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公积金管理系统运维服务项目需求公示
一、商务条款要求
1、采购单位：****。
2、项目名称：公积金管理系统运维服务项目。
3、采购项目类别：服务。
4、采购预算：400000元。
5、资金来源：一般公共预算收入。
6、付款方式：合同签订后15个工作日内支付合同额的50%，年底前支付剩余50%款项。
7、支付方式：授权支付。
8、合同履约期限：签订合同后一年。
9、质保期限：一年。
10、售后服务：按招标文件要求提供售后服务。
11、履约验收：按招标文件要求履约验收。
12、其他要求：无
13、是否专门面向中小微：
（1）专门面向填：否
14、小微企业价格扣除比例：
小微企业的，给予投标总价10%的价格扣除。
15、采购标的所属行业：软件和信息技术服务业
16、国家强制认证：无
17、中小微企业支付优惠：合同签订后15个工作日内支付合同额的60%，年底前支付剩余40%款项。
18、用途是否涉密：否
二、供应商资格要求
1、不接受联合体投标。
2、不接受合同分包。
三、技术参数要求
（一）公积金管理系统运维清单。
序号 | 运维内容 | 具体维护工作 | 数量 | 计量 单位 |
1 | 综合服务渠道管理系统 | 维护综合服务渠道管理系统主要功能及工作：****中心渠道服务建设统一的数据通信交换平台，所有对外的渠道服务接口（网厅、APP业务等）全部需要通过综****中心内网的数****中心业务数据交互，部署在外网中的各个渠道服务不直接访问公积金业务数据；综合服****中心所注册的渠道服务进行连接与调用，业务数据进行访问的维护。 | 1 | 年 |
2 | 单位版网上业务大厅 | 维护单位版网上业务大厅主要功能及工作：对缴存单位经办人员可通过网上业务大厅办理缴存单位自主开户、单位部门管理、单位信息变更、基数变更、汇缴、补缴、缴存人登记、缴存人信息变更、缴存人状态变更（启封、封存）、单位信息查询、缴存人信息查询进行维护。 | 1 | 年 |
3 | 个人版网上业务大厅 | 维护个人版网上业务大厅主要功能及工作：缴存人可通过网上业务大厅申请开户、注册。对业务推送与柜面业务无缝连接，进行业务协同交互进行维护。 | 1 | 年 |
4 | 手机公积金APP | 维护手机公积金APP主要功能及工作：手机公积金APP主要以公积金缴存人为服务对象，提供业务办理、信息查询、消息推送等服务。 | 1 | 年 |
5 | 微信 | 维护微信小程序主要功能及工作：微信小程序主要以公积金缴存人为服务对象，提供业务办理、信息查询等服务。 | 1 | 年 |
6 | 省短信平台接口 | 维护省短信平台接口主要功能及工作：以缴存单位、缴存人为对象，对缴存单位、缴存人的短信分业务类型进行签约、变更、终止。 | 1 | 年 |
7 | 12329呼叫 中心 | 维护12329呼叫中心主要功能及工作：公积金12329服务热线是提高公积金服务水平的重要补充。系统中语音查询、自助服务、人工服务、投诉建议等进行维护。 | 1 | 年 |
8 | 自助终端 系统 | 维护自助终端主要功能及工作：缴存人能够通过自助终端进行业务的自助办理，打破传统因排队而浪费时间的模式，增加缴存人对于业务的体验感，通过身份证读卡，对为缴存人提供公积金账户查询、公积金明细查询、贷款信息查询、还贷明细查询、逾期信息查询、个人还款计划、贷款办理进度、贷款结清证明、提取申请、业务指南进行维护。 | 1 | 年 |
9 | 网站 | 维护网站系统主要功能及工作：公布住房公积金的政策措施，民众直接有效了解相关政策信息、办事指南、新闻公告等，采集和了解民众的问题、建议、意见，实现对网站的信息维护。 | 1 | 年 |
10 | 归集管理 系统 | 维护归集管理系统的主要功能及工作：为缴存单位及缴存职工提供全面的汇补缴业务，汇缴实时分解到账。对缴存单位、缴存人客户信息、账户信息的建立和维护，办理汇缴、补缴、基数变更、状态变更、住房公积金个人账户转移等业务,根据单位挂帐金额、个人月缴存数据、补缴登记等情况对单位住房公积金月应缴额进行核算。 | 1 | 年 |
11 | 提取管理 系统 | 维护提取管理系统的主要功能及工作：提取业务是根据缴存人提供的相关材料，依据住房公积金提取业务标准,为职工提供的公积金提取服务的相关功能。提取业务主要为缴存职工提供提取申请、线上或线下的提取划款服务。 | 1 | 年 |
12 | 个人贷款 系统 | 维护住房个人贷款系统的主要功能及工作：个人贷款系统分为柜面业务、银行业务、管理业务。柜面业务是面向开发商、住房公积金贷款申请人；银行业务主要是对贷款作抵押、放贷等处理；管理业务重在管理职能，包括各类贷款参数设置、利率管理、合同管理等。 | 1 | 年 |
13 | 会计核算 管理系统 | 维护住房公积金会计核算管理系统的主要功能及工作：会计核算类包含：凭证处理、账簿管理、期末处理、对账处理、报表管理、凭证查询；策略配置包含：科目策略配置、辅助核算策略、凭证模板设置、业务制单策略、多栏账配置、资金清算策略、账户管理（账户管理整合到CRM系统中）。 | 1 | 年 |
14 | 资金管理 系统 | 维护住房公积金资金管理系统的主要功能及工作：****中心财务简化业务办理流程和提高服务水平，****管理中心所有账户的资金交易信息，并形成交易状态统计表及分析图，同时对资金交易量（交易笔数、交易金额）进行统计分析。 | 1 | 年 |
15 | 流程管理 系统 | 维护住房公积金流程管理系统的主要功能及工作：业务流程管理无缝集成其他业务系统及数据库，有新的业****中心的IT人员通过编写简单的业务规则即可以进行业务系统的集成，且这些业务规则可以进行复用也可以导出到其他同样使用此基础平台的其他关联单位使用。 | 1 | 年 |
16 | 系统配置 系统 | 维护住房公积金系统配置系统的主要功能及工作：系统需要实现归集、贷款、财务、电子档案、多渠道接入平台以及对外服务平台等子系统的业务参数、系统编码、初始数据的统一定制与调整。 | 1 | 年 |
17 | 电子档案 管理系统 | 维护住房公积金电子档案系统的主要功能及工作：在线归档档案，对业务档案（个人贷款档案、楼盘档案、开发商档案、归集档案、财务凭证档案）、办公室公文档案、特殊载体档案等各种类型的档案进行在线归档，即操作员可以在各自业务系统的操作中即可实现归档，并且档案类型可无限扩展。 | 1 | 年 |
18 | 报表管理 系统 | 维护报表管理系统的主要功能及工作：归集报表、贷款报表、会计报表、综合业务报表、其它统计查询报表的定义、生成、导出、查询功能。****中心独立，中心汇总统一管理的体系。可以对整体的报表系统进行维护。 | 1 | 年 |
1、业务系统驻场支持服务
提供至少1名专职运维工程师在招标人现场提供驻场技术服务。7×24小时支持，工作时间内，遵守中心上下班考勤制度，工作时间外1小时到场。
2、故障响应时间
软件改正性维护服务，即诊断和修改在使用过程中发现的软件错误，影响业务BUG的需求当天解决，未影响业务的需72小时内解决；软件完善性维护服务，****中心要求改进或扩充软件使它更完善，投标人对需求进行评审需在需求提交14日内修改完成（如需求工作量大，投标人需在需求提交当日给出修改时效，与现场达成一致后按计划完成）。
3、日常维护
（1）遇到问题及时进行分析，并与中心积极进行沟通解决；
（2）中心政策调整维保人员需积极的进行沟通，保证中心业务顺利开展。
（3）系统软件服务：系统软件bug修复；系统软件部署；异常问题排查等
（4）系统数据服务：数据异常调整；特殊数据处理；历史错误数据修正；数据更新等
（5）系统稳定性维护：每日定期检查系统运行状况，保证管理系统安全，稳定运行。
（6）因上级政策调整、公积金业务的发展需要或日常需求变动引发对各个子系统软件的新增、完善软件功能，因系统缺陷导致的 BUG 修复，用户可通过电话、邮件及驻场人员申报等方式向供应商提出用户需求服务请求，供应商及时安排需求分析、开发、测试、更新，保障业务正常运行。涉及对现有业务系统开发升级改造或新功能开发的，不在本次采购范围内。
4、排查问题
协助招标人排查技术问题并解决。
5、业务量统计
根据业务要求，在现有报表统计查询无法满足的情况下，协助提供各类临时数据统计。
6、系统优化
随着业务和数据量的急剧累积，在服务器、数据库、****工作站各个环节，均有可能出现瓶颈，需要不断地优化系统，保障整体性能。
7、本次系统维保服务在****现有系统基础上进行，涉及到对现有系统进行改造或与现有系统进行接口开发的，以及涉及协调现有系统开发商配合的一切事宜，均由中标供应商负责，此过程中不得影响原有业务的正常进行，否则中标人将承担相关的违约责任。
四、采购单位信息
1、联 系 人：霍春福
2、联系电话：****029（固定电话）；185****5111（手机）。
3、电子邮箱：****@qq.com
4、公示时间：2021年8月3日——2021年8月6日。公示期为3个工作日（从公示次日算起）。
采购单位（公章）：
2021年8月3日
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