**州“12345”政务服务便民热线运行维护服务项目竞争性磋商公告
招标编号：****
一、采购条件
****根据《****政府采购法》《政府采购竞争性磋商采购方式管理暂行办法》等法律法规的规定，对《**州“12345”政务服务便民热线运行维护服务项目》进行竞争性磋商。欢迎具有相应资质的供应商参加此次竞争性磋商。
二、项目概况
2.1、项目名称：**州“12345”政务服务便民热线运行维护服务项目。
2.2、项目编号：****。
2.3、投资概算：60万元/年。
2.4、招标内容、服务期限
2.4.1、平台搭建要基于《****办公厅****政府热线工作的实施意见》（云政办发〔2017〕137号）、《****办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53 号）文件精神，建立统一的热线平台信息共享规则，加快推进**州““12345””政务服务便民热线平台与各级各部门业务系统互联互通和信息共享，向同级有关部门实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，加强研判分析，为**州各县市、各部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
2.4.2、服务期限：承担一年的平台运行和来电转接服务，如服务期间政策变动，则按新的政策执行。如服务期限内服务质量不达标，将实行淘汰制，可从本次谈判结果中按排名选择其它运营商提供平台运行维护服务；
2.4.3、标段划分：无；
2.4.4、工作质量要求：详见招标文件；
2.4.5、资格审查方式：资格后审。
三、供应商资格要求
①纳税证明材料：2020年1月至今任意3个月缴纳税收的凭据，如无需缴纳，须提供税务部门证明材料；
②缴纳社保证明材料：2020年1月至今任意3个月缴纳社会保险的凭据，如无需缴纳，须提供社保部门证明材料；
③财务状况:提供2019年度或2020年度经第三方审计的财务审计报告；
④供应商通过“信用中国”网站（www.****.cn****政府采购网（www.****.cn）查询相关主体信用记录（提供相关查询结果网站截图）（对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的，拒绝其参与本次招标活动），查询时间为公告发布之日起至递交响应文件截止时间前一天。
3.2 供应商有效的三证合一营业执照；
3.3供应商法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书，法定代表人（或被授权人）的身份证；
3.4外地企业须在项目所在地设有长期固定的经营场所（提供相关证明材料；若在本地无固定经营场所的也可在磋商文件作出响应场所承诺）。
3.5为了保证服务质量，须在**州范围内设有常驻的本地语音话务平台运营机构，具备完善的话务受理、工作派单、服务质量监督等工作体系，需提供相关证明材料。
3.6服从政府对**州““12345””政务服务便民热线的统一领导和管理。
3.7在**州内有办事机构，且运营平台搭建于**州范围内。
3.8 按磋商文件要求缴纳投标保证金。
4.1 注册及CA办理完成之后进入**州公共**交易电子服务系统，凭企业数字证书（CA锁）登陆进行报名并免费下载招标文件。(磋商文件格式为*.ZCZBJ )。
4.2 CA数字证书办理窗口：**州政务服务大楼一楼政务大厅。CA数字证书办理窗口咨询联系人：刘先生 联系电话：180****4497；0871-****5589。
4.3 如果投标供应商之前已经办理过**CA证书，此次投标只需进入**州公共**交易电子服务系统注册登录，无需重复办理CA数字证书。
4.4 本项目不设投标报名截止时间，投标截止时间前均可参与投标。未按规定时间及方式报名参与本项目的供应商不得参与投标。
4.5 投标需按照**州公共**交易电子服务系统的要求进行电子投标。此次投标供应商电子投标文件于投标截止时间前上传；开标时投标供应商携带电子投标文件（刻录投标文件的光盘）、加密投标文件的CA锁按时到开标地点开标。
电子交易服务平台开发:**筑龙****公司
联系人：王子林 联系电话：0873-****009
客服电话：400-9618-998
五、响应文件的递交
5.1电子磋商响应文件网上递交方式：磋商申请人需登录“**州公共**交易电子服务系统”，在磋商截止时间前完成所有电子磋商响应文件的上传，系统内确认磋商响应文件电子签章，并打印“上传磋商响应文件回执”携带至开标现场，磋商截止时间前未完成磋商响应文件传输的，视为撤回磋商响应文件。
5.2网上递交磋商响应文件后，还需法人或委托代理人到开标现场参加开标会，需携带已刻录的磋商响应文件，刻录磋商响应文件的光盘（格式为*.ZCZBJ）。
5.3磋商申请人代表在开标时须携带“企业数字证书和法人电子证书”按时参加磋商，磋商申请人在递交磋商响应文件截止时间后用加密时使用的数字证书进行现场解密，读取或导入磋商响应文件，因磋商申请人原因造成磋商响应文件未解密的，视为撤回磋商响应文件。
六、磋商响应文件递交地点及时间
6.1磋商响应文件递交的截止时间：2021年7月21日上午9时00分（**时间）。
6.2 磋商响应文件递交截止时间：2021年7月21日上午9时00分（**时间）。
6.3提交磋商响应文件地点及磋商地点：****交易中心（**市**路**州政务服务大楼三楼）。
6.4磋商申请人在磋商前务必认真阅读本磋商文件全部内容，磋商文件如有变更，将以网上形式发布。
七、发布公告的媒体
本****省政府采购网（http://www.****.com）、**州公共**交易电子服务系统（http://www.****.net）上公开发布。
八、质疑
8.1投标人认为招标文件、招标过程和中标结果使自己的合法权益受到损害的，应当在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，对采购文件产品参数质疑的以书面形式向采购人提出质疑，对磋商过程、结果质疑的以书面形式向集采机构提出质疑。质疑内容不得含有虚假、恶意成分。提出质疑时应当有明确的请求和必要的证明材料，同时还必须提交相关证据材料和注明事实的确切来源。
采购文件产品参数受理质疑单位：****；
联系电话：0873-****069；
评标过程、结果受理质疑部门：****；
联系电话：0873-****062；
8.2投标人提供的质疑书（如材料中有外文资料应同时附上中文译本）应当包括以下主要内容：
（1）质疑项目名称；
（2）明确的请求和必要的证明材料；
（3）质疑理由及事实依据；
（4）质疑对象；
（5）联系电话和地址；
（6）质疑的日期；
（7）质疑人署名；
（8）质疑不能用传真形式。
质疑书实行实名制并由法定代表人（负责人）或其授权代理人签字并加盖公章。不受理无效的质疑函。
8.3采购人、集采机构将在收到供应商的书面质疑后七个工作日内做出答复，但答复的内容不涉及商业秘密。
九、投诉
投诉必须首先经过质疑程序。质疑投标人对采购人、集采机构的答复不满意，或者采购人、集采机构未在规定的时间内做出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内****政府****管理部****财政局****管理科，0873-****517、0873-****520）。
采购人：****
联系人：陆新春
联系电话：0873-****069
地址：**市**路**州政务服务大楼五楼
集中采购机构：****
联系人：冯俊贇、高静
联系电话/传真：0873-****062 ****062（传真）
地址：**州政务服务大楼519办公室
附：
保证金账户名称：**哈尼族彝****交易中心
开户银行：****银行**明珠路支行
账 号：623********01014992
保证金金额：5000元人民币（伍仟元人民币）
2021年7月12日
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