呼伦贝尔市人力资源和社会保障局物业管理服务定点采购定点竞价成交公告
一、项目概述
五、商务需求
项目编号:****
项目名称:****物业管理服务定点采购
采购单位:****
所属区域:**市
预算金额(元):3,178,404.00
项目开始时间:2021-11-24 11:51:31
项目截止时间:2021-11-30 00:00:00
采购人联系方式:刘雪冰 ****723
采购计划备案书/批准书编号:呼财购网备字[2021]00676号
采购方式:电子卖场(定点服务采购)
二、报价要求 (一)报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.如项目成交,则成交供应商依据成交确认书在十个工作****政府采购合同。
3.供应商必须响应所有的需求。
三、成交原则1.报价供应商不足三家时,作废标处理。
2.报价供应商满足三家的,报价不同时,以报价最低为成交供应商;报价相同时,以报价时间最早的为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由,选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细1 | **市民生大厦隶属于****,****政府同意,履行完各项审批手续,****中心**位于新区**路东侧、**广场南侧,是政府面向全市提供人力**和社会保障民生服务的公益性事业项目。工程占地18858平方米,为框架结构,总建筑面积为34674.44平方米(其中,主楼地上七层,地下一层,建筑面积32529.24平方米,附属工程三层2145.20平方米)。内部设1470****服务大厅和1065****服务大厅。停车场、小广场面积10373平方米。 (二)设施设备分布情况 1、集中信息发布系统一套。信息发布吊眉显示屏56台,LED显示屏2组,直立式信息发布屏6台,信息发布服务器控制系统1套。 2、集中网络广播系统一套。网络广播控制主机1套,一层、二层大厅分为六个广播分区。 3、一层大厅自助服务设备:电子导台1台、社保自助查询机6台、人才E站2台、手机加油站1台、叫号机2台。 4、二层大厅自助服务设备:电子导台1台、智能展位40套、人才E站6台、网上求职终端6台、叫号机1台、手机加油站1台等。 5、音响视频灯光设备:多功能厅音响、灯光各1整套、电视电话会议室音响视频设备1套,中会议室音响2套。 6、给排水工程、自动消防工程、暖通工程、高低压配电系统(低压配电间1个)、新风及空调系统、视频监控系统(换热站1个、饮用水水箱各1个)。 7、电梯:共4部电梯。 8、公共体息区的桌椅等便民设施。 (三)投标限价及付款 1、投标最高限价为人民币大写叁佰壹拾柒万捌仟肆佰零肆元整,小写:****404.00元。 2、付款单位:****及下属单位 3、付款方式:按照先服务后付费原则,分为两个部分支付。第一部分基本服务费,依据中标金额90%分摊至36个月,按月支付。第二部分服务绩效部分,以年服务费总金额为基数,提取10%作为服务绩效费用,根据全年物业服务考评结果,依据考核办法计算支付金额,于12月底前一次性支付。 (四)物业服务期限三年。自合同签订之日开始,一周内完成全项目交接(附承诺书)。 二、服务需求与要求 投标单位必须严格响应以下物业管理服务需求和标准。 ※(一)服务范围 1、楼内公共区域、卫生间、会议室、办公室、值班室、一层服务大厅、三层服务大厅、设备间、检修通道等区域环境及公共设备的日常保洁;有害生物防治;****广场)规划用地范围内保洁、秩序、基础设施(室外灯、垃圾桶、宣传栏、引导牌、车辆导引标识等)的维护维修及绿植养护。 2、参观、会议、大中型群众集中活动等相关礼仪服务。 3、楼内日常办公和公共秩序维护及安全管理,楼内公共区域设备设施看护、楼内门岗警卫服务,保安巡逻服务。安防监控系统运行监视,值班服务,消防系统监视运行、维护管理服务。 4、集中信息发布系统、集中广播系统、叫号系统、自助设备、劳动能力鉴定引导系统等多媒体设备的运行管理、维护、维修和使用指导服务。 5、服务区域内给排水、电、气等设备设施的维护、检查、保养和修理;房屋建筑的维修、养护和管理等;公共区域、会议室、办公室、活动室内的桌椅等设施的维修。 6、民生大厦尚存在的问题,中标单位无条件配合采购人的相关工程改造和完善工作。 7、负责民生大厦升级改造等相关工程的配合服务。 ※(二)岗位设置和人员配备要求 为了保证优质的物业管理服务,根据工作量和大厦整体的实际情况,对岗位设置和工作人员最低配备提出以下要求。 本项目用人最低标准不低于30人,人员工资和社会保险缴纳标准不得低于**区最低工资标准。其中项目经理1人、客服人员不少于4人,工程人员不少于8人(包括监控人员),秩序维护人员不少于7人,保洁人员不少于10人(包括外围保洁人员)。 24小时倒班岗位全年不得空岗,其它各岗位休息日需保证30%以上人员在岗,物业方自行安排人员替岗及轮休。 休息日如有临时接待任务、紧急工作、集中性活动等情况,所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。2、人员资质要求 投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康,能够胜任相应岗位工作,以下重要岗位人员,必须符合下列具体条件,经民生大厦管理机构考核通过后方可正式录用: (1)各投标人必须提供以下岗位人员名单:项目经理、管理岗位、技术岗位(消防、电梯、电工)要求100%持证上岗。 安保人员 ⑵认真、负责,遇到突发事件时,能够及时处理,并听从上级安排,具体负责大厦室内外保卫及消防安全工作,不得酒后上岗,严格遵守大厦制定的《消防安全巡检制度》。 保安人员岗位要求: 男性,年龄:25岁-45岁,身高:175-180cm,认真负责,退伍军人或具有从事过本工作经验者优先; ⑶工程人员 ①电工:要求具有《高压电工操作证》,持证上岗,具有3年以上从业经验。 ②水暖工:要求具有《水暖工资格证》、《焊接操作证》,持证上岗,具有3年以上从业经验。 ③全能工:要求具有维护、维修大厦范围内装修、装饰及土建部分的能力。其中包括:墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。 ④安防监控和消防安全员岗位:要求具有极强的工作责任心。监控室是发挥着保证消防、治安的重要作用,要求该岗位24小时均有人在岗,做到实时监控。严守保密纪律。 ⑷弱电多媒体设备管理员 ①弱电多媒体设备管理人员(以下简**媒体设备员)要求至少有2个固定专职人员,为民生大厦弱电等多媒体设备专管人员。负责大厦内多媒体设备、多媒体会议系统、办公自动化等各弱电系统及电子设备的操作管理、维护、维修及改造。有高度的责任心。 ②要求多媒体设备人员年龄为35周岁以下(如专业技术较强、相关工作经验丰富可适当放宽年龄),体貌端正、身体健康,能够高空作业不恐高。 ③要求多媒体设备人员中至少有1个具有长期(两年以上)多媒体相关工作经验的技术人员。 ④要求多媒体设备人员具有计算机或网络或应用****大学专科及以上学历。 ⑤要求多媒体设备人员必须具有良好的学习能力、沟通能力、动手能力。能够快速的学习新知识、新技术,能够动手维修、维护、改造各种多媒体设备及相关线路。 ⑥要求多媒体设备人员必须能够熟练操作计算机,有一定网络基础、电工基础。 ⑦至少有1人能够熟悉计算机各类软件,包括操作系统、网络应用、媒体应用、集成控制应用软件,了解网络通讯深层原理、了解各种网络通讯知识、了解网络拓扑结构及网络配置相关方面的知识;同时要求熟悉计算机及网络设备的硬件相关知识,了解包括应用服务器、路由器、三层交换设备的设置及组网等方面知识。 ⑧必须严格按照大厦制定的各项相关制度、规定、流程进行工作,听从大厦主管部门调遣,按照工作安排开展工作,保证按时限完成工作任务。 ⑨物业多媒体设备人员必须经大厦主管部门审核后方可正式录用。大厦主管****公司更换不合格的多媒体设备员。 (4)客服人员 ****宾馆式管理,****宾馆服务经验,并遵守保密要求。普通话流利,且具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄**、举止文雅;敬业**、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。 ①迎宾会议礼仪服务员:女性,18岁-40岁,身体健康、身材匀称,形象好气质佳; ②咨询接待服务员:女性,20岁-40岁,五官端正,气质佳,熟练操作电脑等电子设备; ④具有较高的政治素质、专业素质,良好的仪容仪表,能够按照管理制度和标准提供服务。需经采购人审定后上岗。 ⑤采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任工作的客服人员。 (5)保洁人员 工作认真,责任心强,18-55岁。如不能胜任保洁工作,采购人有权要求中标人更换相应人员。 (三)服务内容(项目) 1、建筑本体及附属的日常巡视、保养和维修服务 建筑本体包括主体结构、屋面(含保温、隔热、防水层)、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等日常巡视、保养和维修。 2、各类设施设备的运行管理、维修、维护。 (1)区域内的电力、给排水等设施的运行管理与维修、维护。 (2)门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养和维护。 (3)室外庭院、****停车场的地面及设施维护。 (4)室外供排水管道、落水管、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。 (5)物业部门应与电业部门做好沟通,及时掌握停电时间,提前通知大厦并做好停电准备。 (6)供电系统的运行管理、维护、维修。包括高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试、发电机维护等。 (7)照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光灯照明、大楼外景照明的维护、维修及照明控制系统的运行管理。 (8)弱电系统的运行管理、维护、维修。包括安防监控系统、地下室门禁管理系统、大门及楼宇内视频监控系统、多媒体会议系统、集中信息发布系统、集中广播系统、叫号系统、办公自动化设备、综合布线等各了系统。 (9)消防系统运行管理、养护。包括自动消防控制系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备,以及消防系统的年检。 (10)给排水系统运行管理、养护、维修。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统等。 (11)通风空调系统运行管理、养护。包括通风空调系统机房、弱电机房普通空调、机房专用精密空调及其他区域的立式、壁挂式普通空调。 (12)电梯的日常安全检查,配合维保单位进行维护、检修及年检。 3、秩序维护和安全管理服务。 (1)南楼办公区大厅门口设值班岗,对外来人员进行登记。 (2)大楼其它出入口根据大厦管理机构要求进行管理。 (3****服务大厅、****服务大厅公共秩序维护,自助服务设备看护。 (4)楼内安全巡查(包括消防巡查)、楼外规划用地范围内安全巡查。 (5)监控室的值班。 (6****停车场的管理。 (7****广场、行车道的秩序管理和车辆引导。 (8)配合**、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理、安全生产等工作。 4、环境卫生保洁服务 (1)规划用地范围内道路、庭院、****停车场和楼内外走廊、部分办公室、值班室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、展位区、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、铝单板屋面等卫生清洁,定期进行对垃圾清运和污水抽空。 (2)会议室(每个下属财务独立单位只打扫一个会议室,由单位自行指定)、活动室、服务大厅、公共区域、机房、教室以及公共设施等每周彻底清扫。 (3)对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护,每年至少两次专业清洗保养。 (4)对大厦建筑的地面、台阶定期养护,每年至少一次专业清洗保养。 (5)总值班室在启用期间保证床单等物品每天一换,每日打扫一次卫生。 (6)负责对大楼配套设施适时进行清理、打扫。 5、会议接待咨询礼仪服务 (1)负责各会议室的会议服务。根据采购人安排承担楼内公共会议室、接待室、活动娱乐室有关会议的会前准备布置、会中服务(含多媒体设备及弱电设备操作)和会后清理工作,并按物业管理机构要求提供重要活动和会议的迎宾、导引、解说、颁奖等礼仪服务。 (2)负责制定的会议室管理、服务制度和服务标准,****管理部门审定后实施。 (3)会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志,为会议区提供秩序维护、引导,会议室内外保洁等服务。 (4)在社保大厅、人力**大厅集中办理业务和规模型群众活动时,负责活动场地的前期布置、现场人员引导、秩序维护、疏散等服务。 (5)负责民生大厦两个业务大厅及南门日常咨询的礼仪、接待工作和秩序维护工作。 6、其他服务内容 (1)负责民生大厦内布放的公共服务设施设备维护、维修、地点调整、装饰维修等工作。 (2)负责无条件配合采购人的土建、外网等工程改造。 (3****办公室(由大厦管理机构指定和局领导班子成员****事业单位****办公室)的卫生打扫和饮用水分送。 (4)负责民生大厦区域内花卉绿植日常养护(浇水、病虫害防治、修剪),会议、节假日、重要活动负责提供花卉绿植租摆方案并协助采购人摆放布置。 (5)负责对大厦的强弱电系统、照明、多媒体系统、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。 (6)按照服务内容配合大厦内各单位完成临时性工作。 (7****公司应与采购人签订保密协议和安全、防火协议书,高空作业安全协议书、人身安全协议****公司起草,经采购人审定,双方签字后生效。),物业工作人****公司全权负责。 (8)本次招标项目本体、设施设备在保修期内的,由中标人协调保修单位负责。 (9) ※(四)服务标准 1.保洁服务标准 各公共区域、****服务大厅、****服务大厅、部分办公室、文体活动室、地下一层每天清洁,每周彻底清扫;卫生间、走廊等使用频率高的公共区域随时清扫,每周彻底清扫。 ****服务大厅、****服务大厅区域(含柜台面及柜台内的地面等区域,但不包括办公桌椅等自用办公设备)内的全部保洁工作需要在每日工作前完成。 (1)楼内公共区域保洁标准: 每日清扫两次,清运垃圾两次,每日拖抹两次; 地面:表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾; 墙面、踢脚线、角落、边线:无尘土、污迹; 照明灯具:外抹每月二次,内抹每月一次,灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩无蜘蛛网,保持明亮洁净; 各房间门向室外一侧、通道门:无尘土、污迹; 装饰物:盆、座、框表面洁净无尘土,墙饰物等表面无尘土; 每层铝方通无积灰,每年至少彻底清理1次; 二层及顶层平台:每周检查清洁一次,无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞; 建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层:定期清洁,多雨、雪季节不定期检查,无积水,无堵塞。 (2)智能展位区及公共服务设备区域保洁要求: 多媒体设备表面无手印、灰尘; 烤漆玻璃表面无污渍、手印等; 防护玻璃无污渍; 仿真绿植表面无灰尘; 电梯随时清理; 智能展位内部区域(包括小桌敞口抽掘内)每月至少彻底清扫一次,确保内部无灰。 (3)机房、设备通道、配电室保洁要求: 所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次; 机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍; 机房地面无灰尘、污迹、无杂物; 设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍; 设备通道地面无杂物、灰尘、污渍; 配电室标准参照设备通道。 (4)楼内卫生间保洁标准: 卫生间:无异味、苍蝇、蚊虫等,墙面无白灰,随时保洁; 地面:无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹; 洗手池:池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物; 水龙头:无印记、尘土、污物; 洗手池台面:无水迹、尘土、污物; 镜面:无水点、水迹、尘土、污迹; 小便器:无尿碱、水锈、印迹(黄渍)、污渍、喷水嘴洁净流畅; 大便器:内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹; 手纸架:无痕迹、污渍、光亮洁净; 纸篓:污物量不超过桶体2/3,内外表面洁净; 墙面、踢脚线:无尘土、污迹; 顶板:无尘土、污迹; 隔板:无尘土、污迹、手印、笔记、小广告; 门板、把手:无尘土、污迹、手印、笔迹; 皂液盒:无水迹、尘土、污物,按时清洗消毒; (5)步行梯保洁标准: 地面:无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物; 墙面、踢脚线 :无污迹、小广告; 消防设备:表面无尘土、整洁; 楼梯、窗框、坡道:地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物,扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。 (6****办公室保洁标准: 办公室内家具、用品、设施等清洁光亮;挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁; 办公室内物品摆放整齐; 每日检查室内电器和照明设备,根据情况及时登记报修; 室内花草植物定期浇水; 严守机密,不翻阅文件、抽屉、文件柜等; 服务人员可靠,无不良记录。 (7)铝单板屋面及夹层: 铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次,保证无污迹。积雪、积冰及时清理,有降雨或积雪融化期,要及时检查铝单板屋面夹层漏水管。 (8) 建筑外立面: 每年至少彻底清洁一次,保证清洁无污迹。 (9)外环境保洁标准: 地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹,每天检查、清扫; 雨天及时清扫疏通,无积水; 雪天及时清理,雪停后四小时内清理干净,无积雪、积冰; 垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍,垃圾清运及时,无蚊蝇滋生; 地面雨蓖子及时清理,不发生封堵阻塞现象; 绿地内无烟头、垃圾; 院内地面、台阶石材无明显污迹。 (10****活动室保洁标准: ①日常清洁: 地面:光亮无尘; 桌椅:整洁; 茶杯消毒:符合卫生防疫规范; 空气:无异味。 ②定期清洁: 通风口擦拭:清洁无尘; 顶灯擦拭:无尘、无污迹; 墙壁清洁:无痕迹。 ③室内卫生每天至少打扫一次,设备设施无灰且摆放整齐,场地内无垃圾。 (11)有害生物防治标准: 公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀及时; 除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理及时,并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测; 突发事件环境消杀及时。 (12)绿化养护: 绿化养护结合季节变化,考虑各种植物特性,养护计划周密,措施有效,如养护方案及措施、病虫害防治方案等。 2、礼仪会议服务标准 (1)咨询接待服务标准 按照窗口服务的相关规定要求使用礼貌用语热情接待群众咨询和引导,解答常规问题;对领导视察和外来参观团体做到门外礼貌迎宾、门外送行。 (2)会议服务 会议通知:接到会议通知后填写会议接待单,并通知工程、保洁、弱电及多媒体系统管理等相关部门做好会前准备工作(含门口会议名称标识及场内会标布置); 会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风,调整会议室内空调温度(设有空调的会议室),保证会议室内无异味; 会议室的地面、门窗桌椅、植物要清洁,茶杯、毛巾、纸巾、水、会议用品要摆放整齐; 会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位,参会人入座后及时送上茶水,毛巾等; 做到保持服务和安静,等候服务时勤观察,不走动,不交谈; 会议开始后,服务人员应退至一旁,并随时观察参会人对茶水等物品的需求,一般每间隔15-20分钟倒水一次,每间隔一小时更换新毛巾等; 会议结束后,服务人员应在门口送客道别,检查会议室内有无遗留物品,并将会议用品(茶杯、烟灰缸)清洗干净,摆放整齐。 3、秩序维护管理服务标准 (1)建立健全岗位责任制,做好日常值班和巡查工作记录,由主管部门定期检查; (2)懂得《消防法》和消防知识和安全生产相关知识,熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法; (3)保证防盗、防火等报警监控设备运行正常,报警通讯设备畅通完好,如发现异常情况应及时上报,迅速有效处理各种突发事件; (4)制定科学合理的保安与技能管理方案,协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序,建立健全保安岗位责任制; (5)做好日常值班和巡查工作记录; (6)保安工作执行24小时值班制度;认真贯彻执行安全岗位责任制,做到制度上墙,确保秩序良好,安全无事故(社会保障业务大厅、****服务大厅必须保证工作日全天在岗); (7)定岗检查,严格执行登记检查制度,认真填写工作记录,随时报告异常情况; (8)秩序维护人****服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响人社系统形象的行为,违者按照考核制度处理; (9)无脱岗现象,做到仪表整洁,标志齐全,服务周到; (10)做好文件、信件、报刊的收发分工作,对挂号信、电报、汇款单等重要邮件及时登记,要求分柜及时准确; (11)公共场所要求24小时巡查,检查无堆放易燃、易爆物品,无乱搭电线,无违章用火,无挤占消防通道和设备,地面无堆放杂物; (12)做好对环境保护的监督,及时采取措施,控制局面并迅速报告相关部门; (13)如大厦内有施工作业时,物业单位必须实时跟踪,直至施工作业完成; (14)秩序人员要做好大厦公共区域设备设施的看护工作。 4、设施、设备的管理维修服务标准 建立健全各种设施、设备维修、维护制度,认真做好日常维修、维护工作记录,由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法,在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,使设备始终处于良好的技术状态,保证其正常运行。(保持设备在工作日期间提前30分钟开机运行、下班后30分钟关机,休息日按大厦管理机构的要求按时开关指定设备。) (1)电气设备系统标准: 负责供电配电设备(含备用发电机)的运行管理、维护和配电室的值班工作; 负责安全用电的检查监督工作; 负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作; 为区域内提供临时用电的接线安装、调整和保障工作; 配电室是重要部分,必须坚持24小时有人值班,接受和执行调度命令,进行设备运行记录。停电倒闸****管理部门,并在24小时前发出通告,通知有关部门,锁好电梯,方可进行,在强电主管的监护下,严格按操作规程进行操作; 值班人员要认真填写值班记录; 负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作;配电室专用工具不能挪作他用; 认真巡视设备运行情况,发现异常和故障隐患要及时上报,正确果断的处置,并作好记录,认真做好交接工作; 各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养; 各楼层的配电箱、配电柜、配电盘,每周检查维修一次,各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换,接到报修及时完成维修工作; 每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查,保证在紧急情况下能启动运行; ****服务区内安全用电情况进行一次检查,对违规行为及时纠正; 维修人员做好日常检查、维护,无缺项,各连接处无跳火、发热等异常现象,指示灯、信号灯是否齐全,计量表是否正确; 制**全节约用电计划、方案,并认真组织实施,每天定时抄表,每月统计用电数据,绘制用电曲线图,每季进行一次用电分析。 (2)空调、通风设备系统: 空调机组、送排风系统、运水系统的运行、维修、保养和使用管理工作; 楼内各房间冷、热温度及新风配比的调试; 风机风口过滤网的清洗擦拭工作; 建立运行、维修管理等方面的规章制度和机械设备操作规程; 认真做好设备运行记录,维修保养工作; 建立维修、检查、保养档案; 空调机、新风机房卫生整洁有序; 非值班人员禁止进入机房,值班人员不得做与值班无关事情,空调温度提升机组每年进行二次换季保养; 每季进行一次室内新风配比参数和风量调节测试; 在保养的同时还要对机器的各项数值进行测量来检查空调系统是否正常; 检查的项目包括电源线的对地阻值,相间电压,电流,系统的高低压压力,压缩机吐出管温度,室内机进出风温度等; 每年要巡查检修,不得有滴水、跑水、漏油现象。 (3)消防、安防报警系统(水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备): 负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作; 负责消防联动系统的调试、维修和管理工作; 消防中控室,必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录; 消防系统:每天对大楼、地下室控制机检查一遍;每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次;每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍; 确保消防、安防监控设备完好无损,技术状况处于良好状态; 消防探头、手动报警按钮、消防栓(包括水龙带、枪头)等设备完好率达100%。 (4)给、排水系统: 给、排水系统:维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护,安全操作,检查其运行情况是否正常,自动控制是否良好; 负责上水、下水、消防用水、中水系统的保障和使用管理; 负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作; 负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作; 负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏; 上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象,维修及时; 消防水系统阀门管道检修每年不少于2次; 消防水池内的备用水符合要求,自动补水系统灵敏可靠,水管压力必须保持在标准范围内; 每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油; 每季度对泵体进行检查,更换易损件,并对水箱、压力罐、冷却塔等系统进行保养; 外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次; 对排水系统每月检查并进行一次清理,确保排水畅通; 地下室的污水池要随时排净,夏季遇到大雨时,要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视,确保排水畅通; 建立检查、维护制度,做好检查维修、保养内容的工作记录。 5、房屋主体及大厦附属设施的管理标准: 负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查,对损坏处及时修理,巡查、保养记录完善,发现重大问题及时报采购人处理; 屋顶外沿定期巡查,每年至少清洁一次; 未经大厦管理机构许可,各部门不得出现乱搭建、乱堆放现象; 保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味; 保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好; 负责室外各类照明灯按规定时间开、关,对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换,保持完好; 负责室外规划用地内通道、停车场、前后场地的维护、维修和管理工作; 保证地面平整,无积水,内外排水畅通; 负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作; 接到报修后及时完成维修工作; 建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置,每年入冬前做好保温措施。 6、各系统项目巡检维护周期标准 负责组织人员对大厦的强弱电系统、照明、多媒体系统、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防、安防监控及装修进行定期维护。 强弱电系统、多媒体系统(信息集中发布系统、集中广播系统、叫号系统)、照明系统、消防系统、监控安防系统每个工作日巡查一次,确保上班前半小时全部运行,除前述具体要求之外的项目,每个月全面检修一次; 给排水系统及排污设施每天巡查,每个月全面检修一次; 供暖系统取暖期每天巡查,取暖期前后各全面检修一次; 空调新风系统每天巡查,每个月全面检修一次,夏季前后重点检修; 建筑保温每天巡查测温,特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次; 建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检,期间每个月彻底检查修补一次。 7、物业服务内业管理标准: (1)中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法,经采购人审核后实施; (2)编制楼内设备设施的年度维修养护计划和大中修方案以及保洁工作的月计划、年度计划,经双方议定后由中标人组织实施; (3)制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度,编制突发事件预案,分别报具体方案; (4)房屋及设施设备等物业档案资料齐全,分类成册,管理完善; (5)建立24小时值班制度,设立服务电话,对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈,并及时处理。有回访制度和记录; (6)采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库,出、入库必须经过采购人主管部门清点签字,否则按照考核制度处理; (7)采购人依据本标书第四、第五部分《**市民生大厦物业管理考核办法》每月对中标单位进行考核; (8)中标人累计2月考核分数不及格(85分以下为不及格),招标人有权随时解除与中标人的**关系; (9)中标单位保证人员最低出勤率(25人),人员空岗按考核办法执行: (10)中标人若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整,需要提前1****管理部门,完成交接工作后方可离岗; (11)中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担。 ※三、中标人负责的费用及其他事项 (一)中标人负责的费用 1、物业工作人员薪酬:人员工资、福利待遇要符合《中华人民**国合同法》、《中华人民**国劳动法》和**市法律法规等规定。 2、如原服务人员同意,中标人必须原岗位、无条件地聘用采购人前一期物业合同期内物业优秀工作人员。 3、****服务所需的行政办公费用,办公用品用具等(中标单位所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机)。 4、保洁工具、保洁耗材(公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、各类清洁药剂等)、保洁机械设备(单擦机、洗地机,吸尘器,高空作业安全设备、铲车等)。 5、除“四害”及卫生消杀费用(蟑螂药、老鼠药等)。 6、垃圾站点及污水点由物业单位设置及负责清运。 7、安保器材及耗材(对讲机、警戒棍等)。 8、配电间中的高、低压工具由中标人根据电业部门相关规定要求购买及使用。 9、设备设施的日常运行维护及耗材费用,所需物品单件价格在100元/件以下的(包括100元),由物业单位负责购买。包括以下类别:①大厦内所包含的消耗物品,如:灯泡等照明、光源;门锁、标志相关物品等;水暖、配件、阀门等。②大厦内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。③保洁、清洁用品。卫生间内更换洗手液、干手纸抽、卫生纸等相关用品。④大厦内外所需进行土建、装饰、维修维护中所需的相关物品。⑤大厦水、暖、电维修维护所需的配件物品,包括水暖阀门、管件、配电设备等。单价100元以上由采购人统一采购、管理。中标人根据需要按月提报使用计划,经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低价值易耗品应制定使用规范。 10、员工的服装费用、行李及床铺费用。中标单位需要为民生大厦设计专门的工作服装,服装样式应新颖、**,体现大厦特点,具体样式须经大厦管理机构审定后方可执行,大厦具有选定权。 11、根据保洁、设备运行、维修等需要,须配备完善的警示、提示标牌,卫生间配备文明、节能等提示标牌,在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担,标识制作款式、尺寸、材质需与民生大厦风格一致。 (二)其他事项 1、中标人所有本项目工作人员需要配备对讲设备,对讲设备通讯范围需覆盖大厦全部区域,并且能够与大厦管理机构对讲设备正常通讯。 2、物业人员考勤需使用面部识别系统,识别系统由中标人自备,安放在隐蔽区域。 3、中标人需配备多媒体设备的维护工具:设备维修套装工具、电烙铁、网络测线器、巡线仪、网线钳、网络打线钳、工作灯、头灯等。 4、****工程部需配备的工具设备:钳表、万用表、冲击钻、手电钻、角磨机、管钳等。 5、中标人所有采购的为采购人使用的物品及配件均应得到采购人审定后方可使用,如不达到采购人要求,则需中标人重新购置。 6、以上各条中提到的工具设备等硬件设施由中标人自备,且为中标人应具备的最低配置要求,根据项目实际情况和具体工作要求自备其它相应的硬件设施。 7、****银行******局使用的域区管理服务。 8、按采购人要求提供工程问题的建议、遗留问题的汇总;为各类设备设施的有效运转、正常的物业服务提出合理化建议。 四、《**市民生大厦物业管理考核办法》样本 为使民生大厦获得优质的物业管理服务,实现物业监督管理的常态化、规范化、标准化、体系化,正确的量化衡量物业管理服务的质量,特制定本办法。 (一)总则 1、考核小组构成:****小组由人社局****领导小组委托管理机构抽调相关单位、部门人员组成。 2、考核评分采用以100分制为基准点,根据考核指标项进行加分、减分的方式进行评分。 考核小组工作人员根据分工对物业管理服务进行日常打分,出现扣分或加分情况由考核人及时记录,每月26****小组****公司负责人共同汇总得分情况,共同在《物业服务质量考核表》上签字。 3、当月物业考核不及格(85分以下,不含85分),扣除当月物业费的20%。累计三个月不及格,大厦管理机构有权终止合同。 4、物业经理持经分管局领导、管理机构负责人签字的《物业服务质量考核表》到财务支取物业费。 (二)考核指标项 1、物业机构与内业管理考核指标 (1)不满编制人数(35人),每缺1人7天内(含7天)扣3分,超过7天每天扣4分;消防、安防监控室缺员7天内(含7天)扣3分,超过7天每天扣6分。 (2)部门主管、项目经理及普通员工因同一问题扣分超过三次,取消民生大厦物业管理项目部职工资格;员工、主管****管理处,项目经理****公司。物业公司当月未进行调整扣10分。 (3)物业单位如遇人员变动,要在3日内提交人员新名单。每超期1天扣1分。 (4****公司聘用的工作人员未满足招标文件中关于人员资质全部要求,其岗位按出勤不满编制人数处理。 (5****公司若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整,需要提前1个月告知大厦管理机构,完成工作交接后方可离岗。未提前告之发生一次扣3分。 (6)大厦公共区域内禁止吸烟,****服务大厅、****服务大厅工作人员可在卫生间内吸烟;办****办公室、卫生间吸烟。如发现在两大厅内(除允许的吸烟点位)吸烟者,第一次予以口头警告一次扣10分,第二次违反本规定者,予以劝离,项目经理处200元人民币罚款扣10分。 (7)物业各岗位严格按规定做好每日工作记录、巡岗记录,漏记一次扣1分; 2、保安服务考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌,岗位形象、礼仪应符合人社系统《窗口服务规范》,不得蓄长发染彩发,留胡须。发生违规每人每天扣1分。 (2)到岗人员应熟知岗位工作性质及工作要求,严格按各岗位职责执勤。发生违规,视情况每人每项扣1—5分。 (3)在岗人员不得睡觉、饮酒以及做与岗位无关的事。发生违规,视情节每人每项1-3分。 (4)大厦大宗物品出入应按****办公室办理出入证明,因违规造成损失的要给予相应赔偿。发生一起扣2分。 (5)认真做好报刊收发分工作,及时分柜,做好收发分记录。丢失一份扣1分,并做出相应赔偿。 (6)出现由于物业监管不力导致财物丢失,除按相应金额作出赔偿外,视情况扣5-15分;若出现监守自盗等情况,视****机关处理,视为当月考核不合格。 (7)秩序人员工作时间内不得在两大厅区域内做出聚众谈笑、吸烟等影响人社系统形象的行为,违反一次扣1分。 (8)会议及群众性活动举办期间,保证线路内的门、通道的畅通和群众疏散。活动顺利结束,未发生异常事件,视情况加1—10分。 (9)停车场 发生事故按责任严重性扣1-10分; 有敲诈、收费舞弊等行为,第一次主管扣5分、直接责任人扣3分。第二次主管扣10分,直接责任人扣5分并劝离本项目。当月考核不合格; 机动车与非机动车要停放在大厦管理机构指定的点位或停车位。一处违停扣1分; 外来****停车场,如有特殊情况,需经大厦管理机构许可。违规停放一次扣5分。无门禁卡的系统内员工车辆,未经大厦管理机构****停车场。违规停放一次扣1分。 3、消防安防监控室管理考核指标 (1)监控室内禁止吸烟、喝酒、酒后上岗,注意用电安全,不得使用电暖气空调以及其它个人使用的电器,手机充电需有人在场。发生违规,视情节扣1—10分。 (2)电话聊天或非紧急情况使用外线电话造成损失的按实际损失赔偿,视情节扣1—5分。 (3)工作时间内严禁做一切与工作无关的事情,如看电影、玩游戏、上网聊**。每发现一次扣3分。 (4)只有下列人员可出入监控室: 物业管理机构或纪检等局系统相关工作人员。外来监控设备维修人员,需大厦管理机构人员带入并有维修单。当天消防安防系统巡检人员。发生未经批准的其它人员进入监控室,视情况扣1-3分。 (5)钥匙管理 除监控专管员外任何人需要领用钥匙都必须按规定填写好领用与归还记录;外来单位检修或施工人员检修或施工时,派相关人员陪同前去开门并检查物品的完好,杜绝外来使用单位自己拿钥匙开,使用完毕后必须由物业人员在确认物品完好,设备正常的情况下,锁门,并做好使用记录。发生违规,视情况扣1-5分。 (6)呼叫记录和监控交接班 当接到呼叫的情况,必须迅速的作出应答,给出相应的处理方法并认真填写呼叫记录。出现异常而未作呼出的负连带扣分责任。发生一次扣1分; 认真做好每次交接班记录,把当天发生的事件以及处理方法和结果以书面形式记录。漏记一次扣1分。 (7)权限管理 监控室人员必须有较强的责任心,时刻关注大厦的全部动态,一旦发现问题,首先呼叫就近保安去现场查看,并要求回复,做好详细记录。漏处理一次扣1分; 当班监控人员要坚守岗位,如有事情离岗,必须让物业编制中的相关人员顶岗或呼叫当班顶岗人员,并做好代岗记录。其它人员不能代岗。违反一次扣2分; 监控人员在呼叫保安无应答的情况下,应呼叫物业主管,并做好记录。全员无应答,一次扣1分。 (8)设备操作 所有消防、监控设备遇到问题及时向大厦管理机构报告。每报一次,视情况得1-3分。 监控设备: 严格禁止非相关人员操作监控系统设备,对操作人员姓名、具体操作、回放、维修等做好操作维修记录。漏记一次扣2分; 如若发现监控探头有故障,当天应通知大厦管理机构。每延期一天扣1分。 消防设备: 发现报警,立即让就近保安到现场仔细查看,接到回复并记录在案。每次得3分,发生漏记一次扣1分。当班前查看消防主机是否正常工作,检查打印纸的有无情况。违规一次扣1分。 广播设备: 按要求准时开启广播系统,做好上班音乐、背景音乐、下班音乐的播放。失误一次扣2分; 在自动功能失效时,有故障立即报修,要求一天之内恢复。每延期一天扣1分。 (9)监控室卫生 监控室内,不得随意堆放其它物品,发现一次扣2分; 机柜后,保持干净,不得堆放无关物品。发现一次扣2分; 操作台面保持整洁无灰,发现一次扣2 分; 严格禁止在操作台上部和内部放置水杯、饮料等。发生一次扣5 分。 (10)监控室职责 保证大厦内、外及周边范围内的安全,防范偷盗等一切不安全事件的发生。每月无事件发生得2分。发生事件,立即派人到现场得1分。未处理每次扣2分。 (11)遇到技术问题及时与大厦管理机构沟通。每起得1分。 (12)岗位监督:监控当班人员对能监控到的物业岗位进行监督,若相应岗位发现问题或脱岗,监控未及时发现则监控负连带责任,相应扣同等分值。 (13)如遇外来单位或个人欲调取大厦内监控视频,要经大厦管理机构允许后方可进行,同时做好相关记录。违规一次扣2分。 4、保洁管理考核指标 (1)服务大厅、****服务区域和公共设备保洁标准:发现一处问题,一次扣1分。 楼内发现积灰、蜘蛛网,接到通知后未及时清除。每**一天扣1分。 墙面:踢脚线:有尘土、污渍。 地面:所有过道不清洁,有尘土、污迹,角落、边线有尘土;发现地面有纸屑、烟头、口香糖等垃圾,在接到通知后应及时清理。每**一天扣1分。 照明灯具:有厚积尘土。 各房间门,通道门:有尘土、污迹。 装饰物:盆、座、框表面不洁净,墙饰物等表面有尘土。 未及时、足额配置易耗品。漏一次扣1分。 多媒体设备屏幕、烤漆玻璃表面无手印等印迹,每次扣1分。 防护玻璃不干净、有污渍。每次扣1分。 仿真绿植表面有尘土。每次扣1分。花盆内有烟头,按吸烟规定处理。 部分办公室:办公室内物品摆放不整齐,家具、用品、设施等有灰尘;挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画不整洁;办公桌有灰尘、手印及明显污渍、烟灰缸有烟头;纸篓内垃圾超过桶体三分之二;绿植未按时浇水,窗户玻璃不明亮,里侧窗户有散热器有灰尘。每次每项扣1份。 办公区净水器,每周冲洗一次过滤管。饮用水有异味,每次扣1分。 服务人员不可靠,有不良记录。 生活水箱表面、内部有污渍、锈迹、积灰。 水箱内外部,未按时清洗或清洗不达标准。视情况,一次扣3分。 电梯内不洁净,有尘土、污迹、异味。 未在两个大厅开始办公间前完成区域保洁工作,视情况每次扣3-10分。 (2)机房、设备通道、配电室保洁要求,每项不达标,扣1分 所有机房、设备通道、主配电室及各楼层强弱配电间每周清洁一次; 机房多媒体设备表面有手印、灰尘、污渍; 机房地面有灰尘、污迹,有杂物; 有设备通道多媒体设备表面有灰尘、污渍; 设备通道地面有杂物、灰尘、污渍; 配电室标准参照设备通道; 发现烟头按吸烟规定处理。 (3)楼内公共区域卫生间、淋浴间保洁标准:发现一处问题,一次扣1分。 卫生间、淋浴间:有异味、苍蝇,未随时保洁; 地面:有尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹; 洗手池:池壁有污垢、痰迹及头发等不洁物; 水龙头:有印记、尘土、污物; 洗手池台面:有水迹、尘土、污物; 镜面:有水点、水迹、尘土、污迹; 小便器:有尿碱、水锈、印迹(黄渍)、污渍、喷水嘴洁净流畅; 大便器:内外不洁净、有大便痕迹、污垢黄迹; 手纸架:有痕迹、污渍、光亮洁净; 纸 篓:污物量超过桶体2/3,内外表面洁净; 墙面,踢脚线:有尘土、污迹; 顶 板:有尘土、污迹; 隔板:有尘土、污迹、手印、笔记、小广告; 门板、把手:有尘土、污迹、手印、笔迹; 皂液盒:有水迹、尘土、污物,未按时清洗消毒。 (4)步行梯保洁标准:发现一处问题,一次扣1分 地面:有尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物; 墙面、踢脚线:有污迹、小广告; 消防设备:表面有尘土、整洁; 楼梯、窗框、坡道:地面有尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物,扶手和窗框有尘土、污渍、小广告; (5)会议保洁及服务标准:发现一处问题,视情节一次扣1—5分。 日常清洁:地面有尘,桌椅摆放不整齐; 茶杯消毒:未按符合卫生防疫规范的方式消毒; 空气:有异味; 通风口定期:不清洁有尘; 顶灯:有尘、有污迹; 定期清洁墙壁:有痕迹、污迹; 会议前未做好会场清洁及绿化布置工作,会议期间客服未随会议全程跟踪服务。 (6)铝单板屋面及夹层:铝单板屋面、房檐未按约定清洗,有无污迹。发现污迹未及时清理,接到通知后,每延迟一天清理,扣1分。积雪、积冰超过一天之内未清理,在降雨或积雪融化期,未及时检查铝单板屋面夹层漏水管。每延迟一天清理,扣1分。 (7)建筑外立面:未每年至少彻底清洁一次,未保证清洁无污迹,每发现一次一处扣1分。 (8)环境保洁标准:发现一处问题,一次扣1分 地面有纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹,每天检查、清扫; 雨天未及时清扫疏通,有积水; 雪天未及时清理,雪停后四小时内未清理干净,有积雪、积冰; 垃圾桶未保持桶体表面洁净无污垢、痰渍,垃圾清运不及时,垃圾站不消毒,有蚊蝇滋生; 地面雨蓖子发生封堵、阻塞现象; 外绿化内有垃圾杂物,未保持清洁; 楼露台面有烟头、垃圾、尘土、污迹; 院内地面、台阶、石材有明显污迹。 (9)有害生物防治 鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生以及栖息场所未定期消杀,发现鼠、蟑螂、大量蚊蝇,每次扣2分; 未及时投放、喷洒除“四害”所需药物,并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测。 5、会议服务考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌。不得染颜色鲜艳的发色,按要求统一佩戴头饰,挽发。容貌美观自然(涂口红,涂底妆)。每人每项加1分; (2)服务、咨询接待中有重大失误的,每次扣1-10分; (3)服务、咨询接待人员中未遵守《窗口服务规范》,每人每项扣1分; (4)会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用标准普通话及文明用语。违反以上情况每一项扣1分; (5)正常工作时间无故脱岗扣2分; (6)接到会议通知填写会议通知单,并及时通知相关部门,开会前30分钟到达会议室进行准备工作,会议进行时持续服务,会议结束后做好清理工作。违规一次每项扣1分。 6、地下室管理考核指标 (1)各房间注意安全用水、用电。在指定位置烧水、做饭,禁止发生烧水、做饭时人员不在现场的情况,每发现一次扣1分; (2)生活水箱间保持卫生,平时上锁,禁止闲杂人员进入,不合格一次扣1分; (3)地面有尘土、杂物、烟头、纸屑,如有发现,一次扣1分; (4)安全出口标志有灰尘,一次扣1分; (5)鼠药未及时补齐,未全部放在鼠药盒内,一次扣1分。 7、客服管理考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,服装干净整洁,佩戴工牌;不得染颜色鲜艳的发色,按要求盘发、无碎发,容貌美观自然(涂口红,涂底妆),严格遵守《窗口服务规范》。每人每次扣1分; (2)姿势标准,微笑服务,耐心待客,使用普通话及文明用语,不做与岗位无关事宜。违返的每人每次扣1分; (3)熟知应知应会知识,了解大厅每个工位的基本经办业务。对大厦组织的业务知识考试不及格的,视情况每次扣1-4分; (4)熟悉大厦内有参观线路、区域设置及功能。每人每次加1分; (5)日常咨询接待服务失误,视情节扣1—10分; (6)每日做好交接班记录。漏记一次扣1分; (7)公共广播定时播报、多媒体信息发布。停播一次扣1分; (8)在岗期间高声喧哗吵闹、聚集闲聊天。每发现一起扣1分; (9)办公期间不得无故脱岗。发生一次扣1分; (10)未按咨询接待规定岗位工作,每人每次扣1分; (11)客服人员出勤率连续两天达不到90%,自第三日起每天扣2分。如因客服人员缺勤影响会议服务、咨询接待服务等工作视情况扣2-10分。 8、工程管理考核指标 (1)属于物业维修能力范围内的,报修隔日起,每**1天扣1分(凡属于大厦内部因素或特殊原因的应书面报告原因); (2)维修及事故处理应不及时建立档案。一次扣5分; (3)大厦设备由于物业人为原因未能正常运行。视情况扣1—5分; (4)物业部门应与电业部门做好沟通,及时掌握停电时间,提****办公室,并做好停电准备。每通知一次得3分,漏通知一次视情况扣1-5分; (5)配电室:操作不符合规范程序,发现1次扣1分。由操作不当出现停电事故,一次扣5分并书面报告原因。配电房卫生不洁、不整齐,发现一次扣1分; (6)接待参观、视察或举行群众性活动前不检查灯光、电梯、设备等运行情况,视情节扣1—5分。会议要保证会议室灯光、设备全部到位,会议期间出现用电中断,未能采取应急措施视情况扣1—10分; (7)大厦全部应急灯保证亮灯率达100%,每发现一处损坏扣1分; (8)严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电,视违规情节扣5—10分; (9)严禁非电工人员操作配电箱和电力设备,用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行。视违规情节扣1—10分。 9、设备管理考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌,岗位形象、礼仪应符人社系统文化建设内容要求,不得蓄长发染彩发,留胡须。违规者每次扣1分。 (2)巡查、检修、维修必须及时。属于物业维修能力范围内的,报修次日起,每**一天扣1分(凡属于大厦内部原因或特殊原因的应书面报告原因); (3)多媒体设备需严格按操作流程开启、关闭、维护和维修,具体操作需专人,非相关人员严禁操作。视违规情况每次扣1—5分; (4)维修及事故处理不及时建立档案。超过一天以上每次扣5分; (5)设备由于物业人为原因未能正常运行,视情况扣1—5分。 10、灯光及大功率用电管理考核指标 (1)会议、参观、群众性活动前10分钟,按现场需要开起灯光。在开始后灯光未能正常开启,根据实际情况扣1-10分; (2)非工作时间或需要照明情况,不及时关闭灯光及大功率用电设备。出现长明灯或空耗电现象,视实际情况扣5-10分。 11、物品管理考核指标 (1)采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库,出、入库必须经过大厦主管机构清点签字。遗漏一次,视情况扣1-5分; (2)易耗品使用需及时登记,每次领取及归还数量要明确,每月底进行盘点,出现疏漏或者不能解释清楚的损耗,每次每项物品扣1分。 12、其它考核指标。除上述具体规定外,所有需要按周期进行的保洁、巡查、维护、检修等工作,如未按规定周期进行,视情况扣除1-10分。 13、本考核办法由****负责解释。并根据考核运行实际情况进行修改。参与投标即视为接受本办法全部约定事项。 ※五、其它事项 (一)中标人未能实现规定的管理目标,采购人有权要求中标人在限期内整改解决,逾期未解决的,采购人有权随时终止合同;给采购人造成经济损失的,各项损失由中标人承担。 (二)采购人有权就由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失,追究中标人法律、经济责任,产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费以及其它所有费用,全部由中标人承担。 (三)中标人员工因触犯法律,****机关处理,在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其他各类事故,由中标人负责处理、解决,并承担由此产生的各项费用,采购人不承担任何费用和责任。 (四)中标人应对所雇佣员工进行严格审查和保密安全教育,因员工失职而导致的事故或经济损失中标人依法应承担相关法律责任及经济赔偿。 (五)中标人需按照标书中采购人制定的人员岗位要求进行招聘工作。中标人招聘人员若未达到标书中岗位要求,该岗位按人员空缺处理,扣除相应考核分数。 (六)采购人每月对中标人进行工作考核,若考核不及格,扣除当月物业费用的20%,累计两个月考核成绩不及格,大厦管理机构有权随时终止合同,招标其它单位进行物业工作。中标人必须在新中标单位进驻大厦工作3日内交接全部管理项目,3日后,合同解除,逾期不交或拒绝交付、交接,给采购人造成的一切损失,由中标人承担。 (七)中标人由于其单方面原因在服务期满前终止合同,需要向采购人支付剩余物业服务期限两倍的物业费作为违约赔偿金。 (八)双方约定履行地为**市**区“**市民生大厦”。在履行过程中发生争执,由双方当事人协商解决或提交有关部门调解,协商调解不成的,则应****委员会仲裁。 五、相关标准和要求 ※投标单位必须严格响应以下标准和要求 ㈠各项服务内容应达到“**物业管理示范大厦”服务标准。 ㈡建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,明确物业管理服务质量目标,并制定具体的落实措施和考核办法。 ㈢严格安照采购人制定的《**市民生大厦物业管理考核办法》执行。 ㈣中标人根据需要按月提报使用计划,经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低值易耗品应制定使用规范。 ㈤保修期内的维修工作,由保修单位负责维修,中标人负责联系、配合、监督有关保修单位对设备进行维修;保修期外的维修工作,一般维修经采购人审核后由中标人负责实施。大修项目由双方协商处理。 ㈥按岗位要求配置专业管理服务人员,专业人员须持证上岗,保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。 ㈦为本项目设计专门的工作服装(冬、夏两套及会议服务专用服装),服装样式应新颖、**,体现本项目特点。 ㈧管理与物业相关的工程图纸、档案与竣工验收资料,房屋及设施设备等物业档案资料齐全,分类成册,管理完善。 ㈨建立24小时值班制度,设立服务电话,对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。 ㈩具有完善、有效的保密、节能措施,并分别报具体方案。 (十一)中标人不得与用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务。 (十二)针对物业服务范围内的有关事项向采购人提出合理化建议。 (十三)中标人负责楼内墙面的清洗、公共区域的卫生(不包****办公室的卫生)。 (十四)中标人负责冬季室外的清雪工作(必须有清雪铲车一台)。 | 3 | 年 |
1 | 完全符合参数 |
六、报价明细
**市民生大厦隶属于****,****政府同意,履行完各项审批手续,****中心**位于新区**路东侧、**广场南侧,是政府面向全市提供人力**和社会保障民生服务的公益性事业项目。工程占地18858平方米,为框架结构,总建筑面积为34674.44平方米(其中,主楼地上七层,地下一层,建筑面积32529.24平方米,附属工程三层2145.20平方米)。内部设1470****服务大厅和1065****服务大厅。停车场、小广场面积10373平方米。 (二)设施设备分布情况 1、集中信息发布系统一套。信息发布吊眉显示屏56台,LED显示屏2组,直立式信息发布屏6台,信息发布服务器控制系统1套。 2、集中网络广播系统一套。网络广播控制主机1套,一层、二层大厅分为六个广播分区。 3、一层大厅自助服务设备:电子导台1台、社保自助查询机6台、人才E站2台、手机加油站1台、叫号机2台。 4、二层大厅自助服务设备:电子导台1台、智能展位40套、人才E站6台、网上求职终端6台、叫号机1台、手机加油站1台等。 5、音响视频灯光设备:多功能厅音响、灯光各1整套、电视电话会议室音响视频设备1套,中会议室音响2套。 6、给排水工程、自动消防工程、暖通工程、高低压配电系统(低压配电间1个)、新风及空调系统、视频监控系统(换热站1个、饮用水水箱各1个)。 7、电梯:共4部电梯。 8、公共体息区的桌椅等便民设施。 (三)投标限价及付款 1、投标最高限价为人民币大写叁佰壹拾柒万捌仟肆佰零肆元整,小写:****404.00元。 2、付款单位:****及下属单位 3、付款方式:按照先服务后付费原则,分为两个部分支付。第一部分基本服务费,依据中标金额90%分摊至36个月,按月支付。第二部分服务绩效部分,以年服务费总金额为基数,提取10%作为服务绩效费用,根据全年物业服务考评结果,依据考核办法计算支付金额,于12月底前一次性支付。 (四)物业服务期限三年。自合同签订之日开始,一周内完成全项目交接(附承诺书)。 二、服务需求与要求 投标单位必须严格响应以下物业管理服务需求和标准。 ※(一)服务范围 1、楼内公共区域、卫生间、会议室、办公室、值班室、一层服务大厅、三层服务大厅、设备间、检修通道等区域环境及公共设备的日常保洁;有害生物防治;****广场)规划用地范围内保洁、秩序、基础设施(室外灯、垃圾桶、宣传栏、引导牌、车辆导引标识等)的维护维修及绿植养护。 2、参观、会议、大中型群众集中活动等相关礼仪服务。 3、楼内日常办公和公共秩序维护及安全管理,楼内公共区域设备设施看护、楼内门岗警卫服务,保安巡逻服务。安防监控系统运行监视,值班服务,消防系统监视运行、维护管理服务。 4、集中信息发布系统、集中广播系统、叫号系统、自助设备、劳动能力鉴定引导系统等多媒体设备的运行管理、维护、维修和使用指导服务。 5、服务区域内给排水、电、气等设备设施的维护、检查、保养和修理;房屋建筑的维修、养护和管理等;公共区域、会议室、办公室、活动室内的桌椅等设施的维修。 6、民生大厦尚存在的问题,中标单位无条件配合采购人的相关工程改造和完善工作。 7、负责民生大厦升级改造等相关工程的配合服务。 ※(二)岗位设置和人员配备要求 为了保证优质的物业管理服务,根据工作量和大厦整体的实际情况,对岗位设置和工作人员最低配备提出以下要求。 本项目用人最低标准不低于30人,人员工资和社会保险缴纳标准不得低于**区最低工资标准。其中项目经理1人、客服人员不少于4人,工程人员不少于8人(包括监控人员),秩序维护人员不少于7人,保洁人员不少于10人(包括外围保洁人员)。 24小时倒班岗位全年不得空岗,其它各岗位休息日需保证30%以上人员在岗,物业方自行安排人员替岗及轮休。 休息日如有临时接待任务、紧急工作、集中性活动等情况,所需岗位人员需要在接到通知后20分钟内无条件到岗服务。2、人员资质要求 投标单位本物业项目招聘人员必须身体健康,能够胜任相应岗位工作,以下重要岗位人员,必须符合下列具体条件,经民生大厦管理机构考核通过后方可正式录用: (1)各投标人必须提供以下岗位人员名单:项目经理、管理岗位、技术岗位(消防、电梯、电工)要求100%持证上岗。 安保人员 ⑵认真、负责,遇到突发事件时,能够及时处理,并听从上级安排,具体负责大厦室内外保卫及消防安全工作,不得酒后上岗,严格遵守大厦制定的《消防安全巡检制度》。 保安人员岗位要求: 男性,年龄:25岁-45岁,身高:175-180cm,认真负责,退伍军人或具有从事过本工作经验者优先; ⑶工程人员 ①电工:要求具有《高压电工操作证》,持证上岗,具有3年以上从业经验。 ②水暖工:要求具有《水暖工资格证》、《焊接操作证》,持证上岗,具有3年以上从业经验。 ③全能工:要求具有维护、维修大厦范围内装修、装饰及土建部分的能力。其中包括:墙面开裂、门窗损坏、办公家具等维护维修的相关工作。 ④安防监控和消防安全员岗位:要求具有极强的工作责任心。监控室是发挥着保证消防、治安的重要作用,要求该岗位24小时均有人在岗,做到实时监控。严守保密纪律。 ⑷弱电多媒体设备管理员 ①弱电多媒体设备管理人员(以下简**媒体设备员)要求至少有2个固定专职人员,为民生大厦弱电等多媒体设备专管人员。负责大厦内多媒体设备、多媒体会议系统、办公自动化等各弱电系统及电子设备的操作管理、维护、维修及改造。有高度的责任心。 ②要求多媒体设备人员年龄为35周岁以下(如专业技术较强、相关工作经验丰富可适当放宽年龄),体貌端正、身体健康,能够高空作业不恐高。 ③要求多媒体设备人员中至少有1个具有长期(两年以上)多媒体相关工作经验的技术人员。 ④要求多媒体设备人员具有计算机或网络或应用****大学专科及以上学历。 ⑤要求多媒体设备人员必须具有良好的学习能力、沟通能力、动手能力。能够快速的学习新知识、新技术,能够动手维修、维护、改造各种多媒体设备及相关线路。 ⑥要求多媒体设备人员必须能够熟练操作计算机,有一定网络基础、电工基础。 ⑦至少有1人能够熟悉计算机各类软件,包括操作系统、网络应用、媒体应用、集成控制应用软件,了解网络通讯深层原理、了解各种网络通讯知识、了解网络拓扑结构及网络配置相关方面的知识;同时要求熟悉计算机及网络设备的硬件相关知识,了解包括应用服务器、路由器、三层交换设备的设置及组网等方面知识。 ⑧必须严格按照大厦制定的各项相关制度、规定、流程进行工作,听从大厦主管部门调遣,按照工作安排开展工作,保证按时限完成工作任务。 ⑨物业多媒体设备人员必须经大厦主管部门审核后方可正式录用。大厦主管****公司更换不合格的多媒体设备员。 (4)客服人员 ****宾馆式管理,****宾馆服务经验,并遵守保密要求。普通话流利,且具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄**、举止文雅;敬业**、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。 ①迎宾会议礼仪服务员:女性,18岁-40岁,身体健康、身材匀称,形象好气质佳; ②咨询接待服务员:女性,20岁-40岁,五官端正,气质佳,熟练操作电脑等电子设备; ④具有较高的政治素质、专业素质,良好的仪容仪表,能够按照管理制度和标准提供服务。需经采购人审定后上岗。 ⑤采购人有权要求中标人更换不合格或不能胜任工作的客服人员。 (5)保洁人员 工作认真,责任心强,18-55岁。如不能胜任保洁工作,采购人有权要求中标人更换相应人员。 (三)服务内容(项目) 1、建筑本体及附属的日常巡视、保养和维修服务 建筑本体包括主体结构、屋面(含保温、隔热、防水层)、楼面、外沿、外立面、墙面、天花板、顶棚等日常巡视、保养和维修。 2、各类设施设备的运行管理、维修、维护。 (1)区域内的电力、给排水等设施的运行管理与维修、维护。 (2)门、窗、锁具、隔板的各种装修、装饰等保养和维护。 (3)室外庭院、****停车场的地面及设施维护。 (4)室外供排水管道、落水管、污水管、化粪池、检查井等的维护、维修、管理。 (5)物业部门应与电业部门做好沟通,及时掌握停电时间,提前通知大厦并做好停电准备。 (6)供电系统的运行管理、维护、维修。包括高低压变配电设备、供电线路、耐压试验、漏电保护测试、发电机维护等。 (7)照明系统运行、维护、维修、升级、改造和管理。包括公共区域照明、办公室照明、道路照明、应急照明、指示照明、室外泛光灯照明、大楼外景照明的维护、维修及照明控制系统的运行管理。 (8)弱电系统的运行管理、维护、维修。包括安防监控系统、地下室门禁管理系统、大门及楼宇内视频监控系统、多媒体会议系统、集中信息发布系统、集中广播系统、叫号系统、办公自动化设备、综合布线等各了系统。 (9)消防系统运行管理、养护。包括自动消防控制系统、消防广播系统、消防栓组合箱、防火卷闸门和其他各类消防设备,以及消防系统的年检。 (10)给排水系统运行管理、养护、维修。包括二次加压供水设备、消防设备、排污系统等。 (11)通风空调系统运行管理、养护。包括通风空调系统机房、弱电机房普通空调、机房专用精密空调及其他区域的立式、壁挂式普通空调。 (12)电梯的日常安全检查,配合维保单位进行维护、检修及年检。 3、秩序维护和安全管理服务。 (1)南楼办公区大厅门口设值班岗,对外来人员进行登记。 (2)大楼其它出入口根据大厦管理机构要求进行管理。 (3****服务大厅、****服务大厅公共秩序维护,自助服务设备看护。 (4)楼内安全巡查(包括消防巡查)、楼外规划用地范围内安全巡查。 (5)监控室的值班。 (6****停车场的管理。 (7****广场、行车道的秩序管理和车辆引导。 (8)配合**、武警、消防、秩序维护部门做好治安管理、消防管理、安全生产等工作。 4、环境卫生保洁服务 (1)规划用地范围内道路、庭院、****停车场和楼内外走廊、部分办公室、值班室、卫生间、会议室、机房、检修通道、楼梯、电梯、楼内大厅、展位区、屋面平台、屋顶外沿、大楼外立面、铝单板屋面等卫生清洁,定期进行对垃圾清运和污水抽空。 (2)会议室(每个下属财务独立单位只打扫一个会议室,由单位自行指定)、活动室、服务大厅、公共区域、机房、教室以及公共设施等每周彻底清扫。 (3)对楼内地面、墙面的石材和栏杆、扶手等金属构件进行定期养护,每年至少两次专业清洗保养。 (4)对大厦建筑的地面、台阶定期养护,每年至少一次专业清洗保养。 (5)总值班室在启用期间保证床单等物品每天一换,每日打扫一次卫生。 (6)负责对大楼配套设施适时进行清理、打扫。 5、会议接待咨询礼仪服务 (1)负责各会议室的会议服务。根据采购人安排承担楼内公共会议室、接待室、活动娱乐室有关会议的会前准备布置、会中服务(含多媒体设备及弱电设备操作)和会后清理工作,并按物业管理机构要求提供重要活动和会议的迎宾、导引、解说、颁奖等礼仪服务。 (2)负责制定的会议室管理、服务制度和服务标准,****管理部门审定后实施。 (3)会务、礼仪服务人员佩戴明显的独立标志,为会议区提供秩序维护、引导,会议室内外保洁等服务。 (4)在社保大厅、人力**大厅集中办理业务和规模型群众活动时,负责活动场地的前期布置、现场人员引导、秩序维护、疏散等服务。 (5)负责民生大厦两个业务大厅及南门日常咨询的礼仪、接待工作和秩序维护工作。 6、其他服务内容 (1)负责民生大厦内布放的公共服务设施设备维护、维修、地点调整、装饰维修等工作。 (2)负责无条件配合采购人的土建、外网等工程改造。 (3****办公室(由大厦管理机构指定和局领导班子成员****事业单位****办公室)的卫生打扫和饮用水分送。 (4)负责民生大厦区域内花卉绿植日常养护(浇水、病虫害防治、修剪),会议、节假日、重要活动负责提供花卉绿植租摆方案并协助采购人摆放布置。 (5)负责对大厦的强弱电系统、照明、多媒体系统、给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防及装修进行维修、定期维护以及改造施工。 (6)按照服务内容配合大厦内各单位完成临时性工作。 (7****公司应与采购人签订保密协议和安全、防火协议书,高空作业安全协议书、人身安全协议****公司起草,经采购人审定,双方签字后生效。),物业工作人****公司全权负责。 (8)本次招标项目本体、设施设备在保修期内的,由中标人协调保修单位负责。 (9) ※(四)服务标准 1.保洁服务标准 各公共区域、****服务大厅、****服务大厅、部分办公室、文体活动室、地下一层每天清洁,每周彻底清扫;卫生间、走廊等使用频率高的公共区域随时清扫,每周彻底清扫。 ****服务大厅、****服务大厅区域(含柜台面及柜台内的地面等区域,但不包括办公桌椅等自用办公设备)内的全部保洁工作需要在每日工作前完成。 (1)楼内公共区域保洁标准: 每日清扫两次,清运垃圾两次,每日拖抹两次; 地面:表面洁净、无尘土、污迹、烟头、纸屑、油迹及垃圾; 墙面、踢脚线、角落、边线:无尘土、污迹; 照明灯具:外抹每月二次,内抹每月一次,灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩无蜘蛛网,保持明亮洁净; 各房间门向室外一侧、通道门:无尘土、污迹; 装饰物:盆、座、框表面洁净无尘土,墙饰物等表面无尘土; 每层铝方通无积灰,每年至少彻底清理1次; 二层及顶层平台:每周检查清洁一次,无垃圾、无积水、无死皮青苔、无杂物、无堵塞; 建筑外立面、屋外沿、铝单板屋面及夹层:定期清洁,多雨、雪季节不定期检查,无积水,无堵塞。 (2)智能展位区及公共服务设备区域保洁要求: 多媒体设备表面无手印、灰尘; 烤漆玻璃表面无污渍、手印等; 防护玻璃无污渍; 仿真绿植表面无灰尘; 电梯随时清理; 智能展位内部区域(包括小桌敞口抽掘内)每月至少彻底清扫一次,确保内部无灰。 (3)机房、设备通道、配电室保洁要求: 所有机房、设备通道、主配电室及各楼层配电室每周清洁一次; 机房多媒体设备表面无手印、灰尘、污渍; 机房地面无灰尘、污迹、无杂物; 设备通道多媒体设备表面无灰尘、污渍; 设备通道地面无杂物、灰尘、污渍; 配电室标准参照设备通道。 (4)楼内卫生间保洁标准: 卫生间:无异味、苍蝇、蚊虫等,墙面无白灰,随时保洁; 地面:无尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹; 洗手池:池壁无污垢、痰迹及头发等不洁物; 水龙头:无印记、尘土、污物; 洗手池台面:无水迹、尘土、污物; 镜面:无水点、水迹、尘土、污迹; 小便器:无尿碱、水锈、印迹(黄渍)、污渍、喷水嘴洁净流畅; 大便器:内外洁净、无大便痕迹、污垢黄迹; 手纸架:无痕迹、污渍、光亮洁净; 纸篓:污物量不超过桶体2/3,内外表面洁净; 墙面、踢脚线:无尘土、污迹; 顶板:无尘土、污迹; 隔板:无尘土、污迹、手印、笔记、小广告; 门板、把手:无尘土、污迹、手印、笔迹; 皂液盒:无水迹、尘土、污物,按时清洗消毒; (5)步行梯保洁标准: 地面:无尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物; 墙面、踢脚线 :无污迹、小广告; 消防设备:表面无尘土、整洁; 楼梯、窗框、坡道:地面无尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物,扶手和窗框无尘土、污渍、小广告。 (6****办公室保洁标准: 办公室内家具、用品、设施等清洁光亮;挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画无尘、整洁; 办公室内物品摆放整齐; 每日检查室内电器和照明设备,根据情况及时登记报修; 室内花草植物定期浇水; 严守机密,不翻阅文件、抽屉、文件柜等; 服务人员可靠,无不良记录。 (7)铝单板屋面及夹层: 铝单板屋面、房檐每年彻底清洗两次,保证无污迹。积雪、积冰及时清理,有降雨或积雪融化期,要及时检查铝单板屋面夹层漏水管。 (8) 建筑外立面: 每年至少彻底清洁一次,保证清洁无污迹。 (9)外环境保洁标准: 地面无纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹,每天检查、清扫; 雨天及时清扫疏通,无积水; 雪天及时清理,雪停后四小时内清理干净,无积雪、积冰; 垃圾桶每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍,垃圾清运及时,无蚊蝇滋生; 地面雨蓖子及时清理,不发生封堵阻塞现象; 绿地内无烟头、垃圾; 院内地面、台阶石材无明显污迹。 (10****活动室保洁标准: ①日常清洁: 地面:光亮无尘; 桌椅:整洁; 茶杯消毒:符合卫生防疫规范; 空气:无异味。 ②定期清洁: 通风口擦拭:清洁无尘; 顶灯擦拭:无尘、无污迹; 墙壁清洁:无痕迹。 ③室内卫生每天至少打扫一次,设备设施无灰且摆放整齐,场地内无垃圾。 (11)有害生物防治标准: 公共环境的鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生地以及栖息场所的消杀及时; 除“四害”所需药物投放、喷洒及环境处理及时,并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测; 突发事件环境消杀及时。 (12)绿化养护: 绿化养护结合季节变化,考虑各种植物特性,养护计划周密,措施有效,如养护方案及措施、病虫害防治方案等。 2、礼仪会议服务标准 (1)咨询接待服务标准 按照窗口服务的相关规定要求使用礼貌用语热情接待群众咨询和引导,解答常规问题;对领导视察和外来参观团体做到门外礼貌迎宾、门外送行。 (2)会议服务 会议通知:接到会议通知后填写会议接待单,并通知工程、保洁、弱电及多媒体系统管理等相关部门做好会前准备工作(含门口会议名称标识及场内会标布置); 会议服务人员应在会前30分钟到岗开窗通风,调整会议室内空调温度(设有空调的会议室),保证会议室内无异味; 会议室的地面、门窗桌椅、植物要清洁,茶杯、毛巾、纸巾、水、会议用品要摆放整齐; 会议服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位,参会人入座后及时送上茶水,毛巾等; 做到保持服务和安静,等候服务时勤观察,不走动,不交谈; 会议开始后,服务人员应退至一旁,并随时观察参会人对茶水等物品的需求,一般每间隔15-20分钟倒水一次,每间隔一小时更换新毛巾等; 会议结束后,服务人员应在门口送客道别,检查会议室内有无遗留物品,并将会议用品(茶杯、烟灰缸)清洗干净,摆放整齐。 3、秩序维护管理服务标准 (1)建立健全岗位责任制,做好日常值班和巡查工作记录,由主管部门定期检查; (2)懂得《消防法》和消防知识和安全生产相关知识,熟练掌握各种器材、操作技术和使用方法; (3)保证防盗、防火等报警监控设备运行正常,报警通讯设备畅通完好,如发现异常情况应及时上报,迅速有效处理各种突发事件; (4)制定科学合理的保安与技能管理方案,协助相关部门保证楼宇安全和日常工作秩序,建立健全保安岗位责任制; (5)做好日常值班和巡查工作记录; (6)保安工作执行24小时值班制度;认真贯彻执行安全岗位责任制,做到制度上墙,确保秩序良好,安全无事故(社会保障业务大厅、****服务大厅必须保证工作日全天在岗); (7)定岗检查,严格执行登记检查制度,认真填写工作记录,随时报告异常情况; (8)秩序维护人****服务区域内不得有聚众谈笑、吸烟等影响人社系统形象的行为,违者按照考核制度处理; (9)无脱岗现象,做到仪表整洁,标志齐全,服务周到; (10)做好文件、信件、报刊的收发分工作,对挂号信、电报、汇款单等重要邮件及时登记,要求分柜及时准确; (11)公共场所要求24小时巡查,检查无堆放易燃、易爆物品,无乱搭电线,无违章用火,无挤占消防通道和设备,地面无堆放杂物; (12)做好对环境保护的监督,及时采取措施,控制局面并迅速报告相关部门; (13)如大厦内有施工作业时,物业单位必须实时跟踪,直至施工作业完成; (14)秩序人员要做好大厦公共区域设备设施的看护工作。 4、设施、设备的管理维修服务标准 建立健全各种设施、设备维修、维护制度,认真做好日常维修、维护工作记录,由主管部门检查验收并签字入档。研究科学的养护方法,在“安全、可靠、经济、合理”的前提下,使设备始终处于良好的技术状态,保证其正常运行。(保持设备在工作日期间提前30分钟开机运行、下班后30分钟关机,休息日按大厦管理机构的要求按时开关指定设备。) (1)电气设备系统标准: 负责供电配电设备(含备用发电机)的运行管理、维护和配电室的值班工作; 负责安全用电的检查监督工作; 负责区域内电源、电缆、线路、灯具等与电有关设备的维修、检查、保养工作; 为区域内提供临时用电的接线安装、调整和保障工作; 配电室是重要部分,必须坚持24小时有人值班,接受和执行调度命令,进行设备运行记录。停电倒闸****管理部门,并在24小时前发出通告,通知有关部门,锁好电梯,方可进行,在强电主管的监护下,严格按操作规程进行操作; 值班人员要认真填写值班记录; 负责高压绝缘工具每年的检验工作和供配电设备的更新、改造工作;配电室专用工具不能挪作他用; 认真巡视设备运行情况,发现异常和故障隐患要及时上报,正确果断的处置,并作好记录,认真做好交接工作; 各种电机和运行设备每年进行一次维修、保养; 各楼层的配电箱、配电柜、配电盘,每周检查维修一次,各电源开关、插座、照明灯具及时检修更换,接到报修及时完成维修工作; 每月对消防、监控、电梯和其他电器、电源进行检查,保证在紧急情况下能启动运行; ****服务区内安全用电情况进行一次检查,对违规行为及时纠正; 维修人员做好日常检查、维护,无缺项,各连接处无跳火、发热等异常现象,指示灯、信号灯是否齐全,计量表是否正确; 制**全节约用电计划、方案,并认真组织实施,每天定时抄表,每月统计用电数据,绘制用电曲线图,每季进行一次用电分析。 (2)空调、通风设备系统: 空调机组、送排风系统、运水系统的运行、维修、保养和使用管理工作; 楼内各房间冷、热温度及新风配比的调试; 风机风口过滤网的清洗擦拭工作; 建立运行、维修管理等方面的规章制度和机械设备操作规程; 认真做好设备运行记录,维修保养工作; 建立维修、检查、保养档案; 空调机、新风机房卫生整洁有序; 非值班人员禁止进入机房,值班人员不得做与值班无关事情,空调温度提升机组每年进行二次换季保养; 每季进行一次室内新风配比参数和风量调节测试; 在保养的同时还要对机器的各项数值进行测量来检查空调系统是否正常; 检查的项目包括电源线的对地阻值,相间电压,电流,系统的高低压压力,压缩机吐出管温度,室内机进出风温度等; 每年要巡查检修,不得有滴水、跑水、漏油现象。 (3)消防、安防报警系统(水、电、信号、通风、排烟、分区隔离设备): 负责消防设备、器材的运行检验、监测、维修、保养和管理工作; 负责消防联动系统的调试、维修和管理工作; 消防中控室,必须坚持24小时有人值班。并做好设备运行的完整记录; 消防系统:每天对大楼、地下室控制机检查一遍;每月对防火阀、水源开关、烟感探头、警铃等检查一次;每半年对加压风机、火幕控制阀、卷帘门的联动检查一遍; 确保消防、安防监控设备完好无损,技术状况处于良好状态; 消防探头、手动报警按钮、消防栓(包括水龙带、枪头)等设备完好率达100%。 (4)给、排水系统: 给、排水系统:维修人员应对给、排水系统进行日常保养、维护,安全操作,检查其运行情况是否正常,自动控制是否良好; 负责上水、下水、消防用水、中水系统的保障和使用管理; 负责开水供应和热水器的检查、清洁、使用管理及维修工作; 负责各种供水管线、用水设备器具和各种水泵及阀门的使用管理、检查、维修、保养工作; 负责室内外各种排污管道的疏通、维修及化粪池清掏; 上、下水管道、设备、器具要求无跑、冒、滴、漏现象,维修及时; 消防水系统阀门管道检修每年不少于2次; 消防水池内的备用水符合要求,自动补水系统灵敏可靠,水管压力必须保持在标准范围内; 每周末检查和保养闸阀、逆流网、水表、联轴器、水泵轴承加油; 每季度对泵体进行检查,更换易损件,并对水箱、压力罐、冷却塔等系统进行保养; 外网地沟管理阀门每年检查保养不少于1次; 对排水系统每月检查并进行一次清理,确保排水畅通; 地下室的污水池要随时排净,夏季遇到大雨时,要派人员对地下排水池进行昼夜值巡视,确保排水畅通; 建立检查、维护制度,做好检查维修、保养内容的工作记录。 5、房屋主体及大厦附属设施的管理标准: 负责楼盖、外沿、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、建筑内墙面、顶板、建筑红线内的室外地面、室内地砖、墙砖、门窗及玻璃、楼梯间、走廊通道、卫生间、门厅、车库、设备机房的维修工作。定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查,对损坏处及时修理,巡查、保养记录完善,发现重大问题及时报采购人处理; 屋顶外沿定期巡查,每年至少清洁一次; 未经大厦管理机构许可,各部门不得出现乱搭建、乱堆放现象; 保证屋顶和卫生间等防水不渗漏、不反味; 保证楼内门窗、玻璃、地砖、墙砖、办公家具、卫生洁具、照明设备、电器产品等各种设备完好; 负责室外各类照明灯按规定时间开、关,对损坏的灯罩、灯头、灯泡应及时更换,保持完好; 负责室外规划用地内通道、停车场、前后场地的维护、维修和管理工作; 保证地面平整,无积水,内外排水畅通; 负责规划用地范围内上下水井、强电井的维护和管理工作; 接到报修后及时完成维修工作; 建筑外墙、各出入口、顶棚保温层薄弱位置,每年入冬前做好保温措施。 6、各系统项目巡检维护周期标准 负责组织人员对大厦的强弱电系统、照明、多媒体系统、消防给排水、供暖、排污、土建、防水、保温、消防、安防监控及装修进行定期维护。 强弱电系统、多媒体系统(信息集中发布系统、集中广播系统、叫号系统)、照明系统、消防系统、监控安防系统每个工作日巡查一次,确保上班前半小时全部运行,除前述具体要求之外的项目,每个月全面检修一次; 给排水系统及排污设施每天巡查,每个月全面检修一次; 供暖系统取暖期每天巡查,取暖期前后各全面检修一次; 空调新风系统每天巡查,每个月全面检修一次,夏季前后重点检修; 建筑保温每天巡查测温,特别在取暖期前后一个月全面检查修补一次; 建筑防水为雨季和开春融冰期每天巡检,期间每个月彻底检查修补一次。 7、物业服务内业管理标准: (1)中标人需建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法,经采购人审核后实施; (2)编制楼内设备设施的年度维修养护计划和大中修方案以及保洁工作的月计划、年度计划,经双方议定后由中标人组织实施; (3)制定和实施防火、防盗、防泄密、节能降耗、安全检查及监督等规章制度,编制突发事件预案,分别报具体方案; (4)房屋及设施设备等物业档案资料齐全,分类成册,管理完善; (5)建立24小时值班制度,设立服务电话,对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈,并及时处理。有回访制度和记录; (6)采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库,出、入库必须经过采购人主管部门清点签字,否则按照考核制度处理; (7)采购人依据本标书第四、第五部分《**市民生大厦物业管理考核办法》每月对中标单位进行考核; (8)中标人累计2月考核分数不及格(85分以下为不及格),招标人有权随时解除与中标人的**关系; (9)中标单位保证人员最低出勤率(25人),人员空岗按考核办法执行: (10)中标人若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整,需要提前1****管理部门,完成交接工作后方可离岗; (11)中标单位高空作业、电力作业等人员的工作安全责任由中标人全权承担。 ※三、中标人负责的费用及其他事项 (一)中标人负责的费用 1、物业工作人员薪酬:人员工资、福利待遇要符合《中华人民**国合同法》、《中华人民**国劳动法》和**市法律法规等规定。 2、如原服务人员同意,中标人必须原岗位、无条件地聘用采购人前一期物业合同期内物业优秀工作人员。 3、****服务所需的行政办公费用,办公用品用具等(中标单位所需电脑、电话、打印机、传真机、复印机)。 4、保洁工具、保洁耗材(公共区域日常所需的拖布、尘推、扫把、垃圾铲、家私腊、碧丽珠、各类清洁药剂等)、保洁机械设备(单擦机、洗地机,吸尘器,高空作业安全设备、铲车等)。 5、除“四害”及卫生消杀费用(蟑螂药、老鼠药等)。 6、垃圾站点及污水点由物业单位设置及负责清运。 7、安保器材及耗材(对讲机、警戒棍等)。 8、配电间中的高、低压工具由中标人根据电业部门相关规定要求购买及使用。 9、设备设施的日常运行维护及耗材费用,所需物品单件价格在100元/件以下的(包括100元),由物业单位负责购买。包括以下类别:①大厦内所包含的消耗物品,如:灯泡等照明、光源;门锁、标志相关物品等;水暖、配件、阀门等。②大厦内门、窗、办公家具、墙面、地面、顶棚所需更换的五金件等相关物品。③保洁、清洁用品。卫生间内更换洗手液、干手纸抽、卫生纸等相关用品。④大厦内外所需进行土建、装饰、维修维护中所需的相关物品。⑤大厦水、暖、电维修维护所需的配件物品,包括水暖阀门、管件、配电设备等。单价100元以上由采购人统一采购、管理。中标人根据需要按月提报使用计划,经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低价值易耗品应制定使用规范。 10、员工的服装费用、行李及床铺费用。中标单位需要为民生大厦设计专门的工作服装,服装样式应新颖、**,体现大厦特点,具体样式须经大厦管理机构审定后方可执行,大厦具有选定权。 11、根据保洁、设备运行、维修等需要,须配备完善的警示、提示标牌,卫生间配备文明、节能等提示标牌,在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担,标识制作款式、尺寸、材质需与民生大厦风格一致。 (二)其他事项 1、中标人所有本项目工作人员需要配备对讲设备,对讲设备通讯范围需覆盖大厦全部区域,并且能够与大厦管理机构对讲设备正常通讯。 2、物业人员考勤需使用面部识别系统,识别系统由中标人自备,安放在隐蔽区域。 3、中标人需配备多媒体设备的维护工具:设备维修套装工具、电烙铁、网络测线器、巡线仪、网线钳、网络打线钳、工作灯、头灯等。 4、****工程部需配备的工具设备:钳表、万用表、冲击钻、手电钻、角磨机、管钳等。 5、中标人所有采购的为采购人使用的物品及配件均应得到采购人审定后方可使用,如不达到采购人要求,则需中标人重新购置。 6、以上各条中提到的工具设备等硬件设施由中标人自备,且为中标人应具备的最低配置要求,根据项目实际情况和具体工作要求自备其它相应的硬件设施。 7、****银行******局使用的域区管理服务。 8、按采购人要求提供工程问题的建议、遗留问题的汇总;为各类设备设施的有效运转、正常的物业服务提出合理化建议。 四、《**市民生大厦物业管理考核办法》样本 为使民生大厦获得优质的物业管理服务,实现物业监督管理的常态化、规范化、标准化、体系化,正确的量化衡量物业管理服务的质量,特制定本办法。 (一)总则 1、考核小组构成:****小组由人社局****领导小组委托管理机构抽调相关单位、部门人员组成。 2、考核评分采用以100分制为基准点,根据考核指标项进行加分、减分的方式进行评分。 考核小组工作人员根据分工对物业管理服务进行日常打分,出现扣分或加分情况由考核人及时记录,每月26****小组****公司负责人共同汇总得分情况,共同在《物业服务质量考核表》上签字。 3、当月物业考核不及格(85分以下,不含85分),扣除当月物业费的20%。累计三个月不及格,大厦管理机构有权终止合同。 4、物业经理持经分管局领导、管理机构负责人签字的《物业服务质量考核表》到财务支取物业费。 (二)考核指标项 1、物业机构与内业管理考核指标 (1)不满编制人数(35人),每缺1人7天内(含7天)扣3分,超过7天每天扣4分;消防、安防监控室缺员7天内(含7天)扣3分,超过7天每天扣6分。 (2)部门主管、项目经理及普通员工因同一问题扣分超过三次,取消民生大厦物业管理项目部职工资格;员工、主管****管理处,项目经理****公司。物业公司当月未进行调整扣10分。 (3)物业单位如遇人员变动,要在3日内提交人员新名单。每超期1天扣1分。 (4****公司聘用的工作人员未满足招标文件中关于人员资质全部要求,其岗位按出勤不满编制人数处理。 (5****公司若对本物业项目经理、主管等工作人员做出人事调整,需要提前1个月告知大厦管理机构,完成工作交接后方可离岗。未提前告之发生一次扣3分。 (6)大厦公共区域内禁止吸烟,****服务大厅、****服务大厅工作人员可在卫生间内吸烟;办****办公室、卫生间吸烟。如发现在两大厅内(除允许的吸烟点位)吸烟者,第一次予以口头警告一次扣10分,第二次违反本规定者,予以劝离,项目经理处200元人民币罚款扣10分。 (7)物业各岗位严格按规定做好每日工作记录、巡岗记录,漏记一次扣1分; 2、保安服务考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌,岗位形象、礼仪应符合人社系统《窗口服务规范》,不得蓄长发染彩发,留胡须。发生违规每人每天扣1分。 (2)到岗人员应熟知岗位工作性质及工作要求,严格按各岗位职责执勤。发生违规,视情况每人每项扣1—5分。 (3)在岗人员不得睡觉、饮酒以及做与岗位无关的事。发生违规,视情节每人每项1-3分。 (4)大厦大宗物品出入应按****办公室办理出入证明,因违规造成损失的要给予相应赔偿。发生一起扣2分。 (5)认真做好报刊收发分工作,及时分柜,做好收发分记录。丢失一份扣1分,并做出相应赔偿。 (6)出现由于物业监管不力导致财物丢失,除按相应金额作出赔偿外,视情况扣5-15分;若出现监守自盗等情况,视****机关处理,视为当月考核不合格。 (7)秩序人员工作时间内不得在两大厅区域内做出聚众谈笑、吸烟等影响人社系统形象的行为,违反一次扣1分。 (8)会议及群众性活动举办期间,保证线路内的门、通道的畅通和群众疏散。活动顺利结束,未发生异常事件,视情况加1—10分。 (9)停车场 发生事故按责任严重性扣1-10分; 有敲诈、收费舞弊等行为,第一次主管扣5分、直接责任人扣3分。第二次主管扣10分,直接责任人扣5分并劝离本项目。当月考核不合格; 机动车与非机动车要停放在大厦管理机构指定的点位或停车位。一处违停扣1分; 外来****停车场,如有特殊情况,需经大厦管理机构许可。违规停放一次扣5分。无门禁卡的系统内员工车辆,未经大厦管理机构****停车场。违规停放一次扣1分。 3、消防安防监控室管理考核指标 (1)监控室内禁止吸烟、喝酒、酒后上岗,注意用电安全,不得使用电暖气空调以及其它个人使用的电器,手机充电需有人在场。发生违规,视情节扣1—10分。 (2)电话聊天或非紧急情况使用外线电话造成损失的按实际损失赔偿,视情节扣1—5分。 (3)工作时间内严禁做一切与工作无关的事情,如看电影、玩游戏、上网聊**。每发现一次扣3分。 (4)只有下列人员可出入监控室: 物业管理机构或纪检等局系统相关工作人员。外来监控设备维修人员,需大厦管理机构人员带入并有维修单。当天消防安防系统巡检人员。发生未经批准的其它人员进入监控室,视情况扣1-3分。 (5)钥匙管理 除监控专管员外任何人需要领用钥匙都必须按规定填写好领用与归还记录;外来单位检修或施工人员检修或施工时,派相关人员陪同前去开门并检查物品的完好,杜绝外来使用单位自己拿钥匙开,使用完毕后必须由物业人员在确认物品完好,设备正常的情况下,锁门,并做好使用记录。发生违规,视情况扣1-5分。 (6)呼叫记录和监控交接班 当接到呼叫的情况,必须迅速的作出应答,给出相应的处理方法并认真填写呼叫记录。出现异常而未作呼出的负连带扣分责任。发生一次扣1分; 认真做好每次交接班记录,把当天发生的事件以及处理方法和结果以书面形式记录。漏记一次扣1分。 (7)权限管理 监控室人员必须有较强的责任心,时刻关注大厦的全部动态,一旦发现问题,首先呼叫就近保安去现场查看,并要求回复,做好详细记录。漏处理一次扣1分; 当班监控人员要坚守岗位,如有事情离岗,必须让物业编制中的相关人员顶岗或呼叫当班顶岗人员,并做好代岗记录。其它人员不能代岗。违反一次扣2分; 监控人员在呼叫保安无应答的情况下,应呼叫物业主管,并做好记录。全员无应答,一次扣1分。 (8)设备操作 所有消防、监控设备遇到问题及时向大厦管理机构报告。每报一次,视情况得1-3分。 监控设备: 严格禁止非相关人员操作监控系统设备,对操作人员姓名、具体操作、回放、维修等做好操作维修记录。漏记一次扣2分; 如若发现监控探头有故障,当天应通知大厦管理机构。每延期一天扣1分。 消防设备: 发现报警,立即让就近保安到现场仔细查看,接到回复并记录在案。每次得3分,发生漏记一次扣1分。当班前查看消防主机是否正常工作,检查打印纸的有无情况。违规一次扣1分。 广播设备: 按要求准时开启广播系统,做好上班音乐、背景音乐、下班音乐的播放。失误一次扣2分; 在自动功能失效时,有故障立即报修,要求一天之内恢复。每延期一天扣1分。 (9)监控室卫生 监控室内,不得随意堆放其它物品,发现一次扣2分; 机柜后,保持干净,不得堆放无关物品。发现一次扣2分; 操作台面保持整洁无灰,发现一次扣2 分; 严格禁止在操作台上部和内部放置水杯、饮料等。发生一次扣5 分。 (10)监控室职责 保证大厦内、外及周边范围内的安全,防范偷盗等一切不安全事件的发生。每月无事件发生得2分。发生事件,立即派人到现场得1分。未处理每次扣2分。 (11)遇到技术问题及时与大厦管理机构沟通。每起得1分。 (12)岗位监督:监控当班人员对能监控到的物业岗位进行监督,若相应岗位发现问题或脱岗,监控未及时发现则监控负连带责任,相应扣同等分值。 (13)如遇外来单位或个人欲调取大厦内监控视频,要经大厦管理机构允许后方可进行,同时做好相关记录。违规一次扣2分。 4、保洁管理考核指标 (1)服务大厅、****服务区域和公共设备保洁标准:发现一处问题,一次扣1分。 楼内发现积灰、蜘蛛网,接到通知后未及时清除。每**一天扣1分。 墙面:踢脚线:有尘土、污渍。 地面:所有过道不清洁,有尘土、污迹,角落、边线有尘土;发现地面有纸屑、烟头、口香糖等垃圾,在接到通知后应及时清理。每**一天扣1分。 照明灯具:有厚积尘土。 各房间门,通道门:有尘土、污迹。 装饰物:盆、座、框表面不洁净,墙饰物等表面有尘土。 未及时、足额配置易耗品。漏一次扣1分。 多媒体设备屏幕、烤漆玻璃表面无手印等印迹,每次扣1分。 防护玻璃不干净、有污渍。每次扣1分。 仿真绿植表面有尘土。每次扣1分。花盆内有烟头,按吸烟规定处理。 部分办公室:办公室内物品摆放不整齐,家具、用品、设施等有灰尘;挂在墙上的装饰画和地图、无画框字画不整洁;办公桌有灰尘、手印及明显污渍、烟灰缸有烟头;纸篓内垃圾超过桶体三分之二;绿植未按时浇水,窗户玻璃不明亮,里侧窗户有散热器有灰尘。每次每项扣1份。 办公区净水器,每周冲洗一次过滤管。饮用水有异味,每次扣1分。 服务人员不可靠,有不良记录。 生活水箱表面、内部有污渍、锈迹、积灰。 水箱内外部,未按时清洗或清洗不达标准。视情况,一次扣3分。 电梯内不洁净,有尘土、污迹、异味。 未在两个大厅开始办公间前完成区域保洁工作,视情况每次扣3-10分。 (2)机房、设备通道、配电室保洁要求,每项不达标,扣1分 所有机房、设备通道、主配电室及各楼层强弱配电间每周清洁一次; 机房多媒体设备表面有手印、灰尘、污渍; 机房地面有灰尘、污迹,有杂物; 有设备通道多媒体设备表面有灰尘、污渍; 设备通道地面有杂物、灰尘、污渍; 配电室标准参照设备通道; 发现烟头按吸烟规定处理。 (3)楼内公共区域卫生间、淋浴间保洁标准:发现一处问题,一次扣1分。 卫生间、淋浴间:有异味、苍蝇,未随时保洁; 地面:有尘土、碎纸、垃圾、烟头、积水、尿迹、污迹; 洗手池:池壁有污垢、痰迹及头发等不洁物; 水龙头:有印记、尘土、污物; 洗手池台面:有水迹、尘土、污物; 镜面:有水点、水迹、尘土、污迹; 小便器:有尿碱、水锈、印迹(黄渍)、污渍、喷水嘴洁净流畅; 大便器:内外不洁净、有大便痕迹、污垢黄迹; 手纸架:有痕迹、污渍、光亮洁净; 纸 篓:污物量超过桶体2/3,内外表面洁净; 墙面,踢脚线:有尘土、污迹; 顶 板:有尘土、污迹; 隔板:有尘土、污迹、手印、笔记、小广告; 门板、把手:有尘土、污迹、手印、笔迹; 皂液盒:有水迹、尘土、污物,未按时清洗消毒。 (4)步行梯保洁标准:发现一处问题,一次扣1分 地面:有尘土、痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物; 墙面、踢脚线:有污迹、小广告; 消防设备:表面有尘土、整洁; 楼梯、窗框、坡道:地面有尘土、烟头、痰迹、垃圾及杂物,扶手和窗框有尘土、污渍、小广告; (5)会议保洁及服务标准:发现一处问题,视情节一次扣1—5分。 日常清洁:地面有尘,桌椅摆放不整齐; 茶杯消毒:未按符合卫生防疫规范的方式消毒; 空气:有异味; 通风口定期:不清洁有尘; 顶灯:有尘、有污迹; 定期清洁墙壁:有痕迹、污迹; 会议前未做好会场清洁及绿化布置工作,会议期间客服未随会议全程跟踪服务。 (6)铝单板屋面及夹层:铝单板屋面、房檐未按约定清洗,有无污迹。发现污迹未及时清理,接到通知后,每延迟一天清理,扣1分。积雪、积冰超过一天之内未清理,在降雨或积雪融化期,未及时检查铝单板屋面夹层漏水管。每延迟一天清理,扣1分。 (7)建筑外立面:未每年至少彻底清洁一次,未保证清洁无污迹,每发现一次一处扣1分。 (8)环境保洁标准:发现一处问题,一次扣1分 地面有纸屑、塑料袋、小广告、烟头、痰迹,每天检查、清扫; 雨天未及时清扫疏通,有积水; 雪天未及时清理,雪停后四小时内未清理干净,有积雪、积冰; 垃圾桶未保持桶体表面洁净无污垢、痰渍,垃圾清运不及时,垃圾站不消毒,有蚊蝇滋生; 地面雨蓖子发生封堵、阻塞现象; 外绿化内有垃圾杂物,未保持清洁; 楼露台面有烟头、垃圾、尘土、污迹; 院内地面、台阶、石材有明显污迹。 (9)有害生物防治 鼠、蚊、蝇、蟑螂等病媒生物滋生以及栖息场所未定期消杀,发现鼠、蟑螂、大量蚊蝇,每次扣2分; 未及时投放、喷洒除“四害”所需药物,并对“四害”密度种群、消杀情况进行常年检测。 5、会议服务考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌。不得染颜色鲜艳的发色,按要求统一佩戴头饰,挽发。容貌美观自然(涂口红,涂底妆)。每人每项加1分; (2)服务、咨询接待中有重大失误的,每次扣1-10分; (3)服务、咨询接待人员中未遵守《窗口服务规范》,每人每项扣1分; (4)会议服务人员服装整洁、妆容得体、姿势正确、使用标准普通话及文明用语。违反以上情况每一项扣1分; (5)正常工作时间无故脱岗扣2分; (6)接到会议通知填写会议通知单,并及时通知相关部门,开会前30分钟到达会议室进行准备工作,会议进行时持续服务,会议结束后做好清理工作。违规一次每项扣1分。 6、地下室管理考核指标 (1)各房间注意安全用水、用电。在指定位置烧水、做饭,禁止发生烧水、做饭时人员不在现场的情况,每发现一次扣1分; (2)生活水箱间保持卫生,平时上锁,禁止闲杂人员进入,不合格一次扣1分; (3)地面有尘土、杂物、烟头、纸屑,如有发现,一次扣1分; (4)安全出口标志有灰尘,一次扣1分; (5)鼠药未及时补齐,未全部放在鼠药盒内,一次扣1分。 7、客服管理考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,服装干净整洁,佩戴工牌;不得染颜色鲜艳的发色,按要求盘发、无碎发,容貌美观自然(涂口红,涂底妆),严格遵守《窗口服务规范》。每人每次扣1分; (2)姿势标准,微笑服务,耐心待客,使用普通话及文明用语,不做与岗位无关事宜。违返的每人每次扣1分; (3)熟知应知应会知识,了解大厅每个工位的基本经办业务。对大厦组织的业务知识考试不及格的,视情况每次扣1-4分; (4)熟悉大厦内有参观线路、区域设置及功能。每人每次加1分; (5)日常咨询接待服务失误,视情节扣1—10分; (6)每日做好交接班记录。漏记一次扣1分; (7)公共广播定时播报、多媒体信息发布。停播一次扣1分; (8)在岗期间高声喧哗吵闹、聚集闲聊天。每发现一起扣1分; (9)办公期间不得无故脱岗。发生一次扣1分; (10)未按咨询接待规定岗位工作,每人每次扣1分; (11)客服人员出勤率连续两天达不到90%,自第三日起每天扣2分。如因客服人员缺勤影响会议服务、咨询接待服务等工作视情况扣2-10分。 8、工程管理考核指标 (1)属于物业维修能力范围内的,报修隔日起,每**1天扣1分(凡属于大厦内部因素或特殊原因的应书面报告原因); (2)维修及事故处理应不及时建立档案。一次扣5分; (3)大厦设备由于物业人为原因未能正常运行。视情况扣1—5分; (4)物业部门应与电业部门做好沟通,及时掌握停电时间,提****办公室,并做好停电准备。每通知一次得3分,漏通知一次视情况扣1-5分; (5)配电室:操作不符合规范程序,发现1次扣1分。由操作不当出现停电事故,一次扣5分并书面报告原因。配电房卫生不洁、不整齐,发现一次扣1分; (6)接待参观、视察或举行群众性活动前不检查灯光、电梯、设备等运行情况,视情节扣1—5分。会议要保证会议室灯光、设备全部到位,会议期间出现用电中断,未能采取应急措施视情况扣1—10分; (7)大厦全部应急灯保证亮灯率达100%,每发现一处损坏扣1分; (8)严禁酒后或宿醉后上岗操作设备和配电,视违规情节扣5—10分; (9)严禁非电工人员操作配电箱和电力设备,用电操作应严格按国家电工操作相关规程规范执行。视违规情节扣1—10分。 9、设备管理考核指标 (1)仪容仪表:统一着装,统一佩带工作牌,岗位形象、礼仪应符人社系统文化建设内容要求,不得蓄长发染彩发,留胡须。违规者每次扣1分。 (2)巡查、检修、维修必须及时。属于物业维修能力范围内的,报修次日起,每**一天扣1分(凡属于大厦内部原因或特殊原因的应书面报告原因); (3)多媒体设备需严格按操作流程开启、关闭、维护和维修,具体操作需专人,非相关人员严禁操作。视违规情况每次扣1—5分; (4)维修及事故处理不及时建立档案。超过一天以上每次扣5分; (5)设备由于物业人为原因未能正常运行,视情况扣1—5分。 10、灯光及大功率用电管理考核指标 (1)会议、参观、群众性活动前10分钟,按现场需要开起灯光。在开始后灯光未能正常开启,根据实际情况扣1-10分; (2)非工作时间或需要照明情况,不及时关闭灯光及大功率用电设备。出现长明灯或空耗电现象,视实际情况扣5-10分。 11、物品管理考核指标 (1)采购人所购置的设备、工具、备品、用品等需规范出、入库,出、入库必须经过大厦主管机构清点签字。遗漏一次,视情况扣1-5分; (2)易耗品使用需及时登记,每次领取及归还数量要明确,每月底进行盘点,出现疏漏或者不能解释清楚的损耗,每次每项物品扣1分。 12、其它考核指标。除上述具体规定外,所有需要按周期进行的保洁、巡查、维护、检修等工作,如未按规定周期进行,视情况扣除1-10分。 13、本考核办法由****负责解释。并根据考核运行实际情况进行修改。参与投标即视为接受本办法全部约定事项。 ※五、其它事项 (一)中标人未能实现规定的管理目标,采购人有权要求中标人在限期内整改解决,逾期未解决的,采购人有权随时终止合同;给采购人造成经济损失的,各项损失由中标人承担。 (二)采购人有权就由于中标人违约或未达到管理目标造成的损失,追究中标人法律、经济责任,产生的诉讼费、律师费、公告费、交通费、差旅费、公证费以及其它所有费用,全部由中标人承担。 (三)中标人员工因触犯法律,****机关处理,在工作期间发生工伤或突发疾病、致伤、致残、致死以及其他各类事故,由中标人负责处理、解决,并承担由此产生的各项费用,采购人不承担任何费用和责任。 (四)中标人应对所雇佣员工进行严格审查和保密安全教育,因员工失职而导致的事故或经济损失中标人依法应承担相关法律责任及经济赔偿。 (五)中标人需按照标书中采购人制定的人员岗位要求进行招聘工作。中标人招聘人员若未达到标书中岗位要求,该岗位按人员空缺处理,扣除相应考核分数。 (六)采购人每月对中标人进行工作考核,若考核不及格,扣除当月物业费用的20%,累计两个月考核成绩不及格,大厦管理机构有权随时终止合同,招标其它单位进行物业工作。中标人必须在新中标单位进驻大厦工作3日内交接全部管理项目,3日后,合同解除,逾期不交或拒绝交付、交接,给采购人造成的一切损失,由中标人承担。 (七)中标人由于其单方面原因在服务期满前终止合同,需要向采购人支付剩余物业服务期限两倍的物业费作为违约赔偿金。 (八)双方约定履行地为**市**区“**市民生大厦”。在履行过程中发生争执,由双方当事人协商解决或提交有关部门调解,协商调解不成的,则应****委员会仲裁。 五、相关标准和要求 ※投标单位必须严格响应以下标准和要求 ㈠各项服务内容应达到“**物业管理示范大厦”服务标准。 ㈡建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,明确物业管理服务质量目标,并制定具体的落实措施和考核办法。 ㈢严格安照采购人制定的《**市民生大厦物业管理考核办法》执行。 ㈣中标人根据需要按月提报使用计划,经采购人审核后安排使用。物业服务过程中使用的一次性低值易耗品应制定使用规范。 ㈤保修期内的维修工作,由保修单位负责维修,中标人负责联系、配合、监督有关保修单位对设备进行维修;保修期外的维修工作,一般维修经采购人审核后由中标人负责实施。大修项目由双方协商处理。 ㈥按岗位要求配置专业管理服务人员,专业人员须持证上岗,保证中高层管理人员和技术人员的稳定性。 ㈦为本项目设计专门的工作服装(冬、夏两套及会议服务专用服装),服装样式应新颖、**,体现本项目特点。 ㈧管理与物业相关的工程图纸、档案与竣工验收资料,房屋及设施设备等物业档案资料齐全,分类成册,管理完善。 ㈨建立24小时值班制度,设立服务电话,对采购人和用户有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。 ㈩具有完善、有效的保密、节能措施,并分别报具体方案。 (十一)中标人不得与用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务。 (十二)针对物业服务范围内的有关事项向采购人提出合理化建议。 (十三)中标人负责楼内墙面的清洗、公共区域的卫生(不包****办公室的卫生)。 (十四)中标人负责冬季室外的清雪工作(必须有清雪铲车一台)。 | 3 | 年 | **** | 3,150,000.00 | 是 |
七、供应商报价
成交供应商:****
成交时间:2021-12-01 10:31:09
成交金额:****000.00,大写(人民币):叁佰壹拾伍万元整。
1 | **** | 3,150,000.00 | 2021-11-24 16:23:31 |
2 | **市****公司 | 3,168,000.00 | 2021-11-24 15:00:30 |
3 | **市****公司 | 3,174,000.00 | 2021-11-24 15:40:48 |
采购单位:****
2021年12月01日
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