2.1现状分析

****信息系统经过二十余年建成，承担全市车驾管业务、交通违法处理、执勤执法、交管便民服务以及内部管理应用系统的功能，****机关各营区比较分散，网络结构复杂、用户及业务量大、技术保障要求高。维护服务包括交管业务硬件系统（服务器系统、弱电系统、计算机及外设）、交管业务软件系统、信息安全三个方面。服务器系统数量多、维护技术要求高；弱电系统物理位置分散、结构复杂，维护工作量大，也有较高技术要求；计算机及外设数量多、维护工作量大；软件系统数量多、维护技术要求高。为此，需要一支人员数量足够，具有相应技术能力的专业队伍，从事信息系统维护服务工作，保障****信息系统稳定、高效运行。

2.1.1 信息系统（设备设施）现状分析

****信息系统经过二十余年建设，包括交管业务硬件系统（服务器系统、弱电系统、计算机及外设）、交管业务软件系统、信息安全、电子警察系统项目、视频会议会场音视频设备项目五个方面。计算机及外设数量多、老旧设备较多，包括交管局采购和全市智能交通系统统一采购；弱电系统（包括机房）的建设也较为复杂，网络线路包括自建和租用，****交管局自建和全市智能交通系统中建设。********分局、车管所、事故处、高架大队、设****机关营区以外，导致机房比较分散。使用的网络包括政法网、智能专网、党政网、互联网和车驾管业务专网，以及便民服务涉及的邮政专网，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行等专网，网络庞大、结构复杂；软件系统有部省统一版系统和自建系统，自建系统中有部分系统是在全市的智能交通系统中建设，数据库使用部局统一版系统的。包括各类软件系统涵盖业务广，面向全市860多万驾驶人和630多万车辆。****信息系统技术保障难度大、要求高，加之担全市车驾管业务、交通违法处理、执勤执法、指挥调度、交管便民服务以及内部管理应用系统等功能，要求及时响应、快速处置。****公司对运行网络、计算机服务器等设备、信息系统、信息安全、各应用平台、弱电项目、技术培训等现相关事项开展日常专业维护，满足实际工作需求。

表2-1 政务信息系统简要情况列表

2.1.2 运维服务现状分析

本项目的主要运行维护包括以下三个方面：交管业务硬件系统（服务器系统、弱电系统系统、计算机及外设）运行维护需求、交管业务软件系统运行维护需求、信息安全运行维护需求。现采用服务外包的方式，聘请专业队伍进行系统维护，运维服务期限为2年。

目前，****互联网门户网站和“蓉e行”平台是利用政务云虚拟机部署的，互联网门户网站部署在集约化平台，“蓉e行”使用的是曙光云，这两个系统使用了电子政务外网**。其他系统部署在政法网、智能交通专网、互联网及其他专网，未部署于电子政务外网，不涉及迁移上云的计划。

2.2 运维需求分析

根据运行维护的目标系统使用需求，本项目的主要运行维护需求有以下三个方面：交管业务硬件系统（服务器系统、弱电系统、计算机及外设）运行维护需求、交管业务软件系统运行维护需求、信息安全运行维护需求。同时，根据工作需求实际，完成其他临时运维事项。其中服务器系统、弱电系统、计算机及外设数量多、物理位置分散、结构复杂、维护工作量大、维护技术要求高。为保障****信息系统稳定、高效运行，需要一支人员数量足够，具有相应技术能力的专业队伍，从事信息系统维护服务工作。

3.1 运维服务范围 3.1.1 运维服务清单

根据运行维护的目标系统使用需要，参照ITSS、信息安全等运行维护标准规范，本项目的主要运行维护需求有以下五个方面：交管业务硬件系统运行维护需求、交管业务软件系统运行维护需求、信息安全运行维护需求、**市电子警察一期系统工程项目、视频会议会场音视频设备运维服务项目，同时，根据工作需求实际，完成各临时其他运维事项。

表3-1 运行维护服务清单

1、交管业务硬件系统运行维护需求：

对服务器系统提供运行监控检查、性能优化、管理维护、故障处置、系统升级优化等维护服务。

对交管局弱电系统包括机房、电话、网络和综合布线，需对网络设备及安全设备检查维护、综合布线检查维护、机房基础性检查维护、故障处置等进行维护。

开展计算机设备及外设检查维护、计算机外设检查维护、技术培训及技术支持服务、计算机及外设故障处理等。

2、交管业务软件系统运行维护需求：

部省统一版业务系统：包含**交通管理综合应用平台、交管12123互联网服务平台、**交通管理大数据分析研判平台、**交通管理集成指挥平台、**交通信息安全管理系统、**交通管理综合应用平台专网服务系统、驾驶人理论考试系统（科目一）、机动车驾驶人考试监管软件、**交警业务收费系统、**省非机动车登记系统。

自建系统：**交警业务离柜办理系统、警邮便民服务系统、互联网门户网站、警务**管理系统、962122交管服务热线管理系统、交安设施管理系统、集成指挥平**置数据接收系统、****网站系统、交管局民警网上考试系统、交管局固定资产管理信息系统、执法记录仪综合管理系统、违法/事故车辆停放管理系统、交通违法分析研判系统、**市货运汽车**道路行驶证管理系统、执法规范化综合管理系统、移动警务（专网）、移动警务（互联网）、交管便民服务综合管理系统、交管自助机管理系统、**信息通信网联网设备安全管理系统、H3C入网认证安全管理系统、日志采集系统（合众）、**交通管理车驾管业务规范化管理系统、智能交通车驾管数据采集及共享服务系统、****车管所内网网站、**交通管理业务排队叫号及服务管理系统、**市电动自行车登记系统（专网版）。

3、信息安全维护需求：

交管局信息安全包括**网信息安全、****银行专网、邮政专网、运营商应用专网）信息安全、营区互联网信息安全、党政网信息安全、文件存储系统信息安全以及终端设备信息安全。开展网络信息安全检查、终端信息安全检查、网络审计系统运维管理、安全事件技术调查、互联网门户网站安全评测等。

4、电子警察一期系统工程项目维护需求：

对服务器系统提供运行监控检查、性能优化、管理维护、故障处置、系统升级优化等维护服务。对交管局电子警察弱电系统包括机房、电话、网络和综合布线，需对网络设备及安全设备检查维护、综合布线检查维护、机房基础性检查维护、故障处置等进行维护。

针对电子警察业务系统提供运行检查、故障处置、备份维护、应用分析、系统升级优化、系统应用支持、系统迁移与培训等维护服务，采取运行维护服务人员现场驻点的方式，保证交管业务软件系统稳定、安全、高效运行。

5、视频会议会场音视频设备运维服务项目维护需求：

对交管局一号楼第一会议室，二号楼第四、第五会议室、二楼指挥大厅、****中心，车管所、****分局、****大队等会场视频会议系统音视频设备提供整体维保服务。其****分局、车管所、事故处、设施处、****支队****支队配发的800兆、350兆基地台、车载台和手持台采取派驻维修人员进行现场维护。

3.1.2 运维对象清单（针对基础设施运维项目编写） 3.1.2.1交管业务硬件系统

3.1.2.1.1服务器系统

表3-3服务器系统清单表

服务器名称	型号	数量	基础软件
智能网虚拟化服务器	H3C R4900 G2	19	linux 7.0, vmare
智能网应用服务器	H3C R4900 G2	4	linux7.0 ,VERITASInfoscale WebSphere8.5
智能网数据库服务器	H3C R6800 G2	2	linux7.0 ,Oracle 12c
智能网数据交换服务器	H3C R4900 G2	2	linux7.0,VERITASInfoscale
**网数据交换服务器	H3C R4900 G2	4	linux7.0 ,VERITASInfoscale
交通违法分析研判系统服务器	DELL R920	2	Windows server 2008、WebSphere 7.0、Oracle 11G
	HP 8000	1	Windows server 2003
**网备份存储一体机	H3C R4900 G2	8	linux 7.0 VERITAS Infoscale
	VERITAS NETBACKUP 5230	2	Enterprise Vault
			Oracle 9I
	HP DL580 G3	3	Windows server 2003、WebSphere 6.1 、Oracle 9I
	HP DL360 G3	1	Windows server 2003
智能网外场汇聚交换机	H3C S10504	1	无
智能网核心万兆交换机	H3C S10504	2	无
4楼**网思科4510交换机光模块	CISCO	4	无
**网核心万兆交换机	H3C S10504	2	无
ITS核心交换机光模块	H3C-SFP-XG-LX-SM1310	4	无
**网分布式存储	浪潮 AS13000	1	无
智能网分布式存储	浪潮 AS13000	1	无
智能网核心万兆防火墙	网神 NSG7500-TV10M	1	无
IDS安全设备	网神 D9000-TX13M	1	无
智能网-FC SAN光纤交换机	同有 Netstor mds9148s-48	2	无
智能网FC SAN存储	同有 Ncs7500g2-24r2fs11	2	无
**网冷数据IP SAN存储	同有 NCS7300G2-12R2FS11	1	无
**网FC SAN光纤交换机	同有 NETSTOR-MDS9148S-48	2	无
****网站系统应用服务器	DELL R910	2	Windows server 2003 、WebSphere 6.1
			Tomcat 6
****网站系统DNS服务器	HP LH6000R	1	Windows 2000 IIS5
交管局民警网上考试系统服务器	HP DL580 G6	1	Windows server 2003 、WebSphere 6.0
			Oracle 9I
**市货运汽车**道路行驶证管理系统服务器	HP DL580 G3	1	Windows server 2003 、WebSphere 6.0
交管局固定资产管理信息系统应用服务器	HP ML570	2	Windows server 2003 、Sybase 11.5
**交警业务离柜办理系统应用服务器	Dell R910	1	Windows 2008 Server ，JDK1.6、Tomcat6
**交警业务离柜办理系统数据库服务器	HP DL380 G5	1	Windows 2003 Server
	Dell R910	1	Windows 2008 Server ，Oracle 10G、JDK1.7、Tomcat7
	HP DL388 G7	1	Windows 2003 Server
	曙光1210r-G	1	Windows 2003 Server
	LENOVO T100	1	Windows 2003 Server
	曙光1210r-HX	1	Windows 2003 Server
**交警业务离柜办理系统转递服务器	HP ProLiant DL580 G7	2	Windows 2003 Server 、Oracle 10G、JDK1.7、Tomcat7
**交警业务离柜办理系统前置应用服务器	DELL R910	1	Windows server 2003、WebSphere 6.1
**交警业务离柜办理系统数据交换服务器	DIY	1	Windows 2003 Server
警邮便民服务系统后置服务器	HP ProLiant DL580G7	1	Windows 2008 Server、Oracle 10G、JDK1.7、JDK1.6、Tomcat7、IIS7
	IBM X3660 M4	1	Windows server 2003、WebSphere 6.1
警邮便民服务系统前置应用服务器	HP DL388 G7	1	Windows 2003 Server
警邮便民服务系统数据交换服务器	HP DL388 G7	1	Windows 2003 Server
警邮便民服务系统前置数据库服务器	HP DL580 G7	1	Windows 2003 Server
警邮便民服务系统数据转递服务器	DELL 390	1	Windows 2003 Server
警务**管理系统服务器	HP DL580 G5	1	Windows 2003 Server
互联网门户网站转递服务器	DELL R910	1	Windows 2003 Server
交通违法分析研判系统前置机	LENOVO 启天8250	1	Windows 2003 Server
执法记录仪综合管理系统服务器	DELL R720	2	Windows 2008 Server IIS6 Oracle10G
		2	Windows 2008 Server IIS6
		2	Windows 2008 Server
		2	Windows 2008 Server SQL Severv
962122交管服务热线管理系统服务器	DELL R720	1	Windows 2008 Server IIS Oracle10G
	NORCO RackMount pc-610	2	Windows 2008 server
集成指挥平**置数据接收系统数据交换服务器（智能网）	IBM 3650M3	1	Windows 2010 Server
集成指挥平**置数据接收系统应用服务器	IBM 3650M3	1	LINUX
	HP DL580 G3	1	Windows server 2003、WebSphere 6.1、Oracle 9I
	IBM 3660M3	1	LINUX
	原力智联GUP	1	Windows 2008 Server R2
	DELL R910	1	Server 2008 应用平台应用服务器
	DELL R910	1	Server2008应用平台数据库服务器
	华为 5228 V3	1	CentOS 6.5
	浪潮NF5270 M3	7	CentOS 6.5
	浪潮NF5270 M3	1	Windows 2008 Server R2
	立元通信	1	Windows 2008 Server R2
	HP DL 360P	2	LINUX 6.5 数据节点
	浪潮NF5180 M4	4	CentOS 6.5
	华为RH2288H V3	1	Windows 2008 Server R2
	华为RH2288H V5	1	Windows 2012 Server R2
	华为RH5885 V3	1	Windows 2008 Server R2
	IBM X3850 X5	2	CentOS 6.5
	HP DL585 D7	1	Windows 2008 Server R2
	IBM Storwize V3700	1	30T存储（离柜后置数据库500G、数据库备份5T、离柜后置应用5T、备份服务器5T）
**交通管理车驾管业务规范化管理系统服务器
	SUGON I620-G10	1	windows server2008
	DL580G5	1	linux7.0 , Oracle 12c
	DELL R720	7	Windows server 2008、WebSphere 6.1 、Oracle 9I
	DELL R710	1	Windows server 2003
	DELL R410	1	Windows server 2003
	huawei 2288H V5	2	Windows server 2016
	HP DL380G6	1	Windows server 2008
	HP ML160	1	Windows server 2008、NGINX
	HP DL380G5	1	Windows server 2003
智能交通车驾管数据采集及共享服务系统	华为 2288H V5	15	Linux、Tomcat、Hadoop CDH
	华为 2288H V5	11	Windows server 2008、Windows server 2016
	华为 2288H V5	2	Linux、NGINX
	华为 2288H V5	1	数据备份
	华为5288 V5	2	Linux6.9、Oracle 11g
	华为5885H V5	2	Linux7.0、MySQL
	华为taishan 2280	1	Linux、三维人脸数据库服务器
	华为ATLAS800	7	Linux、人脸识别
	华为taishan 2280	5	Linux 智能审核
	华为taishan 2280	15	Linux、MongoDB
驾驶理论考试系统	DELL R710	1	Windows server 2003
	huawei 2288H V5	1	Windows server 2016
	HP ML150	1	Windows server 2008
驾驶人考试监管系统	DELL R420	2	Windows server 2003
	HP DL380G5	1	Windows server 2003
	DELL R720	1	Windows server 2008、WebSphere 6.1 、Oracle 9I
****车管所内网网站	SUGON I620-G10	1	Windows Server,IIS
**交通管理业务排队叫号及服务管理系统	SUGON I620-G10	1	Windows Server,IIS
**市电动自行车登记系统（专网版）	DELL R720	1	Windows Server,IIS,Tomcat,Redis
**交通管理车驾管业务规范化管理系统存储	DELL MD3600F	1	无
	DELL MD1200	1	无
	Dell MD3800F	1
**交通管理车驾管业务规范化管理系统磁带库	MSL6000	1	无
智能交通车驾管数据采集及共享服务系统存储	华为 OCEAN9000	1	无
****移动警务平台	DELL R910	1	WINDOWS SERVER 2008R2 Standard 64位
	浪潮5180M4	2	Windows server2008R2 Enterprise 64位
	华为 2288H V5	2	Centos7.5

3.1.2.1.3弱电系统

交管局弱电系****分局、车管所、事故处、设施大队、高架大队的机房、网络和综合布线，需对网络设备及安全设备检查维护、综合布线检查维护、机房基础性检查维护、故障处置等进行维护。

表3-4弱电系统设备清单

表3-5 网络设备清单

类型	设备型号	数量
核心交换机	CISCO 4510R	2
汇聚交换机	CISCO 4506	1
	CISCO 3750	4
分局汇聚交换机	H3C 5560	14
接入层交换机	CISCO 2950	44
	H3C	15
	其他型号	21
防火墙	H3C U200	5
	H3C F1000	8
	H3C SecPath F1000-AK-140	1
	H3C SecPath F1020	4
	其他型号	5
交换机	H3C 5130	7
交换机	H3C 5120	1
交换机	H3C 5560	3
交换机	H3C 5560	3
****管所)	H3C 5560	3
****管所)	HUAWEI S5735-L24T4S-A	24
****管所)	HUAWEI 6881-48S6CQ	6
****管所)	HUAWEI S6720S-260-LI-24-AC	1
****管所)	HUAWEI SNS2624	2
****管所)	HUAWEI S6730-H48X6C	1
****管所)	HUAWEI S5735-S32ST4X	3
****管所)	HUAWEI 5720-28X-PWR-SI	1
****管所)	HUAWEI S7706	3
****管所)	H3C S3100	5
****管所)	H3C S5500 V2	1
****管所)	HUAWEI S5700S-52P-LI-AC	1
****管所)	H3C S3600	1
****管所)	H3C S5120	1
****管所)	H3C S5500	1
****管所)	ZTE ZXR10-8908	1
交换机	ZXR10 8908	1
交换机	S5510	1
交换机	S3600	4
交换机	S5700S	1
交换机	S5516	1
交换机	S3026E	2
交换机	S2000	2
交换机	3650-V2	1
交换机	S3100	14
交换机	S5500	1
交换机	S1024R	7
交换机	S5120	3
交换机	S3560	1
交换机	U200	1
交换机	ASR 1004	1
路由器	ICG 5000	1
路由器	MSR-5040	1
路由器	3900	1
路由器	7200-Servies-VXR	1
光传输设备	PTN950	1
防火墙	SR6602	1

表3-5综合布线维护范围清单

表3-7互联网网络设备明细清单

3.1.2.1.4计算机及外设

表3-8计算机及外设设备清单

3.1.2.2交管业务软件系统

3.1.2.2.1部省统一版系统

表3-9部省统一版系统功能统计清单

3.1.2.2.2自建系统

表3-10自建系统功能统计清单

3.1.2.3信息安全

表3-11 信息安全维护清单

安全类别	维护内容
网络信息安全	**网络检查
	专网网络检查
	党政网络检查
	营区互联网检查
	网络设备信息安全检查
终端信息安全	基础软件安装检查
	设备终端安全检查
网络审计系统运维管理	日常运维管理
	上网行为监控
	异常预警上报
	数据统计分析
**网安全准入系统运维管理	日常运维管理
	上网行为管控
	数据统计分析
安全事件技术调查	安全事件技术调查
互联网门户网站安全评测	互联网门户网站安全评测
	互联网门户网站木马查杀
安全评估服务	基线核查服务
	主机漏洞扫描服务
	WEB漏洞扫描服务
	弱口令扫描服务
	渗透测试
	安全技术培训

3.2运维服务内容及要求

****公司需具备满足运维需求的相应技术、管理能力，其中：计算机及业务系统运维业务能力及运维经历要求

★成交供应商（****政府采购合同正式******部交管局《**交通综合管理应用平台》、《**交通管理综合应用平台专网服务系统（机动车检验监管部分）》、《**交通管理综合应用平台专网服务系统（含机动车查验监管）》以及《**省机动车安全技术检验机构联网平台》等系统，熟悉**车驾管业务及相关部令规范，熟悉机动车环保检验、安全技术检验等政策和标准、****管所《车驾业务规范化管理系统》等相关业务系统，具备全市车管应用系统的维护和开发能力。第一个月综合考核评价不得低于70分，第二个月综合考核评价不得低于85分，否则采购人有权解除合同，由此导致的相关法律责任及采购人损失由成交供应商承担(提供承诺函)。

业务知识及技术力量储备要求

维护单位须具备车驾管业务系统升级改造所需的相关业务知识储备及技术力量储备，确保能够按时完成高频度的系统升级改造工作。（2021****交管局共进行《**交通综合管理应用平台》等主要业务系统重大政策升级5次，日常政策调整升级13次以及其他升级若干次。预计2022年**系统升级频率与2021年持平或略高）。

软件开发能力及资质要求

★成交供应商（维护单位）须具备相关软件开发能力及资质。******部****科研所申请业务所需的**交通管理综合应用平台外挂软件接口，新开发******部交管局《**交通管理信息系统外挂软件安全管理规定》，******部交通****检测中心检测并取得《**交通管理综合应用平台外挂系统（接入安全要求）软件测试报告》(提供承诺函)。

3.2.1交管业务硬件系统运行维护服务内容及要求 3.2.1.2服务器系统运行维护服务内容及要求

3.2.1.2.1服务器系统运行维护服务内容

交管局现有服务器主机179台，服务器相关硬件29台。还包括维护年度内新增的服务器设备，且有关系统目前正在实施升级改造，需维护的软硬件还需结合工作实际需求。交管局自建的软件系统涉及与部局、省厅统一版软件进行数据交付，部局、省厅统一版软件使用Oracle数据库，因而交管局自建的软件系统采用Oracle数据库。

3.2.1.2.2服务器系统运行维护服务要求

1、服务器维护工作要求

服务器运行监控检查：对服务器硬件、使用性能、系统的检查，确保服务器稳定、高性能的运行，为业务系统的正常使用提供保障。

服务器性能优化服务：通过服务器运行检查的综合评估情况，对服务器的系统空间、性能进行优化，使服务器达到最佳使用状态。

服务器管理维护：对服务器日志进行备份清理，以减少日志文件对系统空间的占有率，备份的系统日志为今后查找故障原因提供帮助。

对服务器进行重启，达到清空沉余的系统服务，释放内存、减少CPU压力的目的，使服务器稳定、高效的运行。

对服务器灰尘进行清理，减少服务器硬件因灰尘产生的故障原因。

服务器故障处理：对服务器在运行监控检查、优化服务、服务器管理维护中发现的故障进行处置，对日常发生的服务器故障进行处理。

2、服务器运行监控维护要求

硬件检查：对服务器运行环境及外观进行检查，对服务器硬件指示灯状态、电源状态、网络连接状态进行检查，查看服务器是否有状态指示灯异常情况等。

每日进行4次监控检查，时间分别为时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00,并填写《服务器硬件状态检查表》，在检查过程中发现硬件故****交管局，同时启动故障处置流程。

使用性能监控：通过系统进程管理器，查看服务器硬件使用性能，观察CPU、内存和页面文件使用状况，查看是否有CPU、内存和页面文件使用率过高等异常情况。

每日对服务器性能进行逐台检查分析，并填写《服务器运行情况检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

操作系统检查：对操作系统的病毒防护、系统服务、系统漏洞补丁、磁盘存储情况、系统文件、系统启动项进行检查，查看病毒防护系统是否升级为最新病毒库；有无异常系统服务；系统漏洞修复情况；检查各个磁盘的存储情况，有无磁盘空间不足的现象；对系统文件进行查看，有无异常系统文件的产生；检查当前的开机自启动程序中，是否有异常自启动程序的存在。

每日对服务器操作系统进行逐台检查分析，并填写《服务器运行情况检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

系统安全检查：对服务器系统的进程服务情况、系统账号、系统端口情况、系统日志、安全策略等安全项进行检查。

查看系统进程服务的运行情况，对处于启动状态的服务查看有无异常服务的产生。

对系统账号及组选项进行检查，查看管理员组是否添加有新帐号，是否有克隆帐号的产生。

对系统当前的端口连接情况进行检查，是否有未经允许的端口与外界存在通信。

对系统日志进行检查，对于出现的错误或者警告的系统进行及时解决，并详细记录下事件来源、ID号和具体描述信息，为以后出现相同问题的解决提供查询。

对系统设置的安全策略进行检查，查看目前使用安全策略是否发生更改，并结合《应用系统安全检查要求》对系统中应设置的安全策略进行检查，是否存在应设置而未设置安全策略的情况存在。

每日进行一次服务器系统安全检查,并填写《服务器系统安全检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

3、服务器性能优化服务要求

系统空间整理：删除系统不必要的备份文件，删除驱动备份，删除不用的输入法，卸载不常用的组件，使系统盘做到最优化。

每周进行一次服务器系统空间整理优化检查,并填写《服务器性能优化登记表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

系统性能优化：删除多余的开机自动运行程序；减少预读取，减少进度条等待时间；让系统自动关闭停止响应的程序；禁用错误报告,但在发生严重错误时通知；关闭自动更新,改为手动更新计算机；禁用关机事件跟踪；禁用配置服务器向导；减少开机磁盘扫描等待时间；将处理器计划和内存使用都调到应用程序上；调整虚拟内存大小至合适大小；进行内存优化调整；修改磁盘缓存大小；保障系统始终处于高性能高效率的运行状态。

每周进行一次服务器系统性能优化处理,并填写《服务器性能优化登记表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

4、服务器管理维护要求

服务器的定时重启：定期对服务器进行重启工作，重新启动之后要进行复查，确认服务器已经启动了，确认服务器上的各项服务均恢复正常。

每台服务器每周定期重新启动一次，同时根据运行监控情况，对负载过重的服务器应当及时重启，并填写《服务器重启日志记录表》。在重启过程中发现问题（包括：未启动成功或服务未能及时恢复等情况），****交管局，同时启动故障处置流程。

服务器的日志操作处理：定期对服务器相关日志进行清理，清理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等都应选择“保存日志”。所有的日志文件统一保存在日志备份目录下。对于另外其他一些应用程序的日志，也按照这个方式进行处理。所有的备份日志文件都以备份的日期命名，对于不是单文件形式的日志，在对应的记录位置下建立一个以日期命名的文件夹，将这些文件存放在该文件夹中。

每月进行一次服务器日志备份清理操作，并填写《服务器日志备份清理记录表》。在日志清理过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

除尘：灰尘是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。除尘时候需要注意硬件元器件，使用风力大的吹风配合软刷子进行清理，重点对散热器、电源风扇及周边进行清理，清理后需对服务器进行检查能否正常工作，同时对服务器表面及设备安装环境进行清理。

每月进行一次服务器除尘处理，并在每次进行除尘操作后填写《服务器除尘记录表》。在除尘过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

5、服务器故障处置

响应时间：在发生服务器故障时，服务商接到故障后，****交管局提供7×24电话支持服务，并在第一时间提供现场维护服务。针对不同的故障原因导致对业务影响的不同所分的故障级别和对应的响应时间如下：

一级故障：系统出现预警或警告标志、系统CPU及内存占用率过高、磁盘空间不足、网络无法访问、系统安全策略设置等故障，应在10分钟内响应，1小时内恢复业务系统运行。

二级故障：系统出现死机、蓝屏、一机两用注册、病毒自动查杀、软件补丁升级、系统漏洞升级等引发的操作系统及业务系统故障，应在10分钟内响应，2小时内恢复业务系统运行。

三级故障：服务器由于系统瘫痪、硬件故障、操作系统丢失、数据丢失等引发的系统重大故障，应在10分钟内响应，2小时内提出解决方案，4小时内恢复业务系统运行。如服务器出现严重硬件故障导致无法在短时间内恢复服务器的运行，维护服务单位应及时提供相应的备机或备件，立即恢复业务系统运行。

故障处置流程：故障原因调查分析

记录服务器故障现象，确定服务器故障点位，分析故障原因和业务受影响的范围。

故障解决方案：按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核。

故障处置：由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况；同时填写《故障处置登记表》，记录故障发生时间、故障设备、故障原因、故障处置流程、故障处置结果。

故障总结报告：对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《故障处置记录表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：在服务器运行监控检查、优化服务、服务器重启、日志清理等过程中发现问题或者故障，****交管局并对故障进行处理。

服务器硬件故障处置：包括对服务器电源、CPU、内存、主板、硬盘等硬件故障的处置，对在保修范围内的服务器硬件故障，应第一时间通知厂家售后服务，协助厂家对服务器硬件故障的维护和更换，同时对厂家维修维护过程的规范性进行监督以防止发生安全性事件。已过保修期范围的服务器发生硬件故障，维护服务单位应当在第一时间对硬件****交管局提交相应配件型号，待交管局采购回配件后及时对故障服务器进行处置。

系统故障处置：包括系统重装、安全策略配置、软件卸载安装、病毒查杀、软件升级等故障处置方式，****交管局提供操作流程，取得交管局认可后方能实施。正式操作前应当对数据资料、系统参数、网络配置等进行备份，并按照信息安全管理相关规定执行，避免发生信息安全违规事件。

对于应用、数据库迁移服务，维****交管局实际工作需求****交管局审核，在应用、数据库迁移前应做好相关数据的备份工作。

6、技术培训及技术支持服务

技术培训服务：对业务操作人员进行日常性的技术培训（包括软、硬件操作技能、业务系统应用等），计算机操作培训（含操作系统及业务系统使用培训）；

对计算机操作人员及管理人员进行计算机信息安全培训；

技术咨询及支持服务：提供7×24小时服务热线电话咨询服务；

设备升级、设备搬迁、提供现场技术支持服务，并配合实施；

新系统部署、新业务上线及新设备安装调试时提供技术支持服务，并配合实施；

提供计算机技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询；

提供计算机网络系统的安全性分析，系统平台升级、迁移等可行性分析咨询；

提供应用软件集成可行性分析、系统配置合理性分析、计算机网络系统管理方案建议；

提供网络、系统管理改进方案；

提供计算机系统的安全解决方案。

节假日、重大活动维护服务单位提供现场保障性服务。

3.2.1.3弱电系统运行维护服务内容及要求

3.2.1.3.1弱电系统运行维护服务内容

交管局弱电系统包括机房、网络和综合布线。****交管局****中心机房、车管所机房、**各单位机房；网络设备包括**网核心层、汇聚层、接入层网络设备，各专网网络网络设备和各网络中设置的防火墙设备；****交管局机关大楼综合布线、车管所综合布线和**各单位综合布线（含互联网）；****管所安防系统（视频监控、周界报警、门禁等），其中视频监控点43个，门禁点18个，维护内容监控点位调整，监控数据的备份与清理，监控点的日常清理与维护，每周提供监控系统运行报告；LED电****服务大厅四块、行政服务大厅一块、以及号牌领取区两块），维护内容包括显示屏日常清理与维护，显示控制主机的系统检查，并需要每周提供系统运行报告。车管所院内公共广播系统、有线电视及会议系统，维护内容包括每周设备例行检查，并提供系统运行报告。车管所院内有线电话线路的故障排查、点位调整。

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图3-2**网络结构图

交管局**网络采用星型的三层网络结构为布局，核心层采用2台Cisco4510R三层式交换机，汇聚层采用13台Cisco交换机设备和1台中兴交换机设备，其中1****交管局核心交换机到市局网络出口，其余4****支队核心交换机和各营区汇聚层交换机节点处。****分局共用1台防火墙设备，****分局共用1台防火墙设备，六分局和事故处共用1台防火墙设备，四分局、高架大队、设施大队共用1台，以上防火墙设备通过光纤串联的方式进行连接来实现**网通信。

1、网络设备及安全设备检查维护

****中心机房运行环境、网络设备及安全设备的运行状况进行检查，对网络运行效率的测试，对网络设备的优化调整，为交管局骨干网络稳定、高效的运行提供强有力的保障。对各部门接入层的网络设备检查，为各部门的业务正常开展提供保障。

2、综合布线检查维护

对机房、弱电井配线架的综合布线规范性进行检查维护，预防网络的突发性故障；对各部门办公区域网络、语音点位进行日常维护和调整完善，保障工作的正常开展。

3、机房基础性检查维护

对机房的运行环境进行检查，包括对温湿度、空调、UPS系统、门禁系统等检查，保障机房内的服务器、网络设施设备的正常运行。

4、故障处置

对网络设备、防火墙设备的软硬件故障进行处置，对不符合规范的网络线路进行清理，对机房基础运行设备提供协助维修服务；对办公区域**网络、互联网、语言线路故障进行处置，保障弱电系统的正常使用。

3.2.1.3.2弱电系统运行维护服务要求

1、****中心机房网络设备及安全设备运行维护检查

****中心机房网络核心交换机、网络汇聚交换机、防火墙的运行状况进行检查，包括检查状态指示灯是否正常；检查散热器工作是否正常；检查CPU的利用率是否正常（利用率保持在40%以下为正常）；检查日志信息是否正常；检查防火墙的连接数是否正常（连接数在设定值的80%以下为正常）；检查核心交换机的各板卡运行状态是否正常。

核心交换机到上级部门端口指示灯的连接状态是否正常；检查汇聚到核心的端口指示灯连接状态状态是否正常;汇聚交换机到各部门端口指示灯连接状态是否正常。

每日进行四次监控检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00,并填写《弱电系统运行状态检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

2、营区接入层交换机运行维护检查

对机关各部门、各分局机房的汇聚交换机、接入层交换机的运行状态进行检查，包括检查状态指示灯是否正常；检查散热器工作是否正常；检查CPU的利用率是否正常（利用率保持在40%以下为正常）；检查日志信息是否正常；检查接口连接状态是否正常；

检查****支队汇聚交换机端口指示灯的连接状态是否正常；汇聚交换机到各接入层交换机端口指示灯连接状态是否正常。

每月进行一次营区接入层交换机运行状况检查,并填写《弱电系统运行状态检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

3、网络运行效率测试

检查核心交换机的端口使用情况是否正常；核心交换机到上级部门的连接速率是否正常；检查汇聚到核心的连接速率是否正常；汇聚交换机到各部门、分局的连接速率是否正常；检查防火墙的各端口使用情况是否正常，各端口流量是否正常。

检查****支队汇聚交换机的连接速率是否正常；分****分局汇聚交换机的连接速率是否正常。

使用网络测试仪对铜轴线缆通道和未使用的光纤线缆通道（由于光纤线缆通道比较娇嫩，容易受磨损和灰尘的影响。所以对于正在使用的光纤信道，不建议进行抽检，以免因测试而损坏光纤通道或网络设备的光纤模块）进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。

每月进行一次网络运行效率测试操作，填写《**核心网络运行分析报告》，并在每次进行测试操作后填写《网络运行效率测试登记表》。在网络运行效率测试过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

4、网络设备优化调整

交换机优化调整：对交换机的VLAN优化调整；对交换机端口模式、端口速率进行优化调整；对安全访问控制进行优化调整（telnet和串口登录需用户密码，为超过6位数密文方式的密码，并且要求每季度对密码进行一次更改）；对端口描述的优化调整；对系统时间的校对优化调整；对当前运行配置**保存配置信息的一致性优化调整。

每月进行一次交换机优化调整，并在每次进行优化调整前做好备份工作，优化调整后填写《网络优化调整登记表》。在交换机优化调整过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

防火墙优化调整：对防火墙的策略配置进行优化调整，根据防火墙策略配置、日志记录信息进行调整，对策略表中的策略进行简化调整。

对防火墙的攻击防御进行优化调整，根据网络实时攻击方式优化调整攻击防御方式，根据应用层和客户端的需求优化调整基于应用的防攻击选项，根据防火墙CPU的利用率优化调整攻击防御选项。

按照按照交通管理业务工作岗位和工作事项，对岗位区域计算机设备进行分组管理，并实时更新设备基础信息，确保计算机信息准确，并根据计算机主要上网类型、上网时段、常用网站等上网特征规律，进行访问控制、端口控制和远程控制。

及时与防火墙厂家沟通联系，开展防火墙系统升级、病毒库升级、特征库升级等硬件升级工作，并在升级后对防火墙性能、运行状态进行全面检查，确保防火墙正常运行。

每月进行一次防火墙优化调整，并在每次进行优化调整前做好备份工作，优化调整后填写《网络优化调整登记表》、《防火墙安全策略统计表》。在防火墙优化调整过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

5、综合布线检查维护事项及要求

规范性检查：检查交换机、防火墙的电源线与网络通信线缆的布放是否符合规范；检查交换机、防火墙的空闲插槽、模块接口是否有保护。

检查机房、弱电井、指挥室的配线架线路连接是否符合规范，检查网络线路布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务网突然中断。

检查机房内线缆上、机柜上、配线架、跳线上的标签，将脱落的标签补全，将粘连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签；检查机房内线路的使用情况，对长期不使用的线路进行及时清理，对临时不用的线路应做好捆扎和盘防。

每月进行一次综合布线规范性检查，并在每次进行规范性检查后填写《综合布线检查登记表》。在规范性检查过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

办公区域局部网络调整和完善：对机关各部门、各分局办公区域网络点位进行调整，对新增网络点位进行维护，并对新增、调整的网络点位标识进行完善，同时登记备案。

根据交管局实际工作需求，及时完成办公区域局部网络调整和完善工作。在进行网络调整和完善的过程中所需****交管局提供，维护方需完成对网络线路的铺设，网络点位的设置，网络模块的安装，并在每次进行局部网络调整后填写《综合布线网络调整登记表》。

****中心机房线路维护保障：对网络设备至各业务服务器网络线路的维护保障，配线架至网络设备、配线架至服务器的线路维护保障，对服务器、网络设备调整和新增所涉及的网络线路调整维护保障，对光纤线路所涉及的尾纤跳转维护保障。

根据交管局实际工作需求，****中心机房线路维护保障工作。****中心机房线路维护保障的过程中所需****交管局提供，维护方需完成对网络线路调整维护，并在每次进行局部网络调整后填写《综合布线网络调整登记表》。

语音电话维护保障：对机关各部门所使用外线、内线电话号码**进行登记备案管理，对语音电话进行日常维护和故障处置，并及时更新语音电话备案资料。对语音电话机房配线架的管理，****办公室的语音电话配置，****办公室的语音电话点位新增和调整维护，****办公室的线路调整维护。

根据交管局实际工作需求，****机关****办公室的语音电话配置调整工作。在进行语音电话配置调整过程中所需****交管局提供，维护方需完成对语音线路的铺设，语音点位的设置，语音模块的安装，并在每次进行语音电话配置调整后填写《综合布线语音调整登记表》。

6、机房检查维护事项及要求

温湿度：对机房的温度、湿度进行检查，检查值是否在机房环境标准范围内。

空调和新风系统：对空调运行状态进行检查，检查其工作状况是否良好，制冷效果是否达到设定标准范围内，排水管道是否通畅，有无漏水的情况。对机房内新风系统进行检查，检查新风系统是否工作正常。

UPS系统：对机房UPS系统运行状态进行检查，检查其运行状态指示灯是否正常，检查UPS散热是否正常，检查UPS及电池柜的清洁。

机房环境：对机房环境进行检查，包括对地板、机柜、服务器表面进行卫生清洁检查，检查清洁状况是否良好，是否有鼠患、水患的现象，对清洁状况较差的情况应立即进行处理。对机房是否堆放有易燃、易爆物品进行检查，发现有易燃、易爆物品应立即转移或者清理。对机房是否堆放有杂物进行检查，发现有杂物堆放应立即转移或者清理。对机房灯光进行检查，是否有灯光缺失的情况。

门禁系统：对门禁系统进行检查，检查门禁系统使用是否正常，门禁卡使用是否正常，门禁系统能否正常打开和关闭。

消防设施设备：对机房内消防设施设备进行检查，是否设置消防设施设备，是否存在消防设施设备过期或者不齐全状况，是否存在消防设施设备摆放不在指定位置上，是否存在消防设施设备挪作它用的情况。

检查要求：每日****中心机房运行检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00,并填写《****中心机房运行检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

7、分局机房运行检查

对各分局机房的交换机运行状态、空调状态、UPS系统、机房环境、营区监控系统、消防设施设备进行检查，检查要****中心机房运行检查要求执行。

****分局机房检查，并在每次检查后填写《分局机房检查表》。在分局机房检查过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

对于分局UPS****中心机房UPS电源除外）每季度由维护服务单位聘请专业人员进行一次保养检查，包括：设备内外清洁除尘、功能检查、电池及桩头外观检查，并提交《UPS保养检查登记表》。

8、弱电系统故障处置

响应时间：在弱电系统发生故障时，服务商接到故障后，****交管局提供7X24电话支持服务，并在第一时间提供现场维护服务。针对不同的故障原因导致对业务影响的不同所分的故障级别和对应的响应时间如下：

一级故障：机房内发生单点网络故障、运行环境中出现不影响机房运行的警告故障；办公区域单点网络故障、语音故障；对网络点位、语音点位的调整和**故障；接入层交换机端口故障等，应在10分钟内响应，1小时内完成故障处置。

二级故障：核心交换机调整网络VLAN、网络端口更改配置、单端口故障，汇聚交换机发生故障引发某一单位网络故障，分局汇****分局网络无法使用，接入层交换机损坏导致网络故障，防火墙故障影响数据正常交换、应用正常使用，机房内发生影响服务器正常运行的故障等，应在10分钟内响应，2小时内完成故障处置。

三级故障：核心交换机发生硬件故障影响全局网络正常使用的重大故障，防火墙硬件故障导致业务系统无法使用，汇聚交换机硬件故障导致汇聚层瘫痪的重大故障等，应在10分钟内响应，2小时内提出解决方案，4小时内恢复业务系统运行。

故障处置流程：故障原因调查分析

记录弱电系统故障现象，确定弱电系统故障点位，分析故障原因和受影响的范围；初步判定故障所发生的位置（精确至链路、信道），并将故障缩小至综合布线范围。

故障解决方案：按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核；

故障处置：由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况；同时填写《故障处置记录表》，记录故障发生时间、故障设备、故障原因、故障处置流程、故障处置结果。

故障总结报告：对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《故障处置记录表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：****中心机房运行检查、网络设备运行检查、综合布线规范性检查、局部网络和语音调整过程发现问题，****交管局并对故障进行处理。

网络设备及安全设备故障处置：对核心网络交换机、汇聚交换机、分局汇聚交换机、接入层交换机、防火墙等硬件故障处置，在保修范围内的网络设备及安全设备硬件故障，应第一时间通知厂家售后服务，协助厂家对服务器硬件故障的维修和更换，同时对厂家维修维护过程的规范性进行监督以防止发生安全性事件。已过保修期范围的网络设备及安全设备发生硬件故障，维护服务单位应当在第一时间对硬件故障****交管局提交处置方式，如需对故障设备进行付费维修的，****交管局同意后方可对设备进行维修。

综合布线故障处置：****中心机房线路进行维护保障、对不符合规范线路进行调整，对机房基础运行设备提供协助维修服务。

9、技术培训及技术支持服务

技术培训服务：对系统管理人员的技术培训，包括防火墙技术、网络技术、网络硬件设备等方面的技术培训；

对计算机操作人员及管理人员进行计算机信息安全培训；

技术咨询及支持服务：提供7×24小时服务热线电话咨询服务；

设备升级、设备搬迁、提供现场技术支持服务，并配合实施；

提供网络、系统管理改进方案；

提供计算机系统的安全解决方案。

节假日、重大活动维护服务单位提供现场保障性服务。

3.2.1.4计算机及外设运行维护服务内容及要求

3.2.1.4.1计算机及外设运行维护服务内容

目前交管局用于交管业务处理及办公的PC机共计2208台，打印机及外设（含激光打印机、票据打印机、省份证读卡器、高拍仪和摄像头）共计 966台。维护的设备范围还包括维护年度内新增的计算机及外设设备。

1、计算机设备检查维护

对交管局用于业务处理和办公的计算机设备进行日常检查维护、设备安装维护和除尘工作，保障业务处理及办公的正常运行。

2、计算机外设检查维护

对交管局用于业务处理和办公的计算机外设设备进行日常检查维护、除尘工作，保障业务处理和办公的正常运行。

3、计算机及外设故障处理

对交管局计算机及外设的软硬件故障诊断和处置，保障业务处理和办公的正常运行。

3.2.1.4.2计算机及外设运行维护服务要求

1、日常检查

对计算机设备操作系统检查，包括对**网基础软件安装情况、病毒防护情况、系统服务、系统漏洞补丁、磁盘存储情况、系统文件、系统启动项、系统账号、系统日志、安全策略、计算机放置环境进行检查：

检查**网基础软件：龙信终端软件、一机两用注册软件、数字证书登录、360杀毒、**信息网络安全服务助手等。

查看病毒防护系统是否升级为最新病毒库；

有无异常的系统服务；

系统漏洞补丁修复情况；

检查各个磁盘的存储情况，有无磁盘空间不足的现象，有无存有与工作无关的文件；

对系统文件进行查看，有无异常系统文件的产生；

检查当前的开机自启动程序中，是否有异常自启动程序的存在；

对系统账号及组选项进行检查，查看管理员组是否添加有新帐号，是否有克隆帐号的产生，是否按保密安全规范设置账户密码；

对系统日志进行检查，是否有警告或者错误的日志信息；

对系统设置的安全策略进行检查，查看目前使用安全策略是否发生更改，是否存在未按规范设置安全策略的情况；

计算机放置环境是否潮湿，是否有安全隐患。

每月进行一次计算机检查工作，并出具《计算机月检维护报告》，在检查过程中发现问****交管局，同时启动处置流程。

2、设备安装

设备初装：对支队新配发设备进行系统初装工作，包括对IP地址的分配、病毒防护系统的安装、“一机两用”注册、安全终端管理助手的安装、警示标识的张贴、**网安全策略的设置、密码的设置、**桌面及屏保的规范设置；对设备的基础安装，检查安装物理环境是否符合规范，对接入设备的网络线路进行标识粘贴同时填写《**网入网申请表》。

对使用过的其他网络的计算机设备需接入**网络前，对硬盘进行一次彻底清理，重新分区安装系统后接入（对于涉密计算机严禁接入其他网络使用）。

根据交管局实际工作需求，及时完成新配发或者更改用途的设备进行系统初装工作。在每次进行设备初装工作后填写《计算机及外设故障处理记录表》，每月对记录表进行汇总整理并出具报告。

定期系统安装：对支队计算机终端设备进行有计划的系统重装工作，重装过程中注意对数据的备份，对IP地址的记录，对安装的软件记录。

每月以处室、****交管局计算机设备有计划的进行系统重装工作，重点岗位计算机每半年要求对系统进行一次系统重装工作，其他岗位计算机每年要求进行一次系统重装工作，使计算机终端设备达到最佳运行状态。并填写《计算机及外设故障处理记录表》，每月对记录表进行汇总整理并出具报告。

除尘：灰尘对计算机设备伤害最大，因此需要有计划的对计算机设备进行除尘工作。除尘时候需要注意硬件元器件，除尘时使用风力大的吹风配合刷子进行清理，对于配件上灰尘过多的情况需把配件取下来清理，重点对散热风扇及周边进行清理，清理后需对计算机进行检查能否正常工作，同时对计算机表面和设备安装环境进行清理，对有安全隐患的应及时整改。

每月以处室、分局科队为单位对计算机有计划的进行除尘工作，并在每次进行除尘操作后填写《计算机除尘记录表》，要求每年对所有计算机设备进行一次全覆盖的除尘工作。在除尘过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

3、计算机外设检查维护事项及要求

日常检查：对计算机外设进行日常检查，包括对打印机、传真机、读卡器、高拍仪等进行检查。检查设备工作状态指示灯是否正常，检查与计算机连接是否正常，设备驱动程序的安装是否正确。

每月进行一次计算机外设检查工作，并出具《计算机外设月检维护报告》，在检查过程中发现问****交管局，同时启动处置流程。

除尘：定期对计算机外设设备进行除尘工作。除尘时候需要注意硬件元器件，除尘时使用风力大的吹风配合刷子进行清理，重点对散热风扇及周边进行清理，清理后需对计算机外设进行检查能否正常工作，同时对计算机外设表面和安装环境进行清理，对有安全隐患的应及时整改。

每月对计算机有计划的进行除尘工作，并在每次进行除尘操作后填写《计算机除尘记录表》，要求每年对所有计算机设备进行一次全覆盖的除尘工作。在除尘过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

4、计算机及外设故障处置

响应时间：在发生计算机及外设故障时，维护服务单位接到故障后，****交管局提供7X24电话支持服务，并在第一时间提供现场维护服务。针对不同的故障原因导致对业务影响的不同所分的故障级别和对应的响应时间如下：

一级故障：办公区域计算机及外设出现硬件故障、系统故障导致无法正常办公，应用软件安装及调试，计算机设备的安装和调试。****机关大楼内发生故障维护服务单位应在10分钟内到达故障现场，2小时内恢复系统运行；各分局发生的故障维护服务单位应在1小时内到达故障现场，2小时内恢复系统运行。

二级故障：业务窗口、****分局指挥室）计算机及外设出现硬件故障、系统故障导致无法正常办理业务，应用软件安装及调试，计算机设备的安装和调试。交管局指挥室发生故障维护服务单位应在10分钟内到达故障现场，1小时内恢复系统运行；各分局指挥室、业务窗口发生故障维护服务单位应在1小时内到达故障现场，1小时内恢复系统运行。

处置流程：故障原因调查分析：

记录计算机及外设故障现象，确定故障点位，分析故障原因和受影响的范围。

故障解决方案：按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核；

故障处置：由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况；同时填写《故障处理记录表》，记录故障发生时间、故障设备、故障原因、故障处置流程、故障处置结果。

故障总结报告：对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《计算机及外设故障处理记录表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：在对计算机及外设进行日常检查过程中发现问题或者故障，****交管局并对故障进行处理。

计算机及外设硬件故障处置：包括对计算机及外设的电源、CPU、内存、主板、硬盘等硬件故障的处置，对在保修范围内的服务器硬件故障，应第一时间通知厂家售后服务，协助厂家对服务器硬件故障的维护和更换，同时对厂家维修维护过程的规范性进行监督以防止发生安全性事件。已过保修期范围的服务器发生硬件故障，维护服务单位应当在第一时间对硬件****交管局提交相应配件型号，待交管局采购回配件后及时对故障服务器进行处置。

系统故障处置：包括对系统的安装、系统安全策略的配置、应用程序运行环境的安装，在进行安装前应当对数据资料进行备份，网络配置进行检查，在安装过程中应当根据信息安全管理规定执行，避免发生信息安全违规事件。

5、技术培训服务

对业务操作人员进行日常性的技术培训（包括软、硬件操作技能、业务系统应用等），计算机操作培训（含操作系统及业务系统使用培训）；

对计算机操作人员及管理人员进行计算机信息安全培训；

6、技术咨询及支持服务

提供7×24小时服务热线电话咨询服务；

设备升级、设备搬迁、提供现场技术支持服务，并配合实施；

提供计算机系统的安全解决方案。

节假日、重大活动维护服务单位提供现场保障性服务。

3.2.2交管业务软件系统运行维护服务内容及要求

****软件系统维护和技术服务，是针对部省统一版业务软件和****自建软件，提供运行检查、故障处置、备份维护、应用分析、系统升级优化、系统应用支持与培训等维护服务，采取运行维护服务人员现场驻点的方式，保证交管业务软件系统稳定、安全、高效运行。

3.2.2.1部省统一版系统运行维护服务内容及要求

3.2.2.1.1部省统一版系统运行维护服务内容

**交通管理综合应用平台运行情况检查，包括：**交通管理综合应用平台主要业务功能运行情况、数据接口调用情况、数据转递节点情况、分发数据库及视图访问情况等。

交管12123互联网服务平台运行情况检查，包括：用户注册、非本人车辆绑定、交通违法处罚、车驾业务受理、事故处理、满分教育学习、其他服务功能等交管12123手机APP功能运行情况、业务管理功能、审批审核功能、运行监控功能、查询统计功能、系统管理功能等，并对系统的应用运行、任务运行、数据交换、支付交易（支付数据同步）进行监控。

**交通管理大数据分析研判平台、**交通管理集成指挥平台、**交通信息安全管理系统 、**交通管理综合应用平台专网服务系统、驾驶人理论考试系统（科目一）、机动车驾驶人考试监管软件、**交警业务收费系统、**省非机动车登记系统等系统平台运行情况检查。

备份及数据同步维护：对支队业务**数据库同步情况进行检查，包括增量数据同步、数据更新实时性、数据更新完整性、数据表空间、数据表结构情况等，以及涉及交管12123互联网服务平台的处理数据、支付交易数据的手工同步。

应用分析：对系统运行情况进行分析，包括：**交通管理综合应用平台统一数据接口情况、视图访问情况、数据转递节点情况、分发数据库情况、**内网数据专递程序情况等。

对**交通管理综合应用平台数据同步情况进行分析，包括：历史数据同步情况分析、增量数据同步情况分析、非结构化数据同步情况分析、内外网同步数据差异情况分析等。

对系统业务数据应用情况进行分析，包括：机动车管理业务数据统计分析、驾驶证管理业务数据统计分析、交通违法采集及处理数据统计分析、事故业务管理数据统计分析、重点车辆及驾驶人管理数据统计分析、交通违法存量情况数据统计分析、交管业务告知数据统计分析等。以及预警信息、过车信息、二次识别、过车数据转递、预警时效、预警处置、预警车辆轨迹、排查任务生成、预警信息下发。

3.2.2.1.2部省统一版系统运行维护服务要求

1、运行保障维护要求

系统运行检查：通过系统服务侦测、功能模块检查、访问日志分析、业务数据分析等方式，每日对各个软件系统运行情况进行监控，检查系统配置，分析系统承载压力，收集系统异常处理信息，并每日对系统运行检查情况进行记录和总结。

主机层面运行检查，包括：CPU利用率、内存使用率、磁盘存储、网络连接、设备负载、磁盘剩余空间、IO等情况，

应用/服务层面运行检查，包括：外部服务连通性、响应时间、后台任务排队情况、WebSphere/Tomcat/Socket中间件、JVM参数、会话管理、线程池等检查，并及时掌握应用服务平台的运行状况。

系统业务功能模块检查，包括：界面运行、功能操作等检查，并对功能操作业务数据、日志数据采集情况进行检查。

数据库系统管理日志检查，包括：DB系统日志、DB监听日志、TNS、重做日志、归档日志等检查。

数据库空间检查，包括：表空间容量、剩余空间、数据库备份情况等检查。

数据库性能检查，包括：数据库索引、数据库回滚状态、数据库链路、数据库性能、session会话时长、session连接数等检查。

数据接口检查，包括：接口状态、并发数、成功率、丢包率、运行效率、连接速度、最**接数、平均响应时间、最大队列数、初始堆大小、最大堆大小、类路径、引导类路径、调用方式、禁用JTT、系统数据转递指标情况等检查，并对数据转递情况进行评估。

数据转递检查，包括：**网边界接入平台数据转递效率、转递数据完整性、数据转递任务执行时间、结束时间、转递状态、成功转递数量、丢包数量、转递效率等检查。

2、故障处置

故障响应时间：因系统软件故障导致或影响业务工作不能正常进行的，维护单位技术人员应当立即分析故障原因，找准故障关键环节，按照以下故障级别进行故障处置。

故障等级I：系统报错、系统操作BUG、系统漏洞但不影响系统安全运行的，响应时间为10分钟，30分钟内提出解决方案，1小时内解决故障。

故障等级Ⅱ：因数据运算效率、接口程序效率、数据专递效率降低等影响系统正常运行效率的，响应时间为10分钟，1小时内提出解决方案， 2小时内解决故障。

故障等级Ⅲ：系统宕机、系统瘫痪、数据库瘫痪、系统操作完全停止响应等重大系统故障，对一线岗位、重点部门、重点岗位、窗口岗位造成业务中断的，响应时间为10分钟，1小时内完成故障原因分析，2小时内提出解决方案，4小时内解决故障。

软件系统故障处置流程：故障调查分析，记录故障现象，确定故障点位，分析故障原因和受影响的范围。

故障解决方案，按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核。

故障处置，由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况。

故障总结报告，对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《故障处置登记表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：对于部省统一版软件系统出现故障时，做好故障期间登记与故障上报工作，并积极协调上级技术部门及时解决故障。

对于软件工程师现场无法解决的系统故障，维护单位应配备专业远程技术支撑团队提供有效的技术支撑，及时分析故障原因并支持驻点工程师解决故障。

故障处理恢复后及时告知主管部门，包括故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等信息。

3、备份维护

利用备份软件工具或设置备份脚本程序的方式，对系统的应用及数据进行安全备份。

备份范围：应用软件备份、配置文件等备份；数据库的业务数据、日志表、管理及配置数据等数据备份；文件存储的图像资料和视频资料备份。

备份策略：根据备份数据量、线路带宽、数据吞吐量、业务工作时间、数据恢复时间等因素，制定备份策略，采用安全备份软件，开展数据资料的备份工作，保证数据安全性和完整性。

完整备份：每周对系统文件和应用数据进行完整备份，并提交《交管数据备份登记表》，由交管局对数据备份情况进行确定。

增量备份/差异备份：每日对系统文件和应用数据中，涉及增加或修改的数据进行备份，并提交《交管数据备份登记表》，由交管局对数据备份情况进行确定。

备份软件：提供备份软件工具或设置备份脚本程序，作为软件系统的数据备份和数据恢复工具，备份软件应具备文件快速恢复、高效安全数据传输的能力，满足交管数据备份、文件备份和系统的需求，保证软件系统数据的安全性和完整性。

数据恢复（RTO）：针对部省统一软件系统数据RTO恢复时间应小于4小时。

4、应用分析

每周对各个系统应用情况进行数据分析，支撑业务管理和技术保障工作，确保系统安全、可靠、高效、规范的应用。

业务数据应用分析，包括：业务量统计分析、业务规范性分析、重点业务专项分析、异常业务数据分析等。

系统运行管理分析，包括：数据接口应用分析、数据转递运行分析、系统访问效率分析、系统应用压力分析等。

5、软件升级优化维护要求

改正性调优维护：通过系统运行检查和系统故障处置，对软件系统存在的应用程序代码、程序BUG、数据库配置、硬件参数设置、网络冲突等问题，制定调整目标和解决方案，进行改正性调优维护，并对调优效果进行应用和数据分析。同时，应定期优化应用软件性能，加强业务应用软件管理，消除故障隐患。

根据交管局需求，每月制定系统改正性调优计划，确定优化项目和计划安排，并落实系统调优开发工作。

适应性调优维护：针对系统框架调整、数据库迁移、接口平台调整等需要对硬件环境或软件环境（如操作系统）进行变更的，维护单位应制定调整目标和解决方案，对软件系统的运行环境、数据库、操作系统、中间件、应用服务版本等进行升级优化。

完善性升级调优维护：****交管局的业务需求，在原有系统建设框架下，对业务流程变化、业务需求新增、数据接口调整、统计分析完善，以及功能和版面优化等进行完善性调优维护。

****交管局提出的业务需求进行分析，制定软件完善性调优方案，开展功能界面设计，存在数据流程变化的，还应进行数据流程设计和数据表设计，按照维护工作计划，按期完成完善性调优维护工作任务，****交管局进行功能测试和确认。

预防性调优维护：维护单位要根据系统体系结构、硬件结构体系、软件结构体系、数据访问体系进行规范化、安全化、高效化的分析，同时，每月开展一次系统负载均衡、数据访问压力、系统运行效率、系统安全性及可靠性等分析工作，形成预防性调优实施计划，并报交管局进行确认后，进行预防性调优，缩短系统响应时间，提高系统数据吞吐量，提升系统高并发应用效果。

6、系统应用支持与培训要求

系统应用支持：提供5×8小时的现场驻点维护，同时提供7×24小时电话技术保障服务。

软件系统服务器环境的安装，包括数据库平台搭建、应用服务平**装配置、中间件软件安装配置、操作系统的安装配置、安全设备和网络设备的配置等运行环境保障。

基于软件系统，提供系统程序开发、转递程序开发、数据接口开发、数据抓取程序等技术开发服务。

新系统部署、新业务上线时提供技术支撑服务。

针对系统迁移、系统升级、设备搬迁等情况，提供现场技术支持服务。

提供软件系统应用的成熟解决方案的咨询。

提供软件系统的安全性分析，应用系统和数据库平台升级、应用系统和数据库平台整合等服务。

提供应用软件集成可行性分析、系统配置合理性分析、系统安全管理方案建议。

提供软件系统部署、系统管理改进方案。

针对节假日、重大活动等重要时间节点，提供现场技术支撑保障服务。

软件系统培训服务：根据软件系统推广应用需求，针对业务部门、外部单位的使用用户，配合交管局进行系统操作培训工作。

针对各部门系统管理员进行日常性的技术培训（包括系统环境安装、外设设备安装、业务系统应用等），软件系统操作培训（含操作系统及业务系统使用培训）。

针对系统管理人员的技术培训，包括数据库、软件开发、硬件设备等方面的技术培训。

7、软件系统维护管理要求

维护单位采用现场驻点5×8小时的维****交管局的实际系统维护服务需求，包括但不限于此维护工作模式）进行系统维护和技术服务，维****交管局软件系统的运行保障维护、软件升级优化维护、信息化项目设计、系统应用支持与培训等工作要求，并提供技术支撑团队，承担应急技术支撑服务、培训咨询服务和系统升级开发服务等工作。

软件工程师应熟练掌握系统软件和应用软件使用要求，具备系统软硬件操作技能和故障分析能力；具备常用软件（JAVA、CSharp等语言及相关工具）开发的能力，熟悉掌握Oracle、SQL Server等数据库操作应用，具备数据转递、数据接口等开发能力，熟练操作Websphere、Tomcat等中间件程序，并能够对通用设备控件（如高拍仪、摄像头、二代证读卡器、排号器、指纹识别仪等）进行二次开发。同时，应了解网络、防火墙、交换机等应用知识。

目前交管主要软件系统开发环境：程序开发语言选用Java7和CSharp，系统框架主要应用spring、hibernate和struts，以及JQuery、ExtJS页面框架等。

数据库平台选用ORACLE 9i、ORACLE10g及以上。

中间件发布平台，选用IBM WebSphere 6.1及以上版本，Tomcat6及以上版本，IIS服务。

接口平台可选用基于XML文件交换的Web Service。

操作系统选用Windows Server、Linux、Unix。

开发工具选用MyEclipse6.0、Visualstudio2010及以上版本，以及其他适应系统框架的开发工具。

维护计划制定：维护单位于合同期内应制定详细的项目分析、方案设计、方案实施、系统试运行和验收方案与资料，并于每月10日前提交上月系统维护整体报告和下月系统维护计划。

维护过程管理：维护单位应根据每月****交管局提出的系统维护整改相关要求，合理安排维护人员和时间，并对维护时限、维护要求、维护质量进行过程管理，书面记录过程管理情况，****交管局上报项目维护进展和完成质量情况。

维护资料整理：维护单位应汇总、整理和编制软件系统维护项目管理档案资料，包括：系统维护检查资料、系统维护技术资料、系统硬件/软件变更资料、系统各类检查表与故障处置表单等全项资料。

8、应用软件维护技术资料

维护单位在维护期间，应针对软件优化调整、功能拓展完善等，提供涉及数据库设计、接口设计、流程设计、功能设计和源代码等维护技术资料。

备注：维护单位进场后，交管部门将提供交管业务软件系统维护资料，主要包括：系统应用服务/中间件资料、系统数据库设计资料、系统数据接口资料、系统转递程序资料、系统源代码资料、系统建设技术文档资料等。

9、其他相关要求

为保障交管业务软件系统的稳定、高效运行，维护公司应按照维护服务技术需求，开展系统日常维护工作。

整个系统维护过程需在****相关单位的配合和监督下完成，确保现有系统的安全和保密。

****交管局的信息与业务秘密，在**协商的基础上，****交管局签定《保密协议》。

****交管局的数据信息不得向第三方泄露，维****交管局业务系统的数据信息，****交管局认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离工作现场。

3.2.2.2自建系统运行维护服务内容及要求

3.2.2.2.1自建系统运行维护服务内容

1、**交警业务离柜办理系统系统维护内容

业务功能应用情况检查，包括：银行自助机离柜办理功能（数据转递节点、前置服务、）、警务通/警务手机业务功能、交管信息服务功能（信息生成、推送、成功状态等流程状态）、窗口违法处罚监管（预警数据生成、处置等）、交警窗口流程化办理（数据记录、接口调用、视图访问、非结构化数据上传）、安全教育学习登记、路况信息采集量、事故报警信息处置、拖移车辆数据转递情况、交通违法消除数据生成等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：部省统一软件数据接口、市级公**台核查接口（在逃人员、人像比对、盗抢车核查）、便民服务办理业务类接口、数字证书认证类接口、告知服务类接口、交通违法处罚类接口、重点车辆管理类接口等数据接口，各个**内网转递程序和边界转递程序等数据转递程序，数据库及中间件软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：银行自助机业务办理数据、违法处罚窗口业务办理数据、警务通/警务手机业务办理数据、重点车辆管理数据、教育学习采集数据、交管信息服务告知数据、交通违法处罚举报数据、系统操作日志、系统业务流程日志等，每年对业务系统进行两次灾备演练，每半年一次。

对图像、视频等非架构化数据进行安全备份，包括：违法处罚窗口采集图像、安全教育学习采集图像、交通违法举报证据图片、警务通业务办理采集图像等。

应用分析：对系统业务数据应用情况进行分析，包括：主要业务数据的内外网数据转递情况应用分析、交通违法处理异常数据分析研判、存量交通违法情况数据分析研判、重点车辆管理业务数据分析研判、交管信息服务告知情况分析研判、便民服务业务数据异常分析、其他交管业务数据分析等。

对系统运行情况、用户访问情况、数据接口调用情况、数据转递任务情况、功能应用情况、后台系统运行状况等系统运行情况进行应用分析。包括部省统一软件数据接口、市级公**台核查接口、银行离柜业务类接口、告知服务类接口、窗口违法处罚类接口、重点车辆管理类接口，各个**内网转递程序和边界转递程序。

软件调优：对系统软件进行业务适应性调优维护，包括：交通管理众治互联网服务功能、****社区众治服务功能、警银便民服务平台业务、交通违法处理监管业务、重点车辆管理等业务的适应性调优任务，以及部省统一软件数据接口调整、市级公**台核查接口调整，**交警业务离柜办理系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级的优化性条有任务，以及确保**交警业务离柜办理系统正常运行的改正性维护。

2、警邮便民服务系统运行维护内容

业务功能应用情况检查，包括：邮政窗口业务量、邮政上门业务量、档案资料上报量、异常业务量、业务办理超时量等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：部省统一软件数据接口、市级公**台核查接口（在逃人员、人像比对、盗抢车核查）、非本人车辆绑定数据接口、邮政业务类接口、上门服务业务类接口，边界转递程序等数据转递程序，数据库及中间件软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：邮政窗口业务办理数据、邮政上门业务办理数据、系统操作日志、系统业务流程日志等。

对图像和视频数据进行安全备份，包括：邮政窗口采集图像、邮政上门服务采集图像等。

应用分析：对系统业务数据应用情况进行分析，包括：业务办理量异常分析、业务办理时段异常分析、异常信息采集分析、涉嫌买分卖分违规业务异常分析、同证多地办理异常分析、业务并发量异常分析等。

对系统运行情况进行分析，包括：部省统一软件数据接口、市级公**台核查接口、邮政业务类接口、上门服务业务类接口，边界转递程序。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：邮政网点办理范围扩展、****服务站办理条件变更、后台业务流程变化、警邮便民服务业务监管、部省统一软件数据接口调整、市级公**台核查接口调整，警邮便民服务系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保警邮便民服务系统正常运行的改正性维护。

3、互联网门户网站系统运行维护内容

业务功能应用情况检查，包括：互联网门户网站网页端功能检查、集约化管理平台的相关后台功能情况检查、以及交通路况信息发布流程功能、局长信箱信息登记功能、交通违法处理网上预约功能、重点车辆登记管理功能、其他嵌入应用的便民服务功能检查等，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：交通路况发布流程管理功能、业务申请信息、违法信息、机动车信息、驾驶证信息、网站发文、局长信箱等边界数据转递程序，数据库及中间件软件、防篡改软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保网站后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：网站发文数据、局长信箱数据、在线业务办理数据、网站访问日志、网站操作日志等。

对图像和视频数据进行安全备份，包括：网站图片展示数据、网站视频展示数据等。

应用分析：对互联网网站的运行情况进行应用分析，包括：系统运行任务监控、运维任务运行监控、数据交换监控、访问用户监控、数据安全审计、访问控制管理等应用分析。

系统业务数据应用情况进行分析，包括：门户网站访问量、电子警察查询量、车驾信息查询量、在线业务办理量等。

对系统运行情况进行分析，包括：业务申请信息、违法信息、机动车信息、驾驶证信息、网站发文、局长信箱等边界转递程序。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、网站访问量、手机版网站适应、网站发文模板、网页媒体展现、防篡改软件部署、网站安全防范，门户网站数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保门户网站正常运行的改正性维护。

4、警务**管理系统运行维护内容

业务功能应用情况检查，包括：岗位设置量、警力配置量、实际警力量、临时调警量、警员休假量、效果考核量、民警工作量等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：警务通警力信息接口、缉查布控警力数据接口，各个**内网转递程序和边界转递程序等数据转递程序，数据库及中间件软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：岗位设置数据、警力配置数据、实际警力数据、临时调警数据、警员休假数据、效果考核数据、民警工作数据、系统操作日志、系统业务流程日志等。

应用分析：对系统业务数据应用情况进行分析，包括：岗位设置量、警力配置量、实际警力量、临时调警量、警员休假量、效果考核量、民警工作量等。

对系统运行情况进行分析，包括：警务通警力信息接口、缉查布控警力数据接口，各个**内网转递程序和边界转递程序。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：岗位配置范围变化、警力配置标准变化、**内网数据转递接口调整，警务**管理系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保警务**管理系统正常运行的改正性维护。

5、962122交管服务热线管理系统运行维护内容

语音调度平台功能检查，包括：语音调度功能、电话坐席功能、集成管理功能，以及工控机设备、数字中继语音卡设备等语音调度平台硬件设备功能检查。

业务功能应用情况检查，包括：呼入接听量、来电转接量、坐席工作量、服务信息下发量、各单位信息处置量等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：坐席信息查询接口、语音信息查询接口、录音查询接口、服务信息下发接口等**内网数据转递程序，语音调度平台和信息处置平台数据库等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：语音通话日志、坐席工作量数据、信访处置数据、系统操作日志、系统业务流程日志等。

对文件数据进行安全备份，包括：语音通话录音等。

应用分析：对系统业务数据应用情况进行分析，包括：坐席工作量、语音通话量、信访信息处置量等。

对系统运行情况进行分析，包括：坐席信息查询接口、语音信息查询接口、录音查询接口、服务信息下发接口等**内网转递程序。

软件调优：对系统软件进行调优维护，提供系统所涉及到的软件和硬件的版本升级，包括软件license授权文件，语音调度平台和信息处置平台数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保962122交管服务热线系统正常运行的改正性维护。

6、交安设施管理系统运行维护内容

业务功能应用情况检查，包括：交安设施信息采集量、设施故障量、故障处置量、交安设施巡查量、施工信息登记量、运行监管等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：交安设施故障上报接口、设施采集类接口、设施巡查类接口等数据接口，手机专网、互联网边界转递程序等数据转递程序，数据库及中间件软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份，包括：交安设施信息采集数据、设施故障数据、故障处置数据、交安设施巡查数据、施工信息登记数据、系统操作日志、系统业务流程日志等。

对图像和视频数据进行安全备份，包括：交安设施采集图像、设施故障图像、设施巡查图像。

应用分析：对系统业务数据应用情况进行分析，包括：交安设施信息采集量、设施故障量、故障处置量、交安设施巡查量、施工信息登记量等。

对系统运行情况进行分析，包括：交安设施故障上报接口、设施采集类接口、设施巡查类接口，各个**内网转递程序和边界转递程序。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：交安设施维护考核、设施采集范围调整、设施故障类被调整、故障处置流程优化、设施巡查事项变更、设施巡查设备新增，交安设施管理系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保交安设施管理系统正常运行的改正性维护。

7、集成指挥平**置数据接收系统运行维护服务内容

集成指挥平**置数据接收系统包括设备管理系统(二级平台)、数据交换平台、后台应用系统三部分 。

设备管理系统(二级平台)包括：基础代码管理、数据接收管理、号牌数据处理、区间测速管理、电警设备管理、系统状态监控、电警运维管理。

数据交换平台包括：基础代码管理、号牌规则管理、数据交换处理。

后台应用系统包括：基础代码管理、电警设备管理、电警数据管理、违法变更处理、综合查询。

后台系统运行检查服务：对集成指挥平**置数据接收系统后台管理系统访问速度、中间件程序的运行情况和数据库运行情况的检查，保障集成指挥平**置数据接收系统稳定运行。

后台系统优化服务：对集成指挥平**置数据接收系统程序的优化服务，保障后台系统在进行业务处理过程中高效、便捷的使用。

后台系统数据备份：对集成指挥平**置数据接收系统程序的数据备份，保障后台系统数据的安全性。

后台系统故障处理：对集成指挥平**置数据接收系统后台程序在运行检查、性能优化、数据备份、应用分析过程中发现的故障进行处置，对日常使用过程中产生的故障进行处置。

8、**交通管理车驾管业务规范化管理系统运行维护内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：应用日常检查；SQL优化调整；数据库存储管理，包括分区调整、存储升级等；数据库访问安全策略的实施，包括访问用户管理、访问对象的管理，并形成变更报告。日常维护工作结果形成日志文件，每周汇总形成周报，提交业主。

建立数据库备份策略，实施每日数据备份及恢复，提供数据备份报告，包含运行日志、业务数据增减统计等；监测数据备份的有效和可恢复性。每周对本周备份工作进行总结，提交数据备份周报。

根据实际需求的变化，建立新的数据库节点；提供数据库系统的重建、数据迁移服务；重要新版本及关键补丁正式发布后，一周内通知客户并根据客户的要求升级或安装，升级及安装应当做好日志记录，并每月形成并提交相应的升级安装月报。

保障现有各个子业务系统的正常运行，包括配合上级系统升级要求按时完成现有车管系统的升级改造，新版本的测试、发布，运行环境的迁移，客户端应用程序的安装、升级等。维护单位须具备车驾管业务系统升级改造所需的相关业务知识储备及技术力量储备，确保能够按时完成高频度、高强度的系统升级改造工作。

同时，维护单位应按照业主要求，****管所自行组织开发的**交通管理车驾管业务规范化管理系统（扩充版软件）等软件系统，根据实际业务需求按时完成补充性业务功能模块的开发工作。

****管所各项业务需求的调整，维护单位按照业主要求开发补充性功能模块。软件开发须按照《软件工程监理规范》(GB/T19668-2018)之要求，提供软件开发技术文档（主要包含01：工程技术方案，02：需求调研报告，03：需求确认单，04：软件需求说明书，05：软件概要设计说明书，06：软件详细设计说明书，07：数据库设计说明书，08：数据词典，09：软件使用说明书，10：软件测试报告，11：用户使用报告，12：软件测试用例，13：软件试运行报告，14：竣工验收报告，15：终验报告，16：源代码及注释，17：系统培训清单，18：软件部署说明书，19：软件维护手册，20：维护日志记录）。

9、智能交通车驾管数据采集及共享服务系统运行维护内容

业务功能应用情况检查，包括：机动车业务预登记、驾驶证业务预登记、非机动车业务预登记、机动车检验业务数据采集、机动车查验业务数据采集、车管所工作流程标准化数据采集、车驾管业务音视频数据采集、车驾管业务智慧引导服务、车驾管业务互联网预约服务、机动车销售登记一站式服务、非机动车带牌销售服务、业务管控服务、车辆管理所行政管理标准化服务、车驾管分析研判、考核通报、可视化展示、业务抽查、异常业务预警、重点车辆及驾驶人安全管理、重点车辆及驾驶人安全监管智能分析研判等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

后台功能运行情况检查，包括：交管部门数据共享、交通部门数据共享、环保部门数据共享、其它政府部门数据共享、其它警种数据共享等数据接口程序，业务专网及互联网数据转递程序、数据库及中间件软件等后台平台功能，针对运行效率、数据准确性、安全性开展运行检查，确保后台功能正常运行。

建立数据库备份策略，实施每日数据备份及恢复，提供数据备份报告；监测数据备份的有效和可恢复性。每周对本周备份工作进行总结，提交数据备份周报。

应用分析：对系统应用情况进行分析，包括：机动车业务预登记、驾驶证业务预登记、非机动车业务预登记、机动车检验业务、机动车查验业务、驾驶人考试、车驾管业务智慧引导服务、车驾管业务互联网预约服务、机动车销售登记一站式服务、非机动车带牌销售服务、异常业务、业务预警情况、预警业务处置情况等车驾业务办理情况分析。

故障处理：对智能交通车驾管数据采集及共享服务系统程序在运行检查、数据备份、应用分析过程中发现的故障进行处置，对各个单位日常使用过程中产生的故障进行处置，解答各个单位的业务咨询。

功能调整：****管所业务调整实际情况，形成功能需求报告。

10、****网站系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：网页展示信息、网站发文量、局长信箱登记量、文件上传、尾号限行管理等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

11、交管局民警网上考试系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：考试上传量、成绩查询、单元练习、模拟考试等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

12、交管局固定资产管理信息系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：房屋建筑登记量、车辆管理登记量、设备台帐录入量、干警住房登记量等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

13、执法记录仪综合管理系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：重点违法督查、重点车辆督查、机动车查验督查、窗口业务办理督查、执勤执法督察、媒体管理等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

14、违法/事故车辆停放管理系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：车辆进出场登记、停放管理监督、停车费用结算、停车费用审计等系统主要业务功能应用情况，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，

数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

15、交通违法分析研判系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：违法研判分析、违法区域分析、违法时段分析、违法清单查询、违法研判预警等系统功能模块，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

16、**市货运汽车**道路行驶证管理系统运行维护服务内容

提供日常维护服务，包括以下几个方面：入城证参数管理、定车定号业务、使用证管理、查询统计、渣土车通行证管理、危化品运输通行证管理、单位人员管理、入城证竞拍程序、票据打印程序、入城证打印程序、入城证防伪条码生成器等系统主要功能模块，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

备注：对于年度内新增的系统软件，应当参与系统安装部署和交接工作，并承担日常的系统运行监控、运行情况分析、系统故障处置等维护工作。

17、执法规范化综合管理系统

提供日常维护服务，包括以下几个方面：勤务督导管理、执法视频监督、交管异常业务监督、勤务综合考核、执法监督统计、执法分析研判、事故分析研判、专项任务管理、机动三轮车管理、行政复议、基础配置管理、系统管理等系统功能模块，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，以及确保系统正常运行的改正性维护。

18、移动警务管理系统（包含互联网移动警务平台）

提供日常维护服务，包括以下几个方面：日常警务管理、移动缉查警务、执法监督管理、移动指挥调度、重点对象管理、社区服务管理、勤务辅警管理等系统功能模块，确保系统业务功能正常运行。

备份维护：对业务数据进行安全备份、包括：每日增量备份、定时整库备份，备份数据包括系统业务数据、图片数据，定期清理冗余备份数据，抽查备份数据是否完整性、准确性、一致性。

软件调优：对系统软件进行调优维护，包括：网页加载速度、系统数据库、操作系统、中间件、应用服务版本升级，按照业务部门需求进行相应的系统功能的开发以及确保系统正常运行的改正性维护。

3.2.2.2.2自建系统运行维护服务要求

1、运行保障维护要求

利用对于交管业务软件系统的服务稳定性、系统运行效率进行检查，主要包括：

系统运行检查：通过系统服务侦测、功能模块检查、访问日志分析、业务数据分析等方式，每日对各个软件系统运行情况进行监控，检查系统配置，分析系统承载压力，收集系统异常处理信息，并每日对系统运行检查情况进行记录和总结。

主机层面运行检查，包括：CPU利用率、内存使用率、磁盘存储、网络连接、设备负载、磁盘剩余空间、IO等情况，

应用/服务层面运行检查，包括：外部服务连通性、响应时间、后台任务排队情况、WebSphere/Tomcat/Socket中间件、JVM参数、会话管理、线程池等检查，并及时掌握应用服务平台的运行状况。

系统业务功能模块检查，包括：界面运行、功能操作等检查，并对功能操作业务数据、日志数据采集情况进行检查。

数据库系统管理日志检查，包括：DB系统日志、DB监听日志、TNS、重做日志、归档日志等检查。

数据库空间检查，包括：表空间容量、剩余空间、数据库备份情况等检查。

数据库性能检查，包括：数据库索引、数据库回滚状态、数据库链路、数据库性能、session会话时长、session连接数等检查。

数据接口检查，包括：接口状态、并发数、成功率、丢包率、运行效率、连接速度、最**接数、平均响应时间、最大队列数、初始堆大小、最大堆大小、类路径、引导类路径、调用方式、禁用JTT、系统数据转递指标情况等检查，并对数据转递情况进行评估。

数据转递检查，包括：**网边界接入平台数据转递效率、转递数据完整性、数据转递任务执行时间、结束时间、转递状态、成功转递数量、丢包数量、转递效率等检查。

检查数据库数据文件、控制文件、联机日志及归档日志存放的文件系统或裸设备空间使用情况；检查数据库实例后台进程是否存在；使用操作系统top等工具检查系统**动态运行情况；利用数据库提供的图像OEM,监控数据库运行情况.

检查集群环境下每个应用服务器的WAS服务是否存活。

每日对集成指挥平**置数据接收系统进行一次应用系统运行环境检查,并填写《集成指挥平**置数据接收系统运行检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

检查应用系统各项功能是否能正常运行；检查主要功能页面载入时间；检查应用服务器并发量;数据库当前连接数；服务器IO、CPU使用情况；记录每天外场数据传输量；外网到**内网数据转递量；检查系统运行高峰期检查应用系统的在线人数及并发线程数。

每日对集成指挥平**置数据接收系统进行一次应用系统运行状态检查,并填写《集成指挥平**置数据接收系统后台应用软件运行检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

****管所各个业务子系统的正常运行，包括配合上级系统升级要求按时完成现有车管系统的升级改造，新版本的测试、发布，运行环境的迁移，客户端应用程序的安装、升级等。维护单位须具备车驾管业务系统升级改造所需的相关业务知识储备及技术力量储备，确保能够按时完成高频度、高强度的系统升级改造工作。

同时，维护单位应按照业主要求，****管所自行组织开发的**交通管理车驾管业务规范化管理系统（扩充版软件）等软件系统，根据实际业务需求按时完成补充性业务功能模块的开发工作。

2、故障处置

故障响应时间：因系统软件故障导致或影响业务工作不能正常进行的，维护单位技术人员应当立即分析故障原因，找准故障关键环节，按照以下故障级别进行故障处置。

一级故障：系统报错、系统操作BUG、系统漏洞但不影响系统安全运行的，响应时间为10分钟，30分钟内提出解决方案，1小时内解决故障。

二级故障：因数据运算效率、接口程序效率、数据专递效率降低等影响系统正常运行效率的，响应时间为10分钟，1小时内提出解决方案， 2小时内解决故障。

三级故障：系统宕机、系统瘫痪、数据库瘫痪、系统操作完全停止响应等重大系统故障，对一线岗位、重点部门、重点岗位、窗口岗位造成业务中断的，响应时间为10分钟，1小时内完成故障原因分析，2小时内提出解决方案，4小时内解决故障。

软件系统故障处置流程：故障调查分析，记录故障现象，确定故障点位，分析故障原因和受影响的范围。

故障解决方案，按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核。

故障处置，由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况。

故障总结报告，对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《故障处置登记表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：对于软件系统出现一、二级故障时，应当及时检查系统功能、后台服务运行情况，并及时进行系统功能和服务调优工作；对于出现Ⅲ级故障时，应首先考虑数据安全，避免数据丢失的情况发生，在系统故障恢复前做好数据恢复和数据应急备份工作。

仔细分析系统故障原因，确定故障关键环节，并对操作系统故障、系统应用故障、数据库及中间件故障进行及时恢复。

对集成指挥平**置数据接收系统后台系统运行监控检查、优化服务等过程中发现问题或者故障，****交管局并对故障进行处理。

对应用软件BUG的修复，中间件服务的参数配置优化调整，中间件及相应补丁程序安装，软件的升级安装服务，数据库软件的安装，数据库的配置服务，对基础数据信息更新服务。

对于应用、数据库迁移服务，维****交管局实际工作需求****交管局审核，在应用、数据库迁移前应做好相关数据的备份工作。当交管局有新软件的开发、系统改造、上级部门下发软件的安装调试等任务时，予以现场的技术支持与配合。

对于无法恢复的系统故障，应对操作系统、系统应用平台、数据库平台和中间件平台进行重**装部署。

对于软件工程师现场无法解决的系统故障，维护单位应配备专业远程技术支撑团队提供有效的技术支撑，及时分析故障原因并支持驻点工程师解决故障。

故障处理恢复后及时告知主管部门，包括故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等信息。

3、备份维护

利用备份软件工具或设置备份脚本程序的方式，对**交警业务离柜办理系统、警邮便民服务系统、交安设施管理系统、警务**管理系统、****网站系统等系统的应用及数据进行安全备份。

备份范围：应用软件备份、配置文件等备份；数据库的业务数据、日志表、管理及配置数据等数据备份；文件存储的图像资料和视频资料备份。

备份策略：根据备份数据量、线路带宽、数据吞吐量、业务工作时间、数据恢复时间等因素，制定备份策略，采用安全备份软件，开展数据资料的备份工作，保证数据安全性和完整性。

完整备份：每周对系统文件和应用数据进行完整备份，并提交《交管数据备份登记表》，由交管局对数据备份情况进行确定。

增量备份/差异备份：每日对系统文件和应用数据中，涉及增加或修改的数据进行备份，并提交《交管数据备份登记表》，由交管局对数据备份情况进行确定。

每日定时对集成指挥平**置数据接收系统增量数据进行备份，每月对数据进行一次完整备份，通过应用程序备份的应每周对备份数据进行完整性检查，并填写《集成指挥平**置数据接收系统后台系统数据备份记录表》。

备份软件：提供备份软件工具或设置备份脚本程序，作为软件系统的数据备份和数据恢复工具，备份软件应具备文件快速恢复、高效安全数据传输的能力，满足交管数据备份、文件备份和系统的需求，保证软件系统数据的安全性和完整性。

数据恢复时间目标（RTO）：针对自建系统RTO时间小于4小时

4、应用分析

每周对各个系统应用情况进行数据分析，支撑业务管理和技术保障工作，确保系统安全、可靠、高效、规范的应用。

业务数据应用分析，包括：业务量统计分析、业务规范性分析、重点业务专项分析、异常业务数据分析等。

系统运行管理分析，包括：数据接口应用分析、数据转递运行分析、系统访问效率分析、系统应用压力分析等。

5、软件升级优化维护要求

改正性调优维护：通过系统运行检查和系统故障处置，对软件系统存在的应用程序代码、程序BUG、数据库配置、硬件参数设置、网络冲突等问题，制定调整目标和解决方案，进行改正性调优维护，并对调优效果进行应用和数据分析。同时，应定期优化应用软件性能，加强业务应用软件管理，消除故障隐患。

根据交管局需求，每月制定系统改正性调优计划，确定优化项目和计划安排，并落实系统调优开发工作。

适应性调优维护：针对系统框架调整、数据库迁移、接口平台调整等需要对硬件环境或软件环境（如操作系统）进行变更的，维护单位应制定调整目标和解决方案，对软件系统的运行环境、数据库、操作系统、中间件、应用服务版本等进行升级优化。

根据交管局实际工作需求，及时完成集成指挥平**置数据接收系统后台系统适应性优化工作。并填写《集成指挥平**置数据接收系统后台系统优化登记表》，在优化过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

完善性升级调优维护：****交管局的业务需求，在原有系统建设框架下，对业务流程变化、业务需求新增、数据接口调整、统计分析完善，以及功能和版面优化等进行完善性调优维护,每周进行一次集成指挥平**置数据接收系统后台系统完善性优化处理,并填写《集成指挥平**置数据接收系统后台系统优化登记表》，在优化过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。。

****交管局提出的业务需求进行分析，制定软件完善性调优方案，开展功能界面设计，存在数据流程变化的，还应进行数据流程设计和数据表设计，按照维护工作计划，按期完成完善性调优维护工作任务，****交管局进行功能测试和确认。

预防性调优维护：维护单位要根据系统体系结构、硬件结构体系、软件结构体系、数据访问体系进行规范化、安全化、高效化的分析，同时，每月开展一次系统负载均衡、数据访问压力、系统运行效率、系统安全性及可靠性等分析工作，形成预防性调优实施计划，并报交管局进行确认后，进行预防性调优，缩短系统响应时间，提高系统数据吞吐量，提升系统高并发应用效果。

每月进行一次集成指挥平**置数据接收系统后台系统预防性优化处理,并填写《集成指挥平**置数据接收系统后台系统优化登记表》，在优化过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

****管所各项业务需求的调整，维护单位按照业主要求开发补充性功能模块。软件开发须按照《软件工程监理规范》(GB/T19668-2018)之要求，提供软件开发技术文档（主要包含01：工程技术方案，02：需求调研报告，03：需求确认单，04：软件需求说明书，05：软件概要设计说明书，06：软件详细设计说明书，07：数据库设计说明书，08：数据词典，09：软件使用说明书，10：软件测试报告，11：用户使用报告，12：软件测试用例，13：软件试运行报告，14：竣工验收报告，15：终验报告，16：源代码及注释，17：系统培训清单，18：软件部署说明书，19：软件维护手册，20：维护日志记录）。

6、系统应用支持与培训要求

系统应用支持：提供5×8小时的现场驻点维护，同时提供7×24小时电话技术保障服务。

软件系统服务器环境的安装，包括数据库平台搭建、应用服务平**装配置、中间件软件安装配置、操作系统的安装配置、安全设备和网络设备的配置等运行环境保障。

基于软件系统，提供系统程序开发、转递程序开发、数据接口开发、数据抓取程序等技术开发服务。

新系统部署、新业务上线时提供技术支撑服务。

针对系统迁移、系统升级、设备搬迁等情况，提供现场技术支持服务。

提供软件系统应用的成熟解决方案的咨询。

提供软件系统的安全性分析，应用系统和数据库平台升级、应用系统和数据库平台整合等服务。

提供应用软件集成可行性分析、系统配置合理性分析、系统安全管理方案建议。

提供软件系统部署、系统管理改进方案。

针对节假日、重大活动等重要时间节点，提供现场技术支撑保障服务。

软件系统培训服务：根据软件系统推广应用需求，针对业务部门、外部单位的使用用户，配合交管局进行系统操作培训工作。

针对各部门系统管理员进行日常性的技术培训（包括系统环境安装、外设设备安装、业务系统应用等），软件系统操作培训（含操作系统及业务系统使用培训）。

针对系统管理人员的技术培训，包括数据库、软件开发、硬件设备等方面的技术培训。

面向全市车管****车管所、**分局车管科、****管所、社会化车管服务机构）提供日常业务答疑、系统操作讲解、车驾管业务办理流程讲解、故障处置等技术服务。

****管所业务部门根据部令、工作规范、行业标准、重要通知文件的要求，对车管业务办理流程、业务系统操作、业务监管等方面对应用软件系统提出完善、改进意见及建议，并编制具体的实施方案。

****管所实际工作需要，对相关车管业务数据进行查询、统计分析。

******部****科研所申请业务所需的**交通管理综合应用平台外挂软件接口，新开发******部交管局《**交通管理信息系统外挂软件安全管理规定》，******部交通****检测中心检测并取得《**交通管理综合应用平台外挂系统（接入安全要求）软件测试报告》，****公司自行承担。

****管所相关部门或****科技部门（支队、市局、****总队、****科研所）、国内同行业单位进行相关工作的技术交流、协调和推进实施，涉及此项工作成交供应商人员产生的相关差旅费用由成交供应商自行承担。

7、软件系统维护管理要求

维护单位采用现场驻点5×8小时的维****交管局的实际系统维护服务需求，包括但不限于此维护工作模式）进行系统维护和技术服务，维****交管局软件系统的运行保障维护、软件升级优化维护、信息化项目设计、系统应用支持与培训等工作要求，****交管局要求提供现场驻点维护人员，包括系统分析师、软件工程师，并提供技术支撑团队，承担应急技术支撑服务、培训咨询服务和系统升级开发服务等工作。

软件工程师应熟练掌握系统软件和应用软件使用要求，具备系统软硬件操作技能和故障分析能力；具备常用软件（JAVA、CSharp等语言及相关工具）开发的能力，熟悉掌握Oracle、SQL Server等数据库操作应用，具备数据转递、数据接口等开发能力，熟练操作Websphere、Tomcat等中间件程序，并能够对通用设备控件（如高拍仪、摄像头、二代证读卡器、排号器、指纹识别仪等）进行二次开发。同时，应了解网络、防火墙、交换机等应用知识。

目前交管主要软件系统开发环境：程序开发语言选用Java7和CSharp，系统框架主要应用spring、hibernate和struts，以及JQuery、ExtJS页面框架等。

数据库平台选用ORACLE 9i、ORACLE10g及以上。

中间件发布平台，选用IBM WebSphere 6.1及以上版本，Tomcat6及以上版本，IIS服务。

接口平台可选用基于XML文件交换的Web Service。

操作系统选用Windows Server、Linux、Unix。

开发工具选用MyEclipse6.0、Visualstudio2010及以上版本，以及其他适应系统框架的开发工具。

维护计划制定：维护单位于合同期内应制定详细的项目分析、方案设计、方案实施、系统试运行和验收方案与资料，并于每月10日前提交上月系统维护整体报告和下月系统维护计划。

维护过程管理：维护单位应根据每月****交管局提出的系统维护整改相关要求，合理安排维护人员和时间，并对维护时限、维护要求、维护质量进行过程管理，书面记录过程管理情况，****交管局上报项目维护进展和完成质量情况。

维护资料整理：维护单位应汇总、整理和编制软件系统维护项目管理档案资料，包括：系统维护检查资料、系统维护技术资料、系统硬件/软件变更资料、系统各类检查表与故障处置表单等全项资料。

8、应用软件维护技术资料

维护单位在维护期间，应针对软件优化调整、功能拓展完善等，提供涉及数据库设计、接口设计、流程设计、功能设计和源代码等维护技术资料。

备注：维护单位进场后，交管部门将提供交管业务软件系统维护资料，主要包括：系统应用服务/中间件资料、系统数据库设计资料、系统数据接口资料、系统转递程序资料、系统源代码资料、系统建设技术文档资料等。

9、其他相关要求

为保障交管业务软件系统的稳定、高效运行，维护公司应按照维护服务技术需求，开展系统日常维护工作。

整个系统维护过程需在****相关单位的配合和监督下完成，确保现有系统的安全和保密。

****交管局的信息与业务秘密，在**协商的基础上，****交管局签定《保密协议》。

****交管局的数据信息不得向第三方泄露，维****交管局业务系统的数据信息，****交管局认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离工作现场。

3.2.3信息安全运行维护服务内容及要求 3.2.3.1信息安全运行维护服务内容

交管局信息安全包括**网信息安全、****银行专网、邮政专网、运营商应用专网）信息安全、营区互联网信息安全、党政网信息安全、文件存储系统信息安全以及终端设备信息安全。

1、网络信息安全检查

对交管局**网络、专网网络、党政网络以及营区互联网的设置和网络设备信息安全进行检查，防止发生网络信息安全违规行为。

2、终端信息安全检查

对龙信终端软件、一机两用注册软件、数字证书登录、360杀毒、**信息网络安全服务助手等**网基础软件安装情况进行安全检查；对交管局设备终端安全策略、系统补丁、违规软件、病毒防范、网络配置、文件存储信息进行安全检查，防止发生终端信息安全违规行为。

3、网络审计系统运维管理

对交管局网络审计系统进行日常运维管理，对上网行为进行常态监控，对异常预警情况进行上报处置，并提供数据统计分析服务。

4、**网安全准入系统运维管理

对交管局**网安全准入系统进行日常运维管理，对上网行为进行管控，对异常情况进行日志收集，并提供数据统计分析。

5、安全事件技术调查

对交管局发生的网络安全事件、终端安全事件和应用安全事件进行技术调查。

6、互联网门户网站安全评测

****交管局互联网门户网站进行安全评测，对木马进行查杀，对篡改情况进行检测。

7、操作系统安全检查

业务系统涉及到的操作系统，如Windows、Linux等进行安全配置缺陷的检查与评估。核查内容包括（但不限于）：身份鉴别方式、帐号安全设置、多余帐号和空口令检查、默认共享检查、文件系统、系统访问控制、日志及监控审计等安全情况。

8、网络、安全设备配置检查

对用户信息系统涉及到的网络安全设备，如防火墙、入侵检测系统、路由器、交换机等进行安全配置缺陷的检查与评估。核查内容包括（但不限于）：帐号安全设置、管理权限和角色设置、多余帐号和缺省口令检查、备份和升级情况、访问控制、日志审核、远程访问等安全情况。

9、主机漏洞扫描服务

采用专业的主机漏洞扫描工具，对服务范围内服务器主机设备进行全面漏洞扫描与分析，扫描设备检测规则库及知识库应涵盖CVE、CNCVE、CNVD、CNNVD等标准。扫描完成后人工验证所发现的操作系统漏洞、信息泄露及配置不当等脆弱性问题，并提供漏洞扫描报告，并针对漏洞扫描中出现的问题，提供解决修复建议。

10、弱口令扫描服务

弱口令扫描前与业主单位进行沟通交流，确定弱口令扫描目标及测试范围，签订弱口令扫描授权书，然后由服务商安全服务人员用弱口令扫描工具对口令登入应用（例如FTP、SSH、RDP、TELNET、SQLServer等）进行扫描，针对弱口令扫描内容进行分析整理验证，最终出具弱口令扫描报告给用户。

11、渗透测试

通过采用适当测试手段，发现测试目标在信息系统认证及授权、代码审查、被信任系统的测试、文件接口模块报警响应等方面存在的安全漏洞,并现场演示再现利用该漏洞可能造成的客户资金损失，并提供避免或防范此类威胁、风险或漏洞的具体改进或加固措施。

12、安全技术培训

从信息安全角色的职责出发，分析承担此职责应具备的能力，进而分析通过何种培训帮助其建立工作能力，建立层次化的培训体系。要求服务商提供信息安全技术方面的培训。

3.2.3.2信息安全运行维护服务要求

1、**网络信息安全检查

“一机两用”系统运行检查事项及要求：在“一机两用”系统中检查全局计算机的注册情况，是否存在应注册而未注册的情况。是否存在注册信息丢失的情况；是否存在保护IP地址丢失或者MAC地址检测变更的情况；保护的IP地址资料是否填写齐全；对计算机已经报废或者更换后长期不使用的IP地址进行清理；对系统中产生的重复IP进行清理。

每月进行一次“一机两用”系统检查,并填写《**网信息安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

**网设置及延伸安全检查：检查**网与其他网络之间是否物理隔绝，对延伸的**网络设置的规范性是否符合要求，是否设置安全设备对延伸**网络进行安全控制和防护。

每月进行一次**网设置及延伸安全检查,并填写《**网信息安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

其他网络安全检查：专网网络安全检查

****中心机****银行专网、邮政专网、运营商应用专网）网络安全进行检查，检查是否物理连接线路是否与**网络物理上进行隔绝，对需要对**网进行数据交换的是否通过市局数据转递平台进行数据交换，检查专网网络接入上是否设置网络安全设备对网络进行安全控制和防护，检查专网网络设备及线路的标识粘贴。

每月进行一次专网网络安全检查,并填写《非**网络安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

营区互联网安全检查：根据《营区互联网使用管理规定》对营区互联网安全进行检查，检查互联网是否经过审批、互联网使用是否进行集中设置、互联网终端设备是否粘贴标识、互联网接入设备是否进行审批（包括有线接入和无线接入设备）、是否擅自更改已经审批的互联网终端设备及线路、是否在互联网设备上安装有代理服务器等违规行为。

每月进行一次营区互联网安全检查,并填写《非**网络安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

党政网安全检查：对支队设置的党政网络进行检查，检查设置是否符合规范，网络设备终端上是否粘贴有标识，网络接入设备是否符合安全管理规定，网络所使用IP是否备案，设置区域是否符合党政网规定。

每月进行一次党政网安全检查,并填写《非**网络安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

文件存储系统：对支队设置的统一文件管理服务器进行检查，检查各目录中暂存文件存放期限是否符合规定，检查文件管理服务器中所存文件是否有涉密文件，检查文件管理服务器中所暂存文件是否有非工作用途文件，检查文件管理服务器中所存文件是否含有病毒。

每周进行一次文件存储系统安全检查,并填写《**网信息安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

终端信息安全检查事项及要求：**网基础软件

对计算机终端安装龙信终端软件、一机两用注册软件、数字证书登录、360杀毒、**信息网络安全服务助手等**网基础软件的情况进行检查。

违规软件：在市局网络信息安全专栏中检查是否有安装违规软件的计算机终端设备，违规软件包括迅雷等P2P下载软件，MECHAT等语言视频聊天类软件，反恐精英、魔兽争霸、星级争霸等各类游戏软件。

每月进行一次计算机终端安全检查，并填写《**网计算机终端安全检查表》，在检查过程中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

不规范网络配置：在市局网络信息安全专栏中检查计算机终端设备是否存在越级上连根域DNS的情况存在，对发现有越级上联根域DNS的情况应立即处理解决，****交管局。检查计算机终端设备是否存在双网卡的情况，对于在实际使用过程中需要双网卡的计算机终端设备应及时在“**信息通信网联网设备安全管理系统”中注明原因。

每日进行一次不规范网络配置检查，并填写《**网计算机终端安全安全检查表》，在检查过程中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

漏洞补丁：对安装有SQLSERVER数据库软件的终端设备检查是否有未安装SQLSERVER SP3补丁的情况，检查是否有未安装MSDE SP3补丁的情况。

每日进行一次不规范网络配置检查，并填写《**网计算机终端安全安全检查表》，在检查过程中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

特殊类软件：对终端设备是否装有特殊类违规软件进行检查，是否装有按键精灵程序，是否装有HELIX SERVER视频服务器等违规软件。

每日进行一次特殊类软件检查，并填写《**网计算机终端安全安全检查表》，在检查过程中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

密码及策略：检查计算机是否按要求设置开机密码，涉密计算机要求设置12位数以上密码（数字+字母），并定期（一周）更换，非涉密计算机要求设置8位以上密码（数字+字母）。

检查计算机是否按要求设置安全策略，是否启用密码安全性策略，是否设置对密码登录错误次数进行限制，是否设置密码复杂性要求，****交管局进行故障处置。

****支队计算机密码及策略检查，并填写《**网计算机终端安全安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

病毒防护：对计算机的病毒防范的安装进行检查，对计算机病毒防护的更新情况进行检查，对计算机是否设置定期病毒查杀进行检查，对病毒查杀日志进行检查。

****支队计算机病毒防护检查，并填写《**网计算机终端安全安全检查表》，在检查中发现问****交管局，****交管局对安全事件进行处置。

2、网络审计系统运维管理事项及要求

上网行为监控：对网站浏览情况、FTP及其他文件传输行为、各远程访问协议的使用情况、各信息化系统的账户登录情况及操作行为进行实时监控，并每日填写《**网络安全监控记录表》。

异常情况预警：对网络流量和报文进行实时监控分析，将传输流量异常、系统或服务器访问量异常、入侵攻击检测异常、敏感信息查询及发布、应用系统操作异常、未授权的远程访问、非工作时段使用内网业务系统等****交管局，同时协处置。

信息统计查询：基于上网行为监督及预警监督收集的日志数据，提供网页浏览情况、文件传输情况、远程访问情况、**网内应用系统操作情况、各项异常预警情况等综合查询统计服务。

综合分析研判：进行专项性、针对性的分析研判，如网络流量分析、攻击病毒防范、网站浏览情况综合分析、系统使用情况综合分析、异常预警情况综合分析、非工作时段上网综合分析、异常信息查询等，每月撰写《网络安全审计系统分析报告》。

安全事件技术调查：配合交管局对网络安全事件、终端安全事件和应用安全事件进行调查，对安全事件中的违规软件安装、违规网络设置、违规终端设备、违规“一机两用”等违规情况进行原因分析，提供技术手段对违规情况进行整改，****交管局完**全事件的处置。

互联网门户网站安全评测：****互联网门户网站安全管理维护服务，****交管局门户网站的信息安全测评维护服务，确保交管局互联网站安全运行。按照每个月为周期，对互联网门户网站安全进行风险评估，发现安全问题提出解决方案，****交管局解决问题。

主机操作系统及应用软件安全评估：检查评估是否有效地对服务器的操作系统账号进行身份鉴别管理，是否定期检查服务器访问日志，是否有效地对服务器的操作系统进行了端口、服务和日志等方面的安全配置，服务器和客户端是否都安装防毒墙或杀毒软件，是否及时更新杀毒软件病毒库，是否及时升级安装操作系统漏洞补丁，是否安装冗余的应用软件。

网站系统检测分析：分析信息系统在上线前是否经专业技术机构检测或测评；域名是否符合相关域名命名规范；信息系统访问速度及性能；对信息系统进行过渗透测试。

攻击防范：检查分析是否发生过被攻击的安全事件（如网站被cc攻击、服务器被ddos、arp攻击等导致信息系统无法正常访问）；是否对如下非法攻击行为具有防范措施：web应用脚本程序漏洞攻击、恶意代码攻击;操作系统账户暴力破解、操作系统漏洞攻击、端口扫描、arp嗅探攻击；是否具有入侵检测系统等攻击预警设备及措施；邮件系统是否具有垃圾邮件防范措施；是否具备信息系统7X24小时攻击监控措施；是否发生过被篡改的安全事件，进行相关事件处置；网站系统遭受攻击，发生信息系统瘫痪、服务器无响应等安全事件，及时提供应急响应服务。

其他相关服务：****政府要求进行网站安全检查；整改安全检查中发现的漏洞；提供网站系统加固服务。

3、技术培训及技术支持服务

技术培训服务：对计算机操作人员及管理人员进行病毒防范、漏斗扫描、病毒查杀等计算机信息安全培训；

技术咨询及支持服务：提供7×24小时服务热线电话咨询服务；

提供计算机安全技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询；

提供计算机网络系统的安全性分析、系统配置合理性分析、计算机网络系统管理方案建议；

提供计算机系统的安全解决方案。

协助交管局进行信息化保密安全检查。

节假日、重大活动维护服务单位提供现场保障性服务。

4、在交管局派驻专业信息安全维护负责工程师，对交管局信息安全进行运维。

3.2.4**市电子警察一期系统工程项目维护内容及要求 3.2.4.1电子警察一期系统工程项目维护内容

对服务器系统提供运行监控检查、性能优化、管理维护、故障处置、系统升级优化等维护服务。

对交管局电子警察弱电系统包括机房、电话、网络和综合布线，需对网络设备及安全设备检查维护、综合布线检查维护、机房基础性检查维护、故障处置等进行维护。

服务器系统清单表

服务器名称	型号	数量	基础软件
**网电子警察数据交换服务器	H3C	19	linux操作系统
智能交通网电子警察应用服务器	H3C	4	linux操作系统
智能交通网电子警察数据库服务器	H3C	2	**网违法证据平台数据库软件
智能交通网数据交换服务器	H3C	2	linux操作系统
智能交通网电子警察FC SAN存储	同有	2
智能交通网电子警察分布式存储	同有	1
**网电子警察数据交换服务器	H3C	3	**网应用服务器高可用软件
**网电子警察证据管理平台应用服务器	H3C	8	linux操作系统、**网应用服务器高可用软件
**网电子警察证据管理平台数据库服务器	H3C	2	**网违法证据平台数据库软件
**网电子警察核心万兆交换机	H3C	2
**网FC SAN光纤交换机	同有	2
**网备份存储一体机	VERTARS	1
**网冷数据IP SAN存储	同有	1
智能交通网电子警察核心万兆防火墙	网神	1
IDS安全设备	网神	1
ITS核心交换机光模块	H3C	4

3.2.4.2电子警察一期系统工程项目维护要求

1、服务器维护工作要求

服务器运行监控检查：对服务器硬件、使用性能、系统的检查，确保服务器稳定、高性能的运行，为业务系统的正常使用提供保障。

服务器性能优化服务：通过服务器运行检查的综合评估情况，对服务器的系统空间、性能进行优化，使服务器达到最佳使用状态。

服务器管理维护：对服务器日志进行备份清理，以减少日志文件对系统空间的占有率，备份的系统日志为今后查找故障原因提供帮助。

对服务器进行重启，达到清空沉余的系统服务，释放内存、减少CPU压力的目的，使服务器稳定、高效的运行。

对服务器灰尘进行清理，减少服务器硬件因灰尘产生的故障原因。

服务器故障处理：对服务器在运行监控检查、优化服务、服务器管理维护中发现的故障进行处置，对日常发生的服务器故障进行处理。

2、服务器运行监控维护要求

硬件检查：对服务器运行环境及外观进行检查，对服务器硬件指示灯状态、电源状态、网络连接状态进行检查，查看服务器是否有状态指示灯异常情况等。

每日进行4次监控检查，时间分别为时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00,并填写《服务器硬件状态检查表》，在检查过程中发现硬件故****交管局，同时启动故障处置流程。

使用性能监控：通过系统进程管理器，查看服务器硬件使用性能，观察CPU、内存和页面文件使用状况，查看是否有CPU、内存和页面文件使用率过高等异常情况。

每日对服务器性能进行逐台检查分析，并填写《服务器运行情况检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

操作系统检查：对操作系统的病毒防护、系统服务、系统漏洞补丁、磁盘存储情况、系统文件、系统启动项进行检查，查看病毒防护系统是否升级为最新病毒库；有无异常系统服务；系统漏洞修复情况；检查各个磁盘的存储情况，有无磁盘空间不足的现象；对系统文件进行查看，有无异常系统文件的产生；检查当前的开机自启动程序中，是否有异常自启动程序的存在。

每日对服务器操作系统进行逐台检查分析，并填写《服务器运行情况检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

系统安全检查：对服务器系统的进程服务情况、系统账号、系统端口情况、系统日志、安全策略等安全项进行检查。

查看系统进程服务的运行情况，对处于启动状态的服务查看有无异常服务的产生。

对系统账号及组选项进行检查，查看管理员组是否添加有新帐号，是否有克隆帐号的产生。

对系统当前的端口连接情况进行检查，是否有未经允许的端口与外界存在通信。

对系统日志进行检查，对于出现的错误或者警告的系统进行及时解决，并详细记录下事件来源、ID号和具体描述信息，为以后出现相同问题的解决提供查询。

对系统设置的安全策略进行检查，查看目前使用安全策略是否发生更改，并结合《应用系统安全检查要求》对系统中应设置的安全策略进行检查，是否存在应设置而未设置安全策略的情况存在。

每日进行一次服务器系统安全检查,并填写《服务器系统安全检查表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

3、服务器性能优化服务要求

系统空间整理：删除系统不必要的备份文件，删除驱动备份，删除不用的输入法，卸载不常用的组件，使系统盘做到最优化。

每周进行一次服务器系统空间整理优化检查,并填写《服务器性能优化登记表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

系统性能优化：删除多余的开机自动运行程序；减少预读取，减少进度条等待时间；让系统自动关闭停止响应的程序；禁用错误报告,但在发生严重错误时通知；关闭自动更新,改为手动更新计算机；禁用关机事件跟踪；禁用配置服务器向导；减少开机磁盘扫描等待时间；将处理器计划和内存使用都调到应用程序上；调整虚拟内存大小至合适大小；进行内存优化调整；修改磁盘缓存大小；保障系统始终处于高性能高效率的运行状态。

每周进行一次服务器系统性能优化处理,并填写《服务器性能优化登记表》，在检查中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

4、服务器管理维护要求

服务器的定时重启：定期对服务器进行重启工作，重新启动之后要进行复查，确认服务器已经启动了，确认服务器上的各项服务均恢复正常。

每台服务器每周定期重新启动一次，同时根据运行监控情况，对负载过重的服务器应当及时重启，并填写《服务器重启日志记录表》。在重启过程中发现问题（包括：未启动成功或服务未能及时恢复等情况），****交管局，同时启动故障处置流程。

服务器的日志操作处理：定期对服务器相关日志进行清理，清理前对应的各项日志如应用程序日志、安全日志、系统日志等都应选择“保存日志”。所有的日志文件统一保存在日志备份目录下。对于另外其他一些应用程序的日志，也按照这个方式进行处理。所有的备份日志文件都以备份的日期命名，对于不是单文件形式的日志，在对应的记录位置下建立一个以日期命名的文件夹，将这些文件存放在该文件夹中。

每月进行一次服务器日志备份清理操作，并填写《服务器日志备份清理记录表》。在日志清理过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

除尘：灰尘是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。除尘时候需要注意硬件元器件，使用风力大的吹风配合软刷子进行清理，重点对散热器、电源风扇及周边进行清理，清理后需对服务器进行检查能否正常工作，同时对服务器表面及设备安装环境进行清理。

每月进行一次服务器除尘处理，并在每次进行除尘操作后填写《服务器除尘记录表》。在除尘过程中发现问****交管局，同时启动故障处置流程。

5、服务器故障处置

响应时间：在发生服务器故障时，服务商接到故障后，****交管局提供7×24电话支持服务，并在第一时间提供现场维护服务。针对不同的故障原因导致对业务影响的不同所分的故障级别和对应的响应时间如下：

一级故障：系统出现预警或警告标志、系统CPU及内存占用率过高、磁盘空间不足、网络无法访问、系统安全策略设置等故障，应在10分钟内响应，1小时内恢复业务系统运行。

二级故障：系统出现死机、蓝屏、一机两用注册、病毒自动查杀、软件补丁升级、系统漏洞升级等引发的操作系统及业务系统故障，应在10分钟内响应，2小时内恢复业务系统运行。

三级故障：服务器由于系统瘫痪、硬件故障、操作系统丢失、数据丢失等引发的系统重大故障，应在10分钟内响应，2小时内提出解决方案，4小时内恢复业务系统运行。如服务器出现严重硬件故障导致无法在短时间内恢复服务器的运行，维护服务单位应及时提供相应的备机或备件，立即恢复业务系统运行。

故障处置流程：故障原因调查分析

记录服务器故障现象，确定服务器故障点位，分析故障原因和业务受影响的范围。

故障解决方案：按照故障级别和故障类型，拟定故障处置方案，确定处置故障所需的准备条件，提出故障解决方案和工作时限，****交管局审核。

故障处置：由专业技术人员对故障进行处置恢复，记录处置过程情况，并向交管局实时上报故障处置情况；同时填写《故障处置登记表》，记录故障发生时间、故障设备、故障原因、故障处置流程、故障处置结果。

故障总结报告：对故障发生和处置情况进行总结分析，提出维护工作意见，并提交《故障处置记录表》，由交管局对故障处置进行考核评价。

故障处置事项：在服务器运行监控检查、优化服务、服务器重启、日志清理等过程中发现问题或者故障，****交管局并对故障进行处理。

服务器硬件故障处置：包括对服务器电源、CPU、内存、主板、硬盘等硬件故障的处置，对在保修范围内的服务器硬件故障，应第一时间通知厂家售后服务，协助厂家对服务器硬件故障的维护和更换，同时对厂家维修维护过程的规范性进行监督以防止发生安全性事件。已过保修期范围的服务器发生硬件故障，维护服务单位应当在第一时间对硬件****交管局提交相应配件型号，待交管局采购回配件后及时对故障服务器进行处置。

系统故障处置：包括系统重装、安全策略配置、软件卸载安装、病毒查杀、软件升级等故障处置方式，****交管局提供操作流程，取得交管局认可后方能实施。正式操作前应当对数据资料、系统参数、网络配置等进行备份，并按照信息安全管理相关规定执行，避免发生信息安全违规事件。

对于应用、数据库迁移服务，维****交管局实际工作需求****交管局审核，在应用、数据库迁移前应做好相关数据的备份工作。

6、技术培训及技术支持服务

技术培训服务：对业务操作人员进行日常性的技术培训（包括软、硬件操作技能、业务系统应用等），计算机操作培训（含操作系统及业务系统使用培训）；

对计算机操作人员及管理人员进行计算机信息安全培训；

技术咨询及支持服务：提供7×24小时服务热线电话咨询服务；

设备升级、设备搬迁、提供现场技术支持服务，并配合实施；

新系统部署、新业务上线及新设备安装调试时提供技术支持服务，并配合实施；

提供计算机技术的发展趋势以及类似应用的成熟解决方案的咨询；

提供计算机网络系统的安全性分析，系统平台升级、迁移等可行性分析咨询；

提供应用软件集成可行性分析、系统配置合理性分析、计算机网络系统管理方案建议；

提供网络、系统管理改进方案；

提供计算机系统的安全解决方案。

节假日、重大活动维护服务单位提供现场保障性服务。

3.2.5视频会议会场音视频设备运维服务项目 3.2.5.1视频会议会场音视频设备运维内容

对市交管局一号楼第一会议室，二号楼第四、第五会议室、二楼指挥大厅、****中心、****分局、车管所、事故处、外部营区、****大队等会场视频会议系统音视频设备进行整体维保。

系统硬件清单

序号	产品名称	规格型号	生产厂商	数量	备注
市交管局
1	多点控制单元MCU	KDV8000A	**科达	1台
2	录播服务器	VRS2000	**科达	1台
3	视频会议控制软件	VCS	**科达	1套
4	网络交换机	S5120-28P-LI	H3C	13台
5	高清视频终端	H900	**科达	3台
6	高清视频终端	H850	**科达	1
7	高清视频终端	TE50	华为	2
8	高清视频终端		思科	1
9	4K高清视频终端	BOX600	华为	1
10	高清视频终端	BOX300	华为	1
11	2K高清摄像机		华为\海康	3
12	4K高清摄像机		华为	1
13	55英寸高清显示屏	55D2060G	长虹	5台
14	75英寸高清显示屏		小米	2台
15	高清会议摄像机	EX-700S	锐丽通	3台
16	电视机移动推车	国产定制	格瑞特	5台
17	高清混合矩阵16×16	KS-16MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
18	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	2台
19	数字音频矩阵处理器	K-DSP1616	AVWIN（赢溢）	1台
20	会议集中控制系统	CK-XPCII-T	AVWIN（赢溢）	1套
21	24路调音台	X32	百灵达	1套
22	会议功放			2台
23	手拉手会议话筒			1套
24	监听音箱	V600-501i	**湖山电器	1套
25	拾音器	WM-200N	烽火电子	1套
26	液晶监视器	DS-D5022FL	海康威视	3台
27	控制电脑	T1700	戴尔	1套
28	标准机柜	HY-42ST	华亿	2个
下属机构
1	高清视频终端	H900	**科达	24台	市属分局一至七局7个、高架大队1个、车管所1个、事故处1个、区县14个。
2	55英寸高清显示屏	55D2060G	长虹	33台	一分局2台（移动）、二分局2台（移动）、三分局2台（移动）、四分局2台（移动）、五分局2台（移动）、六分局2台（移动）、七分局2台、车管所2台（移动）、事故处壁挂2台、高架2台（移动）、**1台（壁挂）、**1台（壁挂）、**已有、**1台（壁挂）、**1台（移动）、**已有、**1台（壁挂）、**1台（移动）、**2台（移动）、**1台（移动）、**1台（壁挂）、**1台（移动）、**1台（壁挂）、郫县1台（壁挂）。
3	高清会议摄像机	EX-700S	锐丽通	24台	市属分局一致七局7个、高架大队1个、车管所1个、事故处1个、区县14个。
4	电视机移动推车	国产定制	国产	26台	市属分局一致七局7个、高架大队1个、车管所1个、事故处1个、区县14个。
5	专业会议话筒	DS-E5	湖山	24支	市属分局一致七局7个、高架大队1个、车管所1个、事故处1个、区县14个。
6	高清分配器	HDMI信号1×4	绿联科技	24台	市属分局一致七局7个、高架大队1个、车管所1个、事故处1个、区县14个。
网络升级
1	引擎版	WS-C45-SUP7-E	思科	2块
2	路由license	C4500E-IP-ES	思科	1个
3	光纤SFP接口板	WS-C4624-SFP-E	思科	2块
4	汇聚交换机	S5130-28S-SI	H3C	13台
5	接入层交换机	S5120-28P-LI	H3C	8台
6	光模块（一）	GLC-LH-SMD	思科	15个
7	光模块（二）	GLC-ZX-SMD	思科	8个
****大队办公楼2F大会议室
1	会议音箱	PS12N	UKM	4台
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	2台
3	调音台	1204USB	百灵达	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
6	液晶监视器	DS-D5022FL	海康威视	1台
车管所办公楼1F大会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	重低音箱	S18	UKM	2支
3	会议音箱	PS12N	UKM	4台
4	音频功率放大器(一)	MA550	VXAUDIO	1台
5	音频功率放大器(二)	MA1000	VXAUDIO	2台
6	调音台	X1622USB	百灵达	1台
7	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
8	液晶监视器	DS-D5022FL	海康威视	1台
9	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	线缆辅材			1项
6	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
6	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	会议音箱	PS10N	UKM	4台
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	2台
3	调音台	X1622USB	百灵达	1台
4	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
5	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
7	8路调音台	X1622USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
6	8路调音台	X1622USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	调音台	1204USB	百灵达	1台
4	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
5	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
7	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
郫县会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
6	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1台
6	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	高清混合矩阵	KS-04MIX-XN	AVWIN（赢溢）	1台
4	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
6	8路调音台	1204USB	百灵达	1个
**会议室
1	全频音箱	PS10N	UKM	2支
2	音频功率放大器	MA550	VXAUDIO	1台
3	标准机柜	HY-42ST	华亿	1个
5	8路调音台	1204USB	百灵达	1个

3.2.5.2视频会议会场音视频设备运维要求

3.2.5.2.1视频会议运维要求

序号	服务区域	巡检频次	应急响应	综合服务要求
1	1号楼3楼会议室	提供每月进行1次常规巡检，每季度进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在3小时内现场处置，严重故障响应5小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过12次。	每季度服务报告提交率≥95%； 每季度服务报告的及时性、准确性≥95%； 每季度故障解决及时关闭率≥90%； 每季度变更导致的事件、问题比率≤5%； 建立相应表单，完善信息化资产管理，对硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录，更新记录不低于2次/年。
2	1号楼3楼会议控制室	提供每月进行1次常规巡检，每季度进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在3小时内现场处置，严重故障响应5小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过12次。
3	2号楼4楼会议室	提供每月进行1次常规巡检，每季度进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在3小时内现场处置，严重故障响应5小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过12次。
4	2号楼5楼会议室	提供每月进行1次常规巡检，每季度进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在3小时内现场处置，严重故障响应5小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过12次。
5	1-6分局、高架大队、车管所1个、事故处1个	提供每月进行1次常规巡检，每季度进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在3小时内现场处置，严重故障响应5小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过12次。
6	7分局及区县14个	提供季度进行1次常规巡检，每半年进行1次深度巡检，并提供巡检报告。	提供7×24小时应急响应。紧急故障需在5小时内现场处置，严重故障响应12小时内现场处置，一般故障协调具体处理响应时间。提供5×8小时日常维护响应。年度现场故障处理不超过30次。

3.2.6电台音频设备运维服务项目 3.2.6.1电台音频维护内容

**1-6分局、车管所、事故处、设施处、****支队****支队配发的800兆、350兆基地台、车载台和手持台；****基地台、车载台和手持台的编程和维修，基地台天馈系统的维护。

3.2.6.2电台音频维护要求

1、****支队无线通信系统维保工作正常开展，维护人员要求工作责任心强，熟悉掌握无线通信核心系统、熟悉各种目前通用的各种无线通信基础知识和各种常用工具，能熟悉掌握800兆、350兆集群电台的编程，能保证无线通信设备的正常运行和维护工作。

2、在交管局派驻维修人员1人并配备相应的交通工具。

3、在维护过程中，不能泄露任何工作机密。

4、应具备足够的备品备件，保证设备出现故障不能及时修复时，对设备进行更换。

5、每月应对**1-6****基地台、天馈系统进行例行巡检，巡检中发现故障或接到报修后2小时内到达现场，一般故障应在4小时内修复。

6、对于基地台等重要设备出现故障不能立即修复的，应采用备用设备进行更换，确保基地台正常运行，故障设备立即送专业厂商在最短时间内修复。

7、 车载台和手持台设备出现故障时，应及时修复，不能及时修复的应将故障设备立即送 专业厂商进行维修，在最短时间内修复。

8、提供全年7×24小时电话响应远程技术支持。

9、提供全年7*24小时现场响应（7*24小时工程师2小时内至现场进行技术支持）。

3.2.7数据灾备

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.8短信功能

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.9邮件功能

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.10身份认证

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.11地理信息

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.12系统对接 3.2.12.1 数据**目录

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.12.2 天府市民云

****中心数据灾备服务，此方案不涉及。

3.2.12.3 行政执法

此方案不涉及行政执法。

3.2.12.4 行政审批

此方案不涉及行政审批。

3.2.12.5 ****中心对接技术要求

1.接入系统的授权说明

****中心要求访问的系统有“蓉e行”交通众治公益联盟管理系统，现已授权可访问。

2.预计系统接入时间（可根据项目建设工期评估）

此方案不涉及。

3.系统部署情况

“蓉e行”交通众治公益联盟管理系统部署在政务云。

4.访问地址及账号

“蓉e行”交通众治公益联盟管理系统访问地址及账号****中心。

5.系统兼容

“蓉e行”交通众治公益联盟管理系统与chrome浏览器兼容。

6.系统接入沟通情况

除“蓉e行”交通众治公益联盟管理系统外（该系统部****计算中心）,其他系统均部署在**网，因**网络和互联网络物理隔绝，所以不涉及系统对接问题。

3.3运维制度

按照**信息安全管理要求，针对该项目制定了完整、详细的管理办法、规范、操作规程、安全运维制度，包括部局、省**厅、市**局以及本单位制定的**信息安全相关管理规定。对项目承建厂商、运维单位、外包服务承担单位等第三方运维人员要求签定单位保密责任书、个人保密协议，并对其操作行为进行全程监督和审计。要求运维日志台帐记录清晰完整。

1、部局、省**厅、市**局**信息安全相关管理规定。《**交通管理信息系统运行管理规定》《**交通管理综合应用平台使用规定》《**机动车缉查布控系统使用规定》《交警系统执法记录仪使用管理规定》《**机关人民警察使用**信息网违规行为行政处分暂行规定》《******厅**计算机信息系统安全保护规定》《信息安全等级保护管理办法》《******局**信息网络信息安全规范》《**机关公民个人信息安全管理规定》《****机关保密要害部门部位管理规定》《**信息通信网运行服务管理规定》等。

2、本单位制定的**信息安全相关管理规定。《交通管理信息系统安全运行管理规定》《交警支队联网设备及软件注册管理办法》《交警支队计算机机房安全管理制度》《交警支队信息系统运行维护管理规定》《计算机终端设备联网使用安全管理规范》《交警支队信息系统故障处理应急预案》《交警支队**信息通信网日常巡检工作规范》等。

3、其他相关相关管理规定。《中华人民**国保守国家秘密法》《中华人民**国国家安全法》《中华人民**国网络安全法》《中华人民**国计算机信息系统安全保护条例》等。

3.4运行维护保障方案

维护服务单位应明确提出工程实施和人员安排计划，成立由项目经理及专业工程****小组，并指定固定的项目负责人，提供7×24小时服务热线电话服务、远程技术支持服务和技术支撑团队。维护工作模式：维护服务单位采用工作日现场驻点5×8小时（周末、节假日值班或备勤）或日常巡检的维护工作模式，提供系统维护和技术服务。维护服务单位应于维护合同签订后30日内，向交管局提供信息系统维护年度计划，在维护合同期内，事前制定每周检查计划、每月检查计划和节假日检查计划，并于每月10日前提交上月信息系统整体维护报告、维护台账。维护过程管理：维护服务单位应汇总、整理和编制交管业务软件系统、服务器运行维护、弱电系统运行维护、信息安全维护、计算机及外设维护项目管理档案资料。维护服务过程需在****相关单位的指导和监督下完成，确保信息系统安全和保密。

3.5安全保障方案

1、维护服务过程需在****相关单位的指导和监督下完成，确保信息系统安全和保密。

2、维护服务单位应当对项目参与人员开展安全调查，进行安全保密教育培训，并建立人员安全管理监督机制。

3、维护****公司****交管局服务期间所接触的各种文件、数据、系统资料、系****交管局保密制度，不得向第三方透露。

4、维****交管局业务系统的数据信息，****交管局许可；

5、维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）均不得带离工作现场。

6、****机关对**信息网络的安全要求，****交管局签定《安全保密协议》，维护人员签订《保密承诺书》，落实**信息安全各项规定。

7、在合同期内的知识成果及技术****交管局所有。

8、为保障交管业务软件系统的稳定、高效运行，维护公司应按照维护服务技术需求，开展系统日常维护工作。

3.6 运维服务工作要求

1、组织架构

图3-3信息系统运行维护服务构架图

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2、维护岗位设置

项目经理：为本项目提供专职项目经理，具备大学文化、拥有运维管理经验；对驻场人员工作安排、工作计划、工作质量进行监督管理，参与项目整体组织协调工作，并提供技术和管理支持服务，妥善处理突发事件及时做好沟通和协调工作，具备中华人民**国工业和信息化部颁发的计算机系统集成中级项目经理和国家信息技术服务标准工作组与工业和信息化****研究院（ITSS）联合颁发的IT服务项目经理证书或EXIN（或APMG）颁发的ITIL Foundation基础认证证书。

系统管理岗：具备通信或计算****大学以上文化程度；具备扎实的专业知识和熟练的设备操作技能，拥有良好的专业培训背景和较强的学习能力，能够快速学习各种应用新技术。至少持有H3C认证路由交换网络高级工程师（H3CSE）或其它厂商同等级别有效期内的专业认证证书。负责网站域名、IP地址、网络专线、边界接入平台等各类网络**规划和申请。负责交管信息系统机房物理环境、网络、除安全产品以外的软硬件设施的建设及升级扩容、**分配、参数配置等基础工作，建立各类**及设备台账。负责网站域名、IP地址、网络专线、边界接入平台等各类网络**规划和申请负责交管信息系统机房物理环境、网络、除安全产品以外的软硬件设施的建设及升级扩容、**分配、参数配置等基础工作，建立各类**及设备台账。建立日常巡检和运行监控工作制度，及时发现机房物理环境、网络、软硬件设施、基础支撑软件存在问题，开展性能优化、故障处置等日常运维工作。

应用管理岗：具****大学程度；熟悉计算机系统的基本架构和原理、各类操作系统（Unix、Linux、Windows）和主流中间件 (weblogic，websphere，tomcat)的管理和使用，精通数据库系统知识和Oracle等**主流数据库系统的管理；能够熟练操作、使用和管理ORACLE等各类数据库软件和相关的硬件设备，具备国家信息技术服务标准工作组与工业和信息化****研究院（ITSS）联合颁发的IT服务工程师证书或EXIN（或APMG）颁发的ITIL Foundation基础认证证书。负责交管信息系统应用软件安装部署、注册备案、升级维护、基础参数配置等工作，并给业务管理员授予相应管理权限。

安全管理岗：负责防火墙、防病毒、入侵检测、安全审计、密码设备等软硬件安全产品安装部署、策略配置、运行情况监测等工作；负责软硬件设备上架运行前的安全检查，定期组织开展交管信息系统安全检查，及时整改发现的或上级通报的隐患漏洞；组织开展本级交管信息系统等级保护定级备案、安全测评和整改工作；负责网络日志、运维管理审计日志等的备份工作，开展信息安全监管审计，发现和处置信息安全事件并逐级上报。配合有关部门开展信息安全违纪违规案（事）件查处；能够快速学习领会应用各种信息安全管理，应当具备CISAW信息安全证书认证等。

3、人员职责

项目经理（非驻场人员）：负责信息系统运行维护服务项目的整体管理工作，对驻场人员工作安排、工作计划、工作质量进行监督管理，参与项目整体组织协调工作，并提供技术和管理支持服务，妥善处理突发事件及时做好沟通和协调工作，项目经理不属于本项目服务团队，不纳入服务团队管理。

项目组长：负责信息系统运行维护服务项目的整体组织实施工作，负责对接业务需求，制定详细技术需求，安排驻点人员工作任务和完成时限，并对技术落实情况和工作完成质量进行整体把控，第一时间带领驻点技术团队完成故障排除和处置工作。

硬件工程师（系统管理岗）：负责设备（包括计算机、服务器、打印机、传真机、扫描仪）安装调试、运行管理与维护、故障诊断与故障排除；对计算机系统（包括服务器、计算机、网络、系统软件、系统环境、应用软件）存的问题进行分析、解决，保证设备的正常运行；定期巡检，了解服务器、计算机的运行状态，对现有设备进行评估，给出合理的优化解决方案。服务器、计算机安全防护，定期检查杀毒软件，查杀木马，修复系统漏洞。**网网络设备的维护。保障交换机、路由器和防火墙等主干设备的正常运行；网络线路维护，包括VPN线路维护，内部办公网络线路规划与维护；掌握配置Cisco、华为等主流交换机、防火墙配置及维护工作。监控并分析网络进出口流量信息，收集网络设备关键syslog信息并进行分析，网络故障处置、网络优化。

软件工程师（应用管理岗）：负责软件系统的维护及故障处置。软件的安装、调试、升级、培训、参数配置、需求与BUG的处理。定期巡检，了解系统运行情况，建立标准的技术开发流程，方便维护进行更好的管理；软件系统运行保障维护、软件升级优化、系统应用支持与培训。

数据库工程师（数据库管理岗）（非驻场人员）：负责Windows、linux操作系统的系统日常巡检、维护和调优工作，日常运行维护、硬件故障处置。

备注：信息系统运行维护服务驻场维护人员遵守以下规定（包括但不限于），****交管局服务期间所接触的各种文件、数据、系统资料、系统操作等信息，除计算机和网络日常维护外，未经允许，****交管局计算机网络、业务系统、服务器设备、计算机及外设作任何操作。

4、维护人员要求

维护服务单位应明确提出工程实施和人员安排计划，成立由项目经理及专业工程****小组，并指定固定的项目负责人，提供7×24小时服务热线电话服务、远程技术支持服务和技术支撑团队。

数据库工程师应具有ORACLE厂商工程师认证，须熟悉LINUX等操作系统以及oracle数据库和中间件，并从事过类似数据库系统维护工作。

软件工程师应具备熟练使用常用软件进行程序开发的能力，熟悉掌握Oracle、SQL Server等数据库操作，具有Windows Server、Linux、Unix等操作系统的应用能力，具备数据转递、数据接口等开发能力，熟练操作Websphere、Tomcat等中间件程序，并具备一定通用采集设备（如高拍仪、摄像头、二代证读卡器、打印机、指纹识别仪等）控件的二次开发能力。同时，应具备网络、防火墙、交换机等网络配置技能，以及软件、网页美工设计能力。

网络工程师需具备熟练对核心交换机、汇聚交换机进行配置调整，具备构建、管理和维护网络的能力；熟练对各类防火墙进行设置，熟悉弱电系统的安全、配置、故障排除。

硬件工程师需具备精通对PC、服务器的安装调试，计算机软、硬件故障维修，精通局域网、弱电布线，熟悉打印机、复印机、传真机的维修。

5、维护工作模式

维护服务单位采用工作日现场驻点5×8小时（周末、节假日值班或备勤）或日常巡检的维护工作模式，提供系统维护和技术服务。

★交管局系统维护服务单位应提供现场驻点岗位维护人员14人（其中项目组长1人，应用管理岗4人、系统管理岗6人，安全管理岗1人，视频会议运维工程师1人，电台运维工程师1人），负责硬件运行维护（包含服务器运行维护、弱电系统运行维护、计算机及外设维护）、软件系统（包含运行保障维护、软件升级优化维护、系统应用支持与培训等）及信息安全维护工作。（提供承诺函）

★车管所计算机系统维护服务单位应成立由项目经理及专业工程****小组，维护服务单位应提供现场驻点岗位维护人员9人（其中项目组长1人、应用管理岗4人、系统管理岗3人、网络管理岗1****管所现场办公、现场解决系统运行产生的故障,按照用户正常上班时间办公，提供系统运维及车管业务支持服务，****分局以及区、****大队系统用户提供上门服务。（提供承诺函）

互联网门户网站安全测评服务单****服务队伍，指定固定的项目负责人，具体承担测评服务工作，并提供7×24小时服务热线电话咨询服务。遇信息安全紧急情况，及时提供现场处置服务。按照交管局的要求，每年度开展2次全方位的互联网站安全检查评估工作。

6、制定维护计划

维护服务单位应于维护合同签订后30日内，向交管局提供信息系统维护年度计划，在维护合同期内，事前制定每周检查计划、每月检查计划和节假日检查计划，并于每月10日前提交上月信息系统整体维护报告、维护台账。

7、维护过程管理

维护服务单位应建立维护过程跟踪机制，严格审查维护计划、维护工作台账以及优化调整方案，并派专人对现场维护工作情况进行检查。

由维护服务单位专业人员对维护工作台账进行分析，对维护工作质量进行审查、评估与考核。

维护服务单位应根据每月****交管局提出的系统维护整改相关要求，合理安排维护人员和时间，并对维护时限、维护要求、维护质量进行过程管理，书面记录过程管理情况，****交管局上报项目维护进展和完成质量情况。

维护服务单位应具备一定数量的备机备件（产权归维护服务单位），在发生故障时，能及时保障信息系统、计算机设备、网络的正常运行。

当信息系统发生故障，驻场维护工程师无法解决且远程技术支持无效时，应交管局的要求，由维护服务单位派遣有经验的****交管局进行故障会诊。技术人员可以是维护服务单位技术人员，也可以是维护服务单位聘请的原厂商或其它专业单位的技术人员，由此产生的一切费用由维护服务单位自行承担。

交管局提供现场办公场地，维护服务单位自行解决驻点工程师所需办公用品、计算机设备、维护设备和工具、打印机及耗材等。

对于维护期内，维护项目组人员发生变化，****交管局书面告知,并履行报备手续，同时新增人员必须达到满足维护人员相应技术要求。

8、维护资料管理

维护服务单位应汇总、整理和编制交管业务软件系统、服务器运行维护、弱电系统运行维护、信息安全维护、计算机及外设维护项目管理档案资料，包括：维护年度/月度计划、运行维护报告、运维维护台账、项目维护管理资料、系统维护技术资料、系统硬件/软件基础（变更）资料，以及系统维护各类表单等全项资料。

8、其他相关要求

维护服务过程需在****相关单位的指导和监督下完成，确保信息系统安全和保密。

维护服务单位应当对项目参与人员开展安全调查，进行安全保密教育培训，并建立人员安全管理监督机制。

维护****公司****交管局服务期间所接触的各种文件、数据、系统资料、系****交管局保密制度，不得向第三方透露。

维****交管局业务系统的数据信息，****交管局许可；

维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）均不得带离工作现场。

****机关对**信息网络的安全要求，****交管局签定《安全保密协议》，维护人员签订《保密承诺书》，落实**信息安全各项规定。

在合同期内的知识成果及技术****交管局所有。

为保障****信息系统稳定、高效运行，维护服务需求理解包括但不限于上述要求。

3.7运维服务考核 3.7.1交管业务软件系统运行维护工作考核

为了客观地考评维护单位在合同期限内的工作情况，促进维护管理工作进一步规范化、制度化、科学化。根据维护工作的主要内容和具体要求，按照“两级考核”的原则，开展维护单位的综合考核工作,并结合考核结果支付维护服务合同费用。

1、考核方式

****交管局主管部门、监管部门共同实施对维护工作综合考核评价。

主管部门主要按照维护工作的具体事项和要求，监督考核维护单位对软件系统的运行保障维护、软件调优维护、信息化项目设计、系统应用支持与培训等四个方面的工作完成情况，并形成维护考核报告。

监管部门主要根据合同中维护内容检查维护工作的落实情况，对维护检查计划、维护过程资料、维护考核资料等进行审核，形成最终的维护工作考核评定意见。

2、考核时限

每月10号前维护单位将上月的维护资料进行汇编、整理，形成维护工作报告报主管部门。

主管部门根据维护工作报告和实际情况，在10个工作日内形成维护考核报告，报监管部门审核。

监管部门根据实际情况，在5个工作日内完成最终考核评定。

3、考核内容及标准

考核过程采用百分制评定标准，满分100分。按照具体维护工作事项完成情况实施对应项目考评扣分。

表3-16考核内容及标准表

考核类别	考核事项		分值	评分标准	备注
运行保障维护	系统运行检查	按照系统运行检查的要求，每日定时开展系统业务功能、应用服务和数据库服务及中间件等检查,并填写《软件系统运行检查登记表》，在检查中发现问****交管局。	35分	未按照每日系统运行检查项目内容漏项1处扣1分；
				未完成每日常规检查漏检1次扣4分；检查内容不实，存在虚假、瞒报的，扣10分；
				未按规范填写并上报《软件系统运行检查登记表》，每1次扣2分；
				检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣10分，造成影响的，扣除20分。
	故障处置	系统软件出现故障后，维护单位应按照响应级别在规定时限内进行响应；按照故障处置的工作流程和规范进行故障处置，确保迅速恢复正常；****维护处置报告。		未按规定故障处置响应时限响应的，按照故障处置响应级别“I”级每1次扣1分，“II”级每1次扣2分，“III”级每1次扣5分；
				由于维护单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，按照故障处置响应级别“I”级每1次扣1分，“II”级每1次扣2分，“III”级每1次扣5分；
				不按规定填报《故障处置登记表》相关内容的，每1次扣4分；
				由于维护单位处置不当，导致系统设备重大故障、数据丢失的情况，每1次扣20分；
				由于维护单位处置效果不佳，对于再次出现相同故障问题的（关联非维护范围系统造成的应用服务、数据接口、数据转递等问题除外），每一次扣3分。
	备份维护	每日对增量数据进行备份，每月对数据进行一次完整备份，并填写《交管数据备份登记表》。		未完成每日增量数据备份的，每1次扣2分；
				未完成每月数据完整备份的，每1次扣5分；
				备份维护内容不实，存在虚假、瞒报的，扣5分；
				未按规范填写并上报《交管数据备份登记表》，每1次扣2分；
				维护中发现故障或异常问题未上报 的，每次扣5分，造成影响的，扣除10分。
	应用分析	每周对各个系统应用情况进行数据分析，包括业务数据应用分析和系统运行管理分析，每月出具《软件系统应用分析报告》。		未完成每天定期软件系统检查分析的，每1次扣5分；
				发现异常情况，****交管局上报的，扣10分，造成影响的，扣20分；
				每月未出具相关的分析报告的，扣10分，相关内容不全的，扣5分。
软件调优维护	根据软件系统优化维护的要求，每月制定系统改正性调优计划，确定优化项目和计划安排，并落实系统调优开发工作；每月进行一次软件系统预防性调优维护；同时，根据交管局实际工作需求，按照每月工作计划及时完成软件系统适应性调优维护和完善性升级调优维护工作；按照规范填写《软件系统优化调整登记表》，在优化过程中发现问****交管局。		35分	未完成每月系统改正性调优处置的每1次扣5分；
				未完成每月系统预防性调优处置的，扣5分；
				未完成每月适应性、完善性升级调优维护工作计划安排的，每1项扣10分；
				检查内容不实，存在虚假、瞒报的，扣20分；
				未按规范填写并上报《软件系统优化调整登记表》，每1次扣5分。
信息化项目设计	根据信息化项目设计工作要求，开展需求调研、建设方案制定、体系结构设计、数据流程设计、数据表结构设计、功能设计工作，并在年度维护中完成6-8个信息化项目设计服务工作。		20分	信息化设计技术方案不完整或不合理的，扣5分；
				****交管局要求时限完成的，扣5分；
				在年度软件系统维护工作中，低于6个信息化项目设计的，每少一个扣10分。
系统应用支持与培训	每月完成各类技术咨询；及时向用户单位提供软件系统相关的技术支撑服务；根据业主相关需求，每月完成1次技术培训。		10分	未按照要求进行技术咨询和支持服务的，每1次扣2分；

3.7.2信息安全维护工作考核

1、考核方式

****交管局主管部门、用户单位、监管部门共同实施对维护工作综合考核评价。

主管部门主要按照维护工作的具体事项和要求，监督考核维护服务单位对服务器运行检查维护、弱电综合维护、信息安全维护检查、计算机及外设维护、技术支撑服务等五个方面的工作完成情况。

用户单位主要对维护服务单位提供的故障处置服务、计算机及外设维护检查服务等进行工作质量考核。

监管部门对维护服务单位按照合同中工作事项的落实情况进行监督，对维护服务单位提供的维护资料和主管部门和用户单位的考核资料进行审核，形成最终的维护工作考核评定意见。

2、考核时限

每月10号前维护服务单位将上月的维护资料进行汇编、整理，形成维护工作报告报主管部门。

主管部门根据维护工作报告和实际情况，在5个工作日内汇集用户单位的考核情况，形成维护考核报告，报监管部门审核。

监管部门根据实际情况，在5个工作日内完成最终考核评定。

3、考核内容及标准

考核过程采用百分制评定标准，满分100分。具体的考核内容分为两部分：工作实效考核（90分）、用户评价考核（10分）

表3-17考核内容及标准表

考核类别	考核事项		分值	评分标准	备注
工作实效考核	网络信息安全检查	每日进行1次“一机两用”系统检查以及**网设置及延伸安全检查；每月进行1次专网、营区互联网、党政网等其他网络安全检查；每周进行1次文件存储系统的安全检查。	20分	每日未完成**内网安全检查的，扣5分；
				每周文件存储系统未检查的，扣5分；
				每月其他网络未检查的，扣10分；
				检查内容不实，存在虚假、隐瞒的情况，扣20分。
	终端信息安全检查	每日进行1次终端违规软件、不规范网络配置、不规范网络配置、特殊类软件检查；每月进行1次全支队计算机密码策略、计算机病毒防护检查。	20分	未完成每日终端检查的，扣5分；
				****支队计算机密码策略、病毒防护检查的，扣10分；
				检查内容不实，存在虚假、隐瞒的情况，扣20分。
	网络审计系统运维管理	每日定时开展**网络安全状态检查,并填写《**网络安全监控记录表》，在检查中发现问****交管局；每日对异常情况进行分析与处置，每周填写《**网络安全分析情况表》。	20分	未完成每日常规监控检查的，漏检1次扣5分；
				检查内容不实，存在虚假、瞒报的，扣10分；
				未按规定时限和规范填写并上报《**网络安全监控记录表》、《**网络安全分析情况表》的，每1次扣5分；
				检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣10分，造成影响的，扣除20分。
	安全事件技术调查	配合交管局对网络安全事件、终端安全事件和应用安全事件进行调查，对安全事件中的违规软件安装、违规网络设置、违规终端设备、违规“一机两用”等违规情况进行原因分析，提供技术手段对违规情况进行整改，****交管局完**全事件的处置。	20分	****交管局对安全事件进行处置的，每1次扣10分；
				由于维护服务单位的工作措施不力，对安全事件处置造成影响的，扣20分。
	技术培训及技术支持服务	每月完成各类技术咨询及支持服务；根据交管局的相关需求，完成1次技术培训。	10分	未按照要求进行技术咨询和支持服务的，每1次扣5分；
				未完成1次技术培训的，扣10分。
用户单位考评	维护服务单位应按照规定的响应时限、故障流程进行用户单位故障处置服务；每月定期检查维护用户单位的计算机及外部设备，提出设备优化及调整措施；提供计算机相关技术咨询和培训服务工作。		10分	不按规定响应时限到达现场进行故障处置的，每1次扣1分；
				由于维护服务单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，每1次扣1分, 造成影响的，每1次扣5分；
				根据每月计算机及外设检查维护的，不能提供有效的设备优化或调整措施的，扣2分；
				不及时向用户单位提供相关咨询、指导培训的，每1次扣2分，敷衍塞责的，每1次扣5分。

3.7.3交管业务硬件维护工作考核

为了客观地考评维护单位在合同期限内的工作情况，促进维护管理工作进一步规范化、制度化、科学化。根据维护工作的主要内容和具体要求，按照“三级监管”的原则，开展维护单位的综合考核工作,并结合考核结果支付维护服务合同费用。

一、考核方式

维护考核由主管部门、用户单位、监管部门共同实施对维护工作综合考核评价。

1、主管部门主要按照维护工作的具体事项和要求，监督考核维护单位对服务器运行检查维护、弱电综合维护、信息安全维护检查、计算机及外设维护、技术支撑服务等五个方面的工作完成情况。

2、用****公司提供的故障处置服务、计算机及外设维护检查服务等进行工作质量考核。

3、监管部门对维护工作量化指标完成情况、维护工作质量、维护过程规范性等情况进行监督，并综合主管部门和用户单位的考评情况，对维护考核报告进行审核，形成最终的维护工作考核评定意见。

二、考核时限

每月5****公司将上月的维护资料进行汇编、整理，形成维护工作报告报主管部门。

主管部门根据维护工作报告和实际情况，在10个工作日内汇集用户单位的考核情况，形成维护考核报告，报监管部门审核。

监管部门根据实际情况，在5个工作日内完成最终考核评定。

三、考核标准

考核过节采用百分制评定标准，满分100分。具体的考核内容分为两部分：工作实效考核（80分）、用户评价考核（20分）

四、考核内容及标准

（一）工作实效考核（80分）

（1）服务器运行检查维护（20分）

1、服务器运行监控（5分）

考核事项：按照服务器维护检查要求，每日对服务器硬件和运行性能进行4次监控检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；每日对服务器操作系统、安全防护、应用软件、数据库性能分别进行1次检查；按照规范填写服务器运行检查登记表，并每日17:00时前按时报业主单位；发现故障或异常情况及时上报业主单位；遇特殊原因，不能完成每日检查工作量的，应在检查表中备注情况说明。

扣分标准：每日常规检查漏检1次扣1分，每次检查中检查项目缺少1项扣0.5分；每日17:00时前未上报当日《服务器运行状态监控检查表》，视为未开展工作，扣1分；检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣1分，造成影响的，扣除该项总分5分。

2、服务器性能优化服务（5分）

考核事项：按照维护要求每周分别进行1次服务器系统空间整理和系统性能优化，并形成《服务器性能优化登记表》按时报业主单位；在维护中发现异常情况及时报业主单位。

扣分标准：每周服务器性能优化服务缺失1项扣0.5分，每周周五17:00时前未上报维护登记表，视为未开展工作，扣1分；检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣1分，造成影响的，扣除该项总分5分。

3、服务器管理维护（5分）

考核事项：每周对所有服务器进行1次重启；每月对所有服务器进行1次服务器日志清理和除尘工作。

扣分标准：每周重启服务器遗漏1台扣1分；每月服务器日志清理遗漏1台扣1分；每月除尘工作遗漏1台扣1分；总扣分不超过5分。

4、服务器故障处置（5分）

考核事项：服务器出现故障后，维护单位应按照响应级别在规定时限内到达现场；按照故障处置的工作流程和规范进行故障处置，确保迅速恢复正常。

扣分标准：未按规定故障处置响应时限到达现场的，每1次扣2分；由于维护单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，每1次扣1分；造成影响的，每1次扣5分。

（2）弱电的维护工作情况（20分）

1、网络设备及安全设备基础维护（5分）

考核事项：按照维护要求和维护清单，****中心机房网络设备及安全设备运行进行4次维护检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；****机关各部门、各分局机房的汇聚交换机、接入层交换机的运行状态进行检查1次；每月对网络运行效率进行1次测试，对交换机和防火墙进行1次调优。

扣分标准：****中心机房的设备清单进行4次检查，缺少1次扣1分，缺少1项设备扣0.5分；每月机关、分局检查缺少1项设备扣0.5分；未完成每月网络运行测试、交换机、防火墙调优工作，分别扣1分。

2、综合布线基础维护（5分）

考核事项：每月开展1次机房、弱点井、配线架以及交换机、防火墙的安装设置规范性检查；根据业主实际工作需求，及时完成办公区域局部网络调整、****中心机房线路维护保障工作、****办公室的语音电话配置调整工作。

考核标准：每月未开展规范性检查扣2分；检查项目不全，每1项扣0.5分；每月检查中未发现的问题被业主单位巡查到的，每1次扣2分；业主实际工作需要对综合布线进行调整的，未及时完成每1次扣1分，造成影响的，扣2分。

3、机房基础维护考核（5分）

考核事项：每日进行4****中心机房运行检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；每月进行1次各分局机房检查；每年度****中心机房、语音电话机房的防雷和接地检查。

考核标准：****中心机房的检查项目进行4次检查，缺少1次扣1分，缺少1项扣0.5分；****分局检查漏检1个单位扣1分，漏检1项扣0.5分；每年度的防雷和接地检查，在当年12月份进行考核，未检查扣12月份考核2分。

4、弱电故障处置（5分）

考核事项：弱电系统出现故障后，维护单位应按照响应级别在规定时限内到达现场；按照故障处置的工作流程和规范进行故障处置，确保迅速恢复正常。

扣分标准：未按规定故障处置响应时限到达现场的，每1次扣2分；由于维护单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，每1次扣1分；造成影响的，每1次扣5分。

3.7.4电子警察信息系统维护工作考核

为了客观地考评维护单位在合同期限内的工作情况，促进维护管理工作进一步规范化、制度化、科学化。根据维护工作的主要内容和具体要求，按照“三级监管”的原则，开展维护单位的综合考核工作,并结合考核结果支付维护服务合同费用。

一、考核方式

维护考核由主管部门、用户单位、监管部门共同实施对维护工作综合考核评价。

1、主管部门主要按照维护工作的具体事项和要求，监督考核维护单位对服务器运行检查维护、弱电综合维护、信息安全维护检查、计算机及外设维护、技术支撑服务等五个方面的工作完成情况。

2、用****公司提供的故障处置服务、计算机及外设维护检查服务等进行工作质量考核。

3、监管部门对维护工作量化指标完成情况、维护工作质量、维护过程规范性等情况进行监督，并综合主管部门和用户单位的考评情况，对维护考核报告进行审核，形成最终的维护工作考核评定意见。

二、考核时限

每月5****公司将上月的维护资料进行汇编、整理，形成维护工作报告报主管部门。

主管部门根据维护工作报告和实际情况，在10个工作日内汇集用户单位的考核情况，形成维护考核报告，报监管部门审核。

监管部门根据实际情况，在5个工作日内完成最终考核评定。

三、考核标准

考核过节采用百分制评定标准，满分100分。具体的考核内容分为两部分：工作实效考核（80分）、用户评价考核（20分）

四、考核内容及标准

（一）工作实效考核（80分）

（1）服务器运行检查维护（20分）

1、服务器运行监控（5分）

考核事项：按照服务器维护检查要求，每日对服务器硬件和运行性能进行4次监控检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；每日对服务器操作系统、安全防护、应用软件、数据库性能分别进行1次检查；按照规范填写服务器运行检查登记表，并每日17:00时前按时报业主单位；发现故障或异常情况及时上报业主单位；遇特殊原因，不能完成每日检查工作量的，应在检查表中备注情况说明。

扣分标准：每日常规检查漏检1次扣1分，每次检查中检查项目缺少1项扣0.5分；每日17:00时前未上报当日《服务器运行状态监控检查表》，视为未开展工作，扣1分；检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣1分，造成影响的，扣除该项总分5分。

2、服务器性能优化服务（5分）

考核事项：按照维护要求每周分别进行1次服务器系统空间整理和系统性能优化，并形成《服务器性能优化登记表》按时报业主单位；在维护中发现异常情况及时报业主单位。

扣分标准：每周服务器性能优化服务缺失1项扣0.5分，每周周五17:00时前未上报维护登记表，视为未开展工作，扣1分；检查中发现故障或异常问题未上报的，每次扣1分，造成影响的，扣除该项总分5分。

3、服务器管理维护（5分）

考核事项：每周对所有服务器进行1次重启；每月对所有服务器进行1次服务器日志清理和除尘工作。

扣分标准：每周重启服务器遗漏1台扣1分；每月服务器日志清理遗漏1台扣1分；每月除尘工作遗漏1台扣1分；总扣分不超过5分。

4、服务器故障处置（5分）

考核事项：服务器出现故障后，维护单位应按照响应级别在规定时限内到达现场；按照故障处置的工作流程和规范进行故障处置，确保迅速恢复正常。

扣分标准：未按规定故障处置响应时限到达现场的，每1次扣2分；由于维护单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，每1次扣1分；造成影响的，每1次扣5分。

（2）弱电的维护工作情况（20分）

1、网络设备及安全设备基础维护（5分）

考核事项：按照维护要求和维护清单，****中心机房网络设备及安全设备运行进行4次维护检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；****机关各部门、各分局机房的汇聚交换机、接入层交换机的运行状态进行检查1次；每月对网络运行效率进行1次测试，对交换机和防火墙进行1次调优。

扣分标准：****中心机房的设备清单进行4次检查，缺少1次扣1分，缺少1项设备扣0.5分；每月机关、分局检查缺少1项设备扣0.5分；未完成每月网络运行测试、交换机、防火墙调优工作，分别扣1分。

2、综合布线基础维护（5分）

考核事项：每月开展1次机房、弱点井、配线架以及交换机、防火墙的安装设置规范性检查；根据业主实际工作需求，及时完成办公区域局部网络调整、****中心机房线路维护保障工作、****办公室的语音电话配置调整工作。

考核标准：每月未开展规范性检查扣2分；检查项目不全，每1项扣0.5分；每月检查中未发现的问题被业主单位巡查到的，每1次扣2分；业主实际工作需要对综合布线进行调整的，未及时完成每1次扣1分，造成影响的，扣2分。

3、机房基础维护考核（5分）

考核事项：每日进行4****中心机房运行检查，时间分别为9:00、11:00、14:00、16:00；每月进行1次各分局机房检查；每年度****中心机房、语音电话机房的防雷和接地检查。

考核标准：****中心机房的检查项目进行4次检查，缺少1次扣1分，缺少1项扣0.5分；****分局检查漏检1个单位扣1分，漏检1项扣0.5分；每年度的防雷和接地检查，在当年12月份进行考核，未检查扣12月份考核2分。

4、弱电故障处置（5分）

考核事项：弱电系统出现故障后，维护单位应按照响应级别在规定时限内到达现场；按照故障处置的工作流程和规范进行故障处置，确保迅速恢复正常。

扣分标准：未按规定故障处置响应时限到达现场的，每1次扣2分；由于维护单位处置措施不力，导致不能按照规定时限恢复或有效处置故障的，每1次扣1分；造成影响的，每1次扣5分。

3.7.5视频会议音视频设备维护工作考核

为了客观地考评维护单位在合同期限内的工作情况，促进维护管理工作进一步规范化、制度化、科学化。根据维护工作的主要内容和具体要求，按照“两级考核”的原则，开展维护单位的综合考核工作,并结合考核结果支付维护服务合同费用。

1、考核方式

考核采取百分制。半年进行一次，由科技信息处组织实施。考核内容分人员保障情况、巡检情况、响应服务情况、提供合理化建议情况、造成重大故障情况、保密情况六个方面。1至3项每部分单独按百分制进行考核，并按所占考核评分比例进行折算，形成总分；4至6项在总分基础上直接加分或扣分，最终形成考核得分。具体考核办法如下：

考核方法表

序号	考核内容	考核标准	计分办法
1	人员保障情况（占总考核评分20%）	按要求配备人员，建立完善人员管理制度，定岗定责，无缺岗现象。	满分100分，实行扣分制，扣完为止。 1、未按要求配备人员，扣50分。 2、未建立管理制度，未对人员定岗定责，扣30分。 3、不能提供完整、准确的考勤记录的，扣20分。
2	巡检情况（占总考核评分30%）	按要求定期进行巡检，发现问题及时排除。	满分100分，实行扣分制，扣完为止。 1、未按要求进行巡检，发现1次，扣1分，累计扣分。 2、未提供巡检月报，发现1次，扣20分，累计扣分。 3、发现问题未及时上报并处理的，发现1次，扣5分，累计扣分。
3	响应服务情况（占总考核评分50%）	按照要求提供响应服务，符合各项既定目标。包括故障响应、驻场支撑、其他要求响应。	满分100分，实行扣分制，扣完为止。 1、未按规定时间和人员到达保障岗位的，发现1次，扣5分。 2、未按规定时间响应故障服务，发现1次，扣2分，累计扣分。 3、未按约定时间提供其他服务响应，发现1次，扣5分，累计扣分。
4	提供合理化建议情况 （加分项，直接在总分中加分）	根据保障需要，提出相关合理化建议。	该项实行加分制，在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上加分。 1、运维服务方在运维中提出好的优化方案或合理化建议，业主方每采纳一项，加10分。
5	造成重大故障情况 （扣分项，直接在总分中扣除）	因维护方原因造成的系统重大故障情况。	该项实行倒扣分制。在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上倒扣分。 1、因运维服务方原因造成系统重大故障，每次扣除10分。
6	保密情况（扣分项，直接在总分中扣除）	严守各类安全规定，不发生信息安全事件，不发生失泄密事件。	该项实行倒扣分制。在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上倒扣分。 1、因运维方原因发生重要数据丢失、公民隐私及人个信息外泄事件的，视事件大小，每次扣30到50分。对于失泄密事件，业主方保留进一步追究运维服务方法律责任的权利。

2、考核内容

以运维服务合同、招标文件、投标文件等为依据，对运维服务方维护工作进行监督考核，主要内容有：

1.人员保障情况。按规定配备人员，保障按时完成各项工作任务。提供管理制度、岗位职责，提供考勤记录。

2.巡检情况。按要求对相关设备进行巡检，并按月提供巡检报告。

3.响应服务情况。按照要求提供响应服务，符合各项既定目标。包括故障响应、驻场支撑、其他要求响应。提供响应服务单。

4.造成重大故障情况。因维保工作不力引起的重大保障故障、事故，经核实属实的，纳入考核范围。

5.提供合理化建议情况。能根据保障需要，提出相关合理化建议，包含但不限于保障流程优化，建议我方提供的备品备件以及硬件升级和更换建议。提供合理化建议记录表。

6.保密情况。严守各类安全规定，不发生信息安全事件，不发生失泄密事件。提供保密情况记录表。

3.7.6电台设备维护工作考核

为了客观地考评维护单位在合同期限内的工作情况，促进维护管理工作进一步规范化、制度化、科学化。根据维护工作的主要内容和具体要求，按照“两级考核”的原则，开展维护单位的综合考核工作,并结合考核结果支付维护服务合同费用。

考核方法表

序号	考核内容	考核标准	计分办法
1	人员保障情况（占总考核评分20%）	按要求配备人员，建立完善人员管理制度，定岗定责，无缺岗现象。	满分100分，实行扣分制，扣完为止。 1、未按要求配备人员，扣50分。 2、未建立管理制度，未对人员定岗定责，扣30分。 3、不能提供完整、准确的考勤记录的，扣20分。
2	响应服务情况（占总考核评分50%）	按照要求提供响应服务，符合各项既定目标。包括故障响应、驻场支撑、其他要求响应。	满分100分，实行扣分制，扣完为止。 1、未按规定时间和人员到达保障岗位的，发现1次，扣5分。 2、未按规定时间响应故障服务，发现1次，扣2分，累计扣分。 3、未按约定时间提供其他服务响应，发现1次，扣5分，累计扣分。
3	造成重大故障情况 （扣分项，直接在总分中扣除）	因维护方原因造成的系统重大故障情况。	该项实行倒扣分制。在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上倒扣分。 1、因运维服务方原因造成系统重大故障，每次扣除10分。
4	保密情况（扣分项，直接在总分中扣除）	严守各类安全规定，不发生信息安全事件，不发生失泄密事件。	该项实行倒扣分制。在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上倒扣分。 1、因运维方原因发生重要数据丢失、公民隐私及人个信息外泄事件的，视事件大小，每次扣30到50分。对于失泄密事件，业主方保留进一步追究运维服务方法律责任的权利。
5	提供合理化建议情况 （加分项，直接在总分中加分）	根据保障需要，提出相关合理化建议。	该项实行加分制，在前述1到3项计算出的总分（换算为满分100分）基础上加分。 1、运维服务方在运维中提出好的优化方案或合理化建议，业主方每采纳一项，加10分。

3.7.7考核结果及应用

1、考核分值评定

****交管局信息系统维护服务考核每个部分按照百分制评定标准，满分100分。在每月维护服务项目考核结果评定中，按照维护项目包件的实际考核分值构成情况，****分所占权重比值进行折算，得出各个维护项目每月考核分值，并按合同权重进行扣款处理。（备注：维护项目包件的实际考核分值构成以最终磋商资料为准。）

2、维护内容划分和权重占比

各部分维护服务费=各部分权重占比×成交金额

序号	名称	维护范围	权重占比
1	交管业务软件系统运行维护服务	交管业务软件系统运行维护	21%
2	电子警察后台系统运行维护服务	电子警察后台系统运行维护	18%
3	计算机网络维护服务	服务器运行维护 弱电系统运行维护 信息安全维护 计算机及外设	25%
4	车管所计算机系统运行维护服务	车管所计算机系统运行维护	16%
5	音视频会议运行维护服务	对市交管局所有会议室、外部营区、车管所、事故处	10%
6	电台音频设备运行维护	市交管局、分局、外部营区、车管所、事故处	10%

3、考核分值结果应用

根据监督部门最终评定的每月维护考核结果，按照考核分值划分为“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四个等级，根据各等次的不同扣除当月维护费用的相关违约金。

评**果95-100分为优秀，将按照全额支付服务费用。

评**果85-95分为良好，将按照低于95分后每1分扣除本期费用比例1%的违约金支付服务费用。

评**果70-85分为合格，在扣除10%的违约金后，再按照低于85分每1分扣除本期费用比例2%的违约金支付服务费用。

评**果70分以下视作不合格，交管局有权终止合同，维****交管局自行寻求解决服务问题的所有其他花费，并承担合同约定的其他违约责任。

对违反保密规定的，一经查实，本期评定为0分，交管局有权提出终止合同，并对于构成犯罪的依法追究当事人刑事责任。同时，****交管局支付违约金（合同总额20%）。

3.8运维服务文档要求 3.8.1维护资料管理

维护服务单位应汇总、整理和编制交管业务硬件系统、交管业务软件系统、信息安全维护项目管理档案资料，包括：维护年度/月度计划、运行维护报告、运维维护台账、项目维护管理资料、系统维护技术资料、系统硬件/软件基础（变更）资料，以及系统维护各类表单等全项资料。其中共计有集成指挥平**置数据接收系统运行检查表、服务器日常检查表、服务器重启日志及日志备份清理记录表、****中心机房运行监控检查表、****分局机房检查表、**网计算机终端安全检查统计表、优化调整登记表、故障处理记录表、综合布线网络调整登记表、综合布线语音调整登记表、设备除尘记录表、部省统一版业务软件巡检表等25大类相关检查表、巡检表、记录表等工作台账。

3.8.2相关表格及附件

维护单位应按要求填报相关表格，完善维护资料，形成各部分的维护台账，并纳入每月的维护考核。

表3-18集成指挥平**置数据接收系统日常运行检查表

表3-19服务器日常检查表

表3-20服务器重启日志及日志备份清理记录表

表3-21****中心机房运行监控检查表

检查人：责任人签字：检查日期：

表3-22****分局机房检查表

主管部门签字：

部门名称：交警
检查时间： 年 月 日		检查人员：
检查项目	检查内容	相关记录	备 注
交 换 机	分局汇聚交换机运行状态
	接入层交换机运行状态
机房温度	温度是否介于20～24度之间
机房湿度	湿度是否介于45～65%之间
网络速率测试	分局汇聚交换机连接速率测试
	接入层交换机连接速率测试
	到支队主干网络连接速率测试
U P S	运行状态指示灯
	散热
	清洁
	UPS及电池上有无杂物
消 防	消防设施设备
门禁系统	运行是否正常
鼠 患	机柜内
	井道
	地板上
	地板下
	门、窗
水 患	静电地板下
	吊顶内水管
	地板下水管
	空调管口
	相**管
机房清洁	机房内有无杂物
	机柜内卫生
灯 光	使用是否正常

表3-23**网计算机终端安全检查统计表

部门： 检查日期：

检查内容		检查结果	备注
违规软件	迅雷
	MECHAT
	腾讯即 时通
	反恐精英
	魔兽争霸
	星际争霸
网络配置	越级上连 根域DNS
	双网卡 (未注明原因)
SQLSERVER 补丁	2000 SERVER (未打SP3补丁)
	2000 MSDE (未打SP3补丁)
其它 特殊软件	按键精灵
	HELIX SERVER
主管部门意见： 签字：

表3-24优化调整登记表

编号：_______－_____－_____－______

优化调整 对象 信息	项目名称
	客户名称		维护等级
	联系人		联系电话
	优化 调整 描述
优化调整 信息	执行人			执行日期
	类型	□硬件 □网络 □系统 □数据库 □程序 □工程 □其它
	调整 过程 记录	（将关键点及步骤记录下来）
结果 信息	完成情况	□已完成 □未完成
	遗留问题
主管部门意见 及考评		签字 日期

表3-25故障处理记录表

编号：_______－_____－_____－______

报维单位		维护等级
报维人员		联系电话
故障现象
接报人员		维护人员
故障原因分析
处理方法	远程指导□现场处理□ 处理过程：
处理结果
考评意见
故障处理人（签字）：		主管部门确认（签字）：
故障处理日期：		日期：

表3-26综合布线网络调整登记表

责任人签字：

表3-27综合布线语音调整登记表

责任人签字：

表3-28设备除尘记录表

表3-29部省统一版业务软件巡检表

表3-30数据库服务检查登记表

表3-31应用服务器检查登记表

**交警业务离柜办理系统

IP地址

服务器名

CPU ( % )

内存 ( % )

盘符

ＪＶＭ ( MB )

线程

高并线程

C

D

E

F

G

10.****.59

**交警业务离柜办理系统转递服务器

192.****.2.13

**交警业务离柜办理系统前置应用服务器

118.****.45

**交警业务离柜办理系统前置应用服务器

10.****.98

**交警业务离柜办理系统数据交换服务器

192.****.2.30

警邮便民服务系统数据转递服务器

警邮便民服务系统

192.****.1.101

警邮便民服务系统前置应用服务器

192.****.1.102

警邮便民服务系统前置数据库服务器

10.****.55

警邮便民服务系统后置服务器

系统

系统功能模块

备注

中间件

□正常□异常

73 , 74, 51 无

会话管理

□正常□异常

73,74无

界面运行

□正常□异常

功能操作

□正常□异常

业务数据采集

□正常□异常

日志数据采集

□正常□异常

备注

检查人：____________________

确 认 人：_______________________

表3-32接口日常检查登记表

表3-33转递程序日常检查登记表

表3-34服务器重启日志记录表

操作人： 确认人：

表3-35软件系统数据备份登记表

主管部门签字：

表3-39软件系统运行检查登记表

表3-40软件系统优化调整登记表

优化调整 对象 信息	软件名称
	调整功能
	优化 调整 描述	（）
优化调整 信息	执行人		执行日期
	类型	□改正性调优□适应性调优 □完善性调优□预防性调优 □其它
	调整 过程 记录	（将关键点及步骤记录下来）
结果 信息	完成情况	□已完成 □未完成
	遗留问题
主管部门意见 及考评		签字： 日期：

表3-41软件系统故障处理记录表

表3-42**交通管理信息系统安全事件应急处置报告表

3.9运维其他要求

根据工作需求，高效完成其他临时运维任务。