本比选项目为2025****公司全客平台BU业务外包服务项目（项目编号：****），采购人为****，采购代理机构为****。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有相关服务能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。

1.项目概况与采购内容

1.1项目背景：全客平台BU业务外包合同即将到期，****公司****事业部要求，需要对存量用户加大常态化的维系工作，同时开展线上营销，因此需要采购2025年全客平台BU业务外包服务。

1.2采购内容：全客平台BU业务外包服务，主要包括全量客户新老用户发展维系与价值提升工作、存量客户开展价值提升、营销活动、全量业务投诉处理等。

1.3采购预算：****008.00元（不含税）。

1.4项目类型：本项目为集中采购。

1.5资金来源：成本费用类采购。

1.6标段划分：本项目不划分标段。

1.7中选人数量及份额分配：中选人数量为1，中选份额为100%。

1.8服务期限：自协议签订完成后12个月或份额执行完毕（条件达到之一协议终止）。

1.9服务地点：**市及所属旗县。

1.10最高限价：本项目采用折扣报价方式，设置折扣报价90%为最高限价；应答人折扣报价超出最高限价将被否决应答，详见报价一览表 。

2.应答人资格要求

本项目采用资格后审方式，具体资格条件要求如下：

2.1应答人必须是在中****工商局登记注册、根据中华人民**国有关法律合法成立并存续的独立于采购人和采购代理机构的独立法人或依法登记注册的其它组织。

注：提供有效的证明材料，****事业单位法人证书或社会团体法人登记证书等。

2.2应答人须具备开具增值税专用发票的能力（证明材料请根据以下内容三选一即可）。

（1****税务局网站查询的一般纳税人证明截图；

（2****机关出具的一般纳税人认定表或其他证明材料；

（3）已开具的增值税专用发票复印件或加盖公章的可开具增值税专用发票的承诺。

2.3应答人须具备有效期内的**范围或**地区的《中华人民**国增值电信业务经营许可证》资质，业务种类：呼叫中心业务。

注：提供资质证书扫描件审核。

2.4应答人须提供签署日期为2022年1月1日至本项目公告发出之日前的类似服务项目（话务类或客服呼叫类）业绩，且合同累计金额不低于200万。

注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（如为电****公司水印并提供该合同下采购订单）扫描件审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩，框架协议金额以订单为准。资料不全、评审委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。

2.5本项目不接受联合体应答。

2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或者未划分标段的同一采购项目应答；应答单位法人和股东不得为采购人（及下属单位）员工及亲属。

注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。

2.7处****联通****联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与应答；在签订合同前，****联通****联通禁入型供应商黑名单，则立即取消中选资格；在合同履行过程中，****联通****联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.8应答人须按采购人要求提供《合规承诺书》及《合规经营承诺书》。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年12月03日17时00分至2024年12月9日17时00分（**时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：有意向的潜在应****联通电子招标投标平台（https://www.****.cn）购买比选文件，且下载比选文件后才可参与应答。

4.3.1比选文件获取方式：****联通**方自服务门户网站（https://www.****.cn）登录后，进入“电子招标投标”****联通****采购中心），点击“比选项目管理”-“寻找商机”-“我要参与”，在售卖比选文件时间内，填写并提交购买比选文件申请，填写联系人、联系电话及联系邮箱等信息，联系电话请填写手机号，勿留座机，邮箱确保有效可用，因应答人填写联系信息导致联系不畅的，应答人自负后果。然后在“比选项目管理”-“我参与的项目”找到此项目后点击“项目跟进”-“购买采购文件”完成比选文件价款的支付，付款方式请选择沃支付，支付完成后方可下载比选文件。

4.3.2****联通**方门户-电子招标投标平台获取文件后，还需要在“中通****公司电子招标系统（链捷招）”（网址：https://jszb.****.cn/）完成用户注册及项目参与，如未及时在此平台上操作，****公司联系。

注：该平台用于后期保证金打款，如应答人未完成注册及项目参与，则无法获取应答保证金子账号。

4.4比选文件售价0元。

4.5供应商注册及IPASS办理（本项目无需办理ipass）

应答人必须接受电子招标流程，须在应答截止时间5****联通采购与招标网的电子交易平台供应商注册、IPASS办理及绑定联系人等所有手续，否则将直接导致无法将应答文件在应答截止****联通采购与招标网的电子招标投标平台。应答截止时间前未将应答文件上传至此平台，视为自动放弃本项目的应答资格。

5.应答文件的递交

5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）： 2024年12月12日9时00分。

5.2电子应答文件递交地点：电子****联通采购与招标网的电子招标投标平台(https://www.****.cn）递交（上传），采购人可拒绝潜在应答人以其他形式提交的应答文件应答。

5.3纸质应答文件递交地点：本次无需递交纸质应答文件。

5.4本项目将于上述同一时间进行在线唱价（本项目不进行现场开标唱价），各应答人请于开标后****联通采购与招标网的电子招标投标平台(https://www.****.cn）进行线上签名确认。

5.5电子招投标系统解密异常时的处理要求

5.5.1应答人须在应答截止时间前完成上传电子应答文件及在系统中填写报价信息。为避免因系统故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，应答人应提前验证系统可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。如遇平台技术问题，请及时咨询平台技术支持，并给平台技术支持预留充足的时间解决问题。

5.5.2应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

5.6出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

5.6.1逾期上传或者未上传电子文件的；

5.6.2未按照比选文件要求密封的；

5.6.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

5.7 特别提醒：电子招投标平台的相关操作流程，请各应答人务必仔细阅读平台操作手册，并预留充分的时间以便应对异常情况的发生，如因应答人自身原因影响正常应答，或当发生异常情况时，未及时反馈或未预留充分时间给予平台技术支撑人员解决的，应答人自负责任。

6.样品的递交

（1）样品递交时间：本项目不涉及。

（2）样品递交方式：本项目不涉及。

7.发布公告的媒介

本比****联通采购与招标网（www.****.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.****.com）。

除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载，均为无效。

8.其他说明

8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。

8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。

8.3异议受理单位及电话：异议受理单位及电话：****，联系人：姚美琦，联系电话：158****4695，邮箱：****@139.com。

9.联系方式

9.1采购人

采购人：****

地址：**市新**中**路36号

邮编：010020

9.2采购代理机构

采购代理机构：****

采购代理机构地址：**市虎踞北路80号2楼

联系人：姚美琦、安晓宵

电话：158****4695、155****1166

电子邮件：****@139.com

采购人：****

采购代理机构：****

2024年12月03日

附件：