一、采购项目名称
（一）项目名称：行政服务大厅综合窗口受理咨询服务
（二）项目预算金额：本次采购项目为部门自行采购项目，总报价超过19万元(人民币)以上为无效投标
二、项目概况及服务内容
（一）项目概况
为进一步加强政务服务工作质效，提升政务服务审批效率，拟通过购买服务方式，选定一家服****服务大厅综合窗口受理咨询服务，严谨做好我办综合窗口受理及咨询解答、政务服务事项申报材料受理流转等相关工作，全力提升服务水**办理质量**务服务好评率。
（二）服务内容
1.对市民和企业涉及单位政务服务事项办理的咨询及时予以解答、回复工作；
2.对受理申请材料收件把关、收件登记，将****审批办理、办理流转情况跟踪和督促及政务服务好差评处理工作；
3.协调各业务处室，合理规范业务办理流程，审查预受理业务材料，检查督促办事事项；
4.做好民生诉求一体化平台受理分拨辅助工作，对民生诉求受理分拨进行支撑，做好信息报送，并跟进信息上传下达流程，直至闭环。
5.完成单位交办的其他相关工作。
（三）服务方式
在项目服务期安排1名工作****服务大厅提供综合窗口受理咨询服务，严****服务大厅的规章制度，在规定时限内完成办理事项，并熟悉相关法律法规以及政策规定，严格秉公办理政务服务事项以及做好其他相关工作。
三、供应商资格要求
（一）符合《****政府采购法》第二十二条规定的条件；
****政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录，****政府采购活动，所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚；
（三）供应商须具备履行合同所必须的专业服务能力（需提供相关证明材料）；
（四）本项目不接受联合体竞标。
四、评标方法
本项目采用综合评分法，满分100分，得分最高的投标人为中标供应商。最低报价不作为成交保证。
（一）价格分20分
价格分采用低价优先法计算，即满足采购需求且报价最低的报价为评标基准价，其价格分为满分，其他报价人的价格分统一按下列公式计算：
报价得分=（评标基准价/报价）×20。
（二）技术分（70 分）
1.****小组根据各竞标人提交的组织实施方案打分，满分30分，包括两部分：一是项目方案、人员配置（项目组人员构成、职责分工），两项齐全得20分，仅一项得10分，无不得分。二是根据具体响应内容进一步评审，满分10分。
2.****小组根据各竞标人提交的提供服务团队情况打分，满分40分，包括两部分：一是团队人员的教育背景复印件、相关资格证书复印件，从业年限、过往经验，四项齐全得30分，仅三项得15分，仅两项得10分，仅一项得5分，无不得分。二是根据具体响应内容进一步评审，满分10分。
（三）商务分（10分）
竞标人同类项目业绩情况：提供近三年承担的类似项目业绩,同时提供合同关键信息证明文件作为得分依据,每个项目经验得5分，最高得10分。
五、商务需求
（一）服务完成时间：一年
（二）项目属性：长期服务项目。该项目为长期服务项目，合同期满可以续签，但合同履行期限最长不得超过三十六个月。合同一年一签，如甲方对履约情况不满意，甲方不再续约
（三）报价要求：
1.本项目服务费采用包干价，包括服务成本、法定税费和企业的利润。由投标供应商根据采购文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，报价总价作为中标供应商与采购人签订的合同金额，合同期限内不做调整。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。
2.投标供应商应当根据本企业的成本自行决定报价，但不得以低于其企业成本的报价投标。由于报价过低有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，必要时需提交书面说明和相关证明材料；如不能证明其报价合理性的，作为无效投标处理。
3.投标供应商的报价不得超过项目预算金额。
4.投标供应商的报价，应当是本项目采购范围和采购文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复。
5.投标供应商应按要求提供包含文件目录、报价函、报价表、法人授权委托书、技术响应偏离情况说明表、商务响应表、政府采购违法行为风险知悉确认书、无不良行为承诺书、资质审查材料及其他证明资料等（详见附件），将投标文件胶装成册密封提交（一式三份，正本1份，副本2份，附电子文档WORD和PDF格式各1份，电子文档要求U盘，PDF格式有签字盖章，不留密码，无病毒，不压缩)，信封或包装袋封面上应写明：项目名称、供应商名称，投标供应商自行承担所有与编写和提交响应文件有关的费用。
6.投标供应商不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可****政府采购的项目投标。各投标供应商在报价时，应充分考虑报价的风险。
（四）付款方式：按合同约定付款。
（五）违约责任:中标供应商在合同履行过程中，不履行或不按照合同约定适格履行均构成违约，采购人有权解除合同，投标供应商应承担违约责任并赔偿损失，具体以合同约定为准。
（六）保密要求
中标供应商不得以任何形式向他人提供或泄露采购人单位的内部信息，以确保采购人利益不受损失，确保相关信息、资料、数据等任何信息应按照采购人相关文件及工作要求予以保密。未经采购人书面在先同意，中标供应商不得向任何第三方透露、转让、许可、使用与本项目有关的内容，或公开本项目的成果内容。
六、提交投标文件联系方式、地点和截止时间
（一）联系人：张先生 ****7356 蔡先生 ****5245
（二）投标地点：****中心C区4091室
（三）投标截止时间：2024年11月3日18点00分（**时间）
七、附件
投标文件格式及要求
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2024年10月28日
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