一、采购项目名称：****滨水**院区物业保洁及临床支持服务项目
医院地址：**市**区金星北路四段200号
二、医院基本情况：医院总占地面积230亩，净用地177亩，总建筑面积19.2万平方米，其中基本医疗部分（一期），包括门急诊医技楼、住院楼、科研教学办公楼、值班公寓楼、高压氧舱机房、污水处理站建筑面积15.3万平方米，具体面积如下：
| 名称 | 层数 | 建筑面积（㎡） | 服务范围 |
|
门急诊医技楼 |
4 | 48083.48 | 一楼：门诊大厅、门诊药房、门诊挂号收费、儿科门急诊、****中心、介入中心、医学影像科、****中心、发热门诊、肠道门诊、肝病门诊。 二楼：内科诊区、外科诊区、门诊手术室、急诊ICU、急诊留观区、输血科、检验科、超声诊断科。 三楼：妇科门诊、产科门诊、康复理疗科、病理科、内镜中心。 四楼：眼科门诊、口腔科门诊、耳鼻喉科门诊、皮肤科门诊、中心ICU、手术麻醉科。 |
| 地下室 | 2 | 51387.19 | 负一层：车库、核医学科、营养餐厅、医护餐厅、静配中心、住院登记大厅、住院大厅、院区药库、专科楼住院大厅。 负二层：车库。 |
| 住院楼+连廊 | 11 | 36402.92+ 619.78 | 22个病区，楼顶，三层连廊。 |
|
科研教学办公楼 |
4 | 8637.76 | 一楼：学术报告厅、多功能阶梯教室、后勤日杂库房。 二楼：病案室、****办公室、计算机网络示教室、会议室。 三楼：院长办公室、中心实验室、医学院学生教室。 四楼：职工之家、图书室、党员活动室、档案室。 |
| 值班公寓楼 | 5 | 5096.78 | 学生宿舍、医护宿舍、医护值班室。 |
| 医疗****中心 | 地上1层+ 地下1层 | 1068.27 |
|
| 污水处理站 | 地上1层+ 地下1层 | 295.3 |
|
三、招标项目范围：
基本医疗部分（一期），包括门急诊医技楼、住院楼、科研教学办公楼、值班公寓楼、高压氧舱机房、污水处理站，****医院公共区域的所有室外保洁服务；临床支持服务。
注:具体的后勤服务项目内容以后述提供的服务内容及基本要求为准。
四、服务内容、要求和标准：
4.1 服务内容
4.1.1 保洁服务：医院门急诊、住院楼内环境、医疗区、办公区内外环境的保洁内勤服务。电梯、玻璃窗、屋顶、雨棚、天沟、地沟、绿化带卫生清洁、****停车场）、院区环境等的卫生保洁、垃圾的收集转运、垃圾中转站的卫生保洁，医疗垃圾的分类管理,协助医院做好胎盘与死胎标本的分类、打包、转运和暂存管理。协助医院重大检查与接待、“除四害”工作、控烟工作、文明创建工作。
4.1.2 外勤服务：
4.1.2.1 接送住院病人的粪便、血液、体液、病理组织标本到相关医技科室检查，并及时领取报告单送回病室；
4.1.2.2 负责住院病人处方刷条码、记帐、取（退）药、送会诊单、手术通知单及各种预约检查单至相关科室并作好记录；
4.1.2.3 负责到相关科室领取科室所需物品；
4.1.2.4 负责送、取科室需维修的各种仪器、担架、推车等。
4.2 服务总体要求
4.2.1 应树立“招标人和服务受益人至上，服务第一”的思想，为医院创造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的环境；
4.2.2 应提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足招标人及服务受益人的服务要求；
4.2.3 应主动、积极地加强与招标人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作和提高服务质量；
4.2.4 应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使招标人（含患者）对服务的满意率达90%以上，并负责使管理的物业保值、增值；
4.2.5 应加强保密教育，严格遵守保密规定；
4.2.6 应积极为招标人提供其他特殊项目的服务。
4.3 环境保洁服务
4.3.1 环境保洁服务总体要求
4.3.1.1 在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境；
4.3.1.2 确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家爱国卫生城市检查标准要求；
4.3.1.3 病房保洁时间06:30—22:00；手术室、急诊科、ICU、产科、发热门诊等特殊科室按招标文件的岗位设置要求安排人员24小时值班；
4.3.1.4 保持雨天排水畅通，地面不积水；
4.3.1.5 垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事故；
4.3.1.6 为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理；
4.3.1.7 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同****医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分；
4.3.1.8 投标人自备专业拖把，工服洗涤由投标人自行负责；
4.3.1.9 做好环境保洁区域内的所有电梯、地面、门框、门柱等的日常保洁；
4.3.1.10 ****医院的项目管理配置自动洗地吸水机、抛光机、吸水洗尘机、地坪/地毯吹干机、对讲机、榨水器、小型抽水泵等；提供所有设备设施清单，包括设备品牌、型号、功率等，由专人负责管理、使用；
4.3.1.11 投标人自行提供保洁用的保洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料等，这些消耗品必须是合格产品，****医院院感要求；
4.3.1.12 投标人自行提供医疗、生活垃圾袋，所使用的保洁车辆必须是先进的全方位保洁手推车；
4.3.1.13 投标人自行提供洗涤拖把头的设备，医院方提供放置该设备的空间及相关设施（水、电、气、排水设施）；
4.3.1.14 投标人自行提供手套、口罩、帽子、鞋套等防护用品，提供办公家具和更衣柜。
4.3.2 环境保洁服务具体要求：
| 项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
| 保洁 | 1 | 地面 | 各种瓷砖、地面洁净，现本色，目视无纸屑、杂物、污渍、痰渍及粘附物。 | 门诊：地面每日用湿尘推推扫3次，并设专人不间断来回巡扫；每周用无损去污材料清洗一次；每月用洗地机全面清洁一次； 每2个月用抛光机进行地面抛光一次。 病室：地面一日六扫（上午上班前、晨间护理后、上午下班前、下午上班前、下午下班前、晚班息灯前），每月彻底刷洗一次。每周对各区域进行吸尘不低于一次。 |
| 2 | 墙壁及天花板 | 无尘、无蛛网、墙群及墙脚线无污渍。2米以下的墙壁（瓷砖木质等）现本色，无破损、无污渍。 | 墙裙及墙脚线每周擦洗1次，天花板、墙面、室内隔断墙面每月清洁1次，蜘蛛网随有随扫。天花板及墙面每月除尘1次。走廊内墙每日擦洗1次。 | |
| 3 | 门窗 | 在1米的距离内目视无灰尘、污渍、粘附物，玻璃明亮。门锁把手洁净，无污渍。 | 门把手每日用清洁液抹洗1次。 门窗每周全面清洁1次。内窗户每周清洁1次，外窗户每月清洁1次。 每周对门窗进行吸尘不低于一次。 | |
| 4 | 灯具、开关 | 无尘、无污渍。 | 灯具、开关每日全面清洁1次、空调过滤网每月全面清洁1次。 | |
| 5 | 室内物品 | 表面无灰尘、无破损、无污渍、无粘附物、床单位清洁。 | 各诊室及候诊室桌椅、水暖洁具等伸手以下物品表面每日用清洁液抹洗1次。诊察台床单每日更换一次，如有污迹随时更换。 床头柜、床、沙发、茶几、桌椅、护理台等伸手以下平面每日用清洁液抹洗1次。 病人的床头每天一次，做到一柜一巾并消毒。 出院病人床单位的终末料理、床头柜及凳子用水彻底清洗，床用500Mg/L84消毒液擦洗。 | |
| 保洁 | 6 | 各种不锈钢物品 | （电梯厢内外、楼梯扶手、各类推车拉闸门、栅栏等）无灰尘、无锈斑、无污渍、现本色。 | 电梯厢内外、楼梯扶手每日用清洁液抹洗1次，每周电梯整体保养不少于2次， 拉闸门、栅栏等每周清洁二次，每半月全面清洁消毒一次。 |
| 7 | 楼道、大厅、** | 整洁、无杂物、污渍、痰渍、及粘附物。扶手无灰尘、粘附物。 | 走廊、楼梯、通道每天按班次清扫地面4次。清扫后用湿尘推推扫一次，每天随时巡扫，**每日清扫不少于2次，内墙每周清洁二次，窗户玻璃每月擦一次。 | |
| 8 | 痰盂、垃圾桶（篓）、烟灰桶（缸） | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 | 痰盂每日倾倒并刷洗2次，如遇呕吐物要及时清除并冲洗，每日用500Mg/L84液消毒1次。 垃圾桶、烟灰桶每天倾倒3次，内、外面每日擦洗1次。 | |
| 9 | 各类环境、空气、物体表面 | ****医院规定执行。菌落总数达到卫生标准。 | 各楼层、各房间每日开窗通风二次，每次30分钟。每周对各类环境、空气、物体表面进行吸尘不低于一次。 | |
| 10 | 配餐间 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污油渍及粘附物。水池干净无污垢、无积水，通畅。微波炉炉堂干净，安全使用。 | 配餐室每天用化油剂清洁地面1次，每天三餐后用湿尘推推扫一次，每天三餐后刷洗水池，清理下水道口，每周用洁瓷灵全面清洗洁具和水暖配件一次。 | |
| 11 | 卫生间 | 地面干净，无污渍、积水、干燥现本色。天花板及墙面洁净无蜘蛛网。便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 | 卫生间洁具、镜面玻璃、水笼头每日擦洗一次。每周用专用清洁剂全面擦洗，便池每日用厕所清洁剂擦洗一次，随脏随扫。卫生工具分别固定放置整齐，不可交叉摆放。 | |
| 保洁 | 12 | 各类水池 | 无积水、无污垢、无饭渣、通畅。 | 每日擦洗2次，随脏随清；每周用专用清洁剂全面擦洗。 |
| 13 | 各种挂牌 | 清洁、无灰尘、无粘附物、无蛛网 | 每天清抹2次，每周全面落实清洁1次。 | |
| 14 | 各种推车 | 整体清洁、车轮清洁、灵活，无头发及杂物缠绕，无污垢。 | 每天对使用后的治疗车、药车、护理车等用清洁液抹洗，每周用润滑油对车轮进行保养一次。 病历车、病历夹每周用500Mg/L84消毒液擦洗1次。 | |
| 备注：发热门诊、核酸采样间等特殊区域按照疫情防控要求做好卫生清洁。 | ||||
4.4 外勤服务
4.4.1 外勤服务的总体要求
4.4.1.1 遵守医院物业工作要求，工作认真负责，及时周到，服务热情；
4.4.1.2 标本篮每日擦拭一次，每周清洁一次；
4.4.1.3 接送病人用担架车，轮椅每周清洁消毒一次，接送传染病人车每次都要抹洗毒；
4.4.1.4 外勤送检及时，确保普通外勤20分钟内完成，紧急外勤5分钟内完成；
4.4.1.5 外勤质量高，无丢单、失单现象，确保接送无误；
4.4.1.6 ****医院及病友造成的损失，由投标人承担。
4.4.2 外勤服务具体要求
| 项目 | 序号 | 区域 | 质量标准 | 具体要求 |
| 外勤 | 1 | 各种物件的接送 | 必须有记录，有接收人签名，不得有错误。 | 负责送有关会诊单、通知单及报告单至相关科室,标本运送使用标本盒，标本盒每日清洗消毒，负责送各种出院结算单。负责送、取需维修的各种仪器、担架、推车等。 |
| 2 | 各种药物 | 拿取及时，数量相符、确保病房用药。 | 专人负责及时到药房记帐、拿药，确保病房用药。 | |
| 3 | 各类标本 | 严格查对，及时送检，不得丢失损坏。 | 每天早晨、下午送大、小便和血标本送至检验科等各检验室。 确保每天24小时送检特殊标本，如脑脊液、血气分析标本、病理切片、合血、急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
| 4 | 急诊标本及结果 | 必须在30分钟内送取，不得有错误 | 确保每天24小时都有专人在30分钟内送急诊标本至检验科各检验室并取回报告结果。 | |
| 5 | 其他 | 配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 | 服从管理，临时派遣不推诿 |
4.5 其他要求
4.5.1 根据相关政策、****医院相关规章制度，投标人制定月、周工作重点内容、管理办法、规章制度、实施方案、意外事件的应急处置预案，经医院审定后自主开展各项管理经营活动；
4.5.2 投标人所有招聘的物业人员均需院方认可，****医院同意或提前一个月告知；
4.5.3 物业管理范围内发生的人身伤害、物品被盗、人为损坏设备设施的由投标人负责赔偿；
4.5.4 投标人在提供管理服务时，必须做好各项安全防范措施，投标人所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外（针刺伤、跌倒、生病、伤亡事故等）、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳****医院的设施和物品，由投标人负全部责任；
4.5.5 投标人违反物业管理行业标准、其他相关技术规范、****医院相关制度等规定，给招标人、服务对象及其他第三方人员造成人身伤害、财产损失或者其他损失的，依法承担民事赔偿责任。情节严重的，医院有权终止合同。
4.5.6鉴于新冠肺炎疫情等特殊情况 ，投标人需制定疫情防控的相关制度和措施，配备疫情防控专员和防护物资，落实从业人员的健康监测、疫苗接种、核酸检测，制定应急预案，服从医院调配，协助医院开展疫情工作。
二、相关标准：符合国家相关标准、行业标准、地方标准及其他标准、规范。
详见附件
四、交付时间和地点：委托管理期限：二年（合同有效期为24个月，每一年一签，在此期间未履行合同，满意度未达到85%,不遵守陈诺或达不到招标人要求或年度累计3次不合格的，招标人不予续签合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。）
五、服务标准：详见招标文件
详见招标文件
六、其他要求及说明
6.1 委托管理期限：二年（合同有效期为24个月，每一年一签，在此期间未履行合同，满意度未达到85%,不遵守陈诺或达不到招标人要求或年度累计3次不合格的，招标人不予续签合同，其一切责任由投标人负责，不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。）
6.2 岗位人员的配置，招标人有权根据实际情况调整岗位人员配置（相应费用一并调整）。
6.3 投标人用工必须符合中华人民**国劳动法的相关规定，由此产生的纠纷由投标人负责。
6.4 投标人一旦中标，中标人的工作人员出现任何事故与招标人无关，中标人负责所有物业保洁人员劳动关系及日常管理，包括人员招聘、合同签订、岗前培训、岗中考核、年度培训、人员异动、突发事件处理、投诉处理、沟通反馈、团队建设等。
6.5 每月费用次月结算，每月按实际在岗人员数量、每月绩效考核结果结算当月服务费用，核算金额经双方确定无误后由投标人开具合法有效的增值税发票，招标人收到发票并经审核验收后，在次月的15个工作日之前完成支付。具体付款流程见票后按买方财务制度执行
6.6 未尽事宜具体以签订的合同为准。
附件：
附件一：****滨水**院物业工作考评规定
附件二：****滨水**院物业服务质量标准与要求
附件三：****滨水**院物业工作评分标准
附件四：****物业服务项目满意度考评表（职能部门）
附件五：****物业服务项目满意度考评表（临床）
附件一
****滨水**院物业工作考评规定
一、考评工作由总务科承担。
二、考评标准：物业管理各项工作质量标准、满意度考评表。
三、考评方法：
1.定期与不定期检查，医院、部门检查及科室检查相结合。
2.总务科每月不定期抽查，发现问题，进行持续改进，根据检查情况予以处罚。
3.每月发放《****物业服务项目满意度考评表》（临床及职能部门），其中临床占比70%，职能部门占比30%。
4.因服务质量或者服务态度不好，投诉到院方、总值班酌情扣200-1000元/次，如投诉二次以上,工作仍不达标，****公司更换工作人员。
5.考评结果
物业服务项目满意度考评，85分为合格。低于85分，每下降1分，扣1000元。****公司进行的满意度测评，每下降1分（或1个百分点），扣1000元。如以上两者重叠，需重复扣款。
附件二
****滨水**院物业服务质量标准与要求
| 项目 | 服务质量标准与要求 |
| 清洁卫生管理 | （一）室内卫生清洁保洁 |
| 1、清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 | |
| 2、****办公室、诊室病房等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后回复原位。 | |
| 3、各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾桶纸篓内的垃圾不能超三分之二。 | |
| 4、手术室、PICU、核磁共振室等特殊科室的清洁保洁照手术室要求做好。 | |
| 5、各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 | |
| 6、各开水间，地面无垃圾、积水，热水器常擦拭，定期清理水垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 | |
| 7、院内地面保持干燥，下雨天加强管理，放置地滑警示牌防止行人摔伤，确保安全。 | |
| 8、垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着。 | |
| 9、确保无死角卫生。 | |
| （二）外围环境保洁 | |
| 1、路面无明显泥沙、污垢，无1cm以上的石子，每100平方米烟头纸屑不超过3处。 | |
| 2、大楼四周绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 | |
| 3、绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋等垃圾，烟头纸屑每100平方米不超过2处。 | |
| 4、各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 | |
| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 | |
| 6、确保无死角卫生。 | |
| 服务受理 | 1、负责医院物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 |
| 2、耐心礼貌受理各科室服务申请、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 | |
| 3、对院方安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 | |
| 4、发生与物业管理有关的重大突****医院有关部门和院领导做好处理。 | |
| 5、****医院发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。 |
附件三
****滨水**院物业工作评分标准
| 项目 | 分值 | 标准 | 扣分 |
| 基本素质 | 10 | 着装整齐、配戴胸牌、遵守纪律，不在病房内煮饭、煮生菜，无投诉，服从护士**排，完成工作任务。 |
|
| 地面 | 10 | 目视无纸屑、无烟头、痰迹、药迹、粘附物，现本色。 |
|
| 墙天花板 | 10 | 墙面及天花板无灰尘、无粘附物、无蛛网，墙裙及踢角线无污渍、现本色。 |
|
| 物体表面 | 10 | 伸手以下物体表面无尘、无污渍、床头柜一日一抹，毛巾按要求消毒。 |
|
| 门窗 | 10 | 门窗无灰尘、无污迹、现本色，玻璃明亮。 |
|
| 清洁车 | 5 | 清洁、车轮灵活、无头发及杂物缠绕。 |
|
| 灯开关悬吊牌 | 5 | 无尘、无污迹、无蛛网。 |
|
| 配餐间料理间 | 5 | 整洁，物体摆放有序，地面干燥现本色，无杂物、油污、油渍及粘附物。微波炉炉堂干净，安全使用 |
|
| 水池 | 5 | 无污迹、现本色、无饭渣、杂物，通畅 |
|
| 厕所 | 10 | 地面干净无污渍、积水、干燥现本色，便器洁净无黄渍、通畅，室内无异味，抽风机风口干净。镜框、梳妆台及室内用具洁净。 |
|
| 垃圾桶潲水桶痰盂 | 10 | 倾倒及时，表面无污渍、无粘附物，现本色。 |
|
| 外勤工作 | 10 | 各项工作完成好 |
|
| 总分 | 100 |
|
|
附件四
物业服务项目满意度考评表（职能部门）
| 科室： 签名： 时间： 年 月 | ||||||
| 本表共计10项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
| 序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
| 分项 | 内容 | 10 | 9 | 8 | ||
| 1 |
| 接到各类投诉处理及时、高效 |
|
|
|
|
| 2 | 工作人员遵守院纪、院规，守法情况 |
|
|
|
| |
| 3 | 物业公司新员工的岗前培训、考核情况 |
|
|
|
| |
| 4 | 院内生活区外环境（含绿化带）卫生情况 |
|
|
|
| |
| 5 | 医疗区外环境卫生（含绿化带）卫生情况 |
|
|
|
| |
| 6 | 医疗区的**、明沟、暗沟无积水 |
|
|
|
| |
| 7 | 院内生活区**、明沟、暗沟无积水 |
|
|
|
| |
| 8 | 院内各种标识牌无明显灰尘、宣传栏无污渍 |
|
|
|
| |
| 9 | 玻璃、地面定期清洁，无杂物堆积 |
|
|
|
| |
| 10 | 常规及突发性事项配合完成情况 |
|
|
|
| |
| 合计分数 |
| |||||
| 备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为10分，共计100分。
| ||||||
附件五
物业服务项目满意度考评表（临床）
| 科室： 签名： 时间： 年 月 | ||||||
| 本表共分25项，请根据客观情况在满意、较满意、不满意栏打“√”考评 | ||||||
| 序号 | 考核事项 | 满意 | 较满意 | 不满意 | 扣分备注 | |
| 分项 | 内容 | 4 | 3.5 | 3 |
| |
| 1 | 基 础 管 理 | 24小时外勤，一站式服务热线通畅 |
|
|
|
|
| 2 | 礼貌待人，不与病人及家属和业主顶撞、争吵 |
|
|
|
| |
| 3 | 物业管理人员对科室提出的建议、意见及时落实、整改 |
|
|
|
| |
| 4 | 物业人员按要求做好各项安全防范、防疫措施 |
|
|
|
| |
| 5 | 突发事件及时应急处置 |
|
|
|
| |
| 6 | 物业人员着装规范、整齐，不长发披肩、不穿拖鞋上班 |
|
|
|
| |
| 7 | 物业人员拾到物品及时上交，无扣留病人物品现象 |
|
|
|
| |
| 8 | 物业公司配合科室工作，服从安排，协作精神良好 |
|
|
|
| |
| 9 | 保 洁 服 务 | 所负责的范围内（房间、门厅、卫生间、走道、扶手、窗户、电梯等）的清洁卫生及消毒情况 |
|
|
|
|
| 10 | 及时主动做好负责区域内的环境保洁（地面无烟头、走道无杂物、卫生间无污迹积水等） |
|
|
|
| |
| 11 | 对医护、患者遗留物品规范处理 |
|
|
|
| |
| 12 | ****办公室清洁卫生及消毒情况 |
|
|
|
| |
| 13 | 工作间内整洁有序，水池无集水、饭渣和污迹 |
|
|
|
| |
| 14 | 室内杂物及时清理出室，物品分类摆放整齐 |
|
|
|
| |
| 15 | 工作程序符合科室要求及院感要求 |
|
|
|
| |
| 16 | 工作间物品摆放有序，标识明确 |
|
|
|
| |
| 17 | 生活垃圾按要求进行分类 |
|
|
|
| |
| 18 | 生活垃圾按规定及时清运、垃圾车定期清洗 |
|
|
|
| |
| 19 | 外勤服务 | 外勤其他外送工作及时、准确完成情况 |
|
|
|
|
| 20 | 工作仔细，无丢失送洗被服、工作服的现象 |
|
|
|
| |
| 21 | 员工准时到岗、热情礼貌、文明服务 |
|
|
|
| |
| 22 | 晚夜班及节假日物业人员在岗情况 |
|
|
|
| |
| 23 | 医疗垃圾处置 | 医疗垃圾专人按时收集，确保科室无堆积 |
|
|
|
|
| 24 | 医疗垃圾暂存点每日清洁、消毒 |
|
|
|
| |
| 25 | 医疗垃圾科室交接登记无误 |
|
|
|
| |
| 合计分数 |
| |||||
| 备注： 1.物业满意度调查表由临床和职能部门进行评分，其中临床占比70%，职能部门占比30%。 2.本调查表单项满分为4分，共计100分。
| ||||||
换一批