1、征集项目名称：2025-2026****机关会议定点场所开放式框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：****机关会议定点场所开放式框架协议征集

1、征集人名称：****

2、联系人：****

3、联系方式：183****0905

4、联系地址：****

1、采购包号：3

（1）采购包名称：3

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**省**市古****融媒体中心业务大楼

服务要求：

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

供应商响应内容： 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当 完全响应

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

供应商响应内容： 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当； 完全响应

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

供应商响应内容： 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；

主要服务内容： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

服务标准： 报价明细表具体详见附件，具备承办县级四类及以上会议的能力，以下内容均须实质性响应，若存在负偏离，则符合性审查不通过，无法入围。 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；（填写附件8）。

供应商响应内容： 一、总体要求 1.布局合理，方便客人在会议场所内活动。 2.有空调设施，各区域通风良好，温湿度适宜。 3.有计算机管理系统。 4.各种设备设施养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 5.指示标志清晰，公共信息图形符号符合有关的规定。 6.各项管理规章制度健全。 设施要求 二、前厅 （1）有与接待能力相适应的前厅，配有时钟、公电话等，在非经营区设置客人休息场所，配备舒适的座椅。 （2）设迎宾员，16(7:00—23:00)小时迎接客人；设大堂经理，16(7:00—23:00)小时服务；设值班经理，24小时服务。 （3）有供客人使用的行李车，提供行李服务。 2.总服务台 （1）总服务台分区段设置接待、问询、结账、留言等服务，提供24小时服务。 （2）总服务台提供服务项目宣传品、价目表、各种交通工具时刻表，与住宿人员相适应的报刊。 3.会议室 会议室（需提供与会议规模超大型会议室、大型会议室、中型会议室、小型会议室相适应的会议室现场拍摄图片，未提供视为未实质性响应招标文件） （1）超大会议室具有场所规模与会议要求相对应的会议室（拥有同时承接100人开会的能力）； （2）会议室应为封闭的独立区域，配有空调，并配备满足会议使用的音响设备，有多媒体演示设备（电脑、实物投影仪、多媒体投影仪等），可分区控制的灯光；有计算机管理系统、完善的消防系统、有效的闭路电视监控系统；会议桌椅、茶具、用具齐备，会议室有三个以上麦克风的必要的音响设备（免费提供），隔音效果良好； （3）大型会议室旁有临时休息室； （4）会议室设专职服务员，提供茶水、会标、代购会议用品等免费服务； （5）免费提供纸、笔等基本的会议用文具； （6）会议室所在楼层有男女分设的卫生间； 4.公共区域 （1****饭店、专业会议****停车场。 （2****饭店、专业会议场所规模相适应的客用电梯。 （3）室内公共区域有冷暖空调，设置应急照明设施。 （4）庭院绿化美化。 （5）有多功能厅、健身娱乐场所。 5.综合服务 （1）有商品部。 （2）能提供打印、复印、发传真、订票等商务服务。 （3）有方便客人投诉的措施。 三、服务要求 （一）基本要求 1.保证服务对象获得优先服务的权利，按响应文件承诺的标准和质 量为服务对象提供服务。前台服务员应该了解并严格执行会议场所框架协议内容。 2.以不高于响应报价的标准收取服务对象的有关费用，并出具相关票据。 3.设立固定联系电话及联系人，为服务对象提供各项咨询服务。 4.对承接的会议接待业务，单独建立台账或账户核算。 5.按照采购人要求，在财政部门制定****饭店、专业会议场所信息。 6.随时接受采购人对协议履行情况的监督检查和管理。 （二）服务质量标准要求 1.仪容仪表要求。服务人员的仪容仪表端庄、整洁、**。 2.举止姿态要求。举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。 3.语言要求。语言要文明、礼貌、简明、清晰；对服务对象提出的问题无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。 4.服务业务能力与技能要求。服务人员应具有相应岗位的业务知识和技能，并能熟练运用。 5.服务质量保证体系。****饭店运行的、有效的整套管理制度和作业标准，有检查、督导及处理措施。（三）会议服务要求 1.会前准备。落实会议的名称、主办单位、时间、地点、人数、所需备品及其他 物品；提前按要求布置好会场，准备好开水、茶具、烟缸及其他物品；提前半小时打开空调，控制好会议室温度；会前10分钟，服务人员在门前站立，迎候客人。 2.会议服务。会议期间，服务人员为客人倒茶水；会议进行期间，服务人员要站 在会场内（小会议室门外），根据客人的需求及时地提供服务。 3.会后服务。会议后服务人员要站在会议室门口送客人；在客人未离开之前，不得清理会场。 （四）人员要求 1.管理人员经过专业培训并取得岗位培训证书，上岗职工经过岗前培训，服务人员与房间数量比例适当；完全响应

主要服务内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法 满足采购人的工作需要，按照同级财政部门的规定采购。

服务标准： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法 满足采购人的工作需要，按照同级财政部门的规定采购。

供应商响应内容： 1.直接选定方式确定第二阶段成交供应商，应当由采购人或者服务对象依据入围产品价格、质量以及服务便利性、用户评价等因素，从第一阶段入围供应商中直接选定。在报价表中只选填其中某一类会议的供应商与采购人协商成功后依然可承接其他类别会议，但会议综合报价不得超过此类别会议的最高限价。 2.采购人原则上不得采购框架协议采购范围以外的服务。如框架协议范围内产品确实无法 满足采购人的工作需要，按照同级财政部门的规定采购。 完全响应

主要服务内容： 二、综合说明及其他要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响 继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并做相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房，并优先提供最新房间，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等),或提供会议预订及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻挠财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承 担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。

服务标准： 二、综合说明及其他要求 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响 继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并做相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房，并优先提供最新房间，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等),或提供会议预订及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻挠财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承 担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 国家对残疾人无障碍设施设置、配备等有强制性规定的，有关供应商应当符合其规定。大力倡导会议服务机构优化助残设施设备的设置和配备，优化各类助残服务。 九、凡涉及征集文件的补充说明和修改，均以网上发布的通知为准。

供应商响应内容： 1.供应商报价应充分考虑上述标准要求，并且全部服务的报价应包括供应商服务成本、企业利润、税金**策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。响应报价为最终报价，整个服务周期内供应商不得再要求追加任何费用。 2.响应单位必须具备提供服务相应的软件及硬件设施，具备承****机关四类及以上会议的能力。 3.依据国家的有关法律和行政法规，加强日常监管。 4.会议服务场所必须完全满足本次框架协议征集文件的全部要求。 5.会议服务场所必须首先满****机关召开会议的需求，并且在会议期间不得限制会议举办方对会议室及其相应硬件设施的使用，会议服务场所应以满足会议召开的实际需求为出发点。 6.会议服务场所必须接受财政部门的监督检查，对其提出的有关意见及时进行整改。 7.会议服务场所在框架协议有效期内，由于名称、法人代表等信息发生变动的，由会议服务场所向征集人提出书面申请。 8.会议服务场所在框架协议有效期内，如发生由于工作原因需装修、改造等影响 继续接待会议时应提前一个月以书面形式通知征集人。否则视为无正当理由拒绝提供会议服务。如果会议室、客房、餐厅、停车位等情况发生变化应及时报征集人备案，并做相应调整。 9.会议服务场所在框架协议有效期内，由于自然灾害等不可抗力导致会议服务场所无法正常经营的；由于其他情况导致会议服务场所无法正常经营的；由会议服务场所提出书面申请，经征集人审核同意后，退出框架协议。 10.会议服务****机关公务接待、各类节庆活动，应给予同等优惠，但如相关人员未能出示身份证、工作证、单位公函等证明其属于协议服务范围内的，会议服务场所有权拒绝给予优惠。 11.供应商承诺能提供全部客房，并优先提供最新房间，未提供承诺函的视为未实质性响应。（格式见附件3） 12.资金支付方式：凭入围供应商提供的服务发票，由采购人或者服务对象通过支票或转账等方式向入围供应商指定账户支付费用。 13.履约时间：在签订采购合同时根据采购人实际需求确定，入围供应商应按采购合同规定的时间和期限提供服务。 五、入围供应商的责任和义务 （一）入围供应商的权利 1.入围供应商具有为征集人提供相关服务的资格； 2.入围供应商有权拒绝征集人提出的以本次框架协议采购名义购买非入围服务或满足征集人超出响应承诺以外的其他要求； 3.对征集人在购买入围产品过程中的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门做出处理； 4.有权拒绝任何个人以征集人名义按照协议价格购买入围产品和进行现金交易。 （二）入围供应商的义务 1.严格执行国家法律法规，严格按照申请文件承诺的价格和服务履约，遵守本合同条款； 2.随时接受并配合财政部门的监督检查，并配合财政部门对征集人和其他入围供应商对框架协议执行情况进行监督，发现违规违约情形的，及时向财政部门报告。 六、违约责任 （一）入围供应商有以下行为的，经调查属实的，财政部门予以书面警告；情节严重的财政部门有权取消其会议服务场所资格。 1.不按框架协议承诺提供服务、结算会议费的； 2.无正当理由拒绝****机关会议接待服务的； 3.为会议主办方多支虚列会议费或套取现金或提供虚假发票的； 4.超过协议规定标准收费的； 5.在办理会议费用结账手续后，不按要求及时向会议主办方或财政部门提供会议开支明细信息的； 6.不按要求在自有网站上及时更****饭店空房数量、类型及价格等),或提供会议预订及咨询服务的； 7.不配合、甚至干扰阻挠财政部门核查工作的； 8.违反协议规定的其他事项。 （二）框架协议有效期内，因违法行为****政府采购活动的： 1.框架协议约定的其他情形； 2.超出入围报价向采购人提供服务的； 3.不配合征集人监督检查或提供虚假资料谋取入围的； 4.框架协议约定的其他情形。 七、综合说明及其他要求 1.供应商按照征集文件的要求提交申请文件，并对所提供的全部资料的真实性承 担法律责任。 2.此次响应报价应综合考量完成本项目服务内容所需的各类费用。 3.入围供应商将根据征集文件、申请文件的相关约定，承担合同责任，履行合同义务。 4.入围供应商应保证在使用本项目的任何产品（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其他知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 八、政府采购政策快递服务的，其****办公厅、****办公厅、****办公室印发的《****政府采购需求标准（试行）》、《****政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。充分认识限制一次性消费用品的重要意义，不主动提供一次性消费用品。 完全响应

本框架协议有效截止日期为2026年12月16日