

2.5 一方被吊销营业资质证明、未通过年检，出现严重负面影响。

3. 本合同终止，仅是指双方未来**不再依据本合同约定执行，不影响双方间就已发生业务依据本

合同约定承担各自权利义务。

4. 甲方依据本合同和附件约定，行使立即终止或解除合同权利的，甲方同时有权没收保证金，不予退

还乙方。

5. 合同终止与解除不影响甲乙双方对各自货物、支票、应得款项等财产所有权及债权；合同终止或解

除后，甲乙双方应于 5个工作日内交接所有乙方提走未送达、客户退货等应退回甲方货物；乙方对

甲方所有货物不具有基于任何法定或约定事项留置权，在甲方要求时，乙方应无条件返还给甲方。

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6. 合同有效期内或合同期满、终止、解除后，乙方无论基于何种原因（包含甲乙双方其他**、合同

关系）应****公司承担债务，甲方均有权以本合同项下债务予以抵消。

7. 其他合同解除和终止在主合约定基础上，依据各业务具体要求一并执行。

第十一条、不可抗力

1. 本合同项下不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服客观情况，如洪水、地震、战争、政

府禁止令等，不含通常性交通状况或乙方违反交通法规等导致交通事故或意外。

2. 主张不可抗力一方，应在不可抗力发生时，立即以有效方式通知另一方，并在不可抗力发生后 15

****政府出具不可抗力证明，未提供该证明的，不视为不可抗力情形。

3. 因不可抗力造成不能履行或迟延履行，双方互不承担违约责任，后续事宜双方协商解决。

4. 一方违约后发生不可抗力的，不得免除该方应承担的违约责任。

第十二条、通知送达与争议解决

1. 合同履行过程中，一方传递给另一方的通知；或在诉讼程序中，法院对一方或双方进行书面通知的，

按照本合同约定或乙方在甲方系统中填写的地址进行送达；书面通知形式包括但不限于专人送达、

挂号信、快递等形式，及电子邮件、手机短信、传真、系统通知等电子方式，在采用电子方式进行

书面通知情况下发送即视为送达。

2. 该联系方式下进行本合同有关行为视为乙方授权行为；如一方联系人、联系地址、电话、传真和电

子邮箱任何一项发生变更，有义务及时通知另一方；如一方通讯地址有误或者未按照本条规定履

行变更通知义务或接收通知一方拒收，则通知或函件被退回之日视为送**。

3. 与本合同有关争议，双方应首先协商解决，无法协商一致，任何一方有权向合同签订地**市**

****法院诉讼解决。

第十三条、其他约定

本合同一经双方签署，即具有同等法律效力。

第十三条、附件

附件一： 《物流服务基础管理规范》

附件二： 《物流服务标准及质量考核规范》

附件三： 《反商业贿赂协议》

附件四： 《保密协议》

附件五： 《结算确认函》

附件六： 《提货人、对账人授权书》

附件一：物流服务基础管理规范

一、 人员管理：

1. 乙方所有参加甲方货物配送运输人员必须通过有关基础服务知识培训，否则不得上岗。

2. 乙方所有人员与甲方**期间，不得扎堆聊天，严禁出现喝酒、赌博、打架斗殴等现象，不得违反

甲方其他相关规定。

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3. 乙方作业人员上岗时，穿着统一工装、注意自身仪表，及时修面、不留长发、不许与顾客发生任何

争吵、打骂行为等。

4. 乙方与收货人交接货物过程中，应始终保持礼貌，使用礼貌用语，认真回答收货人问题，不回避、

回绝收货人问题；工作期间，乙方必须保证配送运输作业人员电话畅通，并确保与甲方及客户之间

信息沟通顺畅。

5. 乙方授权电子邮箱地址用以接收配送运输指令，向甲方发送运单配送运输服务进展、报表、代收货

款账单、费用账单等，如有变更，乙方应于变更前 30日内通知甲方，如乙方未在本条款约定时间

内通知甲方电子邮箱变更事宜，则甲方以乙方变更前电子邮箱所发送信息为准，乙方使用变更后

邮箱发送给甲方信息，视为甲方未予收到相应信息。

6. 乙方需固定至少 1名对配送运输业务、车辆、配送区域路线、相关业务流程熟悉人员负责现场管理、

运单派车、协调配送车辆、处理解决客户投诉等各项工作；在甲方销售旺季，促销活动期间，乙方

根据甲方要求增派临时调度人员至少 2名以上组织协调工作，但乙方人员与甲方间不具有任何劳

动、劳务关系；乙方委派人员工资福利及一切费用由乙方承担；乙方委派人员应遵循甲方规章制度

并服从甲方管理，乙方应对该人员一切言行承担用人单位责任。

7. 乙方自备车况完好、车辆手续齐全，司机员工身体健康、不酗酒、具有丰富驾驶经验的常备人员、

车辆 5辆以上，每辆车配备至少 1名搬运工，并配备各种配送运输作业必备工具（包括但不限于

绳子、毛毯、移动电话、手推车、安装工具等）；乙方还应按甲方要求，在销售高峰时根据甲方预测

单量和实际产生单量，配备充足临时车辆、临时人员、临时配装人员、装卸人员完成配送运输任务。

二、客户服务要求：

1. 甲方提供地址不详细而无法完成配送运输，乙方应与甲方及时联系，并配送运输至甲方确认新地

址，由此造成合理时间延误，乙方可不承担延迟责任。

2. 乙方工作人员应提前与甲方客户电话联系，确定配送运输时间，如电话无法联系（甲方客户未接除

外）或电话错误，乙方应在半小时内通知甲方工作人员；已和甲方客户电话联系确定时间，如乙方

预计不能按时送达，应立即与已联系甲方客户再次电话联系，说明原因，确定新时间。

3. 乙方与甲方客户电话联系时，甲方客户临时更改地址，若乙方能够送达，应按甲方客户要求新地址

及约定时间完成；若乙方不能送达，应先与甲方客户协商，最大限度满足甲方客户要求，如果不能

按照甲方客户要求处理且甲方客户不接受原地址，乙方应及时与甲方工作人员联系。

4. 乙方到达甲方客户地址时，如客户不在，乙方应与客户电话联系，征求客户意见是否由他人代为办

理签收、交货等手续；客户同意，乙方应确认并记录客户指定代收人员身份信息；如客户不同意，

乙方送货员应与客户确认下次送达时间，按约定时间再次配送运输；乙方需确保货物签收人是甲

方指定收货人或客户指定代收人，如因乙方疏于核实签收人身份，所造成损失由乙方承担。

5. 乙方需在甲方客户服务完成现场与甲方客户确认服务完成，并按照标准进行签字确认，使用甲方

指定系统或工具进行签收后的信息上传，包括但不限于（完成的货物照片、签收交接图片、人员形

象等）如未按照要求进行信息上传，甲方有权不予结算乙方服务此客户的费用，直至乙方整改完成

且经过甲方确认。

6. 因业务发展需要，乙方接受甲方的新增服务要求，甲方以邮件、通知、培训等形式告知乙方。

三、支付方式管理规范：

1. POS刷卡支付方式须知：

1.1 ****银行规定，****银行卡支付不允许超过2次（含 2次），特别是信用卡支付；

1.2 刷卡成功打印出签收单（刷卡联）乙方应务必保证单据内容清晰性、完整性；

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1.3 乙方需注意，刷卡未出签收单但客户收到扣款短信，视同为扣款不成功，需继续支付，直到成功打

印出签收单为止；

1.4 客户在签收单（刷卡联）签字时，乙方****银行卡背面签名条上是否一致，如银行卡

背面签名空白，先要求客户在其背面签字，再受理此支付交易，否则不予受理；签字要求全名并确

保识别，完成后拍照上传；

1.5 如收货人与持卡人不一致时，乙方配送人员应现场要求收货人在收货单上注明‘代收’字样，再受理

此交易业务，否则不予受理；

1.6 不允许乙方配送员自行刷卡完成运单妥投，将客户支付现金挪为己用或他用。

2. 现金支付方式须知：

2.1 乙方应将当日收取现金货款最晚应于第二天12:00 之前存入至****银行账户；

2.2 第二日存款金额等于前一日实际妥投运单现金支付部分总和，不得出现少款、多款情况，特殊情

况除外；特殊情况例如，运单款项已退，实际货物送达，需要配送上门再次收款；误退款，需要配

送上门收款等。

3. 支票支付方式须知：

3.1 现核心城市均可以收取支票，支票面值 5000元以下，可以当场送货；华南区除外，华南区域支票

无论金额大小，一律支票到账后才可送货；

3.2 一个运单只能收取一张支票，严禁任何形式拆单，特别是同一个地址同一个客户，一次性支付多

张5000元以下支票，责任单位不得放行货物；

例 1：客户运单应支付金额为10000元，货物送达时客户提供两张以上小于 5000元支票，要求

货物当场放行，此方式不允许；

例 2：客户订购多张5000元以下运单，一同给客户送达时，客户提供了多张 5000元以下支票，

要求货物当场放行，此方式不允许；

3.3 支票只收取转账支票，不收取现金支票；

3.4 乙方配送人员收到支票应符合财务制定支票管理办法及填写注意事项，拒收远期支票和背书转让

支票；

3.5 有涂改支票不能收取。

4. 在线支付运单签收须知：

4.1 需要核对收货人与实际收货人是否一致，若不一致，需乙方配送人员电话核实实际收货人确认，现

场核实无误后要求收货人在收货单上签署“代收”字样；

4.2 运单金额超过一万元的代收，需要代收收货人出示身份证进行登记并签字确认；

4.3 运单妥投后必须上传电子签名，电子签字要求客户签署全面并确保能够识别。

四、 货物交付约定:

1. 根据双方签署合同约定，乙方应将货物送至客户指定地点，乙方严格按原合同及甲方管理要求，履

行该义务，在此明确“客户指定地点”是指纸质包裹标签上显示收货地址及系统中客户录入运单收

货地址，或乙方与客户达成一致后变更新收货地址，但乙方需提交与客户协商一致变更收货地址

有效证明。

2. 若乙方在与客户预约送货时，发现客户运单收货地址为虚假信息，乙方要主动询问客户真实地址，

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并留存与客户协商变更收货信息有效证据，在调度系统内进行修改并备注相关信息；乙方在判断

运单地址虚假情况下，若客户不同意修改或不提供正确地址，则预约不成功，不予出库配送运输。

3. 若乙方在配送运输过程中发现客户运单详细地址不存在或为虚假地址，且经沟通客户未提供正确

地址，应终止配送运输，将原运单做退库处理。

4. 若收货人联系电话、收货地址、姓名等信息虚假或不存在，但乙方却完成了妥投送达，且乙方无法

提交与收货人达成一致证明，该运单视为乙方错运，乙方应负责追回，若因此造成客户投诉未收到

货，引起客诉赔偿及甲方因此遭受行政处罚、诉讼费、律师费、差旅费等损失由乙方承担，且甲方

有权向乙方追究运单货物金额 3倍违约金。

五、 POS机管理要求:

1. 乙方使用 POS机时，应进行一对一绑定式管理，每一台机器有固定使用人、保管人，不允许借给

他人使用。

2. 乙方应保证机器外观清洁，不允许有使用胶条粘贴情况。

3. 每一台机器领用、移交、退回必须有纸质交接单签收和系统记录。

4. POS机丢失、损毁按照4500元/台，进行赔偿或从质保金、未结算运费中扣除。

六、 APP收款管理要求:

1. 严格按照要求进行APP操作软件下载绑定、账号注册、基础信息真实准确、及时进行系统升级、

完成业务模块、货款收取等基础规范操作。

2. 运单妥投完成后必须上传电子签名，电子签名要求客户写全名并确保能够识别。

3. 乙方保证其所提交维护的系统基础资料及运营操作准确无误，因维护、操作错误导致的相关损失

均由乙方承担。

七、 违约责任:

1. 乙方违反本规范，经甲方查证属实，甲方有权向乙方提出整改要求，乙方违反本规范达 2起，甲方

有权随时提出终止**，造成甲方损失，乙方承担全部法律责任。

2. 乙方违反本规范，同时违反附件《服务标准及质量考核规范》规定，甲方有权按照附件《服务标准

及质量考核规范》规定，要求乙方承担相应违约责任及处罚。

附件二：服务标准及质量

宅配服务标准及质量考核规范

一、定义：

1. 配送及时率：是衡量末端交付时与用户时效承诺履约能力，主要监控在预约时间内运单妥投情况；

计算公式=预约当期已经妥投单量+提前妥投单量/预约送货总单量-拒收。

2. 取件及时率：是衡量上门取件能力，主要考核取件完成时间是否按客户预约时间内完成取件，包含

自营+外单；计算公式=（预约当期取件达成单量+提前取件单量）/（当期预约总取件量-取件终止

单量）。

3. 配送丢损率：判责配送（家电）责任单量/全量判责单量。

4. 万单客诉率：用户对物流服务质量反馈投诉，衡量物流服务不满意度，包含大件自营+外单。计算

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公式=配送投诉事件量/大件发货量*10000。

5. 返款及时率：次日 12：00前实际返款前一天金额/次日 12：00前需要前一天实际返款总额。

6. 工单率：监控进线工单情况，包含自营+外单；计算公式：工单量/发货单量*100%。

二、配送服务标准与指标：

1. 配送及时率：每月不低于 98.5%。

2. 取件及时率：每月不低于 95%。

3. 配送丢损率：每月不高于 18%。

4. 万单客诉率：每月不高于 11。

5. 返款及时率：每月 100%。

6. 工单率：每月不高于 4.0%。

三、不免除乙方承担本附件及《京东大件物流承运服务合同》其他条款约定责任前提下，出现如下情况，

乙方应向甲方承担如下违约责任，违约金不足以弥补甲方损失，乙方应给予赔偿：

1. 因乙方送货行为严重损害甲方形象或被新闻媒体曝光，每次支付违约金壹万元。

2. 乙方服务态度恶劣，与顾客打骂，每发生一次支付违约金伍仟元。

3. 因乙方原因，造成顾客退换货，每发生一次支付违约金伍佰元。

4. 乙方违反“七个一”标准，每次支付违约金贰佰元，“七个一”标准：

4.1 进门说一句“您好，给您送货来了”；

4.2 上门送货必须统一着工装；

4.3 带一双鞋套，进门穿上；

4.4 将货物摆放到客户指定位置，并指导客户核对签收；

4.5 一次简单服务讲解，涉及货物知识，售后服务，安装调试，客服电话咨询等内容；

4.6 不抽客户一支烟，不喝客户家一口水；

4.7 送货完成后说一声“再见，欢迎再到京东来购物”。

5. 乙方必须在甲方提出临时车辆要求后，及时把临时车辆与相应送货人员补充到位；因乙方原因临

时车辆没有按甲方要求到位而造成送货不及时，每少到一辆车按贰佰元/天支付违约金，天数按需

配送运单目的地所对应配送时限计算，不足一天按一天计算。

四、指标计算以当月有效签收单据返还情况和甲方反馈投诉情况为准。

家居网配装作业服务标准及质量考核规范

一、考核管理规定：

1. 家居网月度考核标准，目标值、门槛值、挑战值：

指标 指标说明 备注 权重

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预约及时率 预约及时单量/需预约单量*100% 当天 18点之前到货考核当日，18点之后到货考核次

日 10%

配送及时率 配送及时单量/（配送总量-配送拒收量）*100% 妥投时间不为空且妥投日期≤预约送货日期的为及

时 20%

送装一体率 妥投时间与服务单闭环时间一致的订单量运单/

送装一体应完成量 *100%

安装时间不为空且安装时间＜=配送时间统计在分子

内，不包括非送装一体运单 25%

取件及时率 取件及时单量/应取件单量*100% 取件入库时间<=下单日期+7天为及时，宜家按商家

指定时间 20%

向后改约率 向后改约的单量/配送总单量*100% 原送货日期＜预约送货日期的为向后改约 10%

客诉率 家居客诉单量/家居发货单量*100%

客诉包括顾客和商家发起、所有目的区域均计算一次

业务量，始发区域与目的区域不同的订单，始发区域

也计算一次业务量

25%

用户或商家以邮件和锦旗形式的表扬,月度加 10分/次、重大媒体曝光/安全事故，月度考核得分为 0

项目 权重 门槛值 目标值 挑战值 计算规则

综合得分 100% 70分 80分 90分 按照权重合计得分

预约及时率 10% 97% 98% 99% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

配送及时率 20% 90% 95% 98% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

送装一体率 25% 90% 98% 99% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

取件及时率 20% 93% 95% 100% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

向后改约率 10% 22% 20% 18% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

客诉率 25% 0.8% 0.5% 0.2% 达到挑战值给1.2 倍分值，达到目标值即得满分，不达门槛值

为0分，门槛值与目标值之间线性得分

2. 考评结果，如果综合得分连续3个月达成挑战值，****服务区域和业务单量；如果综合得分

连续三个月低于门槛值，且无改善趋势，则需要更换承运商。

3. 日常正负激励：

类型 内容 考核要求 正负激励

虚假类 虚假操作 系统虚假操作（到件、预约、签收、售后处理） -200 元/次

时效 预约不及时

（ 未 投 诉

（1）当天 18点前到的货,当天 24:00 前完成预约；18 点后到的货，次日 18：00前

完成预约 -20元/单

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 16 / 26 202103 版

类） （2）逾时不预约，负激励 20元/单

（3）必须进行电话预约。若客户电话关机/不接电话/无法接通，须保留通话记录截图，

在 APP系统备注、并补发短信给客户；收到客户信息后及时回电

预约不及时

（投诉类） 到货后未按预约时效联系收货人预约，造成商家及用户投诉的 -200 元/次

客户满

意度

爽约 未按约定时间送货、售后处理，且未提前跟客户沟通，导致客户投诉 -100 元/次

客诉 终端用户或商家提出对服务的投诉 -200 元/次

差评 服务商造成商家差评，(商家店铺后台评价、客户严重投诉差评） -200 元/单

评价产品问

题 负面评价产品 -500 元/单

违规收费 ****公司标准收费 双倍返还

服务态度

辱骂消费者或甲方工作人员 -500 元/次

殴打客户等严重事件 -5000 元+赔

偿相应损失

不诚信责任：虚假拒单;未通知商家或未经商家同意，直接将货物返回仓库，导致的运

单取消或退款 -500 元/件

不诚信责任：私自掉包;由于物流原因导致外包装箱与内部货品不一致 -1000 元/件

舆情 原因造成甲方用户通过网络、社会舆论或其他媒体对甲方进行负面评价 -2000 元/次

操作类

签收不规范

（1）签收时，上传的四张图片必须清晰且符合标准：图一为客户签名(非草签)的签收

单，图二为货物送到客户家、未拆包时图片，图三为货物完**装的整体图片；图四为

标签照

（2）因签收图片不合格造成理赔或者异常纠纷，除承担理赔费用外额外负激励 50元

/票

-50 元/票

未及时签收 （1）当日完成的运单，当日 24:00 前完成签收

（2）逾期未签收的运单，按 50元/票进行负激励，并限当日完成签收 -50元/票

未核销 签收后 24小时内完成喵师傅、汪师傅运单核销 -20元/票

执行类 拒绝执行指

令 乙方需无条件执行甲方合理要求，拒绝执行指令将按照 100 元/票负激励 -100 元/票

B2B业务服务标准及质量考核规范

一、B2B 服务考核标准：

考核指标 执行标准 考核标准

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 17 / 26 202103 版

配送不及时

指乙方按照合同规定的承诺时间或甲方配送

单据中指定的时间内，将甲方托运货物准时

送达甲方指定地址。

因乙方配送延误原因超出时效的，按-50 元/单/天考核

签单返还不

及时 7日内已返单量/7日内应返单量 因乙方原因超期返单的，按-100 元/单/天考核

囤货考核 乙方将配送货物自甲方仓库装车后，要严格

按照时效正常配送并按时送达。

因乙方出库后未正常配送，而是私自滞留于乙方暂存地囤积后集

中配送，每发生一次乙方同意按照-500 元/单/天考核

虚假签收 乙方要严格按照配送要求将货物送达客户，

并由客户按实际进行签收返单

因乙方未按照配送要求将货物送达客户以客户的名义虚假签收

和确认实际未送达，每发生一次乙方按照-1000 元/单/天

客诉 核实后由于乙方原因造成客诉 -500 元/次考核；重大客诉投诉按-1000 元/次考核

二、配送投诉时效及赔付标准：

发生环节 投诉类型 定义完善 考核标准

正向 送货错误 实物型号、数量与运单存在差异 -200 元/单

正向 虚假拒单

未通知商家或未经商家同意，直接将货物

返回仓库。 -100 元/单

正向 虚假改约 未经消费者同意私自更改配送时间 -100 元/单

正向 虚假签收 在消费者收到货品前虚假进行签收 -100 元/单

全流程 违规收费 ****公司标准收费 双倍返还

全流程

服务态度-辱骂、殴打消费

者 有辱骂、殴打消费者的恶劣行为

5000 元/次,赔偿相应损失，中心/

网点负责人上门道歉

全流程 服务态度-服务态度差 以消费者反馈为准 500元/次

三、B2B配送服务指标：

1. 揽收及时率：每月不高于 2.0%。

2. 配送及时率：每月不低于 98%。

3. 有效签单返回及时率：每月不低于 98%。对于签收单不能及时返还各仓的，免除此单运费。

送装一体业务服务标准及质量考核规范

一、安装类运单货物服务标准：

1. 安装完毕后，向客户说明产品使用常识，请客户检查安装结果。

2. 如客户检查安装完毕后，请客户在签收单上签字，重点注明 “外包装完好、已安装货物完好”字样，

其他需满足现有配送签收规范详细见2020年9月30日大件发文《JDL-LP-D-2020-026-1 大

件配送签收管理规范》。

3. 如客户检查中有疑问，配合客户进行调试处理，如问题较大无法马上解决，与客户协调处理方式及

再次上门时间。

4. 配送终端设备及APP上反馈安装服务类型、安装服务结果、上传安装后货物照片及签收单；屏幕

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 18 / 26 202103 版

类需要开机点亮情况下进行拍照上传，健身运动类需要安装后货物照片。

5. 如货物属于开箱残，客户如签收，需注明货物现场实际情况，客户如不签收，需按开箱残操作规范

执行。

二、服务质量考核标准：

1. 在严禁送装分离的原则下，需在送装现场提供安装服务，安装及时率考核目标值100%。

2. 服务质量基础考核处罚标准：

投诉分类 操作标准

黑名单 负激励 淘汰 定义

安装未按约定

日期上门 /

200 元/

单 /

1)按照约定时间上门，若因客观原因不能达到，须及时（至少在约定最

后到达时间前的一个小时）致电客户、取得同意，并保留通话记录截图

2)改约必须电话与客户沟通，取得客户同意后才能改约

安装技术不到

位 / 200/件 /

1）不会安装、无法完**装、安装后不能正常使用，新项目上线给与

15天过渡期，但需要协助**解决客户问。大促期间无免考核期

未完**装服

务 /

200 元/

件 /

1）提供完整的产品服务，若客户要求无须提供完整服务，须由客户在

签收单上注明并签字

2）若无法一次性完成服务，需二次上门操作，须经客户同意，同时进行

工单报备/沟通群报备

3）商品质量、商家要求、现场环境不满足安装条件可除外

4）新项目上线给与 15天过渡期，但需要协助**解决客户问题

因安装服务不

到位导致客诉 200/件 进线客诉且举证属实即成立

异常情况不及

时反馈 / 50 元/单 /

1)操作现场发生的异常情况30 分钟内工单报备或沟通群反馈，等指令

安排2)有证据证明非配送责任可除外

服务过程中接

受客户帮忙 /

100 元/

单 /

1)不按受客户方人员帮忙

2)如客户不听劝告，可暂停服务，第一时间工单报备或沟通群反馈

3）如有证据证明客户强烈要求协助帮忙可除外

乱评价货物 2次/季度 200 元/

单 3次/季度 师傅不得对所送装货物作负面评价，举证可除外

偷窃、索取小

费、劝退货 2次/季度 500/单 3次/季度 1）偷窃、索取小费，劝退货，触犯国家法律行为

野蛮操作 2次/季度 500/件 3次/季度 1）在服务过程中，文明操作、爱护货物，不得对货物：抛、扔、摔、踩、

拖，不得强制挤压床垫

乱收费 2次/季度 500/单 3次/季度 向用户收取额外费用导致的用户投诉。非公司标准服务，但客户又强烈

要求提供，有客户说明除外

因服务原因，造

成客户财产损

坏

500/单 一旦发生，需解决客户损失问题，同时处罚 500元/单

虚假信息 2次/季度 1000/件 3次/季度 1）APP信息、反馈信息与实际不符，如虚假预约、虚假签收、虚假取消

安装、虚假安装完成、实际收费同标准不一致等

撬单/飞单行为 2次/季度 2000/件 3次/季度

1）打标送装一体/送装一体（配）为安装范围，提供安装服务为标准服

务

2）未打标送装一体/送装一体（配）被配送员安装或客户购买加价购安

装服务被配送员引导其可提供安装服务或者劝客户退退安装订单达到

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 19 / 26 202103 版

配送员安装目的

3）京东订单安装信息外泄，信息转其他以营利为目的的安装人员

4）客户威胁必须安装，经工单报备除外

与客户吵架/打

架 2次/季度 1000/次 3次/季度 无任何理由

舆情 10000

元 1次/季度

服务交付过程中出现交付事故导致媒体曝光、网络恶性传播等负面影

响，或导****公司遭受 10,000 元以上经济损失；经查证

属实乙方责任的

运单预约服务标准及质量考核规范

运单预约服务包含针对全部宅配运单，2B运单转 2C运单，即自营销售运单、仓配、纯配、2B宅

配终端运单的人工预约、自动转人工预约运单，需要人工干预处理预约异常运单等全部需要进行人工

预约所有宅配运单并按照预约成功支付预约费用；为保障运单预约及时、预约服务质量、杜绝客户投诉、

提升客户满意度，进行如下服务标准及质量考核约定。

一、服务标准 ：

1. 服务时间，标准时长为乙方为甲方提供 7*15H在线咨询服务，服务时间为每日的09：00—24：

00。

2. 如有非标准时长服务需求，由甲乙双方另行确认。

二、服务考核指标 ：

1. 如乙方在预约过程中出现客户投诉、虚假预约、私自改约、错误承诺客户、延迟预约、漏预约等，

甲方有权要求剔除本单预约费用，并做相应追责。

2. 乙方应根据甲方业务高峰期需要，提前1个月做好高峰期临时预约**准备，提**行业务培训，

保证预约质量稳定。

3. 乙方月度内分别出现 1单客户投诉、1单虚假预约、1单私自改约、1单错误承诺客户、1单延迟

预约、1单漏预约，甲方根据订单量处罚扣款，并给与乙方书面整改要求，至整改确认之日起，乙

方31个月内无改善，甲方有权无条件解除与乙方的合同协议，并扣除质保金；

客户投诉：由甲方根据情节严重性处每单 200元、500元、1000元；

虚假预约：由甲方处罚500元/单；

私自改约：由甲方处罚500元/单；

错误承诺客户：由甲方处罚 200元/单；

延迟预约：由甲方处罚100元/单；

漏预约：由甲方处罚 100元/单。

4. 预约及时率为监控预约及时情况，包含自营+外单；计算公式=预约单量/应预约单量*100%；考核

值每日不低于 98%。

5. 配送向后改约率为监控末端配送环节向后改约情况，（按照预约时间进行统计）；包含自营+外单；

计算公式=预约送货时间向后改约总单量/预约送货时间总单量*100%；考核值每日不超过 7%。

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 20 / 26 202103 版

京东帮揽收业务服务标准及质量考核规范

一、 揽收业务范围：

1. 甲方同意乙方按双方约定区域，为甲方及其客户提供揽收服务，包括不限于收取、包装客户投寄的

货物。

2. ****服务区域范围外收货，或者借用甲方名义收取货物后转让给第三方，揽收服务区

域范围详见附件结算确认函。

二、揽收业务操作要求：

1. 乙方业务操作时间需满足甲方及甲方客户服务要求。

2. 乙方对接甲方具体部门、货物交接具体等业务操作细则要求按照《京东物流快运、快递与京东帮操

作规范》，以及甲方发布的业务操作类服务规范执行。

三、揽收业务违约标准：

1. 对于乙方应执行甲方相关揽收标准不配合行为，甲方有权对该门店进行相应处罚；情节严重的，甲

方有权单方解约，因此造成损失由乙方承担。

2. 对于合同项下规定的相关款项不足扣除的，乙方需立即充值，若因款项不足造成无法开单等所有

后果，由乙方承担全部责任。

3. 乙方在经营期间因经营、管理等问题损害了他人利益时，由乙方自行承担的责任，与甲方无关。因

乙方行为导致甲方遭受损失时（包括但不限于甲方临时调配人工紧急处理货物而发生的人工薪酬、

加班费等人工费用），乙方应当予以全额赔偿。

4. 乙方不得在非揽收授权服务范围内对甲方现有客户揽收货物，一经发现，按照违规揽货相关规定

进行处罚；乙方借用甲方名义进行揽货后转委托第三方的，乙方需按照涉及收费的 10倍向甲方支

付违约金，累计发生前述行为 2次的，甲方有权单方终止**，如给甲方造成损失的，还应当负责

赔偿。

5. 合同期间，乙方须严格管理与客户建立的工作群，不得泄露客户信息；包括但不限于严格审核入群

人员身份，义务告知客户即时通讯工具存在的信息安全风险，定期清理不相干人员等工作；如因乙

方群信息管理不善或未尽到告知风险的义务，导致客户信息泄露，并产生信息安全事件或客户投

诉，****公司形象产生影响，甲方有权视情节轻重对乙方处单方面解除合同或进行罚款，

罚款可在保证金中扣除。

四、揽收业务解除约定：

1. 甲方有下列情形之一的，乙方可以解除本合同约定的揽收业务，不承担违约责任：

1.1 甲方无正当理由拖欠乙方揽收应付款达三个月以上的。

2. 乙方有下列情形之一的，甲方有权单方解除合同约定揽收业务，不承担违约责任，因此造成甲方损

失均由乙方承担赔偿责任：

2.1 在乙方的指标考核中，出现有不达标项目且情节严重;

2.2 为谋取私益，弄虚作假揽收货物的，或擅自超出合同约定业务区域揽收货物;

2.3 未经****公司或个人以甲方名义揽收货物;

2.4 向甲方提供虚假发票;

2.5 不按照甲方建议调整\增减工作人员，对甲方货物揽收造成严重影响;

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 21 / 26 202103 版

2.6 乙方与甲方人员发生肢体等恶劣冲突，责任明确为乙方主动引发造成不良影响；

2.7 乙方揽收服务的相关资质中断或丧失;

2.8 乙方故意、过失导致甲方财务损失，且不愿意进行赔偿;

2.9 合同履行期间，乙方无故未正常经营甲方所提供业务、未主动联系甲方说明自身情况、故意中断

与甲方联系。

3. 合同解除或终止后的处理：

3.1 乙方主动退出快运揽收业务时，要提前一个月向甲方申请；

3.2 本合同解除或终止后，乙方不得再以甲方名义从事货物快运揽收业务，亦不得再使用带有甲方

LOGO的一切揽收宣传材料和设备。

京东帮快运配业务服务规范与考核标准

一、业务约定：

乙方按甲乙双方约定的地点从甲方处承接需配送的货物，并为甲方及其客户提供快运货物配送的

服务，乙方承接甲方快运配送的货物，具体交接方式及地点以双方协商一致结果为准。

二、业务操作：

乙方对接甲方货物交接具体部门、操作规范等业务操作细则要求祥见《京东物流-快运、快递与京

东帮操作规范》及《京东物流-京东帮与快运集配站交接操作规范》，以及甲方发布的其他业务操作

类服务规范。

三、奖罚标准：

1． ****公司业务要求，并综合考虑乙方当地情况、历史配送货量等因素调整给予乙方的相

应业务奖罚标准，具体奖罚标准以甲方发文发布流程规范为准。

2. 对乙方应执行甲方相关快运货物交接及配送标准不配合的行为，甲方有权对该门店进行相应处罚；

情节严重的，甲方有权单方解约，因此造成损失由乙方承担。

附件三：反商业贿赂协议

双方**期间，为了更严格遵守《反不正当竞争法》及其他相关法律法规有关禁止商业贿赂行为的

规定，维护双方共同利益，促进双方关系良好发展，经双方**协商，达成如下协议：

第一条 本协议中的商业贿赂是指乙方为谋求交易机会或竞争优势及其他**的利益，乙方或乙

方单位工作人员或乙方通过第三方给予甲方客户、甲方员工及甲方员工利害相关人的一切物质及精神

上的直接或间接的不正当利益。

第二条 不正当利益：包括物质性利益和非物质性利益。物质性利益是指能够直接用金钱价值加以

衡量的利益。包括但不限于回扣、贿赂、私下佣金、借款、实物、现金或现金等价物（如：消费卡/券、提

货券、购物卡、换购券、充值卡、交通卡、电话卡、各种话费的充值或其它可供使用或消费的充值、储值

卡及其它形态的有价礼券或证券等）、支票及财产性权益、旅游、宴请、免费消费。非物质性利益是指

难以直接用经济或金钱价值加以衡量的能满足人们需求和欲望的精神利益和其他不正当利益，是物质

性利益以外的权益、优惠、便利以及其它好处。包括但不限于给予解决住房机会、迁移户口、调动工作、

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 22 / 26 202103 版

提拔职务、安排出国留学、享受免费的服务等方面的利益，以及给予荣誉、名誉、称号、资格、地位、特

权。

第三条 利益冲突：包括但不限于（1）乙方不得向甲方客户、甲方员工及其利害相关人提供任何形

式的借款；（2）乙方的股东、监事、经理、高级管理人员、**项目负责人及项目成员系甲方客户、甲

方员工或其利害相关人员的，应在**前以书面方式如实、全面告知甲方。（3）双方**过程中，乙方

不得允许甲方员工及其配偶、近亲属持有或由第三方代持有乙方股权（但通过公开的证券交易市场且

低于发行在外 5%的权益、通过直接或间接持有无实际控制权的基金、或通过受益人非本人或利益代言

人的信托方式持有的股份除外），亦不得聘用甲方员工（包括但不限于建立正式劳动关系、劳务派遣、

外包服务、兼职、咨询顾问等其他形式）。（4）乙方不得雇佣甲方辞退的人员或自甲方主动离职不到1

年的人员对接甲方业务。（5）乙方不得通过不正当利益贿赂甲方客户，要求客户购买乙方产品和/或服

务。

第四条 若乙方违反上述约定行为之一，甲方有权单方部分或全部终止与乙方的合同，同时乙方应

向甲方支付 10万元违约金或者支付**期间订单（合同）金额的 50%作为违约金，两者以高者为准。

鉴于上述行为严重破坏经营秩序，损害营商环境，乙方充分知悉并认可上述违约金为惩罚性违约金，

违约金包括但不限于甲方的实际损失、预期利益损失、商誉损失及其他直接和间接损失。在任何情况下，

乙方均同意按照本条款约定全额支付违约金。乙方应于甲方发现违约行为之日起 5个工作日内支付违

约金，如未及时支付，甲方有权停止结算货款、质保金，通知第三方支付机构止付乙方京东钱包，且有

权从合同款项中直接扣除。同时，乙方及其实际控制、代理的****公司将被列入失信名单，

即为永不**的供应商。

第五条 若乙方违反本协议第三条第（2）款和/或第（3）款、第（4）款之规定，除应根据上述第四

条承担违约金，乙方还应将因此行为所得的全部收益支付给甲方。乙方应于甲方发现该等违约行为之

日起 5个工作日内向甲方支付其所得的全部收益，如未及时支付，甲方有权从合同款项中直接扣除，

不足部分甲方有权向乙方进行追偿。

第六条 对于乙方，无论是主动还是被动发生第一条、第二条、第三条所示行为的，如果主动向甲

方提供有效信息，甲方将与乙方继续**并给予相应的奖励，对于上述情形的处理甲方有完全的判断

权和自主权，乙方认可并自愿接受处理结果。

第七条 若乙方有知悉/怀疑甲方员工有违反上述规定的，欢迎与甲方监察部联系。信息提供者提

供的有关商业贿赂行为的信息一经查实，甲方将根据事件的影响程度给予信息提供者 5000 元至

1000万元人民币的现金奖励或相应广告、促销等**类奖励（最低不少于人民币 5000元）。

甲方设定专用邮箱接受乙方的投诉 ****@jd.com，电话：400-****-3618。甲方会对所有信息提

供者及所提供的全部资料严格保密。

附件四：保密协议

保密协议 （签署页）

本保密协议（“本协议”）由以下各方签署： 披露方 （请填写京东信息） 接收方（请填写**方信息）

名称： 名称：

地址： 地址：

联系人（请填写交易项目对接人）： 联系人（请填写交易项目对接人）：

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 23 / 26 202103 版

电话： 电话：

电子邮箱: 电子邮箱:

本协议由以下部分组成：

(1) 本签署页；和

(2) 下附保密协议。

鉴于，接收方与披露方之间拟开展以下商业交易或安排（“交易”），接收方要求获得与交易相关的信息，

包括但不限于披露方及其关联方相关的非公开信息、保密信息和/或专属信息:

交易项目：[ ]

各方出于保护和维护与保密信息有关的专有权利的目的，各方认可已阅读并理解本协议的条款和条件，

同意由授权代表在以下登载日期签署本协议。

披露方 接收方 盖章或签字

签署日期 年/月/日 年/月/日

保密协议

1. 定义

(a) “关联方”，对于任何一方而言，是指其通过股份、股权或任何其他安排直接或间接控制的、被其

直接或间接控制或与之同受第三方直接或间接控制的实体或人士，其中“控制”是指在该实体中直

接或间接拥有超过 50%的股权、权益或表决权，或有权委派或选举该实体的多数董事，或通过其

他形式而有能力直接或间接影响该实体的经营**策。

(b) “保密信息”是指无论本协议签署之前或之后，披露方和/或其代表以口头或书面方式标注或指定

为保密信息的方式披露给接收方的交易或与之相关的任何非公开信息。

“保密信息”是指披露****公司、关联方等合法所有或持有的、不为公众所知的、

能给披露方和/或披露方的关联方带来经济利益或竞争优势的、对披露方和/或披露方的关联方或

其他人有实际价值的、已经完成的或未完成的商业信息、技术信息、管理信息及其他信息（无论

该等信息是披露方和/或披露方的关联方自行取得还是从他方受让获得），以及与前述信息、秘密

相关的图纸、数据、报表、合同等所有资料，不论该等信息是通过何种方式作为载体或保存的，包

括但不限于交易相关的事实和披露方及其代表直接或间接地，以口头、书面、图形、计算机可读

形式或其他形式披露予接收方的全部资料，如财务信息、市场方案、商业策略、计划、提案、客户

以及潜在客户名单、研发内容、诀窍、计算机软件、原型、模块、样品、设计、源代码、数据、技术、

系统、流程、原创作品、项目、流程图及其他披露方对其他人负有保密义务的非公开信息。

“保密信息”不应包括以下信息和资料：(i)在披露时已被公众所知，或可被公众所得；或在披

露后并非由于接收方违反本协议等原因，被公众所知，或可被公众所得；或(ii)在披露时已被接收

方合法所知；或(iii)由合法获得保密信息并有权披露的第三方提供给接收方的信息或资料；或(iv)

由接收方独立开发且接收方可提供独立开发记录。

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 24 / 26 202103 版

(c) “代表” 是指一方的关联方、该方及其关联方的董事、管理人员及雇员、该方及其关联方任命的

协助评估交易的顾问或代理、该方****委员会****委员会的成员等。

2. 保密义务

(a) 接收方对披露方的保密信息承担保密义务，且接收方知晓披露方对保密的要求严格，本合同之签

订可认为披露方已对保密信息采取了合理的保密措施。接收方认可在本交易中获悉、产生的保密

信息均归披露方所有，承诺格守本协议约定之保密义务，不得向除接收方代表之外的任何第三方

披露保密信息。但如果根据法律法规、司法机关、****交易所的规定、指令或要求，接

收方必须披露任何保密信息的，****政府部门指令或要求允许的范围内,接收方应在披

露前尽快向披露方发出书面通知。

(b) 接收方应该在法律允许的范围内，(i)尽快向披露方发出书面通知，并告知要求披露的事实和文件，

以便披露方的代表和相关人员可以寻求适当的保护令或其他补救措施；(ii) 采取最合理的步骤，

保护保密信息的机密性；和(iii) 配合披露方获得该等保护令或实施其他补救措施，并进一步同意，

如果未获得该等保护令或补救措施，接收方仍需提供保密信息的，则接收方应遵循法律顾问意见

的基础上，仅提供被合法要求披露的那一部分保密信息，并且应尽其最大努力促使该等被要求披

露的保密信息受到保密保护。

(c) 除非为评估及讨论交易的目的，或另行取得披露方的书面授权，接收方不得使用任何保密信息。

特别地，接收方同意不使用保密信息用以干扰或试图干扰披露方的合同关系或其他贸易关系，或

披露方的正常业务。

(d) 接收方应采取一切合理的安全防范措施，至少以保护己方具有同等敏感性和重要性的保密信息时

所使用的谨慎程度来保护披露方的保密信息。接收方只能向直接参与评估交易的接收方代表披露

保密信息，且仅在以与交易相关的评估为目的所必需的范围内予以披露。接收方应确保所有获得

或有权访问保密信息的代表了解信息的保密性，并要求其保持该信息的保密性，避免进行任何未

经授权的复制行为。接收方应与获得或有权访问保密信息的代表订立包括类似保密限制内容书面

协议，使其足以遵守本协议条款的约定。

(e) 接收方不得在交易过程中获取的披露方的任何资料和数据存储在第三方云服务商或者服务器上；

如必须使用第三方提供的数据存储服务，接收方应于接收前书面通知披露方，并获得披露方同意

后方可存储。

3. 权利和救济

(a) 一经发现保密信息已受到任何未经授权的披露或使用时，接收方应立即书面通知披露方，并协助

披露方采取一切必要措施并且尽最大努力阻止该等未经授权的披露或使用。

(b) 接收方及其代表不得做出任何违反中国国家法律、法规及政策或任何违反本协议约定，且可能给

披露方带来损害（包括商誉的损害）的行为。否则，披露方有权经书面通知立即终止本协议和交

易，且无需承担任何违约责任。

(c) 一旦关于交易的评估或讨论终止，或者在披露方提出书面要求的任何时点，接收方应按照披露方

的要求或在终止后10日内向披露方全部返还或永久销毁接收方及其代表持有的全部保密信息，

并应向披露方发出一封书面信函载明并确认接收方及其代表所持有的全部保密信息均已经被销

毁或返还给了披露方。虽然返还或销毁保密信息，接收方及其代表仍对保密信息继续承担保密义

务。

(d) 接收方应对其代表违反本协议条款的行为担责。接收方承认并同意，对于未经授权使用或披露机

密信息造成的损害，支付损害赔偿金并非充分的救济方式。披露方有权在不放弃任何其他权利或

补救办法的情况下，****法院认定适当的禁令或公平救济。

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 25 / 26 202103 版

(e) 接收方进一步认可，所有违反本协议约定的行为将对披露方造成不可挽回的和持续性的损害。各

方确认一旦发生违约行为，计算这样的损失的具体金额可能比较困难，事先确定一个违约金比例

是合理的，为此各方进一步确定，如果发生接收方违约：

i. 应当按照披露方的指示采取有效的方法对保密信息进行保密，所需费用由接收方承担。

ii. 应向披露方支付不低于人民币 100 万元的违约金。如果接收方将保密信息提供、泄露给披

露方的竞争对手，则违约金的最低支付额应增加至人民币1000万元。

以上违约金不足以弥补损失的，接收方还应当赔偿披露方因违约而造成的所有直接和间接损

失，包括但不限于实际损失、预期利益损失、诉讼费、公证费、鉴定费、律师费和执行费。

(f) 接收方因其违约向披露方按照上述约定支付违约金和赔偿金后，披露方有权要求接收方继续履行

本协议项下的义务。

4. 其他

(a) 所有保密信息是且应是披露方的唯一和专属财产。向接收方披露信息，不代表披露方及其代表并

未明示或暗示授予接收方任何关于披露方的专利权、著作权、商标权或其它任何知识产权的权利。

接收方不得以任何理由修改、反向工程、反编译或拆解中任何包含保密信息的软件或硬件。

(b) 本协议中的任何内容都不得要求披露方或其代表向接收方或其代表披露任何特定信息。披露方及

其代表对向接收方或其代表披露信息以及发生任何披露的条款拥有绝对的酌处权。一切保密信息

均在“现状”基础上予以披露。披露方及其代表对于保密信息未以明示或暗示的方式作出任何关于

其准确性、完整性或适用性的陈述与保证，亦未作出关于其不侵犯或违反接收方或任何第三方的

知识产权的陈述与保证。对于接收方使用保密信息而遭受的任何损失或保密信息的任何错误、遗

漏或虚假陈述，披露方及其代表不对接收方承担任何责任。

(c) 与交易有关的所有沟通应仅针对披露方指定的个人，接收方不得要求其代表直接或间接向与其联

系或接触的任何与交易相关的业务主管、高级职员或其他关键员工披露保密信息，除非事先获得

披露方的单独书面授权，除非该等联系或接触是与交易无关的一般业务。

(d) 本协议构成双方关于协议事项的完整协议。本协议的任何修订，仅可通过协议双方签订书面补充

协议的方式进行，且补充协议的日期应晚于本协议日期，补充协议的法律效力与原协议（除已修

订条款外）相同。在某种情况下对于本协议任何条款的弃权，不构成对于本协议其他条款的弃权，

也不构成对于同一条款在不同情况下的弃权。任何一方未行使本协议任何条款下的权利，不构成

对于该条款或其他条款的弃权。

(e) 除本协议另有约定外，本协议不规定任何法律或公平义务、责任或权利，本协议中的任何内容或

双方的任何行为（除非最终协议生效）均不构成具有约束力的提议或就交易达成协议。除非另有

约定，否则任何一方或其任何代表在任何情况下均不对另一方或其代表就交易可能产生的任何费

用承担责任。

(f) 本协议的订立及履行受披露方注册地法律的司法管辖。与本协议相关的或因本协议引起的任何争

议，双方应**协商。协商不成的，应提交距离披露方注册地****法院最终解决。

(g) 如本协议的任何****法院或其他有权机构裁决为非法、无效或不可执行，不影响本

协议其他条款的有效性和可执行性。

(h) 本协议项下的通知应以书面形式做出，应以专人送达、预付费挂号信或快递的形式发送至双方签

署页所列地址，或以电子邮件或传真的形式发送。

京东大件承运物流服务合同 编号【 】

京东大件承运物流服务合同 26 / 26 202103 版

(i) 本协议可以签署多份副本，所有副本应被视为原件，协议双方也可以在不同副本上分别签署，不

同副本上的签署合并在一起构成有效、完整的签字页。本协议可以通过传真或电子邮件方式传递，

签字页的传真件或电子邮件打印件与原件具有同等法律效力。

(j) 如本协议以其他译文形式作出，均应以本协议中文版本为准。

(k) 本协议自各方签署后持续有效，直至保密信息非因接收方违约而公开之日。

[以下无正文]

（签署页）：

甲方盖章： 乙方盖章：

授权代表人： 授权代表人：

日期： 日期：

附件三、投标授权书

投标人授权书

项目：

（编号： ）

本授权书声明：

（****公司员工 ，身份证号： 代

表我公司全权办理针对上述项目的投标、谈判、签约等具体工作，并签署全部有关文件、协议及合同。

我公司对被授权人的签名负全部责任。（附上加盖公章的被授权人身份证复印件）

投标标的号（报价表第 1 列编号）：

被授权人签名：

手机号：

邮箱： （尽量为被授权人的工作邮箱）

地址： （实际办公地址）

在撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效，被授权人签署的所有文件（在授权书有效期内签署

的）不因授权的撤消而失效。

本授权书自出具之日起生效。

特此声明。

被授权人签名：

投标公司公章：

日期： 年 月 日