鄂托克前旗人民检察院物业管理服务定点采购定点竞价成交公告
一、项目概述
五、商务需求
项目编号：****
项目名称：****物业管理服务定点采购
采购单位：****
所属区域：**自治区本级
预算金额(元)：490,200.00
项目开始时间：2022-05-27 15:40:20
采购人联系方式：乌日汉 176****7893
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[2022]07743号
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求(一)报价须知1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询联系人：陈亦雯 电话：0471-****263
三、成交原则1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细| 1 | 物业管理服务要求及标准 一、基本要求 （一）服务机构 应符合以下要求： 1. 具备满足服务需要的设备设施； 2. 根据大楼使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； 3. 建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位 职责、服务标准等。 （二）服务人员 物业服务企业的人员应符合以下要求： 1. 具有良好的职业道德； 2. 配备经理1名（兼客服）。管理人员、专业技术操作 人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书； 3. 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加 专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 4. 全员接收现有工作人员，并为其提供“五险"待遇。 5. 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 6. 服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话。 （三）财务管理 应建立健全财务管理制度，规范操作，账目清晰。 （四）档案管理 1. 技术档案。健全完善工程竣工验收、物业承接查验、 设备设施技术资料等档案。 2. 日常档案。健全完善顾客服务、设备设施维修管理、 秩序维护、消防管理、卫生保洁、绿化养护、投诉处理等档 案。 （五）保密管理 应符合以下要求： 1. 建立保密制度； 2. 对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； 3. 对重要资料运用信息化手段进行加密。 （六）节能管理 应根据办公楼内的实际情况，釆取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括： 1. 严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定；定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、 冒、滴、漏； 2. 办公楼内张贴节能提示；根据办公楼办公人员的作息 时间确定合理的照明、空调关闭时间；对公共区域照明灯具进行节能改造，如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。 二、会议服务 （一）会议服务人员的配置与分配。共需_1_名，其中会务服务人员_1_名，要求女性，学历高中以上，身高在 165-170CM之间，年龄在20-30周岁之间；形象较好，气质较佳，具有会场服务技能和较好的思想道德素质，严格遵守保密制度，做好保密工作。 （二）会议及导询服务内容。负责前楼一、二、三楼会议及政务大厅二楼会议室和视频会议以及后楼二、三楼会议的会前准备、会中服务、会后的善后服务。 （三）服务标准 1. ****办公室审核、填写，****中心，办公室安排下达给会务服务员。 2. 会议结束后，会****服务中心以备存档。 3. 会议前，应首先阅读会议订单要求。如需要使用大屏幕、电视、话筒、电脑等设备，应在会议前1****中心将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。 4. 会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、地毯、门、 窗、茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，客服员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、相关物品有无残缺。除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、名片等物品按指定位置摆放好。 5. 凡有重要领导及客人参加会议时，服务人员应注意为其准备好有固定代号的茶杯，并按会议订单要求提前对号摆放，以确保专杯专用。 对重要会议或特殊保密会议，应按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。 6. 在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，应根据主办单位的要求做好相关物品的摆放工作。 7. 在会议正式召开前20分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在电梯口等待客人的到来。 8. 与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。 9. 宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如需上毛巾，客服员可以先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟给每位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。 10. 会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。 11. 会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 12. 客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。 13. 通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。 三、保洁服务 （一）保洁人员的配置 保洁人员要求年龄50岁以下，无违法不良记录，热爱本质工作，能吃苦耐劳，尽心尽责。保洁员配备_3_人，其中前楼_2_人、后楼_1_人。（二）保洁部服务内容 1. 负责检察院前楼、政务大厅、后楼、活动室、审讯室公共区域、卫生间、大厅玻璃门、窗台、窗槽、地角线、楼梯道、楼梯扶手、标识牌、垃圾桶、热水箱等的保洁与清洁；****检察院领导房间的清扫。 2. 负责检察院会议的卫生，保持干净，随时可以开会状态； 3. 负责消防设施的保洁与清洁； 4. 对楼内外绿植进行养护；； 5. 完成领导交办的其它临时任务。 （三）保洁部服务标准 1. 建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，****服务区域整洁、干净。 2. 垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。 3. 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。 4. 适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。 5. 大厅、电梯间、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持窗台、门框、玻璃无灰尘、印迹、污垢。地面保持干净，防滑条缝无藏污，四周边角无积灰； 地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。 6. 公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网； 卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。 7. 开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。 8. 领导办公室每日清洁，保证两人同进同出，并做好相应记录，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。 9. 消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、 火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮， 无积尘、无污渍。 10. 外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物， 无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物， 无异味。 11. 绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。****服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。 12. 绿化养护人员应根据季节要求，按照养护要求对植物、草地、花卉等进行定期养护。各科室及会议窗帘一季度清洗一次！大扫除根据实际情况安排时间进行大扫除。 表1室内绿植养护要求 项 目 服务要求 绿化外观 土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有**。盆器及托盘完 好干净，托盘无积土 摆放 根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、 疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调 修剪养护 定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美 选种 选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物 用肥及用 药控制 应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药 表2室外绿化养护要求 项目 服务要求 修剪 草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一 致，草坪无杂草草屑； 灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气， 造型美观，绿篱整齐一致； 乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。 针叶树应保持明显顶端优势 灌溉 具体灌漑次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象 除杂草 松土 草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草； 定期疏松表土，土壤疏松通透 施肥 定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛 病虫害防治 及时防治，病株、虫害现象不成灾 扶正、加固 对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固 补植 对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下 无黄土裸露 防风防汛 灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理 扶植，尽快恢复原状 清理绿化 垃圾 修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁 防寒 寒冷季节应有防冻保温措施 四、安保服务 （一）安保人员的配备与分配 安保人员配备_3_人。其中白班_2_人，夜班配备_1_人。保安从业人员条件要求男性，50%以上安保人员要求年龄35岁以下，高中以上文化，身高170CM左右，政治素质好，无违法违纪不良记录、责任心强，安排在重点区域值守。退役军人条件可适当放宽。 1. （二）安保服务内容负责三栋大楼24小时值班及对外来人员的管理与登记； 2. 负责对外来车辆停放的管理； 3. 负责监控设备的24小时值班； 4. 负责夜班值班及巡视； 5. 负责对消防设施设备的定期检查与维护； 6. 负责定期组织消防练。 7. 负责外围卫生干净，无烟头明显白色垃圾； （三）安保服务标准 1. 出入管理 （1）主出入口（正门）实行24小时值班制度。 （2） 对进出办公楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记。 （3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。 （4）对进出办公楼物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 （5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出办公楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 2. 监控 （1）监控室内实行专人24小时值班制度。 （2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。 （3）确保监控室内电话畅通，接听及时。 （4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。 （5） 监控记录保持完整，保存时间不少于30天。 （6）非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，****中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。 （7）爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记录。 （8）根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是否齐全，交接未解决问题处理。 （9）监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须有人接替顶岗方能离去。 （10） 监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打瞌睡、看书报、吃零食。 3.巡查 （1）应根据办公楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线。 （2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于4 次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每2小时巡查1次。 （3）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）各种对影响大楼工作环境、秩序的各种活动，对各种不文明现象的制止； （4） 检查公共区域门窗及各部门锁完好情况； （5）体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐患； （6） 禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问； （7） 对不利于安全的各种现象及时报告主管领导； （8） 对已经造成损坏大楼设施的情况及时滞留当事人,并保护现场，做好记录汇报主管领导； （9）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入； （10） 交接班制度；查看上一班记录，听取当班人员的安防情况说明； （11） 巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况釆取必要的处理措施。 （12） 重点部位巡查应保持记录。 3. 车辆停放管理 （1）指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。 （2） 非机动车应定点集中存放，整齐有序。 4. 突发事件处理 （1）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。 （2） 明确突发事件责任人。 （3）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，并协助釆取相应措施。 （4） 定期对相关人员进行应急预案培训。 （5） 每年组织1次以上应急预案演习。 5. 突发事件通常包括： （1）突发火灾； （2） 紧急停电停水； （3）治安事件； （4）意外伤害； （5）上访事件。 6. 消防安全管理 （1）制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施； （2）消防巡查人员、自动消防系统操作人员、****消防队消防员应接受消防职业技能培训； （3）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字； （4） 物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%,制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。 （5）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。 （6）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。 （7）物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。 7. 内务管理 （1）所有住宿人员都是半军事化管理。 （2） 住宿人员听从宿舍长的安排，打扫卫生，按时熄灯睡觉。 （3）宿舍不能留宿其他人，如有需要请项目经理同意后方得住宿。 （4） 男女不得混住，不得在宿舍聚众赌博，喝酒闹事。 （5） 宿舍内务每天检查，不合格者宿舍长进行惩罚。 五、工程部服务 （一） 工程人员的配置与分配 工程人员共配备_1_人。 （二） 工程部服务内容 1. 对房屋的日常养护； 2. 对大楼内的水、电等进行日常巡视； 3. 对发电机进行监督保养； 4. 对标识、消防设施的维护； 5. 对楼内的日常维修及时。 （三） 工程部服务标准 1. 房屋维修养护 （1）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之**行应急检查。 （2）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定，组织维修。 （3）每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实施。 （4）应对三栋大楼内及周边各项标识进行有效管理， 主要包括： a.各主出入口的平面示意图；b.主要道路、停车场、泊车导向等标识； C.办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； d. 各楼层指示、引导标识； e. 公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识； f. 公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识； g. 共用设备设施的安全警示标识； k. 临时性服务标识； l. 其他标识； m. 共用设备设施维修与管理。 2. 公共照明 （1）公共照明灯按时开启，****服务区域内使用要求。 （2）应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等 公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。 3. 应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用； 4. 给排水设施 （1）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好。 （2）每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油漆，定期对污水处理系统全面维护保养。 （3）定期对室内外集水坑、污水池进行清理。 5. 监控系统 （1）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。 （2）视频记录设备工作正常、整洁。 （3）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。 （4） 矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。 6. 消防设施 （1）疏散通道、安全岀口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。 （2）室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。 （3）室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、 遮挡、圈占现象。 （4） 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。 （5）设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、 排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈。 （6）设自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、 维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1 次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有 记录。 7. 报修服务 （1****中心的报修单后，立即安排工程人员前去维修，小修5分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修3分钟内到场并开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。 （2）维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因， 并给出合理性使用建议，避免此类情况再次发生。 （3）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报备，提高工作效率。 （4）报修、维修应做好记录。 （5）对重点维修项目应进行回访。 8. 维修保养计划 （1） 每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并按照说明列出保养计划。 （2） 如有不属于乙方范围之内的，乙方以书面形式报备甲方，请专人对此设备进行保养。 六、餐饮部服务 1.餐厅管理服务标准 餐厅人员的配置与分配 餐厅人员共配备_3_人。其中大厨_1_人、帮厨_1_人、接待客服服务_1_人（经理兼） （1） 成本核算。职工餐厅早餐、午餐、晚餐。 （2） 负责甲方领导大小接待以及甲方领导节日活动接待。 （3） 菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味, 并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。 （4） 把好食品和原辅料卫生质量关，肉类原材料原则选择农牧区纯绿色、无污染食材。坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，如有质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，要承担经济和法律责任。 （5） 餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。 （6） 工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。 （7） 餐厅保持清洁，门窗光亮，空气**、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。 （8） 发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及 时整改，争取投诉者的谅解。 | 1 | 年 |
| 1 | 物业管理服务要求及标准 一、基本要求 （一）服务机构 应符合以下要求： 1. 具备满足服务需要的设备设施； 2. 根据大楼使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； 3. 建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位 职责、服务标准等。 （二）服务人员 物业服务企业的人员应符合以下要求： 1. 具有良好的职业道德； 2. 配备经理1名（兼客服）。管理人员、专业技术操作 人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书； 3. 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加 专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 4. 全员接收现有工作人员，并为其提供“五险"待遇。 5. 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 6. 服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话。 （三）财务管理 应建立健全财务管理制度，规范操作，账目清晰。 （四）档案管理 1. 技术档案。健全完善工程竣工验收、物业承接查验、 设备设施技术资料等档案。 2. 日常档案。健全完善顾客服务、设备设施维修管理、 秩序维护、消防管理、卫生保洁、绿化养护、投诉处理等档 案。 （五）保密管理 应符合以下要求： 1. 建立保密制度； 2. 对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； 3. 对重要资料运用信息化手段进行加密。 （六）节能管理 应根据办公楼内的实际情况，釆取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括： 1. 严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定；定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、 冒、滴、漏； 2. 办公楼内张贴节能提示；根据办公楼办公人员的作息 时间确定合理的照明、空调关闭时间；对公共区域照明灯具进行节能改造，如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。 二、会议服务 （一）会议服务人员的配置与分配。共需_1_名，其中会务服务人员_1_名，要求女性，学历高中以上，身高在 165-170CM之间，年龄在20-30周岁之间；形象较好，气质较佳，具有会场服务技能和较好的思想道德素质，严格遵守保密制度，做好保密工作。 （二）会议及导询服务内容。负责前楼一、二、三楼会议及政务大厅二楼会议室和视频会议以及后楼二、三楼会议的会前准备、会中服务、会后的善后服务。 （三）服务标准 1. ****办公室审核、填写，****中心，办公室安排下达给会务服务员。 2. 会议结束后，会****服务中心以备存档。 3. 会议前，应首先阅读会议订单要求。如需要使用大屏幕、电视、话筒、电脑等设备，应在会议前1****中心将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。 4. 会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、地毯、门、 窗、茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，客服员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、相关物品有无残缺。除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、名片等物品按指定位置摆放好。 5. 凡有重要领导及客人参加会议时，服务人员应注意为其准备好有固定代号的茶杯，并按会议订单要求提前对号摆放，以确保专杯专用。 对重要会议或特殊保密会议，应按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。 6. 在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，应根据主办单位的要求做好相关物品的摆放工作。 7. 在会议正式召开前20分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在电梯口等待客人的到来。 8. 与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。 9. 宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如需上毛巾，客服员可以先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟给每位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。 10. 会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。 11. 会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 12. 客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。 13. 通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。 三、保洁服务 （一）保洁人员的配置 保洁人员要求年龄50岁以下，无违法不良记录，热爱本质工作，能吃苦耐劳，尽心尽责。保洁员配备_3_人，其中前楼_2_人、后楼_1_人。（二）保洁部服务内容 1. 负责检察院前楼、政务大厅、后楼、活动室、审讯室公共区域、卫生间、大厅玻璃门、窗台、窗槽、地角线、楼梯道、楼梯扶手、标识牌、垃圾桶、热水箱等的保洁与清洁；****检察院领导房间的清扫。 2. 负责检察院会议的卫生，保持干净，随时可以开会状态； 3. 负责消防设施的保洁与清洁； 4. 对楼内外绿植进行养护；； 5. 完成领导交办的其它临时任务。 （三）保洁部服务标准 1. 建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，****服务区域整洁、干净。 2. 垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。 3. 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。 4. 适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。 5. 大厅、电梯间、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持窗台、门框、玻璃无灰尘、印迹、污垢。地面保持干净，防滑条缝无藏污，四周边角无积灰； 地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。 6. 公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网； 卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。 7. 开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。 8. 领导办公室每日清洁，保证两人同进同出，并做好相应记录，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。 9. 消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、 火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮， 无积尘、无污渍。 10. 外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物， 无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物， 无异味。 11. 绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。****服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。 12. 绿化养护人员应根据季节要求，按照养护要求对植物、草地、花卉等进行定期养护。各科室及会议窗帘一季度清洗一次！大扫除根据实际情况安排时间进行大扫除。 表1室内绿植养护要求 项 目 服务要求 绿化外观 土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有**。盆器及托盘完 好干净，托盘无积土 摆放 根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、 疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调 修剪养护 定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美 选种 选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物 用肥及用 药控制 应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药 表2室外绿化养护要求 项目 服务要求 修剪 草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一 致，草坪无杂草草屑； 灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气， 造型美观，绿篱整齐一致； 乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。 针叶树应保持明显顶端优势 灌溉 具体灌漑次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象 除杂草 松土 草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草； 定期疏松表土，土壤疏松通透 施肥 定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛 病虫害防治 及时防治，病株、虫害现象不成灾 扶正、加固 对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固 补植 对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下 无黄土裸露 防风防汛 灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理 扶植，尽快恢复原状 清理绿化 垃圾 修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁 防寒 寒冷季节应有防冻保温措施 四、安保服务 （一）安保人员的配备与分配 安保人员配备_3_人。其中白班_2_人，夜班配备_1_人。保安从业人员条件要求男性，50%以上安保人员要求年龄35岁以下，高中以上文化，身高170CM左右，政治素质好，无违法违纪不良记录、责任心强，安排在重点区域值守。退役军人条件可适当放宽。 1. （二）安保服务内容负责三栋大楼24小时值班及对外来人员的管理与登记； 2. 负责对外来车辆停放的管理； 3. 负责监控设备的24小时值班； 4. 负责夜班值班及巡视； 5. 负责对消防设施设备的定期检查与维护； 6. 负责定期组织消防练。 7. 负责外围卫生干净，无烟头明显白色垃圾； （三）安保服务标准 1. 出入管理 （1）主出入口（正门）实行24小时值班制度。 （2） 对进出办公楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记。 （3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。 （4）对进出办公楼物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 （5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出办公楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 2. 监控 （1）监控室内实行专人24小时值班制度。 （2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。 （3）确保监控室内电话畅通，接听及时。 （4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。 （5） 监控记录保持完整，保存时间不少于30天。 （6）非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，****中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。 （7）爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记录。 （8）根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是否齐全，交接未解决问题处理。 （9）监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须有人接替顶岗方能离去。 （10） 监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打瞌睡、看书报、吃零食。 3.巡查 （1）应根据办公楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线。 （2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于4 次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每2小时巡查1次。 （3）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）各种对影响大楼工作环境、秩序的各种活动，对各种不文明现象的制止； （4） 检查公共区域门窗及各部门锁完好情况； （5）体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐患； （6） 禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问； （7） 对不利于安全的各种现象及时报告主管领导； （8） 对已经造成损坏大楼设施的情况及时滞留当事人,并保护现场，做好记录汇报主管领导； （9）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入； （10） 交接班制度；查看上一班记录，听取当班人员的安防情况说明； （11） 巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况釆取必要的处理措施。 （12） 重点部位巡查应保持记录。 3. 车辆停放管理 （1）指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。 （2） 非机动车应定点集中存放，整齐有序。 4. 突发事件处理 （1）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。 （2） 明确突发事件责任人。 （3）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，并协助釆取相应措施。 （4） 定期对相关人员进行应急预案培训。 （5） 每年组织1次以上应急预案演习。 5. 突发事件通常包括： （1）突发火灾； （2） 紧急停电停水； （3）治安事件； （4）意外伤害； （5）上访事件。 6. 消防安全管理 （1）制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施； （2）消防巡查人员、自动消防系统操作人员、****消防队消防员应接受消防职业技能培训； （3）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字； （4） 物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%,制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。 （5）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。 （6）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。 （7）物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。 7. 内务管理 （1）所有住宿人员都是半军事化管理。 （2） 住宿人员听从宿舍长的安排，打扫卫生，按时熄灯睡觉。 （3）宿舍不能留宿其他人，如有需要请项目经理同意后方得住宿。 （4） 男女不得混住，不得在宿舍聚众赌博，喝酒闹事。 （5） 宿舍内务每天检查，不合格者宿舍长进行惩罚。 五、工程部服务 （一） 工程人员的配置与分配 工程人员共配备_1_人。 （二） 工程部服务内容 1. 对房屋的日常养护； 2. 对大楼内的水、电等进行日常巡视； 3. 对发电机进行监督保养； 4. 对标识、消防设施的维护； 5. 对楼内的日常维修及时。 （三） 工程部服务标准 1. 房屋维修养护 （1）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之**行应急检查。 （2）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定，组织维修。 （3）每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实施。 （4）应对三栋大楼内及周边各项标识进行有效管理， 主要包括： a.各主出入口的平面示意图；b.主要道路、停车场、泊车导向等标识； C.办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； d. 各楼层指示、引导标识； e. 公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识； f. 公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识； g. 共用设备设施的安全警示标识； k. 临时性服务标识； l. 其他标识； m. 共用设备设施维修与管理。 2. 公共照明 （1）公共照明灯按时开启，****服务区域内使用要求。 （2）应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等 公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。 3. 应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用； 4. 给排水设施 （1）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好。 （2）每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油漆，定期对污水处理系统全面维护保养。 （3）定期对室内外集水坑、污水池进行清理。 5. 监控系统 （1）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。 （2）视频记录设备工作正常、整洁。 （3）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。 （4） 矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。 6. 消防设施 （1）疏散通道、安全岀口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。 （2）室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。 （3）室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、 遮挡、圈占现象。 （4） 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。 （5）设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、 排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈。 （6）设自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、 维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1 次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有 记录。 7. 报修服务 （1****中心的报修单后，立即安排工程人员前去维修，小修5分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修3分钟内到场并开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。 （2）维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因， 并给出合理性使用建议，避免此类情况再次发生。 （3）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报备，提高工作效率。 （4）报修、维修应做好记录。 （5）对重点维修项目应进行回访。 8. 维修保养计划 （1） 每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并按照说明列出保养计划。 （2） 如有不属于乙方范围之内的，乙方以书面形式报备甲方，请专人对此设备进行保养。 六、餐饮部服务 1.餐厅管理服务标准 餐厅人员的配置与分配 餐厅人员共配备_3_人。其中大厨_1_人、帮厨_1_人、接待客服服务_1_人（经理兼） （1） 成本核算。职工餐厅早餐、午餐、晚餐。 （2） 负责甲方领导大小接待以及甲方领导节日活动接待。 （3） 菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味, 并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。 （4） 把好食品和原辅料卫生质量关，肉类原材料原则选择农牧区纯绿色、无污染食材。坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，如有质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，要承担经济和法律责任。 （5） 餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。 （6） 工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。 （7） 餐厅保持清洁，门窗光亮，空气**、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。 （8） 发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及 时整改，争取投诉者的谅解。 |
六、报价明细
| 物业管理服务要求及标准 一、基本要求 （一）服务机构 应符合以下要求： 1. 具备满足服务需要的设备设施； 2. 根据大楼使用人的物业服务需求设置相应的职能部门； 3. 建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位 职责、服务标准等。 （二）服务人员 物业服务企业的人员应符合以下要求： 1. 具有良好的职业道德； 2. 配备经理1名（兼客服）。管理人员、专业技术操作 人员应按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗 位证书； 3. 人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加 专业技能、法律法规、安全等相应的培训； 4. 全员接收现有工作人员，并为其提供“五险"待遇。 5. 应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； 6. 服务主动热情，窗口服务人员应使用普通话。 （三）财务管理 应建立健全财务管理制度，规范操作，账目清晰。 （四）档案管理 1. 技术档案。健全完善工程竣工验收、物业承接查验、 设备设施技术资料等档案。 2. 日常档案。健全完善顾客服务、设备设施维修管理、 秩序维护、消防管理、卫生保洁、绿化养护、投诉处理等档 案。 （五）保密管理 应符合以下要求： 1. 建立保密制度； 2. 对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； 3. 对重要资料运用信息化手段进行加密。 （六）节能管理 应根据办公楼内的实际情况，釆取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括： 1. 严格执行国家关于公共建筑空调温度控制的相关规定；定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、 冒、滴、漏； 2. 办公楼内张贴节能提示；根据办公楼办公人员的作息 时间确定合理的照明、空调关闭时间；对公共区域照明灯具进行节能改造，如开启方式改为声控、灯具改为节能灯等。 二、会议服务 （一）会议服务人员的配置与分配。共需_1_名，其中会务服务人员_1_名，要求女性，学历高中以上，身高在 165-170CM之间，年龄在20-30周岁之间；形象较好，气质较佳，具有会场服务技能和较好的思想道德素质，严格遵守保密制度，做好保密工作。 （二）会议及导询服务内容。负责前楼一、二、三楼会议及政务大厅二楼会议室和视频会议以及后楼二、三楼会议的会前准备、会中服务、会后的善后服务。 （三）服务标准 1. ****办公室审核、填写，****中心，办公室安排下达给会务服务员。 2. 会议结束后，会****服务中心以备存档。 3. 会议前，应首先阅读会议订单要求。如需要使用大屏幕、电视、话筒、电脑等设备，应在会议前1****中心将所需要的相关设备调试准备完毕，以确保其正常使用。 4. 会前1小时，应对会议室的桌、椅、茶杯、地毯、门、 窗、茶水间等设施和用品进行清洁。如会议订单要求提供矿泉水、小毛巾等物品，客服员也应一同将相关物品准备就绪，并重点检查所备的茶杯有无茶叶、相关物品有无残缺。除此之外，还应协助会议主办方做好会场的布置工作，如将会标、鲜花、名片等物品按指定位置摆放好。 5. 凡有重要领导及客人参加会议时，服务人员应注意为其准备好有固定代号的茶杯，并按会议订单要求提前对号摆放，以确保专杯专用。 对重要会议或特殊保密会议，应按重要会议的特殊要求，积极配合与会单位做好相应的准备工作。 6. 在布置翻译员、记录员、签到处所需的桌椅时，应根据主办单位的要求做好相关物品的摆放工作。 7. 在会议正式召开前20分钟，服务人员应在门口等候迎接，或在电梯口等待客人的到来。 8. 与会客人到来后，应做好相应的引导工作，对重要客人，还应引领其到经标示的座位上，并协助其将衣帽等物放置在适当的位置。 9. 宾主落座后服务员迅速斟倒茶水，如需上毛巾，客服员可以先上毛巾，再斟倒茶水。首次倒茶后应15分钟后再次蓄水，后每隔15分钟或20分钟给每位客人续一次水，可根据实际情况灵活掌握倒水时间。 10. 会议结束后应站立门送客并道“您慢走”。 11. 会后检查桌椅书箱内有无客人遗留物品及时归还。 12. 客人所用茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，以备下次会议之需，地毯清理干净。 13. 通知工程部来人关闭所有电器设备，话筒、空调等，服务员关闭门窗，带好会议订单、钥匙进行安全检查后离开会场。 三、保洁服务 （一）保洁人员的配置 保洁人员要求年龄50岁以下，无违法不良记录，热爱本质工作，能吃苦耐劳，尽心尽责。保洁员配备_3_人，其中前楼_2_人、后楼_1_人。（二）保洁部服务内容 1. 负责检察院前楼、政务大厅、后楼、活动室、审讯室公共区域、卫生间、大厅玻璃门、窗台、窗槽、地角线、楼梯道、楼梯扶手、标识牌、垃圾桶、热水箱等的保洁与清洁；****检察院领导房间的清扫。 2. 负责检察院会议的卫生，保持干净，随时可以开会状态； 3. 负责消防设施的保洁与清洁； 4. 对楼内外绿植进行养护；； 5. 完成领导交办的其它临时任务。 （三）保洁部服务标准 1. 建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。配置专职保洁服务人员，明确保洁责任范围，保洁服务实行定时定点和流动保洁相结合，****服务区域整洁、干净。 2. 垃圾箱每日清洁，保持整体干净干燥、无臭味。墙身无污迹、无粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。 3. 雨雪天气应采取防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。 4. 适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。 5. 大厅、电梯间、楼梯、过道地面每日清扫，不定期巡视，保持窗台、门框、玻璃无灰尘、印迹、污垢。地面保持干净，防滑条缝无藏污，四周边角无积灰； 地毯色泽均一、图案统一、纤维方向一致。 6. 公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头干净无污渍；天花板、灯具、墙角无灰尘、无蜘蛛网； 卫生纸架干净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕纸不满溢。 7. 开水间每日清洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫干净无污渍；水槽干净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。 8. 领导办公室每日清洁，保证两人同进同出，并做好相应记录，保持家具、物品摆放整齐有序，电器、仪器表面目视干净。 9. 消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、 火警通讯、电话插座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮， 无积尘、无污渍。 10. 外围及周边道路每日清扫，保持地面干净无杂物， 无积水，无明显污迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物， 无异味。 11. 绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面干净无污渍。****服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记录。 12. 绿化养护人员应根据季节要求，按照养护要求对植物、草地、花卉等进行定期养护。各科室及会议窗帘一季度清洗一次！大扫除根据实际情况安排时间进行大扫除。 表1室内绿植养护要求 项 目 服务要求 绿化外观 土壤表层无杂物、无枯叶。叶子健壮，叶色正常，有**。盆器及托盘完 好干净，托盘无积土 摆放 根据室内布局的需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、均匀、 疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装饰氛围及功能相协调 修剪养护 定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美 选种 选择观赏性强、观赏周期长、存活率高、方便管理的植物 用肥及用 药控制 应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植物，禁止在室内喷洒农药 表2室外绿化养护要求 项目 服务要求 修剪 草地：根据长势状况每年定期修剪整形，草的高度不超过9cm且保持一 致，草坪无杂草草屑； 灌木：根据长势状况每年定期修剪整形，植物主枝分布均匀，通风透气， 造型美观，绿篱整齐一致； 乔木：每年冬季修剪一遍，树冠圆整、树势均匀，45度剪口靠节光滑。 针叶树应保持明显顶端优势 灌溉 具体灌漑次数视天气情况而定，供水充足，保持植物良好长势，不出现大面积枯萎等缺水现象 除杂草 松土 草地定期除杂草，草地上无开花杂草，花木丛中无高于花木的杂草； 定期疏松表土，土壤疏松通透 施肥 定期进行施肥，施肥均匀、充足、适度，保证绿化植物强壮、枝叶茂盛 病虫害防治 及时防治，病株、虫害现象不成灾 扶正、加固 对新植和弱小树木、植物做好综合防护，及时扶正加固 补植 对因生长不良造成的残缺花草树木及时补种，能满足植物生长的条件下 无黄土裸露 防风防汛 灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝，疏通道路，清理 扶植，尽快恢复原状 清理绿化 垃圾 修剪下来的树枝和杂草，当天清理运走，专人跟踪保洁 防寒 寒冷季节应有防冻保温措施 四、安保服务 （一）安保人员的配备与分配 安保人员配备_3_人。其中白班_2_人，夜班配备_1_人。保安从业人员条件要求男性，50%以上安保人员要求年龄35岁以下，高中以上文化，身高170CM左右，政治素质好，无违法违纪不良记录、责任心强，安排在重点区域值守。退役军人条件可适当放宽。 1. （二）安保服务内容负责三栋大楼24小时值班及对外来人员的管理与登记； 2. 负责对外来车辆停放的管理； 3. 负责监控设备的24小时值班； 4. 负责夜班值班及巡视； 5. 负责对消防设施设备的定期检查与维护； 6. 负责定期组织消防练。 7. 负责外围卫生干净，无烟头明显白色垃圾； （三）安保服务标准 1. 出入管理 （1）主出入口（正门）实行24小时值班制度。 （2） 对进出办公楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记。 （3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至指定区域。 （4）对进出办公楼物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制度，并形成记录；发现有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门。 （5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出办公楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅。 2. 监控 （1）监控室内实行专人24小时值班制度。 （2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警。 （3）确保监控室内电话畅通，接听及时。 （4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理。 （5） 监控记录保持完整，保存时间不少于30天。 （6）非指定秩序人员不得擅自进入监控室。如需要入室参观，****中心经理批准，并应严格控制人数、办理入室登记手续。 （7）爱护监控和自动报警设备，定期进行测试和检查维护，发现设备出现异常或故障，应立即报告主管工程师予以检修，并做好记录。 （8）根据交班情况，仔细检查监视设备完好状况，移交用品是否齐全，交接未解决问题处理。 （9）监控室值班人员必须坚守岗位，不得擅自离开，有事必须有人接替顶岗方能离去。 （10） 监控室值班人员必须精神饱满，精力集中，认真履行职责。应当保持正确的坐姿，不得东倒西歪，不得趴在台面，不得打瞌睡、看书报、吃零食。 3.巡查 （1）应根据办公楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线。 （2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于4 次，对重点区域、重点部位、重点设备机房至少每2小时巡查1次。 （3）白天盘查可疑人员，排除闲杂人员（包括推销人员）各种对影响大楼工作环境、秩序的各种活动，对各种不文明现象的制止； （4） 检查公共区域门窗及各部门锁完好情况； （5）体现职业素养，分析各种异常现象，及时排除各种安全隐患； （6） 禁止闲杂人员的进入，对可疑人员进行礼貌询问； （7） 对不利于安全的各种现象及时报告主管领导； （8） 对已经造成损坏大楼设施的情况及时滞留当事人,并保护现场，做好记录汇报主管领导； （9）严格按要求填写《来客登记表》，对身份不明（无任何证件）人员，形迹可疑、衣冠不整者，秩序维护员有权制止其进入； （10） 交接班制度；查看上一班记录，听取当班人员的安防情况说明； （11） 巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，并对紧急情况釆取必要的处理措施。 （12） 重点部位巡查应保持记录。 3. 车辆停放管理 （1）指定车辆的停放区域，实行专人管理，保证车辆停放有序。 （2） 非机动车应定点集中存放，整齐有序。 4. 突发事件处理 （1）制定常见突发事件的应急预案，建立快速响应机制。 （2） 明确突发事件责任人。 （3）事件发生时应及时告知甲方，重大突发事件按规定上报，并协助釆取相应措施。 （4） 定期对相关人员进行应急预案培训。 （5） 每年组织1次以上应急预案演习。 5. 突发事件通常包括： （1）突发火灾； （2） 紧急停电停水； （3）治安事件； （4）意外伤害； （5）上访事件。 6. 消防安全管理 （1）制定消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全责任人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施； （2）消防巡查人员、自动消防系统操作人员、****消防队消防员应接受消防职业技能培训； （3）定期组织防火巡查、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及其主管人员签字； （4） 物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员的30%,制定符合本单位特点的灭火疏散预案，每年至少举行1次消防演习。 （5）应开展经常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行1次消防教育培训，使其具备检查消除火灾隐患的能力、组织扑救初起火灾的能力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训的能力。 （6）根据情况确定消防安全重点部位，并设置明显的警示标志，配备符合要求的灭火器材，由专人每日巡查；对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录。 （7）物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。 7. 内务管理 （1）所有住宿人员都是半军事化管理。 （2） 住宿人员听从宿舍长的安排，打扫卫生，按时熄灯睡觉。 （3）宿舍不能留宿其他人，如有需要请项目经理同意后方得住宿。 （4） 男女不得混住，不得在宿舍聚众赌博，喝酒闹事。 （5） 宿舍内务每天检查，不合格者宿舍长进行惩罚。 五、工程部服务 （一） 工程人员的配置与分配 工程人员共配备_1_人。 （二） 工程部服务内容 1. 对房屋的日常养护； 2. 对大楼内的水、电等进行日常巡视； 3. 对发电机进行监督保养； 4. 对标识、消防设施的维护； 5. 对楼内的日常维修及时。 （三） 工程部服务标准 1. 房屋维修养护 （1）建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之**行应急检查。 （2）巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内的应及时联系相关单位进行维修。超出保修期的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向甲方提出书面申请，根据甲方的决定，组织维修。 （3）每年制订房屋的年度维护保养计划，经甲方同意后，组织实施。 （4）应对三栋大楼内及周边各项标识进行有效管理， 主要包括： a.各主出入口的平面示意图；b.主要道路、停车场、泊车导向等标识； C.办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识； d. 各楼层指示、引导标识； e. 公共卫生间、电话等公共服务设施引导和位置标识； f. 公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识； g. 共用设备设施的安全警示标识； k. 临时性服务标识； l. 其他标识； m. 共用设备设施维修与管理。 2. 公共照明 （1）公共照明灯按时开启，****服务区域内使用要求。 （2）应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等 公共部位照明设施，及时修复损坏的开关和灯具。 3. 应按规定的周期监督供货方对发电机组设备进行检查、维护，保持设备完好，定期启动及维护备用发电机（组），确保随时可应急启用； 4. 给排水设施 （1）每日对各类阀门等进行检查，确保给排水系统通畅，各种管道阀门完好。 （2）每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对管道进行除锈油漆，定期对污水处理系统全面维护保养。 （3）定期对室内外集水坑、污水池进行清理。 5. 监控系统 （1）摄像机安装牢固、位置正确、工作正常、整洁。 （2）视频记录设备工作正常、整洁。 （3）监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。 （4） 矩阵工作正常、线路整齐、标识清楚。 6. 消防设施 （1）疏散通道、安全岀口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现象；严禁占用防火间距。 （2）室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急开启装置，栓口、水枪、水带齐全好用，启泵按钮应能够正常启动消防水泵。 （3）室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、 遮挡、圈占现象。 （4） 灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范围内，应定期维修、检测。 （5）设自动消防设施的，应确保自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、 排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控制室有信号反馈。 （6）设自动消防设施的，应委托具备相应资质的检测、 维修保养机构对消防设施进行检测和维保，每年至少进行1 次全面联动检测，每月进行1次专项检查，检测、检查应有 记录。 7. 报修服务 （1****中心的报修单后，立即安排工程人员前去维修，小修5分钟内到场，并立刻开展维修工作；急修3分钟内到场并开展工作。如遇维修不了的及时与甲方联系，并形成文字性文件报备。 （2）维修结束后，与客户解释出现此类情况的原因， 并给出合理性使用建议，避免此类情况再次发生。 （3）每月对维修耗材进行盘点，提前预算下月耗材的数量并报备，提高工作效率。 （4）报修、维修应做好记录。 （5）对重点维修项目应进行回访。 8. 维修保养计划 （1） 每年年底应对项目上的所有大小型设施设备进行检测，并按照说明列出保养计划。 （2） 如有不属于乙方范围之内的，乙方以书面形式报备甲方，请专人对此设备进行保养。 六、餐饮部服务 1.餐厅管理服务标准 餐厅人员的配置与分配 餐厅人员共配备_3_人。其中大厨_1_人、帮厨_1_人、接待客服服务_1_人（经理兼） （1） 成本核算。职工餐厅早餐、午餐、晚餐。 （2） 负责甲方领导大小接待以及甲方领导节日活动接待。 （3） 菜肴搭配合理，营养膳食，适合大多数人的口味, 并掌握好供应时间节点，按需操作和供应，减少浪费。 （4） 把好食品和原辅料卫生质量关，肉类原材料原则选择农牧区纯绿色、无污染食材。坚决杜绝不洁和变质食品及菜肴进厨房、上餐桌，如有质量问题，立即撤换，并进行调查、核实，及时提出处理意见和整改措施，消除影响，造成严重后果，要承担经济和法律责任。 （5） 餐饮服务做到主动、热情、耐心、周到。 （6） 工作人员上岗着装统一，衣帽整洁，带好口罩，佩戴工号牌；不在食品加工区域和餐饮供应场所吸烟。 （7） 餐厅保持清洁，门窗光亮，空气**、畅通；桌椅干净无尘，地面清洁，有饭菜打翻，及时清理；餐具严格消毒，无污垢，无异味。 （8） 发生投诉，虚心听取意见或建议，经核实后，及 时整改，争取投诉者的谅解。 | 1 | 年 | **** | 490,000.00 | 是 | |
七、供应商报价
成交供应商：****
成交金额：490000.00，大写(人民币)：肆拾玖万元整。
| 1 | **** | 490,000.00 | 2022-05-27 15:49:50 |
| 2 | **诚源****公司 | 490,200.00 | 2022-05-27 15:56:28 |
| 3 | ******公司 | 490,200.00 | 2022-05-27 17:01:01 |
采购单位：****
2022年05月30日
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