广州住房公积金管理中心计算机设备维修和保养服务定点议价采购公告
****计算机设备维修和保养服务定点议价采购公告
****计算机设备维修和保养服务定点议价采购公告
****采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：****计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：****
（三）预算金额：550,000.00
（四）采购需求：
| 1 | 设备类型：台式计算机 设备数量：1000台以上 | 采购需求 一、项目概述 (一)项目名称 ****2021年桌面设备运维项目 (二)项目周期 工期要求：合同签订后12个月。 二、需求分析 (一)概况 目前的**住房公积金信息管理系统是一个面向全**173487个单位、751.6万职工办理住房公积金开户、缴存、提取、贷款等业务，记载单位、职工住房公积金缴存、提取、贷款等信息和提供相关查询服务的实时性生产系统，其业务量相当于一个中等****银行。全市（包括省属、中央驻穗单位，**、**两个新区，**、**市和广铁系统，归集****银行代办网点为820多个）平均每个工作日约有5400多个单位办理缴存业务，缴存金额3.68亿元；12000多人办理提取业务，提取金额2.73多亿元；发放贷款200多笔，发放金额1.41亿元；回收贷款9320多笔，回收金额5400多万元。 高效、可靠、稳定的****中心业务人员更好的服务于社会，服务于广大人民群众。通过实施住房公积金管理系统桌面运维服务项目，建立基础设施维护系统保障团队，及时解决基础设施系统运行过程中出现的各种突发事件，有利于提高前台业务人员的工作效率，提高公众服务满意度，树立政府的服务形象。 桌面设备描述如下： 1．计算机硬件 （1）计算机桌面硬件设备及其内外部配件，包括台式计算机、笔记本计算机、打印机、扫描仪、网络设备、传真机、一体机、显示器、磁条识别器、身份证识别器、评价器、密码键盘、扫描高拍仪等各类硬件设备； （2）计算机桌面硬件设备品牌主要包括联想、惠普、戴尔、**、爱普生、富士施乐、南**； 2．计算机软件 业主管理信息系统范围内的计算机桌面软件现状说明如下： （1）计算机桌面所使用各类软件，包括系统软件、应用软件、办公软件、工具软件、防毒软件、补丁程序、驱动程序和业主提供的或要求的其他软件等； （2）计算机桌面软件操作系统以微软Windows为主,另外还包括手持智能终端操作系统等； （3）计算机桌面安全系统设有桌面防病毒与桌面安全管理等系统； （4）计算机桌面使用的基本应用软件系统有WPS、Microsoft Office等； （5）业务应用系统主要包括：财务、人力、办公自动化、公积金综合业务系统、门户网站、微信公众号、综合行政等业务应用系统。 3．计算机网络 ****中心已经建立了整个公积金业务专用网络**务外网接入，计算机网络设****中心****管理部内。各管理部用户通过接入网络访问内部综合业务管理系统。在已建成的网络系统上，承载着各经办网点办公业务及多种信息系统数据，如公文的流转和处理、电子邮件系统与公积金综合业务管理系统、综合行政管理系统等，计算机网络在办公及生产中具有很重要的特性。 4．工作地域范围 **中心需进行计算机桌面及计算机网络技术支持的办公区地域包括： 1、中心本部，地属**区 地点：**区珠江**华就路12号； 2、****中心，地属**区，地点：**区**一路101号 3、**办事处，地属**区，地址：**区公益路21号信合大厦 4、**办事处：地属**，地址：**区市桥街**路37.39号 5、**办事处，地属**，地址：**区街口街河滨南路93-100号 6、**办事处，地属**，地址：**区**街荔园路1号首层 7、**管理部，地属**，地址：**区豪贤路195号9楼 8、**管理部，地属**区，地址：**区康王北路1024号（金禧大厦2层） 9、**管理部，地属**区，地址：**区新港西路162号 10、**管理部，地属**，地址：**区珠江**华就路12号三银大厦 11、**管理部，地属**区，地址：**区机场路1438号**大厦2楼 12、**管理部，地属**，地址：**区**东路302****花园北门裙楼二楼； 13、萝岗管理部，地属萝岗区，地址：**区开创大道北香雪二路2号4楼； 14、**管理部，地属**区，地址：（**市**区）南府路1****中心一号楼2层 (二)需求说明 为保障住房公积金综合信息管理系统服务稳定、持续运行，并不断提高运维服务质量及运维工作管理能力，需求说明如下： 1）制定运维服务质量目标 运维服务的内容、要求、服务响应是基本需求，要保证基本需求能够高质量的实现，必须制定相应的服务质量目标。运维服务质量目标是评估运维服务质量高低的标准，是运维服务工作定期总结中必须分析的数据，通过运维服务质量的趋势分析，****中心的运维服务管理工作改进提供决策依据。 2）建立有效运维服务形式 为了保证各种服务内容、要求，能够得到及时的响应，必须建立各种有效的服务形式，如电话支持、远程支持、现场支持、驻场支持等多种服务形式相结合，为中心提供全方位的技术支持。 3）明确服务内容及要求 本项目的运维内容包括日常维护、定期巡检、故障处理、配置及发布管理、咨询服务、系统性能优化、系统安全服务、应急保障、文档管理、备品备件等多个方面 。相同的服务内容针对不同的业务系统，其具体要求、操作细节、文本格式可能不同，如同样是巡检服务，有的系统要求按月巡检、有的系统要求按周巡检，巡检的对象也不尽相同，具体操作方法及记录文本格式也有差异，因此投标人在服务实施及管理过程中，应充分考虑到不同系统之间的差异性及特点，同时又要在日常维护服务报告中真实地反映出来。 4）完善运维服务管理流程 没有任何一个运维服务管理流程是固定不变的，流程的完善是一个不断实施、检查、改进的过程，它贯穿于运维服务管理的整个生命周期中，同时运维管理流程的本地化及成熟度提高也是一个漫长的实践、认识螺旋式上升的过程。要求投标人能借鉴ITIL标准，但不是仅仅照搬ITIL标准，必须在运维过程中不断完善事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理等服务支持流程。 1.1.运维服务质量目标 中心“****中心，不断提高服务满意度”作为服务管理目标，通过不断完善提高运维管理能力，借助富有****服务队伍，确保公积金综合信息管理系统高效、安全、稳定、可靠地运行。根据有关要求，****中心针对维护项目制定了以“客户满意度”为核心的服务质量考核目标，具体要求如下： 投标人项目维护达到的客户服务满意度，大于94分 投标人对用户方的服务请求得到解决后应进行跟踪反馈，能及时发现服务问题，便于改进和提高服务水平。 客户服务满意度分为5 级，分别为：满意（5分）、比较满意（4分）、一般（3分）、比较不满意（2分）、不满意（1分）。 客户服务满意度=Σ(Ai)／5*n ×100 {i=1-n} Ai：每张服务工单的客户评价对应的分值； n： 维护服务总数量。 计算依据是所有运维工单中的服务满意度调查结果。 系统可用性，大于99% 系统中断会使公积金业务服务受到影响，但由于各种原因中断又是不可避免的，减小中****服务所追求的目标。 系统可用性 Va=MTBF/TT*100% MTBF(Mean Time Between Failure) TT(Total Time) 计算依据是系统在考核时期内的平均无故障运行时间除以总时间。 响应及时率，大于98% 出现故障申报和服务请求是为了解决系统出现的问题，或新的系统更新或完善的维护任务、配置任务，投标人需要及时响应，尽快排除系统故障或协助完成配置测试任务，考核响应及时率对促进公积金业务系统整体服务能力提高具有重要意义。 （客户服务请求响应及时数量/总数量）*100% 计算依据根据运维工单记录的响应时间。 运维事件关闭率，大于80% 出现故障申报和服务请求是因为系统出现了问题，或者有新的建设任务、配置任务，需要及时响应，尽快排除系统故障或协助完成配置测试任务，考核运维事件关闭率对促进公积金综合信息管理系统服务能力提高具有重要意义。 运维事件关闭率=(∑d/∑p)×100% ∑d：截至当月按时关闭的事件工单累计数量 ∑p：截至当月应按时关闭的事件工单累计数量 统计周期：月 计算依据：根据运维服务工单统计数量； 1.2.运维服务形式 投标人需提供：电话、远程、现场、驻场等多种服务形式，具体要求如下： 1、技术支持电话：设立技术支持热线电话，7×24小时响应。 2、远程技术支持：通过EMAIL、即时通讯工具、远程终端等方式提供技术支持，7×24小时响应。 3、现场技术支持：提供服务工程师赴现场技术支持服务，5×9小时响应，遇重大事件可在2小时内抵达现场（交通状况良好情况下）。 4、驻场技术支持：提供服务工程师驻现场技术支持服务，工作日 9小时驻场。 三、运维服务内容 （一）运维概况 运维服务范围一览表如下表： 序号 维护内容 项目分类 备注 1 桌面设备 计算机硬件 电脑、打印机、扫描仪、评价器、身份证读卡器、存折读卡器、密码小键盘、高拍仪等 2 计算机网络 办公环境网络连接，包括公积金专网**务网络 3 计算机软件 中心所有软件终端桌面机的运行环境安装调试 4 运维人力服务 驻场运维服务 （二）桌面设备维护 1.桌面设备范围 ****管理部的桌面设备，包括：台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、显示器、身份证识别器、评价器、密码小键盘、高拍仪等各类设备，以及在台式机、笔记本电脑上运行的操作系统软件、桌面杀毒软件、业务系统相关所涉及的相关软件等，具体清单参见本需求章节后有关设备清单表格。 2.日常维护服务 2.1.服务要求与方法 （1）服务方提供5x9小时驻场人员支持：每周一至周五9：00-18：00。如遇特殊情况，可适当延迟,但特殊情况需事先书面向采购人说明，遇请假、旷工、迟到或早退等情况，循本项目考核要求进行处理； （2）服务方提供业务终端设备调试、配件更新、保养及送修服务，****中心指定系统软件、工具软件、防病毒软件、业务软件和驱动程序等相关软件的服务。此外，不得私自在业务终****中心认可的软件，包括盗版软件、与日常业务无关的软件，以及中心没有明确要求安装的软件； （3）服务方提供日常巡检及普通桌面运维要求：30分钟内响应故障请求，1小时内完成故障处理；设备维修服务：在接到维修维护电话时，须在1个工作日内做出响应。业务终端设备发生物理损坏，需找厂家维修的，****设备厂家维修工时，维修工时前后可适当放宽1个工作日作为送修设备的路途延时，3工作日内完成设备维修或部件更换。 （4****处理中心申报的业务终端设备故障，现场无法修复的且影响正常业务的设备需提供满足正常业务需要的备机； （5）服务方在维修维护中有任****中心，如遇超期服务设备或厂家停产设备无法维修时，****中心****中心走资产报废流程。 （6）业务终端设备月度定期或按用户要求巡检与维护工作内容包括检查业务终端设备是否安全正常使用，包括检查台式机及笔记本电脑病毒库是否更新至最新版本，查杀所感染病毒；清洗、或根据需要更换喷墨打印机喷头，检查票据打印机是否有断针等故障等。 备注说明：服务响应时间及服务效果将纳入考核. 2.2.服务依据与时间 服务类型 服务依据 服务时间 日常维护服务 现场维护服务工单 5天×9小时响应，按次 服务报告 每月1次 （三）运维驻场人力服务要求 要求投标人安排2****中心本部门提供5*9小时现场驻场服务，****中心本部全部桌面终端设备及办公专项运维范围之外的外围设备提供现场日常检查、问题处理，具体包括桌面操作系统运维及办公软件安装运维，防病毒软件的安装、配置维护，以及对维保期之外电脑主机提供部件更换、送修等维护服务，具体的现场服务内容参见本方案中桌面维护服务内容部分，以达到减少设备发生故障的概率，提高系统运行效率，保证桌面系统稳定、高效运行。 四、桌面设备维护清单 维护设备及服务内容清单内容范围说明：当年新增设备的巡检维护及可能的遗漏设备也在范围之内，遗漏设备的占比为设备类型的总数的5%内，具体以维护合同签订后双方确定及协商的清单及服务内容为准。 类型 设备名称 设备型号 采购时间 到保时间 数量（台） 台式计算机(含显示器） 1、联想台式机 M6900 2009 2012 233 2、联想台式机 M8000T 2010 2013 27 3、联想台式机 M6100T 2011 2014 144 4、联想台式机 ThinkCentreM6300t 2012 2015 125 5、联想台式机 启天M4350 2013 2016 26 6、IBM台式机 M55e 9637/CA8 2005 2008 96 7、台式机 DELL 5150 2006 2009 14 8、其他台式机 联想等 2011-2014 65 小计 730 笔记本 1、IBM 81C 2003 2006 6 2、thinpad Thinkpad E431 2013 2014 5 3、thinpad ThinkPadL421 2012 2013 7 4、thinpad T410i2516-A52 2011 2012 9 5、联想 联想ThinkPad手提电脑 2009 2010 19 6、IBM IBM T43-2668-CC2 2005 2008 16 小计 62 打印机和扫描仪 惠普彩色激光打印机 CP1025 2011/4/1 2012/4/1 1 三星一体机 HP M1213nf 2011/4/1 2012/4/1 3 针式打印机 STAR NX-500 2008/11/1 2009/11/1 30 惠普打印机 LaserJet 5200LX 2009/4/1 2010/4/1 45 四通票据打印机 OKI5530SC 2001/10/1 2002/10/1 1 惠普打印机 HP8758 2007/4/1 2008/4/1 1 南天打印机 PR9-K12 2011/11/1 2012/11/1 16 带磁条存折打印机 南天PR9-K12 2012/11/12 2015/11/12 26 其他管理部打印机 HP、蓝** 2012-2015 2015-2018 265 小计 388 业务前台专用外设 身份证核验与磁条阅读设备 南天BP8903IRDA-A-F 2012/11/13 2015/11/13 130 身份证识别器 南天 2011/4/1 2012/4/1 36 磁条阅读器 南天 2011/4/1 2012/4/1 20 密码小键盘 南天BP8904KV-BP 2012/11/14 2015/11/14 130 智能扩展接口控制器 南天BP8901IVK 2012/11/15 2015/11/15 130 评价器 2012 2015 150 小计 596 扫描仪 扫描仪 柯达等 2011/11/1 2012/11/1 3 高拍仪 高拍仪 爱思特等 2012/11/14 2015/11/14 130 传真机 传真机 HP、三星、富士施乐、佳能、松下 2009/4/1 2010/4/1 58 投影仪 投影仪 明基BENQ 2011/4/1 2012/4/1 3 其他 备份磁带 hp 2011/4/1 2012/4/1 20 其他网络设备 2011/4/1 2012/4/1 30 多口带音频KVM切换器 2011/11/1 2012/11/1 200 USB打印共享器 2011/4/1 2012/4/1 63 小计 313 五、运维服务总体要求 为保障公积金综合信息管理系统的的正常运行，建立运维保障机制，包括组织构成、职能、工作方式。 （一）组织结构及职能 运维管理团队，负责规划运维服务流程、监控和督促维护工作、协调和管理运维执行工作组，定期对运维服务工作进行绩效评估。 运维管理团队负责人由本单位信息化主管领导兼任，成员包括业务部门、信息化部门以及运维外包企业代表等。 建立运维执行团队，负责运维工作的实施，包括：运维体系建设、故障应急响应、运维流程执行、日常运维的实施。 运维团队包含服务台和专业运维人员。其中，服务台负责接受运维服务请求，推进运维知识库建设与完善，跟踪、监督运维任务执行，向中心汇报和反馈重大事件的处理情况；专业运维人员负责执行运维任务，由外包企业专业工程师组成。 （二）工作机制 运维保障组织在运维服务周期内，围绕服务内容、服务质量要求，在中心及运维管理团队的指导监督下，各司其责，有条不紊地开展工作。 1.运维服务准备阶段 在运维服务准备阶段，中心运维管理团队对系统的总体服务现状和需求进行分析，确定服务内容及范围，并编制项目预算；向财政部门申报项目预算，当项目预算通过相关部门****政府采购招标，投标人中标后，双方需根据招投标文件要求签署运维服务合同。 2.运维服务实施阶段 运维服务合同签署完毕后，即进入运维服务实施阶段。 在运维服务实施阶段运维管理团队及外****中心建立、完善运维服务支持流程，根据中心的运维组织结构定制各流程中的角色，不同的角色承担不同的职责，完成规定的操作；按中心的服务质量要求对服务活动进行监督、评价。 在运维服务实施阶段要制定运维服务实施方案，内容应包括服务流程、实施计划、风险管理措施等。着重抓好服务质量管理，以提高客户满意度为目标，不断改善运维流程，提高运维流程的成熟度，建立服务队伍并做好服务人员管理，按时提交服务报告，按服务合同履行各项职责和义务。 3.运维服务考核与改进阶段 运维服务考核与改进活动定期进行，贯穿于运维服务实施阶段并直到服务周期结束。 确定服务考核指标及考核办法，并对运维服务质量进行考核评估，或在第三方机构的协助下，对运维服务质量改进计划进行审核，对改进活动进行跟踪、监督和检查。 4.运维服务流程 5.运维服务考核要求： 5.1考核总体要求 按月度考核计分，采用扣分制，满分100分；结合客户满意度调查结果得分进行综合。客户满意度调查采用标准评分制，综合评分在90分以上的，当月考核计分基础上不扣分；综合评分在85-90分的，当月考核计分基础上扣1分；综合评分在80-85分的，当月考核计分基础上扣2分；综合评分在75-80分的，当月考核计分基础上扣3分，综合评分在75分以下的，当月考核计分基础上扣5分。月度考核计分和客户服务满意度考核后的综合分即是当月考核综合分。客户满意度调查包括服务态度评价、服务人员稳定性评价（人员更换情况）、服务规范性情况（文档、流程等）和服务满意度情况。 季度考核分数为月度考核的加权平均分，再结合季度加分评估分进行综合。加分规则为，在服务范围外提供的增值服务，按照服务情况进行综合评估，每次由服务方、用户方，监理方综合评估后，每次给与0.5-3分以上的加分。总体要求为，季度考核要求的分值为94分以上，不足部分需要通过提供增值服务进行补充。 5.2具体标准如下： 1.服务人员考核： （1）现场服务人员出勤考核（当月考核结果扣） 当月出勤出现2次以上半小时迟到的，每人次扣1分；单次迟到1小时以上的，每人次扣2分；没履行请假手续外出2小时的，每人次扣3分；未按要求在进出楼层防火门后没有及时关闭防火门的，每人次扣1分；在服务场所抽烟、吃东西等情况的，每人次扣2分；其他出现服务纪律问题或不文明现象的，视情况每人次扣1-3分。 （2）人员稳定性考核（季度考核结果直接扣） 服务团队人员（包括现场服务人员和专家服务团队人员）在服务期间未经采购人许可出现离职更换的，属于现场服务人员的，在季度考核结果中每人次扣5分，属于其他服务人员的，在季度考核结果中每人次扣2分。 离职过渡交接期不满2周以上或人员交接流程不规范，交接文档不齐全，交接后新人考核不达标的，季度考核结果再加扣3分。 其他人员管理中出现的交接影响事件，视严重程度，季度考核结果中扣1-3分。 （3）安全保密纪律考核（季度考核结果直接扣） 未遵守保密协议规定，擅自将包含用户方真实IP地址等敏感或涉密信息内容的文档外泄的，除按照保密协议及有关法律法规处置外，当季考核结果中每次扣3-5分； 未按机房管理规定要求进行出入机房登记的或登记信息不完整不属实的，每次扣1-3分； 未穿鞋套进入机房的，每次扣1分。 其他未按安全管理要求进行的服务操作，视影响程度，每次扣1-5分。 2.服务考核： 桌面设备考核标准。(问题处理、硬件保修、应急处置) （1）服务响应考核。 中心本部：接到服务请求后，30分钟内到现场，未按时到达现场的，每次扣0.5分；管理部：接到服务请求后，经信息技术部确定的时间到达现场，未按时到达现场的，每次扣1分。 （2）服务效果考核 桌面服务后，信息技术部接到正式的问题没有解决的反馈、导致用户数据丢失的，每次视严重情况扣1-3分； 硬件部件更换或送修未按下单明确的时间计划完成的，每次扣1分； 硬件部件更换以次充好或出现明显质量投诉反馈的，视情况每次扣2-4分。 遇到其他有效投诉问题的，视情况，每次扣2-5分。有效投诉指用户方或监理方对服务方书面（含电子邮件、OA等方式）进行投诉属实的，即属于有效投诉。 日常维护文档检查中发现不完整，不规范等质量问题的，每次扣2分； 3.考核扣罚 月度考核要求的分值应为90分以上，低于90分的，每分扣除2000元人民币； 6.服务文档要求 每月服务完成后的第5个工作日前，中标人将加盖公章的上一月度的《运维服务记录表》和《运维服务月报》报采购人审核签字）；服务期满后提供中标人加盖公章的《运维服务年度报告》（服务期满后5个工作日内）。 中标人提交的《运维服务记录表》须包含：现场响应时间、完成有关维护内容的时间,维护的内容进行签字确认等项，但不仅限于上述项，并以月报、年报作为项目验收的书面材料。 7.现场桌面维护服务人员要求 人员数量为2人，要求大专以上，具备2年以上大型单位（500人以上）桌面维护管理经验，有相关的专业证书。 8.有关服务标准分类说明 1、有关服务的总体要求： 1）全部的部件维保原则上提供全新的服务配件，如有关配件停产的，需经中心同意后可用非全新部件替代或进行部件维修。 2）服务方在维修维护中有任****中心，如遇超期服务设备或厂家停产设备无法维修时，****中心****中心走资产报废流程。 2、具体服务工作标准要求如下： 1)基础维保服务概述 基础维保服务为客户提供如下服务方案： 序号 服务内容 服务内容描述 1 服务人员 有2年以上服务经验的原厂认证工程师 2 Help Desk 7×24覆盖，实时响应 3 远程问题处理 7×24覆盖 4 在线技术支持 技术信息共享和补丁下载 5 软件更新授权 提供主机版本软件的维护版本(补丁和小版本) 6 备件先行 7×24×2 7 技术支持服务 7×24×2 8 客户经理与团队支持 可以针对每位维保客户，都将设置专门的客户服务经理及支持团队，根据客户的网络特点帮助客户制定服务计划，定期与客户沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。 9 版本使用选择建议服务 7×24覆盖 2）基础维保服务内容 （1）服务热线，为客户提供24小时不间断的售后技术支持（故障申报、硬件报修等）、 销售及购买咨询、服务政策咨询、投诉及建议等服务请求受理。 ****中心采用先进的管理方法和技术，对所有来电进行实时响应，并在最短时间内转接到相应的技术工程师，技术工程师对故障问题进行实时受理。整个服务过程有配套的IT系统进行全程记录和跟踪，保证客户的每个服务请求都能够及时，高效的得到处理。 （2）服务中双方的职责分工表： 编号 活动 中标人职责 客户职责 1 提供可用的热线号码。 责任方 － 2 接收与确认服务请求，创建客户服务请求问题单。 责任方 协助方 3 如果设备故障，须提供故障设备的序列号或条码信息。 协助方 责任方 4 对客户服务请求问题单进行分类和分级。 责任方 协助方 5 问题单分发，跟踪处理进展。 责任方 － 6 问题单处理情况回访。 责任方 协助方 7 确认问题解决，关闭问题单。 责任方 协助方 （3）远程问题处理 工程师在接到网络或系统故障申报后，将首先进行远程故障分析与处理，及时排除故障。远程问题处理包括电话支持和远程接入。 电话支持：接到服务请求后，将在服务等级规定的响应时间内通过电话支持进行响应，帮助客户对问题进行分析、诊断以及定位，提供解决问题的方案，并引导客户实施。 远程接入：对于通过电话支持服务不能解决的故障或问题，在征得用户同意后，通过远程终端登陆到故障设备中调查和收集数据，分析故障原因，提出解决方案，指导客户实施，必要时可以提供远程操作。 远程问题处理服务中双方的职责分工： 编号 活动 中标人职责 客户职责 1 提供问题处理服务申请的途径。 责任方 － 2 在规定的SLA内响应服务请求。 责任方 协助方 3 将问题单升级到相应的专家支持团队（必要时）。 责任方 － 4 提供问题定位所需的设备序列号或条码以及设备使用地、故障现象描述。 协助方 责任方 5 提供远程通道以及临时接入帐号及密码，并授权进行远程接入。 － 责任方 6 确认获得客户授权接入设备并通过远程连接方式处理问题（必要时）。 责任方 协助方 7 远程进行问题定位和处理。 责任方 协助方 8 提供临时解决方案，将系统恢复至故障前的状态（必要时）。 责任方 协助方 9 实施问题解决方案并验证其有效性。 责任方 协助方 10 确认解决方案的效果并反馈问题的状态。 责任方 － 3）软件更新授权 为确保客户购买设备的稳定运行，向客户提供软件修正补丁，为客户进行安装。补丁是指对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决措施，这些软件补丁都在实际应用环境或者模拟实验网中得到改进和验证，将对原授权软件起到消除运行隐患的作用。 4）备品备件服务 台式机、笔记本电脑、打印机、传真机、一体机、显示器硬件出现故障时，投标人能在维护期内免费提供备品备件，以确保业务尽快使用。 中心对备品备件服务要求：常用****中心信息技术部保管,以备及时处理办公设备故障;非常用备件需在3工作日范围完成提供,对现场无法修复且影响正常业务的设备提供备机。 中心备品备件服务方法要求：具体备品备件****中心信息技术部在实施前拟定,要求投标人免费提供更换，并在更换前制定更换方案，经中心同意后进行实施。 5）备件先行服务 投标人备件先行服务旨在满足用户方紧急要求，提高响应速度，为用户提供更快速服务。 备件先行服务是指在通过用户备件服务申请后，提前提供更换件给用户，而用户只需要在收到提供的更换部件后的15工作日内将故障件返回指定接收点即可，故障件送达的物流费用需要服务方承担；逾期未返回的将视为维护服务方以目录价从厂家购买；并且在超期备件未核销前，会将服务降为备件更换服务，即收到从用户返回的坏件后在约定时间内将可用备件送达指定收货点。 更换件可能是新件或者是同等类型和功能的好件（如该型号产品已停止生产且库存备件耗尽，将向用户提供不低于原件性能的其它型号设备或单板进行更换）。向用户提供的更换件归用户所有，而用户原有的故障件归所有，如果用户由于数据安全、保密等原因，不能返还故障部件，中标服务方应根据用户需要为用户另外购买故障件保留服务。 经更换过的产品/部件，可以获得维修完成发货之日起或设备更换之日起 90 天的维保服务，或者继续获得原有的剩余维保期服务，以两者中较长的时间为准。 预更换服务中的双方职责列表： 编号 项目 中标人责任 客户责任 1 硬件支持服务需要填写《服务申请表》 协助方 责任方 2 更换件发送到客户指定接收地点 责任方 － 3 签收到货证明（POD），及时确认更换件接收是否异常（即实物差异等） － 责任方 4 规定时间内返回故障件到指定地点 责任方 － 5 每件故障件，必须填写《故障标签》 责任方 协助方 6 签收到货证明（POD），和验收报告（是否存在实物差异） 责任方 － 6）基础维保服务执行标准 服务内容 服务响应时间 描述 备注 热线受理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） 无 远程问题处理 7×24 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休） 远程问题处理服务响应时间定义：****中心响应工程师受理客户故障之时起算，到技术服务工程师首次联系用户开始远程技术支持服务为止 在线技术支持 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） 无 软件更新授权 7×24 网站，7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候） 无 备件先行 7×24×2 7×24：周一至周日, 00:00～24:00（全天候,节假日无休），2小时到达。 若用户现场距离最近的备件库25公里以上，备件到达时间可能会有所**，承诺将根据交通状况尽力交付。 现场技术支持 7）服务经理与支持团队 ****中心用户，需配备设置专门的服务经理及支持团队，****中心用户的维护需求特点制定专门服务计划，****中心用户方沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。支持团队由投标人负责组建，根据实际需要，团队成员可包****中心总部产品技术专家、热线远程技术支持专家、办事处维护服务专家等。团队成****中心用户的系统及设备运行情况，定期进行讨论评估以便提前****中心系统或设备运行隐患，出现问题时投标人的专家团队成员要参与故障的会诊及问题解决。 8）版本使用选择建议服务 ****中心作为用户方，除了可通过投标人获得有关维护设备的软件更新、软件补丁、升级软件及相关配套文档资料外，投标人的有关维护技术专家团****中心的设备或系统运行情况、技术特性、软件新增功能来建议用户是否升级。 在有软件补丁或新版本软件发布时，客户无需担心没有得到及时升级。客户也可提出其想法，并可通过客户服务经理联系专家团队进行讨论。 | 1 | 年 |
（五）议价发起时间：2021年06月04日
二、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式
联系方式：熊阳庆 020-****2784
采购单位：****
2021年06月04日
相关公告
招标导航更多>>
工程建筑
交通运输
环保绿化
医疗卫生
仪器仪表
水利水电
能源化工
弱电安防
办公文教
通讯电子
机械设备
农林牧渔
市政基建
政府部门
换一批
换一批