按照《****办公厅****政府集中采购目录及标准（2021版）的通知》（云政办函〔2020〕115号）文件的相关要求，为进一****服务中心综合窗口服务质量和办事效率，提升服务人员规范服务能力和办事群众满意度，营造规范、高效政务服务环境，落实政务服务“好差评”要求，推动优化全市营商环境工作，****财政局印发的《2020****政府购买服务指导性目录》（昆财综〔2020〕33号）文件精神，********政府购买服务的方式，开****服务中心综合窗口服务工作，编制购买服务计划如下：
一、 项目名称
“互联网+政务服务”综合窗口服务
二、 购买主体
单位名称：****
三、 项目概况
（一）本项目主要工作内容。
服务要求：
1、服务提供方负责窗口服务、咨询导办、讲解、受理投诉、图书室管理、物料流转、结果送达，以及大厅管理、形成创新工作成果等工作。工作人员不少于37名（含驻场管理人员1名）, 所有工作人员须经岗前培训合格后方可上岗，并保持工作人员总体稳定，年度内人员变动不超过总人数的20%。
2、健全层级管理机制，派驻管****服务中心进行层级管理。
3、按照工作需要，科学合理设置服务岗位（包括但不限于综合管理、导办、咨询、受理投诉、收件、物料流转、送达审批服务结果物、图书室管理等），并明确岗位职责，不得安排综合窗口服务人员承担合同范围外的其他工作任务，所有****公司或其他企业的名义承接、招揽业务，也不得接受或开展与履行服务合同无关的工作任务。
4、健全人员招聘、培训、绩效考核、考勤、服务规范、评优评先、投诉处理、廉洁服务、沟通回应等工作制度并组织实施，制度建设及****服务局备案。
5、所有服务人员****服务局相关管理规定，****服务局组织的各类会议、活动。
6、****服务局汇报窗口工作情况，并按月度、季度、半年、全年汇总。
7、每月对工作人员进行量化考核，考核结果进****服务局。
8、****服务大厅所有办公场所、设备的日常管理及保洁工作，****服务大厅所有工作人员工作纪律作风。
9、工作人员上班不迟到、早退，工作时间规范着装，佩戴工作牌；女性工作人员要盘发，仪态得体不浓妆艳抹、涂有色指甲、佩戴夸张耳饰、染头发；不在窗口前台化妆、吃早餐、吃零食；工作台面物品摆放整齐。
10、使用规范用语，主动、热情、有效提供服务，杜绝与办事人发生过激性行为。
落实工作人员各项福利保障：
1、服务提供方应与派驻服务人员签订劳动合同，按月依法缴纳相关社保、医保、住房公积金，每月15日前足额发放工作人员上月工资奖金。
2、落实国家规定的休假（包括但不限于带薪休假、生育、哺乳、婚丧等休假）。
3、在国家规定的法定节日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）和工作人员个人生日，按每个节日及工作人员生日不超过300元的标准对工作人员进行慰问。
4、健全工作人员职级、工资晋升机制。
持续提升服务能力：
1、定期开展服务规范和业务培训，树立爱岗敬业的良好形象；****服务局提出的优化营商环境、政务服务“好差评”等工作要求，实行周例会、月考核、季度团建、半年小结、年终总结机制。
2、****服务局各项工作要求。
3、对各类督查、检查、暗访发现的问题认真及时进行整改。
4、对标国内政务服务先进地区，创新性推进政务服务各项工作，并形成理论成果。
5、****服务局工作考核。
禁止行为：
1、要严格遵守职业道德和职业纪律，对在综合窗口服务****政府、****服务局或服务对象的商业秘密、数据、资料和审计记录等保密信息负有保密义务，不得制作、复制、传播和泄露任何保密信息。
2、严****政府网络管理的相关规定，不得通过各种媒体发表任何不当言论。
3、杜绝发生工作人员集体罢工或集体书面（10人以上）联名投诉，****中心公共服务和对外形象造成不良影响或隐患。
4、定期对工作人员进行廉政教育，落实党风廉政建设各项要求，不得违规收受回扣、礼品、礼金、有价证券等不正当利益，也不得有向审批部门工作人员行贿等违法违规行为，****服务局****政府形象的违纪违法违规行为，****服务局监督。
服务地点：****中心。
服务期限：2021年11月1日至2024年10月31日，合同按年度签订。
（二）本项目实施目的和意义。
进一****服务中心综合窗口服务质量和办事效率，提升服务人员规范服务能力和办事群众满意度，营造规范、高效政务服务环境，落实政务服务“好差评”要求，推动优化全市营商环境工作，，****市委、市政府的政务客厅形象。
四、预算资金
（一）项目金额：每年310.8万
（二）资金来源：项目所需资金从年****服务中心综合窗口服务专项经费中列支。
五、承接标准
（一）独立承担民事行为能力的法人，且营业执照在有效期内，具备本项目需要的服务人员。3年内未受过其主管部****行业协会的惩戒处分和刑事处罚；不属于昆政规〔2019〕2号文件所规定的严重失信主体。
（二）严守保密纪律，不得向第三方透露、提供任何涉及我局委托事项的信息及有关资料信息等；在服务期内不得将承接的业务项目转让给任何第三方；诚实守信，文明服务等。
（三） 符合《****政府采购法》第二十二条规定。
六、目标要求
服务提供方按照合同要求，认真组织，按时完成各项工作任务，同时，严格按照国家有关法律、法规及本行业公认的业务标准和道德规范认真履行职务，并承担相应的法律责任。
七、购买方式
根据《****办公厅****政府集中采购目录及标准（2021版）的通知》（云政办函〔2020〕115号）文件规定，本项目采购预算在200万元以上,由********政府采购的要求，委托采购代理机构采取公开招标的方式进行采购。
八、资金支付方式
合同签订后，甲方财政资金到账后15个工作日内支付乙方服务费的90%；次年财政资金到账后，15个工作日内按照考核结果支付上年剩余服务费。具体考核办法作为本合同组成部分。
换一批