（2022年全市电子政务集中运维整合项目）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：****

项目名称：2022年全市电子政务集中运维整合项目

包组编号：002

预算金额（元）：346,065.00

最高限价（元）：346,065.00

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标的1：司法局监控视频联网和视频点名常态化项目，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

****司法局-监控视频联网和视频点名常态化项目

1.司法部视频点名系统-赣马多路点名服务器，赣马点名终端,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

服务一：****中心视频点名系统数据展现平台（软件）

通过定期巡检、维护维修****司法局及下属18家机构内设置的司法部监控及视频点名平台以下功能能够安全稳定运行

1.视频点名展现：****司法局对下属单位视频点名情况进行统计展现；

2.多路视频点名：****中心通过全****司法厅发起多路视频点名，各省司法厅、监狱局、****中心通过省级地图对下属单位发起多路视频点名；

3.保障局与下辖单位信号上联在线运行率100%，排查设备故障，提交故障报告。

服务二：硬件维修维护及保养

对该项目内所含硬件及相关网络设备进行定期巡检及维修维护保养。

1、数据展现平台服务器1台。2、多路视频点名服务器2台。3、****中心视频点名终端19台。4、高清视频监控19台。5、高保真拾音器19台。多媒体音箱19台。6、相关路由器交换机等网络设备若干。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：每周一进行巡检

指标要求：每周1次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标2.

指标项：平台上线率

指标描述：保障局与下辖单位信号上联在线运行率

指标要求：平台在线运行率100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：点名文档。

指标3.

指标项：节假日及重大事件重要会议等期间安全保障

指标描述：确保节假日及重大事件重要会议等期间设备安全稳定流畅运行。

指标要求：通过事前检修，事中及时解决等方式确保节假日及重大事件重要会议中该项目所含设备的安全稳定运行。防止网络攻击等情况发生。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：年报告。

指标4.

指标项：障碍排除

指标描述：对于设备或网络故障及时进行排除。

指标要求：小障碍1小时内解决，大障碍48小时内解决。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：障碍处理报告书。

标的2：**市第四次经济普查数据处理及信息化项目-文档系统、网站及公众号，运维期限：（8.5）个月，标的类型软件服务-通用软件-网站

工程量清单：

****统计局-**市第四次经济普查数据处理及信息化项目-网站及公众号

1.**市第四次经济普查数据处理及信息化项目-文档系统、网站及公众号-1,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

文档系统、普查网站及公众号的运行维护。对系统运行产生关键性影响的故障，2小时响应；对系统运行产生部分影响的非关键部分实效，4小时响应；对系统不构成影响的技术服务请求，第2个工作日或在用户同意的期限内到达

指标1.

指标项：维护

指标描述：提供技术支持热线电话。接到服务请求后，可远程联机或现场服务

指标要求：对系统运行产生关键性影响的故障，2小时响应；对系统运行产生部分影响的非关键部分实效，4小时响应；对系统不构成影响的技术服务请求，第2个工作日或在用户同意的期限内到达

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的3：统计局安全服务检查项目，运维期限：（12）个月，标的类型安全服务-安全检测

工程量清单：

****统计局-安全服务（安全检查）

1.安全服务（安全检查）-安全服务-安全检测,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

包括主机房内运行的全部应用系统、网站，全部服务器、网络设备、安全设备、以及全局的终端设备进行安全漏洞检测，提供检测报告。主机房服务器15台，应用系统和网站7个，网络设备和安全设备26个，终端台数130台。每个季度检测一次。

指标1.

指标项：安全检测

指标描述：对服务内容软硬件、网络等设备进行安全检测

指标要求：漏洞扫描测评

服务时间：每个季度检测一次。

服务方式：现场和远程

交付成果：提供检测报告。

标的4：**市统计单位管理系统合同，运维期限：（4.5）个月，标的类型软件服务-通用软件-数据库

工程量清单：

****统计局-**市统计单位管理系统合同

1.**市统计单位管理系统-**市统计单位管理系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

**市统计单位管理系统的系统及数据库运行保障；定期融合清洗各部门数据资料生成**市统计单位管理融合库。

指标1.

指标项：系统及数据库运行故障响应

指标描述：接到故障报告后的响应时间

指标要求：30分钟内远程处理，4小时内进行现场处理

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：故障处理日志。

标的5：统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程项目消防维保，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-消防

工程量清单：

****统计局-****统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.气体灭火控制器 GST-QKP01 1台

2. 感烟探测器 JTY-GD-G3T 8只

3. 感温探测器 JTW-ZCD-G3N4只

4. 声光警报器 HX-100B 2只

5. 放气指示灯 GST-LD-83172只

6. 紧急启停按钮 GST-LD-8318 2只

7. 无管网七氟丙烷灭火装置GQQ90*2/2.5H 1套

1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；

2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；

3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；

4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；

5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；

6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。

7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

8) 每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减本标的总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。

服务内容：对甲方楼内的计算机机房内的无管网七氟丙烷气体灭火设备进行维护保养。投标人每年****公司对机房内的消防系统进行一次检测，并保证设备运转状态正常，检测费用由投标人负担。

具体服务维护标准：

1.系统名称：预制七氟丙烷灭火系统

2.检查项目及合格标准

气体灭火控制器工作状态：要求指示灯、显示屏、按钮、标签等正常，控制器自检正常。每月现场勘察一次。

控制器主电源、备用电源状态：要求关闭主电源、备用电源正常工作。每月一次。

探测器、手自动开关、放气灯工作状态：要求巡检状态、电压、模拟报警信号反馈。每月现场勘察一次。

灭火剂储存容器内的压力：要求压力不得小于设计压力的90%。每月现场勘察一次。

容器阀、喷嘴等组件外观检查：要求各组件无碰撞、无变形、表面无锈蚀、保护涂层完好、铭牌清晰。每月现场勘察一次

储存装置支、吊架状态：要求无松动。每月现场勘察一次。

高压软管检查：要求无变形、裂纹及老化。每月现场勘察一次。

喷头检查：要求喷头无堵塞。每月现场勘察一次。

模拟启动试验：每年一次。合格标准如下：

（1）延迟时间与设定时间相符，响应时间满足要求；

（2）有关声、光报警信号正确；

（3）联动设备动作正确；

（4）驱动装置动作可靠。

注：依据气体灭火系统施工及验收规范GB 50263-2007及火灾自动报警系统施工及验收规范GB50166-2007有关条文执行。

指标1.

指标项：对甲方楼内的计算机机房内的无管网七氟丙烷气体灭火设备进行维护保养

指标描述：投标人每年****公司对机房内的消防系统进行一次检测，并保证设备运转状态正常。

指标要求：保证设备运转状态正常

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：灭火器维护。

标的6：统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程项目(配电)，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-配电

工程量清单：

****统计局-****统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.****统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：****统计局主机房1台科士达模块化UPS电源主机功率60KVA（配置15KVA模块4个、100AH电池80节）提供有偿维护保养服务。

1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；

2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；

3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；

4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；

5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；

6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。

7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

8) 每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。

具体服务标准：

1．检查UPS LCD的显示各数据参数、运行状态、历史数据，LED指示灯是否正常。UPS输入空开、输出空开、电池空开及各接线端子是否正常，如有损坏及时予以更换。

2.用万用表对UPS输入电压、输出电压、对电池充电电压、零地电压等进行测量，用电流表对UPS输入电流、输出电流、充电电流等参数进行检测。用示波器对UPS输入、输出波形、电池供电状态下的输出波形进行检测。对偏差的参数进行从新调整，以满足机房设备对供电的要求。

3.检查电池各接线端子是否松动、电池间连接线是否老化、电池是否鼓包、裂纹、爬酸、漏液，如有损坏，及时予以更换。对电池的容量进行检测，判定是否满足机房对电池备用时间的要求，如满足不了，应及时更新电池。

4.打开机器对机器进行除尘、检查机内各接线排接触是否良好，检查各配电系统是否完好。

5.对UPS市电模式和电池模式的切换进行检测，判定UPS电源备用状态运行是否正常。

6.对UPS输入、输出的一些参数进行调整、使UPS处于最佳运行状态，提高机房电源系统的可靠性。

7.随传随到：当设备发生故障，需工程师立即安排时间赶到现场进行排除,提供7x24小时不间断服务。自服务请求发出起立即响应，2小时内赶到现场，一般故障在4小时内排除。设备修复时间不超过1个工作日，超过1个工作日提供备机服务。

指标1.

指标项：ups维护

指标描述：对UPS输入、输出的一些参数进行调整、使UPS处于最佳运行状态，提高机房电源系统的可靠性。

指标要求：当设备发生故障，立即安排时间赶到现场进行排除,提供7x24小时不间断服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：ups维护。

标的7：统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程项目空调维护，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

****统计局-****统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程

1.****统计局综合业务应用平台升级改造及网络扩建工程-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：机房精密空调维保

机组型号：CYBERCOOL 36E2S6，数量1台。

1）提供7*24小时响应服务保障，2小时内到场服务，4小时内解决一般故障；

2）日常巡检维护，每月对设备进行一次检修检查，提供巡检报告；

3）维修及备品备件服务，在无法快速解决硬性故障的情况下提供备机保证系统运行；

4）安全运维服务，保障相关信息不外漏，严格建立管理体系；

5）其他服务，对设备资产、运维事件、运维问题等建立知识库，确保日后的便捷快速处理；

6）培训服务，对我方（用户方）进行必要的应急处理手段能力培训，确保多方协作快速解决系统故障。

7）对用户突发事件协同要求提出时，5分钟响应，30分钟达到现场，直至用户提出结束为止。

8)每发生一次网络（或设备）中断，扣减项目总金额0.5%；每次网络（或设备）中断超过2小时，扣减项目总金额1%；总扣减金额不超过项目总金额的10%。

具体维护标准：

A、制冷系统；

B、控制系统电路部分；

C、电加热系统；

D、加湿系统；

E、风机系统；

F、冷凝器；

G、冷凝器和蒸发器的冲洗；

H、过滤网；

I、工况数据的采集；

J、设备卫生等。

以保持设备符合机房技术要求达到最佳工况：

①温度：22℃＋2℃；

②湿度：50％＋5％；

③风压：主机房维持一定的正压。

④主机房与其它房间、走廊间的压差不应小于4.9Pa，与室外静压差不应小于9.8Pa;

⑤空气洁净度：３０万级—１００万级；

⑥空调噪声：噪声不大于80分贝；

⑦静电：静电不大于１ＫＷ；

⑧温度变化率<5℃\h 并不得结露或<10℃/h 并不得结露。

⑨保持空气过滤器的清洁；

⑩保持加湿罐的清洁；

在合同期内每季度一次派遣技术人员对上述空调进行全面检修。一年中机组涉及损坏所有零部件，全部免费提供配件并更换。平时空调出现故障时免费抢修。

指标1.

指标项：平时空调出现故障时免费抢修

指标描述：1、在维保期限内，过滤网每3个月更换一次，加湿罐每6个月更换一次。2、在维护维修期内，空调机所有零部件（如压缩机，控制器，风机，风扇，膨胀阀，电脑版等）在正常使用下发生损坏，由投标人负责更换，配件费用由投标人承担

指标要求：维修后向用户汇报问题情况及处理结果提交维修报告

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：机房空调稳定运行。

标的8：**统计信息网内网网站运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

****统计局-**统计信息网内网网站运维服务

1.**统计信息网内网网站运维服务其他服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

统计局内网信息门户维保服务，服务包括：

1、运维服务

提供7*24小时的技术支持服务，服务响应时间要在1小时内，问题解决时间在72小时内，根据客户具体情况提供技术支持；需提供热线电话、邮件等远程方式的技术支持；需对技术支持内容进行记录，形成文档提供给客户方；中标人需指派一名熟悉内网信息门户系统的工程师作为项目负责人，负责沟通协调工作，需制定项目计划和项目情况汇报，保障运维工作的顺利进行；

2、巡查与维护

网站栏目和主页的设计按要求随时更新修改等。定期对内网信息门户系统基本功能、数据库、配套的应用软件进行巡查与维护，根据最新的技术发展和业务需求进行优化，对数据备份与恢复制定相关方案，发现问题及时解决并负责恢复网站内容，定期向客户汇报。

3、页面美观维护

提供内网信息门户的页面样式调整、专题页页面及飘窗图片等的制作的维护服务，保证内网信息门户页面美观**，符合统计局对内网信息门户的页面要求。

4、功能维护

内网网站功能包括：文章管理、模板管理、自助建站、统计分析、策略设置、繁简体转换、站点权限设置、平台信息检索、文章排序与审核管理、敏感词设置等，建设栏目包括：组织机构、文化建设、标准制度、统计数据、统计分析、统计公报、工作动态、统计法治、行政权力、统计大事记、基层要事、文件通知公告等。

指标1.

指标项：内网网站运行维护

指标描述：服务内容包括：网站的稳定运行、栏目按要求随时更新修改、主页的设计等。文章管理、模板管理、自助建站、统计分析、策略设置、繁简体转换、站点权限设置、平台信息检索、文章排序与审核管理、敏感词设置等，建设栏目包括：组织机构、文化建设、标准制度、统计数据、统计分析、统计公报、工作动态、统计法治、行政权力、统计大事记、基层要事、文件通知公告等。

指标要求：****统计局要求增加栏目，备份数据等。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：管理文档。

标的9：统计局网络与终端运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

****统计局-网络与终端运行维护

1.网络与终端运行维护-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、项目需求

****统计局要求，提供信息化日常加应急的全方位统计信息化技术支持保障与系统运维管理服务，****统计局主机房、网络机房、全局终端应用全年安全稳定运行，对主机房、网络机房那个每周一次全面细致的基础设施、服务器系统、网络设施等巡检服务；按照国家省市要求开展网络安全检查、网络安全整改相关工作；包括节假日、重大敏感时期到国家省、局本部、局海馨龙宫、****统计局统计专网、政务外网、党政内网等网络故障应急处置与技术支持保障服务；系统迁移技术支持服务；视频会议系统运维管理；各网站系统运维；其他政务信息化相关技术支持服务网。

服务工作内容具体如下：

对局本部、海馨龙宫分部、局主机房三处场所信息化设备提供驻场日常维护、运行保障和技术支持服务，包括（但不限于）布线梳理、网络设备、安全设备、终端电脑及外设、应用系统、服务器及存储设备、机房基础设施（UPS、空调、环境动力、安防、消防等）；提供重大会议与节假日的应急保障服务，在工作中主动发现问题、处理问题、上报未能处置的问题，预警预报和提示，承担50%安全运维工作责任；

系统迁入政务云技术支持；

网络设备安全运维，服务器系统与终端安全加固；

内网的布线梳理；

机房安全管理的技术支持；

日常维护服务；视频会议系统的管理与维护；

网络应用系统运维；

局内安全监控设备的维护；

信息化管理等其他相关服务工作。

（一）日常维护服务

包括日常设备维护、办公设备维护，包括网络设备维护、电脑终端与办公设备系统维护。

1、网络设备维护

通过对网络设备监控，及时发现网络中存在的前期网络故障，在故障扩大化之前及时进行防治。局本部和海馨龙宫的网络设备包括：接入交换机、汇聚交换机等相关设备（不包含传输设备维护例如中兴ZXCTN）。

网络出现异常或发生重要安全事件后，通过提供及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行监测及扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。

2、终端电脑与办公设备系统维护

主要为各处室终端电脑的操作系统及相关软、硬件以及外部设备进行故障诊断和排除，处理由于使用不当或是病毒、木马感染所造成的系统瘫痪。如果由于固件的故障或应用软件、终端安全软件缺陷问题无法解决的，驻场工程师****信息中心保障部门或厂商）进行协调沟通解决。通过定期升级更新高危漏洞补丁和病毒库程序，实现终端所涉及到的操作系统能自动更新补丁和病毒库文件，保障终端运行环境的安全和稳定。对打印机、复印机等办公设备定期进行检查维护及耗材更换，当出现连接和操作使用等问题及时处置；当设备损坏或现场无法修****维修部门联系上门维修或送修，尽快恢复设备正常使用。

3、终端无线接入维护及办公座机维护

局本部和分部都部署了无线网络，当出现无线终端无法正常接入无线网络时，维护人员负责基本问题的排查解决，如果是Wi-Fi网络设备的问题则报由Wi-Fi厂家来维修。

局本部和分部的办公人员随着工作位置的调整，座机也随之调整，驻场维护人员负责基本电话线路的问题排查和位置迁移服务，不包含电话交换设备的维护调试和缆线的购买及敷设。

局主机房及办公设备运维

(1) 网络系统：

网络设备维护、检测和软件IOS设置、备份和恢复、更新等；统计专线网、电子政务内网、外网三套网络系统的维护、检测和故障维修；网络系统调试：网络传输速率、网络协议、流量与宽带使用状况、权限、口令、备份等的设置检测；网络安全及防火墙检测。

当网络出现异常或发生重要安全事件后，通过及时、专业、高效的安全服务，在最短的时间内恢复网络应用。使用专业监测、扫描软件对网络进行扫描，捕获网络数据包信息（包括：协议、地址、端口），并对数据包进行分析。

(2) 服务器系统：

服务器硬件及软件维护服务包括服务器硬件系统的检测、服务器软件系统的检测、日常的安全检测、数据的备份及数据恢复等。通过这些服务来测记、统计和分析相关故障的信息，来准确的定位各类服务器级计算机系统故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。服务器硬件系统的检测与维护：硬件清洁及性能检测、设备部件运行及故障检测；

服务器软件系统的安装与维护：服务器系统、系统垃圾整理及优化，应用软件的安装设置、驱动程序的检测及更新、杀毒软件的防范与管理。

（3）数据库系统：

数据库系统和数据的维护、备份、恢复和优化等管理工作。负责监视数据库性能，提出优化建议，制定数据访问安全控制方案。对数据库系统、数据进行定期备份、检查，保证数据安全，在数据库损坏、崩溃情况下对数据库、数据库管理系统进行恢复，在用户授权范围内协助进行数据管理。性能分析及调优服务每季度提供数据库运行性能及分析报告，并根据性能分析结果提出调优方案并配合实施。

（4）网络安全系统：

定期对网络环境、业务系统及硬件设备进行分析、检测、改进，以达到网络安全运行的目的，并及时、有效的解决网络问题。通过安全设备分析系统业务数据容量，检查系统安全状态，提出预防威胁措施，给出保护系统安全的合理建议，制**全改进方案。根据具体的应用合理的提出优化建议，更改方案经用户认可后，进行具体实施工作。

（5）存储备份系统：

硬件的检测、软件系统的检测、日常的状态检测、数据的状态检查及数据安全性检查等。统计和分析相关故障的信息，准确的定位各类存储故障，已达到及时发现故障，快速解决故障的目的。

（6）PC机：

主要是PC设备及系统和应用软件的定期保养维护。其中主要包括确保硬件工作健康的性能检测，设备运行故障检测，驱动程序的检测及更新；应用软件的维护、整理和恢复；网络状态的检测，病毒防范；操作系统安装、优化、配置、故障处理，软件的安装维护。计算机附属设备（例如打印机、复印机、扫描仪、刻录机等设备）的安装、维护。

（7）布线系统：

信息点工作状态检测、故障诊断和维护、线路的增加等。弱电井配线架线路维护，网络线路的连接、故障诊断处理，网络模块的维护。

（8）机房基础设施维护：

对UPS设备和恒温恒湿精密空调设备进行定期巡检。与UPS、空调、消防的专业维保方建立联络机制，按照合同检验其工作是否达到预期维护效果，监督执行进度与技术要求。对精密空调的主机、外机及UPS的主机、电流、电压、频率、电池等技术参数进行定期检查，提供技术支持和合理化建议，确保设备出现故障在最短的时间内恢复正常。

基础设备设施如网络视频服务器、网络管理主机、视频摄像机、各种报警探测器、消防探测器、环境监测探测器等；信号传输子各种传输线缆、交换机等通信传输模块；****中心****中心；出入口数字化控制、联动视频监控、消防与各系统联动控制等设备设施进行分析、检测、优化，以达到安全稳定运行。

（二）视频会议系统的管理与维护

局本部视频会议系统包括统计系统内部（国家、省、区县统计局统计专网）视频会议系统、市政府（政务外网）视频会议系统。驻场维护人员负责视频会议系统的管理与维护，实时监控视频会议情况；会前做好测试，会中实时监控相关部门（省局、各区县、市政府部门等）视频会议中上网情况，发现不正常需要及时沟通解决，会后设备关闭管理；当出现视频会议系统不能正常使用时，维护人员负责基本问题的排查解决，如果是视频会议系统设备的问题则报由视频会议系统厂家来维修。

（三）网站应用系统运维

确保局内网、外网网站和公众号等信息系统正常、可靠运行，稳定地提供各项业务所需的应用服务。对网站和公众号系统，提供技术咨询、使用维护、故障恢复、错误排除，提供应用功能级运行保障，处理应用中出现的各种情况。提供应用服务器级的运行保障，协助用户进行应用系统升级、处理应用过程中出现的故障。

协调协同办公系统相关技术人员，为统计局提供协同办公系统（包括手机端）的安装及技术支持服务。

（四）重大事件时间节点的网络安全护航服务

“元旦”、“春节”、“两会”、“五一”、“七一”、“十一”等重大事件或重大会议期间，做好网络安全和设备连通性保障，按照市网安部门要求配合提供现场维保服务。例如召开国家、省市视频会议、市政府软视频会议、统计普查、调查数据处理现场搭建和网络和设备保障等。

（五）局内安全监控设备的维护

局内安全监控设备包括有网络视频服务器、监控管理主机、视频摄像机等、信号传输各种传输线缆、交换机等通信传输模块、****中心****中心等设备，对安全监控设备进行分析、检测、优化等设施维护，以达到安全稳定运行。

（六）信息化管理等其他相关服务工作

****管理处完成信息化管理和网络安全管理等相关工作，包括配合完成国产化终端设备应用系统适配，****管理部门要求完成网络安全自查工作，协助完成其他信息化管理相关工作。

二、技术服务的内容及方式

派驻2名技术人员长期驻场服务运维，****统计局。同时提供7*24小时现场响应服务、全年无限制次数的7*24小时的电话支持、远程电话拨入分析，主要包括：

（1）信息咨询服务；

（2）基础设施服务；

（3）业务应用服务。

三、费用问题

不再额外支出其他任何费用。

指标1.

指标项：****统计局运维服务工作

指标描述：确保信息化运维服务及时到位。工作内容包括：****统计局运维服务工作内容：局本部、海馨龙宫分部、局主机房三处场所信息化设备包括（但不限于）布线梳理、网络设备、安全设备、终端电脑及外设、应用系统、服务器及存储设备、机房基础设施（UPS、空调、环境动力、安防、消防等）提供日常维护、运行保障和技术支持服务，提供重大会议及节假日的应急保障服务。在工作中主动发现问题、处理问题、上报未能处置的问题，预警预报和提示。

指标要求：确保信息化运维服务及时到位

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：确保信息化运维服务及时到位。

标的10：统计局宏观经济与社会发展基础数据库项目，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

****统计局-**宏观经济和社会发展基础数据库建设项目

1.**宏观经济和社会发展基础数据库建设项目-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1）保证天机平台“数据**”（app）安全运维服务；2）保证天机平台“数据**”（app）软件及时更新服务（不限次数）；3）保证天机平台“数据**”（app）按甲方要求及时增减使用账户。确保“数据**”app安全运行。

指标1.

指标项：“数据**”app安全运维

指标描述：同服务内容。

指标要求：同服务内容。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：确保“数据**”app安全运行

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

****政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：006

预算金额（元）：19,518,360.00

最高限价（元）：19,518,360.00

采购需求：查看

包编号：006

包名称：****民政局等部门信息化项目运维服务

标的1：中共纪委**市正风肃纪监督大数据平台项目，运维期限：（8）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****检查委员会-**市正风肃纪监督大数据平台项目

1.前置机-NP3020M4,数量（20）

2.存储-MacroSAN MS7020,数量（2）

3.台式计算机Veriton D430-(计算机),数量（4）

4.正风肃纪监督大数据平台项目运维-纪检大数据系统1.0,数量（1）

5.服务器-NF5270M4,数量（4）

运维服务标准：

服务内容：

硬件运维服务：

主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

1.现场备件安装

配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场

2.补丁服务

消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

3.升级服务

对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

4.现场故障诊断

针对现场故障提供7 24小时技术支持保障；

5.电话远程技术支持

提供7 24小时远程技术支持；

6.系统优化

对客户系统的括主机、存储设备、操作系统、提供优化服务。

7.现场值守技术支持

现场值守人员可进行监控管理的内容包括：

（1）CPU 性能管理；

（2）内存使用情况管理；

（3）硬盘利用情况管理；

（4）系统进程管理；

（5）主机性能管理；

（6）实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；

（7）监控主机硬盘运行状态；

（8）监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；

（9）主机系统文件系统管理；

（10）监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；

（11）监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；

（12）监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

（13）对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。

软件运维服务：

一、系统运维服务

1.用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供现场技术人员值守服务，保证系统的实时连通和可用，现场值守的技术人员每天记录系统使用情况，网络的转发和路由是否正常进行，系统的性能检测，进行整体性能评估，针对系统的利用率进行优化并提出系统优化建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。

具体记录的数据包括：

（1）配置数据；

（2）性能数据；

（3）故障数据。

2.现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的主机设备及软件系统进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备、系统运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

3.重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

4.二次开发服务

在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人天的小规模新需求开发。超过部分另行协商。

5.培训服务

培训系统相关人员，直至能独立进行操作；

6.系统升级

（1）每季度提供对系统进行不低于一次的季度升级；

（2）根据用户使用情况及业务需求，每年度制定不低于一次的年度系统升级计划；

（3）每次评审项目结束后及时听取采购人对系统的评价及其改进意见，对改进方案及时升级；

（4）如发现系统漏洞时根据漏洞等级，24小时内对漏洞进行修补。

二、数据库运维服务

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

1.数据库7*24电话支持服务

（1）每周7天，每天24****中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。

（2）数据技术专家直接同客户对话，帮助解决客户提出的疑难问题。

（3）根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。

（4）对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

（5）定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。

2.数据库产品现场服务响应

（1）数据库宕机；

（2）数据坏块；

（3）影响业务不能进行的产品问题；

（4）软件产品的更新及维护。

3.数据库产品系统健康检查

（1）对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境;

（2）降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、系统崩溃、性能降低及**紧张；

（3）检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患；

（4）检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

（5）检查数据库空间的使用情况；

（6）协助进行数据库空间的规划管理；

（7）检查数据库备份的完整性；

（8）监控数据库性能；

（9）确认系统的**需求；

（10）明确您系统的能力及不足优化数据库的表现；

（11）通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间。

4.数据库产品性能调优

（1）分析用户的应用类型和用户行为；

（2）评价并修改数据库的参数设置；

（3）评价并调整数据库的数据分布；

（4）评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；

（5）利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；

（6）培训用户有关性能调整的概念；

（7）提供用户完整的性能调整报告和解决方法。+

三、中间件运维服务

中间件管理是指Tomcat、MQ、Redis等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。

（1）执行线程：监控Tomcat配置执行线程的空闲数量。

（2）JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。

（3）JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。

（4）检查Tomcat日志文件是否有异常报错,如果有Tomcat集群配置，需要检查集群的配置是否正常。

指标1.

指标项：硬件设施：例行巡检（详见服务内容）

指标描述：保障设备正常运行

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

指标2.

指标项：软件设施：例行巡检，定期升级（详见服务内容)

指标描述：保障系统正常使用

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的2：**市餐****监管中心，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

**市****执法局-**市餐****监管中心

1.******处理中心系统-******处理中心系统,数量（1）

2.**市餐厨垃圾废弃物收运处理监管系统**伏泰****公司制-(GPS定位设备、视频监控设备、油耗、会议室视频设备),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

硬件设备：车载一体机，车载油耗，车载视频监控的日常维护、检修及保养。会议室视频设备的调试及运维。

日常巡检：监管平台的日常维护及餐厨垃圾收运数据核对，区域车辆轨迹查看及处置厂卸料口视频查看。客户需求第一时间响应处理。餐厨垃圾产生单位基础信息的录入工作。

指标1.

指标项：1、日常巡检

2、数据核对

3、数据录入

4、客户需求

指标描述：1、工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作，保障系统功能及界面均正常使用及系统的稳定性。

2、对餐厨垃圾处理量与企业上报数据进行数据每日核对，保障数据的准确性，遇到问题及时处理。

3、对于餐厨垃圾产生单位基础数据进行系统录入，保障数据的及时性。

4、客户需求第一时间响应处理。

指标要求：1、每天2次

2、每天2次

3、每月集中1次

4、每月1次

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：需求文档、运维月报。

指标2.

指标项：1、车载设备检修

2、车载设备保养维护

3、会议室视频设备技术支持

指标描述：1、对餐厨车辆车载一体机、油耗、视频设备的检修，客户问题上报第一时间处理。

2、对餐厨车辆车载一体机、油耗、视频设备进行每月设备保养维护。

3、对会议室视频设备提供技术支持及设备维护工作。

指标要求：1、每月2次

2、每月1次

3、每月1次

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：设备维修记录。

标的3：**市重要技术创新研****中心**科技文献共享服务平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

**市重要技术创新研****中心-**科技文献共享服务平台

1.**科技文献共享服务平台-**科技文献共享服务平台,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

软件维护服务，包括软件本身的数据整理与系统软件失配的调整；诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调解决系统日常运行管理过程中出现的各类问题；及时提供数据软件的补丁升级，包括现有功能提升和缺陷修正；对软件功能进行个别的、小规模的修改。

指标1.

指标项：诊断解决软件故障；软件漏洞修补；灾难性恢复；电话咨询服务；现场技术服务；操作培训。

指标描述：制定维护和故障处理方法，协调解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；对已有的软件功能的提升、缺陷的修正，根据需要对软件进行个别的、小规模的修改；提供软件系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复；远程登录或现场指导解决技术问题；遇到紧急情况时，12小时内到达现场提供服务；对系统管理员和使用人员进行操作培训。

指标要求：做好平台日常维护，每天（包括节假日）进行远程巡检，及时、快速发现并诊断系统故障，解决软件问题，如遇到紧急情况，12小时内到达现场提供服务，确保系统运行顺畅。

服务时间：每周7天，每天8小时。

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的4：**市重要技术创新研****中心**星火远程交互平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

**市重要技术创新研****中心-**星火远程交互平台

1.**星火远程交互平台-**星火远程交互平台,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

软件维护服务，包括软件本身的数据整理与系统软件失配的调整；诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调解决系统日常运行管理过程中出现的各类问题；及时提供数据软件的补丁升级，包括现有功能提升和缺陷修正；对软件功能进行个别的、小规模的修改。

做好平台日常维护，及时、快速诊断系统故障，解决软件问题，如遇到紧急情况，12小时内到达现场提供服务，确保系统运行顺畅。

指标1.

指标项：诊断解决软件故障；软件补丁升级；灾难性恢复；电话咨询服务；现场技术服务；操作培训；巡检服务。

指标描述：制定维护和故障处理方法，协调解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；对已有的软件功能的提升、缺陷的修正，根据需要对软件进行个别的、小规模的修改；提供软件系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复；远程登录或现场指导解决技术问题；遇到紧急情况时，12小时内到达现场提供服务；对系统管理员和使用人员进行操作培训；每天远程巡检。

指标要求：做好平台日常维护，及时、快速诊断系统故障，解决软件问题，如遇到紧急情况，12小时内到达现场提供服务，确保系统运行顺畅。

服务时间：每周7天，每天8小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的5：**市智慧城管运维项目，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

**市园****管护中心-**市智慧城管运维项目

1.LED播放器-利亚德,数量（13）

2.VDI接入授权VDI用户授权(普通版)-(VDI用户授权(普通版)),数量（30）

3.监督中心受理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

4.综合评价子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

5.拼接处理器1IVC-II-06-8D-20D-PV-(拼接处理器),数量（1）

6.领导通-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

7.城管专报发送子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

8.视频监控管理应用子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

9.配电系统LYD-PLC-30-(配电系统),数量（1）

10.线材及敷设工程定制-(线材及敷设工程),数量（1）

11.复印机2309-(复印机),数量（1）

12.系统管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

13.虚拟存储模块-VS虚拟存储模块,数量（2）

14.案件督办子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

15.桌面云一体机-VDS-3550,数量（2）

16.数据盘-VDS数据盘,数量（2）

17.DVI分配器LYDDV-(DVI分配器),数量（4）

18.接入交换机-S3700-28TP-EI-AC,数量（4）

19.公文通知子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

20.考评管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

21.即时通信子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

22.舆情数据收集子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

23.综合评价子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

24.打印机-1025,数量（3）

25.基础数据**管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

26.业务融合子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

27.专项管理普查子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

28.呼叫中心语音服务器-sj-ccga-500,数量（1）

29.处置通-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

30.IVR系统端口授权sj-ccga-(IVR系统端口授权),数量（20）

31.视频解码器DS-6908UDCoop-(视频解码器),数量（2）

32.数据交换子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

33.地理编码子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

34.呼叫中心专用IP话机T21E2-****中心专用IP话机),数量（20）

35.UI组件管理系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

36.录音端口授权sj-ccga-(录音端口授权),数量（20）

37.城管與情数据处理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

38.移动考勤子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

39.综合布线定制-(综合布线),数量（1）

40.呼叫中心管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

41.市民互动子系统(安卓和苹果版)-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

42.办公笔记本-E42-80,数量（10）

43.中间件-企业版,数量（7）

44.配置管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

45.车载GPS管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

46.微信公众平台-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

47.投影仪MH750-(投影仪),数量（1）

48.控制系统和软件控制系统和软件-(控制系统和软件),数量（1）

49.大屏幕监督指挥子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

50.核心防火墙-SecGate3600,数量（2）

51.智能交互屏8430QT-(智能交互屏),数量（1）

52.服务器-RH5885H V3,数量（3）

53.公众发布子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

54.应用维护子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

55.空间动态更新子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

56.空间分析子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

57.工作流管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

58.瘦身終端-aDeskSTD-100(YGA),数量（30）

59.考评通-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

60.空间分析子系统实-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

61.智能操作子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

62.录音服务软件包sj-ccga-(录音服务软件包),数量（1）

63.呼叫中心话务统计报表服务软件包sj-ccga-****中心话务统计报表服务软件包),数量（1）

64.呼叫中心语音交换机sj-ccga-1000-****中心语音交换机),数量（1）

65.UPS电源-3C3PRO-40KS,数量（1）

66.汇聚交换机 -S5700-52C-EI-AC,数量（2）

67.呼叫中心核心平台工具条内容sj-ccga-****中心核心平台工具条内容),数量（1）

68.自动语音服务软件包sj-ccga-(自动语音服务软件包),数量（1）

69.业务短信子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

70.全民城管管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

71.****.6LED全彩户内显示屏-TVH016,数量（20）

72.综合监控管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

73.座席端口投权sj-ccga-(座席端口投权),数量（20）

74.报表端口授权sj-ccga-(报表端口授权),数量（1）

75.呼叫中心话务耳机HW351N-(HW351N),数量（20）

76.更新通-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

77.资料管理子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

78.辅助项目定制-(电源、配电箱等),数量（1）

79.**市智慧城管运维项目其他服务-(驻场服务),数量（1）

80.智管通PAD-揽阅M2,数量（20）

81.精密空调-DME12MCP5,数量（1）

82.GIS平台-ArcGIS,数量（1）

83.**市智慧城管运维项目其他服务-(驻场服务),数量（1）

84.协同工作子系统-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

85.录音、质检模块sj-ccga-(录音、质检模块),数量（1）

86.音响系统定制-(音响系统),数量（1）

87.计算机显示屏-P27Q,数量（30）

88.城管通-eUrbanCloud V1.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1、保证设备正常运行，解决日常出现的故障进行维护和维修。

2、软件巡检、维护、故障处理、bug修复等。

指标1.

指标项： 1.巡检工程师对硬件进行巡检。 2.保证中心网络及硬件设备正常运行。 3.按照轻微故障、一般故障、重大故障分别制定对应的管理制度和方法，提升平台应对故障的处理能力。 4.由巡检工程师及时解决如无法处理应协调厂家完成处置。

指标要求：1.每日巡检一次。 2.保证全年网络硬件设备正常运行。 3.硬件排查响应时间为一小时以内。 4.轻微故障一小时以内解决，一般故障四小时以内解决，重大故障四十八小时以内解决。（注：如不可抗力未达到要求需提供说明）

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护日志、操作手册。

指标2.

指标项：1、软件日巡检、月备份；2、软件系统运行平稳；3、软件故障排查；4、软件故障处理及bug修复。

指标描述：1、驻场工程师对软件每日进行巡检，测试系统流程和各子模块，对数据库和代码每个月进行数据备份；

2、软件应保障全年全天候稳定运行，如果特殊更新应提前通知使用单位；

3、对于软件系统巡检中发现的运行故障，应通过数据库、程序代码、问题数据等多维度，进行故障排查；

4、对于软件故障和bug的定位、处理，应由驻场工程师发起解决，如果现场无法处置的，应协调专业人员完成处置。

指标要求：1、软件每日巡检1次，每月备份1次；2、软件运行平稳率不少于99%；3、软件故障排查定位时间1小时以内；4、故障和bug定位后，处理时间不超过8小时；（如果超过8小时解决不了的，应出具情况说明，并提供解决问题时间表）

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护日志、操作手册。

标的6：****执法中心**市居民信息平台建设项目，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

**市民****执法中心-**市居民信息平台建设项目

1.**市居民信息平台建设项目-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、运维内容：

1.提供核对系统相关的服务器操作系统、数据库和存储设备的运行维护与安全防范服务，确保核对系统的正常运行，配合甲方调整系统业务功能。同时根据日常维护的数据和记录，提供核对系统的整体规划和建议。软件可分为操作系统软件、数据库软件、中间件软件、业务应用软件等；

2.负责对核对系统原有各项业务功能进行维护，及时处理用户提出的各类系统功能性漏洞、报错及安全性漏洞。根据甲方工作需要，对现有平台功能模块进行优化、修改及新功能的开发（包含但不限于接口开发与调试、核对报告模版修改、变更统计或查询条件等）。

3.熟练应用网络管理软件（OPM）对系统基础**（包括网络、系统以及应用等）进行全面监控和管理并可视化呈现，及时掌握网络**现状和配置信息，从而保证平台各类业务应用的可靠、高效、持续、安全运行，及时修复和完善系统漏洞，避免人工参与产生问题。

二、服务项目范围及参数指标：

1.可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程。

具体包括：实时对核对系统运维所在网络可用性监测（包括设备可用性、接口可用性、通用服务可用性、Windows服务可用性、网络站点可用性及进程可用性）；网络性能的实时监控（包括路由器、交换机、防火墙、负载均衡器，以及其它网络基础架构等）；核对系统应用服务器的实时监控（包括应用、服务和进程的状态）。统计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程。

2.正常情况下提供24小时客服报修电话，接到用户请求后，乙方30分钟内及时响应,1小时内派出技术人员赶到现场或,24 小时内解决问题;第一时间给用户反馈并解决问题，诊断故障并提交故障诊断报告，如遇紧急问题或1名技术人员解决不了的问题，乙方必须第一时间增派技术人员赶到现场，提供必要的技术支持，保障系统业务正常运行。

故障诊断报告的主要内容包括：故障现场情况记录、故障的级别和紧急处理过程记录等。组成系统维护工程管理和监督工作组，全面负责管理和监督系统维护工作实施过程。在系统维护工作完成后，由系统维护人员提交系统维护工作报告，由用户方项目组的技术人员对系统维护情况进行测试并予以确认。每次系统维护工作完成后，都应提交如下的报告、记录等文档等资料。

提供通过Oracle专职工程师为客户提供数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。数据库系统情况进行检查和维护。

3.如遇特殊情况，需安排1名熟悉核对业务、核对系统开发及架构的工程师为甲方提供驻场技术服务。

三、新技术培训：为使用户技术人员能及时掌握最新技术，定期组织用户培训学习。

指标1.

指标项：1.日常维护、2.配合调整系统业务、3.及时响应

指标描述：1.负责对核对系统原有各项业务功能进行维护，及时处理用户提出的各类系统功能性漏洞、报错及安全性漏洞。根据用户工作需要，对现有平台功能模块进行优化、修改及新功能的开发（包含但不限于接口开发与调试、核对报告模版修改、变更统计或查询条件等）；

2.配合调整系统业务。根据新的业务需求，开发新的功能模块或对原有功能模块进行修改升级；

3.正常情况下提供24小时客服报修电话，接到用户请求后，中标方30分钟内及时响应,1小时内派出技术人员赶到现场或,24 小时内解决问题;第一时间给用户反馈并解决问题，诊断故障并提交故障诊断报告，如遇紧急问题或1名技术人员解决不了的问题，中标方必须第一时间增派技术人员赶到现场，提供必要的技术支持，保障系统业务正常运行。如遇特殊情况，需安排1名熟悉核对业务、核对系统开发及架构的工程师为用户提供驻场技术服务。

指标要求：1.服务项目范围及参数指标：可及时提供系统的运行状态、故障情况、配置信息、可用性情况及健康状况性能指标；统计运维数据、提供平台管理和工作报告、归纳总结并提供分析数据远程支持服务流程；

2.提供通过Oracle的专职工程师为客户提供长期的数据库优化及技术支持服务，以及异常数据修正、批量数据处理等数据维护工作。定期系统巡检：在系统维护期过后，按照签订的维护合同，定期等到现场对应用系统运行情况。安排一名熟悉核对业务、核对系统开发及架构的工程师为甲方提供巡检技术服务；数据库系统情况进行检查和维护。

新技术培训：为使用户技术人员能及时掌握最新技术，定期组织用户培训学习。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档等。

标的7：****执法中心**市居民信息平台建设项目，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-软硬件

工程量清单：

**市民****执法中心-**市居民信息平台建设项目

1.**市居民信息平台建设项目其他服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

数据证书运维和续费4000个

数字证书相关维护：中标方每个季度对设备进行上门巡检服务，确保身份认证服务器、电子签章服务器的正常运行及终端用户数字证书的使用。中标方每个月对设备进行远程监测服务，并定时更新相关版本，维护系统正常运行。中标方定期对服务器数据进行备份，以便需要时进行灾难恢复。

数字证书日常维护：中标方对终端用户所使用的数字证书提供电话咨询服务，解答客户数字证书相关问题。中标方对终端用户所使用的数字证书提供远程协助服务，解决客户数字证书使用过程中遇到的问题。中标方提供对证书的制作、补发、延期等；电子印章维护：中标方提供电子印章相关的维护，包括新制、补发等。1年的数据证书使用权续费。

指标1.

指标项：数字证书运维

指标描述：保障数字证书与软件平台正常对接，保障业务应用顺畅，如有UKY损坏，负责不少于200个UKY损坏更换。

指标要求：如有UKY损坏，负责不少于200个UKY损坏更换

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：满足业务需求。

标的8：****技术局科技创新管理平台，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-其他服务

工程量清单：

****技术局-**市科技创新管理平台

1.**市科技创新管理平台其他服务-(系统远程运维),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

**市科技创新管理平台运行维护，包括系统运行保障、系统安全保障、系统现有功能变化调整以满足局内业务变化需求。

具体包括：

一、软件系统应用

1、负责对系统所有模块及功能操作的技术支持，****科学技术局以及系统的相关使用人员进行培训；

2、掌握所有系统及服务器设备的运行情况，就系统运行状态、服务器存储空间、服务器运行状态等信息及时进行维护提醒；

3、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施。

4、****技术局的各类技术服务请求，解决软件系统使用过程中产生的各类技术问题，协助工作人员统计汇总各类信息，及时根据业务的变化对相应的系统功能进行业务调整。

二、系统**监控

1、通过系统**监控系统，定期对服务器设备和系统软件的运行状况、用户流量及行为等内容进行监测和分析，及时发现系统隐患及可疑行为，并采取必要的应对措施，保证服务器和系统软件的稳定运行；

2、定期对系统核心服务器的工作压力进行监控，针对业务的增长预估系统对服务器压力的影响，并提出合理化建议；

3、定期对核心数据库的工作压力进行监控，并就改进提出合理化建议。

四、系统运行安全

1、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

2、定期对运行日志和业务数据进行分析，以便及时发现异常行为；

3、认真执行系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。

五、系统数据安全

1、根据**市科技创新管理平台实际应用情况、根据生产相关数据的关联关系、根据应用的业务特点和软硬件**，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，必要时实施数据恢复；

3、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；

4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行异地备份。

六、安全事件处置

1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施。

指标1.

指标项：1、例行巡检

2、系统可用性

3、故障响应时间

4、故障处理时间

5、系统功能维护

指标描述：1、工作日每日检查服务器、系统状态

2、保证系统各项功能模块可正常使用

3、接到系统故障反馈的响应时间

4、系统故障的处理恢复时间

5、系统现有功能根据业务发展做出相应变化调整

指标要求：1、每日两次

2、100%

3、实时

4、最小故障处理时间

5、系统现有功能满足业务变化需求

服务时间：7*24

服务方式：远程

交付成果：巡检文档。

标的9：****建设局**市“多规合一”建设项目联合审批平台2022年运行维护项目，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****建设局-**市“多规合一”建设项目联合审批平台2022年运行维护项目

1.**市“多规合一”建设项目县区联合审批系统项目-7.11,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

"**市“多规合一”建设项目县区联合审批系统项目的高效、平稳运行，为其相关业务提供高效、畅通的运行保障，提供专业化技术团队对采购人的系统运行进行专业化的运维服务，利用高质量及专业化的运维服务，为采购人提供软件维护、系统升级优化技术支持服务等服务，为采购人系统提供稳定的服务保障。

一、运维工作范围

（1）日常咨询和指导服务

日常咨询和技术指导服务：根据运维服务要求，提供7*24小时的电话、QQ群、微信群的咨询指导服务，对用户进行技术指导、基础业务指导和电话咨询分流服务。对于通过电话指导不能解决的故障，在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导处理故障。

（2）系统故障维护

软件平台遇到bug，需及时分析bug的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案，确保及时解决bug，恢复平台运行。

（3）需求维护

按照客户单位要求，在合同范围内需求，对原系统进行必要改造，满足客户单位新功能点需求。必须按要求做好以下工作：修改软件设计、修改后的复审、必要的代码修改、单元测试、有效性测试、复查。

（4）应急预案支持

各相关负责人必须常备突发事件应急响应预案和异常情况处理流程图、相关单位（部门）及分管领导联系方式，以利应对突发事件之需。

（5）巡检和扫描等

对系统进行安全巡检，每月进行一次安全巡检，并提供书面报告；网络攻击、病毒高发时期，将额外提供紧急的安全监测，在不超过2个工作日内，提出防护应急解决方案。

（7）风险评估

在系统维护的过程中，对于系统运行状况及影响系统正常运行的因素进行风险评估，并根据检查情况给出合理的整改意见。

《项目风险检查及评估报告》的内容包括但不限于：

1. 软件系统本身的风险

2. 系统数据的风险

3. 服务器风险

4. 网络环境风险

5. 其他风险

（8）服务报告

每六个月对系统进行一次总体的汇报评估，汇总近期已完成的事项、目前处理中的事项和完成情况、服务器巡检情况、针对业务系统的监控排查和处理、主要设备情况、应用系统运行情况。

二、、维护服务内容

2.2.1、基础设施维护服务

主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

主要服务内容如下表：

序号服务模块内容描述

1 补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

2 升级服务对系统进行软件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

3 安全加固对服务器日常安全进行检查，并进行安全加固。如：服务器、数据库账号策略变更等

2.2.2、应用系统日常维护服务

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

业务数据维护；

业务数据备份；

业务系统日常维护；

软件更新服务；

对业务管理系统健康状态检查与分析报告；

提供业务系统近期运行情况报告；

指导和协助客户诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；

提供业务系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复；

根据客户要求，提供对系统管理员的培训、使用人员的操作培训；

2.2.3、数据库系统运维服务

数据库运行维护服务包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

主要监控管理内容：

数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的语句。

表空间使用信息监测；

数据库文件I/0读写情况；

Session连接数量监控；

数据库监听运行状态监测；

查看每日数据备份、数据同步是否正常；

报警日志监测；

对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；

检测数据库后台进程；

数据库对象的空间扩展情况监测；

2.2.4、安全配置与加固

系统安全是信息安全中的基础组成部分，关键数据和信息直接由系统平台提供。计算环境中不断增长的系统平台面临各种安全威胁，包括数据窃取、数据篡改、非授权访问等。这时就需要专业的安全服务，以保障运行和存贮在这些系统平台上数据的机密性、完整性和可用性。

系统安全加固是指通过一定的技术手段，提高操作系统或网络设备安全性和抗攻击能力，通常这些技术手段，只能为实施这项技术的这一台主机服务。常见的安全加固服务手段有：

基本安全配置检测和优化

密码系统安全检测和增强

帐号、口令策略调整

系统后门检测

提供访问控制策略和工具

增强远程维护的安全性

文件系统完整性审计

增强的系统日志分析

系统升级与补丁安装

文件系统权限增强

内核安全参数调整

经过良好配置的系统或设备抗攻击性会有极大增强。在对系统作相应的安全配置后，结合定期的安全评估和维护服务就使得系统保持在一个较高的安全线之上。

2.2.5、信息系统健康检查

协助开展运维系统的健康检查、日常巡检、深度巡检，包括网络、应用、系统、数据库、中间件、相关设备等，部署健康检查脚本，调整健康检查阈值，收集整理和分析处理健康检查结果；负责特殊时点的应用运行状况健康检查，方案实施和问题处理。收集整理和分析处理健康检查结果，编写健康检查报告，提出整改建议。

协助开展系统、网络、数据库、中间件的健康检查工作，包括：（一）编写健康检查脚本；（二）确认分析健康检查结果；（三）编写健康检查分析报告；（四）完善健康检查指标。

2.2.6、应急保障措施

按照设备技术规范和安全管理规范，需对设备应用软件、中间件以及数据库进行日常安全性检查。确保设备能够正常使用；确保设备内容正确，发布内容一致；确保设备动态应用正常，并能够提供正常的服务。

采取有效的方法防止系统被攻击或恶意篡改，杜绝因攻击而带来的恶性事件发生。针对于更为重要的信息数据更需要提**全防护的水平，确保相应的数据不被恶意修改，敏感的数据不被非法访问或泄露，并做好设备的应急措施。

因大面积停电、外部网络中段等因素导致设备无法使用等突发事件

（1）发生大面积停电事件后，工作人****服务中心汇报情况，并随时关注UPS使用情况。

（2）工作人员一旦发现UPS供电不足，****服务中心汇报，在得到同意批示后，关闭服务器和存储设备的运行。

（3）对整个事件的时间、现象、处理过程做出详细记录。

黑客攻击事件紧急处置措施

按照安全管理规范进行应对黑客攻击，保证系统正常运行且发挥作用，确保不被黑客攻破，防止数据的破坏。

需定期监控系统访问记录，及时查找异常访问记录并查找原因，消除隐患；并及时修复不安全漏洞，消除隐患；定期出具服务器运行情况及被攻击情况报告。

（1）工作时间内，发现黑客攻击应在第一时间通知具体责任人。

具体责任人接到通知后，应详细记录有关现象和显示器上出现的信息，将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。同时通知总负责人，召集相关技术人员共同分析攻击现象，提供解决方法，主机系统管理员和应用软件系统管理员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。视情况向部领导汇报事件情况。

（2）非工作时间内发现的攻击事件，值班人员应首先立即切断被攻击外网服务器的网络连接，并做好相关记录；然后通知具体责任人按流程处理。

病毒事件紧急处置措施

（1）当运维人员发现服务器被病毒感染后，****中心报告，将中毒的服务器从网络上隔离开来。

（2）对中毒设备的硬盘进行数据备份。

（3）启用杀毒软件对该服务器进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他设备进行病毒扫描和清除工作。

（4）对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。

数据库中数据被大面积非法篡改或删除的紧急处置措施

（1）当发现数据库中数据被大面积非法篡改或删除，****服务中心报告。

（2）根据业务部门使用情况和故障发生的范围，使用系统检测程序，确定数据篡改或删除的具体数据库及所属表。及时修改数据库管理口令，并利用检测工具查找原因，如果确定是恶意篡改或删除，******局报案。

（3）做好现场环境备份，调出历史数据，恢复非法篡改或删除的数据。

（4）重新启动系统进行检测，确定故障得到解决。

（5）对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。

三、服务要求

3.1、服务方式

根据运维要求提供现场+远程运维服务。针对系统故障问题，应依据问题严重程度，一般故障1小时内响应，2小时内排除故障；必要时3个小时内到达现场；重大设备故障8小时内提出问题解决方案，并采取相应措施进行修复保证设备正常使用。

3.2、维护周期

项目严格根据甲方的工作要求、时间要求，安排运维团队提供1年的现场+远程运维服务。

3.3、实施计划

****中心运维工作的宏观把控、总体协调、统一管理与整体质量监管。运维服务人员对本项目应提供及时响应并完成运维期间的工作，积极配合相关单位，制定紧急预案，遇到紧急状况妥善处理。

指标1.

指标项：

1.平台运行状态

2.故障响应速度

3.故障处理速度

4.日常巡检

指标描述：

1.保障平台平稳运行，对外提供服务

2.平台出现故障时的响应时间

3.平台出现故障时的处理时间

4.巡检工作计划、工作结果

指标要求：

1.保障平台平稳运行，365*24对外提供服务

2.平台出现故障时的响应时间小于1小时

3.平台出现故障时的处理时间小于2小时

4.每月巡检工作不少于1次，巡检报告详细

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务、运维报告。

标的10：****建设局****中心信息化系统，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-机房设备、网络安全设备、展示大屏、硬件设备、软件系统

工程量清单：

****建设局-****中心信息化系统

运维服务内容1：大屏幕（数量1）、55寸拼接屏（型号DS-D2055NL-B/G，数量18）、拼接控制器（型号 DS-B20-S03-A 、数量 1）、政务信息综合展示大屏幕（型号FN-PDN55U22、数量1）

运维维护内容2：机房设备UPS电源（型号LKD30KL33、数量1）、精密空调（型号TUAR0921、数量1）、机柜（型号SNB6142、数量10）、动力环境监控设备（型号博永通、数量1）、电气工程设备（型号国产、数量 1）、防雷接地设备（型号国产、数量1）、消防系统设备（型号品牌海湾、数量1）、机房安防系统设备（型号国产、数量1）

运维维护内容3：网络安全设备防火墙1（型号NSG5500-TG20P、数量1）、防火墙2（型号 NSG5500-PG25P、数量 1）、核心交换机（型号RG-S7808C、数量4）、光模块（型号MINI-GBIC-LX、数量94）、24口汇聚交换机（型号RG-S5750C-28GT4XS-H、数量30）、24口接入交换机（型号RG-S2928G-E、数量143）、无线AP（型号 RG-AP320-I、数量 200）、无线控制器（型号 RG-WS6008 、数量1）、24口PoE供电交换机（型号 RG-S2910-24GT4SFP-UP-H、数量 15）、接入交换机（型号 S1850-28P-PWR、数量 27）、汇聚交换机（型号Ms4520-28S、数量 1）

运维维护内容3：软件系统政务信息综合显示系统、虚拟化场景展示系统、多媒体自助服务配套系统、视频监察系统展示系统

运维维护内容5：硬件设备视频综合管理平台软件（型号ivms-8700、数量 1）、高清解码器（型号 DS-6532HD-B20H、数量 3）、网络智能存储设备（ DS-A80624S、数量 5）、硬盘（4T）（型号ST4000NM0035、数量 100）、高速球（型号 DS-2DE5120IW-A、数量 8）、枪机（型号 DS-2CD2T25F-I5S 、数量249）、拾音器（型号 DS-2FP2020 、数量135）、网线（国产、数量 70）、穿线管（型号国产、数量 5000）、电动幕布 120寸 10、投影仪（型号LV7490 、数量10）、8英寸全频音箱（型号TS-8A、数量40）、音箱支架（壁挂支架）（型号TS-02A、数量 40）、专业功放（型号 TS-200PI、数量 20）、UHF段液晶显示可调频真分集无线咪(双手持）（型号T-521UH、数量 10）、12路数字输出两编组USB录音实况调音台（型号 TS-12P-2S 、数量10）、专业会议麦克风（型号 TS-338 、数量80）、6路麦克风前级（带反馈抑制）（型号 TS-0811、数量 10）、话筒前级处理器（型号 TS-211 、数量10）、电源时序器（型号 TS-820 、数量10）、电动幕布 120寸 2、投影仪（型号 LV7490、数量 2）、高集成数字会议系统主机（型号TS-0604M 、数量1）、高集成数字桌面式讨论会议主席单元（型号TS-0602 、数量3）、高集成数字桌面式讨论会议代表单元（型号TS- 0602A、数量 20）、8芯会议专用**线（型号TS-20L、数量 1）、会议数字音频处理器（型号TS-234、数量 1）、高档专业会议音箱（型号TS-615、数量 4）、超低音+全频音箱支架（型号 TS-02A、数量 4）、洽谈室专业功放1（型号 TS-700PI 、数量2）、高档超低频音箱600W（型号 TS-818S、数量 2）、洽谈室专业功放2（型号 TA-2900、数量 1）、返听音箱（型号TS-612F、数量 2）、洽谈室专业功放3 （型号TS-700PI 、数量1）、音箱支架（型号 TS-01B、数量 4）、UHF段液晶显示可调频真分集无线咪（型号T-521UH、数量 1）、12路数字输出两编组USB录音实况调音台（型号 TS-12P-2S 、数量1）、话筒前级处理器（型号 TS-211、数量 1）、电源时序器（型号 TS-830 、数量1）、****中心（型号 T-6700 、数量1）、网络广播控制服务器软件（型号 T-6700R 、数量1）、CD播放器（型号 T-6221、数量 1）、前置放大器（型号 T-6201、数量 1）、数字调谐器（型号T-6222 、数量1）、话筒系列（型号 T-621A 、数量1）、IP网络音频采集终端（型号 T-6770、数量 1）、桌面式对讲寻呼话筒（型号 T-6702A 、数量1）、消防语音信号报警接口设备（型号T- 6223(A) 、数量1）、数字转换IP终端（型号 T-6713、数量 1）、IP网络有源音箱（型号T-6707、数量 1）、节目定时器（型号T-6205 、数量1）、机柜（型号A26042U 、数量1）、IP网络适配器（型号T-67350、数量 3）、室内壁挂音箱（型号 T-601、数量 20）、消费机（型号 M300 、数量10）、人工发卡充值设备（型号国产、数量2）、翼闸通道（型号 FDJ-7512 、数量2）、门禁（型号 FDJ-7C302IP 、数量10）、车辆管理系统（型号 FDJ-AE81 、数量3）、PC电脑（型号T4900d 、数量4）、实体卡、停车场管理系统（型号国产、数量 1）、门禁管理系统（型号国产、数量1）、综合查询机（84寸卧式、型号 HYCK840、数量 2）、自助一体机1 （型号SL-SY0811、数量 10）、自助一体机2（型号 SL-SY0811 、数量20）、样表机（型号 ESF1.0、数量10）、电脑一体机（型号 AIO520-24、数量 30）、公共广播控制主机（型号 TN1.0-VC、数量 1）、带前置合并式广播功放（型号 GF-125、数量 9）、吸顶音箱（型号YX-X410T、数量 36）、广播叫号终端（型号TM-AD-BOX 、数量9）、窗口显示屏（型号VW3206Q 、数量180）、窗口互动平板（型号 iwork10、数量 180）、二合一高拍仪（型号EP500RAS 、数量180）、休息等待区显示屏（型号55A630U 、数量7）、服务器机柜（型号 G36042H、数量 1）、半球摄像机（型号 DS-2CD3325F-I、数量 46）、IP网络适配器1 （型号T-67120、数量 4）、IP网络适配器2 （型号T-67240、数量 5）、室内吸顶音箱（型号T-105、数量 194）、网络机柜（标准）（型号6642、数量 1）、网络机柜（小）（型号 6622、数量 10）

运维服务标准：

服务内容：

****中心****中心信息化系统项目机房设备、网络安全设备、展示大屏、硬件设备、软件系统进行运行维护。

指标1.

指标项：每月例行巡检，系统不间断运行30日，故障响应时间，故障处理时间

指标描述：月进行一次例行巡检，确保系统、设备正常运行无故障，如设备出现故障，响应时间及处理时间

指标要求：每月1次，如设备出现故障，响应时间不超过2小时，处理时间不超过8小时

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：运维服务、运维报告。

标的11：****建设局**市商事主体综合服务平台2022年信息化维护项目，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****建设局-**市商事主体综合服务平台2022年信息化维护项目

1.**市商事主体综合服务平台-7.11,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、项目概况

1.1、项目背景

为保障**市商事主体综合服务平台的高效、平稳运行，为其相关业务提供高效、畅通的运行保障，需要专业化技术团队对采购人的系统运行进行专业化的运维服务，利用高质量及专业化的运维服务，为采购人提供软件维护、系统升级优化技术支持服务等服务，为采购人系统提供稳定的服务保障。

1.2、运维目标

以优化**市营商环境、便利企业办事、激发市场活力和社会创造力、建设**市****政府为总体目标，通过专业的运维管理，助力工程建设提效。

二、服务内容

3.1、运维工作范围

（1）日常咨询和指导服务

日常咨询和技术指导服务：根据运维服务要求，提供7*24小时的电话、QQ群、微信群的咨询指导服务，对用户进行技术指导、基础业务指导和电话咨询分流服务。对于通过电话指导不能解决的故障，在征得用户同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备或者用户界面，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导处理故障。

（2）系统故障维护

软件平台遇到bug，需及时分析bug的严重程度，并根据不同严重程度，制定不同解决方案，确保及时解决bug，恢复平台运行。

（3）需求维护

按照客户单位要求，在合同范围内需求，对原系统进行必要改造，满足客户单位新功能点需求。必须按要求做好以下工作：修改软件设计、修改后的复审、必要的代码修改、单元测试、有效性测试、复查。

（4）应急预案支持

各相关负责人必须常备突发事件应急响应预案和异常情况处理流程图、相关单位（部门）及分管领导联系方式，以利应对突发事件之需。

（5）巡检和扫描等

对系统进行安全巡检，每月进行一次安全巡检，并提供书面报告；网络攻击、病毒高发时期，将额外提供紧急的安全监测，在不超过2个工作日内，提出防护应急解决方案。

（7）风险评估

在系统维护的过程中，对于系统运行状况及影响系统正常运行的因素进行风险评估，并根据检查情况给出合理的整改意见。

《项目风险检查及评估报告》的内容包括但不限于：

1. 软件系统本身的风险

2. 系统数据的风险

3. 服务器风险

4. 网络环境风险

5. 其他风险

（8）服务报告

每六个月对系统进行一次总体的汇报评估，汇总近期已完成的事项、目前处理中的事项和完成情况、服务器巡检情况、针对业务系统的监控排查和处理、主要设备情况、应用系统运行情况。

3.2、维护服务内容

3.2.1、基础设施维护服务

主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

主要服务内容如下表：

序号服务模块内容描述

1 补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。

2 升级服务对系统进行软件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。

3 安全加固对服务器日常安全进行检查，并进行安全加固。如：服务器、数据库账号策略变更等

3.2.2、应用系统日常维护服务

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

业务数据维护；

业务数据备份；

业务系统日常维护；

软件更新服务；

对业务管理系统健康状态检查与分析报告；

提供业务系统近期运行情况报告；

指导和协助客户诊断软件各种故障，制定维护和故障处理方法，协调并解决软件系统日常运行管理过程中出现的各类问题；

提供业务系统的移机、服务器的迁移、软件系统的灾难性恢复；

根据客户要求，提供对系统管理员的培训、使用人员的操作培训；

3.2.3、数据库系统运维服务

数据库运行维护服务包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

主要监控管理内容：

数据库基本信息：文件系统、碎片、死锁、CPU占用率较大或时间较长的语句。

表空间使用信息监测；

数据库文件I/0读写情况；

Session连接数量监控；

数据库监听运行状态监测；

查看每日数据备份、数据同步是否正常；

报警日志监测；

对表和索引进行Analyze,检查表空间碎片；

检测数据库后台进程；

数据库对象的空间扩展情况监测；

3.2.4、安全配置与加固

系统安全是信息安全中的基础组成部分，关键数据和信息直接由系统平台提供。计算环境中不断增长的系统平台面临各种安全威胁，包括数据窃取、数据篡改、非授权访问等。这时就需要专业的安全服务，以保障运行和存贮在这些系统平台上数据的机密性、完整性和可用性。

系统安全加固是指通过一定的技术手段，提高操作系统或网络设备安全性和抗攻击能力，通常这些技术手段，只能为实施这项技术的这一台主机服务。常见的安全加固服务手段有：

基本安全配置检测和优化

密码系统安全检测和增强

帐号、口令策略调整

系统后门检测

提供访问控制策略和工具

增强远程维护的安全性

文件系统完整性审计

增强的系统日志分析

系统升级与补丁安装

文件系统权限增强

内核安全参数调整

经过良好配置的系统或设备抗攻击性会有极大增强。在对系统作相应的安全配置后，结合定期的安全评估和维护服务就使得系统保持在一个较高的安全线之上。

3.2.5、信息系统健康检查

协助开展运维系统的健康检查、日常巡检、深度巡检，包括网络、应用、系统、数据库、中间件、相关设备等，部署健康检查脚本，调整健康检查阈值，收集整理和分析处理健康检查结果；负责特殊时点的应用运行状况健康检查，方案实施和问题处理。收集整理和分析处理健康检查结果，编写健康检查报告，提出整改建议。

协助开展系统、网络、数据库、中间件的健康检查工作，包括：（一）编写健康检查脚本；（二）确认分析健康检查结果；（三）编写健康检查分析报告；（四）完善健康检查指标。

3.2.6、应急保障措施

按照设备技术规范和安全管理规范，需对设备应用软件、中间件以及数据库进行日常安全性检查。确保设备能够正常使用；确保设备内容正确，发布内容一致；确保设备动态应用正常，并能够提供正常的服务。

采取有效的方法防止系统被攻击或恶意篡改，杜绝因攻击而带来的恶性事件发生。针对于更为重要的信息数据更需要提**全防护的水平，确保相应的数据不被恶意修改，敏感的数据不被非法访问或泄露，并做好设备的应急措施。

因大面积停电、外部网络中段等因素导致设备无法使用等突发事件

（1）发生大面积停电事件后，工作人****服务中心汇报情况，并随时关注UPS使用情况。

（2）工作人员一旦发现UPS供电不足，****服务中心汇报，在得到同意批示后，关闭服务器和存储设备的运行。

（3）对整个事件的时间、现象、处理过程做出详细记录。

黑客攻击事件紧急处置措施

按照安全管理规范进行应对黑客攻击，保证系统正常运行且发挥作用，确保不被黑客攻破，防止数据的破坏。

需定期监控系统访问记录，及时查找异常访问记录并查找原因，消除隐患；并及时修复不安全漏洞，消除隐患；定期出具服务器运行情况及被攻击情况报告。

（1）工作时间内，发现黑客攻击应在第一时间通知具体责任人。

具体责任人接到通知后，应详细记录有关现象和显示器上出现的信息，将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。同时通知总负责人，召集相关技术人员共同分析攻击现象，提供解决方法，主机系统管理员和应用软件系统管理员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。视情况向部领导汇报事件情况。

（2）非工作时间内发现的攻击事件，值班人员应首先立即切断被攻击外网服务器的网络连接，并做好相关记录；然后通知具体责任人按流程处理。

病毒事件紧急处置措施

（1）当运维人员发现服务器被病毒感染后，****中心报告，将中毒的服务器从网络上隔离开来。

（2）对中毒设备的硬盘进行数据备份。

（3）启用杀毒软件对该服务器进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他设备进行病毒扫描和清除工作。

（4）对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。

数据库中数据被大面积非法篡改或删除的紧急处置措施

（1）当发现数据库中数据被大面积非法篡改或删除，****服务中心报告。

（2）根据业务部门使用情况和故障发生的范围，使用系统检测程序，确定数据篡改或删除的具体数据库及所属表。及时修改数据库管理口令，并利用检测工具查找原因，如果确定是恶意篡改或删除，******局报案。

（3）做好现场环境备份，调出历史数据，恢复非法篡改或删除的数据。

（4）重新启动系统进行检测，确定故障得到解决。

（5）对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。

四、服务要求

4.1、服务方式

根据运维要求提供远程运维服务。针对系统故障问题，应依据问题严重程度，一般故障1小时内响应，2小时内排除故障；必要时3个小时内到达现场；重大设备故障8小时内提出问题解决方案，并采取相应措施进行修复保证设备正常使用。

4.2、维护周期

项目严格根据甲方的工作要求、时间要求，安排运维团队提供1年的运维服务。

4.3、实施计划

****中心运维工作的宏观把控、总体协调、统一管理与整体质量监管。运维服务人员对本项目应提供及时响应并完成运维期间的工作，积极配合相关单位，制定紧急预案，遇到紧急状况妥善处理。

指标1.

指标项：

1.平台运行状态

2.故障响应速度

3.故障处理速度

4.日常巡检

指标描述：

1.保障平台平稳运行，对外提供服务

2.平台出现故障时的响应时间

3.平台出现故障时的处理时间

4.巡检工作计划、工作结果

指标要求：

1.保障平台平稳运行，365*24对外提供服务

2.平台出现故障时的响应时间小于1小时

3.平台出现故障时的处理时间小于2小时

4.每月巡检工作不少于1次，巡检报告详细

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维服务、运维报告。

标的12：****技术局正风肃纪大数据监督平台，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-其他服务

工程量清单：

****技术局-****科技局正风肃纪大数据监督平台

1.****科技局正风肃纪大数据监督平台其他服务-(网站维护),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

网站维护例行巡检，网络安全服务

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：工作日早9点前至晚5点前完成巡检工作

指标要求：100%

服务时间：7*24

服务方式：远程

交付成果：巡检文档。

标的13：****执法中心福彩网络服务及运维费，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

**市民****执法中心-福彩网络服务及运维费

1.福彩中心业务终端系统-数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1、站点管理系统软件更新及管理系统售后服务费；

2、租用**云服务器1年；

3、手持机终端AGPS定位接口1年；

4、电子地图（GIS）系统维护费1年；

5、手持终端数据通讯费用1年；

6、电脑客户端系统维护费1年。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：工作日早8点半前和下班5点前，完成巡检工作

指标要求：每天2次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的14：****执法中心****中心（公墓）财政非税收入收缴电子化暨电子票据，运维期限：（12）个月，标的类型云服务

工程量清单：

**市民****执法中心-****中心（公墓）财政非税收入收缴电子化暨电子票据云服务

1.****中心（公墓）财政非税收入收缴电子化暨电子票据云服务-云服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

甲方根据自身的业务和管理需要，向乙方租用财政非税收入收缴电子化暨电子票据云服务。

在租赁服务期内，乙方提供免费的系统平台升级和网上支持服务。

硬件环境（1）提供应用服务3套，配置：VCPU：8 颗，内存：16G，磁盘：120GB。（2）提供数据库服务两套，配置：4 个 IntelXeonE7-4830 V4，内存：256G，4 块 600GB 15000转 2.5 英寸 SAS 热插拔硬盘；外接全闪存（ssd）存储。（3）提供签名服务器一台，签名服务器DV500-C-P

软件设施从系统上分为：票据管理，开票管理，开票通知，缴费管理，对账管理，存储管理，统计报表，数据交换及系统管理等功能管理。提供电子票夹小程序交付、领票到微信卡包、支付宝发票管家和银联票包等多渠道交付。

云票据接口：与一套单位业务系统对接。

第三方软件提供支撑云平台相关应用软件及数据库软件。

指标1.

指标项：例行巡检

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的15：****执法中心****中心（公墓）防伪税控增值税电子发票服务协议，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

**市民****执法中心-****中心（公墓）防伪税控增值税电子发票服务协议

1.****中心（公墓）防伪税控增值税电子发票服务协议-数据服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

防伪税控增值税电子发票服务协议

指标1.

指标项：例行巡检

1中标方提供的电子发票服务按照国家及税务部门要求向用户提供电子发票版式文件的生成、打印、查询和交付等基础功能。

2、客户方在基础免费功能之外，可另行选择符合自身使用需求的功能。

3、若现有功能无法满足用户需求，需个性化定制开发的，中标方与客户双方另行协商沟通。

4、中标方向用户提供仅限于非现场的维护方式（电话、远程服务、微信等）。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的16：****民政局**市“数字民政”综合业务平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****民政局-硬件及数据库维护

1.VPN模块及1000并发许可，SSLVPN客户端许可软件-SSLVPN-VRC-LICENSE,数量（1）

2.CA证书及系统-无,数量（1）

3.备份软件-1.0,数量（1）

4.电子签章软件-1.0,数量（1）

5.网络版防病毒软件-瑞星企业版,数量（1）

6.数据库软件-oracle,数量（1）

7.应用交换中间件-金蝶,数量（1）

8.数据库-SQL Server 2005 标准版 15用户,数量（1）

9.数据库服务器操作系统-小红帽 LINUX AS5.0,数量（1）

10.数据库服务器操作系统-LINUX AS5.0,数量（1）

11.数据库软件-Oracle 10G,数量（1）

****民政局-**市“数字民政”综合业务平台运维

1.软件开发服务-V1.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、运维基本要求

1、符合现有的框架开发和数据标准,延用目前系统中间件，并按照用户业务，整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。

文档包括但不限于以下内容：

（1）**市数字民政综合业务平台部署说明文档

（2）**市数字民政综合业务平台网络拓扑文档

（3）**市数字民政综合业务平台巡检情况表

（4）**市数字民政综合业务平台及各业务子系统操作手册

（5）**市数字民政综合业务平台运维报告

2、软件维护要求：

（1）正确性维护，改正系统运行过程中出现的问题。

（2）适应性维护，系统技术变化和客户需求变化进行的修改。

（3）完善性维护，根据用户实际工作需求，在现有业务功能基础上，扩展查询统计条件，以适应不断变化的业务需要。

（4）预防性维护，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。

（5）用户并发量监控，监控系统用户并发量情况，制定解决预案，当并发量达到预警值时，按预案进行系统优化。

3、数据库系统维护

数据库为 Oracle12c，其维护服务内容主要包括：

（1）数据库实例状态检查

（2）数据库表空间使用情况

（3）监控查看数据库的连接情况

（4）表空间使用情况和性能检查

（5）数据库告警日志检查分析

（6）数据库备份

4、无论是否核心业务区，都必须能够应用于负载均衡的需要，且能够随时进行平行扩展。

5、系统应具有稳定的运行能力，较快的系统响应时间。

二、日常维护要求

1、每周 5 天 8 小时巡检维护，接听并在线解决软件使用人的各类问题，软件系统基本运维，调研制定需求分析，专项培训及软件推广，系统数据库备份及优化，提供详细的数据维护计划，突发事件处理等工作。

2、每天通过热线电话、邮件等形式解决软件使用人的各类问题。

3、提供现有应用系统的补丁服务安装、系统备份和恢复支持、季度巡检。制定紧急响应机制，在规定时间内提供紧急响应服务，配合用户进行系统恢复，升级等工作。每年执行一次紧急响应演练，模拟系统遇到严重故障的情况下，快速对数据及程序进行恢复操作，保障系统稳定运行。

4、定期对维护的业务系统及网络进行漏洞扫描并针对暴露的安全问题进行及时整改完善，降低系统安全隐患。

三、平台应急部署演练要求

1、在用户指定环境下进行平台应急部署演练，保障平台在遇到各类故障时能够及时恢复使用。

2、应急部署演练介质包括但不限于：源代码程序包、备份数据库文件、数据库结构说明文档（包括表间逻辑关系说明）、中间件等。

3、应急部署演练过程要求（用户指派人员全过程参与监督）：

(1)使用源代码程序包搭**台编译环境。

(2)使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。

(3)比对应急演练部署环境与生产环境平台功能，形成比对结果文档，保障平台功能的一致性。

(4)在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。

(5)用户有权针对系统部分功能提出调整，通过调整后重新部署情况，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。

(6)应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。

四、**市数字民政综合业务平台维护要求

1、平台运维子系统包括：**市数字民政综合业务平台统一门户、**“数字民政”地图展示平台、**“数字民政”大数据平台、低保救助服务管理平台、特困供养服务管理平台、基层政权管理系统、社区工作者管理系统、区划地名管理系统、孤儿管理系统、留守与困境儿童管理系统、救助站管理系统、社会工作师管理系统、志愿者管理系统。

2、平台业务子系统运维工作内容包括但不限于以下内容：

（1）**市数字民政综合业务平台统一门户：平台用户同步、角色、权限配置及日常数据维护管理，如有新增业务子系统，配合完成门户整合及单点登陆功能实现。

（2）**“数字民政”地图展示平台：民政机构信息按规定周期及时更新。

（3）**“数字民政”大数据平台：各类统计分析数据准确性检查；因业务系统需求变更导致的统计数据误差进行及时调整。

（4）低保救助服务管理平台、特困供养服务管理平台、社区工作者管理系统：

①系统日常维护：要求****审批办理流程和相关政策文件，了解各级业务用户日常操作，能解答系统用户日常操作问题。

② 业务要件备份：定期对服务器的业务要件进行异地备份。

③ 省厅数据上报维护：按省厅要求每月上报业务数据信息。

④ 数据共享维护：根据客户要求，对外提供数据共享服务，具体共享部门由客户协调及管理。

⑤ 与市居民信息平台对接保障维护：保障低保系统与市居民信息平台接口对接功能高效运行，对可能存在的网络故障、技术风险进行定期巡检。

⑥ 数据查询导出服务：根据用户方需要，暂时无法通过系统功能查询的数据，提供后台查询及结果导出运维服务。

（5）其他业务子系统（社会组织服务管理平台、基层政权管理系统、区划地名管理系统、孤儿管理系统、留守与困境儿童管理系统、救助站管理系统、社会工作师管理系统、志愿者管理系统等）：按周期及时更新系统数据信息，保障各业务子系统基本功能正常运行。

3、运维人员要求：巡检工程师4名，其中至少2名要求有5年以上软件研发工作经验，有民政业务系统研发及运维工作经验，掌握**市数字民政综合业务平台情况。巡检工程师技术要求：熟悉**市数字民政综合业务平台开发、运行及日常运维情况，精通oracle、mysql数据库基本操作、调优、备份，熟悉刀片服务器光纤交换和存储设备、双机热备、linux操作系统及常用命令，****机关工作流程。

五、政务新媒体运维：

1.新媒体包括：微信公众号、微博、抖音、头条。

2.运维内容包括：平面设计、视频编辑、图片制作。

六、其他：

1.养老服务管理信息系统：VPN模块及1000并发许可，SSLVPN客户端许可软件维护；

2.**市居民家庭经济状况核对系统：备份软件维护、电子签章软件维护、CA证书及系统维护、数据库软件维护、应用交换中间件维护、网络版防病毒软件维护；

3.**市民政便民服务综合管理系统：数据库维护；

4.**市社会救助管理信息系统：数据库软件维护、数据库服务器操作系统（2套）维护。

指标1.

指标项：平台基础运维：

1.系统使用问题解答及指导。

2.系统故障响应时间。

3.系统故障处理时间。

4.数据库备份。

5.服务器巡检。

平台应急部署演练：

1.源代码编译及部署。

2.应急演练功能验证。

3.应急演练功能调整验证。

4.应急演练记录。

指标描述：平台基础运维：

1.工作日9:00-17:30在各县区业务工作群进行系统使用问题解答及指导。

2.接到故障报警后的响应时间。

3.故障处理完成时间。

4.每天完成备份数据库。

5.每周完成服务器巡检工作。

平台应急部署演练：

1.使用源代码程序包搭**台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。

2.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。

3.用户有权针对系统部分功能提出调整。

4.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。

指标要求：平台基础运维：

1.及时响应问题咨询并进行操作指导。

2.30分钟以内。

3.24小时以内。

4.每天备份数据库，保留最近3天数据库备份文件。

5.每周完成一次服务器巡检工作。

平台应急部署演练：

1.源代码编译、部署正常。

2.应急演练功能与平台功能一致，相关功能测试结果符合用户要求。

3.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。

4.形成应急演练记录文档报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：月度运维文档、应急演练报告。

标的17：****民政局社会组织公共服务管理平台运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****民政局-**社会组织公共服务管理平台运维

1.**社会组织公共服务管理平台-V1.0,数量（1）

2.**社会组织公共服务管理平台-V2.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、运维服务内容

（一）系统日常维护

系统首要维护工作是信息化系统的日常维护，主要包括以下几个方面：

1.系统支撑软硬件的日常维护系统支撑软硬件主要包括PC服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。

2.服务器维护

服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB 服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：

服务器状态检查

服务器软件的安装与调整

服务器设备事件管理服务

要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。

服务器性能监控

要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的 CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。

应用维护

要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。

服务器进程与服务检查

服务器磁盘空间检查

服务器系统漏洞修补

系统配置与变更管理

系统垃圾清理

3.数据库系统维护

数据库为 Oracle 11g，其维护服务内容主要包括：

（1）数据库实例状态检查

（2）数据库表空间使用情况

（3）监控查看数据库的连接情况

（4）表空间使用情况和性能检查

（5）数据库告警日志检查分析

（6）数据库备份

4.应用系统的日常维护

维护要求为：通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

（1）业务数据维护；

（2）业务数据备份；

（3）业务系统日常维护；

（4）软件更新服务；

（5）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

5.电脑终端日常维护

****民政局行政审批处工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约 6 台。具体维护内容为：

（1）操作系统安装维护及补丁安装

1、对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）

2、对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；

3、在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。

（2）终端防病毒软件安装及升级

1、对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；

2、对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。

（3）终端网络接入调整

对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。

1、终端事件检查及排查；对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。

2、通用办公软件安装

提供对终端计算机的通用软件的安装；（通用软件包括 office 等办公软件，安装介质由信息处提供）

提供对终端计算机的客户需求软件的安装。（软件由用户提供）

6.运维工作文档提供

按照用户业务整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。

文档包括但不限于以下内容：

（1）**社会组织公共服务管理平台部署说明文档

（2）**社会组织公共服务管理平台网络拓扑文档

（3）**社会组织公共服务管理平台巡检情况表

（4）**社会组织公共服务管理平台操作手册

（5）**社会组织公共服务管理平台运维报告

二、维保服务要求

在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。

（一）基本要求

1．日常运维服务

****民政局行政审批处的工作日安排，为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。

2．工作日服务

主要指现场值守服务，维护团队需要指派2名资深服务技术服务****民政局现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障，并在全部维护服务团队支持下，在1小时内排除普通故障，2 小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24 小时内排除特大故障。

维护期内提供技术人员进行现场监控服务。

3．故障响应服务

除了现场值守服务方式外，同时，提供 7 24 小时故障响应服务具体包括：

（1）维护期内提供电话、传真、电子邮件等方式的咨询和支持服务。

（2）主要系统设备出现故障时，15分钟内响应，当现场维护工程师或节假日值班维护工程师无法排除故障时，1****中心派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，在 1 小时内排除普通故障，2 小时内排除较大故障，4 小时内排除重大故障，24 小时内排除特大故障。

（3）一般故障，正常工作日内响应。其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时，维护团队现场人员将在 1 小时内赶赴现场并排除系统普通故障，特大故障将在 24 小时内处理完毕。

4．临时保障服务

当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在需要保障服务的前三天进驻现场，并对所有设备进行保障。

5.月度检查

每月对各系统及设备进行检查，进行安全系统、防病毒系统检查，进行漏洞扫描，并对检查中存在的故障及安全隐患进行处理。

6.季度检查

每季度对由维护团队的专业维护队伍对所有设备进行安全评估和风险分析，提交完整的安全状况评估报告，分析存在的安全漏洞情况。

7.年度检查

每年由维护团队组织相关的专家（含硬件和软件）对整个系统进行安全检查，对每个硬件设备使用状态进行风险评估，并对下一年可能存在的问题进行风险预测。

8.服务队伍要求

要求维护团队拥有强大的技术支持力量，拥有稳定的****服务队伍，完善的技术支持服务体系。

现场服务人员负责网络的监控、简单故障的解决，接听技术热线。

现场服务人员按照计划对现场工作终端、楼层设备、机房及机房设备等进行例行巡检。

技术专家负责重大故障的处理，定期对运行情况进行分析，并提出整改或优化方案和建议。

9.服务流程要求

（1）主动式服务

1、定期预防性维护服务

维护团队根据系统维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。

2、系统运行健康检查

维护团队应提供一月一次的系统运行健康检查，按计划由专家定期对主机系统性能进行诊断，保证系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。

（2）纠错性维护/维修服务

维护团队应提供电话技术支持服务或到场维修服务。在部件服务方面，维护团队应及时确认故障原因，并更换故障部件，恢复系统正常运行。解决系统软件问题，恢复系统软件正常运行，作系统备份，递交系统检查报告等。

（3）服务响应要求

1、日常服务响应时间

由于针对本项目采用的驻留现场服务方式，维护团队需指派驻 2 名资深工程师采取同步的作息时间，因此，现场服务的响应时间为及时响应。

2、项目管理要求

维护团队应派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。

3、质量管理要求

维护团队应根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。

（4）技术交流及培训

维护团队应提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。

三、**社会组织公共服务管理平台应急部署演练要求

1、在用户指定环境下进行**社会组织公共服务管理平台（以下简称社会组织平台）应急部署演练，保障社会组织平台在遇到各类故障时能够及时恢复使用。

2、应急部署演练介质包括但不限于：源代码程序包、备份数据库文件、数据库结构说明文档（包括表间逻辑关系说明）、中间件等。

3、应急部署演练过程要求（用户指派人员全过程参与监督）：

(1)使用源代码程序包搭**台编译环境。

(2)使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。

(3)比对应急演练部署环境与生产环境社会组织平台功能，形成比对结果文档，保障社会组织平台功能的一致性。

(4)在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。

(5)用户有权针对社会组织平台部分功能提出调整，通过调整后重新部署情况，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。

应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。

指标1.

指标项：

1.应用系统日常维护。

2.电脑终端日常维护。

3.服务器巡检。

4.故障响应服务。

5.故障处理服务。

平台应急部署演练：

1.源代码编译及部署。

2.应急演练功能验证。

3.应急演练功能调整验证。

4.应急演练记录。

指标描述：1.通过对应用系统的维护，分析用户的不断更新的需求，分析应用系统对服务平台性能的要求，提出系统优化扩容解决方案，保障应用系统的处理服务性能。

主要维护内容包括：

（1）业务数据维护；

（2）业务数据备份；

（3）业务系统日常维护；

（4）软件更新服务；

（5）对系统用户信息进行维护和修改，添加系统用户、更改系统用户信息、权限，负责系统中管理人员、操作人员、监督人员名单的调整，以及数据同步。

2.****民政局行政审批处工作人员的台式电脑、笔记本电脑等，共计约 6 台。具体维护内容为：

（1）操作系统安装维护及补丁安装

1、对终端用户的计算机的操作系统的安装与维护请求进行响应；（操作系统安装介质由信息处提供）

2、对终端用户的计算机的操作系统的补丁安装；

3、在重装前协助终端用户进行计算机数据的备份。

（2）终端防病毒软件安装及升级

1、对终端计算机的防病毒软件故障进行现场处理与解决；

2、对其他用户的防病毒软件进行电话技术支持与问题解决。（3）终端网络接入调整

对终端计算机的网络连接的调整（不包括布线）。

1、终端事件检查及排查；对终端计算机的安全事件进行故障定位与排查；对终端计算机的故障事件进行故障定位与排查。

2、通用办公软件安装

提供对终端计算机的通用软件的安装（通用软件包括 office 等办公软件，安装介质由信息处提供）；

提供对终端计算机的客户需求软件的安装（软件由用户提供）。

3.服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、WEB 服务器、门户网站、防病毒服务器等。具体服务内容包括：

服务器状态检查、服务器软件的安装与调整、服务器设备事件管理服务。

要求运维团队根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。

服务器性能监控

要求运维团队每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的 CPU、memory、hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。

应用维护

要求运维团队现场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。

服务器进程与服务检查、服务器磁盘空间检查、服务器系统漏洞修补、系统配置与变更管理、系统垃圾清理。

数据库系统维护

数据库为 Oracle 11g，其维护服务内容主要包括：

（1）数据库实例状态检查

（2）数据库表空间使用情况

（3）监控查看数据库的连接情况

（4）表空间使用情况和性能检查

（5）数据库告警日志检查分析

（6）数据库备份

4.接到故障报警后的响应时间。

5.故障处理完成时间。

平台应急部署演练：

1.使用源代码程序包搭**台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。

2.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。

3.用户有权针对系统部分功能提出调整。

4.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。

指标要求：1.及时响应问题咨询并进行操作指导。

2.及时响应电脑终端维护问题并进行操作指导。

3.每月完成一次巡检工作。

4.15分钟内。

5.1小时内排除普通故障，2 小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24 小时内排除特大故障。

平台应急部署演练：

1.源代码编译、部署正常。

2.应急演练功能与平台功能一致，相关功能测试结果符合用户要求。

3.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。

4.形成应急演练记录文档报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：运维文档、巡检报告、应急演练报告。

标的18：****执法中心本级办公网络，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-互联网

工程量清单：

**市民****执法中心-中心本级办公网络

1.中心本级办公网络-政务外网-互联网,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

日常运营维护。

指标1.

指标项：1.例行巡检

2.系统可用性

3.故障相应时间

4.故障处理时间

指标描述：1.工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作

2.提供监控的技术支持保障，设备常规维护等。保障监控系统稳定运行

3.接到故障报警后的响应时间

4.故障处理时间

指标要求：1.每天2次

2.100%

3.5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的19：****执法中心****中心（公墓）防伪税控开票服务集成管理系统，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

**市民****执法中心-****中心（公墓）防伪税控开票服务器集成管理系统产品服务

1.****中心（公墓）防伪税控开票服务器集成管理系统产品服务-数据服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：1、为**市民****执法中心防伪税控开票服务器集成管理系统产品服务合同，包含本产品的软硬件售后服务等相关工作。2、针对**市民****执法中心防伪税控开票服务器集成管理系统（以下简称开票集成管理系统）为甲方提供日常维保服务，就甲方提出的需求变更进行系统变更及升级工作。3、针对开票集成管理系统主要服务目标的内容如下：3.1、对提供给甲方的开票集成管理系统服务器端相关软、硬件产品提供日常维护服务。主要服务内容如下：3.1.1开票集成管理系统服务器端专用设备类，包括金税盘报税盘的日常维护及更换工作。3.1.2开票集成管理系统服务器端所需操作系统(Linux/Unix)环境日常维护，开票集成管理系统服务器端软件、服务器端USB-KEY等产品的日常维护工作。3.1.3开票服务器的服务器端硬件类，包括简单的服务器的硬件调试工作，如硬件出现问题，按照服务器的保修政策规定服务。3.1.4因开票数据量的日益激增，乙方会针对性进行对本系统的服务器端负责进行日常数据库清理工作。3.2对甲方提供开票集成管理系统客户端专用设备及相关软件产品的日常维护服务。主要服务内容如下：3.2.1开票服务器客户端专用设备类，包括USB报税盘、USB-KEY的日常维护及更换工作。3.2.2开票服务器客户端软件类，包括由于服务器故障或硬件更换、升级引起的开票服务器客户端系统及其相关软件的重**装调试、开票服务器客户端系统的注册及网络配置及打印机定位工作。3.3乙方为甲方的本产品操作人员提供系统培训与操作指导服务。金税盘、报税盘的质保期为1年，USB-key的质保期为1年

运维要求：1、乙方向甲方提供电话支持服务：乙方设立专线电话24小时提供电话技术支持服务，解答甲方问题，并通过电话指导方式协助甲方排除故障，电话指导解决不了的故障乙方应及时派人到达现场。服务时间：7 24小时服务热线：95113监督电话：951132、因甲方重大情况问题发生（例如开票服务器突然出现的故障），乙方要在4个小时之内到达现场，以最短时间内排除故障。3、乙方向甲方提供上门维护服务：电话中不能解决的问题，乙方在24小时内做出响应。**市内五区地区现场排查故障不超过一个工作日。4、乙方向甲方提供上门回访服务：乙方一年提供不少于一次的上门回访服务，包括服务器端和客户端。 5、技术服务工程师持证上岗：开票集成管理系统服务器端由航天信息所颁发的高级工程师负责专责服务，开票集成管理系统客户端由航天信息所颁发的中级工程师负责专责服务。

需求变更：对于甲方在使用开票集成管理系统中，因业务的不断剧增，系统容量饱和，无法满足开票等现状，有可能对开票的需求进行软件的二次开发，甲乙双方经协商另行签订补充条款合同，对于二次开发的费用，双方另行协商。

升级：1、由乙方的技术原因导致软件的升级，原则上不收取升级费用。2、如涉及税务政策的变更需要升级处理的，需要收取相应的升级费用。乙方保证价格不高于市场最低价，且事先经甲方确认。

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：（1）每月完成巡检工作。（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。（3）故障4小时之内到现场。（4）故障1个工作日排除。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的20：****民政局硬件及数据库维护，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-存储、安全、机房空调、网络设备、服务器设备、UPS、配电、监控

工程量清单：

****民政局-硬件及数据库维护

数字民政综合业务平台：网络交换机（15台）维护、防火墙（15台）维护、安全管理平台维护、网闸设备维护；

**市社会救助管理信息系统：光纤通道交换机（2台）维护、百兆交换机（8台）维护、千兆交换机（2台）设备维护、刀片背板设备维护、应用服务器（2台）维护、数据库服务器（2台）维护、SAN存储设备维护、磁带库设备维护、VPN设备维护、安全审计设备维护、入侵检测设备维护；

养老服务管理信息系统：应用服务器（2台）维护、数据库服务器（2台）维护、虚拟带库扩容设备维护、存储扩容设备维护；

**市居民家庭经济状况核对系统：UPS主机维护、配电耗材维护、蓄电池（40块）维护、服务器操作系统（2套）加固维护、24口接入交换机（6台）维护、24口主交换机（3台）维护、原交换机（2台）扩容、综合安全网关UTM（2台）维护、核心业务2区数据交换服务器（2台）维护、核心业务1区应用服务器（兼前置）（2台）维护、核心业务2区应用服务器（2台）维护、核心业务2区数据库服务器（2台）维护、核心业务1区数据库服务器（2台）维护、刀片机箱（2台）维护、虚拟带库维护、核心业务1区存储设备维护、网管和安全服务器维护、漏洞扫描维护；

**市民政便民服务综合管理系统：数据库服务器维护、区划地名管理系统数据服务器维护、Web服务器维护、配件维护。

运维服务标准：

指标1.

指标项：1.设备巡检。

2.设备故障响应。

3.设备故障处理。

指标描述：1.定期进行设备巡检。

2.接到故障报警后的响应时间。

3.故障处理完成时间。

指标要求：1.每月至少一次设备巡检。

2.30分钟内。

3.24小时内。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：运维文档、巡检报告。

标的21：****执法中心****中心（公墓）设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

1. 终端显示设备

2. 终端显示设备的接口服务项目

服务内容：

终端显示设备的接口服务项目

指标1

指标项：例行巡检

指标描述：乙方所提供的产品及其配件应符合原厂规定的产品性能及产品质量标准，乙方所提供的产品技术指标按照出厂标准与说明书为准。乙方负责安装调试。

指标要求：1.工作日工作时间内技术人员及时响应客户电话；2.工作日工作时间外值班人员8小时内回复客户电话；3.节假日值班技术人员24小时内回复客户电话。

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的22：****执法中心本级监控系统，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

**市民****执法中心-中心本级监控系统

1.监控系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

日常运营维护。

指标1.

指标项：1.例行巡检

2.系统可用性

3.故障相应时间

4.故障处理时间

指标描述：1.工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作

2.提供监控的技术支持保障，设备常规维护等。保障监控系统稳定运行

3.接到故障报警后的响应时间

4.故障处理时间

指标要求：1.每天2次

2.100%

3.5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的23：****审计局机房大型硬件设备运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他-服务器电源等

工程量清单：

****审计局-****审计局机房大型硬件设备运行维护

1.防火墙-FW1000-MEN,数量（1）

2.2U机架式服务器-poweredge2850,数量（1）

3.2U机架式服务器-poweredge2850,数量（1）

4.交换机-s1700-24gr,数量（1）

5.2U机架式服务器-NF5270M3,数量（1）

6.交换机-5720S,数量（1）

7.交换机-S3900,数量（1）

8.路由器-AR2200-SEVIES,数量（1）

9.光转换器-MSAP-E608OP,数量（1）

10.交换机-S2000,数量（1）

11.2U机架式服务器-NF5270M3,数量（1）

12.交换机-5720S,数量（1）

13.防火墙-NGFW4000,数量（1）

14.上网行为管理系统-UAG3000-ME,数量（1）

15.交换机-5720S,数量（1）

16.交换机-S3900,数量（1）

17.调音台-YAMAHA MG102C,数量（1）

18.2U机架式服务器-poweredgeR710,数量（1）

19.交换机-S3900,数量（1）

20.交换机-5720S,数量（1）

21.UPS电源rt10000-(电源设备),数量（1）

22.微控制单元（MCU）-VIEWPOINT8650C,数量（1）

23.2U机架式服务器-poweredge2650,数量（1）

24.光交换-BROCADE3000,数量（1）

25.UPS电源3c20ks-(电源设备),数量（1）

26.切换器KVMAS-3108-(切换设备),数量（1）

27.切换器KVMAS-3108-(切换设备),数量（1）

28.2U机架式服务器-poweredge2950,数量（1）

29.2U机架式服务器-NF5270M3,数量（1）

30.交换机-R9-S3760E-24,数量（1）

31.交换机-S3900,数量（1）

32.入侵检测-IPS2000-MS-N,数量（1）

33.路由器-ER5200,数量（1）

34.2U机架式服务器-NF5270M3,数量（1）

35.2U机架式服务器-poweredgeR710,数量（1）

36.2U机架式服务器-poweredge2850,数量（1）

37.交换机-S3900,数量（1）

38.安全隔离网闸-TIPTOPV20-SY,数量（1）

39.2U机架式服务器-poweredgeR710,数量（1）

40.2U机架式服务器-R520,数量（1）

41.交换机-S3900,数量（1）

42.视频终端-VIOWPOINT9030,数量（1）

43.4U机架式服务器-NF8560M2,数量（1）

44.2U机架式服务器-poweredge2850,数量（1）

45.4U机架式服务器-NF8560M2,数量（1）

46.2U机架式服务器-VDS-3550,数量（1）

47.UPS电源rt10000-(电源设备),数量（1）

48.2U机架式服务器-poweredge2950,数量（1）

49.2U机架式服务器-poweredge2850,数量（1）

50.2U机架式服务器-VMediax,数量（1）

51.漏洞扫描-SCANNER1000-MS,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

指标1.

指标项：****审计局大型硬件设备进行维护保障，主要服务器，安全设备，交换机，电源等硬件设备的运行维护，定期巡检，保障设备不出现故障。

指标描述：****审计局大型硬件设备进行维护保障，主要服务器，安全设备，交换机，电源等硬件设备的运行维护，维护保修期内提供免费的24小时现场支持维修服务，接到故障报修后7小时响应，如遇特殊情况及时与客户沟通，定期上门或电话回访服务，定期设备检测，发现潜在问题，尽早解决以减少用户因此带来的不便，针对损坏设备需维修或更换保障正常运行。

指标要求："维护保修期内提供免费的24小时现场支持维修服务，接到故障报修后7小时响应，如遇特殊情况及时与客户沟通，定期上门或电话回访服务，定期设备检测，发现潜在问题，尽早解决以减少用户因此带来的不便。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的24：****档案馆业务服务平台系统运行维护技术支持服务费，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-软硬件

工程量清单：

****档案馆（**市文史研究馆）-****档案馆业务服务平台系统运行维护技术支持服务费

1.VMware虚拟化系统-VMware,数量（1）

2.ORACLE Weblogic中间件-ORACLE Weblogic中间件,数量（1）

3.RH2288V2-RH2288V2,数量（1）

4.OceanStor 5300V3-OceanStor 5300V3,数量（1）

5.ORACLE数据库-ORACLE数据库,数量（1）

6.RH2288V2-RH2288V2,数量（1）

7.文件格式转换工具-文件格式转换工具,数量（1）

8.TRS全文数据库系统-TRS全文数据库系统,数量（1）

9.光纤交换机-光纤交换机,数量（1）

10.服务器操作系统windowserver2012-windowserver2012,数量（1）

11.档案馆业务服务平台系统-应用软件-业务系统,数量（1）

12.OceanStor 5300V3-OceanStor 5300V3,数量（1）

13.清华文通TH-OCR识别软件-清华文通TH-OCR识别软件,数量（1）

14.SeeFox—LAS R2000网络安全审计系统-SeeFox—LAS R2000,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

华为RH2288V2服务器2台、华为OceanStor 5300V3存储设备2台、华为光纤交换机1台、VMware虚拟化系统1套、SeeFox-LAS R2000网络安全审计系统1台、服务器操作系统windows server2012 1套的运行维护。

1.在合同期内乙方按月派工程师到甲方现场进行设备巡检。

2.在合同期内乙方提供电话支持服务、上门维修服务、远程支持服务（网络条件允许下）。

3.服务时间

电话支持服务：365天 24小时

上门维修服务：工作日8：00－17：00；非工作日由甲乙双方另行商定

远程支持服务：工作日8：00－17：00

档案馆业务平台系统、Oracle 11g企业版、Oracle WebLogic 11g企业版中间件、TRS全文数据库系统、清华文通TH-OCR识别软件、文件格式转换工具的运行维护。

（1）档案馆业务平台系统维护

档案馆业务平台系统包括BS/CS两部分。BS部分：包括馆藏档案**管理子系统、电子档案利用子系统。CS部分：包括档案数字化加工系统

（2）档案馆业务平台系统工具软件维护

数据库：Oracle 11g企业版

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测Oracle己启用的所有实例；检查数据库备份是否正确、性能是否正常合理、空间和**是否足够，复制文档日志；定期查找安全策略、危害增长速度、优化性能调整和I/O屏颈问题等内容。查看索引使用情况，确定何时对索引进行整理或重建。制定数据库备份与恢复策略，使用RMAN对数据进行备份及故障时的恢复，使用磁带机进行数据库的备份与恢复，保证数据的安全性、完整性。配合开发人员进行sql语句的测试和优化。

中间件：Oracle WebLogic 11g企业版

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测进程与Server状态、内存情况和响应速度；查找和分析警告日志，发现黑客攻击；调优Web Logic性能，提高系统性能；定期异机备份配置文件。

全文检索引擎：TRS全文数据库系统

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测系统使用情况和响应速度；调优性能，提高系统性能。

OCR识别软件：清华文通TH-OCR

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测识别速度；调优性能，提高系统性能。

格式转换工具：文件格式转换工具

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期格式转换成果，确保工具可用；调优性能，提高系统性能。

三、运维要求：

(1)技术要求

熟悉JAVA、J2EE架构、ORACLE数据库系统等开发技术；熟悉LINUX、HP-UX操作系统。维护人员要有至少一年以上的档案信息管理系统开发维护和客户培训工作经验，熟悉信息化应用软件系统维护项目所包括全部系统的业务流程，系统架构、功能，程序代码，并能够依据甲方需求，随时对系统进行功能调整与完善。

(2)运维工作要求

a)明确一名项目负责人，负责本维护项目各项工作，包括现场协调，以及现场与后台技术支持队伍的协调，提交项目维护人员名单。

b)定期应该提交各应用子系统维护报告，包括问题情况、解决情况、解决方案、计划解决时间等。

c)及时通报系统突发故障的处理措施、处理情况、处理结果等。

d)制订系统管理和使用培训计划，提供相应教材，按计划实施各类培训。

e)维护人员要求政治可靠，技术过硬，责任感强，长期固定。

(3)服务要求

a)在维护期间提供7 24小时服务响应，应派遣不少于1名工程师常驻用户现场，按5 8工作制负责日常维护和有关协调工作，正常工作时间外，如甲方有需求，随时提供现场服务。

b)项目结束前，维护工程师配合用户代表要全面检查，存在缺陷须负责修理，并形成维护报告提交用户。

c)运维工程师按照馆方要求，保质保量提供运维服务。"

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：工作日下班5点前，完成巡检工作

指标要求：每月一次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的25：****民政局**区划地名信息管理系统运维，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****民政局-**区划地名信息管理系统运维

1.**区划地名信息管理系统升级-V2.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一、基本要求

1.符合现有的框架开发和数据标准,延用目前系统中间件，并按照用户业务，整理出完善的技术文档和需求文档，按用户要求定期提供巡检报告和运维报告。

文档包括但不限于以下内容：

（1****民政局网上地名申报系统部署说明文档

（2****民政局网上地名申报系统网络拓扑文档

（3****民政局网上地名申报系统巡检情况表

（4****民政局网上地名申报系统操作手册

（5****民政局网上地名申报系统运维报告

2、软件维护要求：

（1）正确性维护，改正系统运行过程中出现的问题。

（2）适应性维护，系统技术变化和客户需求变化进行的修改。

（3）完善性维护，对已有的软件系统增加一些在系统分析和设计阶段中没有规定的功能与性能特征。

（4）预防性维护，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。

（5）用户并发量监控，监控系统用户并发量情况，制定解决预案，当并发量达到预警值时，按预案进行系统优化。

3、系统可按模块级灵活部署于不同的应用区域，部署地点由后台管理模块控制。

4、新开发模块应有满足现有的数据交换机制，可以顺利与其他相关单位的信息系统的进行数据交换。

5、无论是否核心业务区，都必须能够应用于负载均衡的需要，且能够随时进行平行扩展。

6、系统应具有稳定的运行能力，较快的系统响应时间。

二、日常维护要求

1、每周 5 天 8 小时维护，接听并在线解决软件使用人的各类问题，软件系统基本运维，调研制定需求分析，专项培训及软件推广，系统数据库备份及优化，提供详细的数据维护计划，突发事件处理等工作。

2、每天通过热线电话、邮件等形式解决软件使用人的各类问题。

3、提供现有应用系统的补丁服务安装、系统备份和恢复支持、季度巡检。制定紧急响应机制，在规定时间内提供紧急响应服务，配合用户进行系统恢复，升级等工作。每年执行一次紧急响应演练，模拟系统遇到严重故障的情况下，快速对数据及程序进行恢复操作，保障系统稳定运行。

4、定期对维护的业务系统及网络进行漏洞扫描并针对暴露的安全问题进行及时整改完善，降低系统安全隐患。

指标1.

指标项：平台基础运维：

1.系统使用问题解答及指导。

2.系统故障响应时间。

3.系统故障处理时间。

4.数据库备份。

5.服务器巡检。

平台应急部署演练：

1.源代码编译及部署。

2.应急演练功能验证。

3.应急演练功能调整验证。

4.应急演练记录。

指标描述：平台基础运维：

1.工作日9:00-17:30对用户反馈的系统使用问题进行解答及指导。

2.接到故障报警后的响应时间。

3.故障处理完成时间。

4.每天完成备份数据库。

5.每周完成服务器巡检工作。

平台应急部署演练：

1.使用源代码程序包搭**台编译环境，使用重新编译后的程序发布包进行部署演练。

2.比对应急演练部署环境与生产环境平台功能；在应急部署演练环境进行系统功能测试、边界测试、压力测试（要求由专业测试人员编制测试用例、测试方案，并通过用户组织的评审后，按测试用例及方案进行测试），出具测试报告，并对测试过程发现问题及时改正，同时更新生产环境程序。

3.用户有权针对系统部分功能提出调整。

4.应急部署演练要求按照用户演练过程记录文档内容执行，并填报演练过程实际情况（由用户指派参与人员在每项工作记录完成后签字确认）。

指标要求：平台基础运维：

1.及时响应问题咨询并进行操作指导。

2.30分钟以内。

3.24小时以内。

4.每天备份数据库，保留最近3天数据库备份文件。

5.每周完成一次服务器巡检工作。

平台应急部署演练：

1.源代码编译、部署正常。

2.应急演练功能与平台功能一致，相关功能测试结果符合用户要求。

3.根据对源码进行修改，验证源代码完整性、可用性、健壮性等。

4.形成应急演练记录文档报告。

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：月度运维文档、应急演练报告。

标的26：****审计局内网办公系统运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****审计局-****审计局内网办公系统运行维护

1.****审计局内网办公系统运行维护其他服务-****审计局及统一管理的下属13个区县（市）的审计管理系统进行定期运行维护),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

指标1.

指标项：提供技术支持服务，对系统中重要事项修改，系统升级、系统崩溃回复、全市（含所辖区）《审计管理系统》使用培训及后续培训提供现场技术支持服务。

指标描述：现场技术支持服务，主要负责系统破坏时候的重**装、运行期内重大故障的排除

指标要求：系统发生问题24小时内赶到现场提供服务

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：解决问题文档。

标的27：****建设局工程建设项目施工图数字化技术审查系统运维，运维期限：（5）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****建设局-**市工程建设项目施工图数字化技术审查系统运维

1.**市工程建设项目施工图数字化技术审查系统-**市工程建设项目施工图数字化技术审查系统,数量（1）

2.**市工程建设项目施工图数字化技术审查系统-**市工程建设项目施工图数字化技术审查系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

系统故障修复、BUG修复、定时检修服务和性能优化服务、运行状态检查、异常数据处理，具体地可以分为数据库维护、应用系统维护、培训推广服务三项工作内容。

（一）数据库维护

包括备份系统数据、恢复数据库系统、用户信息表，系统运行状况，及时处理系统错误、保证系统数据安全等工作内容；

（二）应用系统维护

维护工作内容包括：

1、纠错性维护工作：包括改正在系统开发阶段已发生而系统测试阶段尚未发现的错误。

2、适应性维护工作：用软件适应信息技术变化而进行的修改。

3、完善性维护工作：是为改善性能而进行的修改。

4、预防性维护工作：为了改进应用软件的可靠性和可维护性，为了适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的新的功能，以使应用系统适应各类变化而不被淘汰。

（三）培训推广服务

在免费维护期内，提供集中用户培训，对用户进行系统功能使用、系统运维管理与系统对接方面的培训，并根据系统实际使用情况增加培训次数。

指标1.

指标项：新增建筑师负责制相关政策对应的功能研发

指标描述：报审信息、报审材料、备案项目列表、抽查机构库、审查流程调整、统计分析、对接联调。

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收文档。

指标2.

指标项：系统日常运营维护

指标描述：日常系统咨询、运维服务、问题修复、版本更新，保障线上环境正常运行

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：技术支持。

指标3.

指标项：政策调整对系统提出的功能研发

指标描述：根据政策对系统做出功能新增与调整

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收文档。

指标4.

指标项：系统可用性

指标描述：提供对系统保障、设备常规维护等

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：技术支持。

指标5.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到故障报警后响应时间

指标要求：五分钟

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：响应文档。

指标6.

指标项：故障处理时间

指标描述：响应故障处理时间

指标要求：一小时

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：处理结果文档。

标的28：沈****服务中心房地产开发行业综合监管平台建设项目，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-软硬件

工程量清单：

沈****服务中心-**市房地产开发行业综合监管平台建设项目

1.WEB服务器-浪潮 NF5270M4,数量（1）

2.软件系统维保-**市房地产开发企业信用信息系统,数量（1）

3.WEB服务器-浪潮 NF5270M4,数量（1）

4.应用服务器-浪潮 NF5270M4,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

应用系统的系统维护，功能调整，技术支持和数据归纳整理及统计输出。

提供系统技术支持服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级，定期对系统人员及使用人员进行培训。

运维要求

1、完成对**市房地产开发行业综合监管平台建设项目的日常维护工作，建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护和相关数据的备份及清理工作，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善。形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。根据使用人员变更要求，对系统业务流程及相应科室名称、人员进行调整，对调整后的人员赋予相关权限。保障系统正常运行。

2、对服务器、SQL Server数据库及中间件等日常维护，对服务器、SQL Server数据库及中间件等进行巡检。

3、其他要求

1）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目负责人，负责对本项目内容提供5 8小时的技术支持服务，如需现场服务的，应在1小时内响应，2小时内到达现场。

2）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

3）熟悉了解原有系统架构，能快速响应用户使用需求并进行功能升级服务。

指标1.

指标项：系统维护

指标描述：对系统进行运行维护，包括数据库信息的更新及调整维护

指标要求：根据需求

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：处理结果文档。

指标2.

指标项：功能调整

指标描述：信用管理系统根据实际工作需要和相关政策调整，进行功能调整完善及部分再开发设计

指标要求：工作日进行技术支持

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：更新应用程序。

指标3.

指标项：技术支持

指标描述：对企业版登录用户进行技术支持，主要包括用户在系统登录、操作等方面问题的咨询和指导

指标要求：工作日进行技术支持

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：电话及远程处理。

指标4.

指标项：数据挖掘

指标描述：对特殊需求的数据进行二次挖掘整理，输出统计和汇总结果。

指标要求：根据需要

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：处理结果文档。

标的29：****审计局数据分析平台维护，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****审计局-****审计局数据分析平台维护

1.****审计局数据分析平台维护-巡检服务,数量（1）

2.****审计局数据分析平台维护-数据服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

指标1.

指标项：按******审计局要求，完成财政、社保、公积金等审计项目的数据分析，撰写数据模型，整理审计数据结果，每年编写数据可用分析模型不得少于50个，每年整理数据量不低于1TB，整理账套数不低于10000套

指标描述：要求每天撰写工作日志，按市审计局要求完成审计项目数据分析。

指标要求：工作相应时间不低于1小时

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：数据分析模型及文档。

标的30：****档案馆网络维护费，运维期限：（12）个月，标的类型线路（流量）租用-互联网

工程量清单：

****档案馆（**市文史研究馆）-网络维护费

1.网络维护费-数据服务,数量（1）

2.网络维护费-数据服务,数量（1）

3.防病毒软件-360,数量（1）

4.ups-PCM ONL15KVA,数量（1）

5.机房、讯井内所有设备及网络（含光纤链路）-华为,数量（1）

6.机房专用空调-海洛斯S23UA,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

档案馆业务平台系统、Oracle 11g企业版、Oracle WebLogic 11g企业版中间件、TRS全文数据库系统、清华文通TH-OCR识别软件、文件格式转换工具的运行维护。

（1）档案馆业务平台系统维护

档案馆业务平台系统包括BS/CS两部分。BS部分：包括馆藏档案**管理子系统、电子档案利用子系统。CS部分：包括档案数字化加工系统

（2）档案馆业务平台系统工具软件维护

数据库：Oracle 11g企业版

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测Oracle己启用的所有实例；检查数据库备份是否正确、性能是否正常合理、空间和**是否足够，复制文档日志；定期查找安全策略、危害增长速度、优化性能调整和I/O屏颈问题等内容。查看索引使用情况，确定何时对索引进行整理或重建。制定数据库备份与恢复策略，使用RMAN对数据进行备份及故障时的恢复，使用磁带机进行数据库的备份与恢复，保证数据的安全性、完整性。配合开发人员进行sql语句的测试和优化。

中间件：Oracle WebLogic 11g企业版

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测进程与Server状态、内存情况和响应速度；查找和分析警告日志，发现黑客攻击；调优Web Logic性能，提高系统性能；定期异机备份配置文件。

全文检索引擎：TRS全文数据库系统

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测系统使用情况和响应速度；调优性能，提高系统性能。

OCR识别软件：清华文通TH-OCR

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期监测识别速度；调优性能，提高系统性能。

格式转换工具：文件格式转换工具

本项目提供相应的升级和维护服务。具体包括以下方面，定期和不定期格式转换成果，确保工具可用；调优性能，提高系统性能。

三、运维要求：

(1)技术要求

熟悉JAVA、J2EE架构、ORACLE数据库系统等开发技术；熟悉LINUX、HP-UX操作系统。维护人员要有至少一年以上的档案信息管理系统开发维护和客户培训工作经验，熟悉信息化应用软件系统维护项目所包括全部系统的业务流程，系统架构、功能，程序代码，并能够依据甲方需求，随时对系统进行功能调整与完善。

(2)运维工作要求

a)明确一名项目负责人，负责本维护项目各项工作，包括现场协调，以及现场与后台技术支持队伍的协调，提交项目维护人员名单。

b)定期应该提交各应用子系统维护报告，包括问题情况、解决情况、解决方案、计划解决时间等。

c)及时通报系统突发故障的处理措施、处理情况、处理结果等。

d)制订系统管理和使用培训计划，提供相应教材，按计划实施各类培训。

e)维护人员要求政治可靠，技术过硬，责任感强，长期固定。

(3)服务要求

a)在维护期间提供7 24小时服务响应，应派遣不少于1名工程师常驻用户现场，按5 8工作制负责日常维护和有关协调工作，正常工作时间外，如甲方有需求，随时提供现场服务。

b)项目结束前，维护工程师配合用户代表要全面检查，存在缺陷须负责修理，并形成维护报告提交用户。

c)运维工程师按照馆方要求，保质保量提供运维服务。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：工作日下班5点前，完成巡检工作

指标要求：每月一次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的31：****建设局内网工程建设，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-网络设备、存储设备、安全设备

工程量清单：

****建设局-****机关网络建设项目

工程量清单：

1、核心交换机S9312 1台

2、核心交换机光模块 20块

3、48 口接入交换机 S5700-48TP-SI 11台

4、24口接入交换机 S5700-24TP-SI 8台

5、接入交换机模块 19块

6、VCR客户端软件 SSLVPN客户端软件 10套

7、六类双绞线VOL-6UP4-305 100箱

8、六类信息点模块VOL-OCK6-U8 500个

9、信息点面板（双口） VOL-FPUK-2k 500个

10、六类网络配线架（不含模块）VOL-KPP-F24 27台

11、六类网络跳线VOL-6UP-L3-GY 400条

12、理线器VOL-CM-SC 54台

13、通用型光纤冷接子XS-0038-7111-7 10个

14、光纤配线架VOL-DC-FP02U 1台

15、光纤跳线VOL-PC01SCLCM2003M 20条

16、GGP跳线 VOL-GGP02SCLCM3002M 10条

17、多媒体终端盒 VOL-F086SC 15台

18、尾线VOL-PC0100LCM2001M 20条

19、熔纤盘 VOL-2524-SR 3个

20、挡板 3M Blank Panel 1个

21、12芯法兰 VOL-PANEL-M3SC12 5个

22、线槽 PVC优质线槽 3000米

23、系统集成费 1项

24、交换机柜高度2000mm，宽度605mm，深度1000mm，2台

25、光纤通道卡 4G光纤通道卡、64bit PCI-E, 多模光纤LC单口.2块

26、光纤模块用于光纤阵列的级联及与HBA卡、光纤交换机的连接接口 2个

27、网闸TOPRULES7000 TR-7355 1台

28、千兆防火墙NGFW4000UF TG-51030 1台

29、百兆防火墙NGFW4000UF TG-51014 1台

运维服务标准：

服务内容：

运维服务标准：服务内容：提供内网工程建设运维服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级、驻场服务、定期对系统人员及使用人员进行培训。

运维要求：

1、7*24全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询服务。

2、远程接入支持服务；通过电话指导不能解决的故障，在征得客户同意后，将通过远程接入手段登录到故障设备，进行检查、故障诊断和分析，查找故障原因，指导现场维护人员处理故障。

3、现场技术支持服务；技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障。

4、关键时间点支持服务；在重大任务期间，按甲方要求安排工程师驻场保障。

5、驻场服务；在甲方提供专业技术服务工程师不少于1人，5*8小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间一致）。

6、巡检服务；每月对全局维保设备进行实地巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，并形成巡检报告。

7、备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换原厂备件，更换的备件均由中标单位免费提供；

8、系统性能诊断及优化服务；每季度提供一次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、软件性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。

9、日常故障处理服务：在服务期间，对网络故障（软、硬件系统等故障）予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停设备运行的在2小时内拿出解决方案，4小时内予以解决。

10、提前通知服务；不定期提供有关原厂软件更新升级服务。

11、技术交流与培训服务；在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。

12、小范围增值服务；在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。

13、设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立甲方网络设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。

14、定期回顾服务；每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。

15、文档交付服务；在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。

16、在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，一旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。

17、机房线路梳理：在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行一次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。

指标1.

指标项：

（1）例行巡查

（2）系统可用性

（3）故障响应时间

（4）故障处理时间

指标描述：

（1）每月完成巡检工作。

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。

（3）故障1小时到现场。

（4）故障4小时排除。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的32：**市城乡****机关网络建设项目，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****建设局-****机关网络建设项目

1.WEB安全系统 -TOPIDP3000TI-3310-WEB 1台

2.离线备份防磁柜 -UZCC-580 1台

3.入侵防御系统 -TopIDP2000TI-230-IDP 1台

4.磁盘阵列 -SV5000G20-FD 1台

5.VPN安全网关 -TopVPN6000TV-6414-VONE 1台

6.防火墙VPN模块-IPSECVPN-MODULE-UF 1台

运维服务标准：

服务内容：

****机关网络建设项目软件设备运维服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级、驻场服务、定期对系统人员及使用人员进行培训。运维要求：1、7*24全天候热线电话支持服务；通过热线电话支持服务，提供针对产品功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询服务。2、远程接入支持服务；通过电话指导不能解决的故障，在征得客户同意后，将通过远程接入手段登录到故障设备，进行检查、故障诊断和分析，查找故障原因，指导现场维护人员处理故障。3、现场技术支持服务；技术工程师根据故障情况判断，调派工程师到场处置故障。4、关键时间点支持服务；在重大任务期间，按甲方要求安排工程师驻场保障。5、驻场服务；在甲方提供专业技术服务工程师不少于1人，5*8小时的驻场服务（特殊情况与甲方作息时间一致）。6、巡检服务；每月对全局维保设备进行实地巡检，服务内容涵盖设备运行物理状态、电源稳定性、线路检查、系统性能检查，并形成巡检报告。7、备件更换服务；在服务期间，若维保服务设备发生硬件故障，将更换原厂备件，更换的备件均由中标单位免费提供；8、系统性能诊断及优化服务；每季度提供一次系统性能诊断及优化调整，服务内容：针对日常检测数据分析，对系统硬件、软件性能评估，根据评估结果制定参数调整计划，计划审批通过后实施，最终确认实施效果。9、日常故障处理服务：在服务期间，对网络故障（软、硬件系统等故障）予以排除解决，对不能立即进行解决的或需要暂停设备运行的在2小时内拿出解决方案，4小时内予以解决。10、提前通知服务；不定期提供有关原厂软件更新升级服务。11、技术交流与培训服务；在巡检和现场服务过程中，对客户方系统维护管理人员进行设备的日常操作、简单维护和错误处置的技术讲解和培训。12、小范围增值服务；在系统运行维护期间，针对客户小范围机房搬迁、少量设备搬迁、简单系统升级实施、应急演练提供现场技术支持服务。13、设备维护技术档案管理；在系统运行维护期间，建立甲方网络设备档案，内容包括：机房地址、联络名单、设备应用情况、系统软件版本号、硬件配置、操作系统环境、网络配置、系统软件补丁安装情况。14、定期回顾服务；每季度，参加甲方组织召开的维护服务例会，回顾上阶段维护服务情况，针对下季度维护服务计划进行讨论。15、文档交付服务；在服务过程或结束时，提交相应服务记录和过程文档。过程文档需满足甲方要求，且符合国家维保标准规范。注：以上系统所涉及到的设备型号、数量等信息，以维护设备清单所包含的范围为准。16、在招标结束后，驻场工程师按要求到甲方进行驻场保障，并签署甲方规定的保密协议，一旦发生违规问题则按照规定追究乙方责任。17、机房线路梳理：在合同签署后立即对甲方所管辖的机房进行一次线路梳理工作，并按甲方需求增加机房搬迁、机房改造、网络改造工作，达到机房布线系统规范的标准。

指标1.

指标项：（1）例行巡查

（2）系统可用性

（3）故障响应时间

（4）故障处理时间

指标描述：（1）每月完成巡检工作。

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定。

（3）故障1小时到现场。

（4）故障4小时排除。

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的33：****交通局道路运输车辆卫星定位市级统一监控平台，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-软硬件

工程量清单：

****运输局-道路运输车辆卫星定位市级统一监控平台

1.道路运输车辆卫星定位市级统一监控平台-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

硬件：

一.对**市交通行业道路运输车辆卫星定位市级统一监控平台进行系统硬件设备维护，包括服务器稳定运行、网络通畅、系统安全等方面。

二.运维服务范围。包括数据库服务器的维护、一台网关服务器的维护、一台应用服务器的维护和防火墙等网络设备进行维护。

三、运维要求。保证各服务器稳定运行，及时处理系统漏洞，出现硬件故障要及时解决；

软件：

一.对**市交通行业道路运输车辆卫星定位市级统一监控平台进行系统维护，包括数据库软件，后台程序软件，前台网页程序的日常巡检、系统升级、技术支持等；

二.运维服务范围。包括平台监管子系统维护、车辆监管子系统维护、警情信息子系统维护、统计查询子系统维护、统计服务模型维护、系统管理子系统维护、考核管理子系统维护、移动稽查子系统维护、数据库系统维护；

三、运维要求

（一）平台应用系统维护要求完成对平台监管子系统、车辆监管子系统、警情信息子系统、统计查询子系统、统计服务模型、系统管理子系统、考核管理子系统、移动稽查子系统等日常维护工作。1.软件的安装调试。2.派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试。3.保障系统能按技术要求顺利安装，正确调试，可靠地启动运行。4.及时记录和修复系统运行中出现的问题，确保系统正常运行。5.应急响应服务。6.跟踪系统运行状态。7.及时解决系统性能瓶颈，保障系统运行顺畅。8.专项巡检。9.技术升级。10.运营服务

（二）数据库运维要求完成对数据库软件MS SQLServer2012的安装调试、技术服务：派出技术人员到现场负责指导或直接进行安装调试，保障系统能按技术要求顺利安装、正确调试、可靠地启动运行。针对数据库中关键数据进行日常巡查，周期性对数据库进行备份处理，做好数据库系统的安全保障和功能升级工作，确保数据库系统安全运行，保障运输车辆数据安全。

四、系统培训指导工作

1.按照培训计划，为用户提供各模块功能说明和应用培训，有针对性的对相关人员进行系统培训。

2.派出技术人员配合各种有组织的系统演示要求；

五、其他要求

（一）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行。

（二）系统出现故障起，2小时内响应、及时排除故障，保证系统安全稳定运行。

指标1.

指标项：

硬件：故障响应时间、硬件维护

软件：1.日常巡检 2.故障响应时间 3.技术支持

指标描述：

硬件：系统出现故障时的最长处理时间、设备巡检、故障修理；

软件：1.定期进行数据库及系统各项关键指标进行巡检 2.系统出现故障时的最长处理时间 3.系统升级、技术解答、数据查找、演示配合

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：1、巡检报告 2、维修故障单。

标的34：沈****服务中心****档案馆****中心机房维护，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-硬件-软件

工程量清单：

沈****服务中心-****档案馆****中心机房维护

1.红外防盗报警系统-报警主机DS7400XI-CHI，26个探测点,数量（1）

2.7楼会议系统发言、扩声、显示、中控-(7楼会议系统),数量（1）

3.防火墙-NGFW4000UF TG-41408,数量（1）

4.接入交换-S5700-52C－EI,数量（1）

5.闭路电视监控-NVR进行存储，存储时间不少于30天；前端摄像机建设144台，其中半球摄像机96台，枪式摄像机28台，智能球型摄像机11台（其中室内6台，室外5台），地下停车场出入口摄像机2台，电梯摄像机7台。电视墙采用4块46英寸液晶拼接2*2。,数量（1）

6.查档大厅叫号系统-查档大厅叫号系统,数量（1）

7.Web应用安全防护-TOPWAF TW-21104,数量（1）

8.核心交换-S9706,数量（1）

9.电话程控交换机SW-2000-(电话程控交换机),数量（1）

10.电梯五方通话RVVP4*1.0-(电梯五方通话),数量（1）

11.防火墙-NGFW4000UF TG-51131,数量（1）

12.无限控制器-AC6605,数量（1）

13.巡更监控管理系统-巡更监控管理系统,数量（1）

14.UPS-UPS80KVA，电池备用时间：视外接电池容量而定；存储湿度：20% - 90%，无凝结；存储温度：-25℃ - 55℃；工作湿度：20% - 90%，无凝结；工作温度：0℃ - 40℃； UPS电源效率：91%；设备类型：在线式；电池类型：外置阀控式免维护铅酸蓄电池；输出电压频率范围（Hz）：50±0.2%（电池模式）,数量（1）

15.入侵防御-TopIDP3000 TI-31114,数量（1）

16.POE交换机-S5700-28C-PWR-EI,数量（1）

17.3楼会场会议系统-发言、扩声、显示、灯光、中控,数量（1）

18.应用安全网关-TopGate 500 ,数量（1）

19.网页防篡改-TOPIDP3000 TI-HOST-WAF,数量（1）

20.数据库审计-TopAudit TA-11324-DB,数量（1）

21.行为管理-TOPACM3000 ACM-31514,数量（1）

22.精密空调-施耐德 60Kw，风量：11710（m3/h），流量压力：23，控温范围：-34~49，UG40微处理控制器，涡旋式压缩机，电子换向发动机或传统异步马达的高效的后曲风扇，采用优化的气流模式减少了内部和出风口压降；采用前后双压缩机方案创造了相当高的部分负载能量使用效率。,数量（1）

23.停车管理系统-停车管理系统,数量（1）

24.无线AP-AP6010DN-AGN,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

服务内容：负责网络安全及系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个网络和系统的正常运行。

1. 交换设备及网络线路的维护，确保业务工作。

2. 服务器软硬件系统的维护，保障各类应用信息系统顺畅运行。

3. 磁盘阵列、离线保管柜等存储、备份设备的维护，保证数据安全。

4. 防火墙、入侵防御等网络安全设备的维护、升级等，保证信息安全。

5. 机房配电、精密空调、监控、报警、门禁、会议系统的维护，确保基础环境。

运维要求：

1．由乙方指定1名专职技术维****档案馆里服务器、存储、网络及安全等设备进行日常维护及配合维修工作。实行5*8小时驻场服务，专职技术人员做到随叫随到，并且在非工作时间，能够及时的联系到，建立日常维护、问题处理、月度巡检及信息化建档服务，另外，需要做好会议的信息化保障工作，包括3楼多功能室和7楼大会议室的控制室管理。

2. 问题处理。对故障现象进行技术分析，结合系统基础设施配置、工作原理与连线图纸等技术资料，准确定位问题故障点、找到解决故障的有效方案。1）在接到用户提供的详细问题故障现象和信息后，通过指定技术人员进行技术支持、分析判断进行快速问题处理。响应时间：即时响应。2）必要时，及时派出其他技术工程师快速到达现场，检查系统设施和处理故障，实施解决故障的有效方案，恢复信息系统正常运行。派出技术工程师到达现场时间： 0.5 小时内到达现场进行处理；一般故障排除时间：24个小时内解决问题。问题解决后24小时内，提交问题处理报告。说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法等情况。

3. 备件更换。当系统有故障发生时，由指定技术人员进行故障判断，如果是因为设备部件损坏所造成的，则用备件快速更换故障部件；同时，故障件返厂处理，当故障件返厂处理完成后，替换备件。对于维修的设备进行备件更换。（备件由现场工程师确认厂商、型号后，报与甲方，经甲方同意后，按照最低市场价格采购，乙方技术人员免费更换，不收取任何人工技术费用）

4.巡检。为保证各系统长期稳定、高效运行，结合系统使用情况，需要进行有计划的、定期的、主动的、预防性的、全面的综合评估。及时获知系统运行状态，发现和消除故障隐患，减少问题发生的概率, 制定每年12次的巡检服务计划（每月）。巡检服务包括：1）各系统运行情况检测、调试、维护；2）主要部件运行情况检测、调试、维护；3）系统基础设施运行情况检测、调试、维护；4）各种信号（控制、电源、数据等信号）运行检测、调试；5）系统运行情况综合分析；

5. 保障。在重要活动期间，提供全天候的现场技术保障服务，保证各系统的功能正常运行、性能优良。1）乙方安排有经验的服务工程师提前到达现场进行设备巡检，对系统进行全面检测、试运行，消除故障及可能存在的隐患。2）乙方在活动过程中进行专业技术保障，需提供应急预案。

指标1.

指标项：例行巡查

指标描述：工作日早8点半前和下班5点前

指标要求：每天2次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标2.

指标项：故障响应时间

指标描述：故障0.5小时到现场

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

指标3.

指标项：故障处理时间

指标描述：故障24小时排除

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的35：沈****服务中心城建档案地理信息管理系统，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈****服务中心-**市城建档案地理信息管理系统

1.**市城建档案地理信息管理系统-v2.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

提供城建档案地理信息管理系统技术支持服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级。

运维要求:

1、完成对城建档案地理信息管理系统CS及BS的日常维护工作，建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护和相关数据的备份及清理工作，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善。形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。根据使用人员变更要求，对系统业务流程及相应科室名称、人员进行调整，对调整后的人员赋予相关权限。保障系统正常运行。

2、对服务器、oracle数据库、arcgis及中间件等日常维护提供oracle、arcgis的技术服务，每月定期对服务器、oracle数据库、arcgis及中间件等进行巡检。

3、其他要求

1）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目负责人，负责对本项目内容提供5 8小时的技术支持服务，如需现场服务的。

2）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

3）熟悉了解原有系统架构，能快速响应用户使用需求并进行功能升级服务。

指标1.

指标项：例行巡查

指标描述：每月完成巡检工作

指标要求：每月一次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：应在1小时内响应，2小时内到达现场。

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

指标4.

指标项：故障处理时间

指标描述：故障24小时排除

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的36：沈****服务中心信息系统维护专项费用，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-机房服务器交换机空调等

工程量清单：

沈****服务中心-信息系统维护专项费用

1.信息系统维护专项费用dell-(所有网络硬件设备、服务器、终端电脑、电话线路),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

沈****服务中心-信息系统维护专项费用（硬件服务-其他硬件）

一.运维内容：

（一）1.三个机房内的80台服务器维护；2.****中心路由器、中心交换机、各楼层竖井交换机等网络设备维护（包括三个机房内的网络设备、交通大厦AB两座各楼层竖井内的交换机及房间内的交换机和无线路由器）；3.更换小件网络设备和配件;4.交通大厦AB两座200余部电话线路故障排查和维修维护；5.机房和大厦内监控系统日常维护巡查;6.交通大厦内300余台电脑及外部设备的维修维护；7.网络电话线及网络接头的购买;8.各处室网络电话电脑的临时搬迁；9.机房内UPS、空调、消防设备的运维；

（二） 全市37家行管单位运政系统网络运行状态监测，与省运政网通讯线路的维护，巡检人数1人。

二.运维服务范围机房设备、局域网、交通大厦内的电脑和电话等。

三.运维要求建立网络硬件设备的日常维护、巡检制度，主动检查网络系统缺陷及异常，及时进行升级完善；形成日常维护、巡检、升级记录，及时应对和处理各种网络信息安全情况。

四、系统培训工作对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。

五、其他要求

（一）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目负责人，负责对本项目内容提供7 24小时的技术支持服务。

（二）提供2名工作经验丰富的技术人员驻场服务

（三）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（四）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，1小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：

（1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作，每天至少1次；

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定；

（3）3-5分钟之内到达现场；

（4）故障12小时之内排除；

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护文档。

标的37：沈****服务中心**运政信息系统硬件及网络维护费，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他-服务器、交换机、空调等

工程量清单：

沈****服务中心-**运政信息系统硬件及网络维护费

1.**运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务,数量（1）

2.**运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务,数量（1）

3.**运政信息系统硬件及网络维护费-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

沈****服务中心-**运政信息系统硬件及网络维护费（运政管理信息系统软件）

一.运维内容：

（一）**运政系统软件日常巡查，包括操作系统和数据库日常检测和升级维护；第三方软件升级维护；应用系统终端用户出现的问题，要现场及时解决；

（二）配合**运政信息系统应用软件开发方，完成应用软件发包、故障排除、终端用户问题解决；配合完成**运政数据与部省平台的数据对接、**市共享交换平台对接等等。

二.运维服务范围

运政系统所涉及的各种系统软件升级和日常维护等。

三.运维要求

建立日常维护、巡检制度，定期完成系统的运行维护，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善，做好网络信息安全工作；形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。

四、系统培训工作

对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。

五、其他要求

（一）提供1名工作经验丰富的技术人员驻场服务

（二）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（三）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，1小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。

沈****服务中心-**运政信息系统硬件及网络维护费（运政管理信息系统网络设备）

一.运维内容：

****中心机房内的核心路由器和交换机维护、防火墙的日常维护。

（二）全市37家行管单位网络终端设备巡检维护维修；10余家区县审批大厅VPN线路设备巡查维护；30****驾校等运输企业网络设备的巡查维修维护；更换小件网络设备和配件。

二.运维服务范围机房网络设备、局域网和运政专网等。

三.运维要求建立网络硬件设备的日常维护、巡检制度，主动检查网络系统缺陷及异常，及时进行升级完善；形成日常维护、巡检、升级记录，及时应对和处理各种网络信息安全情况。

四、系统培训工作按照用户使用需求定期开展培训工作。

五、其他要求

（一）提供1-2名工作经验丰富的技术人员驻场服务

（二）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（三）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，1小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。

沈****服务中心-**运政信息系统硬件及网络维护费（运政管理信息系统服务器）

一. 运维内容：

（一）1.机房内的16台服务器维护；2.更换小件网络设备和配件;3.配合应用系统开发单位完成各种软件的安装与调试；4.每天完成服务器运行状态检测。

二.运维服务范围完成应用服务器和数据服务器的日常维护，做好应急服务器的准备工作。

三.运维要求建立设备的日常维护、巡检制度，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善；形成日常维护、巡检、升级记录，及时应对和处理各种网络信息安全情况。

四、系统培训工作对现有系统开展相关培训工作。

五、其他要求

（一）提供1名工作经验丰富的技术人员驻场服务

（二）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（三）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，1小时内响应，及时排除故障，保证系统安全稳定运行。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：

（1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作，每天至少1次；

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定；

（3）60分钟之内到达现场；

（4）故障12小时之内排除；"

指标要求：具有稳定的服务团队，配备项目负责人，负责对本项目内容提供7 24小时的技术支持服务，保障100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护文档。

标的38：沈****服务中心地下管线普查信息系统工程，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-软硬件

工程量清单：

沈****服务中心-**市地下管线普查信息系统工程

1.操作系统-WinSvrStd 2012 中文标准版,数量（1）

2.防火墙-NGFW4000UF,数量（1）

3.数据库-Oracle 11g/企业版,数量（1）

4.SKYLINE10个网络使用许可-(三维软件),数量（1）

5.光纤交换机-B300,数量（1）

6.ARCGISDesktop Advanced 10.2-(地理信息平台),数量（1）

7.数据库服务器-System X3850 X6,数量（2）

8.中间件-Weblogic Server 11g/企业版,数量（1）

9.备份软件-备份代理,数量（1）

10.数据库审计-数据库审计,数量（1）

11.磁盘阵列-S3200,数量（2）

12.备份软件-备份主模块,数量（1）

13.应用服务器-System X3650 M5,数量（4）

14.ARCGISArcGIS 10.2 Network Analyst for Desktop-(地理信息平台),数量（1）

15.SKYLINE矢量发布模块-(三维软件),数量（1）

16.SKYLINETerraExplorer Pro-(三维软件),数量（1）

17.SKYLINETerraGate-(三维软件),数量（1）

18.交换机-DCRS-4500-28T,数量（1）

19.入侵防御（IPS）-NIPS-NX3-N1000A,数量（1）

20.ARCGIS共享运维平台-(地理信息平台),数量（1）

21.备份软件-数据库备份模块,数量（1）

22.KVM-KVM,数量（2）

23.**市地下管线普查信息系统-v2.0,数量（1）

24.ARCGISServer Enterprise Standard 10.2-(地理信息平台),数量（1）

25.漏洞扫描-RSASNX3-S,数量（1）

26.ARCGISEngine runtime （10用户）-(地理信息平台),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1、提供技术支持服务，保证系统的正常运行，进行定期维护、系统功能升级，定期对系统人员及使用人员进行培训。

2、系统功能升级需求：根据政策文件要求，满足业务工作模式及数据管理利用方式需求对系统进行功能的升级改造。

3、管线数据的更新维护、数据对外共享和服务性工作，空间数据坐标系转换、数据共享前置机部署、系统用户和使用权限维护，后台Oracle数据库及数据服务的日常维护和巡检。

4、软硬件支撑软件和硬件的维护，保障该系统所涉及机房设备的正常运行，对机房环境、安全设备、网络IT设备等定期检测、维护和保养，保障设备运行稳定，降低故障率。

5、确保涉密数据安全，签署保密协议。具有稳定的服务团队，指定专人作为维护工作负责人，熟悉了解原有系统架构和数据情况，能快速响应用户使用需求并进行功能升级服务。

6、对本项目内容提供5 8小时的技术支持服务，如需现场服务的，应在1小时内到达现场。

指标1.

指标项：1、例行巡查

2、系统可用性

3、故障响应时间

4、故障处理时间

5、数据服务工作

指标描述：1、每周完成巡检工作。

2、系统常规维护，保障系统稳定。

3、故障1小时到现场。

4、故障2小时排除。

5、1小时内到现场，2小时内完成。

指标要求：100%可运行

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的39：沈****服务中心交通服务热线，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈****服务中心-交通服务热线

1.交通服务热线-数据服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

沈****服务中心--**交通服务热线系统

一.运维内容：包括信息档案轨迹整理办公费用和应用软件维护，为市民提供出行服务和监督服务。

二.运维服务范围数据运维包括：基础数据、业务数据、数据上传、下载和共享等；应用系统运维包括数据接口程序等。

三.运维要求完成数据的更新维护工作，定期进行数据统计分析汇总，检查数据质量，及时清理垃圾数据；建立日常维护、巡检制度，定期完成应用系统的运行维护，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善，做好网络信息安全工作；形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。

四、系统培训工作对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。

五、其他要求

（一）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目负责人，负责对本项目内容提供7 24小时的技术支持服务。

（二）提供工程师以上级别的，工作经验丰富的技术人员驻场服务

（三）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（四）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，保证系统安全稳定运行。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：

（1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作，每天至少1次；

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定；

（3）30分钟之内到达现场；

（4）故障8小时之内排除；"

指标要求：为保障系统稳定运行，应与现有系统无缝衔接，100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护文档。

标的40：沈****服务中心**运政信息系统软件维护专项费用，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

沈****服务中心-**运政信息系统软件维护专项费用

1.**运政信息系统软件维护专项费用-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

沈****服务中心-**运政信息系统软件维护专项费用

一.运维内容：

（一）**运政业务相关软件日常维护，包括应用系统权限设置；终端用户出现的问题解决；应用系统功能，按照用户要求增加和升级。

（二）**运政数据与部省平台对接，特别是两客****运输部平台互联互通；**市共享交换平台对接、大数据局**目录挂载、运政业务、出租公交、一网通办等；驻场技术人员1人。

二.运维服务范围数据运维包括：基础数据、业务数据、数据上传下载和共享、有关数据接口程序等。

三.运维要求完成数据的更新维护工作，定期进行数据统计分析汇总，检查数据质量，及时清理垃圾数据；建立日常维护、巡检制度，定期完成应用系统的运行维护，主动检查系统缺陷及异常，及时进行升级完善，做好网络信息安全工作；形成日常维护、巡检、升级记录，定期更新管理文档，及时应对和处理各种突发事件。

四、系统培训工作对现有系统开展相关培训工作，按照用户使用需求定期对系统中的功能操作开展培训工作。

五、其他要求

（一）具有稳定的服务团队，指定专人作为项目负责人，负责对本项目内容提供7 24小时的技术支持服务。

（二）提供工程师以上级别的，工作经验丰富的技术人员驻场服务（三）投标人视自身能力在投标文件中可提供更优、更合理的售后服务承诺。

（四）提供全年365天7*24小时信息系统运行服务，保障系统稳定运行；系统出现故障起，保证系统安全稳定运行。

指标1.

指标项：（1）例行巡查（2）系统可用性（3）故障响应时间（4）故障处理时间

指标描述：

（1）工作日早8点半前和下班5点前完成巡检工作，每天至少1次；

（2）提供技术支持，系统常规维护，保障系统稳定；

（3）3-5分钟之内到达现场；

（4）故障12小时之内排除；

指标要求：100%可运行

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护文档。

标的41：遗体捐献业务系统，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****红十字会-遗体捐献业务系统

1.遗体捐献业务系统-WindowsWindowsServer2008,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1.实现数据迁移至云服务器，保证数据安全

2.实现数据对接官网，网上祭祀功能升级

3.数据导出符合政务信息共享平台规范，方便操作

4.其他该系统优化

指标1.

指标项：

1.例行巡检

2.系统可用性

3.故障处理时间

指标描述：

1.工作日早9点前完成巡检工作

2.提供对系统设备调试和维护技术支持保障

3.故障处理时间

指标要求：

1.每天1次

2.保障使用需求，当日完成故障处理

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的42：****教育局运维项目-招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****教育局-招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务

1.服务器-CH121

2.服务器-CH222

3.服务器-CH121

4.数据库审计系统-K3000-TY20PW2

5.服务器-CH222

6.服务器-CH121

7.服务器-CH222

8.服务器-ch222

9.负载均衡系统-E3000

10.服务器-Fusion Server E9000

11.防火墙-NSG7500-TG10PGT

12.服务器-CH222

13.服务器-CH121

14.存储设备-OceanStor 5300

15.服务器-CH222

运维服务标准：

服务内容：

协助软件实施方安装、配置硬件及操作系统环境，及时更新补丁、部署安全规则，对服务器进行底层安全加固，保证系统免受病毒、攻击或异常事件的影响。部署业务时，充分考虑到对磁盘性能、网络性能、计算性能的综合需求，消除系统性能的瓶颈限制，提升业务系统运行潜力。

指标1.

指标项：故障响应时间

指标描述：应在1小时内响应，2小时内到达现场。

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

指标2.

指标项：故障处理时间

指标描述：故障24小时排除

指标要求：100%

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维护文档。

标的43：盲文图书馆管理软件运维年费，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****中心-盲文图书馆管理软件运维年费

1.盲文图书馆管理软件-文津图书馆管理系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****图书馆管理软件的故障排除，****图书馆管理软件的正常运行。运维方式以远程为主，远程无法解决问题时，工作人员到现场运维。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：****图书馆管理软件的维护

指标要求：每天1次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：文档。

标的44：市残联综合业务服务平台升级建设服务，运维期限：（2）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****中心-****残联综合业务服务平台升级建设项目

1.系统运维-V1.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

与盛京通接口软件开发服务。

运维期2022年11月1日至2022年12月31日。

指标1.

指标项：系统可用性

指标描述：提供系统运行技术保障

指标要求：7*24系统可用

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：系统维护报告。

标的45：****中心-防火墙，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-安全设备

工程量清单：

****中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.防火墙-东软NetEye2200,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

东软NetEye2200防火墙数量：1，****联合会办公区域内的内部网络（指办公房间内部、楼层交换机到机房的桌面设备应用端电脑网络）提供设备维护、故障解决，7X24小时技术支持。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：指办公房间内部、楼层交换机到机房的桌面设备应用端电脑网络提供设备维护、故障解决。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的46：****教育局运维项目-****学校招生考试网上综合管理系统，运维期限：（12）个月，标的类型数据服务

工程量清单：

****教育局-****学校招生考试网上综合系统

1.****学校招生考试网上综合系统-数据服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****学校招生考试网上综合管理系统-巡检服务

（一）系统功能维护

1.维护手机客户端报名功能。维护考生使用手机进行报名功能，考生可以通过手机完成报名信息录入及修改、基础信息完善、修改密码、照片上传、补报名、在线支付等功能。

2.开发要求：（1）基于现有流程和业务逻辑为基础，增加客户端的不同体现方式；（2）H5web页面模式适配微信公众号和移动端浏览器。（3）跨平台性：支持android和ios系统；（4）考生信息模块：①登录方式支持: 考生号登录。②报名须知：倒计时方式，倒计时结束可以点击按钮，进行下一步。③用户信息完善：显示用户的基础信息，用户进行完善。④重要信息修改申请和异常信息修改申请。如果用户信息和真实信息不匹配，可以修改属性信息。（5）照片上传模块：自定义上传：考生自己上传照片，支持预览和删除功能。

（二）模块功能调整

根据政策要求对相应功能模块进行调整，考生报名、志愿填报、考务管理、成绩管理、数据统计等需根据具体政策要求进行相应的功能调整，对相应报表样式进行调整。

（三）技术应用培训

由供应商提供《系统使用说明书》等管理系统培训材料，对系统管理员的培训时间不少于3天，直到系统管理员完全掌握系统操作。技术培训包括软件各功能模块应用培训、技术数据标准格式培训、系统间数据对应格式培训，协助用户校验数据等。

（四）系统软件维护

系统运行**行系统数据准备和安装调试等系统搭建工作，系统运行期间为保障系统正常运行，提供及时的系统软件和系统数据维护，及时解决遇到的技术问题，保证系统和网络正常运行，维护服务响应时间为7*24小时。

（五）现场技术支持

网上报名、网上填报志愿期间，在市考试院现场（15个工作日）全程提供技术支持保障。

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率，系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率

指标要求：远程10分钟，现场30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：客户服务记录。

标的47：****教育局运维项目-****学校体育卫生综合管理信息平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****教育局-****学校体育卫生综合管理信息平台

1.****学校体育卫生综合管理信息平台-V10.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

服务的内容包括系统维护、协助检查、技术咨询、技术培训等。主要包括如下内容：

对用户的一般性咨询，如程序文件，操作和培训问题，以及涉及到系统功能的问题，通过电话方式向用户推荐解决问题的方式和方法等；提供软件新版本发布、补丁发布，对系统的特别要求及如何实现这些功能方面的咨询或实施服务；根据我方的标准及用户协议，进行远程系统分析与诊断，包括直接实施解决方案；若由于条件限制，无法用电话、远程在线诊断、故障排除等方式解决问题，我方承诺接到用户方请求的后尽快到达现场，解决用户问题。若遇到重大技术问题时，我方将**有关技术专家进行远程在线诊断或现场诊断，并采取积极的措施，以确保系统的正常运行。

指标1.

指标项：运行维护

指标描述：保证服务器及平台正常运行

指标要求：实时维护

服务时间：6*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

指标2.

指标项：安全维护

指标描述：保障服务器数据安全

指标要求：实时维护

服务时间：6*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

指标3.

指标项：功能维护

指标描述：因系统本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务

指标要求：实时维护

服务时间：6*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

指标4.

指标项：功能升级

指标描述：结合项目用户咨询及常见问题进行每年一次的易用性功能优化和运维服务

指标要求：每年一次

服务时间：6*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

指标5.

指标项：运维和服务

指标描述：系统用户因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供系统数据维护

指标要求：实时维护

服务时间：6*8

服务方式：现场和远程

交付成果：运维报告。

标的48：****信息系统建设****服务中心搬迁改造工程-****，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

********中心）-****信息系统****服务中心搬迁改造工程项目运维

1监控室建设-DH-DVR3116,数量（1）

2外网网络设备-锐捷网络设备,数量（1）

3授时电子钟系统POHOVER-NTP- S6002-(博昊威尔POHOVER电子钟系统20台),数量（1）

4外网安全管理设备-锐捷网络安全设备,数量（1）

5内网网络设备-锐捷网络设备具体见服务内容,数量（1）

6开标室具体型号见服务内容-(电脑及其相关办公设备),数量（1）

7门禁指纹管理系统-具体型号见服务内容,数量（1）

8环境及业务监控系统-具体型号见服务内容,数量（1）

9线缆系统-普天超五类网络线缆系统,数量（1）

10业务支撑系统硬件部分-HP Prolian G7,数量（1）

11开评标指引系统-5.4*3.6米LED大屏,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

保障用于****开评标工作的网络监控设备、计算机网络硬件系统及其附属弱电设备正常运行。

指标1.

指标项：

1、例行巡检

2、保证系统可用性

3、故障相应时间

4、故障处理时间

指标描述：

1、工作日早8点半前和下班5点前，完成巡检工作。

2、****中心网络系统相关设备强弱电的技术支持保障，设备常规维护。

3、工作时间接到故障报警后4小时内做出相应，非工作时间要在8小时内做出相应。

4、故障处理要在6小时内完成。

指标要求：

1、每天两次。

2、范围100%。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的49：****中心-服务器设备，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

****中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.数据服务器-华为2280H,数量（1）

2.应用服务器-华为2280H,数量（1）

3.应用服务器-华为2280H,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

华为2280H 数量：3；

****联合会办公区域内的内部网络（指办公房间内部、楼层交换机到机房的桌面设备应用端电脑网络）提供设备维护、故障解决，7X24小时技术支持。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：指办公房间内部、楼层交换机到机房的桌面设备应用端电脑网络提供设备维护、故障解决。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的50：市残联综合业务服务平台省级建设，运维期限：（12）个月，标的类型安全服务-安全检测

工程量清单：

****中心-市残联综合业务服务平台网络安全风险评估

1.市残联综合业务服务平台网络安全风险评估-安全服务-安全检测,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

根据相关标准，进行网络安全风险评估。

指标1.

指标项：例行对网络安全进行风险评估

指标描述：根据相关标准，****残联网络安全进行风险评估。

指标要求：每年一次

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：文档。

标的51：****中心-综合布线，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-综合布线

工程量清单：

****中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

办公网络维护：保障机房设备运行及核心机房到桌面的网络正常运行，包括有线及无线网络；同时保证核****会议中心、审批大厅的办公网络安全畅通。7*24小时无间断稳定运行，出现问题有人员随时响应，1小时内进行故障处理。派遣一名工作人员常驻本单位，负责日常硬件和软件维护工作。

完成布线任务和临时安排的工作

指标1.

指标项：工作日巡检

故障处理

完成布线任务和临时安排的工作

指标描述：完成布线任务和临时安排的工作

指标要求：每天两次

完成布线任务和临时安排的工作

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的52：****中心-空调，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-空调

工程量清单：

****中心-信息化设备、网络维护、机房管理服务外包项目

1.机房空调-FVY125DQV2CB,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

当空调设备出现停机故障造成制冷效果差时，在最短时间内对空调设备进行恢复性维修，恢复空调设备正常运行已经日常清洗工作，保障正常的机房环境。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：每日两次巡检工作

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档。

标的53：****政府采购业务管理系统-****，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

********中心）-****政府采购业务管理系统

1.****政府采购业务管理系统-****政府采购业务管理系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****政府采购业务管理系统

指标1.

指标项：

1、例行巡检。

2、保证系统可用

3、故障响应时间2小时

4、故障处理时间24小时

指标描述：

1、工作日早8点到晚5点前，完成巡检工作

2、保障软件系统的稳定运行

指标要求：巡检要求每天两次，每次不少于5分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的54：****政协综合管理平台，运维期限：（3.5）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

中国人民政治协****市委员会办公室-****政协综合管理平台

1.****政协综合管理平台-v1.6,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

保障平台平稳运行

指标1.

指标项：

1、巡检

2、现场驻场运维

3、运维保障

4、发生故障

指标描述：

1、每周巡检

2、现场驻场运维人员不少于3人

3、7*24运维保障

4、发生故障8小时内恢复解决

指标要求：每周巡检

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：周巡检报告。

标的55：瑞星网络版杀毒软件升级配置服务费，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-杀毒软件

工程量清单：

****中心-瑞星网络版杀毒软件升级配置服务费

1.应用服务器-华为2280H,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

提供瑞星杀毒软件正常使用

指标1.

指标项：故障出现后第一时间赶到现场（5*8）

指标描述：保证电脑安全稳定运行

提供操作手册和技术指导

事故发生能及时解决

指标要求：发生软件故障第一时间到现场排除问题，保障杀毒软件正常运行。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的56：****发展中心-弱电系统维护，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他-弱电系统

工程量清单：

****发展中心-****发展中心智能化弱电系统维护

1.智能化弱电系统-无,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****中心****体育场智能化系统服务范围主要包括：对体育场各智能化弱电系统的日常定期维护保养、使用、易损件及时更换维护、损坏设备及时更换、系统故障的诊断处理、重大赛事及活动的现场运行维护等。****中心****体育场智能化维护项目为包工包料方式，服务周期为一年。在服务周期内，维保单位必须在项目现场配置不少于4人，其中3名专业服务人员及1名服务工程师，针对各智能化弱电系统运行期间所出现的各类问题进行诊断与排除，针对确定的故障、损坏设备，针对所更换的设备负责免费安装。同时维保单位须定期针对各智能化系统设备进行使用保养及清洁，确保各设备在最佳运行条件下使用。同时维保单位还****发展中心****中心）各项活动提供现场维护服务，当体育场举行大型活动期间，维保单位应派驻不少于4名专业服务人员(其中工程师不少于2名)，为活动的举行提供运营维护服务。

1安全防范系统。

（1）视频安防监控子系统及食堂监控系统。

（2）出入控制字系统。

（3）电子巡查系统。

（4）安全防范系统集成平台。

2综合布线系统。

3有线电视系统

4赛事专用系统及操作。

（1）标准时钟系统。

（2）比赛中央监控系统。

5场地扩声系统。

6比赛场地照明系统使用。

7训练场地照明系统。

8大屏幕显示及控制系统。

9公共广播系统（兼消防紧急广播系统）。

10电子会议系统。

11公共区智能灯光控制系统。

12**局专用系统。

注：维护工程师负责对多个智能化子系统的保养、维护、对赛事及大型活动保障。

指标1.

指标描述：同服务内容

指标要求：同服务内容

指标项：例行巡检

故障及时处理

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：文档。

标的57：****研究院****发展中心）运维项目－数据中心系统软件技术支持服务，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-其他-其它软件运维服务

工程量清单：

****研究院****发展中心）-数据中心系统软件技术支持服务

1.VMware vSphere 5.1 见服务内容-( 见服务内容),数量（1）

2.Citrix XenServer 7 见服务内容-( 见服务内容),数量（1）

3.教育网电子邮箱服务Coremail-(企业邮箱服务),数量（1）

4.****中心服务管理系统-****中心服务管理系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

工程量清单：****研究院****发展中心）-数据中心系统软件技术支持服务

1. VMware vSphere5.1虚拟化系统平台32CPU Licensing技术支持。

2. Citrix Xen Server7虚拟化系统平台14CPU Licensing技术支持。

3. 教育网电子邮箱服务，200人﹒年。

4. ****中心服务管理系统业务接口维护。

服务内容：

1.针对虚拟化系统平台，在服务期内提供7*24小时在线技术支持服务。

2.针对虚拟化系统平台，提供工程师5*8小时上门服务。出现场的工程师必须是报修系统平台所对应的厂商认证的工程师，持证上岗。

3.针对虚拟化系统平台，服务期内至少每半年1次，每年至少2次，对虚拟化系统平台及其运行的物理环境进行现状评估和常规寻检。

4.针对虚拟化系统平台，服务期内主动提醒甲方虚拟化平台软件补丁或版本变动情况，并根据甲方业务实际情况和需求，免费提供补丁更**版本更迭服务。

5.针对虚拟化系统平台，服务期内根据甲方实际需求，免费扩充计算节点使用许可数量，扩充总量不低于原许可总数量的15%。如涉及存储节点容量或用户数量等授权使用许可限制时，免费按需扩充。扩充实施后，甲方通过虚拟化系统平台厂商面向公众发布的官方网站或其售后服务技术支持电话，查询并确认到许可（授权或服务）生效，方视为乙方履约。

6.针对虚拟化系统平台，服务期内在甲方现场部署设备运行状态监控系统，至少支持30个监控点，能够通过设备的管理网口对虚拟化系统平台的物理宿主服务器（涉及到的品牌包括**三和联想），或通过核心业务虚拟服务器的虚拟网卡口对核心业务虚拟服务器的运行状态进行监控。要求能够实时抓取运行状态信息，集中显示在监控室屏幕上。在发生运行事件时，要求能够通过声、光等告警形式通知管理员。合同生效起15个工作日内完成部署和调试工作。

7.针对虚拟化系统平台的“冷备件”的要求：冷备件包括备机和配件，须交付给用户并放置在用户现场。冷备件同样享受正常保修。服务期满后，处于用户在用状态的冷备配件，乙方不得收回。所有冷备件必需是全新原厂设备和配件，拒绝拆机件、返修件、二手件、翻新件、拼装机等。冷备件要求在合同签订之日起15个工作日内部署到用户现场。冷备件包括：

（1）备机：标准19英寸机架服务器（涉及到的品牌包括**三或联想），1台。配置：2颗Intel Xeon E5-2670 v3或Intel Xeon E5-2650 v4处理器；128GB DDR4-1866或DDR4-2133 ECC内存；8盘位2.5寸磁盘模组（实配3个2.5英寸磁盘架，无需配备磁盘）及raid卡（提供Raid0、1、5，且支持热备盘功能）；集成4个1GbE网口；1+1热插拔冗余750W电源；机箱内满配散热风扇；配备远程管理控制端口，端口独立，能够远程通过图形界面，对服务器实施与操作系统无关的控制。能够实现对IPMI2.0和KVM over IP的支持，基本管理控制功能要求包括：远程的开关机、重启、虚拟光软介质、监控风扇、电源、温度等。

（2）配件：1块华为品牌300G-2.5英寸-SAS接口10k磁盘，华为RH2288H v2服务器原厂配件，含盘架；1块华为品牌2TB-3.5英寸-SATA接口7.2k磁盘，华为RH2288H v3服务器原厂配件，含盘架；1块联想品牌300G-2.5英寸-Savvio 15k.3-SAS接口15k磁盘，联想R680G7服务器原厂配件，含盘架；1块宏杉品牌900G-2.5英寸-SAS接口10k磁盘，宏杉MS7000存储原厂配件，含盘架；

8.续Coremail论客邮件系统维护服务（现状:许可证数量200人﹒年)。服务期内提供7*24小时在线技术支持、运营工程师远程协助、技术服务人员上门、个性化需求定制支持等服务，******部相关标准。实施过程中如涉及更换邮箱服务运营商的，由乙方须负责原用户新旧系统迁移工作。

9.****数据中心服务管理系统业务接口维护，服务期内根据甲方实际需求，对业务接口功能（我方一侧）免费按需调整或开发。****中心服务管理系统业务接口维护内容及要求：（1）平台基础模块代码更新、漏洞添补、补丁升级；（2）页面**性、兼容性优化；（3）协调各网络业务服务、系统厂商更新业务接口，范围包括但不限于：人机交互界面、监控系统、数据服务和网络服务。

10.针对服务范围内的所有项目，凡涉及到异构系统（计算节点和存储节点）整合需求的，由乙方负责与硬件厂商协调解决软硬件兼容问题。

11.针对服务范围内的所有项目，服务期****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

指标1.

指标项：见服务内容

指标描述：数据中心系统软件技术支持服务

指标要求：按服务内容履约；

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档、维护报告及相关履约证明材料。

标的58：****考试院运维项目－招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

****考试院-招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务

1.交换机-S12704,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****考试院-招生考试综合服务管理系统硬件及测评服务

华为S12704交换机维护

指标1.

指标项：设备主机硬件保养

指标描述：设备主机硬件保养

指标要求：设备主机硬件保养，主机清洁保养

服务时间：提供每月一次的定期巡检

服务方式：现场

交付成果：硬件正常使用。

指标2.

指标项：系统性能日常维护

指标描述：系统性能日常维护

指标要求：系统性能日常维护

服务时间：提供每月一次的定期巡检

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标3.

指标项：系统故障检测及排除

指标描述：系统故障检测及排除

指标要求：响应时间及****考试院提出的服务级别响应和解决

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标4.

指标项：网络配置修改及调试

指标描述：根据需求进行操作系统的重新部署及调试

指标要求：根据需求进行操作系统的重新部署及调试

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标5.

指标项：无线网络管理

指标描述：无线网络管理

指标要求：无线信号调优，配置有无线AC功能模块

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标6.

指标项：主机固件软件版本升级更新

指标描述：固件版本要求

指标要求：补丁升级、日志检查、固件升级

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标7.

指标项：网络安全系统重部署及调试

指标描述：根据需求进行网络安全系统的重新部署及调试，配置有防火墙模块

指标要求：根据需求进行网络安全系统的重新部署及调试

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

指标8.

指标项：安全策略制定和更新

指标描述：配置有防火墙模块

指标要求：配置有防火墙模块

服务时间：每月更新

服务方式：现场和远程

交付成果：系统正常运行。

标的59：****学校标准化校园运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****学校-****学校标准化校园运维项目

1.摄像机-DH-IPC-HFW5431M-I2,数量（1）

2.空调-AUXKFR72LW/AKC.海尔机房空调3P柜机（变频）,数量（1）

3.上网行为网络管理器-网神NBM上网行为管理系统NI3200-40,数量（1）

4.电源配电柜-DELIXI,数量（1）

5.核心层交换机汇聚层交换机接入层交换机-中兴（ZXR10 5950-36TM）千兆汇聚交换机中兴（ZXR10 8908E）万兆核心交换机中兴（ZXR10 5950-36TM）千兆汇聚交换机中兴（ZXR10 5250-28TC-H）千兆接入交换机,数量（1）

6.DSS核心平台控制器KVM切换器视频解码器-DH-DSS-U700-16-DR 图跃ATD-1716（17寸16口KVM切换器） DH-M70-4U,数量（1）

7.液晶监视器-AOC-49，SONY-55,数量（1）

8.UPS电源-珀沃15KV三项380V输出380V(工业频率机） 100AH（珀沃） 19英寸电池柜,数量（1）

9.安全网关-网神SecGate 3600防火墙 NSG7500-TV00P,数量（1）

10.网络硬盘录像机。视频数据存储硬盘-(DH-NVR808-32-HD)。2TB,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

1. 摄像机，DH-IPC-HFW5431M-I2。

2. 安全网关，网神3600防火墙NSG7500。

3.空调，AUXKFR72LW/AKC.海尔机房空调3P柜机（变频）

4.上网行为网络管理器，网神NBM上网行为管理系统NI3200-40。

5.电源配电柜，DELIXI。

6.光纤模块，ZTE/SFP-GE-LX -LC/10GB ZTE/SFP-GE-LX-SM1310-A -LC/1GB。

7.核心层交换机汇聚层交换机接入层交换机，中兴（ZXR10 5950-36TM）千兆汇聚交换机中兴（ZXR10 8908E）万兆核心交换机中兴（ZXR10 5950-36TM）千兆汇聚交换机中兴（ZXR10 5250-28TC-H）千兆接入交换机。

8.DSS核心平台控制器KVM切换器视频解码器，DH-DSS-U700-16-DR 图跃ATD-1716（17寸16口KVM切换器） DH-M70-4U。

9.液晶监视器，AOC-49，SONY-55。

10.UPS电源，珀沃15KV三项380V输出380V(工业频率机） 100AH（珀沃） 19英寸电池柜。

11.DSS核心平台控制器KVM切换器视频解码器，DH-DSS-U700-16-DR 图跃ATD-1716（17寸16口KVM切换器） DH-M70-4U。

12.广播系统，广播系统背景音乐。

13.安全网关，网神SecGate 3600防火墙 NSG7500-TV00P。

指标1.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到故障报警后响应时间

指标要求：15分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

标的60：****研究院****发展中心）运维项目－**教育网数据设备维护服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

****研究院****发展中心）-**教育网数据设备维护服务

1.**教育网数据设备-见服务内容,数量（237）

运维服务标准：

服务内容：

服务器102台、存储8套、存储及网络交换机19台、机柜36个、PDU电源72个。（见：设备明细）

1.总体要求

针对“内容及范围”中涉及的全部硬件设备，在服务期内提供5 8下一工作日上门（或更优的）保修服务。保修范围涵盖设备内部所有处理器、内存、主板、风扇、电源模块、磁盘模组及磁盘、磁盘阵列卡、HBA卡、网卡、盘阵控制器及光纤模块等部件，以及机架系统涉及的全部配件。服务内容包括：整机和原厂配件的保修服务、固件（BIOS、BMC、内置系统）升级服务、备机备件、运行监控服务、辅助搬移服务（适用于一次性搬移设备总量≥维保设备总量的15%的情况）、常规巡检服务（两次）和清洁维护服务（两次），****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与硬件相关的网络安全整改工作。

2.在满足总体要求前提下，还需提供

（1）提供800（免话费）或400（免长途话费）报修及技术支持服务电话。接到报修后，工作日内4小时响应，工作日内48小时修复故障。

（2）工程师携配件上门服务。出现场的工程师必须是报修设备对应品牌厂商认证的服务器工程师或存储工程师，持证上岗。

（3）服务期内设备离场维修，负责具体实施维修操作的机构，必须是****制造厂商的服务器或存储设备维修机构，****制造厂商授予的服务器或存储设备维修权限的维修机构。设备离场维修过程中，合同乙方负责设备的送修与取回。

（4）数据安全要求：对服务期内报修的所有硬盘配件（含机械磁盘、SSD盘）均不回收。

3.设备明细

（1）服务器

序号品牌型号序号合同购买时间

1联想**R510 G7NC005********0431S资产增加单2010.7

2联想**R510 G7NC****7316CG****0184资产增加单2010.8

3联想**R525NC****7481HT200****02009.5

4联想**R630G7NC****7083CG200****32009.6

5联想**R630G7NC****7084CG200****32009.6

6联想**R630G7NC****5796ZDC201****32010.3

7联想**R630G7NC****5798ZDC201****32010.3

8联想**R630G7NC****9866CG****0184资产增加单2010.9

9联想**R630G7NC****9867CG****0184资产增加单2010.9

10联想**R630G7NC****9868CG****0184资产增加单2010.9

11联想**R630G7NC****3404HT200****22009.12

12联想**R630G7NC****3405HT200****22009.12

13联想**R680G7NC****8601CG****0753资产增加单2013.1

14联想**R680G7NC****8602CG****0753资产增加单2013.1

15联想**R680G7NC****8603CG****0753资产增加单2013.1

16联想**R680G7NC****8604CG****0753资产增加单2013.1

17联想**R680G7NC****8605CG****0753资产增加单2013.1

18联想**R680G7NC****4334CG201****32012.7

19联想**R680G7NC****4335CG201****32012.7

20联想ThinkServer RD630NC****4147CG201****32012.6

21联想RD650PC0H0W6DCG16-00-****2016.11

22联想RD650PC0H0W6ECG16-00-****2016.11

23联想RD650PC0H0W6FCG16-00-****2016.11

24联想RD650PC0H0W6GCG16-00-****2016.11

25联想RD650PC0H0W6HCG16-00-****2016.11

26联想RD650PC0H1QE2CG16-00-****2016.11

27联想RD650PC0H1QE3CG16-00-****2016.11

28联想ThinkServer RD630NC****9906CG201****32013.1

29联想ThinkServer RD630NC****9907CG201****32013.1

30联想ThinkServer RD630NC****9905CG201****32013.1

31联想ThinkServer RD630NC****9908CG201****32013.1

32IBMX3650 M3S/N:7945I01-06RA314CG201****92010.9

33IBMX3650 M3S/N:7945I01-06RA315CG201****92010.9

34戴尔PowerEdgeR7105LMDYBX 121****3949CG201****62012.12

35戴尔PowerEdgeR7104PKDYBX 102****7085CG201****62012.12

36戴尔PowerEdgeR720GN8CS12 362****2550HT201****42014.5

37华为RH2288H V****2310QPB10F****324CG14-00-****2015.4

38华为RH2288H V****2310QPB10F****325CG14-00-****2015.4

39华为RH2288H V****2310QPB10F****326CG14-00-****2015.4

40华为RH2288H V****2310QPB10F****327CG14-00-****2015.4

41华为RH2288H V****2310QPB10F****328CG14-00-****2015.4

42华为RH2288H V****2310QPB10F****329CG14-00-****2015.4

43华为RH2288H V****2310QPB10F****330CG14-00-****2015.4

44华为RH2288H V****2310QPB10F****331CG14-00-****2015.4

45华为RH2288H V****2310QPB10F****332CG14-00-****2015.4

46华为RH2288H V****2310QPB10F****333CG14-00-****2015.4

47华为RH2288H V****2310QPB10F****334CG14-00-****2015.4

48华为RH2288H V****2310QPB10F****335CG14-00-****2015.4

49华为RH2288H V****2310QPB10F****336CG14-00-****2015.4

50华为RH2288H V****2310QPB10F****337CG14-00-****2015.4

51华为RH2288H V****2310QPB10F****338CG14-00-****2015.4

52华为RH2288H V****2310QPB10F****339CG14-00-****2015.4

53华为RH2288H V****2310QPB10F****340CG14-00-****2015.4

54华为RH2288H V****2310QPB10F****341CG14-00-****2015.4

55华为RH2288H V****2310QPB10F****342CG14-00-****2015.4

56华为RH2288H V****2310QPB10F****589CG14-00-****2015.4

57华为RH2288 V****2310YQC10F****006CG14-00-****2015.4

58华为RH2288 V****2310YQC10F****007CG14-00-****2015.4

59华为RH2288 V****2310YQC10F****008CG14-00-****2015.4

60华为RH2288 V****2310YQC10F****010CG14-00-****2015.4

61华为RH2288 V****2310YQC10F****011CG14-00-****2015.4

62华为RH2288 V****2310YQC10F****012CG14-00-****2015.4

63华为RH2288 V****2310YQC10F****005CG14-00-****2015.4

64华为RH2288 V****2310YQC10F****009CG14-00-****2015.4

65华为RH2288 V****2310YJV10F****204CG14-00-****2015.5

66华为RH2288 V****2310YJV10F****203CG14-00-****2015.5

67H3CR4900-G****200A00JN18A00009JCG18-01-****2018.6

68H3CR4900-G****200A00JN18A00009KCG18-01-****2018.6

69H3CR4900-G****200A00JN18A00009LCG18-01-****2018.6

70H3CR4900-G****200A00JN18A00009MCG18-01-****2018.6

71H3CR4900-G****200A00JN18A00009NCG18-01-****2018.6

72H3CR4900-G****200A00JN18A00009PCG18-01-****2018.6

73H3CR4900-G****200A00JN18A00009QCG18-01-****2018.6

74H3CR4900-G****200A00JN18A00009RCG18-01-****2018.6

75H3CR4900-G****200A00JN18A00009SCG18-01-****2018.6

76H3CR4900-G****200A00JN18A00009TCG18-01-****2018.6

77H3CR4900-G****200A00JN18A00009VCG18-01-****2018.6

78H3CR4900-G****200A00JN18A00009WCG18-01-****2018.6

79H3CR4900-G****200A00JN18A00009XCG18-01-****2018.6

80H3CR4900-G****200A00JN18A00009YCG18-01-****2018.6

81H3CR4900-G****200A00JN18A00009ZCG18-01-****2018.6

82H3CR4900-G****200A00JN18A0000B0CG18-01-****2018.6

83H3CR4900-G****200A00JN18A0000B1CG18-01-****2018.6

84H3CR4900-G****200A00JN18A0000B2CG18-01-****2018.6

85H3CR4900-G****200A00JN18A0000B3CG18-01-****2018.6

86H3CR4900-G****200A00JN18A0000B4CG18-01-****2018.6

87H3CR4900-G****200A00JN18A0000B5CG18-01-****2018.6

88H3CR4900-G****200A00JN18A0000B6CG18-01-****2018.6

89H3CR4900-G****200A00JN18A0000B7CG18-01-****2018.6

90H3CR4900-G****200A00JN18A0000B8CG18-01-****2018.6

91H3CR4900-G****200A00JN18A0000B9CG18-01-****2018.6

92H3CR4900-G****200A00JN18A0000BBCG18-01-****2018.6

93H3CR4900-G****200A00JN18A0000BCCG18-01-****2018.6

94H3CR4900-G****200A00JN18A0000BDCG18-01-****2018.6

95H3CR4900-G****200A00JN18A0000BFCG18-01-****2018.6

96H3CR4900-G****200A00JN18A0000BGCG18-01-****2018.6

97H3CR4900-G****200A00JN18A0000BHCG18-01-****2018.6

98H3CR4900-G****200A00JN18A0000BJCG18-01-****2018.6

99H3CR4900-G****200A00JN18A000015CG18-01-****2018.6

100H3CR4900-G****200A00JN18A000016CG18-01-****2018.6

101H3CR4900-G****200A00JN18A000017CG18-01-****2018.6

102H3CR4900-G****200A00JN18A000018CG18-01-****2018.6

（2）存储

序号品牌型号序号合同购买时间

1惠普EVA6000（2C+5D）SGH0607MJKCG200****52006.2

2联想AMS2100(2C+1D)NC****7948CG201****42010.9

3华三Neocean IX3080(2C+2D)210235A408H09C000004CG200****52009.12

4联想HDS HUS 150(2C+8D)NC****4299CG****0083

CG201****32012.8

5宏杉MS7020(2C+5D)100********151000014CG14-00-****2015.3

6ADSI1604I1604CG201****62012.12

7华为赛门铁克S2600Z0B****043SYSFT****0310A2011.3

8华三CF8844CHT****221G5FW4

CHT****221G5FV6

CHT****221G6T8Q

CHT****221G6T8MCG18-01-****2018.6

（3）交换机

序号品牌型号序号合同购买时间

1惠普HP 16 2G SwithUSB0620XAWCG200****52006.2

2惠普HP 16 2G SwithUSB0620XASCG200****52006.2

3博科Borcade 300ALJ2523K01ECG201****72013.12

4博科Borcade 300ALJ2523K01ZCG201****72013.12

5博科Borcade 6510BRW2537K027CG14-00-****2015.6

6博科Borcade 6510BRW2537K01CCG14-00-****2015.6

7博科Borcade 300ALJ2522M00RCG16-00-****2017.3

8博科Borcade 300ALJ2522M02JCG16-00-****2017.3

9华为S5720-36C-EI-28S210****50310F****026CG14-00-****2015.6

10华为S5720-36C-EI-28S210****50310F****010CG14-00-****2015.5

11华为S5720-36C-EI-28S210****50310F****021CG14-00-****2015.6

12华为CE5850-48T4S2Q-EI210****10410F****183CG14-00-****2015.5

13华三LS-5500-28C-PWR-EI210235A254H09A000124CG****0184资产增加单2010.11

14华三LS-5500-28C-PWR-EI210235A254X****00021CG****0184资产增加单2010.11

15华三S6300-42QF210235A1DTH****00007CG16-00-****2016.11

16华三CN6600BCZC815EVJTCG18-01-****2018.6

17华三CN6600BCZC815EVJJCG18-01-****2018.6

18华三S5560-54S-E210235A1GBH****00043CG18-01-****2018.6

19华三S5560-54S-E210235A1GBH****00356CG18-01-****2018.6

指标1.

指标项：见服务内容

指标描述：**教育网数据设备维护服务

指标要求：按服务内容履约

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检文档、维护报告及相关履约证明材料。

标的61：****研究院****发展中心）运维项目-****研究院**教育网光缆线路运维，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-其他运维服务

工程量清单：

****研究院****发展中心）-**教育网光缆线路维护服务

1.**教育网光缆线路维护服务其他服务-(光缆线路维护服务),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

**教育网光缆线路维护服务其他服务-(光缆线路维护服务)

对**教育网自有光缆线路提供专业化的维护服务。光缆线路建于2003年，范****研究院至**全市13个区县共21个二级站点（**区第85中学、**区第11中学、****中学、**区四经一校、**区第124中学、****中学、**区第1中学、**区第5中学、****学校、****教育局、****学校、****中心、****中心、****小学、****教育局、****学校、****学校、****学校、****中学、****学校、****学校）骨干光缆线路以及**市直属教育单位教育网光缆线路。光缆线路铺设方式分两种，**光缆为城峰管道铺设，郊县光缆为杆路架挂铺设，路由总里程为2000公里。

指标1.

指标项：服务方案

指标描述：提供针对教育网光缆线路的维保服务方案。

指标要求：7 24小时技术支持响应服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：服务方案并验收合格。

指标2.

指标项：例行巡检

指标描述：每季度对线路进行一次全面的巡检，发现光缆线路出现的隐患，并进行及时处理，以减少光缆线路故障问题的发生，在巡检过程中记录线路路由信息和线路情况，巡检结束后出具完整的巡检报告

指标要求：每季度至少巡检一次，中高考等特殊保障期间增加两次专项巡检

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：巡检报告、维护记录及路由图纸等文档并验收合格。

指标3.

指标项：特殊保障期间保障

指标描述：在特殊保障期间，包括国家重要节日、中高考等市级及以上范围内的依托网络进行的各类考试、大型会议及活动等，对线路进行专项巡检，并形成巡检报告，同时安排专业人员和车辆在指定地点进行机动保障工作，确保光缆线路故障及时处理。

指标要求：2小时内达到现场，4小时内完成维修

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护记录并验收合格。

指标4.

指标项：故障维修

指标描述：必须提供7 24小时维修支持服务（包括节假日），在接到应急维修需求信息之时起2小时内，按照需求方要求安排施工人员、车辆到达现场并完成线路维修，除解决线路故障问题外，还必须保证线路的传输质量，保证二级站点间光接收功率值不小于-25dB，如超过该值，供应商须通过更换光缆降低线路损耗，保证线路传输质量

指标要求：7 24小时技术支持响应服务

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护记录并验收合格。

指标5.

指标项：线路割接

指标描述：按需求人要求完成对光缆线路的日常调整割接和指定路段的杆线更换工作，负责设计割接方案和工程实施，并在割接后对线路资料进行更新，并承诺在线路路由资料不完善情况下按规定完成线路维护，并补充相关路由资料。

指标要求：提供设计方案、施工记录、施工图片、方位坐标以及相关电子路由资料。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：维护记录及路由图纸等文档并验收合格。

指标6.

指标项：人员资质

指标描述：必须配置至少1名技术负责人，1名C类专职安全员，每套施工机械设备须配置2名线务员，2名登高作业人员，其中技术负责人需具备通信一级建造师职业资格，其他人员按国家相关规定具有相应的资格证书或上岗证，全部人员为供应商自有人员。

指标要求：7 24小时技术支持响应服务

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：验收合格。

指标7.

指标项：车辆仪器

指标描述：必须提供至少一套完整的施工机械设备，每套设施包含：1辆轻型货车，1台发电机，1台熔接机，1台OTDR设备，1台光功率计

指标要求：7 24小时技术支持响应服务

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：验收合格。

标的62：****研究院****发展中心）运维项目－****研究院**教育网网络设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-其他硬件运维服务

工程量清单：

一、****研究院****发展中心）-**教育网网络设备运维服务

1.**教育网网络设备维护服务-巡检服务。

2.网络交换机、程控交换机、光纤收发器等-华三、迪普、迈普、瑞斯康达、语音网关设备维护。

3.数据库审计、IPS、WAF、反向代理、堡垒机等网络安全设备特征库升级及设备维护。

4.二级站机房空调-海尔、格力、艾默生、EIMCON、UN 、英维克设备维护。

二、****研究院****发展中心）-配套设施运维服务

机房配套设施机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施-(机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施)维护。

运维服务标准：

**教育网网络设备日常巡检

服务内容：

供应商必须至少派驻2人网络技术人员提供巡检服务，其中1人为5*8小时巡检，1人为7*24小时巡检。特殊保障时期（包含春节在内的国家法定节假日和中高考期间）应加派一人7*24小时巡检人员。巡检人员应及时现场解决技术故障，保障各项业务的顺利开展，并协助用户技术人员、第三方专业网络、线路技术人员完成网络设备及线路的巡检、预防性维护、配置变更管理等；负责协助对用户相关设备的上下架、升级及配置更新等日常维护；供应商负责提供运维车辆一台以及其他运维工具；供应商负责提供日常运维所需的检测和调试设备。

网络交换机、程控交换机、光纤收发器等保修

1.服务内容:

对**教育网的路由器、交换机、防火墙等所有网络设备软硬件系统提供专业化的保修服务。包括排除硬件故障、变更硬件设备、调整优化配置等保修服务。

2.服务具体要求：

（1） 服务方案：供应商需提供针对采购人实际的整体网络维保服务方案。方案中应含有针对节假日（包含春节）、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制。

（2） 提供专业化的运维监控工具，能够7*24小时对全部主机、存储、网络安全等设备及数据库、中间件、虚拟化等系统的运行状态进行监控。

（3） 在设备出现故障后，供应商的技术工程师需在1小时内到达现场，经技术支持工程师确认为硬件故障的，需提供免费的设备取送和硬件维修、更换服务。硬件维修时限为，征期不超过五个工作日，非征期不超过十个工作日。同时需在2小时内提供备机支持。经技术支持工程师确认为软件问题的，需有能力现场进行配置和调试工作。软件维护时限为，征期不超过一个工作日，非征期不超过两个工作日。

（4） 供应商必须向采购人提供**本地备件库及备机备件。在合同签订前，供应商必须在**本地提供备件库并备齐相关备机备件，并可接受采购人实地勘验。

（5） 供应商必须建立维护团队为采购人提供7 24小时技术支持响应服务，并应对服务响应全过程进行详细记录、跟踪。

（6） 系统巡检服务要求。供应商每季度需对核心网络至少巡检一次，查看网络设备的配置、策略等情况及硬件设备的运行情况,及时发现设备运行中出现的隐患，并进行及时处理，以减少设备运行故障及安全问题的发生。同时对设备线缆进行整理，对设备进行除尘清洁处理。在巡检结束后，出具完整的巡检报告并由相关人员签字确认。

（7） 根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。

（8） 信息安全与保密要求。供应商必须同采购人签订保密协议。供应商对在与采购人**过程中所获取的采购人业务数据及相关信息必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因供应商泄密而造成损失的，采购人有权按照相关法律法规追究供应商主体及相关人员相应责任。

（9） 网络设备保修清单。（a）H3C设备（路由、交换、IPS设备）1年保修服务：备件快速更换服务；现场技术支持服务；维护性软件版本。（b）迈普VOIP产品1年保修服务：5 8 NBD现场服务。产品发生故障，中标供应商在工作时间内受理，最迟不超过下一个工作日工程师出发前往故障现场，对合同产品的问题提供技术支持。（c）迪普DPX8000-A12设备（整机及网络防火墙、UAG、负载均衡、漏洞扫描、WEB应用防火墙业务板、IPS）1年保修服务：备件快速更换服务；现场技术支持服务；维护性软件及特征库版本。（d）其他网络安全设备（安恒数据库审计、启明星辰堡垒机、网瑞达IT管理系统V9.0、锐捷网络缓存系统）1年保修服务：备件快速更换服务；现场技术支持服务；维护性软件及特征库版本。

二级站机房空调

1.服务内容

对**教育网核心机房及17个二级站的动环系统、电力系统、空调等设备维护保养，保证其一年内正常工作。

2.服务具体要求

（1）服务方案：供应商需提供针对采购人动环系统、电力系统、空调设备维保服务方案。方案中应含有针对节假日、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制。

（2）供应商每一个季度对动环系统、电力系统及空调设备进行一次全面的保养维护检查。发现设备运行中出现的隐患，并进行及时处理，以减少设备运行故障及安全问题的发生。在巡检结束后，出具完整的巡检报告。

（3）维保服务为包备件保修（全保修模式）方式，保修期内设备的维护保养、故障维修所需的备件均免费更换。

（4）供应商必须向采购人提供**本地备件库。当采购人的业务系统出现设备故障或遇有突发事件时，为确保采购人能够得到供应商及时、有效的备机备件支持，并在最短的时间内恢复**教育网业务系统正常运行，在合同签订前，供应商必须在**本地提供备件库并备齐相关备件，并可接受采购人实地勘验。

（5）供应商必须为采购人提供7 24小时维修支持服务（包括节假日）。

（6）故障响应时间根据不同的故障状态，其响应时间应不大于2小时。

（7）根据实际需求，供应商需配合采购人完成机房其他配套设施的调试和维修工作。

（8）根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。

（9）信息安全与保密要求。供应商必须同采购人签订保密协议。供应商对在与采购人**过程中所获取的采购人业务数据及相关信息必须严格保密，安全保密义务及责任不因合同终止而终止。对因供应商泄密而造成损失的，采购人有权按照相关法律法规追究供应商主体及相关人员相应责任。

（10）空调和UPS保修清单。

（a）空调保修

EIMCON机房精密空调机组：标冷12.5kW，2003年投入使用，1套；

UN 机房精密空调机组：标冷12.5kW，2003年投入使用，1套；

爱默生机房精密空调机组：

标冷12.5kW，2007年投入使用，2套；

标冷24.5kW，2007年投入使用，2套；

标冷24.5kW，2010年投入使用，2套；

国产3匹柜式民用空调：2001年至2004年投入使用，42台；

以上设备分布于**市行政区域内（含**县市）。

（b）UPS保修

英飞 ISXUPS 40KVA 1套；

爱默生 80KVA 2套；

爱默生ITA3KVA 17套；

以上设备分布于**市行政区域内（含**县市）。

（c）柴油发电机保修

额定功率230KVA，2003年投入使用，1套

以上设备安装在**市**区。

（d）机房辅助系统保修

门禁控制器 20套；

门禁读卡器 27个；

爱默生动环系统 18套；

以上设备分布于**市行政区域内（含**县市）。

机房配套设施

服务内容

保障**教育城域网机房动环系统、机房及网络监控系统、机房门禁系统、消防系统以及机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）内相关设施的维护工作，从而保障**教育城域网网络的安全、稳定运行。确保教育城域网基础设施、数据网络设备和光缆线路的系统集成、设备更换、安装、配置、调试、故障排除、隐患排查、系统巡检等工作的顺利开展，进而为我市教育信息化及智慧教育各项业务的正常开展，提供稳定的基础设施和畅通的网络环境。

指标1：日常网络维护

指标描述：协助用户技术人员、第三方专业网络、线路技术人员完成网络设备及线路的巡检、预防性维护、配置变更管理等，协助对用户相关设备的上下架、升级及配置更新等日常维护。

指标要求：

（1）7*24小时监控**教育网网络状况；

（2）巡检人员要求具备H3C技术认证或HCNP认证证书；

（3）特殊保障时期（包含春节在内的国家法定节假日和中高考期间）应加派一人7*24小时巡检人员。

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标2：网络机房值班

指标描述：提供2人网络技术人员巡检服务，其中1人为5*8小时巡检，1人为7*24小时巡检。完成机房7*24小时网络值班工作，接听**教育网网络报警电话，处理全市800所接入单位上报的网络故障。

指标要求：7 24小时技术支持响应服务。

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标3：现场网络技术支持

指标描述：应及时现场解决出现的技术故障，保障各项业务的顺利开展。

指标要求：现场技术支持人员要求具备H3C技术认证或HCNP等相关厂商认证证书。

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标4：7 24 2原厂备件保修更换

指标描述：在设备出现故障后，供应商的技术工程师需在1小时内到达现场，经技术支持工程师确认为硬件故障的，需提供免费的设备取送和硬件维修、更换服务。核心备件提供现场备件服务。硬件维修时限为，征期不超过五个工作日，非征期不超过十个工作日。同时需在2小时内提供备机支持。经技术支持工程师确认为软件问题的，需有能力现场进行配置和调试工作。软件维护时限为，征期不超过一个工作日，非征期不超过两个工作日。

指标要求：要求原厂备件保修更换

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标5：巡检服务

指标描述：应商每季度需对核心网络至少巡检一次，查看网络设备的配置、策略等情况及硬件设备的运行情况,及时发现设备运行中出现的隐患，并进行及时处理，以减少设备运行故障及安全问题的发生。同时对设备线缆进行整理，对设备进行除尘清洁处理。动环系统维护易耗品更换巡检要求：门禁系统巡检：2次/年；视频监控巡检：2次/年；温湿度监控巡检：4次/年；水浸报警巡检：4次/年；空调维护易耗品更换及巡检要求：空气滤网更换：4次/年；加湿灌更换：2次/年； 冷凝器翻新清洗：4次/年； 蒸发器清洗：1次/年； 空调机组巡检：12次/年；电力系统维护易耗品更换及巡检要求：UPS机组巡检：4次/年；UPS电池手动放电操作：2次/年；UPS除尘操作：1次/年；发电机巡检：1次/年；发电机滤芯更换：1次/年；核心机房配电系统巡检：1次/年；在巡检结束后，出具完整的巡检报告并由相关人员签字确认。

指标要求：每季度至少巡检一次，中高考增加一次专项巡检。

服务时间：5*8。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标6：提供专业化的运维监控工具

指标描述：提供专业化的运维监控工具，能够7*24小时对全部主机、存储、网络安全等设备及数据库、中间件、虚拟化等系统的运行状态进行监控。

指标要求：支持基于tcp、udp、snmp等多种协议。

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标7：技术培训服务

指标描述：根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。

指标要求：培训内容包括理论和实操两方面，并提供实操所需要的相关设备。

服务时间：5*8。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

指标8：对**教育网核心机房和全市21个**县二级站相关配套设备提供保修服务，包括排除硬件故障、变更硬件设备等保修服务。

指标描述：保障机房动环系统安全稳定工作；保障机房监控系统安全稳定工作；保障机房门禁系统安全稳定工作；保障机房消防系统安全稳定工作；保障机房各类报警系统（温湿度、水浸、防盗）安全稳定工作；确保教育城域网基础设施、数据网络设备和光缆线路的系统集成、设备更换、安装、配置、调试、故障排除、隐患排查、系统巡检等工作的顺利开展。

指标要求：对出现故障的配套设施进行更换。

服务时间：7*24。

服务方式：现场。

交付成果：验收合格。

标的63：****研究院****发展中心）运维项目－****研究院网络安全巡检服务，运维期限：（12）个月，标的类型巡检服务

工程量清单：

****研究院****发展中心）-网络安全巡检服务

1.网络安全巡检服务-巡检服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

网络安全巡检服务-巡检服务

（一）服务内容

1.打造以网络安全态势感知为核心的**教育网网络安全预警平台，实现网络安全关键信息基础设施的防护，完善网络治理体系，提升网络空间安全感知和管控能力。

2.最少派驻2人次网络安全技术人员提供驻场服务，其中1人5*8小时驻场，1人次为关键时期（中高考、五一、十一等重大节日、最大会议期间以及指**期）24小时驻场。

（二）具体要求

1.态势感知系统要求

1）全量数据采集

（1）数据来源包括网络中的镜像流量、服务器和终端日志、各安全设备（**防火墙、IPS、WAF）的日志和netflow信息以及第三方设备的syslog日志

（2）满足用户多样日志采集方式，被动采集方式支持包括Syslog、http、https、NetFlow、sflow、snmp等方式，主动采集方式支持包括FTP、JDBC\ODBC、Agent终端采集等方式

2）多维度安全态势大屏

（1）支持全网综合安全态势大屏，一屏全览，综合威胁事件、地域分布、攻击方向等安全要点，直观呈现当前网络态势

（2）支持网络风险（漏洞/弱口令/配置风险）维度呈现资产状况，支持资产维度呈现风险分布，包括漏洞/弱口令/配置风险所对应的风险资产数量，并下钻到查看资产的脆弱性详情

（3）支持风险区域的态势大屏，展示各区域的风险概览和详情，提供级别分布及数量趋势，因地制宜，不同区域采取不同的监控处置策略

（4）支持综合大屏向其他大屏的跳转，且大屏支持轮播和手动切换

3）弱点分析

（1）支持从主机视角对脆弱性情况进行展示和查看，包括：主机IP、弱点报告名称、扫描时间、弱点状态，可以根据各字段进行筛选

（2）满足用户支持手动导入绿盟、启明、六壬网安等厂商的弱点报告

（3）支持联动同品牌弱点扫描器进行弱点扫描，管理员可新增、查看、修改、删除扫描器

（4）支持周期性扫描任务管理（每天、每周、每月），扫描任务的新增、删除、修改、开启和关闭

4）威胁分析

（1）支持威胁服务器、终端和威胁事件的综合情况展示，包括状态级别分布、趋势统计分析

（2）支持全面检测各类威胁事件并对具体的威胁事件进行统计、分析、展示，关键字段包括攻击阶段、类型、描述、处置建议、证据信息等；可对各威胁事件进行标记处理；支持多条件组合查询威胁事件，**名称、IP地址、状态等；支持证据信息、展示查询，便于威胁溯源

（3）支持对威胁服务器/终端进行统计、分析、展示，关键字段包括风险标签、事件数量、严重级别等；支持攻击阶段、威胁关系可视化展示，提供处置建议

（4）支持接收、解析、存储Syslog、http、https、NetFlow、sflow、snmp等数据信息，并进行统计、分析和展示

（5）支持按照租户和区域进行日志检索前区分，按照分类栏位进行自定义条件检索，基于不同时间段、不同分类、自定义字段过滤条件进行组合查询；支持原始字段选取进行组合查询，默认检索字段不低于150个

5）主动响应服务

（1）支持对网络中的威胁情况（**威胁事件、威胁服务器）发起处置工单，工单系统可以指定对应的责任人，记录严重程度、处理状态、处置建议和操作历史，以实现闭环响应管理

（2）策略调配：新增资产、业务变更策略调优服务，业务变更时策略随业务变化而同步更新。

（3）策略定期管理：安全专家每月对安全组件上的安全策略进行统一管理工作，确保安全组件上的安全策略始终处于最优水平，针对威胁能起到最好的防护效果。

（4）策略调整：安全专家根据安全事件分析的结果以及处置方式，根据用户授权情况按需对安全组件上的安全策略进行调整工作。

（5）针对病毒类的安全事件：安全专家提供病毒处置工具，并针对服务范围内的业务资产使用病毒处置工具进行病毒查杀，对于服务范围外的业务资产，安全专家提供病毒查杀方法和工具。

（6）针对攻击类的安全事件：通过攻击日志分析，发现持续性攻击，获取用户授权后采取行动实时对抗，当用户无防御措施时，投标方需提供攻击类安全事件的处置建议。

（7）针对漏洞利用类的安全事件：安全专家验证该漏洞是否利用成功，提供工具协助处置。

（8）针对失陷类的安全事件：安全专家协助用户

6）威胁检测规则管理

（1）支持扫描类规则，包括遭到/发起SYN端口扫描攻击、遭受端口扫描攻击、发起主机地址扫描攻击、发起主机端口扫描攻击

（2）支持HTTP检测类规则，包括恶意软件导致HTTP请求包含不正常关键词、恶意软件导致X-Sinkhole的HTTP应答、恶意软件导致HTTP应答错误过多、通过Tor的可疑HTTP请求

（3）支持可疑协议类规则，包括可疑的IRC行为、可疑的LDAP行为、可疑的NETBIOS行为、可疑的SMB行为、可疑的SSDP行为

（4）支持DNS类规则，包括DNS域名是DGA、DNS NXDOMAIN 回应、DNS响应异常、DNS域名是黑名单、DNS报文TTL为0、IP包映射的域名是黑名单、IP包映射的域名是DGA、可疑的DNS隧道行为、DNS协议滥用、可疑的DNS隧道数据传输

（5）支持勒索类规则，根据勒索软件行为进行分析和检测

（6）支持挖矿类规则，智能检测挖矿行为特征

（7）支持将多个威胁事件相关联设置攻击链规则，以发现新的威胁信息，精确识别威胁事件

（8）支持根据具体使用场景和需求对预置规则的阈值进行调整、设置

（9）支持对收集到的安全日志和流量日志进行解析、统计、分析

7）报表报告

（1）支持根据报表模板，设置报表生成任务，包括日报、周报、月报等，生成的报表可在线查看，或以PDF格式导出查看

交付物名称：综合安全风险报告。报告频率：一周一次，或按需触发，不限次数。

8）供应商提供态势感知系统部署所需的其他网络设备。

9）需求方有权要求供应商严格按照上述频率要求提供服务交付物，确保满足需求方安全需求。

2.驻场服务

（1）服务方案：供应商需提供针对需求方实际的服务方案。方案中应含有针对节假日（包含春节）、国家重要活动日制定全面、有效的技术服务响应机制。

（2）服务期内最少派驻2人次网络安全技术人员提供驻场服务，其中1人5*8小时驻场，1人次为关键时期（中高考、五一、十一等重大节日、最大会议期间以及指**期）24小时驻场，提升网络安全应急处置能力。

（3）驻场人员应及时解决现场网络安全技术问题，保障各业务的顺利开展，并协助用户技术人员及网络安全的技术人员完成网络安全设备的巡检、预防性维护、配置变更管理、网络安全设备管理和预警信息处理，负责协助对用户相关设备的升级及配置更新等日常维护，对我市教育行业安全事件应急响应提供迎检自查服务。

（4）驻场人员熟悉基本的安全理论，具有IT系统网络安全、信息安全，主导安全设计、安全测试、安全运维等技术能力。

（5）驻场人员负责对IT系统的网络安全评估、加固实施和测评提供技术保障，对重要信息系统所面临的信息安全风险进行识别和定性评估，并对所有评估发现的不可接受风险给出对应的安全处置和整改建议，协助优化和补充符合等保2.0的相关管理制度及流程。

（6）驻场人员负责日常攻防演习方案编写，由具备高技能和高素质的安全服务人员发起，模拟常见黑客所使用的攻击手段对目标系统进行模拟入侵，同时负责演习期间应急事件处理。

（7）提供安全攻防技术与安全意识专项培训。

（8）负责提供日常运维所需的检测和调试设备以及维护终端，提供带数据流量（5G模式）便携式运维电脑2台以及其他运维工具。

（9）驻场人员配合完成需求方安排的其他工作。

指标1.

指标项：安全预警平台

指标描述：打造以网络安全态势感知为核心的**教育网网络安全预警平台，实现网络安全关键信息基础设施的防护，完善网络治理体系，提升网络空间安全感知和管控能力。

指标要求：提供安全周报、月报等周期报告

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：安全风险报告并验收合格

指标2.

指标项：安全驻场

指标描述：派驻2人次网络安全技术人员提供巡检服务，其中1人5*8小时巡检，1人次为关键时期（中高考、五一、十一等重大节日、最大会议期间以及指**期）24小时巡检。派驻人员应具有HCIE-security证书或国家软考高级证书，熟悉基本的安全理论，具有IT系统网络安全、信息安全，主导安全设计、安全测试、安全运维等技术能力。

指标要求：派驻2人次的5*8和7*24小时现场技术服务。

服务时间：7*24

服务方式：现场

交付成果：验收合格

指标3.

指标项：技术培训服务

指标描述：根据实际技术需求，供应商需为相关技术人员提供与本项目相关的免费技术培训。

指标要求：培训内容包括理论和实操两方面，并提供实操所需要的相关设备

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：验收合格

标的64：****研究院****发展中心）运维项目－****研究院公益学堂课程制作及设备运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-其他硬件服务

工程量清单：

****研究院****发展中心）-公益学堂课程设备运维服务

1.演播室摄录编设备sony等专业设备-(硬件设备的更新及维护),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****研究院****发展中心）-公益学堂课程设备运维服务

1..演播室摄录编设备sony等专业设备

2. 音频设备的维护及维修

3. 外置声卡

4. 音视频合成与处理软件

5. 正版媒体制作及播放软件

6. 摄像机、三脚架等专业设备维护

7. sony导播系统、外围设备的维护及维修

8. 演播室灯光设备的维修

9. 外出便携导播设备及外设

10. 视频编辑电脑的维护、维修及升级改造

11. 存储及编辑电脑硬盘的维修及维护

12. 办公外设设备耗材维护，激光彩色打印机硒鼓及六色喷墨打印机墨水

13. 各种充电及普通电池

14. 照相设备维护维修

15．照相设备外设维护

16. 移动存储设备

指标1.

指标项：刻录光盘打印照片相纸等

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标2.

指标项：音频设备的维护及维修，包括：调音台无线话筒话筒音频线材及接头

指标描述：按品牌型号需求提供

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标3.

指标项：外置声卡

指标描述：专业级外置声卡

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标4.

指标项：音视频合成与处理软件

如：视频编辑软件音频编辑软件调色软件大屏播放软件等正版软件

指标描述：正版带尾保

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标5.

指标项：正版媒体制作及播放软件

指标描述：正版带尾保

指标要求：提供发票

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标6.

指标项：摄像机、三脚架等专业设备维护

指标描述：专业摄像设备，维修维护后保证设备的良好运行

指标要求：要求随时维护

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修报告。

指标7.

指标项：sony导播系统、外围设备的维护及维修

指标描述：按现有品牌设备进行维护

指标要求：按需求进行维护

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修报告。

指标8.

指标项：演播室灯光设备的维修

指标描述：灯泡按实际需求提供演播室灯座维修

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标9.

指标项：外出便携导播设备及外设各种信号转换设备无线信号传输设备各种音视频线材及接头

指标描述：提供专业维修保养服务

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标10.

指标项：视频编辑电脑的维护、维修及升级改造包括：主板、显卡、光驱、电源、机箱等

指标描述：电脑配件的跟换及升级改造

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标11.

指标项：存储及编辑电脑硬盘的维修及维护

指标描述：因视频量大，每年需要更新硬盘的存储设备

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标12.

指标项：办公外设设备耗材采购，激光彩色打印机硒鼓及六色喷墨打印机墨水

指标描述：按现有设备提供维护

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标13.

指标项：各种充电及普通电池包括：五号充电电池五号、七号普通电池 9V方电池纽扣电池等

指标描述：按需求提供服务

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：维修清单。

指标14.

指标项：照相设备维护维修相机镜头三脚架

指标描述：按需求提供服务

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标15.

指标项：照相设备外设维护闪光灯背景幕等

指标描述：按需求提供服务

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

指标16.

指标项：移动存储设备移动硬盘 U盘 CF卡 SD卡 TF卡等

指标描述：按需求提供服务

指标要求：验收合格

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收合格。

标的65：****研究院****发展中心）运维项目－****研究院教学平台运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型其他服务-其他运维服务

工程量清单：

****研究院****发展中心）-教学平台运行维护

1.教学平台运行维护其他服务-(**自选服务系统充值与运营)

2.教学平台运行维护其他服务-(网上学习人人通系统及空间应用模块)

3.教学平台运行维护其他服务-(信息化教学大赛实践教学观摩活动云平台服务)

4.教学平台运行维护其他服务-(数字校园学习支持系统)

5.教学平台运行维护其他服务-（**教育城域网数字图书**升级）

6.教学平台运行维护其他服务-(**教育城域网电子期刊升级)

7.教学平台运行维护其他服务-（**传递平台系统运维）

运维服务标准：

服务内容：

**自选服务系统充值与运营

1资金使用要求

(1)根据**教育**公共服务平台（以下简称平台）教师使用素材**和教育应用需求，按照全市5万注册教师，人均20元计算，为**自选服务系统充值100万元。

(2)100万元资金充值工作必须在合同签订后15个工作日内完成。

(3)教师、机构人员根据个性化的需求,通过平台申请资金购买相关素材**和教育应用。

(4)每天对平台资金申请进行审核，根据教师实际需求及时批复或驳回申请。

(5)与接入的第三方教育应用提供商签订正规**协议，按照协议及时结算。

(6)在确保收费**交易数据准确的前提下，按收入20元（含20元）以上的标准，及时为**提供者进行收益结算。

(7)严格审查交易记录，对存在问题的交易做好记录并与相关责任人沟通，纠正交易数据，确保资金的有效使用。

2运营工作要求

(1)至少安排1名驻场运营人员，负责系统使用的运营工作；至少安排1名具有教师资格的人员负责发布**审核，确保5 8小时的工作时间。

(2)对发布的素材**，按照平台**上传要求进行审核，对于不合格**反馈驳回原因。

(3)素材**审核时限应控制在72小时以内。

(4)引入国内知名的教学应用，每年接入教学应用数不少于2个。

(5)应用接入前要通过专家研判，并出具研判材料，每个应用研判专家不少于3人，在采购方提供专家库中，选择应用研判专家。

(6)引导教师发布教学**,本地内生**每年不得少于1万条。

(7)做好**应用推广工作，完善系统操作手册，确保用户能顺利使用**自选服务。

(8)与教育应用提供商定期沟通，优化改进应用，满足**教师使用需求。

(9)管理、协调各教育应用提供商做好平台应用服务支撑工作。

(10)从实际教学与实用角度出发，开展入区、入校专题培训，项目期内区县培训不少于2次，入校培训不少于20次。针对**和应用的使用做专题培训。

(11)按照采购方的要,打造******学校,****学校提供帮扶式的入校培训。

(12)至少组织一次教育应用线上推广活动，提升教师使用积极性。制定活动方案，投入活动资金，确保活动质量。

(13)做好对各级管理员（区级管理员、学校管理员、机构管理员等）的使用培训工作，使管理员能够掌握**自选服务的使用流程。

(14)除集中培训外，还****学校进行培训和调研，帮助用户解决使用困难，及时发现问题并改进运营服务工作。

3技术工作要求

(1)至少安排1名驻场专业技术人员负责系统平稳使用，确保5 8小时的工作时间。

(2)实现与国家服务体系、省服务体系对接,将国家体系中的**与应用有选择的接入平台。

(3)平台可以选择国家级、省级平台中所提供的各项应用, 在本地应用中显示并使用。

(4)确保国家级、省级所提供的各项应用，在系统内能够正常运行与使用。

(5)确保平台用户数据与接入的国家应用用户数据同步。

(6)确保系统使用数据数准确，并能根据要求及时提供相关统计信息。

(7)做好**自选系统使用与平台运维工作的对接，并与平台运维人员沟通功能升级和改进的相关内容，支付以此产生的相关费用，做好费用结算。

(8)协调好第三方教育应用提供商技术人员，确保应用及时接入与稳定使用。

(9)分配好运营人员、**审核人员、应用提供商等相关账号和权限。

4数据服务工作要求

(1)协调教育应用提供商，为**自选服务系统提供用户使用统计数据。

(2)在与应用提供商**周期内，按照协议约定及时提供应用消费信息和数据，确保对账准确。

(3)按照要求随时提供平台运营过程的使用数据，确保数据的准确。提供数据分析服务，以便于及时发现运营工作中存在的问题。

(4)维护好**自选服务系统的交易数据、使用数据，对出现有问题的数据及时上报，按照处理要求对数据做修复。

(5)定期巡查平台交易数据的情况，发****管理部门沟通，及时处理问题，并做好问题记录。对功能缺陷和系统BUG需****公司沟通尽快整改。

5付款方式及结算对账要求

(1)教师消费每超过25万元，并通过验收后予以付款，直至充值资金使用完毕。

(2)****管理部门监督。

(3)按月统计平台运营情况和消费明细，向管理部门提供每月**和应用交易明细以及结算确认书，结算确认书盖章签字。

(4)定期对教师消费记录做筛查，发现问题及时对问题交易记录进行处理。

(5)记录好使用异常数据，将处理结果进行备案，针对处理过程中发现的消费限制策略进行完善。

(6****管理部门提供项目运营总结报告并盖章签字。

6其他要求

(1)由于本项目是延续项目，除根据运营需要已经调整的功能和**描述已调整的部分外，系统平台和**描述等技术参数不变，项目要求数据格式与原有数据兼容并进行导入。

(2****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

(3)服务开始时间：由于项目为延续性项目，服务开始时间要考虑上一年度资金消费情况，因此服务开始时间以本项目资金教师开始消费为准。

(4)服务时限：本项目是以教师实际消费情况为依据，因此实际服务时限是以本项目资金教师消费开始，到全部资金消费完成为止。

(5)服务标准：在教师消费本项目资金期间内，教师享受全部服务内容。

网上学习人人通系统及空间应用模块

1平台功能运维

(1)提供平台域名*.syn.cn 的 HTTPS 的 SSL 的电子证书服务，确保平台可通过 https://yun.****.cn 登录使用；

(2)在人人通APP中，增加教师管理权限，可将家长账号退出班级；

(3)在人人通APP中，实现****超**的相关应用；

(4****社区后台管理中，提供栏目配置跳转链接功能；

(5)在web端和pc端的智能检测模块中，在“我的检测”环节增加数据导出功能，可通过时间段筛选导出检测列表，列表中包含检测名称、检测答题等基本情况。

(6)增加积分兑换存储空间功能，默认空间调整到5G，已经使用的不在调整；

(7****中心，优化**推荐页面布局，提供多种配置方案，如四列两行或三列三行等；

(8****中心，优化页面布局，将原有6个应用扩展到8个，同时实现轮播图灵活配置及添加；

(9****社区，在创建网上评课等时，在原有选择匹配的基础上，增加手动创建学科的功能，以满足本地特色需求；

(10)在用户订购应用前，增加学科、学段的信息判断，对信息不全的用户提示补全信息，并在订购的数据统计中，增加学段及学科统计维度；

(11****社区，优化评课评论功能，增加评论删除功能，实现信息安全的管控；

(12)平台通知功能，超级管理账号可以****学校及机构空间、班级空间、教师及机构工作人员空间、学生空间）推送通知，并可同步到APP中；

(13****广场，活动广场页面改版，优化用户登陆前后状态的展示逻辑，优化页面导航、首页及二级页面的展现布局，优化活动数据的统计维度；

(14)平台首页，在门户首页增加活动推荐楼层，主要展示各级市、区、县、校正在进行的相关活动情况，提供后台配置功能；

(15)云课堂系统优化，实现对特定用户人群进行培训，**：骨干老师、语文老师或校医等等，平台管理员可自定义全平台人群标签，各学校管理员来待定参与的用户；

(16)积分系统，构建积分生产、消费业务闭环，实现学生积分获取、积分累计、积分消费及积分数据统计等功能，促进师生互动，保障学习效果及平台活跃度；

(17****超市，针对**平台素材类**和收费应用，增加用户鉴权，用户类型为高职/高等教育/其他教育类的用户无法访问及使用；

(18)Web端电子地图，****学校数据的基础上，增加各学段中的学生和教师统计数据；

(19)数据统计系统，在**统计中，****学校**报表（全量）/学校**报表（增量）统计表内增加素材**下载总数；

(20)用户管理，在全平台账号中，增加学生账号信息，及在学校管理后台，解密平台毕业生账号；

(21)开发者平台，在应用接入前，对现有应用进行学段分类，便于对后续业务进行管理及统计；

(22) 支持一个账号多角色任职，角色包括教师、机构工作人员、管理者等，在同一空间进行组织切换、身份切换；

(23) 支持个人基本信息管理，包括账号、姓名、密码、头像、所在学校、所在班级等信息；能够根据个人用户身份属性展示用户基本资料，修改空间访问权限；

(24) 支持个人空间用户多组织、多机构关联，****学校成员身份无限扩展；

(25) 支持平台超级管理员对用户操作审计功能，支持记录当前的操作用户、操作对象、操作时间、IP等基本信息，能够定位并追溯到平台用户、机构数据的改动情况，实时对平台信息进行查看，能够快速进行定位。

2平台运行维护

**教育**公共服务平台本地****研究院核心机房内，现有虚拟机120台，运行CentOS、MySQL、MongoDB、Oracle、Docker、Redis及平台业务应用，平台日常运行维护要求如下：

(1)平台运行管理

1)平台运行状态检查：要求每天对平台各子系统进程是否正常运行进行逐一排查，保障平台运行稳定；

2)平台运行状态处理：要求对平台核心业务通过人工方式对可用性和核心平台和接入应用页面响应速度进行监测，并按照一年两次的周期形成统计报表；

3)平台问题处理：针对BUG的问题，当天处理完成，如果当天无法处理完成，则给出具体完成时间，并说明原因及解决办法；针对用户反馈使用体验问题，当天记录完成，并将记录进行汇总。

(2)数据安全管理

1)信息安全，支持包括账号的安全性，口令的安全性，操作系统漏洞，违法敏感信息的屏蔽；

2)数据和应用的安全性，支持在出现问题后的数据不会丢失，有完整的备份和高可用建设体系。提供平台热备策略来进行备份，并形成备份日志报告，在存储空间允许****服务部署。

3****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

(3)系统维保服务

1)邮箱接口支持：要求指定专用电子邮箱，通过发送电子邮件，获得应用软件使用、运维相关处理方式，以及简单问题解决方法；

2)远程工具支持：支持通过远程管理工具即时对现场环境进行问题分析、判断及解决的服务方式；

3)重大故障现场支持：对于热线、远程等方式都无法解决的重大故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除；

4)巡检服务：为了保证系统的正常运行，提前规避可能出现的软硬件故障，要求定期进行现场巡检服务，巡检按照标准服务流程进行检查，对可能出现的故障隐患提前排除。

(4)运维服务响应

1)电话响应：设立 7*24 小时(包含节假日)的值班响应电话，提供统一接口受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程并反馈，当需要查阅相关资料再进行回复时，在30分钟内响应；

2)一般故障由驻场维护人员处理。严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，需在 24 小时内赶赴现场处理；

3)要求对于严重故障和重大故障的处理要求：严重系统服务性故障 30分钟内响应，故障发生 8 小时内出应急方案；重大系统业务性故障 30 分钟内响应，故障发生 2 小时内出应急方案；

4)严重故障报告在故障发生后 72 小时内提交,重大故障报告在故障发生后24 小时内提交；

5)现场系统巡检，对关键系统，提供定时现场巡检；服务器**使用情况巡检，包括服务器CPU、内存、存储、读写情况，超过80%发出预警；应用服务异常情况巡检。针对应用服务的中间件使用情况、内存利用率、缓存、是否存在异常日志及服务运行是否正常，如存在异常情况需及时发出预警；检查软件（如中间件等）存在的漏洞及可能发生的风险，并分析软件升级的必要性和风险，如有必要则配合开发人员进行软件升级；服务器漏洞定时检查，及时更新服务器漏洞补丁，预防安全隐患，每周不少于1次；定期对现运行代码进行安全扫描，预防安全隐患；

6)完善服务监控，在机房因意外断电后，如数据库未损坏，3-5小时内恢复平台访问；

7)制定和修订技术规范：按需制定新的技术规范，定期修订已有技术规范；

8)月度总结：每月提供系统、网络、性能运行稳定性的自动化健康报告，****信息中心及相关业务部门负责人。

(5)性能优化要求

1)要求对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，提出合理解决方案建议，并配合进行实施；

2)要求定期进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软件优化工作，包括对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；

3)要求结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，提出合理的优化建议；根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，提出合理的优化建议。

3****中心维护

(1)要求集中认证登录服务系统包含前台认证服务和后台认证服务，前台认证服务采用CAS集中认证服务、OAuth 互信认证服务、以及互联网平台联合认证模式；要求后台认证采用CAS认证方式，采用多重验证码的方式，保障后台认证的安全性；

(2)要求有统一的登录接口、会话接口和注销接口，允许平台集成多个业务系统；

(3)支持平台的展示空间对用户实现统一登录入口和登录日志管理，在平台登录的用户在平台与各业务系统间不需要多次登录，进而实现对所有被授权的网络**进行无缝访问；

(4)支持平台的多个业务系统，通过会话接口保持当前用户的登录会话，实现单个业务系统注销时，所有业务系统会话失效，保障用户在平台上的信息安全；

(5)支持统一授权界面认证授权，要求平台在用户授权的前提下访问用户在国家数字教育**公共服务体系存储的各种信息，要求该授权无需将用户的用户名和密码提供给第三方平台；

(6)支持平台通过OAuth的授权认证，使用平台的用户账号密码登录自身平台；

(7)支持集成互联网主流的各种登录方式，支持用户名、手机号、邮箱等多种登录方式，支持第三方账号信息的绑定和解绑功能，方便用户快捷登录后，使用平台的相关功能；

(8)要求对接国家数字教育**公共服务体系实名认证系统，支持用户在平台登录成功后进行实名校验，针对用户姓名、用户身份号、用户类型等信息进行实名校验，校验成功后，本地用户拥有实名认证标记，并可获取到国家数字教育**公共服务体系的会话，通过实名认证后的用户方可使用国家数字教育**公共服务体系下发的应用；

(9)支持用户账号信息管理，根据账号、姓名、手机号、邮箱等信息查询具体的用户信息；

(10)提供账号密码维护功能，以及用户账号状态的管控功能,支持用户账号锁定，注销等功能，实现用户的管控，经过锁定，注销的用户，无法登陆平台进行使用；

(11)支持用户身份关联功能，满足在平台使用不同身份，使用多种业务场景下的功能，切换用户身份，使用不同类型的应用和服务；

(12)支持用户认证登录，密码修改，信息修改等操作，提供日志审计功能，方便进行问题追溯；

(13)要求对外提供账号信息查询，注册，新增，以及账号密码修改，提供开放接口，满足用户在客户端或者门户空间修改自己的密码；

(14)提供用户基础信息查询，用户关系数据查询，查询用户所属的组织机构、班级等信息，用于网络学习空间及 APP服务或第三方获取用户的基础组织关系，用于展现用户的任职，任教等信息；

(15****中心进行技术支持，安排本地工程师48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。对于突发问题的处理可远程处理，电话处理，现场处理，****中心中出现的问题；

(16****中心认证系统的接口性能，出现缓慢、卡顿等故障时要及时排查并调优；

(17)对第三方接入应用，需进行用户统一认证的需给予技术支持和指导，协助完成接入工作。

4平台日常运营服务

(1)应用能力提升服务

1)要求为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师等对象提供多种形式的信息化相关培训服务；

2)提供的培训服务形式应包括但不限于集中式线下培训、单校培训等方式；

3)应为市级教育机构管理者提供不低于1场，各区/县级平台管理员不低于1场，一线教师不低于6场的集中式线下培训服务；

4)应为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师提供题材丰富、格式多样的培训教材以满足培训需求，包括用户手册、快速指引、操作视频等；

5)在各类培训中，要具有向参训者解读与平台应用相关政策的能力，并介绍其它地区平台应用的先进经验；

6)面向各级平台管理员培训：通过培训，使其对系统架构和功能有清晰的了解，能够熟悉系统的管理和使用方法，承担系统的操作和维护，具备一定的本校教师二次培训能力，能解决一线教师使用过程中存在的问题；

7)面向一线教师培训：使其了解平台和各系统对实际教学的意义，掌握等方法，能深度辅助教师教学应用，帮助教师提高信息化教学能力；

8)开展专题培训，根据各级各学科教研员的需求，有针对性的开展平台应用相关培训；

9)支持全市13****学校的入校培训工作，能培训当地区县制定培训计划和相关培训内容，在培训中传达市级相关政策和指导思想；

(2)活动支撑服务

1)基于标准化主题活动模板，协助各级单位和相关部门开展线上活动，做好活动方案和相关指导材料，完成活动配置与数据提取；

2)开展**教育**公共服务平台历届空间评比系列活动，制定活动方案，构建线上活动页面，推广宣传活动内容，投入活动经费；

3)完成国家级、省级与平台对接活动的宣传，指导相关人员参加活动，协助梳理活动相关数据。

5驻场服务

(1)驻场人员结构及要求

1)要求每年派遣不低于 4 人的驻场服务，包括：项目负责人一名、运维工程师一名、运营经理一名、运营专员一名，人员及素质满足工作要求，匹配工作强度，****研究院，保障日常运营工作开展，可第一时间响应运维需求，保障平台稳定运行；

2)项目负责人：负责现场项目信息的沟通、日常工作计划安排、工作流程管理、工作执行监控、协调内外部**、问题处理、工作进度推进、工作落实情况、阶段性成果交付、保障平台的健康稳定运行、项目全周期材料整理归档及其它项目管理工作；

3)运维工程师：负责每月对**平台设备进行巡检及预防性健康检查；对故障进行分析、判断、定位，并对故障处理结果进行验证；排查系统、设备、环境存在的隐患，并就隐患提出相应解决建议；对突发情况有行之有效的应急预案，在重大活动等特殊时期提供应急保障支持；

4)运营经理：负责平台整体的运营工作，包括：平台各模块的日常管理、各类信息更新维护工作，运营类数据的采集、梳理及分析工作，各级操作人员的培训工作及多种方式客服支撑、运营类材料编写等工作；

5)运营专员：负责平台基础的运营工作，包括平台日常信息维护更新、活动执行工作、各功能模块验证工作、各级操作人员的培训工作、客服电话/客服QQ中各类问题的解答及处理工作、协助学校做好平台应用与教学尝试融合工作，协助局方编写运营类相关材料工作；

6)确保项目及支撑团队稳定，保障在岗人员质量及数量，如有人员变更，需提前2****研究院，****研究院同意后方可变动，并保证任何程度的人员变动与工作交接均不得影响运营工作的正常运作。

7)要求提供本地信息安全巡检、平台**审查、平台应用管理、平台基础数据日常维护等管理型服务；

8)要求提供面向管理员、教师相关应用能力培训服务及使用答疑服务；

9)提供本地教育资讯整理审编及推送服务；

10)提供本地活动系统及应用维护配置、活动管理、活动宣传、活动咨询维护、基础活动数据统计服务；

11)安排本地客户技术支持和疑难解答；安排运维人员48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。如遇突发问题处理，可提供远程处理，电话处理，现场处理。

(2)热线电话及消息人工客服服务

1)提供热线电话、线上客服的答疑服务，及时解决用户遇到的各类问题；

2)应如实记录用户反馈的系统问题和改善建议，且需在 24 小时内给用户反馈应对方案和处理时间；

3)工作日提供 5*8 小时人工客服在线服务，其余时间（含双休及节假日）应支持用户留言反馈；

4****中心定期更新服务，将使用平台过程中会遇到的疑难问题、操作指导、活动须知等内容，定期整理形成知识库。

(3)第三方**与应用接入服务

1)提供远程接入技术支持、应用接入测试和应用健康监控等服务。

2)基于国家服务体系应用接入标准规范，指导应用提供商接入服务。

3)远程接入技术支持服务，为应用服务商提供应用的接入标准、应用接入流程、应用接入调试，以及QQ、Email在线技术答疑支持服务，帮助应用服务商快速接入服务体系；

4)应用接入测试服务，提供接入应用核心流程功能测试和软件安全测试服务，保障应用服务安全稳定上线；5.应用健康监控服务，提供应用接口调用情况、应用 URL 链接可用状态、应用用户评论等监控和邮件短信告警服务，保障应用上线后服务质量。

6平台一般性开发内容

(1)Bug修改，根据使用过程中出现的问题及时修改保证平台的稳定性及易用性。

(2)满足个性化需求，根据客户提出需求进行定制开发，满足个性化需求。

(3)第三方应用接入，为第三方提供接口以满足应用的接入。

(4)与其他平台对接，国家平台，省平台等，包括国家平台活动接入等。

信息化教学大赛实践教学观摩活动云平台服务

1功能要求：

(1) 平台只支持基于人人通的三方登录机制，并根据用户角色的类型分配不同的应用权限以及页面呈现。用户角色包括：教师（参加比赛的老师，注册成功后可以申报参赛）、专家（专家的账号是管理员分配的，专家的主要功能就是登录平台后，对分配给自己的参赛进行评分，观看视频和文档）、管理员（活动的组织者，登录平台后可以对整个活动管理，主要包括：系统管理、活动信息发布管理、参赛作品分组管理、专家账号管理、等。）

(2) 平台能够完成教师在网上参赛报名。平台支持根据不同参赛作品类型的特点定制作品报送表单。作品类型包括：课例（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、微课（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、课件（参赛作品主要的文件类型支持压缩包zip、rar等格式）、论文（参赛作品主要的文件类型为文档）。视频文件固定为MP4格式。

(3) 平台提供比赛通知、注意事项、活动介绍讲解、往届作品回顾等信息发布的功能模块，发布的信息中，支持对文字、图片、视频（支持在线播放）等多媒体信息的编辑，并且提供信息相关的附件上传、下载功能。

(4) 平台支持对于评审专家账户的管理功能。对专家用户，可以通过多种方式进行检索。可以添加、修改和删除专家。

(5) 平台提供参赛作品管理功能，管理员可以查看所有课例的报送情况，列表的形成分页显示。可以根据课例编号、学段、学科、年级、白板品牌、课例状态、学校名称、教师名称和所属区县等筛选参赛作品信息，并可以导出报表。

(6) 平台支持参赛作品评审管理功能。可以根据参赛作品的类型和学段来给评审专家分配需要评审的作品。评审专家登录系统后，可以下载需要评审的作品及作品列表信息进行评审工作，并能够在系统中填写参赛作品的得分。管理员可以查看所有参赛作品的评分，所有参赛作品可以按照比赛赛项分页列表显示，并导出成excel表格形式，在表格中呈现出指定的作品相关信息。也可以选择专家、参赛作品名称进行搜索，作品最终得分为多位专家打分的平均分。

(7) 平台提供参赛作品颁奖功能，管理员可以查看所有作品的评分情况，并对作品进行奖项设置，同时也可以对已获奖的作品进行撤销操作。

2服务要求：

(1) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件功能开发和运行稳定维护服务，使其满足实际允许需求；

(2) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件集成实施服务，使其与**教育**公共服务平台融合；

(3) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供安全集成实施服务，使其满足现阶段安全要求；

(4) 如甲方的系统、硬件或网络设备出现故障导致需重**装调试“信息化教学大赛教学实践观摩活动”；

(5) 乙方按甲方要求提供相应信息化教学大赛教学实践观摩活动日常运行业务上的服务，包括且不限于活动系统的上传服务配合、服务定期巡检、系统使用指导、系统兼容性或运行故障修复、部分页面定制修改服务。

(6) 乙方按甲方要求聘请评委进行大赛评审工作；以及按照甲方要求聘请相关专家进行培训，培训次数不低于3次。

数字校园离线学习支持系统

总体要求

(1)项目要求在不改变原系统使用习惯和整体风格的基础上进行数字校园离线学习支持系统功能的定制开发，确保业务系统能够平滑升级, 数字校园离线学习支持系统网址ykt.****.cn（同时包含tv.****.cn；vod.****.cn）。

(2)必须能够实现对多终端系统的支持，即需要向用户开放的功能必须支持PC端、APP等应用，且各终端业务功能和业务逻辑一致。

(3)项目要求必须满足用户关于数字校园离线学习支持系统的管理和业务要求，充分利用现有**，实现多业务的融合和统一管理。

功能运维详细要求

(1)前台播放去flash插件；

(2)在不换行的前提下增加首页可显示栏目数；

(3)增加直播功能接入第三方流媒体服务能力；

(4)运维服务要求

提供不少于1年的技术支持服务，包括但不限于数字校园离线学习支持系统（同时包括tv.****.cn；ykt.****.cn；vod.****.cn）运行状况定期巡检、电视台功能操作指导、系统兼容性或运行故障修复等服务；

1)提供系统日常使用操作技术支持及培训服务，确保运维人员能够独立完成相关运营管理。

2)提供系统远程部署及故障排查服务，譬如因硬件或网络设备出现故障导致需重**装或调试网站系统、**服务器等维护服务；

3)提供节目**上传配合服务，包括但不局限于**上传故障修复、后台**替换、**编辑指导等服务；

4)提供网站后台数据库监测及巡检服务，协助检查数据库运行情况、数据库优化服务，及时处理数据库故障，提高数据库运行效率。

**教育城域网数字图书**升级

1电子图书要求

(1)更新后提供不少于65万册电子图书数据，同时提供这些图书的电子书全文检索、在线阅读、下载借阅等功能。

(2)电子图书应为文本**，高保真显示，越放大越清晰。

(3)保持图书原有的版式和原貌，包括复杂的图表、公式等。

(4)电子图书经过压缩处理，降低对存储空间的要求；电子图书内容支持引用。

(5)新书比例高：主要提供2012年以后出版的图书。

(6****出版社内容**的正式授权协议。

(7)电子图书元数据信息包括书名、ISBN、作者、版别、版次、出版年月、开本、内容分类、类型分类。

(8)要求定期或不定期以印刷形式、电子表格形式或网上发布等形式免费提供本年度最新的电子书目信息。

(9)图书按照《中国图书馆分类法》分类，并支持全文检索；提供批量操作、推荐图书等功能。

(10)系统应与**市教育**公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行**市教育**公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、****学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与**市教育**公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。

(11)提供标准MARC数据，数据须完全符合需方图书集成管理系统汇文的格式及运行要求，提供的所有数据都能无障碍使用。

2阅读软件要求

(1)方便复制、粘贴，拷贝表格，便于读者使用,提升客户的使用体验。

(2)可对电子图书进行标引、批注、画线等操作。

(3)具有字体放大、缩小、变换背景颜色、界面旋转、界面的最大（小）化。

(4)翻页功能：前后翻页、直接跳转到指定的页面、翻到首末。

(5)阅读软件具广泛的兼容性，可以阅读多种格式的数字**,如CEB、PDF、TXT、HTML等。

(6)电子图书阅读软件使用方便，具有视觉上有动态翻书效果,支持多媒体链接，图文并貌、影音共现。

(7)支持播放动画、声音等音频、视频文件。

3系统平台要求

(1)具备全文检索功能，检索查询快捷、方便、准确。具体参数要求：提供多个检索入口，提供一般检索、分类检索、高级检索等多种检索功能。

(2)具备导航功能，文内有相关知识点的检索，可以拼音导航、类型导航、相关**链接等，可以限定查考方向检索。

(3)支持在移动端中访问图书模块，无需二次登陆，通过单点的方式进入

(4)支持移动端图书阅读，图书按照年级进行分类查看。在线阅读的图书均采用适合移动端阅读设计，支持富文本混排展示，支持按照目录查看，支持复制文字和图片

(5)支持移动端的图书导读视频**，导读视频支持支持相关图书简介、内容概况以及不低于10分钟的视频导读，视频支持拖拽、全屏播放

(6)支持移动端的听书音频**，支持文本、图片、音频混合展示，一边看书一边听听书

(7)支持针对学生、教师、管理者等多个角色的**模块

(8)具备多种多样的统计分析功能，包括：时间分析、类别分析、单本书分析、读者分析等，而且能够提供一份综合性的使用分析报告。

(9****图书馆已有平台数据兼容，两者可以整合为统一的数据平台，避免**重复建设造成的浪费，实现数据库的可持续发展。

(10)系统支持用户自主添加图书**和建立分类，具有很强的可扩充性和升级能力。

(11****图书馆的借阅流程,管理员可以设定被借阅的数字图书的自动归还时间。

(12)该系统的组成模块包括：数字图书复本数管理系统（可设置每本书的可借阅复本数）、用户身份识别系统（可设置不同用户身份的借阅数量、借阅时间）等。

(13)支持文字和图片拷贝。

(14)支持自有数据库发布、可以在服务器上记录任何一个访问，包括使用用户、IP、访问时间、是否打印/下载、访问内容等信息，按照各类、各级用户统计图书的使用量、读书时间、读书种类、用户的访问情况等。

(15****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全

**教育城域网电子期刊升级

本项目主要是针对现有**教育城域网电子期刊系统的更新运维。本系统面向全市广大师生提供同步在线更新的数字期刊阅读内容，内容涵盖教育教学、教育研究、教参教辅、人文大众等方面，为教师备课，学生学习提供了丰富的**支撑。

1更新运维服务要求

(1)服务范围：包括原有2000种期刊以及心里健康、真人语音两个专题阅览室的更新运维服务以及四库全书专题阅览室运行维护，其中期刊阅览室提供移动端界面运行维护服务。

(2)服务时限：合同签订后7日内完成系统平台部署及原有2000种期刊更新。系统平台终身维护，一年更新期刊文献**。

(3)统一性要求：新增加的服务内容必须与**教育城域网现有的教育数字期刊阅览室系统相兼容，要求新增期刊在原有期刊系统上统一进行管理和使用，不能存在两个**体系架构，保证用户访问系统的唯一性。

2更新运维内容要求

(1)合法出版：新增内容按照现有系统内**要求必须为正版内容。电子期刊文献出版厂商须与出版单位签定版权协议，合法取得电子出版物授权。

(2)**完备：新更新扩容**必须有辅助职业教育教学、学校教育管理、教研研究的专业类期刊，以及可拓展视野，丰富知识，陶冶情操，提升综合素质修养方面的课外阅读辅助类期刊文献。

(3)操作特性：升级更新后的系统必须具备简便易操作的特性，无需用户下载专用浏览器。

(4)特色专题阅览室建设内容：

(5)心理健康阅览室：升级更新后能满足全校师生对于心理健康建设的需求，其中内容涵盖教师心理、学生心理、家庭心理等方面，以电子期刊、电子图书、文章内容等方式呈现。其中要包含《中小学心理健康教育》、《心理技术与应用》等期刊。

(6)真人语音阅览室：提供以MP3格式存储的支持在线及下载收听使用的语音专题，文章采用真人朗诵，可作为课堂阅读范文，有助于普通话提高和推广。不接受单一的软件合成语音模式。

(7)电子期刊承载平台升级更新后电子期刊总量不少于2000种，已更新期刊内容采购方拥有永久使用权。镜像安装数据可追溯至2010年。

(8)需具有所投电子期刊产品完整的版权证明文件，以证明产品的合法性与安全性。文件中至少提供《中文核心期刊目录（第六版）》所列教育类核心期刊以及大众类畅销期刊中的《读者》、《故事会》、《党建》、《当代》、《人民音乐》、《中国新闻周刊》、《瞭望**周刊》、《译林》、《知识窗》、《科学24小时》、《知音》、《**周刊》、《海外文摘》、《兵器知识》、《商界》15种期刊的**协议或授权文件复印件供检验。

3更新运维功能要求

(1)检索功能：平台支持期刊名称、文章标题、关键字词的检索功能，并支持刊期、年份、刊名、片段、关键字词等组合式高级检索功能。

(2)拷贝功能：电子期刊呈现模式需具备HTML纯文本格式，文章内容可直接复制摘抄，且粘贴后没有格式限制， office、wps等文本编辑工具中应用无变形、乱码、格式错乱等现象，能满足师生应用需求。文本版呈现模式的电子期刊必须是连续制作的，具有近5年的过刊数据。

(3)登录功能：采用单点登录，统一认证模式。城域网用户在城域网内无需登录即可直接访问，城域网外则与**教育**公共服务平台实现对接。

(4)简繁体转换功能：**平台应具备字体简繁体一键转换功能，以实现字体的便捷转换。

(5)期刊阅览室移动端界面运行维护：对已开发专门应用于手机、平板电脑等移动终端界面进行运行维护，需保证该移动终端内期刊的正常更**访问，并且与**市教育**公共服务平台的APP对接，实现单点登录。师生通过**市教育**公共服务平台的用户名和密码可以实现访问。服务方应基于采购方现有已开发的app及移动端进行运维服务，以保证**更新的持续性及统一性。

(6)系统应与**市教育**公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行**市教育**公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、****学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与**市教育**公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。

(7****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

4其他要求：

(1)提供一年上门维护、软件升级、故障处理及定期回访服务。

(2)响应时间：系统故障保修1小时内响应。

(3)解决问题时间：工作日内24小时内，节假日48小时内解决系统故障问题。如重大故障12小时内上门服务。

(4)提供售后服务电话、邮箱、在线客服等联络方式。

(5)培训支持：向相关人员提供电子期刊使用操作培训，并可根据需求免费提供面向最终使用用户的集中操作培训。

七、**传递平台系统运维

项目概况

**推送系统，是在教育城域网和各类教育信息**的基础上，全面整合各类教育**，实现了主动、快速、协同的**推送模式，可以将教育**推送到用户的网络学习空间。**推送平台系统整体基于Linux平台。

1运维服务范围

(1)本项目运维服务范围为**推送平台，对该平台运行状况进行日常维护、故障应急响应和处置等服务。

(2****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

2功能运维

(1)建立**推送体系，通过**教育**公共服务平台完成**数据的推送。

(2)基于**教育**公共服务平台开发者平台，完成人人通空间内的**推送模块开发和集成，推送最新**信息，同时，支持历史推送信息列表展示和关键信息查询。

(3)**推送模块内嵌人人通个人空间，显示推送的**信息；

(4)汇总当前**信息,可对已推送信息进行统计,采集推送效果数据；

(5)系统后台支持灵活推送模式，包括但不限于：按照学段、学年、学科以及人员分组方式进行定时推送和手动推送；

(6)定时推送：发布管理员设置定时任务，按照逻辑抽取**池中的**信息，推送给用户，用户分类可按照学段、学年、学科等自由设定；

(7)教学周的信息来源以上级派发通知的教学周信息为准。由系统维护人员导入，每年更新一次当年教学周信息；

(8)通知公告推送：支持手动建立临时推送任务，维护推送信息后按照可按照推送组、人员类型等分类进行数据推送；

(9)**提供者、发布管理员、系统管理员三种角色，其中：

**提供者：根据教学周、学科、学年、学段提供**信息（**名及连接地址等）；按照教学周维护**信息，可一次录入多周，也可每周录入一次，但当前教学周开始后不允许在进行本周**信息的录入，数据汇总到**池。

发布管理员：用于管理定时任务、手动任务；

系统管理员：可管理后台所有功能。

提供角色管理和用户管理功能，用于维护以上三个角色对应用户和菜单项

3运维服务内容

(1)提供运维支持，运维服务人员对我方报告的系统故障在1小时之内做出响应，8小时内解决；

(2)在线及电话不能解决的问题，须提供现场服务；

(3)在维护期内，可根据实际需求，进行优化调整。

指标1.

指标项：**自选服务系统数据服务工作

指标描述：协调教育应用提供商，为**自选服务系统提供用户使用统计数据。

2）在与应用提供商**周期内，按照合同约定及时提供应用消费信息和数据，确保对账准确。

3）按照要求随时提供平台运营过程的使用数据，确保数据的准确。提供数据分析服务，以便于及时发现运营工作中存在的问题。

4）按月统计平台运营情况和消费明细。

5）维护好**自选服务系统的交易数据、使用数据，对出现有问题的数据及时上报，按照处理要求对数据做修复。

6）定期巡查平台交易数据的情况，发现异常问题及时与采购方沟通，及时处理问题，并做好问题记录。对功能缺陷和系统BUG需****公司沟通尽快整改。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标2.

指标项：**自选服务系统技术工作

指标描述：1）至少安排1名专业技术人员负责系统平稳使用，确保5 8小时的工作时间。

2）确保国家级、省级所提供的各项应用，在系统内能够正常运行与使用。

3）确保**自选服务系统与国家教育**公共服务体系对接。

4）确保系统使用数据数准确，并能根据要求及时提供相关统计信息。

5）做好**自选系统使用与平台运维工作的对接，并与平台运维人员沟通系统改进的相关内容，支付以此产生的相关费用，做好费用结算。

6）协调好第三方教育应用提供商技术人员，确保应用及时接入与稳定使用。

7）分配好运营人员、**审核人员、应用提供商等相关账号和权限。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标3.

指标项：**自选服务系统运营

指标描述：1)至少安排1名运营人员，负责系统使用的运营工作；至少安排1名专业教师负责素材**发布审核，确保5 8小时的工作时间。

2)对发布的素材**，按照平台**上传要求进行审核，对于不合格**反馈驳回信息。

3)素材**审核时限应控制在72小时以内。

4)引入国内知名的教学应用，每年接入教学应用数不少于2个。

5)建设**高中真题特色**专栏，真题套数不少于200套。

6)做好**应用推广工作，完善系统操作手册，确保用户能顺利使用**自选服务。

7)与教育应用提供商定期沟通，优化改进应用，满足**教师使用需求。

8)管理、协调各教育应用提供商做好平台应用服务支撑工作。

9)从实际教学与实用角度出发，开展入区、入校专题培训，项目期内区县培训不少于1次，入校培训不少于10次。

10)至少组织一次教育应用线上推广活动，提升教师使用积极性。制定活动方案，投入活动资金，确保活动质量。

11)做好对各级管理员（区级管理员、学校管理员、机构管理员等）的使用培训工作，使管理员能够掌握**自选服务的使用流程。

12)除集中培训外，还****学校进行培训和调研，帮助用户解决使用困难，及时发现问题并改进运营服务工作。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标4.

指标项：其他要求

指标描述：1)由于本项目是延续项目，除根据运营需要已经调整的功能和**描述已调整的部分外，系统平台和**描述等技术参数不变，项目要求数据格式与我单位原有数据兼容并进行导入。

2****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

3)服务开始时间：由于项目为延续性项目，服务开始时间要考虑上一年度资金消费情况，因此服务开始时间以本项目资金教师开始消费为准。

4)服务时限：本项目是以教师实际消费情况为依据，因此实际服务时限是以本项目资金教师消费开始，到全部资金消费完成为止。

5)服务标准：在教师消费本项目资金期间内，教师享受全部服务内容。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标5.

指标项：**自选服务系统运营资金使用

指标描述：1)根据**教育**公共服务平台教师使用素材**和教育应用需求，按照全市5万注册教师，人均20元计算，为**自选服务系统充值100万元。

2)100万元资金充值工作必须在合同签订后15个工作日内完成。

3)教师、机构人员根据个性化的需求,通过平台申请资金购买相关素材**和教育应用。

4)每天对平台资金申请进行审核，根据教师实际需求及时批复或驳回申请。

5)与接入的第三方教育应用提供商签订正规**协议，按照协议及时结算。

6)在确保收费素材**交易数据准确的前提下，按时为**提供者进行收益结算。

7)严格审查交易记录，对存在问题的交易做好记录并与相关责任人沟通，纠正交易数据，确保资金的有效使用。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收通过。

指标6.

指标项：网上学习空间人人通系统及第三方应用模块

指标描述：1平台功能运维

(1)提供平台域名*.syn.cn 的 HTTPS 的 SSL 的电子证书服务，确保平台可通过 https://yun.****.cn 登录使用；

(2)在人人通APP中，增加教师管理权限，可将家长账号退出班级；

(3)在人人通APP中，实现****超**的相关应用；

(4****社区后台管理中，提供栏目配置跳转链接功能；

(5)在web端和pc端的智能检测模块中，在“我的检测”环节增加数据导出功能，可通过时间段筛选导出检测列表，列表中包含检测名称、检测答题等基本情况。

(6)增加积分兑换存储空间功能，默认空间调整到5G，已经使用的不在调整；

(7****中心，优化**推荐页面布局，提供多种配置方案，如四列两行或三列三行等；

(8****中心，优化页面布局，将原有6个应用扩展到8个，同时实现轮播图灵活配置及添加；

(9****社区，在创建网上评课等时，在原有选择匹配的基础上，增加手动创建学科的功能，以满足本地特色需求；

(10)在用户订购应用前，增加学科、学段的信息判断，对信息不全的用户提示补全信息，并在订购的数据统计中，增加学段及学科统计维度；

(11****社区，优化评课评论功能，增加评论删除功能，实现信息安全的管控；

(12)平台通知功能，超级管理账号可以****学校及机构空间、班级空间、教师及机构工作人员空间、学生空间）推送通知，并可同步到APP中；

(13****广场，活动广场页面改版，优化用户登陆前后状态的展示逻辑，优化页面导航、首页及二级页面的展现布局，优化活动数据的统计维度；

(14)平台首页，在门户首页增加活动推荐楼层，主要展示各级市、区、县、校正在进行的相关活动情况，提供后台配置功能；

(15)云课堂系统优化，实现对特定用户人群进行培训，**：骨干老师、语文老师或校医等等，平台管理员可自定义全平台人群标签，各学校管理员来待定参与的用户；

(16)积分系统，构建积分生产、消费业务闭环，实现学生积分获取、积分累计、积分消费及积分数据统计等功能，促进师生互动，保障学习效果及平台活跃度；

(17****超市，针对**平台素材类**和收费应用，增加用户鉴权，用户类型为高职/高等教育/其他教育类的用户无法访问及使用；

(18)Web端电子地图，****学校数据的基础上，增加各学段中的学生和教师统计数据；

(19)数据统计系统，在**统计中，****学校**报表（全量）/学校**报表（增量）统计表内增加素材**下载总数；

(20)用户管理，在全平台账号中，增加学生账号信息，及在学校管理后台，解密平台毕业生账号；

(21)开发者平台，在应用接入前，对现有应用进行学段分类，便于对后续业务进行管理及统计；

(22) 支持一个账号多角色任职，角色包括教师、机构工作人员、管理者等，在同一空间进行组织切换、身份切换；

(23) 支持个人基本信息管理，包括账号、姓名、密码、头像、所在学校、所在班级等信息；能够根据个人用户身份属性展示用户基本资料，修改空间访问权限；

(24) 支持个人空间用户多组织、多机构关联，****学校成员身份无限扩展；

(25) 支持平台超级管理员对用户操作审计功能，支持记录当前的操作用户、操作对象、操作时间、IP等基本信息，能够定位并追溯到平台用户、机构数据的改动情况，实时对平台信息进行查看，能够快速进行定位。

2平台运行维护

**教育**公共服务平台本地****研究院核心机房内，现有虚拟机120台，运行CentOS、MySQL、MongoDB、Oracle、Docker、Redis及平台业务应用，平台日常运行维护要求如下：

(1)平台运行管理

1)平台运行状态检查：要求每天对平台各子系统进程是否正常运行进行逐一排查，保障平台运行稳定；

2)平台运行状态处理：要求对平台核心业务通过人工方式对可用性和核心平台和接入应用页面响应速度进行监测，并按照一年两次的周期形成统计报表；

3)平台问题处理：针对BUG的问题，当天处理完成，如果当天无法处理完成，则给出具体完成时间，并说明原因及解决办法；针对用户反馈使用体验问题，当天记录完成，并将记录进行汇总。

(2)数据安全管理

1)信息安全，支持包括账号的安全性，口令的安全性，操作系统漏洞，违法敏感信息的屏蔽；

2)数据和应用的安全性，支持在出现问题后的数据不会丢失，有完整的备份和高可用建设体系。提供平台热备策略来进行备份，并形成备份日志报告，在存储空间允许****服务部署。

3****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

(3)系统维保服务

1)邮箱接口支持：要求指定专用电子邮箱，通过发送电子邮件，获得应用软件使用、运维相关处理方式，以及简单问题解决方法；

2)远程工具支持：支持通过远程管理工具即时对现场环境进行问题分析、判断及解决的服务方式；

3)重大故障现场支持：对于热线、远程等方式都无法解决的重大故障，将派遣服务工程师赶往客户现场，进行查看、定位、诊断，协助进行现场故障排除；

4)巡检服务：为了保证系统的正常运行，提前规避可能出现的软硬件故障，要求定期进行现场巡检服务，巡检按照标准服务流程进行检查，对可能出现的故障隐患提前排除。

(4)运维服务响应

1)电话响应：设立 7*24 小时(包含节假日)的值班响应电话，提供统一接口受理、跟踪、协调服务需求（包括故障申告）的处理过程并反馈，当需要查阅相关资料再进行回复时，在30分钟内响应；

2)一般故障由驻场维护人员处理。严重故障和重大故障由资深工程师远程处理，在规定时间内无法恢复服务的，需在 24 小时内赶赴现场处理；

3)要求对于严重故障和重大故障的处理要求：严重系统服务性故障 30分钟内响应，故障发生 8 小时内出应急方案；重大系统业务性故障 30 分钟内响应，故障发生 2 小时内出应急方案；

4)严重故障报告在故障发生后 72 小时内提交,重大故障报告在故障发生后24 小时内提交；

5)现场系统巡检，对关键系统，提供定时现场巡检；服务器**使用情况巡检，包括服务器CPU、内存、存储、读写情况，超过80%发出预警；应用服务异常情况巡检。针对应用服务的中间件使用情况、内存利用率、缓存、是否存在异常日志及服务运行是否正常，如存在异常情况需及时发出预警；检查软件（如中间件等）存在的漏洞及可能发生的风险，并分析软件升级的必要性和风险，如有必要则配合开发人员进行软件升级；服务器漏洞定时检查，及时更新服务器漏洞补丁，预防安全隐患，每周不少于1次；定期对现运行代码进行安全扫描，预防安全隐患；

6)完善服务监控，在机房因意外断电后，如数据库未损坏，3-5小时内恢复平台访问；

7)制定和修订技术规范：按需制定新的技术规范，定期修订已有技术规范；

8)月度总结：每月提供系统、网络、性能运行稳定性的自动化健康报告，****信息中心及相关业务部门负责人。

(5)性能优化要求

1)要求对系统运维中出现的性能下降、故障频繁等异常现象高度敏感，积极主动进行原因分析，提出合理解决方案建议，并配合进行实施；

2)要求定期进行网络、主机、存储、数据库优化工作，负责定期进行应用软件优化工作，包括对应用软件的运行情况进行监控，对应用软件的性能进行分析，指出可能引起性能问题的应用软件及其原因；

3)要求结合业务发展情况，分析业务变化对应用软件的影响，提出合理的优化建议；根据长期维护经验，指出应用软件可以改善、提高性能的地方，提出合理的优化建议。

3****中心维护

(1)要求集中认证登录服务系统包含前台认证服务和后台认证服务，前台认证服务采用CAS集中认证服务、OAuth 互信认证服务、以及互联网平台联合认证模式；要求后台认证采用CAS认证方式，采用多重验证码的方式，保障后台认证的安全性；

(2)要求有统一的登录接口、会话接口和注销接口，允许平台集成多个业务系统；

(3)支持平台的展示空间对用户实现统一登录入口和登录日志管理，在平台登录的用户在平台与各业务系统间不需要多次登录，进而实现对所有被授权的网络**进行无缝访问；

(4)支持平台的多个业务系统，通过会话接口保持当前用户的登录会话，实现单个业务系统注销时，所有业务系统会话失效，保障用户在平台上的信息安全；

(5)支持统一授权界面认证授权，要求平台在用户授权的前提下访问用户在国家数字教育**公共服务体系存储的各种信息，要求该授权无需将用户的用户名和密码提供给第三方平台；

(6)支持平台通过OAuth的授权认证，使用平台的用户账号密码登录自身平台；

(7)支持集成互联网主流的各种登录方式，支持用户名、手机号、邮箱等多种登录方式，支持第三方账号信息的绑定和解绑功能，方便用户快捷登录后，使用平台的相关功能；

(8)要求对接国家数字教育**公共服务体系实名认证系统，支持用户在平台登录成功后进行实名校验，针对用户姓名、用户身份号、用户类型等信息进行实名校验，校验成功后，本地用户拥有实名认证标记，并可获取到国家数字教育**公共服务体系的会话，通过实名认证后的用户方可使用国家数字教育**公共服务体系下发的应用；

(9)支持用户账号信息管理，根据账号、姓名、手机号、邮箱等信息查询具体的用户信息；

(10)提供账号密码维护功能，以及用户账号状态的管控功能,支持用户账号锁定，注销等功能，实现用户的管控，经过锁定，注销的用户，无法登陆平台进行使用；

(11)支持用户身份关联功能，满足在平台使用不同身份，使用多种业务场景下的功能，切换用户身份，使用不同类型的应用和服务；

(12)支持用户认证登录，密码修改，信息修改等操作，提供日志审计功能，方便进行问题追溯；

(13)要求对外提供账号信息查询，注册，新增，以及账号密码修改，提供开放接口，满足用户在客户端或者门户空间修改自己的密码；

(14)提供用户基础信息查询，用户关系数据查询，查询用户所属的组织机构、班级等信息，用于网络学习空间及 APP服务或第三方获取用户的基础组织关系，用于展现用户的任职，任教等信息；

(15****中心进行技术支持，安排本地工程师48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。对于突发问题的处理可远程处理，电话处理，现场处理，****中心中出现的问题；

(16****中心认证系统的接口性能，出现缓慢、卡顿等故障时要及时排查并调优；

(17)对第三方接入应用，需进行用户统一认证的需给予技术支持和指导，协助完成接入工作。

4平台日常运营服务

(1)应用能力提升服务

1)要求为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师等对象提供多种形式的信息化相关培训服务；

2)提供的培训服务形式应包括但不限于集中式线下培训、单校培训等方式；

3)应为市级教育机构管理者提供不低于1场，各区/县级平台管理员不低于1场，一线教师不低于6场的集中式线下培训服务；

4)应为全市各级教育机构管理者、各级平台管理员、一线教师提供题材丰富、格式多样的培训教材以满足培训需求，包括用户手册、快速指引、操作视频等；

5)在各类培训中，要具有向参训者解读与平台应用相关政策的能力，并介绍其它地区平台应用的先进经验；

6)面向各级平台管理员培训：通过培训，使其对系统架构和功能有清晰的了解，能够熟悉系统的管理和使用方法，承担系统的操作和维护，具备一定的本校教师二次培训能力，能解决一线教师使用过程中存在的问题；

7)面向一线教师培训：使其了解平台和各系统对实际教学的意义，掌握等方法，能深度辅助教师教学应用，帮助教师提高信息化教学能力；

8)开展专题培训，根据各级各学科教研员的需求，有针对性的开展平台应用相关培训；

9)支持全市13****学校的入校培训工作，能培训当地区县制定培训计划和相关培训内容，在培训中传达市级相关政策和指导思想；

(2)活动支撑服务

1)基于标准化主题活动模板，协助各级单位和相关部门开展线上活动，做好活动方案和相关指导材料，完成活动配置与数据提取；

2)开展**教育**公共服务平台历届空间评比系列活动，制定活动方案，构建线上活动页面，推广宣传活动内容，投入活动经费；

3)完成国家级、省级与平台对接活动的宣传，指导相关人员参加活动，协助梳理活动相关数据。

5驻场服务

(1)驻场人员结构及要求

1)要求每年派遣不低于 4 人的驻场服务，包括：项目负责人一名、运维工程师一名、运营经理一名、运营专员一名，人员及素质满足工作要求，匹配工作强度，****研究院，保障日常运营工作开展，可第一时间响应运维需求，保障平台稳定运行；

2)项目负责人：负责现场项目信息的沟通、日常工作计划安排、工作流程管理、工作执行监控、协调内外部**、问题处理、工作进度推进、工作落实情况、阶段性成果交付、保障平台的健康稳定运行、项目全周期材料整理归档及其它项目管理工作；

3)运维工程师：负责每月对**平台设备进行巡检及预防性健康检查；对故障进行分析、判断、定位，并对故障处理结果进行验证；排查系统、设备、环境存在的隐患，并就隐患提出相应解决建议；对突发情况有行之有效的应急预案，在重大活动等特殊时期提供应急保障支持；

4)运营经理：负责平台整体的运营工作，包括：平台各模块的日常管理、各类信息更新维护工作，运营类数据的采集、梳理及分析工作，各级操作人员的培训工作及多种方式客服支撑、运营类材料编写等工作；

5)运营专员：负责平台基础的运营工作，包括平台日常信息维护更新、活动执行工作、各功能模块验证工作、各级操作人员的培训工作、客服电话/客服QQ中各类问题的解答及处理工作、协助学校做好平台应用与教学尝试融合工作，协助局方编写运营类相关材料工作；

6)确保项目及支撑团队稳定，保障在岗人员质量及数量，如有人员变更，需提前2****研究院，****研究院同意后方可变动，并保证任何程度的人员变动与工作交接均不得影响运营工作的正常运作。

7)要求提供本地信息安全巡检、平台**审查、平台应用管理、平台基础数据日常维护等管理型服务；

8)要求提供面向管理员、教师相关应用能力培训服务及使用答疑服务；

9)提供本地教育资讯整理审编及推送服务；

10)提供本地活动系统及应用维护配置、活动管理、活动宣传、活动咨询维护、基础活动数据统计服务；

11)安排本地客户技术支持和疑难解答；安排运维人员48小时内解决技术故障和简单技术改进维护。如遇突发问题处理，可提供远程处理，电话处理，现场处理。

(2)热线电话及消息人工客服服务

1)提供热线电话、线上客服的答疑服务，及时解决用户遇到的各类问题；

2)应如实记录用户反馈的系统问题和改善建议，且需在 24 小时内给用户反馈应对方案和处理时间；

3)工作日提供 5*8 小时人工客服在线服务，其余时间（含双休及节假日）应支持用户留言反馈；

4****中心定期更新服务，将使用平台过程中会遇到的疑难问题、操作指导、活动须知等内容，定期整理形成知识库。

(3)第三方**与应用接入服务

1)提供远程接入技术支持、应用接入测试和应用健康监控等服务。

2)基于国家服务体系应用接入标准规范，指导应用提供商接入服务。

3)远程接入技术支持服务，为应用服务商提供应用的接入标准、应用接入流程、应用接入调试，以及QQ、Email在线技术答疑支持服务，帮助应用服务商快速接入服务体系；

4)应用接入测试服务，提供接入应用核心流程功能测试和软件安全测试服务，保障应用服务安全稳定上线；5.应用健康监控服务，提供应用接口调用情况、应用 URL 链接可用状态、应用用户评论等监控和邮件短信告警服务，保障应用上线后服务质量。

6平台一般性开发内容

(1)Bug修改，根据使用过程中出现的问题及时修改保证平台的稳定性及易用性。

(2)满足个性化需求，根据客户提出需求进行定制开发，满足个性化需求。

(3)第三方应用接入，为第三方提供接口以满足应用的接入。

(4)与其他平台对接，国家平台，省平台等，包括国家平台活动接入等。

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

指标7.

指标项：信息化教学大赛教学实践观摩活动云平台服务

指标描述：

1功能要求：

(1) 平台只支持基于人人通的三方登录机制，并根据用户角色的类型分配不同的应用权限以及页面呈现。用户角色包括：教师（参加比赛的老师，注册成功后可以申报参赛）、专家（专家的账号是管理员分配的，专家的主要功能就是登录平台后，对分配给自己的参赛进行评分，观看视频和文档）、管理员（活动的组织者，登录平台后可以对整个活动管理，主要包括：系统管理、活动信息发布管理、参赛作品分组管理、专家账号管理、等。）

(2) 平台能够完成教师在网上参赛报名。平台支持根据不同参赛作品类型的特点定制作品报送表单。作品类型包括：课例（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、微课（参赛作品主要的文件类型为视频、文档）、课件（参赛作品主要的文件类型支持压缩包zip、rar等格式）、论文（参赛作品主要的文件类型为文档）。视频文件固定为MP4格式。

(3) 平台提供比赛通知、注意事项、活动介绍讲解、往届作品回顾等信息发布的功能模块，发布的信息中，支持对文字、图片、视频（支持在线播放）等多媒体信息的编辑，并且提供信息相关的附件上传、下载功能。

(4) 平台支持对于评审专家账户的管理功能。对专家用户，可以通过多种方式进行检索。可以添加、修改和删除专家。

(5) 平台提供参赛作品管理功能，管理员可以查看所有课例的报送情况，列表的形成分页显示。可以根据课例编号、学段、学科、年级、白板品牌、课例状态、学校名称、教师名称和所属区县等筛选参赛作品信息，并可以导出报表。

(6) 平台支持参赛作品评审管理功能。可以根据参赛作品的类型和学段来给评审专家分配需要评审的作品。评审专家登录系统后，可以下载需要评审的作品及作品列表信息进行评审工作，并能够在系统中填写参赛作品的得分。管理员可以查看所有参赛作品的评分，所有参赛作品可以按照比赛赛项分页列表显示，并导出成excel表格形式，在表格中呈现出指定的作品相关信息。也可以选择专家、参赛作品名称进行搜索，作品最终得分为多位专家打分的平均分。

(7) 平台提供参赛作品颁奖功能，管理员可以查看所有作品的评分情况，并对作品进行奖项设置，同时也可以对已获奖的作品进行撤销操作。

2服务要求：

(1) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件功能开发和运行稳定维护服务，使其满足实际允许需求；

(2) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供软件集成实施服务，使其与**教育**公共服务平台融合；

(3) 为“信息化教学大赛教学实践观摩活动”提供安全集成实施服务，使其满足现阶段安全要求；

(4) 如甲方的系统、硬件或网络设备出现故障导致需重**装调试“信息化教学大赛教学实践观摩活动”；

(5) 乙方按甲方要求提供相应信息化教学大赛教学实践观摩活动日常运行业务上的服务，包括且不限于活动系统的上传服务配合、服务定期巡检、系统使用指导、系统兼容性或运行故障修复、部分页面定制修改服务。

(6) 乙方按甲方要求聘请评委进行大赛评审工作；以及按照甲方要求聘请相关专家进行培训，培训次数不低于3次。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

指标8.

指标项：数字校园离线学习支持系统

指标描述：

1总体要求

(1)项目要求在不改变原系统使用习惯和整体风格的基础上进行数字校园离线学习支持系统功能的定制开发，确保业务系统能够平滑升级, 数字校园离线学习支持系统网址ykt.****.cn（同时包含tv.****.cn；vod.****.cn）。

(2)本次升级改造必须能够实现对多终端系统的支持，即需要向用户开放的功能必须支持PC端、APP等应用，且各终端业务功能和业务逻辑一致。

(3)项目要求必须满足用户关于数字校园离线学习支持系统的管理和业务要求，充分利用现有**，实现多业务的融合和统一管理。

2功能运维详细要求

(1)前台播放去flash插件；

(2)在不换行的前提下增加首页可显示栏目数；

(3)增加直播功能接入第三方流媒体服务能力；

(4)运维服务要求

提供不少于1年的技术支持服务，包括但不限于数字校园离线学习支持系统（同时包括tv.****.cn；ykt.****.cn；vod.****.cn）运行状况定期巡检、电视台功能操作指导、系统兼容性或运行故障修复等服务；

1)提供系统日常使用操作技术支持及培训服务，确保运维人员能够独立完成相关运营管理。

2)提供系统远程部署及故障排查服务，譬如因硬件或网络设备出现故障导致需重**装或调试网站系统、**服务器等维护服务；

3)提供节目**上传配合服务，包括但不局限于**上传故障修复、后台**替换、**编辑指导等服务；

4)提供网站后台数据库监测及巡检服务，协助检查数据库运行情况、数据库优化服务，及时处理数据库故障，提高数据库运行效率。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

指标9.

指标项：**教育城域网数字图书**升级

指标描述：电子图书要求

(1)更新后提供不少于65万册电子图书数据，同时提供这些图书的电子书全文检索、在线阅读、下载借阅等功能。

(2)电子图书应为文本**，高保真显示，越放大越清晰。

(3)保持图书原有的版式和原貌，包括复杂的图表、公式等。

(4)电子图书经过压缩处理，降低对存储空间的要求；电子图书内容支持引用。

(5)新书比例高：主要提供2012年以后出版的图书。

(6****出版社内容**的正式授权协议。

(7)电子图书元数据信息包括书名、ISBN、作者、版别、版次、出版年月、开本、内容分类、类型分类。

(8)要求定期或不定期以印刷形式、电子表格形式或网上发布等形式免费提供本年度最新的电子书目信息。

(9)图书按照《中国图书馆分类法》分类，并支持全文检索；提供批量操作、推荐图书等功能。

(10)系统应与**市教育**公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行**市教育**公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、****学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与**市教育**公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。

(11)提供标准MARC数据，数据须完全符合需方图书集成管理系统汇文的格式及运行要求，提供的所有数据都能无障碍使用。

2阅读软件要求

(1)方便复制、粘贴，拷贝表格，便于读者使用,提升客户的使用体验。

(2)可对电子图书进行标引、批注、画线等操作。

(3)具有字体放大、缩小、变换背景颜色、界面旋转、界面的最大（小）化。

(4)翻页功能：前后翻页、直接跳转到指定的页面、翻到首末。

(5)阅读软件具广泛的兼容性，可以阅读多种格式的数字**,如CEB、PDF、TXT、HTML等。

(6)电子图书阅读软件使用方便，具有视觉上有动态翻书效果,支持多媒体链接，图文并貌、影音共现。

(7)支持播放动画、声音等音频、视频文件。

3.5.3系统平台要求

(1)具备全文检索功能，检索查询快捷、方便、准确。具体参数要求：提供多个检索入口，提供一般检索、分类检索、高级检索等多种检索功能。

(2)具备导航功能，文内有相关知识点的检索，可以拼音导航、类型导航、相关**链接等，可以限定查考方向检索。

(3)支持在移动端中访问图书模块，无需二次登陆，通过单点的方式进入

(4)支持移动端图书阅读，图书按照年级进行分类查看。在线阅读的图书均采用适合移动端阅读设计，支持富文本混排展示，支持按照目录查看，支持复制文字和图片

(5)支持移动端的图书导读视频**，导读视频支持支持相关图书简介、内容概况以及不低于10分钟的视频导读，视频支持拖拽、全屏播放

(6)支持移动端的听书音频**，支持文本、图片、音频混合展示，一边看书一边听听书

(7)支持针对学生、教师、管理者等多个角色的**模块

(8)具备多种多样的统计分析功能，包括：时间分析、类别分析、单本书分析、读者分析等，而且能够提供一份综合性的使用分析报告。

(9****图书馆已有平台数据兼容，两者可以整合为统一的数据平台，避免**重复建设造成的浪费，实现数据库的可持续发展。

(10)系统支持用户自主添加图书**和建立分类，具有很强的可扩充性和升级能力。

(11****图书馆的借阅流程,管理员可以设定被借阅的数字图书的自动归还时间。

(12)该系统的组成模块包括：数字图书复本数管理系统（可设置每本书的可借阅复本数）、用户身份识别系统（可设置不同用户身份的借阅数量、借阅时间）等。

(13)支持文字和图片拷贝。

(14)支持自有数据库发布、可以在服务器上记录任何一个访问，包括使用用户、IP、访问时间、是否打印/下载、访问内容等信息，按照各类、各级用户统计图书的使用量、读书时间、读书种类、用户的访问情况等。

(15****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

指标10.

指标项：**教育城域网电子期刊升级

指标描述：**教育城域网电子期刊升级

本项目主要是针对现有**教育城域网电子期刊系统的更新运维。本系统面向全市广大师生提供同步在线更新的数字期刊阅读内容，内容涵盖教育教学、教育研究、教参教辅、人文大众等方面，为教师备课，学生学习提供了丰富的**支撑。

1更新运维服务要求

(1)服务范围：包括原有2000种期刊以及心里健康、真人语音两个专题阅览室的更新运维服务以及四库全书专题阅览室运行维护，其中期刊阅览室提供移动端界面运行维护服务。

(2)服务时限：合同签订后7日内完成系统平台部署及原有2000种期刊更新。系统平台终身维护，一年更新期刊文献**。

(3)统一性要求：新增加的服务内容必须与**教育城域网现有的教育数字期刊阅览室系统相兼容，要求新增期刊在原有期刊系统上统一进行管理和使用，不能存在两个**体系架构，保证用户访问系统的唯一性。

2更新运维内容要求

(1)合法出版：新增内容按照现有系统内**要求必须为正版内容。电子期刊文献出版厂商须与出版单位签定版权协议，合法取得电子出版物授权。

(2)**完备：新更新扩容**必须有辅助职业教育教学、学校教育管理、教研研究的专业类期刊，以及可拓展视野，丰富知识，陶冶情操，提升综合素质修养方面的课外阅读辅助类期刊文献。

(3)操作特性：升级更新后的系统必须具备简便易操作的特性，无需用户下载专用浏览器。

(4)特色专题阅览室建设内容：

(5)心理健康阅览室：升级更新后能满足全校师生对于心理健康建设的需求，其中内容涵盖教师心理、学生心理、家庭心理等方面，以电子期刊、电子图书、文章内容等方式呈现。其中要包含《中小学心理健康教育》、《心理技术与应用》等期刊。

(6)真人语音阅览室：提供以MP3格式存储的支持在线及下载收听使用的语音专题，文章采用真人朗诵，可作为课堂阅读范文，有助于普通话提高和推广。不接受单一的软件合成语音模式。

(7)电子期刊承载平台升级更新后电子期刊总量不少于2000种，已更新期刊内容采购方拥有永久使用权。镜像安装数据可追溯至2010年。

(8)响应供应商需具有所投电子期刊产品完整的版权证明文件，以证明产品的合法性与安全性。响应文件中至少提供《中文核心期刊目录（第六版）》所列教育类核心期刊以及大众类畅销期刊中的《读者》、《故事会》、《党建》、《当代》、《人民音乐》、《中国新闻周刊》、《瞭望**周刊》、《译林》、《知识窗》、《科学24小时》、《知音》、《**周刊》、《海外文摘》、《兵器知识》、《商界》15种期刊的**协议或授权文件复印件供检验。

3更新运维功能要求

(1)检索功能：平台支持期刊名称、文章标题、关键字词的检索功能，并支持刊期、年份、刊名、片段、关键字词等组合式高级检索功能。

(2)拷贝功能：电子期刊呈现模式需具备HTML纯文本格式，文章内容可直接复制摘抄，且粘贴后没有格式限制， office、wps等文本编辑工具中应用无变形、乱码、格式错乱等现象，能满足师生应用需求。文本版呈现模式的电子期刊必须是连续制作的，具有近5年的过刊数据。

(3)登录功能：采用单点登录，统一认证模式。城域网用户在城域网内无需登录即可直接访问，城域网外则与**教育**公共服务平台实现对接。

(4)简繁体转换功能：**平台应具备字体简繁体一键转换功能，以实现字体的便捷转换。

(5)期刊阅览室移动端界面运行维护：对已开发专门应用于手机、平板电脑等移动终端界面进行运行维护，需保证该移动终端内期刊的正常更**访问，并且与**市教育**公共服务平台的APP对接，实现单点登录。师生通过**市教育**公共服务平台的用户名和密码可以实现访问。服务方应基于采购方现有已开发的app及移动端进行运维服务，以保证**更新的持续性及统一性。

(6)系统应与**市教育**公共服务平台对接，做到单点登录、统一认证。访问本系统主页时，首先要进行**市教育**公共服务平台的用户身份认证，认证通过后进入系统首页。同时系统需统计用户的行为数据，包含但不限于用户id、用户访问时间、****学校、用户使用系统轨迹等，并至少每天更新一次。系统可通过接口方式查询、中间表同步或数据推送功能实现以上数据与**市教育**公共服务平台的交互，满足用户数据统计需求。

(7****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

.4其他要求：

(1)提供一年上门维护、软件升级、故障处理及定期回访服务。

(2)响应时间：系统故障保修1小时内响应。

(3)解决问题时间：工作日内24小时内，节假日48小时内解决系统故障问题。如重大故障12小时内上门服务。

(4)提供售后服务电话、邮箱、在线客服等联络方式。

(5)培训支持：向相关人员提供电子期刊使用操作培训，并可根据需求免费提供面向最终使用用户的集中操作培训。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

指标11.

指标项：**传递平台系统运维

指标描述：项目概况**推送系统，是在教育城域网和各类教育信息**的基础上，全面整合各类教育**，实现了主动、快速、协同的**推送模式，可以将教育**推送到用户的网络学习空间。**推送平台系统整体基于Linux平台。

1运维服务范围

(1)本项目运维服务范围为**推送平台，对该平台运行状况进行日常维护、故障应急响应和处置等服务。

(2****网信办及****管理部门出具的监测结果或整改要求，承担与系统相关的网络安全整改工作。

2功能运维

(1)建立**推送体系，通过**教育**公共服务平台完成**数据的推送。

(2)基于**教育**公共服务平台开发者平台，完成人人通空间内的**推送模块开发和集成，推送最新**信息，同时，支持历史推送信息列表展示和关键信息查询。

(3)**推送模块内嵌人人通个人空间，显示推送的**信息；

(4)汇总当前**信息,可对已推送信息进行统计,采集推送效果数据；

(5)系统后台支持灵活推送模式，包括但不限于：按照学段、学年、学科以及人员分组方式进行定时推送和手动推送；

(6)定时推送：发布管理员设置定时任务，按照逻辑抽取**池中的**信息，推送给用户，用户分类可按照学段、学年、学科等自由设定；

(7)教学周的信息来源以上级派发通知的教学周信息为准。由系统维护人员导入，每年更新一次当年教学周信息；

(8)通知公告推送：支持手动建立临时推送任务，维护推送信息后按照可按照推送组、人员类型等分类进行数据推送；

(9)**提供者、发布管理员、系统管理员三种角色，其中：

**提供者：根据教学周、学科、学年、学段提供**信息（**名及连接地址等）；按照教学周维护**信息，可一次录入多周，也可每周录入一次，但当前教学周开始后不允许在进行本周**信息的录入，数据汇总到**池。

发布管理员：用于管理定时任务、手动任务；

系统管理员：可管理后台所有功能。

提供角色管理和用户管理功能，用于维护以上三个角色对应用户和菜单项

3运维服务内容

(1)提供运维支持，运维服务人员对我方报告的系统故障在1小时之内做出响应，8小时内解决；

(2)在线及电话不能解决的问题，须提供现场服务；

(3)在维护期内，可根据实际需求，进行优化调整。

指标要求：每天

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：验收单。

标的66：****服务中心****中心）运维项目－****图书馆RFID射频识别系统硬件维护服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****服务中心****中心）-****图书馆RFID射频识别系统维护服务

1.还书箱HBS-HSX-(还书箱),数量（30）

2.自助分拣系统设备（13分拣）HBS-FJJ-(自助分拣系统设备（13分拣）),数量（1）

3.RFID应用服务器-RD640,数量（2）

4.相关系统软件-HBS-GLXT,数量（1）

5.24小时自助还书设备HBS-SWHS-(24小时自助还书设备),数量（2）

6.RFID馆员工作站HBS-GYGZZ-(RFID馆员工作站),数量（1）

7.标签转换系统设备HBS-BQZH-(标签转换系统设备),数量（2）

8.便携式馆员点检仪HBS-PDY-(便携式馆员点检仪),数量（12）

9.24****图书馆FT-JQJ-(24****图书馆),数量（1）

10.RFID智能安全检测系统设备HBS-AQM-(RFID智能安全检测系统设备),数量（8）

11.智能书架查询系统及导航HBS-JWDH-(智能书架查询系统及导航),数量（1）

12.24小时无人值守阅览室FT-MNG-(24小时无人值守阅览室),数量（1）

13.自助办证系统设备HBS-BZJ-(自助办证系统设备),数量（4）

14.自助借还系统设备HBS-ZZJH-(自助借还系统设备),数量（10）

运维服务标准：

服务内容：****图书馆数字图书馆系统的软硬件设备购买专业的第三方维保服务。组建专门的运维服务团队，提供2人每日巡检服务，将每日巡检服务与定期巡检相结合，实现多维度对维保范围内系统设备运行状态进行健康度检查（包括系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行检查等），及时汇报检查过程中发现的故障或运行隐患。建立完善的备品备件库保障，储备丰富的备品备件，确保及时提供硬件更换服务。协助制定业务场景应急预案并配合用户方进行应急演练，当故障发生后，立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，及时恢复系统设备的正常运行。7*24小时云监控服务，****图书馆数据中心IT基础设施**的一体化监控管理，通过大数据分析，及时发现系统隐患，解决潜在的系统问题。

指标1.

指标项：例行巡查

指标描述：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：供对数图系统的技术支持保障、设备常规维护等，保障数图系统稳定运行。

指标要求：99.99％

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到故障报警后响应时间。

指标要求：15分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标4.

指标项：故障处理时间

指标描述：故障处理时间

指标要求：2小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

标的67：****服务中心****中心）运维项目－智慧图书馆集成系统****图书馆)，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****服务中心****中心）-智慧图书馆集成系统****图书馆)

1. 机房专用空调（施耐德SDA0351）

2. 电量变送器（博益通194E1）

3. 电量变送器（UPS）（博益通194E1）

4. UPS应急电源系统（山特20KVA）

5. 监控核心交换机（RG-S5510-24GT/8SFP-E）

6. 红外一体摄像机（TC-NC9101S3E-4MP-E-I）

7. 监控红外高速球型摄像机（TC-NH9806S6-2MPIR-S）

8. 电梯半球摄像机（天地伟业TC-C5XDF）

9. 机房星光级半球摄像机（天地伟业TC-NC9200S3E-2MP-E-I3S）

10. 监控红外半球摄像机（天地伟业TC-NC9201S3E-4MP-E-I3）

11. 监控高清解码器（天地伟业TC-ND922S4-C/TCNX208-C）

12. 监控24口POE交换机（天地伟业TC-NR2040M7-S8）

13. 硬盘录像机（天地伟业TC-NR2040M7-S8）

14. 监控网络编码器（天地伟业TC-NS621S2）

15. 门禁系统电脑（联想THINKSEVER TS60X,I5-6500）

16. 环境监控主机（艾礼安AL-2316G）

17. 温度探测（艾礼安JA-830）

18. 监控8口POE交换机（捷RG-S5510-24GT/8SFP-E）

19. 环控通信转换模块（博益通194E）

20. 千兆光模块（锐捷SFP-SM1310）

21. 防水音柱（ITC T-704A）

22. 漏水报警器（博益通BYT-LSBJQ/T4）

23. 温度变送器（博益通BYT-TH485）

24. 联动继电器模块（艾礼安AL-7016J）

25. 中文编程键盘（艾礼安AL-730）

26. 总线报警主机（艾礼安AL-7480）

27. 八防区模块（艾礼安AL-7480-8A）

28. 吸顶红外双鉴探测器（艾礼安EAP-15TC）

29. 声光警号（艾礼安HC-103C）

30. 烟感探测器（艾礼安JA-5198A）

31. 单门磁力锁（立方RF-K01）

32. 交换机（S5700-24TP-SI）

33. 交换机（S5700-24TP-SI）

34. 路由器（华为AR1220-S）

35. 程控交换机（松下NS300）

36. 16口千兆交换机（锐捷16口.RG-S1816+）

37. 24口千兆交换机（锐捷24口，RG-S1824+）

38. 48口千兆交换机（锐捷48口，RG-S1850G）

39. 客流统计8口POE交换机（锐捷RG-NBS1810GC-P）

40. 弱电交换机（锐捷RG-S5510-24GT/8SFP-E）

41. 服务器（惠普DL380）

42. 服务器（惠普DL380）

43. 服务器（惠普DL380）

44. 服务器（惠普DL380）

45. 服务器（惠普DL380）

46. 服务器（惠普DL380）

47. 服务器（惠普DL380）

48. 服务器（惠普DL380）

49. 服务器（惠普DL380）

50. 服务器（惠普DL380）

51. 服务器（惠普DL380）

52. 服务器（惠普DL380）

53. 服务器（惠普DL380）

54. 服务器（惠普DL380）

55. 服务器（惠普DL380）

56. 服务器（惠普DL380）

57. 数据采集器（New land NLS—PT60）

58. 监控硬盘（天地伟业TC-NR2040M7-S8）

59. 服务器（戴尔MD3800i）

60. 安检门（AT2018/金盾SC/AT1500）

61. 门禁控制器（立方RF-AX20-NT2）

62. 发卡器（立方RF-RC10-X）

63. 出入口读卡器（立方RF-RC70）

64. 安全门系统设备（阿法迪RLS-ADD）

65. 门禁管理软件（阿法迪RLS-OPEN）

66. 客流统计摄像机（天地伟业TC-NC9201S3E-3MP-EI）

67. 3D投影互动绘画墙（TYQ-3D）

68. 监控55寸拼接屏（天地伟业TC-P5517）

69. 液晶拼接屏（耐诺NZ46015-S5）

70. 多功能激光一体机（HP Laserjet M1216nfh MFP）

71. 多功能激光一体机（HP Laserjet Pro M202dw ）

72. 合并式带前置功放（0 ITC T-120）

73. 自助办证系统设备（RLS-ASCH）

74. 微型图书馆（RLS-OIL-A-PLUS）

75. 复印机（佳能2520i）

76. 监控系统电脑（启天4650）

77. 3D打印机（天越极光TY-H300）

78. 机器人（虚拟馆员咨询）（未来天使 R1）

79. 台式电脑（联想启天A8150）

80. 自助借还机（阿法迪RLS-ASBR）

81. 自助办证系统设备（阿法迪RLS-ASCH）

82. 馆员工作站（阿法迪RLS-ASW）

83. 便携式馆员助理系统设备（阿法迪RLS-PSW）

84. 智能书架（阿法迪RLS-SBS-1）

85. 活动管理软件V1.0（AS-NT-ACT）

86. 图创客流视频分析软件V1.0（AS-NT-FMS）

87. 开发式采购管理软件V1.0-转借服务模块（AS-NT-PCRE-CL）

88. 全媒体智能语音咨询服务软件V1.0（AS-NT-REF）

89. 活动管理软件V1.0-积分管理模块（AS-NT-SCE）

90. 图书馆统一用户管理软件V1.0（AS-NT-URM100）

91. 文化e管家电子阅览室管理软件V1.0-Radius无线网络安全认证平台（AS-UX-Ra）

92. Interlib图书馆集群管理软件V3.0-自助借还模块（AS3-NT-SIP）

93. Interlib图书馆集群管理软件V3.0-短信服务模块（AS3-NT-SMS）

94. 办公自动化管理软件V1.0-义工管理系统模块（AS3-NT-SMS）

95. Interlib数字图书馆系统V1.0（AS3-NT-SMS）

96. 虚拟空间服务管理软件（CS-UX-RM）

97. 微信服务大厅自媒体运营软件V1.0（CS-UX-WX）

98. 读者服务大数据分析软件V1.0（DA-NT-BEAN-P）

99. 图创网站管理管理软件V2.0（DL-NT-WEB）

100. 图创电子**馆外访问软件V1.0（DL-RIA-U200）

101. 冉光科普类增强现实读物展示软件V1.0（RGARZS）

102. 中央监控系统（RLS-MONITOR）

103. RFID智能文献检索系统（RLS-OPAC）

104. 刷卡开门系统（RLS-OPEN）

105. 图书馆RFID系统管理软件（RLS-RFID）

106. 开发式采购管理软件V1.0（S-NT-PCRE）

107. 监控中心平台（天地伟业V7.0）

108. 环境监控软件（艾礼安AL-2316G）

109. 报警管理系统（艾礼安AL-7480）

运维服务标准：

服务内容：

**设备使用寿命，引入专业的维护保养团队，可以定期对信息化网络化专业设备进行维护、保养、系统升级服务，**精密设备的使用寿命。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：工作日早9点指下班5点前，完成巡检工作。

指标要求：巡检每月一次，一季度一次综合巡检。

服务时间：7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标2.

指标项：故障响应时间

指标描述：****中心机房强电系统的技术保障，设备常规维护等，保障强电系统稳定运行。

指标要求：故障响应时间（2小时到场）

服务时间：7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标3.

指标项：故障处理时间

指标描述：接到故障报警后的响应时间如是窗口对读者服务设备当天到场维护（办公设备当天如无法到场最晚次日到场）

指标要求：保障图书馆正常接待读者，图书馆正常业务正常运行。

服务时间：7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标4.

指标项：系统可用性

指标描述：故障处理时间窗对读者服务设备当天必须解决（办公设备可根据情况商议处理时间）

指标要求：读者借还书系统和设备运行平稳，读者服务无故障。

服务时间：7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

标的68：****服务中心****中心）运维项目－主机房软硬件系统维****活动中心），运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****服务中心****中心）-主机房软硬件系统维****活动中心）

1.服务器惠普DL380

2.服务器华为趋势

3.存储服务器华为S2200T

4.服务器华为RH2288

5.交换机华为S2000

6.交换机华三1000

7.路由交换机华为S2700

8.应用软件一卡通及教务系统

9.****妇联业务系统

运维服务标准：

服务内容：

1针对客户需求对软件系统进行全年远程维护开发工作

2 定期整理数据库，对数据进行全方位备份机制服务

3按照相关财务规定对财务报表进行生成和升级服务

4提供针对服务器和交换机的软件系统安装处理的相关服务

5为每一类设备安排专项专职工程师，服务本地化。

指标1.

指标项：例行巡检

指标描述：****中心进行电话交流、每月进行巡检、每季度和用户一起交流服务中的问题。

指标要求：巡检每月一次，一季度一次综合巡检。

服务时间：365天7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标2.

指标项：故障响应时间

指标描述：在0.1小时内提供客户响应，并在1小时内到达服务现场。

指标要求：故障响应时间（1小时到场）

服务时间：365天7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标3.

指标项：故障处理时间

指标描述：按规定时间提供备件

指标要求：所供备件全部为原设备生产厂商生产或授权生产的全新合格产品（陈旧设备除外）

服务时间：365天7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

指标4.

指标项：系统可用性

指标描述：故障处理对网络设备当天必须解决（其它设备、应用系统可根据情况商议处理时间）

指标要求：网络、服务器、应用系统运行平稳

服务时间：365天7*24小时

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告

标的69：****教育局运维项目-国家教育考试应急指挥平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****教育局-国家教育考试应急指挥平台

1.国家教育考试应急指挥平台-国家教育考试应急指挥平台2.0,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

国家教育考试应急指挥平台-巡检服务

1.逻辑考场与物理考场关系对应，osd下载，录像按照科目场次保存等相关应用，考试技术保障。

2.市级考试数据维护，包含考前数据支持、考前考中数据修改，数据保存日志追查等，考试技术保障。

3.各级用户数据及公文上传、下达，文件管理，数据运维，考试技术保障。

4.可视化数据展呈运维，考试技术保障。

5.网上巡查智能客户端全市使用维护，考试技术保障。

指标1.

指标项：系统调试需求响应及时率、系统调试需求完成率

指标描述：根据用户网络调试需求，及时响应客户需求率100%。根据用户网络调试需求，响应客户调试需求完成率100%

指标要求：远程10分钟，现场30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的70：****外事办公室运维项目-因公电子护照系统运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-专用软件

工程量清单：

****外事办公室-因公电子护照系统

1.因公电子护照系统-因公电子护照系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：日常维护

工程量清单：

1. 因公电子护照软件管理系统(专网应用系统)1套

2．电子护照信息申报系统（二维码系统）1套

3.外交部领事司电子护照地方配套项目（二期）系统1套

4．电子护照安全管理系统（制证端）1套

5.电子护照安全查验软件1套

指标1.

指标项：日常巡检

指标描述：每天对系统运行状况进行巡检

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：提供对因公电子护照系统日常运行的故障处理和技术支持，保障业务系统稳定运行

指标要求：99.99%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到系统故障后的响应时间

指标要求：30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标4.

指标项：故障处理时间

指标描述：系统故障处理时间

指标要求：4小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

标的71：****服务中心****中心）运维项目－****图书馆系统维保，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****服务中心****中心）-****图书馆系统维保项目

1.接入交换机-ZXR105250-28TC

2.接入交换机-ZXR105250-48TC

3.汇聚交换机-ZXR105950-36CM

4.中兴接入交换机-5950-36CM

5.机房空调2-TDAR1321，42KW

6.无线接入交换机17-ZXR10 2950-10PC

7.备份设备-TL2000

8.无线接入交换机19-ZXR10 2950-10PC

9.无线接入交换机3-ZXR10 2950-10PC

10.无线接入交换机20-ZXR10 2950-10PC

11.工作站1-T1700

12.光纤交换机2-Brocade 300

13.无线接入交换机19-ZXR10 2950-10PC

14.工作站8 -T1700

15.DEll920-DEll920

16.工作站5 -T1700

17.Web应用防护系统2-Leadsec-5000WAF

18.机房空调1-TDAR1321，42KW

19.小型机2 -ORACLE SPARC T5-2

20.无线接入交换机14-ZXR10 2950-10PC

21.小型机1-ORACLE SPARC T5-2

22.视频监控-高清 8路 NVR

23.无线接入交换机7-ZXR10 2950-10PC

24.无线接入交换机6-ZXR10 2950-10PC

25.核心交换2-8908E

26.UPS 输出配电屏-定制

27.工作站6 -T1700

28.无线接入交换机1-ZXR10 2950-10PC

29.无线接入交换机12-ZXR10 2950-10PC

30.磁盘阵列3 -SC8000

31.无线接入交换机2-ZXR10 2950-10PC

32.工作站10 -T1700

33.工作站3- T1700

34.门禁系统共济AT2002-(门禁)

35.无线网络系统-ZXV10 W901

36.磁盘阵列2 -SC8000

37.无线接入交换机13-ZXR10 2950-10PC

38.磁盘阵列1 -SC8000

39.光纤交换机1 -Brocade 300

40.迪普防火墙-FW1000-GE-NE

41.UPS-APC Galaxy5500 120KVA

42.气体灭火系统-GQQ150

43.工作站7-T1700

44.无线接入交换机16-ZXR10 2950-10PC

45.工作站2 - T1700

46.无线接入交换机15-ZXR10 2950-10PC

47.机房总交流配电屏-定制

48.工作站4- T1700

49.核心交换机1-8908E

50.无线接入交换机8-ZXR10 2950-10PC

51.Web应用防护系统1-Leadsec-5000WAF

52.无线接入交换机4-ZXR10 2950-10PC

53.工作站9 -T1700

54.无线接入交换机9-ZXR10 2950-10PC

55.无线接入交换机5-ZXR10 2950-10PC

56.无线接入交换机10-ZXR10 2950-10PC

57.无线接入交换机18-ZXR10 2950-10PC

58.无线接入交换机21-ZXR10 2950-10PC

59.无线接入交换机11-ZXR10 2950-10PC

60.小型机-HPRX5670

61.接入交换机-中兴接入交换机

62.服务器-DELL R510

63.Windows Server 2012操作系统-Windows Server 2012操作系统 14套

64.Dell Quest NetVault-Dell Quest NetVault

65.Interlib图书馆自动化集成系统-定制

66.Oracle 11G 企业版50用户-Oracle 11G 企业版50用户

67.Rose HA-Rose HA

68.****.3-RHEL6.3

运维服务标准：

服务内容：****图书馆数字图书馆系统的软硬件设备购买专业的第三方维保服务。组建专门的运维服务团队，提供2人每日巡检服务，将每日巡检服务与定期巡检相结合，实现多维度对维保范围内系统设备运行状态进行健康度检查（包括系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行检查等），及时汇报检查过程中发现的故障或运行隐患。建立完善的备品备件库保障，储备丰富的备品备件，确保及时提供硬件更换服务。协助制定业务场景应急预案并配合用户方进行应急演练，当故障发生后，立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，及时恢复系统设备的正常运行。7*24小时云监控服务，****图书馆数据中心IT基础设施**的一体化监控管理，通过大数据分析，及时发现系统隐患，解决潜在的系统问题。

指标1.

指标项：例行巡查

指标描述：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作。

指标要求：每天2次；

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：提供对数图系统的技术支持保障、设备常规维护等，保障数图系统稳定运行。

指标要求：99.99％

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到故障报警后响应时间

指标要求：15分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标4.

指标项：故障处理时间

指标描述：故障处理时间

指标要求：2小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

标的72：****外事办公室运维项目-UPS维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-UPS

工程量清单：

****外事办公室-UPS电源

1.施耐德UPS-SYA8K16I,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

工程量清单：

****外事办公室-UPS电源

1.施耐德UPS-SYA8K16I

运维服务标准：

服务内容：对现有1台施耐德UPS-SYA8K16I维保，通过及时有效地服务，****中心UPS配电设施保持正常运行，实现全年不因UPS设施故障导致系统发生突发事件。

巡检内容

1.UPS主机系统

UPS设备的巡检维护及保养内容如下：(1)检查UPS当前模式，市电逆变供电、电池逆变供电、旁路供电模式。(2)检查UPS历史报警记录，查看是否有异常报警信息。(3)检测UPS面板的运行参数，确保设备正常运行。(4)检测UPS内部整流、逆变、电池等参数设置是否正确。(5)检查UPS运行环境(灰尘、温度、湿度等)是否符合要求。尤其机房内不能含有导电性质的粉屑（如金属粉、S物质、C物质、导电纤维、强电离物质等）与及导电性气体。(6)检视所有主控板电气连接是否安全可靠。(7)检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性。(8)检查UPS系统输入、输出空开容量是否符合规格。(9)检查风扇运行状况，机内变压器、散热器等散热环境和通道情况。(10)检查器件、电缆等是否有损坏、老化、过热情况。(11)检查所有滤波电容外观、紧固和泄漏情况。(12)检查电池机房内有无易燃、易爆、腐蚀性的物品或其它杂物。(13)检查UPS主机输入、输出、旁路及电池的电压、电流、频率等电气参数。(14)功能测试（如果必须进行以下测试，经客户同意后按照操作流程进行负载功能测试）检测逆变/旁路转换功能，检测实际负荷情况下的电池放电和充电功能。(15)充放电过程中是否存在过热电池，电缆和连接点温度是否异常。放电完毕后，观察充电电压、充电电流是否正常。

2.电池系统：(1)检查电池外观是否有损坏、鼓胀、变形或漏液。(2)检查电池线及接线端子是否紧固、有过热或腐蚀情况。(3)检查各电池组或箱内是否有松脱，电池组灰尘等情况。(4)检查电池房温、湿度是否正常。(5)检查电池机房内有无易燃、易爆、腐蚀物品或其它杂物。(6)检查电池开关的容量是否符合规格（额定工作电流、直流分断电压等）。(7)用专业仪器对电池内阻进行检测。

3.配电系统：(1)检查配电柜系统的运行参数，确保设备正常运行。(2)检测配电柜内的各个开关电压、电流及频率。(3)检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。(4)检视配电柜内端子、螺栓、螺帽紧固性。(5)用温度测试仪测试开关各个接点温度。(6)紧固配电柜内的接线端子。

4.厂家检测：每年一次对机房内各系统设备进行厂家专业检测、分析并提供合理化建议供用户方参考；包括： UPS、配电柜系统。

指标1.

指标项：1.定期巡检；2.提供电话及网上技术支持

指标描述：1.总体目标：通过及时有效地服务，****中心设施保持正常运行，实现全年不因设施故障导致生产系统发生突发事件。2.****中心派出机房设备维护工程师，****中心内的UPS主机、电池及配电系统进行维护保养，准确及时的处理相关问题。关键设备（UPS主机）的故障维修由原厂工程师完成,紧急情况下由巡检工程师完成。为确保服务的及时性，特建立备品备件库。备品备件库存量可保证总行关键设备应用。备品备件种类为关键设备的关键元器件，如UPS主机、逆变模块、电池等。

指标要求：指投标商需要购买原厂维保，中标后提供和厂商购买维保合同。巡检：每年5次巡检(含UPS厂家巡检1次)响应：1.故障响应时间：5分钟；2.恢复时间：5小时内故障修复率：不小于99%；3.响应时间：工作时间2小时内到达现场，非工作时间2小时内到达现场；4.响应率：不小于95%；5.各类报告的完整性：100%；6.各类报告提交的及时性：不小于95%；7.客户的满意度：不小于90%；8.所有服务工程师的专业认证：不小于99%

普通维护问题应当场解决，并与用户方工作人员作好相应的记录；重大维护问题需向用户方工作人员汇报维修方案，通过协商，共同确定具体的维护解决时间和备件更换时间。同时应采取一切必要措施，保证机房环境正常。各项目运维期间，免费提供向政务云的迁移工作；各软、硬件系统，免费配合全市进行信息**交换及共享工作；关于各项运维工作，提供运维工作完成情况证明材料，作为资金拨付和下一年度资**排重要依据。

服务时间： 7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡查文档。

标的73：****服务中心****中心）运维项目－****图书馆数字化提升项目维保服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-其他硬件-硬件运维服务

工程量清单：

****服务中心****中心）-****图书馆数字化提升项目维保服务

1. 存储扩展盘柜 Dell SC280、SC480 2套

2. 光学计数器 DF-OTR-CVL1211F-AOB 6台

3.拼接屏蓝盾-P1.875

4.信用借还机 SLE-RFID-F4

5. 智能视频客流分析系统 AS-NT-FMS

6. 多媒体信息发布 AS-NT-MID

7.联合编目 AS-UX-MarcU

8.信用借还 CS-UX-CLS

9.统一检索 DL-UX-SE

10.图书馆云监控服务智维云监控服务

11.****科协同办公系统

12.英文网站翻译服务 1年

运维服务标准：

服务内容：****图书馆数字图书馆系统的软硬件设备购买专业的第三方维保服务。组建专门的运维服务团队，提供2人每日巡检服务，将每日巡检服务与定期巡检相结合，实现多维度对维保范围内系统设备运行状态进行健康度检查（包括系统设备的性能指标、可用性与安全性、运行状态等进行检查等），及时汇报检查过程中发现的故障或运行隐患。建立完善的备品备件库保障，储备丰富的备品备件，确保及时提供硬件更换服务。协助制定业务场景应急预案并配合用户方进行应急演练，当故障发生后，立即启动应急预案，以最短的时间进行抢修、应急处理、排除故障，及时恢复系统设备的正常运行。7*24小时云监控服务，****图书馆数据中心IT基础设施**的一体化监控管理，通过大数据分析，及时发现系统隐患，解决潜在的系统问题。

对现有中文版页面的所有内容进行专业翻译，包括固定栏目及栏目内的所有文字内容；对图书馆的信息发布内容进行准确翻译，并对英文页面的实时更新，保证英文页面信息发布的实时性和准确性，服务期1 年；对英文网站页面进行重新调整。

指标1.

指标项：例行巡查

指标描述：工作日早8点半和下班5点前，完成巡检工作。

指标要求：每天2次

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标2.

指标项：系统可用性

指标描述：提供对数图系统的技术支持保障、设备常规维护等，保障数图系统稳定运行。

指标要求：99.99％

服务时间：7*24；

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到故障报警后响应时间。

指标要求：15分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告,运维报告。

指标4.

指标项：网站内容更新时间翻译准确性

指标描述：伴随中文网站实时更新，翻译准确

指标要求：每周一次更新，准确度100%；

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：英文网站。

标的74：****外事办公室运维项目-因公电子护照系统机房配套硬件设备运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-服务器设备

工程量清单：

****外事办公室-因公电子护照系统

1.因公电子护照系统-因公电子护照系统配套硬件系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：日常维护

工程量清单：

服务器：华为H22M-03服务器2台、联想**R520服务器1台、联想ThinkServerRQ940服务器2台、联想**R630服务器1台、联想**R510服务器4台；

网络安全设备：网神360防火墙1台、IDS入侵检测系统1台、格尔安全网关2台、电子护照加密机1台、KVM视频输出设备1台、华为S5300系交换机4台；另加备用交换机华为S5720交换机1台、H3C_S2626交换机1台；"

指标1.

指标项：日常巡检

指标描述：每天对因公电子护照系统机房配套硬件设备运行状况进行巡检

指标要求：每天

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标2.

指标项：设备可用性

指标描述：提供对因公电子护照系统机房配套硬件设备日常运行的故障处理和技术支持，保障业务系统稳定运行。

指标要求：99.99%

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标3.

指标项：故障响应时间

指标描述：接到设备故障后的响应时间

指标要求：30分钟

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

指标4.

指标项：故障处理时间

指标描述：设备故障处理时间

指标要求：4小时

服务时间：7*24

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告、运维报告。

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

****政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

包组编号：008

预算金额（元）：618,120.00

最高限价（元）：618,120.00

采购需求：查看

标的1：****农业农村局机房运维，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房

工程量清单：

****农业农村局-****农业农村局机房运维服务

1.****农业农村局机房运维服务其他服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一年期间内，负责局内机房设备、局内域网络安全系统维护、各类平台展示大屏维护OA及所有电脑维修，电脑操作系统、各类应用软件维护，其他技术支持。每月进行定期的网络健康检查及服务器数据备份，设备出现故障响应时间为1-2小时到达现场，重要事件有现场支持（搬迁、机房改造等）提供有效的设备升级及设备更换方案；对新增加并在保修范围内的设备提供正常的健康检查服务等。驻场服务人员2名。

指标1.

指标项：1：每月例行巡检。

2：故障响应时间。

指标描述：1：每月进行定期的网络健康检查及数据备份。

2：设备出现故障响应时间为1-2小时间到达现场。

指标要求：1：每月至少一次。

2:100%

服务时间：****农业农村局时间安排

服务方式：现场和远程

交付成果：机房巡检报告。

标的2：****小企业公共服务平台，运维期限：（12）个月，标的类型软件服务-通用软件-网站

工程量清单：

沈****促进中心-****小企业公共服务平台

1.****小企业公共服务平台网（系统）-****小企业公共服务平台网运营系统,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

****小企业公共服务平台网系统软件正常运行维护及平台网系统迁移、服务器软件安装配置。

指标1.

指标项：

1：网站系统更换服务器。

2：网站迁移到新系统后3个质保期，保证平台网系统正常运行和后台操作。

指标描述：1：网站平台系统迁移到新服务器。在新服务器内搭建网站运行环境，数据库等软件安装。

2：网站系统成后有3个月的试运行校检阶段

指标要求：网站信息完全转移，软件正常运行，原始信息数据全部保留。如出现系统故障等问题，及时解决。

服务时间：360天

服务方式：远程

交付成果：平台正常运行。

标的3：**市国际农业博览会（线上）平台运行维护，运维期限：（12）个月，标的类型云服务

工程量清单：

****农业农村局-**国际农业博览会（线上）平台

1.**国际农业博览会（线上）-云服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

**市国际农业博览会（线上）平台运行维护。

指标1.

指标项：1：平台稳定运行。

指标描述：1：平台在展会期间能够稳定运行。

指标要求：1：展会期间实时。

服务时间：展会期间实时

服务方式：远程

交付成果：平台稳定运行。

标的4：****信息化局网络运行及设备维护，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房-其他

工程量清单：

****信息化局-网络运行及设备维护

1.网络运行及设备维护其他服务-(设备维护),数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

维修维护全局非涉密办公网络设备(含服务器6台、防火墙1台、20台交换机、5台路由器、3个视频会议系统、电子屏等网络设备)及网线、网口、及办公电脑200台、打印机60台、复印机4台、扫描仪6台、一体机4台、投影仪3台、14台AP、防火墙的正常使用；2名驻场人员服务。

指标1.

指标项：维修维护全局非涉密办公网络设备(含服务器6台、防火墙1台、20台交换机、5台路由器、3个视频会议系统、电子屏等网络设备)及网线、网口、及办公电脑200台、打印机60台、复印机4台、扫描仪6台、一体机4台、投影仪3台、14台AP、防火墙的正常使用。

指标描述：1：工作日全天在指定地点提供服务，响应时间为5分钟。

2：周六日及法定假日，响应时间为1小时。

指标要求：100%达到

服务时间：5*8

服务方式：现场

交付成果：100%完成。

标的5：**市动物疫病监测体系扩建项目维保，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-网络设备

工程量清单：

****农业农村局-**市动物疫病监测体系扩建项目视频监控维保

1.代理转发服务器-天地伟业TC-RV3220S-L7C,数量（1）

2.摄像头-天地伟业TC-NC,数量（1）

3.受控管理服务器-天地伟业TC-Rv3220S-L7M,数量（1）

4.服务器-联想服务器ThinkserverRD650,数量（1）

5.VPN安全网关-深信服AF-1120,数量（1）

6.交换机华为S1724G-(交换机),数量（1）

7.分销机柜设备（视频监控）天地伟业 TC2800An-R16-(设备),数量（1）

8.主屏显示拼接屏-雅迅达PJ-B461P,数量（1）

9.高清智能网络矩阵-天地伟业TC-88Hd,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

提供市动物疫病监测体系扩建项目硬件设备维护工作，进行例行巡检，进行年检，做好版本更新，排除日常故障。

指标1.

指标项：例行巡检/年检/故障排除

指标描述：每2个月进行一次巡检，保证设备能够正常运行；为设备做好版本更新，对设备相关的系统进行测试，保证设备能够正常运行。

指标要求：每2个月一次巡检，年中9月进行年检

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检文档。

标的6：**市****支队运维服务，运维期限：（12）个月，标的类型硬件服务-机房

工程量清单：

沈****执法队-**市****支队运维服务

1.**市****支队运维服务其他服务,数量（1）

运维服务标准：

服务内容：

一年的机房设备以及所有电脑，打印机及相关IT设备维护

现场提供1名巡检人员驻场服务。

指标1.

指标项：响应时间。

指标描述：接到故障响应时间。

指标要求：5分钟。

服务时间：5*8

服务方式：现场和远程

交付成果：巡检报告。

合同履行期限：合同签订生效后1年（不足1年的标的或服务项按照需求中实际要求服务时间执行）

****政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《****政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

****政府采购活动的****省政府采购供应商库的，****政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，****政府采购活动。具体规定详见《关****省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2022年01月04日 08时30分至2022年01月10日 16时30分（**时间，法定节假日除外）

地点：**政府采购网

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2022年01月21日 09时00分（**时间）

地点：电****政府采购网提交。备份投标文件递交至**市**区世纪路1号21世纪大厦南门文件接收区

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，****政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

无

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： ****中心****中心）

地 址： **市**区如意一路11门1号

联系方式： 024-****4946

2.采购代理机构信息：

名 称： ****

地 址： **市**区世纪路1号21世纪大厦B座

联系方式： 024-****6649

邮箱地址： 无

开户行： 详见招标文件

账户名称： 详见招标文件

账号： 详见招标文件

3.项目联系方式

项目联系人： 黄卓

电 话： 024-****6626