**** 2022年02(至)03月
政府采购意向
为便****政府采购信息,根据《****政府采购意向公开工作的通知》(财库〔2020〕10号)等有关规定,现将 **** 2022年 02(至)03 月采购意向公开如下:
序号 | 采购项目名称 | 采购需求概况 | 预算金额 (万元) | 预计采购时间 (填写到月) | 备注 |
1 | **市民生服务平台服务外包项目 | **市民生服务热****中心云平台系统,是政府为畅通群众诉求渠道,服务民生而建立的公开电话综合服务平台,实行每周 7天*24 小时人工服务。前台主要负责接听接收、解答、分转、催办、回访、统计、归档等工作,群众可以通过来电、短信、微信、微博、网站等各种形式提出诉求;后台主要负责指挥、协调、交办、督办、检查、通报、考核、问责等工作,确保热线平台的规范有序、高效运转。 为不断提高服务民生的能力和水平,按照便民、务实、高效、规范的原则,对**市民生服务平台进行软件升级与改造,具体包含“**市民生服务”运维系统软件升级改造、“热线知识库”平台升级改造及平台电话在线承接能力的扩容。在现有平台软件系统的基础上对热线平台的电话在线承接能力进行扩容,实行每周 7天*24 小时全天候受理群众诉求;对系统内部具体操作、审核回退、报表统计、部门承办单导出等功能进行优化升级改造,进一步提升系统操作的便捷性、数据分析的准确性、诉求承办的快捷性等,以达到界面划分合理明确、系统操作简便快捷、自动生成数据及统计报表且与考核挂钩、部门可自助查询、下载及打印,系统对所有资料进行存储以便网上办结等效果;对现有“热线知识库”平台进行升级改造,拓展部门主动维护知识库、热线平台审核更新功能,部门可**、查看、编辑、更新、上传知识库,热线平台进行审核更新,进一步完善知识库共享及考核机制。 | 211.39 | 2022年02月 | |
本次公开的****政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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2022年02月08日