****中心于2000年9月正式投入使用，****大学成立。占地面积约6344平方米，建筑面积约15258平方米。中心设有适应不同学科教学****活动室逾20间，如乒乓球室、桌球室、羽毛球馆、健身房、棋牌室、舞厅、****活动室，有书画、电脑、钢琴、古筝、音乐、舞蹈、太极等课室。中心占地面积较大，供老同志活动的场所较多，每天出入大院的人流车流量较大，加上服务对象群体的特殊性，对管理服务工作的安全性等要求较高。为更好地服务老同志，****服务社会化，现将卫生保洁、电梯保养、消防维保、空调维修、保安值勤、楼层服务、绿化餐厨、水电维修等多个项目职能整合一起，根据《****财政局****政府采购有关事项的通知》（福财[2019]60号）等文件精神，开展物业管理服务采购工作。

服务要求

（一）服务质量

（1）****活动中心公共区域机电设备、清洁卫生的管理，使其环境整洁、卫生，保持机电设备良好状态，确保中心各项设施发挥正常功能，为物业内的离退休老干部和工作人员创造一个良好的工作与活动环境。（2）各项工作规程符合物业管理标准质量管理体系，通过严格规范的管理，创造一个安全、宁静、整洁、优雅的环境。（3）结合自身管理服务水平，投标人要具体承诺物业管理各项目具体要达到的指标，包括但不限于清洁保洁率，治安案件发生率，车辆被盗率，设备完好率，火灾发生率，维修及时率，用户投诉率，物业使用人对物业管理的满意率。（4）全年无重**全事故发生，无人为责任设备事故发生。（5）有效投诉处理率达100%。（6）房屋及公共配套设备、特种设备完好率98%以上，无重大事故。（7）环境卫生、消杀达标率为95%。（8）随时抽查，公共配套设施、设备完好率达99 %以上，清洁达标率98%。（9）室外红线范围内场地、道路的完好率98%以上。（10****政府的有关要求，年检完好率100%，无事故。（11）所有维修项目反映和处理及时率达到100%（小修项目不超过2 小时组织有效维修）。（12）服务处所内治安案件发案率为零，无任何重大事故发生。

(二)服务内容

（1）房屋建筑本体、公共部分的维护、管理。

（2）公共配套设施、设备的维护、运行管理。

物业管理范围内的所有机电设备设施（包括配电系统、给排水系统、强弱电、消防系统、室内外照明、空调、电梯、人防等各专业的整个系统）和其他设备（含办公设备、体育器材设备、教室设备、直饮水设备、照明设备等）的运行管理、日常保养、定期维护、故障维修。

（3）红线范围内的日常清洁、消杀及生活垃圾收集清运。

1、红线范围内场地、道路的清洁卫生。2、房屋建筑本体的养护管理。3、食堂灶台抽风、抽油烟设施、各类炊具等清洁消毒，防尘、防蝇、防鼠、防蟑螂工作以及内外墙的清洁卫生。4、消防楼梯的清洁卫生。5、红线范围内每周两次定期消杀。6、日常生活垃圾及装修垃圾的收集和外运。7、整栋大楼外墙每年至少清洗一次，内墙定期保养，墙面有污时及时粉刷。包括室内、室外、墙体的清洁卫生，垃圾的收集、清运，以及四害消杀、白蚁防治、给水卫生，办公桌椅、电脑设备的保洁等。8、红线范围内大楼外围区域公共绿化、园林景观的养护和管理，包括维护、保养、剪枝施肥、浇水、补苗、杀虫等。9、办公室及部分室内、一楼大堂、公共走道、会议室花木的摆放、养护及更换。10、节假日、摆花及管理。

（4）24小时秩序护卫及公共秩序维护管理。

1、24小时保安护卫和安防值班及公共秩序管理：（1）实行24小时的门岗、消防监控和安全防范，及时发现和处理各种安全事故隐患，迅速有效处置突发事件。（2）门卫的保安根据要求对出入大院的人员、物品进行核查登记；（3）保安员要穿着统一的制服，工作规范，作风严谨；（4）中心交通、车辆进出控制和来访核实登记，院内交通、车辆行驶和停泊管理（不收取停车费）。（5）院内（大楼）巡逻等公共秩序维护。（6）防火防盗防漏电安全及消防设施的日常巡视检查。

2、****中心做好各类会议、文娱（体育）活动和比赛、外来接待等组织服务以及安保工作。

3、****大学及老同志日常活动的服务、安保工作。

4、服务范围的所有项目（含设备）日常清洗、维护保养费用和单个零配件800元以下（包括800元）的维修项目均由中标单位位承担和实施（更换零配件不得低于原零配件品牌标准）；单个零配件超过800元的维修项目由中标单位提出维修方案和报价，经采购人比价批准后方可实施，单个零配件超过800元（不含800元）由采购人承担，但其它人工及辅料由中标单位承担（是否达到800元标准由采购人经过市场核价确定）：

（5）其他服务与事项。

1、按照采购人要求完成临时性勤杂工作。

2、每天信件、报刊杂志收发管理。

3、物业档案资料管理。

4、中标单位在投标文件中承诺的其他事项。

5、法律、法规和物业管理委托合同中规定的其他物业管理服务。

6、如果有需要临时增加人手，需满足用人单位要求。

7、其他临时性工作。（如有突发应急事件，按照有关部门要求，采取相应服务保障措施。）

（三）服务其他要求

（1）中标单位对物业服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人，采购人有审核权。

（2）采购人有权扣除相应费用。中标单位要保证带班班长等中层领导的稳定性，不得经常更换。采购人对所有人员的日常在岗情况、工作责任等有权进行核查，核查结果将作为物业服务费结算依据之一。

（3）采购人对一些重要岗位的设置、人员录用和重要管理决策有直接参与权与审批权。中标单位现场工作人员名单须报采购人审查备案，未经采购人许可，现场工作人员任何时候不得缺岗。

（4）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购人对中标单位的人员有直接指挥权。

（5）中标单位员工按岗位要求统一着装、言行规范，要注意仪容仪表，中标单位要对各岗位工作人员进行业务培训，尤其要对全体工作人员定期进行消防培训（每季度一次）。

（6）中标单位在做好工作的同时，有责任向采购人提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

（7）中标单位在物业服务方案中，要有节能具体措施，在保证物业正常使用、不降低物业服务标准的前提下，中标单位通过采取行为节能管理的节电、节水措施，降低用电量和用水量。在开关、热水器、水龙头、冲洗器具等用电、用水处张贴节能标识。每天定期检查用电、用水系统，防止浪费现象。要对中央空调、公共区域照明等用电部位采取重点节能措施，切实减少用电量。

（8）中标单位不得擅自改动物业管理范围内所有房屋、管线、设备等的位置和用途，如需改动应报采购人审核、批准后实施。

（9）中标单位应购买公共责任保险。合同期内，中标单位需购买不少于100万元人民币的第三者责任险。

（10）中标单位在物业服务中，违反或达不到投标所承诺的各项指标（含数量和质量）时，采购人有权按项目扣除相应费用及中止合同。

（11）原中标单位如在此轮招标中不中标，有义务确保与新中标单位完成相关物业服务工作的交接。交接时间为一个月。

（12）中标方建立物业管理档案，资料齐全，分类整理、归档管理，查阅方便。在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记及报修回访制度。

人员要求

1.本次物业项目总体要求人数不少于 29人，具体岗位及人员安排情况见下表：

工作人员工资水平不得低于**市最低工资水平，按规定购买各类保险及公积金。

※2.人员素质要求:

（1）项目负责人需大专及上学历；机电工程师需机电工程相关专业；

（2）项目团队人员：厨师要有厨师证且每年至少提供一次健康体检报告，确保健康状况良好；消防监控室人员要持有相关消防行业特有工种职业技能鉴定；水电维修人员要有相关证书等，保证相关人员100%持证上岗。

（3）有 客户至上 的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业，诚实信用，优质高效为客户服务。

服务期限：本项目服务期限最长为36个月，合同一年一签。当年合同期满后，采购人将视考核和双方**情况，决定是否续约。