服务类

名称：12315中心升级改造项目(综合评价管理平台)

服务范围：结合我市12315消费者综合评价需求，对接已有的12315热线及业务管理系统，采用互联网、大数据、智能手机客户端应用、微信应用、短信应用、GIS地图应用等技术，建立12315业务综合评价管理平台。

服务要求：对产品系统实行三年免费维护。在应用系统交付给用户后的三年内，免费对用户系统进行维护。包括程序的改错，系统出现重大问题而用户无法自行解决时，派工程师到用户现场解决问题等;对于用户在使用过程中所发生的问题技术咨询人员通过电话、E-Mail、FAX、网站技术咨询等方式对日常维护进行指导。包括网站故障，应用系统故障。帮助用户发现问题，及时解决问题。在用户无法自行解决的情况下，派工程师到现场解决问题；在接到用户故障通知1个工作日内给出响应并提出解决方案。同时提供以下服务：

1、质保期3年。

2、需对本次项目销售安装的所有产品（包含软、硬件****小组，售后响应时间2小时以内。

3、需对相关业务人员进行免费培训指导。