一、总体要求

物业服务内容：供应商向甲方提供27个月（2022年1月１日至2024年3月31日）服务区域内的安全管理、保洁管理、食堂餐饮管理及绿化等后勤保障服务，和食堂伙食费、保洁、食堂、保安人员的工资及后勤保障物资等。按照甲方要求和标准保障各项需求，保障伙食标准和物业服务质量，保障物业人员工资待遇及各项服务项目的要求。

二、人员要求：

（1）项目经理1人，年龄50周岁及以下，五年以上物业服务管理工作经验；

（2）保安员3人，男性年龄60周岁及以下，身高不低于175cm。具有两年以上相关工作经验。品行端正，语言表达清晰，普通话良好，身体健康，勤劳肯干，吃苦耐劳，服务意识好；

（3）保洁员4人：年龄50周岁及以下，品行端正，语言表达清晰，普通话良好，身体健康，勤劳肯干，吃苦耐劳，服务意识好；

（4）食堂人员5人：其中厨师1人，年龄男性60周岁以下，****事业单位食堂工作经验，其余工作人员年龄50周岁及以下，品行端正，语言表达清晰，普通话良好，身体健康，勤劳肯干，吃苦耐劳，服务意识好。

（5）每人政审合格后，签订保密协议。

三、着装要求

要求统一着装，无参考款式的服装及各款式服装的颜色、材质等具体情况中标后须服从甲方意见。

四、岗位职责要求

（一）项目管理

项目经理

1、职责：负有领导责任；负责供应商与甲方的沟通协调；负责物业服务人员的监督管理、工作安排、专业培训。

2、技术要求

（1）做好服务人员的日常管理，组织人员认真学习并贯彻执行各项规章制度，提高组织纪律性。

（2）带领****机关派发的任务，提高服务质量。

（3）以身作则，提高服务人员的法制观念和服务能力。

（4）讲究工作方法，搞好队内团结，做好服务人员的思想政治工作和岗位管理工作。

（5）认真做好工作记录，及时向甲方汇报工作，征求意见。

（6）教育、监督服务人员按规定爱护和正确使用装备器材。

（7）教育、监督服务人员严格遵守保密纪律和安全规定，防止事故发生。

（8）完成甲方交办的其他工作。

（二）安全管理

1、职责：

（1）负责办公楼和外围安全保卫工作。

（2）负责办公楼的防洪防汛工作。

（3****停车场的卫生、除雪等工作。负责分担区内除雪工作。

（4）负责信函、报纸、邮件的分类和分发工作。

（5）负责及外来人员接待、登记、引导等工作。

（6）负责出入车辆的登记、停放、疏导等工作。

（7）负责群体性上访、闹访、缠访人员的稳定、劝阻、安保等工作。

（8）日常巡回检查不少于2次。

（9）进出的工程施工单位施工**行备案。

（10****中心外围、楼宇顶端，保证安全无异常情况。

（11****中心变电室、水泵房、监控室等重要部位。

（12）对空调系统、消防系统、水电系统每周巡回检查，及时报告处理跑、冒、滴、漏等问题，无安全隐患。

（13）防洪、除雪以及极端天气的防范工作。

（14）楼内固定资产及办公设备因发生盗窃案件丢失或损坏，应由供应商先行赔付，只有供应商有充分证据证明自身没有保安疏忽或管理缺欠方可免责。

（15）配合甲方承担疫情防控相关工作，如快递的收取，消毒，分发等。

2、技术要求

（一）保安工作岗位要求

1．上班时间：白班工作时间为8：00（工作人数1人 ） ，夜班工作时间为18：00 （工作人数2人） 。

2．岗位设置：门岗、监控，均为24小时设岗。

（1）白天工作岗位要求：

24小时实施门禁管理，做好值班日记和交接记录；

监控岗负责大楼消防和安全监控。

（2）夜间及节假日；

夜班保安2人，可轮换休息，须保证1人实时在岗。夜间巡逻岗应于2:00、18：00、21：00各巡逻楼一次，并做好记录。重点检查大楼内开水间和卫生间的关灯、关****办公室关灯、关窗、锁门情况。

（3****机关办事的车辆，保安人员应查验证件，有礼貌的引导到规定位置停放，保证停车场安全有序。除工作时间实行外来人员登记外，每日17：30至次日09：00、节假日、休息日期间，对出入人员确认并登记。

如遇有下列情况的人员和车辆，保安人员应****停车场：

（3.1）形迹可疑的；

（3.2）携带违禁物品的；

（3.3）欲进入大楼推销、收购的；

（3.4）态度蛮横、无理取闹、扰乱秩序的；

（3.5）静楼期间，除本大楼加班人员以外的人员；

（3.6）违反车辆进出规定的，没有车场通行证的；

（3.7）其他应急事件和违规现象。

（4）物业经理负责保安队员的日常管理、工作协调和军体训练工作。负责楼内安保、协调上访及安保工作。

3、保安人员须具备的条件：

供应商在选任保安人员时，必须对保安人员进行认真考察；在进行有关法令所规定的教育并积累了一定经验的基础上，选派责任心强、为人诚实而健康、形象气质佳的人员来充当。

（二）物业经理的工作职责

1、做好队员的日常管理工作，组织队员认真学习并贯彻执行好各项规章制度，提高组织纪律性。

2、带领队员完成岗位执勤任务，不断提**全服务质量。

3、以身作则，起好传、帮、带作用，提高队员的法制观念和执勤能力。

4、讲究工作方法，搞好队内团结，做好队员的思想政治工作和岗位管理工作。

5、认真做好工作记录，及时向甲方领导汇报工作，征求意见。

6、教育、监督队员按规定爱护和正确使用装备器材。

7、教育、监督队员严格遵守保密纪律和安全规定，防止事故发生。

8、组织队员进行军体训练。

9、完成领导交办的其他工作。

（三）保洁管理

1、上班时间：工作时间为6：00，早上8：30前保证打扫干净。

2、职责：

（1）负责办公楼公共区域、一楼大厅、楼道、吊灯、灯、墙面、墙角、天花、地面、楼梯、楼道、电器开关、踢脚线、门、窗、玻璃、窗台、椅子、沙发、办公桌、开水器、废纸娄、便池、面池、镜子、阳台、楼梯扶手、防护栏、消防箱、垃圾箱（桶）、水龙头、水斗、污物池、瓷砖台面、指示牌、灯箱、壁灯、窗帘、窗帘箱、水电气明管、电梯等全天侯卫生清洁。

（2）负责所有会议室卫生清洁、开水供应、绿植照护、茶具清洁摆放、空调开闭等工作。

（3）负责办公楼垃圾的分类、搜集、清运工作。

（4）负责公共区域办公家具、地板、地面保洁养护工作。

（5）负责公共区域室内外灯具、空调出风口的卫生保洁工作。

（6）负责办公楼卫生消毒工作。

（7）负责庭院的除雪工作。

（8）负责会议室饮水、茶具和器具清洁消毒工作。

（9）负责大门、花坛的清洁工作。

（10）负责检查公共区域、会议室办公设备、照明、门窗、地板、水管、空调、暖气的完好情况，发现问题及时报告。

3、技术要求：

（1）政治素质好，身体健康，作风正派，敬业精神强，形象气质佳且具有一定的文化程度。

（2）制定保洁人员工作行为规范，工作中要讲究礼节礼貌，保证全时保洁、文明工作。

（3）洗手间保洁要求：卫生筐无污迹（随时）；大小便池无粪便、无异味、无污染（随时）；暖气、门、窗及窗台无灰尘；各种放水开关洁净；墙壁、镜面洁净明亮、无污迹；洗手盆及盆台面无污迹（随时）；洗手盆下端返水弯无灰尘；各种管线无灰尘；地面、水槽无污水（随时）；棚壁无灰网；每月两次全面清洁消毒；照明灯、通风口等附设物明亮、洁净、无污渍。

（4）走廊保洁要求：宣传展板、指示牌清洁干净、无灰尘；地面干净、无污物；暖气、窗台干净、无灰尘；垃圾桶倾倒及时、无污渍、棚壁及墙线干净，无灰尘；走廊大门无灰尘无污迹；消防器材无灰尘无污迹；卫生桶表面洁净，桶内无沉积物（随时清理）；垃圾清运时，无撒漏、无乱堆乱放。

（5）楼梯保洁要求：台阶干净、无污迹；扶手、护栏光亮、无污迹；各种管线与窗台无灰尘；棚壁干净无灰尘。

（6）大厅保洁要求：指示牌清洁干净、无灰尘、地面干净、无杂物、无灰尘；下雨天气地垫上无灰尘、无污物；宣传展板干净、无灰尘；垃圾桶倾倒及时、无污渍、窗台干净、无灰尘；棚壁及墙角线干净、无灰尘；卫生桶表面洁净，桶内垃圾杂物及时清理，无沉积物；大门玻璃干净、无灰尘；墙壁面光亮、洁净、无污迹。

（7）电梯保洁要求：电梯地面干净、无污物；电梯内壁光亮、无污痕；电梯门面洁净、无灰尘；梯内按钮定期消毒、擦拭，保证洁净、卫生、无手印；电梯内空气**、无异味。

（8）机关门前保洁要求：门外台阶干净、无杂物、地面无烟头、无痰迹；绿植干净、无污物。

（9）会议室保洁要求：每天至少清洁一次，会后应及时清洁；地面干净、无杂物、无灰尘、桌椅、设备等物品摆放整齐、有序、完好；茶具清洁干净，按规定消毒；会议室设备干净整齐。

另：供应商应按甲方要求，每年定期进行绿化养护服务和室内外花卉管理工作及其他后勤保障(包含防汛、清除分担区垃圾、扫雪，定期清洗窗帘等大件物品，辅助防疫及其他保障工作)及其他物资费用（包括全院保安、保洁、食堂所用清洁物资等相关费用）。

1．上班时间：早上6：00到岗。

2、食堂管理范围及要求：

（1）就餐时间：每日早晨7:20—8:20，中午11:30—12:40。

（2）就餐天数：按法定工作日计算，以及临时安排的用餐。（双休日及节假日加班餐）若因季节变换或特殊情况更改就餐时间，供应商应以甲方通知时间为准并准照执行。就餐人员包括：员工餐厅用餐以及考察人员用餐（不对外营业）。

（3）菜品的采购：委托乙方采购。

菜品采购需要满足甲方以下需求：菜品原料及成品必须色、香、味、形正常，禁止购进腐败变质、霉变、有毒、有害的食品。禁止购进掺假、掺杂、伪造影响营养卫生的食品。 禁止采购超过保质期限的食品。采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取的卫生检验合格证或检验单。如有不符合甲方要求的情况出现，将根据情节轻重对当月服务费进行一定比例的扣除，具体以双方合同约定为准。

具体要求如下：

（4）伙食标准：每周五前向甲方提交下周菜谱,经甲方确定后根据菜谱进行加工，营养配搭合理，膳食结构科学，菜品标准必须具备色、香、味、形，菜谱具体内容在合同约定。

（5）就餐人员约105人，每人每日一次早餐、一次午餐，餐标为18元/人/日。每月按22个工作日，结算以实际就餐人数为准。

（6）卫生安全

（6.1）食堂管理须引入《HACCP食品安全管理体系》和专用的《卫生管理手册》，以保证卫生安全，进行全面的卫生控制；

（6.2）食堂工作人员需进行健康体检，检查合格后，向甲方提供检查合格证明，经甲方同意后方可上岗；每天工作前，或触摸不洁物后必须洗手消毒。

（6.3）工作时间统一着工作装（包括口罩、帽子），严格管理，把好卫生关，严禁提供剩余饭菜，杜绝食品腐烂变质，食物中毒现象的发生，非工作人员禁止进入操作间，确保机关干部、职工身体健康。

（6.4）食堂食品严格实行入库登记制度，执行24小时清库原则；半成品或食品即使放在容器内也不准放在地面上，严格坚持生熟分开的原则；工器具用颜色加以区分，并实行分区摆放和使用。库房物品、物料存放有托盘、货架，有标识，分类存放、摆放有序，无受潮、无霉变现象、无过期食品和原材料。

（6.5）食品加热处理时一定要加热充分，加工好的食品要尽快食用，尽量现加工、现提供、现食用。加工后的食品以及餐具严禁露天摆放。

（6.6）食堂的保洁要求：a. 餐具干净、卫生，无污渍、无污渍，按规定定期清洁消毒；b. 生熟砧板、刀具、盛器分开使用、分开管理，有标识，冷藏（冻）生熟食品、原材料分类存放、无混放现象；c.厨房操作工具、用具、设施设备完好干净整洁，及时做好消毒,注意安全用电，杜绝违规带电作业。d.每天及时做好垃圾倾倒处理，防止霉变细菌产生；e.操作间、餐厅地面、墙面、玻璃洁净：地面无污迹、无油渍、无水迹；地沟无油垢、无杂物、排水流畅；化油池（滤油箱）定期清理，无油污沉积；墙面无灰尘（墙砖无污、油渍），墙、地、棚角无灰网蛛网；餐桌（椅）清洁干净，无油（污）渍； f.灯具、通风口洁净、明亮、无灰尘和油渍；g. 垃圾、污物、泔水收集有桶（袋）、无外溢，存放有固定位置、清运及时。

（6.7）食堂需要定期进行防灭鼠、蝇、虫设施，定期进行彻底的灭鼠、蟑螂、苍蝇等的活动，防止害虫孳生；

（6.8）加强电、气、水管理，注意人身安全及防火，创建一个安全、卫生、舒适的环境。

六、其他要求

1、物业服务人员须通过正规的岗位培训，每年定期体检。

2、物业服务人员须身体健康、品德良好、证件有效、年龄适宜。服务管理合同签订后应按时上岗，保证各项目按时启动、正常运转。

3、物业服务人员须仪表整洁，礼貌和蔼，有良好的素养和职业道德。

4、物****机关工作人员发生言语或行动上的冲突，否则甲方有权更换物业服务人员。

5、成交人在合同期内服务项目按月考核，未达到后勤保障服务要求的，将扣除月服务费5%。

6、项目总报价应包含工资、大额医疗、月养老险、月失业保险、月医疗险、月工伤保险、月生育险、管理费、服装费、员工体检费，伙食费、绿化费用、后勤保障物资费用及税金等相关费用。

七、服务期限

2022年1月1日至2024年3月31日，共计27个月。服务期满后，在价格变动幅度较小、服务人员数量不变，服务质量标准不降低的前提下，经双方一致同意，可延续服务期限，服务合同每年一签，服务期限最长不超过3年。工资标准随着国家工资政策变化做相应的调整，如最低工资标准、社保基数等。