广州实验中学物业管理服务定点议价采购公告
****采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息（一）项目名称：****物业管理服务定点采购
（二）项目编号：****
（三）预算金额：750,000.00
（四）采购需求：
| 1 | 服务描述：根据学校需求做好各项物业管理服务工作，四、保洁管理任务工作日常表 区域名称 常规服务项目内容 次数 办公楼 校医室、广播室、****办公室、文印室、档案室、心理活动室、****办公室、行政办公室、财务室、****办公室 2次/天 走廊、天花、楼梯、楼梯扶手、玻璃窗户 1次/天 团委室、档案室、会议室、会议接待室 1次/周（会议室、接待室每次使用以后要及时进行全面保洁） 洗手间 2次/天，每节课进行保洁 教学楼 走道、天花、窗台、楼梯、楼梯扶手 1次/天 洗手间 2次/天，每节课进行保洁 实验楼 走道、天花、窗台、楼梯、楼梯扶手 1次/天 舞蹈室、美术室、音乐室、音乐排练室、物理、生物、化学、****实验室、语音室、历史室、地理室、备用课室、教师休息室 1次/周 洗手间 2次/天 体育馆 木制地板、走道、楼梯、窗台、楼梯扶手 1次/天 洗手间 2次/天 学生宿舍 走廊、走廊天花、楼梯 1次/天 教师工作房 走廊、走廊天花、楼梯 1次/天 运动场 篮球场、羽毛球场、跑道、主席台、车棚 1次/天 校道、广场 校道、广场、花基、垃圾桶、宣传栏玻璃 1次/天 其它 学校大型活动或重大检查任务，协助学校做好非包干区的保洁任务 备注：****学校实际需求再调整工作计划 五、年度绿化养护工作计划表 月份 工作项目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 备注 灌木整形修剪、修剪病残枝 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 地被、草坪整形修剪 ★ ★ ★ ★ ★ 楼层绿化植物修剪枯叶、擦尘 ★ ★ ★ 外围植物喷药（防治锈病、白粉病） ★ ★ 楼层绿化植物喷药 ★ ★ 灌木、地被施肥 ★ ★ 乔木整形修剪、修剪病残枝 ★ ★ ★ ★ ★ 绿植带落叶清理 ★ ★ ★ ★ ★ ★ 绿植更换、补种 ★ ★ 符号说明： ★表示每月计划工作内容 五、服务方案 ****公司员工管理制度 1.员工入职 1.1接到录用通知后，****办公室报到，如因故不能按期前往，应与办公室取得联系，另行确定报到日期。 1.2报到后，填写《入职信息登记表》，向办公室出示身份证、学历证明（毕业证、学位证书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供****办公室备案，****医疗机构出具的有效内体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件。 1.3办理入职手续： （1）领取考勤卡（或指纹输入）、工作服、工号牌及相关用品。 （2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。 1.4工龄计算：****公司离职后，****公司时，员工的****公司日起计。 1.5凡具有以下情形之一者，不予录用；已经录用的，一律立即解除劳动关系。 （1）使用假证件（使用他人证件）或提交资料有虚假之处者。 （2）犯有刑事案件经判决拘役以上处分者。 （3）与其他单位未解除合同者。 （4）违反计划生育政策者。 （5）吸食毒品或国家禁止吸食的药品者 （6）通缉在案者。 （7）有贪污、盗窃财物劣迹者。 2.劳动合同管理 2.1公司实行全员劳动合同制，在平等自愿、协商一致的基础上双方签订劳动合同，确立劳动关系。 2.2新入职员工在填写员工入职表的同时办理好劳动合同手续（试用期1个月）。 2.3试用期内，****公司实际情况、发展机会与预期有较大差距,或由于其他原因而决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果因工作表现及****公司的要求，公司即与该员工解除劳动合同关系。 2.4新入职员工签订劳动合同第一个月为试用期，公司不为试用期内员工购买社会保险。 2.5转正后根据工作需求对该员工的岗位作出场地安排。 2.6管理层员工劳动合同期满前45天，操作层员工劳动合同期满前30天，请向公司书面提出终止或续订。 3.考勤管理 3.1考勤制度 3.1.1上班前和下班后，均要刷（打）卡 ，因故不能刷（打）卡，须向直属上司说明原因，由直属上司签字或上交驻场经理签字确认方可，否侧一律当旷工或早退处理。 3.1.2严禁员工代刷（打）卡，一经发现，根据每个场地的相关****公司的处罚细则处罚）。 3.1.3上班没有刷卡按旷工处理，下班没有刷卡当早退处理，如有发现均按每个场地的相关****公司的处罚细则处罚）。 3.1.4上下班忘记刷卡的，必须当天由直属上司或驻场经理签名，逾期不签名均按迟到或早退处理。 3.1.5因排班错误导致上班迟到的，追究上一级负责人责任，迟到员工可免于处罚。 3.2请假规定 3.2.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，上司同意方可请假。 3.2.2请假流程： 类别 请假天数 请假方式 审 核 审 批 管理层员工 所有天数 书 面 经理 操作层员工 1天 现场主管 驻场经理 3天 现场主管 驻场经理 5天（含以上） 现场主管、驻场经理 经 理 4.培训管理与岗位考核 4.1培训目的 4.1.1****公司培训工作持续、科学管理、强化培训管理和培训质量。 4.1.2通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素质，满足公司对优秀人才的需要，为公司可持续经营发展提供人才动力，促进企业不断发展。 4.2培训的类别与组织 4.2.1入职培训：办公室会在你入职后安排你参加入职培训。 4.2.2新员工培训：指新进员工在试用期间必须接受的入职培训，入职培训内容包括企业文化、规章制度、清洁机械使用、物料的控制、职业礼仪等，岗前培训内容包括部门主要职能和责任、规章、岗位职责介绍、操作流程和作业指导等。 4.3操作岗位员工考核 4.3.1为使公司操作岗位月度考核简单易行，奖罚有据，提高员工工作积极性，****公司的凝聚力和归属感，发挥更好的团队**精神，制定员工考核表。 4.3.2考核表将在每个场地针对性的制定。 4.3.3考核周期：每月1日至月末。 4.3.4综合成绩由直接上级根据平时工作的综合表现打分，逐级审核，总经理审批。 5.员工守则 5.1总则 5.1.1热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家政策法律、法规。 5.1.2关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务，****公司声誉。 5.1.3遵循公司倡导的“勇创一流，追求卓越”、“精益求精、超值服务”为宗旨，秉承“人本、诚信、规范、创新”的企业精神，全心投入，积极主动，精心操作，尽职尽责地完成本岗位的工作。让客户满意，公司满意。 5.1.4努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，提高服务质量。 5.2严于职守 5.2.1依时上、下班，工作时间内不得撤离职守或迟到、早退。 5.2.2上班时间不准做与工作无关的事情。如看小说、打私人电话或外出购物等；不准穿工作服从事与工作无关的事。 5.2.3尽职尽责做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到各工地保洁质量标准的要求。 5.2.4发扬友爱协作精神，互相帮助，以礼相待，做好交接班工作。 5.2.5不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得有不雅行为、动作等，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论。 5.2.6在工作场所要礼貌待客，站立服务。不得依傍墙壁或家具，不可高声谈话或闲谈、避免当着客人整理头发，触摸自己面孔。 5.3工作守则 5.3.1凡进入工作场地的清洁工人必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守甲方的纪律和制度，如有违反，****公司的处分外，还要接受甲方有关条文的处罚。 5.3.2清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有******部门处理。 5.3.3清洁工人必须服务甲方管理人员指挥，工作保持高水准。 5.3.4清洁工人上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5.3.5要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与甲方员工及顾客吵架，如发意外问题要报甲方主管部门解决。 5.3.6遵守公司《员工手册》，遵守各项目的管理制度。 5.3.7清洁****办公室内电话、电脑、复印机、传真机等办公设备。 5.3.8不得偷看秘密文件和打听甲方秘密性会议内容。 5.3.9****办公室内文件、资料。 5.3.10不得在通信、通话中涉及甲方有关数据内容。 5.3.11不得把甲方****办公室。 5.3.12上班穿工作服、戴工作牌，上班不准穿拖鞋、不准抽烟。 5.3.13上班时手不准放在衣口袋内，不准搭肩挽背。 5.3.14精神饱满、仪表整洁、不蓬头散发。 5.3.15使用规范文明礼貌用语，比喻：早上好，谢谢，您好等。 5.3.16服务态度端正，有良好的职业道德。 5.3.17办事认真负责，有较强的奉献精神。 5.3.18服从领导。 5.3.19文明服务，礼貌待人。 5.3.20履行职责，遵守员工纪律。 （二）清洁服务管理标准 6.员工仪容仪表及行为规范管理 6.1仪容仪表： 6.1.1上班时部长对所属人员进行个人卫生、仪容仪表检查，每周抽查一次。 6.1.2上班应穿工衣、工鞋、佩戴工号牌，衣、鞋穿戴整齐、干净，工号牌配在左胸前。 6.1.3男员工头发长度，以触后衣领为度，不准留长鬓角、小胡子、鼻毛不得长出鼻孔，保持头发整洁。 6.1.4女员工不得披头散发，头发不得过肩，保持头发整洁，不得浓妆艳抹。 6.1.5上班时间不得穿短裤、拖鞋、高跟鞋，女员工不得穿裙上班，不得留长指甲和涂指甲油。 6.1.6工衣纽扣全中要扣好（风纪纽扣除外），衣袖、衣领、裤脚要整齐。 6.1.7口痰、鼻涕等污物要用纸巾包好，放入垃圾桶内。 6.1.8精神要集中，不得左顾右盼。 6.1.9要保持良好的精神状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。 6.1.10遇认识的或对方主动打招呼的客人或其他人，要有礼貌相待，自然地微笑打招呼，并说一声“你好”，不允许有毫无反应等不礼貌的行为表现。 6.1.11在道路、通道、走廊等人员来往的地方工作，工具（包括尘堆、地拖、扫把等）要在适当的地方放好，以免影响车辆及行人的通过。 6.1.12工作时，手脚要细致、麻利、规范，尽量减少多余、重复的动作。 6.1.13走路姿势要正确、**、双眼平视、直腰、不得驼背、叉腰、低头、跑步。 6.1.14变换工作位置时，不得将工具延地拖行或扛在肩上（包括地拖、扫把、桶等），应将物品手持离地向上。 6.1.15遇工作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向他人说一声“对不起、请让一让”，若他人不配合，则绕过其他位置做另外的事情。 6.2员工行为规范的检查标准 6.2.1依时上班、下班，不迟到、不早退、不无故离岗、班后无事不得在工作场所逗留。 6.2.2工作时间内不得大声喧哗、吵闹、追逐、聊天、吃零食、看书报、未经****办公室。 6.2.3员工****公司的服务和职务有关的业务，****公司的职务。 6.2.4公司所有员工在任职期内，不得泄露其职务内的业务机密。 6.2.5员工不得借职务之便，徇私舞弊、收受恩惠，不得以各种手段接受回扣，****公司的名义在外招摇行骗。 6.2.6按客户指定通道出入，指定地点存放物料、工具。工作时要全神贯注，思想集中，保证安全作业，防止事故发生。 6.2.7严格按照岗位责任制，尽职尽责工作，****公司的良好形象，****公司声誉的言行举止。 6.3作业人员日常语言、表情及动作指引： 6.3.1早上见到客户及有关人员： （1）语言：主动同对方打招呼：早上好！ （2）表情、动作：面带微笑、点头。 （3）注意事项：语言亲切、悦耳,忌面无表情、不打招呼。 6.3.2清洁公共场所： （1）语言：你好！现在我们清洁卫生，请让一让；对不起打扰您了。 （2）表情、动作：作业动作要轻巧，动作宜快。 （3）注意事项：扫把、地拖不能捅到客人的脚上。 6.3.3清洁办公场地： （1）语言：你好！现在我们清洁卫生，如果对我们的工作有什么要求，请随时告诉我，对不起，打扰了。 （2）表情动作：操作要稳、快，并了解客户对卫生有什么要求，抹洗物件时，动作要轻，避免产生声响。 （3）注意事项：不准戴手套开门、关门，不准用拳头敲门，用脚踢门，忌发生粗噪声音，遇客询问要礼貌的回答，忌不理不答。 （4）语言：您们好，我们现在进来清洁卫生，不知方不方便，对不起，打扰了。 （5）表情、动作：把办公桌面整理好，抹干净。操作时手脚要轻。 （6）注意事项：办公桌上的纸张不能随便丢弃，进门忌踢、打门。 6.3.4清洁公共卫生间卫生： （1）语言：您好！对不起，请。 （2）表情、动作：厕所门口放置告示牌，如遇客人进来，要有礼貌 的退出回避，有人在厕所，不要弄湿客人的衣服、脚。 （3）注意事项：清洗要达标，又不能拖延时间，不能与客人发生口角，不能催赶客人。 6.3.5清洁天花板卫生： （1）语言：您好！我们现在清洁卫生，请让一让，对不起。 （2）表情、动作：操作要稳，勿两人嘻嘻哈哈。 （3）注意事项：注意安全，忌客人走过来，还往客人头上抹扫，选择行人稀少时进行。 6.3.6冲洗外围： （1）语言：您好！我们现在冲洗地面，请让一让，谢谢您，对不起，很抱歉！ （2）表情、动作：注意车辆，行人，水枪不能向电缆、电闸、高压设备处、行人等喷射。 （3）注意事项：清洁卫生时，不能有怨言或不情愿的态度。 6.3.7遇到接待任务时： （1）语言：遇客人要主动打招呼。 （2）表情、动作：立即将各要道地垫放置好，并检查重要出入口的卫生情况及一切准备工作。 （3）注意事项：忌客人来了还拿着清洁工具与客人对面走过，忌把工具放在公共位置；忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地方有污水迹；忌厕位有异味，卫生不整洁，客人来时避免拖地、扫地、洗地。 6.3.8遇刚清洁好卫生又被弄脏： （1）语言：没关系，我再来清洁一次。 （2）表情动作：操作规范、快、动作要轻 （3）注意事项：忌指责客人，忌一边清洁卫生一边唠叨；忌随便应付了事。 6.3.9清洁卫生遇到客人不高兴时： （1）语言：您好！您对清洁卫生有什么意见和要求吗 （2）表情、动作：操作程序要规范，动作要稳、轻。 （3）注意事项：忌与客人一起发脾气、争吵；忌不去清洁卫生。 6.3.10已清洁过卫生，遇客人说没清洁干净时： （1）语言：您好！我先看看是什么原因，多谢指教。 （2）表情、动作：严格按程序操作，重清洁一次。 （3）注意事项：忌在客人提意见后不谦和、不平静，与客人争吵， 忌不给客人解释、道歉；客人给我们提意见时，忌面带不悦表情。 6.3.11遇客人拒绝清洁卫生时： （1）语言：好，没问题，如您需要清洁卫生时，请通知我。 （2）表情、动作：****办公室，关好门。 7.驻场经理岗位职责 7.1全面管理本部门的各项工作，****公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 7.2依据每个项目的保洁合同和保洁计划，并根据实际情况，制**常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。 7.3安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。 7.4对本部门员工的行为规范、业务技术、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水平。 7.5根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。 7.6加强与贵司的沟通和联系，树立整体服务的意识。 7.7组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消防事故隐患，发现问题及时整改。 7.8指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。 8.驻场主管岗位职责 8.1认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 8.2学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 8.3安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助区域经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 8.4抓好班组服务意识建设，使员工树立“勇创一流，追求卓越”、“精益求精、超值服务”为宗旨，不断提高服务质量。 8.5依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 8.6对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 8.7严格要求员工正确操作机械、工具、正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 8.8根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 8.9向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 9.驻场仓管员岗位职责 9.1严格按照物品出入库流程，提高工作责任心及服务意识，做好后勤供给工作； 9.2全面掌握物品库存情况，设定合理的储备定额，及时提出补仓要求； 9.3按照物品入库规定做好物品的验收和入库，把好数量、质量关； 9.4加强对库存物品的管理，做到“先进先出，后进后出”，保证库存物品的有效使用； 9.5收集了解各类物品使用情况，及时向相关人员提出建议和意见； 9.6对所有入库物品（含固定资产）立帐登记，管好物资的收、存、发、报损等手续，保持物卡、帐卡、帐物相符，积极完善仓库管理制度； 9.7耐心地接待领料人员，严格执行物品发放规定，符合手续方可发货； 9.8对员工领用的工作服装及时完成登记造册，并分类存档，做好入、离职人员工作服装的交接手续； 9.9准确地汇总、制作各类相关数据及表单，做好月底盘点及报表工作； 9.10完成领导交办的其它工作。 10.驻场领班岗位职责 10.1认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 10.2学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 10.3安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助区域经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 10.4抓好班组服务意识建设，使员工树立“勇创一流，追求卓越”、“精益求精、超值服务”为宗旨，不断提高服务质量。 10.5依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 10.6对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 10.7严格要求员工正确操作机械、工具、正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 10.8根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 10.9向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 清洁员工岗位责任制考核 （一）员工岗位责任考核措施 1.每月对员工的工程质量与服务质量进行考核。 2.奖罚员工的内容主要分为：“工程质量（50分）、仪表礼貌（10分）、工作态度及服务意识（20分）、工作纪律（10分）、工作安全（10分）”等方面。 3.奖罚标准要制定得准确、明确、合理、公平。 项目 考核内容 扣分标准 仪容 仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分 3、不穿工作服 扣2分 4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分 5、将手放入裤袋行走 扣2分 工作 纪律 1、迟到、早退 扣2-10分 2、无故旷工一天 扣10分并扣三天工资 3、不请假外出一天 扣10分 4、打架 开除 5、诽谤或侮辱他人 扣10分分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣5分 7、上岗期间饮酒 扣10分并警告 8、擅离工作岗位 扣5分 9、上岗时睡觉 扣5分 10、私带亲友到工作区聊天 扣5分 11、拾遗不报 扣10-30分警告、开除 12、偷拿公司或他人物品 扣30分并立即开除 13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣5-10分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣10-30分警告、开除 15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除 项目 考核内容 扣分标准 安全 生产 1、不遵守操作规程，尚未造成损失者 扣10分 2、不遵守操作规程造成损失者（300元以下） 扣20分 3、不遵守操作规程造成严重影响损失都（300元以上） 扣30分 4、不参加安全教育培训者 扣5分 5、对已发现安全隐患不及时采取预防措施者 扣5分 劳动 态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分 2、因工作失误客人投诉 扣5-10分 3、因工作失误甲方部门投诉 扣10-20分 4、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30分 5、工作中造成客人及其它人员不满 扣10分 6、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分 劳动 态度 7、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分 工作 质量 1、广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分 2、地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分 3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分 4、指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分 5、天花应无积尘，无蜘蛛网 不达标扣5-10分 6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分 7、会所柜、台、桌应无积尘、无渍 不达标扣2-5分 8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分 9、花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分 10、喷水池池基应无明显污渍 不达标扣2-5分 11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分 12、门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分 13、消防设施应无积尘 不达标扣2-5分 14、地脚线应无积尘 不达标扣2-5分 15、电梯不锈钢应无积尘、无污渍、无胶渍 不达标扣2-5分 16、卫生间应无明显污渍、污渍 不达标扣2-10分 17、室内大堂地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹，各层通道地面也应保持地面无污迹污渍垃圾杂物 不达标扣2-10分 注：1、采用定期或不定期检查考核。 2、考核方法：****公司自查或（甲方）结合检查。 清洁质量检查评比制度 质量品质控制的目标： 质量品质控制的目标是：围绕公司方针目标及本项目管理的具体目标，运用质量管理的方法，以改进各项工作质量，如服务质量，工程质量，服务态度等，通过质量品质控制，提高工作效率及经济效益，达到清洁合约规定的各项标准，最大限度的满足客户对清洁服务的需求，为客户提供更好、更高、更全面的服务。 ****小组 ****小组的组成：由公司总部各驻场经理、主管或甲方人员组成，约5-8人。 工作职责，每月1次对项目开展全面质量检查评比工作，检查内容设及到工地管理的各方各面，如仪容仪表、安全生产、劳动纪律、清洁质量、物料设备、日常事务、员工培训等。 ****小组工作职责： 1、组织本项目的各项检查活动，制定检查计划方案； 2、深入现场，仔细、全面的按检查计划实施项目检查； 3、详细记录每次检查的质量达标情况； 4、帮助、指导、纠正各岗位员工不合格的质量； 5、分析总结检查结果，找出质量不合格的原因； 6、根据总结结果，制定并采取有效措施防止不合格现象的再次发生。 7、开展质量管理教育与培训，让每一位主管认识质量管理的重要性。 8、开展质量检查成果会，肯定成绩，鼓励先进，交流经验。 客户意见征询制度 客户意见征询： 我司每月底向甲方递交一份工作意见征询表，向客户征询我司当月的服务情况，并请客户对我司当月的服务情况做一个评估，评价的项目主要有：工作质量、劳动纪律、劳动态度、对主管的评价、对员工的评价，有任何建议我司及时响应和解决。 负责部门 此项工作由我司区域经理负责，区域经理每月向上门谛听客户意见，并为客户解决我们力所能及的问题。 客户提出意见处理程序 “尊重客户提出的每一个问题，及是满足客户的投诉”是我司处理客户投诉的指导思想。 1、及时了解清楚客户的投诉； 2、尊重客户提出的每一个问题，并以我司工作的失职表示道歉； 3、现场跟进，帮助客户解决所提出的问题； 4、把解决结果向客户汇报，并再一次遵求客户的意见； 5、制定有效防范措施，防止类似事情的再次发生； 6、对全员进行培训或教育。 7、对客户的投诉做好记录，并对相关责任人予相应的批评与处罚。 安全管理制度及保证措施 ****小组 1、决定公司的安全生产的重大决策、事项。 2、审议安全生产年度工作计划和工作总结。 3、负责组织召开安全生产培训教育会议。 4、****小组会议通过的和项安全生产工作的岗位制度。 5、负责讨论处理安全生产工作中较大的违章、违纪行为及重大事故处理。 6、制**全生产管理的各项制度。 7、****小组由主管、班长召集，每月召开1次。 ****小组主管职责 1、负责召集、主持****小组会议。 2、监督、检查、评估下属各职能部门的各项安全管理工作。 3、负责组织、****小组的日常工作。 4、****小组成员参加安全培训教育。 5、****小组审议通过的决定、制度。 安全培训岗位职责 根据公司的指示，与安全监察部****公司安全生产年度（季度）工作计划、教育培训计划、年度安全生产总结，****小组审议。 1、负责实施安全生产培训计划，组织学习和开展安全生产活动。 2、****小组的安全会议记录及存档。 3、负责安全管理制度的存档、保管。 4、负责检查、监督班组组织的安全培训。 5、负责现场检查、监督班组的安全操作。 安全监察及安全保障岗位职责 1、负责新工程安全生产的组织施工，在施工前2天制定该项目工程的安全操作方案及安全注意事项，****公司领导。 2、主管负责定期进行劳保用品、工具、设备的安全性能检查、维修、管理。并向区域经理提议改进、改良生产安全的措施、方案。 3、负责保存劳保用品、工具、设备的检查、使用记录等台帐、资料的存档。 4、负责对每项工程的安全施工进行检查、监督、指导。 5、采购人员负责采购合格的安全劳保用品。 6、仓库管理人员要对采购到的安全劳保用品进行质量检验并妥善保管。 7、维修人员要对使用中的劳动保护用品进行倒行的检查维修并及时对驻场主管报修即时采取措施。 操作工作的岗位职责 1、认真学习和严格遵守安全生产规章制度和劳动纪律，积极参加安全生产的各项活动 2、认真爱护和正确使用机器设备、工具及劳动保护用品。 3、施工前要检查自身配带的工具、劳保用品及自己使用的设备的安全性能。发现不安全因素应及时向主管汇报。 4、有权柜绝或投诉管理人员的违章指挥。 5、严格遵守高空安全操作规则，做到不违章操作，不冒险作业，文明施工。 6、安全防范工作要做到“不伤害他人他物，不被他人他物伤害”。 ★ 清洁施工安全注意事项（安全措施） ◆ 机械、电气设备应注意事项 1、为防止意外事故发生，主管禁止非熟练员工独立操作机械设备。 2、禁止多用插座同时插上过多插座。 3、禁止机器超负荷或长时间动作（每小时要停10-15分钟）。 4、禁止使用无插头及老化电缆线。 5、清洁过程中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人。 6、所有机械工具安装，接驳时应锁紧，维修必须由合格及认可的电器技工进行。 ◆ 作业过程注意事项 1、禁止高空作业者携带与作业无关的物品，以防坠落。 2、禁止无安全保险装备进入高空作业，使用安全带，必须有救生绳和稳固物以便扣安全带。 3、禁止高空作业范围内，无警告牌放置。 4、高空作业时，适当设置警告，如“小心地滑”、“高空工作进行中”等，再加上围带或屏障。 5、离地两米或以上进行清洁工作时，需要特别小心，必要时提供上落架（台）如爬梯等。 6、搬运货物或机械时，视大小和重量是否适合个人能力，姿势要正确，保持腰背平真，以免扭伤或砸伤。 7、禁止在恶劣天气条件下作业。 8、化学品必须贴上注明标签，以防错用。 9、清洁剂或去污剂会去皮肤油脂保护层，使皮肤干燥或爆裂，容易受细菌感染，引致发炎。 10、使用除虫剂时，需特别小心，应穿着个人防护衣服，以防药水渗漏，进行人体受感染，此外，防止引致火警或爆炸。 11、凡使用化学品必须戴上不过水胶手套，防止烧伤 应急事件操作规程及处理方法 1.暴风雨来临前的处理方法： 1.1保洁主管应巡查各岗位保洁员的工作及各处设施的排水情况； 1.2保洁主管应派专人检查**，裙楼平台的明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应及时疏通； 1.3检查污、雨水井有无垃圾杂物，并及时疏通清理； 1.4各岗位保洁员应配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内淋湿墙面、地面及打碎玻璃 2.暴风雨过后的处理方法： 2.1保洁员应及时清扫各责任区内地面上所有垃圾袋、树叶、纸屑、泥土、石子、积水及其他杂物； 2.2发生塌陷或有大量泥土、泥沙溃冲至路面、绿化地时，保洁员应协助绿化工及时清运、打扫现场； 2.3保洁员应查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生堵塞外溢应即时报告主管处理； 3.梅雨季节处理规程 3.1在大堂等人员出入频繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”； 3.2保洁主管应现场指导，合理调配人员加快工作速度，及时清干地面、墙面水迹； 3.3如反潮现象比较严重应在大堂铺设一块防滑地毯，并用大块的海棉吸干地面、墙面、地毯、门下的积水； 4.发生水管爆裂清洁处理方法 4.1迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安员和维修人员前来协助； 4.2如楼梯间积水，迅速用垃圾铲将水盛倒水桶，再用吸水机吸干或地拖拖干地面水分； 4.3如道路地面积水则迅速用扫把清洁干净，并将溃冲在地面上的泥土冲洗干净； 4.4如电梯厅应迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时应将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯； 4.5如室内关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等，用垃圾铲将水盛到桶内倒掉，将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水机吸干地面水分； 4.6打开门窗，用吹干机吹干地面； 5.污、雨水井、管道、化粪池严重堵塞、污水外溢的处理方法 5.1迅速通知维修工赶到现场，进行疏通。当接到保洁主管的指令后，保洁员应带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，并协助维修工对堵塞处进行疏通清理； 5.2将从污/雨水井、管道、水池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染； 5.3疏通堵塞处后，保洁员应迅速打扫地面被污染处，接用水管或用桶提水清洗地面，直到目视地面无污物； 6.发生火灾影响环境卫生的处理办法 6.1灭火结束后，全体保洁员立即清理现场，**消防部门要求暂不清理以便查明火灾原因的地方除外； 6.2清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净； 6.3检查户外周围，如有残留杂物，一并清除干净； 7.户外施工影响环境卫生的处理方法 7.1大厦设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员应配合做好场地周围的清洁工作； 7.2及时清理客户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地； 8.注意事项 8.1暴风暴雨天气时清洁工应注意安全，待暴风雨停后再出来工作，禁止冒险作业； 8.2雨天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒； 8.3处理水管爆裂事故时注意防止触电； 保洁员操作规程及物料使用处理方法 办公室保洁操作规程 1.日常保洁项目: 1.1清倒烟灰缸、纸篓等； 1.2清扫拖抹地面； 1.3抹净办公桌、文件柜、沙发、茶几等家具； 1.4抹净门、窗、内外玻璃及墙壁表面； 1.5抹净空调送风口及照明灯片； 2.保洁基本步骤： 2.1准备：进入办公室保洁前，****保洁所需的清洁工具和物料； 2.2进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作； 2.3检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，有无办公人员遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向主管报告后再工作； 2.4清倒：扫除地面垃圾，清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告处理； 2.5拖抹：用地拖拖净地面，使地面保持干净； 2.6抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁，毛巾应按规定折叠、翻面； 2.7整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后应按原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动； 2.8吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘作业； 2.9保洁：保洁员应定时巡回保洁，发现局部脏污、垃圾、纸屑等应及时处理。清洁冷热饮水器，保证饮用水的供应； 3.保洁时注意事项： 3.1****办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放； 3.2不应扔掉有记录的纸张； 3.3吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾； 3.4关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理； 3.5注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响； 3.6节约能源，按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转 4.工作标准 地面目视无杂物、无污迹，玻璃门、窗目视无明显污迹、手印； 5.常用工作及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）吸尘机（7）鸡毛掸； 楼层公共卫生保洁操作规程 1.大堂、大堂通道日常保洁项目: 1.1每天上班首先清扫地面及入口处脚垫，清倒烟灰桶、纸篓、垃圾桶的垃圾并清洗干净； 1.2用地拖把大堂门口拖抹干净，用尘推对地板推尘，每天数次视客流量而定，一般情况每天保持四次以上； 1.3用玻璃清洁剂抹净玻璃门、玻璃幕墙，保持每日抹尘一次以上； 1.4用毛巾擦拭公共设施，保持每日两次以上； 1.5用毛巾抹净墙壁和墙壁上的装饰物、盆景，保持每日两次以上； 1.6下班前应将垃圾桶的垃圾清倒干净，注意巡回清理电梯口和通道摆放垃圾桶内的垃圾和烟头； 1.7为了减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫； 1.8下雨时大门口要放防滑警示牌和增加地面拖擦次数； 1.9注意保洁时不要碰到、撞到大堂内的各种摆设装饰物品； 2.楼梯间及通道的保洁： 2.1准备：工作前，****保洁所需的基本保洁工具和物料； 2.2清倒：每天收集两次各梯间所有垃圾桶的垃圾； 2.3清扫：用扫把从顶层到底层清扫楼层通道和楼梯台阶，把垃圾从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再把垃圾装入垃圾铲内； 2.4拖抹：清扫后，再用拖把从顶层往底层逐级拖抹楼层通道和楼梯台阶，并用湿毛巾自上而下擦抹楼梯扶手及护栏； 2.5抹净：依预定顺序，用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、 电表箱、水表、消防栓柜、信报箱、管井门、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、门牌门铃、墙面、墙根部分地脚线，指示牌等公共设施； 2.6检查：巡视检查每梯道卫生状况，每天至少作半小时循环保洁一次，保持通道、设施干净； 2.7清洗：每周二、六清洗垃圾桶；平时发现垃圾桶脏，需及时清洗保持无臭味； 2.8拖抹楼道保洁时应注意防止水流入电梯门门内；清洁工具不能放在梯间通道； 3.电梯： 3.1保持电梯轿箱地面的清洁，每天用扫把清扫除尘或用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘； 3.2每天早上更换清洗过的地毯，平时注意对地毯吸尘保洁； 3.3对电梯门、轿箱的不锈钢、玻璃幕墙、指示板、电梯天花板等表面进行除尘； 3.4每月用不锈钢保养清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行护油保养一次，每天用毛巾抹尘保洁两次以上； 3.5应避免客流量高峰时保洁电梯，如有客户乘搭电梯应暂时停止保洁工作。 4.****停车场的保洁： 4.1每天应对室内车库、地下停车场地面的纸屑和垃圾清扫两次以上； 4.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉； 4.3每天及时清除车库、停车场的泥沙、垃圾，以免下水道堵塞； 4.4发现地面有污迹、油迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗干净； 4.5每天用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、防火门、排污管好等公共设施；。 5.清洁标准 5.1保持**石地面无污渍、无垃圾；玻璃门窗无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、沙发摆设装物等保持整洁干净，垃圾及时清理； 5.2梯间通道保洁标准：地面、梯级无纸屑、垃圾、烟头；无泥沙、尘土；无污渍、杂物等，公共设施保持整洁干净； 5.3电梯保洁标准：轿箱四壁干净无灰尘；电梯门、玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹，不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网； 6.常用工具及物料 （1）拖把（2）拖桶（3）胶扫把（4）垃圾铲（5）毛巾（6）尘推（7）洗衣粉（8）玻璃水（9）玻璃刮（10）大垃圾袋（11）垃圾车（12）吸尘机 洗手间保洁操作规程 1.洗手间日常保洁项目 1.1每日早、午、晚对公用洗手间进行保洁3次。 1.2及时冲洗便池，不得留有脏物。 1.3及时清倒纸篓、垃圾桶，保持纸篓或垃圾桶手纸不得超过1/3。 1.4不断拖抹地面，做到洁净、干爽。 1.5定期擦洗云台、面盆、大小便池等卫生洁具。 1.6抹净门窗、天花、墙壁、窗台。 1.7定期消毒、喷洒除臭剂、室内**剂。 1.8及时补充洗手液、香球、手纸。 2.保洁程序 2.1准备：工作前，应备好保洁洗手间的基本清洁工具和物料,摆放“正在清洁”指示牌。 2.2冲洗：进入洗手间，首先打开门窗通风，再放水将卫生洁具冲洗干净。 2.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。 2.4清洗：按照先云台、面盆，后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布等工具配合专用清洁剂刷洗。 2.5洁马桶时，将马桶清洁剂沿马桶内部边缘倒入，用毛球刷清洁马桶、马桶座圈、基座、桶盖及水箱，直到污迹消失，用**冲洗，再干抹布将其外部及水箱的水份擦抹干净。 2.5立式便池时，将清洁剂沿边壁倒入，使用毛球刷从上水孔至下水孔按顺序冲洗清洁，使用干净抹布将便池外部由上至下擦干净。 2.6洁洗手盆、台面时，先将稀释后的清洁剂洒在洗手盆内，用毛巾布将溢水孔和下水孔及盆内、台面进行清洁，用干抹布擦抹干净。 2.7抹净：将清洁剂均匀喷在抹布上，由上至下依次抹净门窗、窗台、墙面、镜面、隔板。 2.8拖抹：用地拖抹干净地面，使地面保持干爽、不留水迹。 2.9补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 2.9喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气**剂。 2.10撤离：收拾所有清洁工具、物料，撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。 3.保洁注意事项： 3.1清洁洗手间时应在现场竖立“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合； 3.2保洁人员应注意自我保护，保洁时带保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤，保洁完毕，应使用药用肥皂洗手； 3.3注意洗手间的通风，按规定开关排气扇或窗扇； 3.4禁止使用碱性清洁剂，以免损坏地面及设备； 3.5每周1次用玻璃清洁工具，清洁洗手间的玻璃镜；每半月1次用毛巾擦灯具，清扫天花板； 3.6发现墙壁有字迹及时清洁； 4.用工具及物料 （1）地拖（2）拖桶（3）毛巾（4）毛球刷（5）洁厕精（6）除臭剂 （7）空气**剂（8）指示牌（9）厕吸（10）镜布 外围广场保洁操作规程 1.清洁程序 1.1每天对大厦的道路、两侧人行道定清扫2遍以上，其余时间进行巡回保洁； 1.2清洁时用长竹扫把将路面的果皮、纸屑、树叶、泥沙等垃圾扫成堆，然后用胶扫把将垃圾扫入垃圾铲内，倒装入垃圾车； 1.3发现路面有油污应即时用清洁剂清理； 1.4用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物； 1.5下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水； 1.6用湿毛巾把栏杆扶手表面上灰尘擦抹干净，如有污迹，倒少量清洁剂，用湿毛巾擦洗干净，再用干毛巾抹干； 1.7场地休闲坐椅、石凳每天用毛巾抹尘两次以上，保持干净； 1.8****广场内及周围的纸屑、果皮等垃圾； 1.9根据场地卫生状况用水进行冲洗，每月至少冲洗一次。 2.工作标准：****广场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾；表面干净光亮、无灰尘、污渍；坐椅、石凳等无明显的灰尘。 3.常用工具及物料： （1）胶扫把（2）垃圾铲（3）毛巾（4）洗衣粉（5）铲刀（6）消毒水（7）全能清洁剂 4.注意事项 4.1各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理； 4.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪音影响； 4.3节约用水，禁止无人值守、长时间流放。 **/天沟保洁操作规程 1.清洁程序及内容 1.1准备好所需清洁工具，必须两人同时进行工作，注意安全第一； 1.2标准层从顶楼直接上去清洁； 1.3工作时要穿工作服，佩戴工作卡； 1.4若经过客户已经入住的地方时，要礼貌致歉，讲明来意，待客户允许方可进入； 1.5清洁时，人沿梯子爬上**，把**地面的垃圾、树叶、泥沙、青苔、杂物等清理干净装入垃圾袋，将垃圾袋提下并将垃圾倒入垃圾车 1.6用铁杆将**、天沟的排水管口（道）疏通，保持排水顺畅； 1.7注意垃圾、杂物不要往下丢，以免砸伤行人；泥沙不可直接清扫进入排水管道，以免造成下层堵塞； 1.8清理完后，要向客户致谢离去； 1.9每半年定期全面清洁一次，雨季时期根据实际情况而定。标准层**每周清洁一次； 2.工作标准 **/天沟无积水，无堆积垃圾、树叶、杂物，排水管口顺畅； 3.常用工具 （1）扫把（2）垃圾铲（3）垃圾袋（4）铁杆（5）铝梯； 地下管井、排水沟保洁操作规程 1.地下管井操作流程及内容： 1.1用铁沟打开井盖，用捞筛捞起井内的悬浮物； 1.2清除井内的沉沙，用铁铲把粘在井内壁的杂物清理干净； 1.3清理完毕盖好井盖，用水冲洗地面和井盖； 1.4用垃圾车把垃圾杂物清运至专用垃圾池里清倒； 2.地下管道疏通操作流程及内容： 2.1打开井盖后，用长竹片捅捣管内的粘附物； 2.2用压力水枪或消防水冲刷管道内壁； 2.3清理管道的垃圾，装入垃圾车运至专用垃圾池里清倒； 2.4清理完毕必须盖好井盖，用水冲洗井盖和地面； 3.排水沟保洁操作流程及内容： 3.1用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾； 3.2拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通； 3.3用水冲洗排水沟，发现沟边有不干净的地方应用铲刀铲除干净； 4.注意事项： 4.1掀开井盖后，要竖警示牌，必要时加围栏，并设专人监护以防行人跌入管井内； 4.2作业时，应穿连身衣裤、戴胶手套、口罩； 4.3必须有2人以上同时作业； 5.工作标准： 目视管道内壁无粘附物；井底无明显沉淀物；无青苔、杂草；排水畅通无堵塞；井盖上无污渍、污物； 6.常用工作及物料： （1）铁钩（2）铁铲（3）长竹片（4）胶扫把（5）垃圾车/斗车（6）铲刀（7）水枪/水管 不锈钢材质物品保洁操作规程 1.保洁程序及内容 1.1用毛巾抹净不锈钢物品表面的灰尘、水珠； 2.2若不锈钢物品表面粘有污迹，可用清洁剂（如洁而亮）涂抹毛巾表面擦抹干净，或用刀片轻微铲除干净； 2.3置少许不锈钢保养剂于毛巾上，对不锈钢表面进行擦拭，面积较大的可用手动喷雾枪或喷壶将不锈钢清洁保养剂喷于不锈钢表面，然后用毛巾擦至光亮； 2.4特殊污渍、锈迹的清洁时，先用金属除渍剂倒在微湿的毛巾上轻擦污渍再用湿毛巾擦干净，然后用干布擦干，抹上不锈钢保养剂； 2.4上不锈钢清洁保养剂时不宜太多，防止沾污他人衣物；所用的毛巾要干净，防止砂粒划伤不锈钢表面； 2.5不锈钢质材物品严禁使用酸性清洁剂进行清洁。 2.清洁标准 无积尘、无水迹、无明显生锈污迹； 3.常用工作及物料 （1）毛巾（2）不锈钢清洁保养剂（3）喷雾枪（4）拖桶（5）洁而亮 地毯保洁操作规程 1.操作内容 1.1用吸尘机把地毯上的尘土吸干净，用湿毛巾把吸尘机吸不到的地方擦干净； 1.2如发现地毯上粘有污垢，首先弄清楚污迹的类型，使用正确的清洁剂； 1.3当发现地毯粘有香口胶时，用除香口胶喷剂喷在香口胶上，硬化后用刀片刮除； 1.4地毯上有果汁、咖啡等水溶性污渍时，应当用地毯除渍剂以1：5兑水稀释后，喷在地毯的污斑上，用湿毛巾擦除，再用干毛巾将地毯擦干； 1.5对有油污的地毯，应当用除油剂喷在地毯上，再用毛巾擦除； 1.6如发现大面积地毯有污迹，需立即用地毯机进行清洗； 2.地毯清洗工作程序： 2.1工作前，准备好所需的清洁工具及清洁剂； 2.2清理作业区内障碍物品，进行吸尘作业； 2.3用高泡地毯清洁剂兑水（兑水量参照《清洁剂使用操作规程》）、洗地机配软性洗地垫，按从里往外，从左往右顺序进行清洗，但地毯上放水不可过湿； 2.4局部除渍将稀释的清洁剂均匀地喷洒在地毯表面，待浸泡5分钟后，使之完全分解，用干净抹布揉搓、擦拭地毯，直至污迹消除； 2.5洗完后用吸水机配地毯扒头把地毯的水泡吸干，用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛； 2.6用吹风机将其吹干，或自然晾干，待地毯干燥后再用吸尘机进行全面吸尘一遍，把地毯放回原处； 2.7注意在清洗使用清洁剂时，先在不显眼的地面做试洗一小块，看地毯是否会褪色，如果发现褪色的需要更换地毯清洁剂再清洗； 3.工作标准： 3.1地毯表面无明显可见的灰尘； 3.2清洁地毯要求达到鲜明的清洁感，基本无污迹； 4.常用工作及物料 （1）洗地机（2）吸尘机（3）吸水机（4）吹风机（5）地毯清洁剂 **石、云石、花岗石保洁操作规程 1.工作内容及程序： 1.1**石/云石/花岗石地面起蜡、上蜡保养： 1.2根据地面面积准备好洗地机、吸水机、抛光机，适量的起蜡水、底蜡、面蜡或石材加光蜡、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能； 1.3用护栏将所要起蜡、落蜡的地方围栏保护，以防客人踩踏滑倒； 1.4打蜡前先将工作区域里可移动的物品，轻搬离该区域后对地面除尘； 1.5根据实际情况将起蜡水用**稀释后（1：15-30）用拖把均匀地拖在所起蜡的地面上，用云石铲刀先将地面四边缘、角落完成起蜡，等候10-20分钟，待起蜡水与地面充分发生反应后，用洗地机配黑（红）色抛光垫进行起蜡，使石材表面原有的蜡质全部溶解； 1.6用吸水机将起蜡水及污垢全部吸净后（若有顽固难以去除原蜡的地面可用云石铲刀铲除干净），再用洗地机配**清洗两次并吸干，然后用干净抹布反复擦抹干净； 1.7待地面干净后检查无污物后将底蜡倒在胶盆或胶桶内,用落蜡地拖均匀地涂在地面上纵横各一次,等地面干后再打1-2次面蜡，打蜡时应做到均匀,防止起泡； 1.8最后喷洒抛光蜡，并用抛光机推行抛光。抛光后尽量不用湿地拖拖地，用尘推推抹即可； 1.9日常保洁的用尘推配用适量静电除尘剂沿直线来回推拖干净地面； 1.10一般情况1-2个月打蜡保养一次，两星期抛光一次。打蜡要求达到表面光亮，无污迹和脚印； 2.**石/云石/花岗石地面的翻新、晶面处理保养： 2.1根据地面面积和石材表面磨损深浅程度准备好适量的翻新磨片，K2（加硬剂）、K3（加光剂）、抛光垫、钢丝棉等器具，并检查好石面处理机的安全性能； 2.2用安全警告牌放置于需作业范围内的适当位置； 2.3先将工作区域内可移动的物品，轻搬离该区域后对地面除尘； 2.4将**注入水箱内，将出水软管插在机器的出水口，根据石材表面磨损深浅程度选择安装翻新磨片度数，开机后均匀地在地面上进行往回翻新，将石材陈旧或受损表面磨去，直至地面光滑，从而恢复地面基本面目； 2.5翻新过程中可用玻璃刮刮净污水确认效果，用吸水机将翻新污水及污垢吸净后，用干净湿毛巾反复擦拭干净； 2.6待地面干透12小时以上后安装针盘配钢丝棉，以先加K2后加K3的顺序各均匀地在地面进行反复抛磨一次，使石材地面形成一层结晶膜； 2.7日常保洁的用尘推配用适量静电除尘剂沿直线来回推拖干净地面； 2.8一般情况1年晶面处理保养三次，晶面处理要求达到石材表面光滑、光亮。 3.**石/云石/花岗石保养清洁工作应避开客流量高峰期； 4.工作标准 无尘、表面光亮，无污迹和脚印，墙壁、踢脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹； 5.常用工作及物料 （1）洗地机（2）吸水机（3）抛光机（4）尘推（5）起腊水（6）底腊（7）面腊（8）清洁剂（9）静电除尘剂（10）石面处理机（11）翻新磨片（12）K2/K3（13）玻璃刮（14）鸡毛掸（15）钢丝棉 （16）抛光垫 瓷片（砖）保洁操作规程 1.保洁内容及流程： 1.1用铲刀清除地面或墙面的污垢及脏渍，用扫把将瓷砖地面上的杂物清扫干净； 1.2把毛巾浸入放有清洁剂如全能水(兑水量参照《清洁剂使用操作规程》)的水桶里，拿起稍拧干、沿着墙壁自上而下来回清抹； 1.3再用另一条毛巾渗透**稍微拧干、彻底清抹一次； 1.4用浸有清洁剂的拖把来回拖抹地面，先边角，后中间； 1.5再用浸有**的拖把拖干净地面； 1.6涂有封地漆的地面日常保持用尘推推尘即可，定时可用洗地机清洗； 1.7保洁时注意边角线，瓷片间边缝线内污秽要用地刷清洗干净，确保地面（墙面）瓷片整洁，边缝线清晰； 1.8清洁剂不可使用强碱、强酸性除污清洁剂清洁墙面，以免损坏墙面的**。 1.9用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙壁,以防刮花墙面； 2.工作标准： 2.1无尘、无污渍； 3.常用工作及物料： （1）铲刀（2）毛巾（3）拖把（4）尘推（5）清洁剂 宣传栏、雕塑和喷水池保洁操作规程 1.宣传栏、雕塑品的保洁操作规程 1.1宣传栏（牌）每天擦抹两遍以上，铜像雕塑品每月进行上不锈钢保养剂保养一次，其余雕塑品每天擦抹一次，每月清洗一次以上； 1.2宣传栏的清洁：有广告纸时应撕下纸后再用湿抹布将宣传栏全面从上往下擦抹一遍，然后用干布抹干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗，再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分； 1.3雕塑的清洁：用鸡毛掸或扫把打扫雕塑品上的灰尘，用湿毛巾从上往下擦抹一遍，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿毛巾擦抹，也可用水清洗。铜像品将不锈钢光亮保养剂涂抹在表面，用布擦至光亮； 2.喷水池的清洁保洁操作规程 2.1清洁时，先断电源，然后打开排水阀放水，待池水流去三分之二时，入池进行清洁； 2.2用长柄手刷用清洁剂（洁瓷亮）由上而下刷洗水池瓷砖； 2.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢；池底鹅卵石用高压水枪冲洗表面后，再用铁铲从里往外翻倒鹅卵石配用胶扫把擦抹干净表面的青苔、污迹然后用水管再冲洗干净； 2.4排尽池内污水并对池底进行冲洗拖抹； 2.5关闭排水阀门，打开进水阀门注入新水，投入适量硫酸铜或净水剂（具体稀释比例参照《清洁剂使用操作规程》）净化水质，并清洗池边地面污迹，合上电源； 2.6清洁喷水池时应断开电源，以防触电，擦洗电线、灯饰不可用力过大以免损坏 2.7清洁时不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果，清洗池底后应将鹅卵石块铺埋平整； 2.8平时每天用捞筛打捞喷水池水面漂浮物，保持水面清洁。使用吸污机对池底沉淀物沿直线来回进行吸污处理，保持池底干净； 3.工作标准： 3.1宣传栏、雕塑品：无积尘、无污迹； 3.2喷水池：水池清澈见底，水面无纸屑杂物，水无变色或异味，池边无污迹、青苔，水底无沉淀物（树叶、纸屑）； 4.常用工具及物料 （1）毛巾（2）鸡毛掸（3）胶扫把（4）长柄手刷（5）玻璃刮（6）不锈钢保养剂（7）胶水管（8）高压水枪（9）铁铲（10）硫酸铜（11）净水剂（12）捞筛（13）吸污泵 5.注意事项 5.1关注环保，各类清洁剂保管、领用、配制按规定执行，及时回收空瓶，集中退还或处理； 5.2注意施工时间，应与休息或要求静音作业环境的工作时间错开，避免噪声影响； 5.3节约能源，高压水枪按机器使用规定启动和停止，禁止长时间空转； 保洁时清洁剂使用操作规程 1.特强化油清洁剂： 1.1使用范围：用来擦洗瓷砖、不锈钢、**石、花岗石，能消除顽固油渍与圬垢； 1.2稀释度： 1.3一般油渍与污垢稀释比例为1：30（清洁剂：水）； 1.4较难清洁的表面或污渍太厚时稀释比例为1：15（清洁剂：水）； 1.5使用方法：使用时，将稀释清洁剂均匀地喷洒需清洁的地方表面，用钢丝球或刷蔑子擦洗，用后必须用**冲洗； 2.玻璃清洁剂： 2.1使用范围：适用于消除窗、镜、玻璃上油渍、尘埃、雨迹及指印等污垢，能使玻璃表面回复晶莹通透； 2.2稀释度： 2.3大面积清洗稀释比例1：20（清洁剂：水）； 2.4镜面和局部除渍时稀释比例为1：5（清洁剂：水）； 2.5使用方法： 2.6清洁大面积玻璃时，用水按比例稀释玻璃清洁剂配合玻璃清洁工具直接对玻璃进行清洁； 2.7对于镜面和玻璃局部的污渍，按比例稀释玻璃清洁剂后装入喷壶里，喷壶距污渍表面30cm喷射在玻璃的污渍和镜面上用布擦拭，再用干布抹干； 2.8注意：必须配戴手套使用，避免接触皮肤和眼睛； 3.全能水： 3.1使用范围：适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁，特别是在已封蜡的地面洗地时使用； 3.2稀释度： 3.3普通污渍稀释比例为1：40（清洁剂：水）； 3.4顽固污渍稀释比例为1：10~20（清洁剂：水）（视污染程度而定）； 3.5使用方法： 3.6全能水按比例稀释后，用小刷子或干净毛巾、毛刷擦洗胶质墙纸、墙壁、瓷砖及浴室瓷器； 3.7已封蜡的地面清洁用水稀释全能水后，注入擦地机水箱内，用擦地机配合百洁垫对地板进行刷洗； 4.锈钢保养清洁剂： 4.1使用范围：适用于不锈钢表面，能除去油污、锈迹，保持不锈钢表面光亮防尘、防手印； 4.2 使用方法：使用时不需稀释，直接将不锈钢保养剂喷或均匀地擦在不锈钢表面上，用干净的毛巾进行擦拭，使用后即形成一层保护膜，使金属表面保持光洁如新，防止手印、油污、锈渍及水渍危害。 5.泡地毯清洁剂： 5.1使用范围：适用于定期清洗地毯，各种纤维质家俱，能深入纤维带走尘垢，不留静电，不损地毯纤维； 5.2稀释度为1：30（清洁剂：水） 5.3使用方法：用水将有泡地毯清洁剂稀释后，注入擦地机打泡箱内，用地毯刷或用手刷对清洁范围内的地毯进行清洁，待地毯完全干透用吸尘机清除被排出的污垢层。 6.毯除渍剂： 6.1使用范围：适用于清除地毯上的水性污渍、茶、咖啡、果汁渍等； 6.2稀释度： 6.3预喷或手动除污时稀释比例为1：5（清洁剂：水）； 6.4抽洗时兑水量为1：30（清洁剂：水）； 6.5使用方法： 6.6用喷壶将稀释后的地毯除渍剂喷在地毯污斑上，用毛巾或小刷子进行除污处理； 6.7用水稀释地毯渍剂后涂抹污垢表面待10~20分钟后，用吸水机对地毯进行抽洗清洁； 7.毯除油喷剂： 7.1使用范围：适用于清除地毯上的顽固油渍； 7.2使用方法：不用兑水，直接将地毯除油喷剂喷于地毯油污上，用毛巾擦拭； 8.电除尘剂： 8.1使用范围：适用于纯棉质地拖布或棉垫推尘，呈无色、透明的油状，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，彻底清洁地面； 8.2使用方法：不用兑水，使用时均匀地喷洒在尘推上（隔十分钟后才可使用），对地板进行静电吸尘； 9.盐酸： 9.1使用范围：适用于纸皮石上水泥渍、马赛克瓷砖、马桶**尿渍，粗糙石类开荒清洁的清洁剂，**石、云石、花岗石等表面不可以使用； 9.2稀释度： 9.3一般污渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）； 9.4严重污渍稀释比例为1：5（清洁剂：水）； 9.5使用方法： 9.5将稀释后盐酸用拖布涂抹于清洁地方表面，用长柄胶刷或毛球刷进行擦洗，再用**冲洗； 9.6危险腐蚀性药水，使用时需佩戴胶手套和口罩，一定经主管同意才可使用； 9.7对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或墙身； 9.8注意工作时不可以接触到任何其它物件，铜铝、钢制品地方绝对不可以使用； 9.9为了安全起见，使用盐酸时最好进行小范围的试用，观看其效果，然后再决定是否大范围使用； 10.天那水： 10.1使用范围：用于抹油漆渍或胶水渍，木制品不可以使用； 10.2使用方法：将天那水直接涂抹污渍上，用刷子或毛巾擦拭即可，注意不可接近火源或太封闭的地方使用； 11.起蜡水： 11.1使用范围：适用于清除塑胶地板、防火地板、水磨石、**石等天然石表面上的旧蜡渍； 11.2稀释度： 11.3轻微蜡渍稀释比例为1：10（清洁剂：水）； 11.4一般蜡渍稀释比例为1：4（清洁剂：水）； 11.5严重蜡渍稀释比例为1：2（清洁剂：水）； 11.6 使用方法：将起蜡水稀释后涂于**石等天然，石表面或地板表面，然后用刷地机配百洁垫或使用铲刀清除旧蜡，再用吸水机或毛巾擦干净； 11.7使用时需戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼部应立即用**冲洗； 12.底蜡： 12.1使用范围：适用于胶地板、**石、云石、水磨石等天然石表面清洁养护； 12.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将底蜡涂于地板上，一般涂2~3层； 12.3使用底蜡时，应先预试蜡面的耐磨性能，然后再大面积使用； 13.封地蜡： 13.1使用范围：适用于胶地板、水磨石、**石、云石、花岗石等地面能填补不平及多孔洞之表面； 13.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将封地蜡涂于地板上； 14.面蜡： 14.1使用范围：适用于水磨石、胶地板、**石、云石、花岗石等蜡面地板； 14.2使用范围：不用兑水，使用时直接用干净蜡拖将面蜡涂于地面上； 15.木地板蜡水： 15.1使用范围：适用于木地板保养； 15.2使用方法：不用兑水，直接用干净蜡拖将蜡涂于地面上； 16.抛光蜡： 16.1使用范围：适用于塑胶地板、防火板、水磨石、**石等地板； 16.2使用方法：不用兑水，直接将抛光蜡注入机上的蜡壶或喷壶，均匀洒在地上，然后用抛光机抛光； 17.碧丽珠： 17.1使用范围：适用于家具、电视机、大班石、皮沙发等日常养护具有上光、去污、除尘、上蜡等功能； 17.2使用方法：将需清洁物品用毛巾抹净后，喷上用干毛巾均匀抹至光亮即可； 18.酸性清洁剂： 18.1使用范围：适用于洗手间、瓷面、可清除固水垢渍和石灰渍； 18.2稀释度： 18.2.1一般污渍稀释比例为1：5~10（清洁剂：水）； 18.2.2严重污渍稀释比例为1：2~5（清洁剂：水）； 18.3使用方法：将稀释后清洁剂涂抹于清洁地面上，用刷子或拖布擦抹，再用**冲洗干净； 18.4使用时需佩带胶手套和口罩； 19.洁厕精： 19.1使用范围：适用于清洗卫生间内的陶瓷制品上的污渍、锈渍； 19.2稀释度比例为1：10； 19.3使用方法：用水稀释洁厕精后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用**冲洗干净； 19.4使用时洁厕精应戴胶手套，若不慎触及皮肤及眼睛应立即用水冲洗； 20.洁而亮： 20.1使用范围：适用于各种质地的物体表面，如瓷砖、铝、不锈钢、塑料、油漆及玻璃等表面； 20.2使用方法：将洁而亮直接在要清洁的物体表面，用湿布或湿海棉擦抹，将污迹和污垢清除，再用**冲洗干净； 21.洗衣粉： 21.1使用范围：适用于清洗有油迹的玻璃，洗涤毛巾、地拖、拖抹有油迹的地面； 21.2稀释度为1：200~300（清洁剂：水）； 21.3使用方法：将需清洗物品投放入稀释后清洁剂中进行清洗，再用**冲洗； 21.4注意因含有颗粒，尽量不用清洁地毯，对镜、钢、镀、铜等制品尽可能不使用； 22.硫酸铜： 22.1使用范围：适用于净化水质，防止水中长青苔； 22.2稀释度以每m3水投放2~3克的剂量； 22.3使用方法：使用时用**溶解硫酸铜瓢泼在池水中即可； 23.次氯酸钠： 23.1使用范围：用于游泳池、浸脚池消毒； 23.2稀释度按每1m3水投放40~50克的剂量； 23.3使用方法：投放时用**深解后用瓢泼于池水中； 23.4注意事项：腐蚀剂，不能接触皮肤、衣物及作其他用途； 24.聚合氯化铝（净水剂）： 24.1使用范围：用于净化水质、沉淀水中杂质； 24.2稀释度按每立方水5~10克的剂量投放； 24.3使用方法：使用时用**溶解后用飘泼在池水中； 25.烧碱： 25.1使用范围：用于改变游泳池水的酸碱度； 25.2稀释度为每升高1.0度每立方水投放1.5克的粉剂； 25.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里； 25.4注意事项：强腐蚀剂，使用时应注意安全； 26.洁瓷灵： 26.1使用范围：适用于清洗石类、瓷质表面污垢； 26.2使用方法：使用时将药液少许倒在污渍处擦抹，然后用**冲洗； 26.3注意事项：强腐蚀剂，不能用于清洁金属物； 27.强氯精（TCCA）： 27.1使用范围：适用于游泳池水的杀菌、消毒； 27.2稀释度为每1m3水2~3克的剂量； 27.3使用方法：使用时用水溶解后均匀泼洒在泳池里。 （三）绿化服务管理标准 养护管理质量标准 1、树木长势较好，根据植物生态习性，修剪基本合理，树形基本整齐。 2、绿篱生长旺盛、修剪基本整齐、合理，基本无死株、无严重缺档。 3、草坪生长较好、基本平整、无较大片杂草，高度控制在10厘米以下，无片状裸露地面，无较大成片枯黄。 4、绿地内无较大杂草生长，基本无杂藤攀援树木，无明显污物、垃圾。 5、树木花草无严重病虫危害症状，病虫危害程度控制在15%以下，基本无药害。 6、无严重人为损害花草树木。 7、基本无死树、枯枝。 8、花坛有图案、有造型，花大叶肥，有一定观赏效果，保持一季有花。 9、当年植树成活率达85%以上，保存率达85%以上，老树保存率达98%以上。 10、水面无漂浮物，水中无较大杂物。 11、绿地基本整洁，无焚烧垃圾树叶现象，园林建筑小品清洁，无乱贴乱画。 12、园路基本平整，基本无坑洼、无积水现象。 13、绿化设施无严重损坏。 绿化养护工作流程 绿化员工作流程： 绿化领班工作流程： 园林主管工作流程： 草坪养护服务 1．浇灌、排水 （1）用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm～150mm处若呈干燥状，应及时进行浇灌。 （2）草坪养护人员应使用专用水管进行浇灌，浇灌应湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长时间积水。 （3）浇灌时期和浇灌时间可遵循下列规定。 ①冷季型草：春秋两季充分浇水，每周一次；夏季适量浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。 ②暖季型草：夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇；春秋季每两周一次，冬季可不浇水。 2．修剪 （1）草坪长到70mm～80mm时，草坪养护负责人员应予修剪。 ①大面积草坪（面积≥50m2）应用手推式草坪机进行统一修剪。 ②小面积草坪（面积<50 m2）可用割草机（亦称割秆机、打边机）或大号枝剪进行局部修整。 （2）草坪修剪后高度为60mm左右。 （3）草坪修剪次数以绿化管理标准为准。 3．清除杂草、杂物 （1）与管理区域的草坪草形态不符的杂草，养护人员应及时进行清除，并要求除早、除小、除净。 （2）清除杂草作业分人工除草和化学除草。 ①人工除草用尖头小刀进行挑除。 ②化学除草应由绿地养护人员用喷药器进行喷洒。 （3）一周后，对未清除的部分杂草，可通过人工除草的方法进行补除。除草效果测评，以立姿目视草坪无杂草为准。 4．施肥 （1）冷季型草种追肥宜在春季或秋季，暖季型草种追肥宜在晚春。 （2）追肥应以复**料为主，追肥的时间和数量可根据土壤肥力、草种和幼苗生长等情况而定。早春、晚秋可施有机肥，施肥方法可采用撒施和根外追肥。 （3）每年施肥一次，每次施肥成分含量分别为：磷3g/m2；钾2g/ m2；氮5g/ m2。 5．病、虫害防治 病、虫害防治，应以防为主，防治结合。 （1）预防：预防性喷药每年一次，预防病害以喷灭菌灵等为主，常用浓度800～1000倍液；预防虫害以喷爱福丁等为主，常用浓度2000倍液。 （2）除害：绿化人员可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒的化学药剂消除病、虫害。 6．其他养护 草坪边缘线应整齐划一，装饰性草坪或花坛可运用切边机进行切边养护。 树木养护服务 1．浇灌、排水 （1）夏季浇灌宜早、晚进行，冬季浇灌宜在中午进行，浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。 （2）若处高温久旱（气温高于35℃，10天未下雨）时期，应及时进行浇灌，一般应在清晨或傍晚进行。 （3）暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排水。对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的方式排水（挖若干小洞，直径50mm左右，至根部；垂直插入相同直径PVC管，周边用土填实）。 2．中耕、除草 （1）树木根部附近的土壤要保持疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季应每两个月松土一次。 （2）乔木、灌木周围大型野草，应结合中耕进行铲除，特别注意铲除具有严重危害的各类藤蔓。 （3）中耕、除草宜在晴朗或初晴天气，且土壤不过分潮湿的条件下进行。 3．施肥 （1）树木休眠期可施基肥(如豆饼)，每年10月中旬至11月进行一次。树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥。（注：花灌木应在花期前、花期后进行。） （2）一般乔木胸径在15cm以下的，每3cm胸径可施堆肥0．5kg，胸径在16cm以上的，每3cm胸径施堆肥0．5kg～1．5kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，可适当增加施肥量。 （3）乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽高均为25cm～30cm。 （4）施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，宜施氮肥，观花、观果树种应增施磷钾肥。 （5）施肥宜在晴天。 4．修剪、整形 （1）树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木茁壮生长，各类绿地的乔木和灌木的修剪以自然树形为主。 （2）乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。 （3）灌木类：灌木修剪应使枝叶繁茂，分布匀称，修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。 （4）绿篱类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶**；花球应确保春、秋两季各修剪一次。 （5）地被、攀缘类：地被、攀缘植物修剪应促进分枝，加速覆盖和攀缠的功能，对多年生的攀缘植物要每年一次翻蔓，清除枯枝。 （6）修剪时切口都要靠节，剪口要平整，对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，操作时应注意安全。 （7）休眠期修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪；有伤的树种应在夏、秋两季修剪。 5．补植树木 （1）树木缺株应尽早补植。 （2）补植季节规定。 ①落叶树：应在春季土壤解冻以后、树木发芽以前补植或在秋季落叶以后、土壤冰冻以前补植。 ②针叶树、常绿阔叶树：应在春季土壤解冻以后、树木发芽以前补植，或在秋季新梢停止生长后、降霜以前补植。 （3）补植的树木，应选用原来树种，规格也应相近似，若改变树种或规格则应与原来的景观相协调，补植行道树树种应与同路段树种一致。 6．枯死植株的挖除 （1）结合补植工作对枯死植株进行调整。 （2）挖除枯死植株作业，应事先报主管部门审批。 三、花坛、花境养护 1．花坛的养护 （1）根据天气情况，保证水分供应，宜清晨浇水，浇水时应防止将泥土冲到茎叶上。 （2）做好排水措施，防止雨季积水。 （3）应及时做好病虫害防治工作。 （4）花坛保护设施应经常保持完好。 （5）花坛内应及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一级不得超过10%，二级不得超过15%，基本无枯枝残花，一级残花量不得大于15%，二级残花量不得大于20%。 2．花境的养护 （1）及时修剪、整枝，花后及植株休眠期一级残花枯枝量不得大于15%，二级残花枯枝量不得大于20%。 （2）每年休眠期可适当耕翻表土层，施加有机肥，如豆饼、骨粉。 （3）及时做好病虫害防治工作，每年在春季、夏季进行预防性喷药各一次。 （4）落实日常养护，做到立姿目视无杂草、垃圾。 作业时注意事项 1.剪草 1.1在剪草过程中，工作之前先把草坪中杂物清理干净（如：石头、铁丝及其他硬物体，方可剪草。 1.2剪草过程中，在斜坡时人不要站在上方向下推，而是人和机要平行，人也不要站在下方往上推。 1.3草堵住草口时，停机后清除，严禁在待机的状态下用手清除。 1.4剪草时裤脚不得卷起，也不得穿托鞋，草坪过湿不得剪草。 1.5一切作业工具不得乱放，物品跟随人走，放在人可看见的地方。不要影射行人走路和其它安全。 1.6剪草遵盾三份之二的剪草法，以免引起草失水枯死。 2.打药喷虫 2.1每次打药前要放好打药警示牌和提前张贴通知，并告知客户工作范围与注意事项。 2.2要站在下风口打，顺风打不能逆风打。 2.3一定要带口罩等防护措施。 2.4药进入眼睛后要用**清洗，不能用手去揉。 2.5要注意过往行人。 2.6若中午太阳过热，不能打药；下雨天、大风时也不能打药。 2.7药品放在药品箱，不得乱放，药品随人走。 2.8打药作业时，要2以或2人以上作业。 3.修剪树木 3.1如上树，需2人以上协作作业。 3.2高空作业时，需经管理人员评估同意后方可作业，必须系上安全带。 3.3上梯作业时，需2人以上作业。 3.4 修剪树时要注意过往行人与车辆。 3.5 作业时，发现有安全隐患存在的，应及时向管理人员汇报。 4.其他 4.1要工具随人走，不得乱放，以免影响他人安全。 4.2员工下班回家时，车速不要过快，不要逆向行使和随意变道行使。 4.3随时保管好自己的财物。 4.4在现场作业时，植物过密的地方，先用木棍和撤沙子等方法进行处理，以防有蛇和马蜂等。 办公场所绿化摆设特点及建议 1.目的：营造优雅、茵绿、美观、舒适的办公环境，通过摆放植物来改善办公环境，使人们身心愉悦地投入工作 。 2.环境特点： 2.1写字搂办公环境的温度通常白天保持在26摄氏度左右，夜晚温度也在15~20摄氏度，昼夜温差较小，温度环境比较适宜植物的生长； 2.2室内通风条件通常不太好，空气质量一般； 2.3室内靠窗位置采光不错，其它位置光照条件较差，灯光是主要光照来源； 2.4空间比较拥挤，通常没有专门设计摆放植物的绿化空间（现新装修的办公环境有设计摆放植物的位置），摆放植物位置主要是墙/柜/柱边、墙角等。 2.5办公设备多，辐射比较严重（从辐射根源来看，它们包括CRT显示器辐射源、机箱辐射源以及音箱、打印机、复印机等周边设备辐射源）。 3.绿化装饰建议： 3.1办公室绿化装饰，在植物选择上首先要考虑能吸收有害气体****办公室），吸收辐射，净化空气等。如吊兰、吊萝、金琥等； 3.2****办公室光照、通风不好的特点，选择租赁对光照和通风要求不高的荫生植物，采光好的位置可考虑摆放些喜阳性的植物； 3.3办公室绿化装饰要尽量利用有限的空间，在墙角、办公桌上等处寻找空间进行立体绿化； 3.4前台、****办公室等处要注意绿化档次，提升公司整体形象。 4.适宜摆放植物： 4.1大型植物（1.3~1.8M）：可选择绿萝、巴西铁柱、心宝石、绿宝石、青苹果、富贵竹笼、散尾葵、发财树、富贵树、也门铁、滴水观音、金钱树、国王椰子、夏威夷椰子、****办公室摆放的绿色植物来装饰。适宜摆放位置：前台大厅、过道墙角、开放式办公大厅墙角或柱边、经理办公室内、会议室\洽谈室内角落等。 4.2中型植物（0.5~1.2M）：可选择玛丽安（**青）、白掌、银边铁、金边铁、黑美人、银皇后、虎皮兰、琴叶榕、橡皮树、金钱树、也门铁、金心也门铁、鹤望兰、百合竹、福禄桐、八角金盘、龙血树、金钻、孔雀竹芋、绿巨人、自由皇后、富贵塔、****办公室摆放的绿色植物来装饰。适宜摆放位置：公司LOGO下、前台**、中型资料柜上、会客室沙发角落、窗台上、过道边、楼梯梯级两边、长形\圆型\椭圆型会议桌中间空位等。 4.3小型植物（0.1~0.4M）：可选择黄金葛（吊萝）、吊兰、常春藤、开心果、文竹、袖珍椰子、金琥、芦荟、粉掌、红掌、小富贵树、碧玉、太阳神、红美人、蕨类、小****办公室摆放的绿色植物来装饰。摆放位置：办公桌面、会议桌面、沙发间几上、展示柜搁板上等。 室内绿化养护及标准 一、养护标准 1、植株**健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 2、植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。 3、保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持植物对生长水分的需求。 4、保持植物的花盆、底碟干净整洁，无赃污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆、底碟及时更换，做到进场无烂盆坏盆。每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。 5、花卉植物租摆期间为保证其生长需要，必需定期施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境**自然，对虫害严严重的应更换。 6、保证摆放花卉植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的花卉植物定期更换，公司护理人员每周反映并登记植物情况，公司主管安排及时更换。 7、养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查，给予评定，对服务态度，工作不到位的可以要求改正，客户在护理卡上签字评定，公司主管每天检查护理卡及时解决客户反映的问题。 8、保持植物历旧常新，对于花卉植物摆放时间过长或客户提出想要更换的植物品种，本公司安排定期更换调整。 二、行为标准 1、养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工衣，带统一工具袋。 2、遵守甲方规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，爱护甲方财物，不拿客户一针一线。 3、行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情**，言语礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题能耐心****公司尽快给予解决。 4、公司实行一对一管家式服务，每个客户都有对应的区域主管，客户如有问题与区域主管直接沟通联系。 三、主要养护工作细节 1、修剪：每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1/3以下者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。 2、卫生： ①清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。 ②清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。 ③每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。 3、浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。 4、施肥：室内观叶植物常用N-P-K复**及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。 5、病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。 6、更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在景区喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的，将在3日内更换。 （四）水电维修服务管理标准 1.配备持有电工证的工作人员，要求熟练水电维修。 2.水电服务工作时间： 上午8：00——12：00，下午2：00——6：00 学生在校时，全天24小时电话开机，应对突发水电维修服务。 3.工作地点：****小学内；办公用房：水电维修室 4.工作内容： （1）每天上午上班时以及下午下班前至少两次检查巡视全校公共场所的水电设备设施，并进行记录，当天发现问题当天及时进行维修。并将维修结果及时报告总务处负责人。保障学校供水供电设备设施（含线路、管道、控制开关）的完好和运行安全，无堵无漏，建筑物等设备设施防雷防火安全可靠。 （2）负责全校供水（包括学生宿舍热水管道设施）管道、阀门开关、水泵设备、水龙头、水表等供、用水设备设施和维修管理工作。供水设备设施出现漏水现象，在接到报修通知后，一般情况下必须在两个小时内修好。 （3****学校配电房、发电机房设施设备、供电线路、控制开关、计量表、插座、电风扇、照明灯具的维修和更换、移装。负责电视机、热水器的供电线路、插座的更换和移装。负责厨房设备设施的水电维修和****公司维修，负责教育教学动力设备、投影、电教设备的电源线路、插座、开关的维修与更换。负责舞台临时安装电源、开关、灯具等工作。电气的维修工作，当接到报修通知后，马上给予回应，一般电气设备维修必须在接到报修通知后两天内完成。 （4）****学校高低压配电房，并进行巡查记录。密切注意高峰期用电情况，发现变压器超负荷运行时，及时拉闸****学校总务处负责人报告，并做好记录。 （5）做好水电保障供应工作，确保学校教学、生活秩序的正常和稳定。 （6）每月定期做好相关水电抄****学校相关管理部门。 （7）室内电话分机及线路检修与安装。 （8）全校空调维护（紧固、加固以及滤网清洗）。 （9）每学期一次定期检测全校各组主供电电缆、开关、动力设备电机绝缘，发电机组等重要用电设备绝缘，并设专薄记录。 （10）保持水电系统设备完好，正常运转，并做好保洁工作。保持全校直饮水设备正常运行，定期更换过滤设备，保证饮用水清洁无污染，有记录并保存建档。限水、****学校。 （11）及时做好各楼栋内的照明灯、水龙头、电扇、电视、空调设备、电热水器、开关、插座、配电箱、供电线路、门窗、玻璃、锁、家具、卫生洁具等维修服务。 （12）负责备用发电机组的日常管理、使用和保养，要求每月开机运转一次（每次30分钟），备有应急发电机可随时启用。 (13)水电设备属正常的维修、更新或使用中的消耗，报学校审批后，学校支付该零部件（物料）费用，水电工负责修复。 (14)以上工作的检修、巡查等应做好档案记录管理，每月一次交总务处审核。 | 保洁员5名，年龄50岁以下；宿舍生活管理员4名，学历大专以上，年龄50岁以下；水电工1名，具有高级电工资格证，电梯安全员证，年龄50岁以下。绿化工1名，年龄50岁以下。 | 1 | 项 |
（五）议价发起时间：2021年08月16日
二、供应商报价须知（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点议价规则（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
四、项目联系方式联系方式：黄老师 ****0905
采购单位：****
2021年08月16日
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