项目名称 | 2022年**市智慧路边停车管理信息系统软硬件运维服务项目 | 采购类型 | 服务类 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
采购人名称 | **** | 采购方式 | 公开招标 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
财政预算限额(元) | ****000 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
项目背景 | **市智慧路边停车管理信息系统(以下简称 路边停车管理信息系统 )是落实**市城市交通白皮书及智慧城市要求,针对智慧路边停车收费管理的社会公众化服务特点,立足当前、着眼未来,综合运用射频、手机通讯以及泊位自动监控等技术,打造 判定精准、使用方便、结算便捷、技术稳定 的智慧路边停车管理体系。 本运维项目主要是服务于2013年底招标的**市道路停车试点购买服务项目(以下简称 试点项目 ),试点项目自2014年3月签订合同并开工建设,于2016年3月完成项目初步验收,根据项目进展及合同要求,于2017年质保期结束。 路边停车管理信息系统的正常运行由机房服务器、存储、网络、安全、监控等相关设备为支撑。这些设备承担系统终端访问、数据接收、运算处理以及主机(服务器)系统、数据库系统会话等服务,是系统服务不可或缺的重要组成部分。需维护的硬件设备、软件系统数目较多,各种设备运行的稳定性及****中心整体业务服务能否正常开展。为确保路边停车管理信息系统及各类软硬件系统正常运行,有必要采购路边停车管理信息系统软硬件运维服务,以保障路边停车管理信息系统正常运转。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
投标人资质要求 | 1.具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织****事业单位法人证等法人证明扫描件,原件备查)。 2.本项目不接受联合体投标,不接受投标人选用进口产品参与投标。 3.参与本项目投标前三年内,在经营活动中没有重大违法记录(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 4.****政府采购活动时不存在被****政府采购活动且在有效期内的情况(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 5.具备《****政府采购法》第二十二条第一款的条件(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 6.未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单(由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明)。 注:“信用中国”、“中国政府采购网”以及“****政府采购监管网”为供应商信用信息的查询渠道,相关信息以中标通知书发出前的查询结果为准。 7.单位负责人为同一人或存在直接控股、管理关系的供应商,不得参****政府采购活动。 新增资格要求: 1.不接受投标人选用进口产品参与投标。 2.本项目不接受联合体投标。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务类清单 |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
具体技术要求 | 一、项目目标 本项目是路边停车管理信息系统的运维项目,主要针对试点项目的软硬件设备进行维护,其目标是保障目前设备的正常运行,确保系统的软、硬件运行在较优化状态,并做好系统应急方案,在发现故障时能灵活、快速实施应急方案,及时处置相关故障,保障系统正常运行。 二、项目依据及参考的标准 项目要严格依照国家颁布的有关法律、法规及政策要求,符合相关的技术规范和标准。
三、项目技术要求 (一)工作内容 路边停车管理信息系统及相关的软/硬件运维主要工作内容如下: 1. 路边停车管理信息系统运维; 2. 路边停车管理信息系统软、硬件设备运维; 3. 机房、总控中心、****中心监控室设备运维; 4. 系统网络运维; 5. 优化现有**,制定备品备件计划,并配合新增系统、设备的接入及运维; 6. 分控中心(**、**、**)UPS系统电池更换。 (二)现状概要及维护内容 1. 路边停车管理信息系统运维 系统现状 路边停车管理信息系统是根据道路停车管理业务流程对功能的需要,实现 服务功能域 、 交易功能域 、 监管执法功能域 和 安全保障功能域 四大功能需求,主要包括系统管理平台、呼叫中心电话语音系统、停车大数据平台、清分结算平台、APP客户端和PDA巡检客户端六个部分。目前系统运行正常。 主要为了保证系统的正常、稳定运行,具体工作内容如下: l 路边停车管理信息系统与其它系统相关功能模块的优化; l 应用服务、服务器的搭建部署; l 与路边停车管理信息系统相关接口的数据对接; l 处理用户的投诉工单,保障系统的正常运行; l 对路边停车管理信息系统存在的安全漏洞进行加固; l 系统前端设备状态调整和录入。主要在系统中完成前端设备因取消、临时占用、新增泊位等原因造成的系统相关设置(如取消、暂停使用、维护中、使用中等),同时完成新增泊位前端设备的录入; l 解决系统运行过程出现的相关问题。 2. 路边停车管理信息系统软、硬件设备运维 2.1 呼叫中心电话语音系统(IVR)运维 系统当前使用情况 呼叫中心电话语音系统(IVR)是路边停车管理信息系统的辅助支持系统,****中心软硬件基础环境开展全市路边停车电话语音的注册、充值、停车、缴费、咨询和投诉等功能。其采用IP电话+PC
的混合呼叫服务方式,对所有客户请求(包括语音、数据)进行统一排队,呼叫中心为市民自助停车及咨询投诉提供坐席呼叫、问题受理等基础性工作的支撑,试点项目所采购的电话语音系统主要进行历史数据的查询。 运维内容****中心电话语音系统的设备性能、系统运行管理两****中心系统的运维管理。呼叫中心系统基本服务内容: a) 呼叫中心电话语音系统运行状态 l 多媒体交换机运行情况; l 调度主机运行情况。 b) 呼叫中心电话语音系统硬件设备运行状态 l CPU 性能管理; l 内存使用情况管理; l 硬盘利用情况管理; l 实时监控主机(服务器)电源、风扇的使用情况及主机(服务器)机箱内部温度; l 主机(服务器)硬盘运行状态; l 主机(服务器)网卡、阵列卡状态; l 座席计算机终端等设备运维。 2.2路边停车管理信息系统软硬件运维 系统当前使用情况路边停车管理信息系统的硬件设备为软件、数据库等软件提供硬件支撑,主要包括目前所使用的主机服务器、存储、网络及安全设备。路边停车管理信息系统所采购的硬件设备均能正常使用,但已过保修期。 运维内容硬件设备的运维服务主要为设备的运行状态监控,故障处理等内容,具体如下: a) 主机(服务器)设备基本服务内容如下表所示:
a) 运维服务商现场值守人员可进行监控管理的内容包括不限于以下内容: l CPU 性能管理; l 内存使用情况管理; l 硬盘利用情况管理; l 实时监控主机(服务器)电源、风扇的使用情况及主机(服务器)机箱内部温度; l 监控主机(服务器)硬盘运行状态; l 监控主机(服务器)网卡、阵列卡状态; l 监控记录磁盘阵列等存储硬件故障提示和告警,并及时解决故障问题; l 实时监控网络、安全、存储设备的运行状况; l 监控安全设备的访问日志及告警; l 各硬件设备配置的备份和恢复; l 提供EMC存储相关设备需购买12个月的原厂服务; l 提供安全设备(如入侵防御系统、防火墙等)的软件升级服务。 2.3 常规软件维护 常规软件当前使用情况采购的常规软件包括操作系统(Windows、Linux等)、Vmware、应用软件、中间件(tomcat)等。应用中间件和专业智能软件支撑路边停车管理信息系统数据库系统的正常运行。 运维内容常规软件运维服务主要为操作系统、Vmware、应用软件、中间件的运维,具体如下: a) 操作及虚拟化系统运行情况 l Linux操作系统运行情况; l Windows操作系统运行情况; l Vmware运行情况; l 操作系统用户管理情况; l 操作系统补丁升级; l 系统进程管理; l 主机(服务器)性能管理; l 主机(服务器)系统文件系统管理; l 监控备份服务进程、备份情况。 b) 应用软件(杀毒、办公等)运行情况 l 应用软件运行情况; l 应用软件安装部署; l 应用软件补丁升级。 c) 中间件运维服务: l 对Tomcat等中间件的进行日常维护管理和监控,确保中间件平台持续稳定运行; l 监控Tomcat等配置执行线程的空闲数量; l 监控内存曲线,及时的进行内存空间回收; l 对连接池的初始容量和最大容量进行设置,以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗; l 检查Tomcat等日志文件是否有异常报错; l 如有Tomcat等集群配置,需要检查集群的配置是否正常; l 中间件补丁升级。 2.4数据库运维 数据库当前使用情况路边停车管理信息系统所使用的数据库包括MySQL、MS-SQL Server、Oracle等,均为路边停车管理信息系统服务,目前均能正常使用。 运维内容:l MySQL、MS-SQL Server、Oracle 用户管理; l MySQL、MS-SQL Server、Oracle数据备份情况; l MySQL、MS-SQL Server、Oracle数据空间使用情况; l MySQL、MS-SQL Server、Oracle 访问性能优化; l MySQL、MS-SQL Server、Oracle的数据备份和恢复; l MySQL、MS-SQL Server、Oracle数据库软件补丁升级 l 将采购的PCIE SSD存储卡安装到指定的服务器。 提供的数据库运维服务要求如下: l 通过主动式性能管理了解数据库的日常运行状态,识别数据库的性能问题发生在什么地方,有针对性地进行性能优化。同时,密切注意数据库系统的变化,主动地预防可能发生的问题; l 发现、诊断和解决性能问题,及时找出性能瓶颈,解决数据库性能问题,维护高效的应用系统; l 运维服务商的数据库运行维护服务,主要工作是使用技术手段来达到管理的目标,以系统最终的运行维护为目标,提高中心的工作效率; l PCIE SSD存储卡安装后的服务内容:重**装部署Oracle实时同步数据库及服务;将原主机SAS硬盘的数据库数据迁移至PCIE SSD存储卡;从主数据库集群建立实时同步机制; l 对数据库数据进行分析、清理、优化。 具体数据库运行维护监控的基本服务内容如下表所示。
1. 机房、总控中心、****中心监控室设备运维 机房、总控中心、****中心监控室当前使用情况路边停车管理信息系统机房,位于采购人办公大楼,为路边停车管理信息系统各业务系统的服务器、网络设备提供物理环境。 总控中心、呼叫中心位于采购人办公大楼三楼整层,总控中心为路边停车****调度中心,主要监控系统的情况,是系统的应急处置指挥、调度、协调中心。呼叫中心主要受理市民的咨询、投诉,为市民提供路边停车的相关咨询信息,记录并反馈系统存在的问题。 分控中****大队与路边停车管理信息系统对接桥梁,本次运维的主要是**、**、**、****大队的监控室,目前全部运行正常。 运维内容运维服务商提供的机房运维包括机房环境的日常维护、机房设备的日常维护、机房人员的日常管理等,具体如下: n机房机柜摆放规划和机柜管理; n服务器和网络设备摆放规划和日常管理; n设备出入机房审批登记管理; n内部人员出入机房审批登记管理; n外部**机房参观审批登记管理; n机房及分控电力系统运维监控; n机房消防系统的运维及日常监测; n机房、总控中心、呼叫中心门禁系统的运维及日常监测; n机房、总控中心、呼叫中心空调系统的运维及日常监测; n会议系统的的运维及日常监测; n机房视频监控、动力环境检测系统的运维及日常监测; n机房及分控UPS报警系统运维; n机房及分控设备故障诊断处理; n总控中心、呼叫中心设备故障诊断处理; n机房及分控资产管理。 2. 系统网络运维 网络现状 网络系统通过路边停车管理信息系统所在地********交通局、建行、分控中心、梅林机房等进行对接,支撑路边停车管理信息系统各项业务工作的网络需求。 运维内容调配网络设备参数以及在网络设备出现故障时,及时排除故障及网络设备保修期内的设备问题,联络产品供应商解决问题,给出一个基本的解决方案。网络系统基本服务内容: a) 网络系统设备硬件运行状态 l 电源运行状态; l 风扇运行状态; l 模块运行状态。 b) 网络系统设备系统运行状态 l VLAN运行状态; l 配置运行状态; l 路由运行状态。 c) 网络系统设备日志状态 l 日志状态。 d) 网络整体运行情况 l 上网速度情况; l 各区域互访情况; l 与交委等互访情况。 e) 本地网络接入服务 l 本地局域网日常管理和维护; l VLAN划分; l 网络病毒查杀和网络安全保护; l 网络性能优化; l 故障排除; l 网络节点周期性检查,发现潜在问题,提供解决建议; l 对本地局域网的规划、建设提供建议。根据ITIL制定网络管理的流程和规范,明确网络管理组织架构和人员职责,并对用户进行使用和维护知识的培训。 f) Internet接入服务 l Internet的规划和接入实施; l 日常Internet监控、管理和维护; l Internet性能优化; l 故障排除。 g) 无线网络服务 l 无线局域网的规划和安装部署实施; l 日常管理和维护; l 中心端不能正常接入网络的故障排除; l 网络性能优化; l 网络节点周期性检查,发现潜在问题,提供优化和解决建议; l 网络病毒查杀和网络安全保护; l 故障排除。 3. 优化现有**,制定备品备件计划,并配合新增系统、设备的接入及运维 路边停车管理信息系统**较多,本次需中标人对目前**进行梳理统计,根据存在的问题提出优化建议,针对系统可能存在的单点故障设备,提供相应的备品备件。同时,配合针对系统扩容存在的新增系统、设备的部署。 4. 分控中心(**、**、**)UPS系统电池更换 试点项目在**、**、**、****大队****中心,并各自配置一套UPS系统,因**、**、**电池使用超过六年,本次将对UPS系统的电池进行整体更换。 四、项目人员要求 1.现场派驻 (1) 投标人需安排具有项目管理相关资格证书或同等能力且从事运行维护服务或管理工作3年以上(包括3年)的维护项目经理负责对本项目运行维护服务的日常工作进行安排及管理。维****中心的工作安排及监督,采购人有权要求更换不能胜任本职工作的维护项目经理。 (2) 投标人安排的驻点工程师应具备较强的沟通能力、业务能力和技术能力,且经过专门的培训或取得相应资格证书,并从事运行维护服务相关行业的时间不少于1年且需具有较高专业技术水平及文字表达能力。驻点工程师人员应保持稳定并有明确的职责分工。驻点工程师具体资质要求如下: a)Oracle数据库工程师至少1名,须具有Oracle数据库认证证书或同等能力;(按需求到场) b)软件工程师至少1名,须具有软件工程师资格证书或同等能力;(按需求到场) c)机房管理工程师至少2名,须具有网络规划师资格证书或同等能力; d)设备及相关设备维护相关经验人员至少2名,进行日常的系统运维; e)以上Oracle数据库工程师、软件工程师、网络工程师不得由同个人兼顾。 (3) 投标人安排的驻点工程师应服从采购人的工作安排和监督,驻点工程师未经采购人同意,投标人不得任意更换。对达不到工作要求的维护服务人员,经采购人提出,投标人须一周内更换。 (4) 投标人驻点维护人员与采购人的作息时间同步,并且须提供7*24小时的响应服务。此外,遇任务繁重时能确保及时加派人手,以保证业务的正常运作及开展。 (5) 派驻人员的服务费包含在项目费中,不另行计算支付。 (6) 投标人安排的驻点工程师需定期对相关软件、硬件设备和系统进行巡检,在发现系统故障后应采取应急措施修复故障,并将故障处理情况向采购人汇报,不得瞒报或故意迟报。 (7) 系统终端电脑及外围设备维护人员要求,中标人提供的办公电脑及外围设备维护人员不少于1人,驻点维护人员须是专业人员,对系统终端电脑及外设的安装与维护有丰富经验,能熟练判断、解决各种软、硬件故障,可以独立完成现场维护、维修等技术任务,有责任就维护范围内的办公电脑设备和软件的正确使用对相关操作人员进行培训、指导,并且具有良好的协作精神,能够协助解决各种问题,以保障不同时期、不同品牌的台式计算机、笔记本电脑、服务器、终端机、打印机、传真机、扫描仪及复印机等办公设备的正常运作。购买新设备前有义务提供合理化建议并协助制定相关选型方案。 (8) 机房及监控室维护人员要求,中标人必须按采购人的要求安排1名有机房维护经验的工程师常驻采购人办公地点或机房所在地。其中机房及监控室电力及空调维护人员需具备相关维护资质,服务器维护人员对维护范围内服务器有较深的了解,对包括硬件设置、驱动及升级程序获取、操作系统安装、补丁安装、选件安装与调试、应用程序安装有丰富的实践经验,工作态度和维护方法科学严谨,并具备资深的服务器系统管理维护经验,并对服务器系统配置管理、网络管理、网络安全管理、数据安全管理提出措施与办法,能根据服务器运行与负载情况,提出相应的建议和策略,并协助采购人制定和实施服务器的升级更新计划。 (9) 网络维护人员要求,安排至少1名具有网络工程师资格证书或同等能力的网络工程师常驻采购人办公地点或机房所在地。驻场工程师提供每天8小时的的驻场服务。维护人员应熟悉路边停车管理信息系统的工作方式,有很好的沟通能力。同时熟悉多种网络架构、网络设备,能熟练进行网络的规划、实施(含综合布线),具有丰富的设备调试和性能测试经验。 2.人员变更 在服务期限内,项目人员应相对稳定,更换现场人员,须经采购方书面同意后方可更换。投标人须指定1名签收人,代表投标人签收采购人发出的任务书。签收人需将投标人法人授权委托书报采购人备案,授权有效期与双方签订的框架合同期限一致。更换授权签收人须提前30个工作日向采购人提出书面申请。 五、各方权利及义务 1、采购人的权利 (1)有权向投标人询问工作进展情况及相关的内容。 (2)有权阐述对具体问题的意见和建议。 (3)当采购人认定投标人人员不按合同履行其职责,未达到合同标准,给采购人造成经济损失的,采购人有权要求更换人员,直至终止合同并要求投标人承担相应的赔偿责任。 2、投标人的权利 (1)投标人在本项目服务过程中,如采购人提供的资料不明确时可向采购人提出书面报告。 (2)投标人在本项目服务过程中,有权对第三方提出与本项目有关的问题进行核对或查问。 3、采购人的义务 (1)负责与本项目有关的第三方的协调,提供开展本项目工作的外部条件。 (2)向投标人提供与本项目工作有关的资料。 (3)负责组织有关专家对项目验收进行评审。 4、投标人的义务 (1)应按照采购人招标文件、投标人投标文件要求按期完成本项目要求的所有工作。 (2)负责组织项目的实施,保证本项目的工作进度和质量,并满足本项目验收的相关标准。 (3)在履行合同期间或合同规定期限内,不得泄露与本合同规定业务活动有关的保密资料。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
商务需求 | 一、项目范围及年限 项目范围为**市辖区范围内。 二、项目服务要求 1.总体服务要求 1.1投标人须提供日常运行维护服务如:分析设备故障原因、恢复故障、维修故障设备、软件系统升级、网络调试等服务。在设备故障维修期间,投标人须提供备用设备,以保证路边停车管理信息系统工作人员的业务不中断,并在维修完成后提交维修报告。 1.2 投标人需开展日常、定期巡检服务,确保中心相关信息化系统无隐患正常运行,并且每次运行维护服务,维护服务商均应填写相关记录表,以存档记录。 1.3投标人需配合采购人做好信息化资产盘点的相关工作。 1.4投标人在与采购人签订维护服务合同后,应在15****中心提交项目运行维护服务方案,包括各类可能出现问题故障的应急处置方案,便于维护工作的有效开展。 1.5投标人须依据采购人设备日常使用情况制定年度备品备件计划,确保相关设备出现故障时有备件更换。 1.6投标人提供的所有参与维护服务人员须与采购人签订相关信息保密协议,以保障信息安全,防止重要信息泄露。 1.7投标人派驻项目的所有人员应服从采购人的节假日工作安排,安排专人值班,保障系统在深****市委市政府及相关领导部门的通知为准)、法定节假日期间运行正常。 1.8投标人须遵守采购人现有的规章制度 ****路边停车信息管理系统施工及运维单位管理考核办法,并接受采购人对投标人维护服务的考核及相关奖惩。 1.9投标人提供的维护服务须达到如下标准:
1.10投标人针对本项目软、硬件的维护须遵循如下原则:在原设备的基础上进行维修或更换,如因厂商停产或无相关配件更换的情况,则须租用参数同等或以上的设备至合同期结束,以保证系统的正常运行。 1.11投标人对本项目所有软、硬件的维护,必须保证系统的正常运行,如因解决时间延误导致系统无法正常运行或存在安全隐患的,将根据问题对系统的影响情况处1%~10%的罚款。 1.12投标人必须承诺将严格按照国家、省、市关于疫情防控的相关文件要求及工作指引,做好疫情期间的防控工作,认真落实各项防控措施。 2.维护服务时间要求 2.1投标人安排的维护项目经理、驻点工程师需在7*8小时服务时间内坚守岗位,并按计划提供运行维护服务。 2.2投标人在非工作服务时间应设定专人7*24小时接听的移动电话热线,****中心的突发故障或技术问题。 2.3在国家法定节假日、深****市委市政府及相关领导部门的通知为准)、领导视察或兄弟单位参观等重要时段,投标人安排的驻点工作人员应服从采购人安排,组织专人专职值守,并依据采购人有关重要时段维护保障计划提供维护服务。 2.4投标人在暴雨、台风等恶劣天气情况,应服从采购人安排,组织专人专职24小时值守梅林机房。 3.维护响应时间要求 投标人应在故障发生后判断故障级别,并在采购人规定的相关应急响应时间内及时解决故障,应急响应时间表如下:
4.维护例会要求 4.1投标人安排的维护服务人员须每月至少参加一次维护服务例会,主要由投标人安排的维护项目经理向采购人负责人汇报每月维护工作情况,并对工作中遇到的问题进行协调沟通。 4.2投标人须参加采购人针对特定维护问题召开的专项会议,并按会议有关要求做好维护服务。 5.维护巡检要求 5.1维护巡检按巡检频次可分为日巡检、周巡检、月巡检及季巡检,依据使用情况,主要对各类设备和相应的系统软件、应用、服务的运行情况进行巡检。 5.2投标人须在日巡检、周巡检向采购人提交巡检记录表,月度巡检后需结合日巡检表、周巡检表的记录总结本月巡检存在的相关问题并在月度维护服务例会上向采购人汇报,季巡检后需形成季度巡检报告,以作为季度考核依据。 6.系统、设备运维具体要求 6.1 系统终端电脑及外围设备维护要求 6.1.1 设备硬件日常维护要求 中标人须每季度对所有设备进行一次(按季度)日常维护,包括主机机箱内外的除尘、显示器的消磁与除尘、键盘/鼠标的清洁、笔记本电脑的清洁保养等,以保证所有设备运转良好,消除事故隐患。同时负责对新购设备系统的安装、软件的安装调试、入网等工作。 6.1.2 物理隔离部件维护 采购人部分办公电脑安装了物理隔离卡,为保证各PC的物理隔离的正常,以确保内外网之间的完全隔离,必须特别注意物理隔离部件的维护。维护内容包括每日检查物理隔离卡是否能正常切换、是否正常隔离。 6.1.3软件服务要求 负责常用的办公软件维护。包括:各类操作系统(Windows XP/7、Linux、Unix);Microsoft Office软件;**办公软件;各类输入法;各类网络管理软件、防病毒等软件的安装、调试,以及其它应用软件的安装与调试,并为操作人员提供软件使用的技术咨询。 机房维护工程师对于机房内系统常用软件,必须纳入日常维护的工作,包括:Windows、Linux等操作系统,防病毒软件的安装、调试等,以及其它应用软件的重**装与调试,并为操作人员提供软件使用的技术咨询。配合路边停车管理信息系统业务软件的安装与调试。 新业务开展时协助软件的安装、调试以及培训。 6.1.4其它方面要求 6.1.4.1中标人提供一部电话专门用于故障维修申报。在接到报修信息后依故障严重程度,按应急响应时间表中的有关规定及时修复故障。如无法在规定时限内解决故障,需及时提供备用设备供相关人员使用,保证业务不至于中断。 6.1.4.2对内、外网隔离的办公电脑制定不同的维护、安全策略。并对故障较多的机型进行预防性处理,以降低故障率,做到防患于未然。对重点用机提供每日维护服务:包括机器检查;查杀病毒、黑客木马程序;性能优化以及必要的软硬件升级、调整。 6.1.4.3中标人本次运维的路边停车管理信息系统及相关的所有软、硬件设备(详见9维护设备清单)的维护、修复费用全部包含在合同总价中,维修所涉及的设备租用、零配件更换(主要包含但不仅限于内存、硬盘、显卡、主版、光模块、网线、光纤跳线、电源线等)、软件升级等皆由中标人承担。 6.1.4.4中标人需自备各种维护、维修的器械、工具(包括软件)进行维护、维修业务,并能够保证任务紧急时多个工作点同时开展工作的需要。 6.1.4.5每次运维结束后需提交运维服务报告,以便备案存档,并协助做好各类设备的领取、维护、维修以及统计等管理工作,及时提交相关的统计数据及报表。 6.2 系统维护要求 6.2.1中标人须按巡检要求定期对有关系统设备进行巡检,具体如下: 1)系统整体运行状况现场检测及检测 2)核心设备状态现场检测及检测 3)一般设备状态现场检测及检测 4)外围设备接口模块现场检测及检测 5)线路接插件现场检查及检测 6.2.2中标人须为业务系统的有关设备建立设备维护档案,并定期更新,此外还需定期对有关设备进行清洗。 6.2.3业务系统维护人员必须熟悉设备的结构和原理,对现有设备的接线、运行非**悉。对于系统软件部分,要能对系统所有操作进行日志记录和存储,要有软件备份和快速恢复策略。 6.2.4对于不在运维范围内的其他业务系统,中标方须协助相关单位做好相应系统的安装运维工作,确保系统能正常运行。 6.3 机房及监控室维护要求 6.3.1 维护总体要求 如机房及监控室设备配件损坏,在设备保修期内,负责联系厂家或供应商上门更换设备配件。如超出设备保修期,由中标人负责提出购买申请并经审批同意后进行更换。更换期限一般为发现故障后的5个工作日内完成。当发生核心故障,且维护的技术难度较大时,需保证取得原厂的技术支持。 6.3.2机房及监控室环境设施维护要求 要求维护工程师每周对于机房及监控室的天花板、地板、门窗、照明系统、配电柜及整个配电插座等进行日常巡查维护,检查环境设施有无损坏,电源线方面有无脱落等,做好预防工作。 6.3.3机房及监控室环境日常检测要求 要求维护工程师每日对机房及监控室温湿度、消防设施等进行日常巡检,确保各项环境指标正常,保障设备正常工作。 6.3.4供配电系统维护要求 要求维护工程师对UPS进行日常巡查维护,检查UPS是否正常使用,电池是否按要求储电等维护工作;对于照明设备进行日常巡查维护,检查照明开关、照明设备是否正常使用等维护工作;对于防雷接地线进行日常巡查维护,检查防雷接地线是否掉落等工作。对于UPS电池不能正常工作必须予以更换。 6.3.5空调系统维护要求 要求维护工程师每日对于空调设备进行日常巡查维护,检查空调设备能否正常工作,空调温度是否正确等。应每季度对机房新风、普通空调、精密空调的滤网进行一次清洗,每半年对普通空调、精密空调主机进行一次全面清洗,保持机房空气良好。 6.3.6弱电系统维护要求 要求维护工程师应对于KVM设备的安装调试、维护服务(包括KVM远程控制软件安装、使用指导、接口调配及KVM布线理线等工作),并对于端口对应等维护做出记录文档,以备日后查用。 6.3.7服务器设备系统维护要求 6.3.7.1中标人应根据路边停车管理信息系统硬件设备(服务器、网络、安全设备)的情况,提供一定数量和型号的备品备件。中标人应保证为路边停车管理信息系统提供的备品备件能够正常使用,其配置与性能应同等于或高于原部件,且无质量与工艺方面的问题。 6.3.7.2服务器更换或维修期限一般为发现故障后的5个工作日内完成。当发生核心故障,且维护的技术难度较大时,需保证取得原厂的技术支持。如不能及时更换,造成的损失由中标人承担。 6.3.7.3维护人员需协助采购人建立日常有效的应急运行安全策略,当发生故障、异常报警或遇到突发事件时,及时按照应急运行安全规程查找、修复、调整。保证系统及数据在策略指定时间内完成系统转移和迁移,保障重要业务不会因此中断。 6.3.7.4根据应用的需要,协助路边停车管理信息系统开发商为其所属应用服务器系统搭建或变更硬件环境以及进行系统性能参数和其它参数调整。维护人员需协助应用系统开发商进行其责任范围内的应用系统、数据库系统的安装调试工作,并监督指导其严格按机房操作规程进行工作。 6.3.7.5协助进行服务器购置规划,新购机器设备安装配置和管理等工作。 6.3.7.6以上所有维护工作过程需有详细记录,定期提交文档。 6.3.8安全系统维护要求 6.3.8.1安全服务包括:对服务器各类主流的目标操作系统(Windows、Linux)进行每日的安全检查,补丁升级,病毒库的升级;对外网服务器的安全管理与优化等;对内网总体控制与访问权限控制等; 6.3.8.2安全检查服务 安全配置检查:系统管理和维护的正常配置,合理配置及优化配置。 安全机制检查:安全机制的正确使用和正常配置,合理配置及优化配置 安全隐患检查:对目标系统安全隐患的检查。 6.3.8.3安全设备、软件的管理: 安全设备配置、系统漏洞的检查,补丁的及时升级,病毒库的及时升级工作等; 对于安全维护管理的建议,提供更完善、更安全的方案,甚至有必要购买新设备来提**全管理机制。 6.3.9其他方面要求 6.3.9.1每周维护要求(每周1次) 必须检查、测试机房及监控室电源工作情况,并做好维护记录;必须检查各种电缆和导线的固定、走向及通电后温升情况是否符合要求;必须检查各种安全设备、防火设备及报警设备;必须检查机房及监控室防水、防雷电措施情况。 6.3.9.2季度维护要求(每季度1次) 必须清除工作间地板下和走槽里的灰尘,检查线缆的完好性和隔离性,更换老化、变质和绝缘不好的线缆;必须检查机房及监控室内的防火,防水,防盗等设施和安全警报装置;必须全面检查电源、空调、接地等系统,对UPS系统进行充放电测试。 6.3.9.3维护报告要求 对于机房及监控室维护工作,每次运维结束后需提交运维服务报告,以便备案存档,每周必须提交相关的统计数据及报表。每月度作一次月度总结,对于路边停车管理信息系统机房及监控室的存在问题,提供建议。 6.4 网络维护要求 6.4.1网络系统巡检要求 须每天对网络设备巡检,对每个运行的网络设备进行检查,包含的网络设备有:交换机、路由器防火墙等,并给出巡检的方法和记录,并对设备的连接状况和使用状况进行检查,给出巡检记录。 6.4.2 网络系统维护要求 6.4.2.1 网络连通维护 负责维护路边停车管理信息系统从交换机端口到桌面系统部分的网络连通;负责协助对网络操作系统中用户权限和密码进行设置和管理。 6.4.2.2 网络设备维护要求 6.4.2.2.1交换机: 检查电源线接触是否良好,如出现破损、松动、接触不良以及短路现象时及时更换备用电源线。 检查RJ-45接口是否完好。如出现连通问题,机房维护工程师及时检测交换机的端口是否完好无损、网线接触是否良好以及更换交换机跳线等。 改善机房条件,定时打扫卫生,保证交换机工作温度为0℃~50℃、工作湿度为10%~90%、透风散热、干净稳定的最佳工作环境。 6.4.2.2.2配线架: 须检查、整理配线架(布线、理线),使配线架上布线整齐、美观、易维护等; 须检查进出线的标识是否正确、明显,建立配线架线路的端口标识档案。 须打扫配线架的环境卫生,使跳线端口干净,避免灰尘过多导致网络连接不稳定。 6.4.2.2.3路由器: 严格配置路由器的路由协议,防止黑客非法侵袭系统,造成系统瘫痪。 严格配置路由器的路由协议,防止单位员工访问黄色、非法网站,使单位造成极坏影响。 必须每日检查内外网接口是否完好,保证系统于内外网畅通无阻。 必须每日对路由器配置文件进行备份,实时跟踪路由器软件系统版本的更新。 必须每日备份对内外网的进出访问的系统日志,检查并跟踪路由器设置存在的隐患以便进行及时排除,保证系统的安全性。 6.4.3网络系统的每日测试 每日对网络系统进行测试,是保证网络系统稳定运行,找出网络系统存在隐患的重要手段之一,中标人必须每月对网络系统作1-2次的全面测试;每日对网络性能参数调整和优化,使网络能更稳定的运行。 应用系统的增加、网络系统扩容的需要不断扩大,需要对新增加的模块进行相应的安装调试和配置。在不影响网络的运行的情况下,增加交换机、路由器等其他网络设备的模块,增加的模块必须无缝的集成,需要熟悉网络的结构,并事先对使用此模块的规划有一个很好的安排,并做好实施记录。 6.4.4带宽应用设计与**分配 要对网络带宽应用设计与**分配必须经采购人同意后方可实施,出口带宽进行合理分配,在网络拥塞时要保证优先级高的用户;整个局域网内运行视频系统的在网络发生拥塞时也需要得到保证。 6.4.5网络安全设计与检测 保证网络安全是保证网络系统稳定运行的重要方面之一,建立安全的网络体系要从管理制度、设计规划等各个方面上实施。网络的安全包括:网络安全制度的建立;主机系统的访问控制系统的建立;入侵检测系统的建立;每日对网络系统的漏洞进行扫描并给出报告;对重要的主机每日进行安全检测,如病毒、黑客木马程序等的检测。 6.4.6其它新增应用项目、调整项目,在网络上的协调、配合及实施 新增加的项目,需要从全局来考虑,按照路边停车管理信息系统计算机网络的整体规划运行模式,对网络进行合理的规划和实施,在不影响原有网络运行的基础上进行无缝的割接。当其它地方有调整时也要采用先规划设计,然后制定实施计划,做到和原有网络无缝衔接,不影响原有的工作。新增加的PC、终端等需要按照网络的规划和规则连接到网络上时,需保证其连通性、IP地址的合理性、并记录成册为后面的维护提供查询的依据。 当与路边停车管理信息系统**的单位需要对应用或者网络进行改变或调整时,此时需要给予相应的技术支持并配合完成网络实施,并完成投标人应承担的部分工作。 6.4.7网络的局部扩充 当应用系统的增多、用户的增加,部分网络设备出现端口不够的情况需要增加网络设备。需要增加网络信息点时,确保从网络交换机到桌面的连通性和运行效率。 6.4.8文档报告要求 对于网络系统维护,每次运维结束后需提交运维服务报告,以便备案存档。 在每次的网络改动、调整、测试后都须有一个新的文档提交出来,保证文档与网络的现状同步,以及网络文档的完整性。为今后网络规划、设计、排错、维护提供有力的真实的依据。 7.备品备件要求 合同期内,本项目招标的设备在维修过程中,所需的相关配件材料(网线、光纤跳线、单/多模模块等)的更换由投标人自行负责提供,费用包含在项目总价中。 8.维护服务清单(注:本清单只对系统各部分的重点设备进行罗列,但不仅限于以下设备)
备注:以上为投标人的维护内容,以上设备必须按原品牌设备更换维护,且完全兼容路边停车管理信息系统且符合国家规定的质量要求。 9.采购清单
三、售后服务要求 1.售后服务内容 在售后服务期限内提供前端设备与路边停车管理信息系统相关的软/硬件对接等技术支持服务。 2.售后服务要求 (1)投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书; (2)安排专人负责售后技术支持,并提供其联系手机、电话、传真、Email;如人员需要调整应及时通知采购人; (3)按采购人要求完成售后服务。 3.售后服务期限 本项目最后成果提交采购人后(验收后)即进入售后服务期(质保服务期),要求由中标单位对更换、维修的设备分别提供三年、一年的技术支持及质保服务。 四、投标报价要求 1. 本项目服务费采用包干制,应包括服务成本、法定税费和企业的利润。由企业根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价;一经中标,投标报价作为投标人与采购人签订的合同基准价,合同期限内不做调整。 2.投标人应根据本企业的成本自行决定报价,本项目为总包价,包括系统所有软、硬件设备的维护、修复、租用、安装部署、软件升级、系统安全加固、电池更换等费用,全部由中标方承担。其中前端设备与路边停车管理信息系统相关的软件对接、硬件设备的维护工作包含在下述服务事项内,不另行报价。 投标报价清单
3.投标人的报价明显低于其他通过符合性审查投标人的报价,评标委员会认为有可能影响服务质量或者不能诚信履约的,投标人需提供报价合理性说明。投标人补充的书面说明或提供的证明材料仍不能证明其报价合理性的,评标委员会应当做出投标无效认定,不得以扣减得分等方式保留投标人的投标资格。 4.投标人的投标报价,应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部,不得以任何理由予以重复。 5.投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿,否则,除可能遭到拒绝外,还可能将被作为不良行为记录在案,并可****政府采购的项目投标。各投标人在投标报价时,应充分考虑投标报价的风险。 6.投标人报价包括本项目的全部费用,包括税费、服务费、工具及车辆使用费、设备采购、安装调试和材料损耗费、专家评审费、差旅费等。 五、项目管理及进度要求 1.组织实施要求 为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力,投标人应成立项目组,按采购人要求在服务期内提供维护服务。 2.项目服务期限要求 本项目合同服务期限为自合同签定之日12个月内完成。 (1)中标方应在签署合同后10天内向招标方提交实施方案,招标方将修改意见反馈给中标方后,中标方须依据修改意见认真修改、补充。 (2)中标方应在签署合同后60天内完成原厂服务的购买。 (3)中标方应在签署合同后6个月内向招标方提交项目的中期成果。 (4)中标方应在签署合同后的12个月内协助招标方完成项目验收,并按合同要求提交最终成果。 3.项目人员安排要求 (1)中标方拟投入本项目的项目负责人及项目团队成员应具有相关工作经验。 (2)中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员,如不经采购人同意擅自更换,则采购人有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。 六、项目验收要求 中标方需按项目实施进度以月为单位提交项目过程文档,在项目终验时提交项目的全部文档并汇集成册,包括但不仅限于以下文档:技术文件(包括源代码及应用程序)、资料(实施方案、设备到货、巡检报告、项目周报/月报/半年度报告/项目总结报告、验收报告等)、验收报告等。 七、项目付款要求 项目按合同相关规定进行分期付款。 本项目合同总价为投标人的投标价,在合同签订并完成项目实施方案后20个工作日内申请支付合同总价的30%,履约满6个月支付合同总价的30%,履约满11个月支付合同总价的30%,考虑年底财政支付时限,剩余合同总价10%在当年度12月封账前初步验收完成后支付,待合同到期后进行项目验收及维护服务考核,若不达标,中标方应无条件返还合同价的10%给采购人,待整改全部完成后完成剩余合同款项支付。 八、成果要求 成果必须达到项目验收标准,提交的成果包括但不仅限于以下内容: 1. 项目实施方案、设备到货、巡检报告、项目周报/月报/半年度报告/项目总结报告、验收报告等。 2. 纸质文本5套,电子版光盘5套。 九、违约责任 (一)因投标人原因,未能按规定时间完成有关工作的,每延误一天,采购人可在支付合同余款中扣除合同价款千分之二的违约金;如延误30天或以上的,采购人有权解除本合同, 投标人应当返还采购人己支付的所有款项并承担相当于本合同总金额20%的违约金。 (二)投标人履行合同义务不能满足本合同及招投标文件、补遗及澄清文件要求时,投标人应在采购人指定的期限内返工,其费用由投标人承担;如果投标人在指定期限内仍未能按规定履行合同义务,采购人有权委托其他单位继续开展此项工作,由此产生的费用由投标人承担,且采购人有权解除合同,投标人应当返还采购人己支付的所有款项并承担相当于本合同总金额20%的违约金。 (三)如投标人提供的项目资料不符合质量要求,必须在采购人提出要求后7天内无条件修改,其费用由投标人承担。如果投标人在收到采购人书面整改通知后仍不按照采购人的要求限期完成改正,采购人还有权解除合同,投标人应当返还采购人已经支付的所有款项,给采购人造成损失的,投标人还应承担赔偿责任。 (四)投标人未能按本合同和招标文件的要求提供相关保修或维护服务的,如果投标人在收到采购人书面整改通知后仍不在采购人的要求期限内进行改正,投标人应当向采购人支付相当于合同总金额20%的违约金,同时,采购人有权解除合同,投标人应当返还采购人已经支付的所有款项,给采购人造成损失的,投标人还应承担赔偿责任。 如采购人同意投标人继续履行合同的,投标人应向采购人支付相当于合同总价款 20 %的违约金,并在 5 个工作日内完成修改完善工作,如未在 5 个工作日内完成修善并通过采购人审查的,采购人仍有权解除合同,投标人应向采购人支付相当于合同总价款20%的违约金。 (五)若采购人发现投标人派出的服务人员或提供的维护设备、服务不符合合同要求,投标人应在3天之内按要求派出人员或提供满足投标文件承诺的维护设备,否则采购人可根据情节,按照每发出一次书面整改要求,同时按2000元/次的标准对投标人处以违约金,投标人逾期不整改或累计有2次此类违约行为的,采购人有权解除合同并对投标人处以合同金额20%的违约金,并保留追究投标人责任及要求赔偿损失的权利。 (六)投标人的项目负责人及主要技术人员不得擅自更换,如需更换项目人员需经采购人书面同意, 否则, 采购人有权对投标人处以5000元/人/次的违约金,累计达到两次或2 人次的,采购人有权解除合同,并对投标人处以合同总价款20%的违约金。 (七)投标人在项目现场施工过程中应按照安全管理要求进行实施。对发现的问题,采购人可以发出书面整改要求,如投标人未按照要求整改,采购人可根据情节,对投标人处以 2000元每次的违约金,由此引发的安全事故由投标人负全部责任。 (八)投标方未按照合同约定提供配套、后期等服务的,每发生一起,应当向采购人支付合同总价款5%的违约金,且采购人有权寻求第三方提供服务,因此发生的费用由投标人予以承担。 (九)投标人未能履行合同和招、投标文件所确定的技术要求,投标人应向采购人支付相当于本合同总价款20%的违约金,在收到采购人书面整改通知仍不按照采购人的要求限期完成改正的,采购人还有权解除合同,投标人应当返还采购人已支付的全部款项,给采购人造成损失的,投标人还应承担赔偿责任。 (十)投标人应保证所提供的信息和数据真实、客观,不存在抄袭、弄虚作假或其他不诚信行为,投标人提交的相关报告及建议应当真实、准确、合理、可行,如投标人提供的信息、数据和资料不真实、不准确、辨认不清、内容不全、粗制滥造或者存在抄袭现象的,采购人有权解除合同,投标人应向采购人支付相当于合同总价款20%的违约金。造成不良影响或引起其他后果的,投标人还应承担消除影响、赔偿损失等一切法律责任。 (十一)投标人及其工作人员未能履行合同中规定的保密条款,投标人应向采购人支付相当于合同总金额20%的违约金。 (十二)投标人未经采购人书面同意,将采购人所委托完成的任何工作转包或分包给任何第三人的,采购人有权解除合同,投标人应向采购人支付相当于合同总价款20%的违约金。 (十三)没有发生法律或者合同约定的合同解除事项,投标人解除合同的,除返还采购人全部已支付费用外,还应支付采购人相当于合同总价款20%的违约金。本条款不视为赋予投标人单方解除本合同的权利。 (十四)经采购人提前10天通知投标人,采购人有权解除本合同,这不视为采购人违约。采购人应按照投标人实际完成的合格工作量补偿投标人的损失,此外采购人无需向投标人承担任何赔偿、补偿责任。 (十五)在本合同有效期内,投标人应具有招标文件和本合同要求的相应资质,安排具有相应履行资质的人员向采购人提供服务,否则采购人有权解除本合同,投标人应向采购人支付相当于合同总价款20%的违约金。 (十六)投标人提供服务时损害采购人原有的设备、系统或平台的,采购人有权解除合同,投标人应承担相当于合同总价款的20%的违约金。投标人应及时修理、恢复有关设备、系统或平台至正常使用状态。 (十七)除合同对违约责任另有约定外,投标人有任何违反合同约定的行为的,采购人有权要求投标人限期改正和补救,并按照合同总价款5%每次的标准计扣违约金。投标人拒不改正、未改正至采购人满意或累计3次以上(含本数)出现违约行为的,采购人有权解除合同,投标人应向采购人支付相当于合同总价款20%的违约金。 (十八)投标方违反本合同,给采购人造成的损失超过本合同违约金的,还应承担补足责任。 (十九)任何一方违反本合同,给对方造成损失的,超过本合同违约金的,还应一方赔偿损失。一方违约后,对方应当采取适当措施防止损失的扩大:没有采取适当措施致使损失扩大的,不得就扩大的损失要求赔偿。一方因防止损失扩大而支出的合理费用,由违约方承担。 (二十)任何情况下,本合同终止、无效、被解除或被撤销的,投标人应在5日内向采购人交付本项目相关的全部数据和信息资料。 (二十一)投标人向采购人承担的赔偿责任,包括但不限于:诉讼费、律师费、保全费、担保费、执行费、鉴定费、交通费等损失。 (二十二)投标人无故解除合同的,除返还采购人全部己支付费用外,还应向采购人支付合同总价款20%的违约金。 (二十三)采购人有权在合同款中扣除投标人应支付的违约金、赔偿金。 (二十四)本合同其他条款对违约具有具体的约定时,从其约定。本合同未约定违约责任的,违约方应按照《中华人民**国民法典》有关条款的规定承担违约责任。 (二十五)因以下原因造成的合同迟延履行或者不能履行的,投标人不承担责任: 1. 因采购人原因导致迟延履行或者不能履行的; 2. 因不可抗力造成合同迟延履行或者不能履行的。 十、项目其他要求 1.投标人应确保投标文件中的人员信息真实、有效。 2.中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。 3.投标人提供一部独立电话专门用于故障维修申报。在接到报修信息后依故障严重程度,按应急响应时间表中的有关规定及时修复故障。如无法在规定时限内解决故障,需及时提供备用设备供相关人员使用,保证业务不至于中断。 4.投标人需按照采购人的要求及计划进行系统及设备的维护。 5.投标人本次维护的路边停车管理信息系统及相关的所有软、硬件设备的维护、修复费用全部包含在合同总价中,维护所涉及的设备、零配件更换、软件升级等皆由投标人承担。 6.投标人需自备各种维护/维修的器械、工具、车辆(包括软件)进行维护、维修业务,并能够保证任务紧急时多个工作点同时开展工作的需要。 7.投标人每次维护结束后需提交维护服务报告,以便备案存档,并协助做好各类设备的领取、维护、维修以及统计等管理工作,及时提交相关的统计数据及报表。 8.投标人须为本项目建立设备维护档案,并定期更新。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
评标信息 | 此处显示的为服务类通用项目模板,其他服务类专业模板(物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护)详见 http://www.****.cn/portal/documentView.do?method=view id=****0608
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
其他 | | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
附件 | 2022年**市智慧路边停车管理信息系统软硬件运维服务项目采购需求****1208上传稿.doc |