(略)
(一)服务内容
1、医院秩序与安全管理服务:医院红线范围内的安保管理、消防管理、协助车辆管理等。
2、保洁服务:1-5号楼、A、B、C、D、中央区等全院范围含地下、外环境等保洁服务工作;大厅、走廊地面晶化保养,PVC地面上蜡、抛光保养,不锈钢保养,卫生间保洁及玻璃清洁等。
3、垃圾运送服务:按垃圾分类规范要求,配置院内垃圾运输车,收集、清运生(略)。
4、临床支持服务:设立7(略),应用(略),妥善安排值班人员;负责后勤一站式服务平台电话调度、值守;负责病人陪检、各类标本运送等工作;急诊、各ICU、手术室、消毒供应中心、血透室的驻守保洁、护工服务;必要时协助门诊导诊服务。
5、电梯司乘服务:负责院区各电梯的日常运行、开关、清洁、消毒等工作,门诊手扶梯及(略)。
6、陪护管理服务:设立陪护管理中心,全面负责院内陪护工的管理,向患者(略),同时接受医院的监督考核。陪护工(略),并通过技能考核方可上岗。
7、(略):全面配合医院交接运送殡仪车辆出入、遗体管理、医疗纠纷、遗体登记交接等。
8、部分零星(略):院内建(略),门窗、室内家具等局部木工维修,污水处理站值守,人工搬运等。
9、承接查验服务:对本院红线范围内所有建筑及基础设施设备提供承接查验管理服务。
10、绿化养护服务:按医院要求对本院公共绿地、花木进行日常养护和管理。
11、临时交办工作:创文创卫工作、医院大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的礼仪接待,会前、会后卫生保洁工作,以及临时人力用工等应急工作。
12、医院智慧后勤管理一站式服务中心:设立后勤一站式信息化服务平台,配备服务中心信息大屏,提供7*24小时服务,信息化服务平台集成保洁、运送、陪检、报修、医废等管理模块,进行标准化流程管理,为医院提供优质服务,全天候随时响应需求。
(二)基本要求
1、医院秩序与安全管理服务
1.1 服务范围和内容
1.1.1医院红线范围内的综合安全、人身与财产安全管理服务;
1.1.2医院范围内的交通安全及地面、地下停车场车辆管理服务;
1.1.3院内治安(略)
1.1.4“医托”和“地陪”的治理;
1.1.5医院快递的签收、报纸的收发;
1.1.6突发应急事件处理和应对自然灾害;
1.1.7医院大型活动的安保。
1.2 服务要求
1.2.1 人员要求:保安员须持有《保安员证》上岗,须有一定比例的人员经消防部门培训,全部人员经相关安保工作培训合格,五官端正(消防监控室需持证上岗)。男女比例不得高于10比1,保安员年龄不得高于55周岁。特勤人员年龄(略),身高175公分以上,退伍军人优先,有相关工作经验者优先。
1.2.2 安保管理
(1)保安员24小时巡视、值班,分为门卫、电视监控和流动巡逻三方面。重点部门实行 24 小时专人值班,岗位设置符合实际需求;人员专业培训合格率100%;
(2)门卫:基本要求:友善与威严共存,服务与警卫共举;简单咨询,引导服务,为来客提供必要的帮助;
(3)巡逻:在各医疗场所内外不断巡视,重要位置定点巡查系统打卡,确保安全,无因管理疏忽造成的治安案件,无因管理疏忽造成的恶意破坏事件;
(4)地下室工作时间有专人值班;
(5)特勤人员确保各类医患纠纷与医闹事件得以及时、有效的控制与处置。
★1.2.3 消防管理
(1)坚持“预防为主、防消结合”的方针;
(2)建立符合消防法的消防制度规定,每年组织 2-3 次消防演练;
(3)积极参与消防主管部门有关消防知识的培训和宣传,并定期组织医院职工参与消防知识、消防器材的培训和操作;
(4)中心值班制度;防火档案制度;防火岗位制度;设备管理及其他;
(5)接到消防中心报警,管理员应在 3 分钟内到达烟感警报警点核实情况,如属火警迅速组(略)
(6)制定突发事件处理预案,无因管理疏忽造成的火灾事故。
1.2.4 协助车辆管理
(1)车辆停放有序、秩序井然;无堵车、乱停车现象,确保急救车**畅通;维持医院内交通秩序。
1.2.5 保安员服务工作标准
(1)工作时间禁止饮酒、吸烟、嚼槟榔等不文明行为;
(2)仪表整洁、言行举止得体;
(3)模范遵守国家(略),依法办事;
(4)坚守岗位,保持高度警惕,预防治安案件的发生,巡逻人员按合理路线巡查。做到不间断巡视,对可(略),发生事件及时制止;
(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的向主管报告(制止违章要先敬礼);
(6)熟悉和爱护医院内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法;
(7)积极协助**机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作。保证患(略)
(8)积极主动参与医疗纠纷的应急处理。做好危险(略)。维护医院内正常的医疗秩序;
(9)密切联系群众,积极向医院(或使用人)进行治安防范和(略)。
2、保洁服务
2.1户外清洁卫生要求
2.1.1医院范围内的所有路面、绿地、**、公共场所(包括停车场)无纸屑、无烟蒂、无污水污迹、无瓜皮果壳、无痰迹、无积灰、无牛皮癣等;
2.1.2 花园、(略),石凳、石桌上保持洁净;
2.1.3 医院信息栏、垃圾桶、不锈钢护栏、指标牌、路标、路灯杆、空调外机、交通隔离栏、户外消防栓和消防箱应保持洁净,及时清除乱贴乱画;
2.1.4 露台、顶蓬无垃圾、杂物等,每月至少清洁一次;
2.1.5 阴沟、水沟内清洁无杂物,保持通畅;
2.1.6垃圾暂存处必须经常专人检查,垃圾桶按要求分类放置,垃圾袋按标准套放,桶内垃圾不得出现溢出情况。垃圾桶(略),否则会导致垃圾溢出。垃圾桶每天清洗、消毒一次,保持内外壁干净、干燥、无异味;
2.2公共场所、大厅保洁卫生要求:
2.2.1**石地面清洁光亮无尘土污迹;
2.2.2 休息处的候诊(略)
2.2.3大堂内外玻璃光洁明亮;
2.2.4地面无烟蒂垃圾,保持整洁;
2.2.5大门、门把(略)
2.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢;
2.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。电梯轿厢保持(略),每天清洁消毒一次并做好记录;
2.2.8 服务台饰面清洁光亮无尘迹,公共场所、走廊、过道无堆放杂物;
2.2.9 雨雪天气必须安排专人负责各栋大楼出入口的卫生,时刻保持地面干燥,放置(略)
2.2.10 垃圾桶必须经常检查,一天至少清理两次。垃圾袋按标准套放,如果垃圾量超过三分之二,应及时清倒,不得出现溢出情况。垃圾袋不得有破损,否则会导致垃圾溢出。垃圾桶至少每周清洗、消毒一次,内外壁干净、干燥、无异味;
2.3各楼层清洁卫生要求
2.3.1 走廊地面、各电梯厅门、墙面光亮清洁无尘、无水迹。地胶板地面定期(每半年一次)打蜡,并进行循环抛光保养。各层面电梯按键清洁无污渍;
2.3.2 安全**、楼梯清洁无垃圾及卫生死角,楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘;
2.3.3 烟道通风口经常擦抹无积灰;
2.3.4 污洗间保持干净(略)
2.3.5 示教室保持整洁干净整洁,随时可用;
2.3.6 公共设施、消防设施保持整洁无尘;
2.3.7 保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘;
2.3.8 保持病区宣传栏、门、窗玻璃内外洁净,无乱贴乱画、广告,无乱堆放杂物,无乱挂衣物。特别禁止在窗口晾晒衣物;
2.3.9 各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗(含窗轨、窗档、窗台、玻璃等)必须洁净光亮、整洁,不得有任何污迹、烟头;
2.3.10 分类处理垃圾;垃圾箱内外保持清洁,及时处理,无散乱垃圾,无积水,无异味;
★2.3.11 保持医疗废物暂存点地面的清洁,每天二次清洁,做好消毒工作。医疗垃圾桶分类放好,医疗废物分类处置,垃圾量超过三分之二,就应及时扎紧袋口存放并贴上医疗废物专用标签,与医疗废物清运工正确做好交接;
2.4 病房清洁卫生要求
2.4.1保持病房安静、整洁、舒适、安全;
2.4.2病房内墙面、床头柜各面、餐板、床档所有部位、设备带应清洁、无尘。地面清洁无垃圾、无污迹、无积水;
2.4.(略)后30分钟内完成;
2.4.4病室窗帘、围帘干净、整洁、无污迹,悬挂符合标准;
2.4.5电视机(略)
2.4.6床头柜(略),做到一床一巾,床头柜、橱柜(略),抽屉内外干净无污迹;
2.4.7垃圾桶内外清洁,每**少清洗消毒一次,垃圾袋按标准套放;
2.4.8空调风口无积灰。病房墙面四(略),烟感器清洁;
2.4.9玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨、窗档清洁无尘无垃圾;
2.4.10病房内、外无乱挂衣物;
2.4.11地胶(略),防止烟蒂点、硬物损伤。每半年一次打蜡,公共区域进行循环抛光保养;
2.4.13进入病房,应尽量集中作业,避免在(略)。清洁时动作轻,不得碰坏病人用品,避免发出大的响声,轻拿轻放;
2.4.14(略):30前,夏天早上6:00前不得进入病房搞卫生。
2.5 卫生间要求
2.5.1厕所无臭气及烟味,无虫子;
2.5.2门档无积灰,门面、门把手、门百叶清洁无积灰污垢。厕所隔断、扶栏清洁无积灰;
2.5.3窗台、窗档、窗轨清洁无尘无垃圾,窗玻璃清洁;
2.5.4镜子明亮无积尘、水迹及污渍,镜前灯清洁无积灰;
2.5.5洗手盆及台面、水笼头清洁无积水、无污垢,水塞无毛发;
2.5.6天花板、墙体四壁及角落清洁无污迹积垢、无小广告、无积灰、无蜘蛛网。排气扇清洁无积灰;
2.5.7灯箱装饰(略)
2.5.8坐厕盖板座板清洁无水迹,内壁外壁无污迹。便池内大小便及时冲净,无尿碱或污垢;
2.5.9淋浴房帘布、玻璃门干净,无污迹;
2.5.10地面清洁无污垢、无垃圾、无烟蒂烟灰、无积水,地漏无异味,无垃圾及毛发;
2.5.11每**面清洁至少一次,每二小时巡视一次并有记录。
★2.6 医院感染控制
为了符合医院院(略),用于物表、地表清洁、消毒的毛巾、地巾、拖把等所有保洁用具实行集中清洗、集中消毒,集中发放,并符合《医疗机构消毒技术规范》(WS/T367—2012)要求,由医院提供集中清洗的场地和水电,投标人提供清洗设备、烘干设备、人员及相关耗材,同时投标人必须保证使用符合规范要求,提供充足保洁用具,确保周转,投标人尚需满足以下要求:(1)设立不同的(略):(2)为防止交叉感染,对不同区域的清洁工具按医院院感要求实行严格分类摆放和使用,用颜色(与院感科规范统一)、字标等方式进行区分;(3)配置专职洗涤人员;(4)制定集中清洗工作流程。
3、垃圾运送服务
3.1 院区所有生活垃圾转运采取以桶换桶的形式进行;
3.2 早上6:30前各科室工人将各区域的生活垃圾收集好袋口打结后按生活垃圾分类要求分别放入相应的垃圾桶中,放在污物电梯口;
3.3 垃圾暂存处垃圾应按生活垃圾分类要求规类放置在固定的区域;
3.4 环卫(略)净晾干,放置在固定的地点,至下次收取垃圾时拉到相应的科室,入科前应清理干净轱辘上的污迹;
3.5 必须按生活垃圾分类要求落实好垃圾分类处置及转运工作;
3.6 医疗废物(略):
3.6.1 医疗废物运送人员必须严格遵守医院的各项规章制度特别是医疗废物管理制度及规范,必须熟悉《医疗废物管理条例》的基本内容。明确所有黄色医疗垃圾袋盛放的均为医疗废弃物,均存在受伤或感(略)(瓶)为医疗废弃物;
★3.6.2 每天医疗废物运送人员收集全院各科室产生的医疗废物及医疗废弃物,对医疗废物及医疗废弃物进行收集、运送时,应穿戴必要的防护用品,包括工作服、帽子、口罩、防护手套、防护鞋。因违反安全操作规范所发生的损伤事件由运送人员本人及承包方负责处理,与院方无关;
3.6.3 所有医疗废物及医疗废弃物必须做到日产日清,院内储存时间不得超过24小时;
3.6.4 医疗废物及医疗废弃物运送人员必须使用专用密闭的容器,按照医院与中标人协商后规定的时间和路线将医疗废物及医疗废弃物从产(略)
3.6.5 医疗废物运送人员在收集医疗废物前,应检查包装物有无破损和泄露,包装(略),是否有警示标签,标签填写完整,不得将不符(略)
3.6.6 医疗废物及(略),严格执行内部交接制度,登记内容包括:医疗废物及医疗废弃物产生科室、日期、废物的类别、重量或数量、交接双方签名等;
3.6.7 运送人员在运(略),应防止发生医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故。当发现医疗废物及医疗废弃物流失、泄露和扩散等事故时,应立即报告医院感染管理科,启动应急预案;
3.6.8 每日运送工作结束后,应当对运送工具用1000㎎∕L含氯消毒剂进行清洁和消毒;
3.6.9 医疗废物运送人员应当根据《医疗废物分类目录》,在接受医疗废物时对医疗废物实施分类运送,在暂存点对医疗废物实施分类管理;
3.6.10 医疗废物及医疗废弃物每天运送至暂存点必须入库,不得露天存放;
3.6.11 医疗废物运送人员必须按时当面与医疗垃圾公司人员进行交接,并填写好医疗废物转运单,医疗废物转运单下月初上交医院总务科统一保管。医疗废物转交出去后,应当对暂存地点、设施及时进行清洁和消毒处理;
3.6.12 医疗垃圾公司送来的利器盒、专用盒、垃圾袋等包装容器必须与医疗垃圾公司正确交接并与次日将发放单交总务科备档。及时送到仓库存放,严禁存放在医疗垃圾房内。每月按总务科发放单正确下发到科室并做好接收签字工作,一旦发生遗失照价赔偿;
3.6.13 医疗废物运送人员在运送、保管时注意身体不接触医疗废物。每天工作结束后注意自身手卫生及防护用品的清洁;
3.6.14 严禁偷盗、买卖医疗废物及医疗废弃物,违反者按医院与中标人签订的《物业管理合同协议书》予以处罚,并承担相应的法律责任。
4、(略)
4.1 外勤
4.1.1 除物流(略)(粪便、血液、体液、病理组织标本等)运送到相关医技科室;
4.1.2 负责物流系统故障、维护时段的所有应急运送;
4.1.3 标本运送及化验单的及时性,加急标本15分钟内送达;
4.1.4 所有报告单、标本等运送均有接收记录、签收管理,以免漏送或遗失。
4.2 陪检
★4.2.1 24H负责护送住院病人做各项检查及治疗,严格按照陪检工作规范操作,及时安全陪送病(略),注意病人安全,防止意外发生;
4.2.2 危重病人由医务人员共同陪同检查,保证病人安全;
4.2.3 满意度90%以上,及时处理诉讼;
★4.2.4 制定有效应急预案,做到提前预(略)。
4.3服务运送信息化管理服务要求
4.3.1 要求各投标单位实行信息化管理服务,服务内容要符合医院信息化管理发展方向,与医院信息化、无纸化要求相匹配,满足实际情况需求;
4.3.2 对临床服务内容保证24小时/天,365天/年的连续服务;
4.3.3 临床服务调度中心,联动后勤保障部一站式服务平台:保障24小时/天,365天/年随时有人接听电话,及时处理服务需求,做好记录,及时回访反馈,为后勤保障部工作考核提供依据;
4.3.4 调度中心每月给后勤保障部提供工作量时段分析报表、工作延迟报表等,对相关工作流程调整提供数据基础。
4.4 特殊科室护工工作内容及职责根据科室要求制定。
5、电梯司乘服务
5.1 制定全院电梯管(略)
5.2 负责本(略):30—17:30,星期六、星期日电梯按照平常上班的时间运行,电梯的开关时(略)
5.3 坚守岗位,礼貌服务,热情服务,微笑服务,报站准确,使乘梯者能及(略),随时提(略),指引方向;
5.4 严格按规定操作电梯,发现故障及时汇报;
5.5 电梯内保持清洁卫生,污物(略)
5.6 负责日常医院电梯巡查工作。
6、陪护管理服务
6.1 设立(略),全面负责对院(略),做到竞价服务、规范服务;
6.2 向患者提供专业的陪护服务,同时接受医院(略)
6.3 陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训,并通过技能考核方可上岗。
★7、太平间管理
7.1 负责殡仪车辆出入、停放管理;
7.2 协助医院处理医疗纠纷,死者遗体管理;
7.3 严格遵守太平间管理规范、完备制度及相关设施、公示(略)
7.4 配合医务部进行尸体登记交接(含传染病)等;
7.5 配合**机关尸体解剖。
8、部分零星维修维护服务及基础设施运维
8.1 院内的建筑物门窗、室内家具等木工维修;
★8.2 排污疏通维护范围:排水排污管道、沟槽疏通、清淤;排水排污系统设施维护;化粪池清淤;渍水抽排及污水泵站设备维护;
8.3 污水(略)
8.4 院内临时搬运任务人力调配;
8.5 涉及维修材料、物资费用须列明清单及价格,报招标人同意后方可实施,维修服务内容和费用由双方约定。
9、承接查验服务
9.1 制定承接查验方案,建立承接查验小组,协助医院资料接收、整理、归档工作;
9.2 负责对医院房屋本体及公共设施的承接查验;
9.2 负责对(略)(包括强电(略)等)和物业档案资料的承接查验工作。
10、绿化养护服务
10.1全院的绿化养护:建筑物(略)。养护物资及补种所需的材料由招标人负责。
10.2绿化完好率达 95%以上,恶劣天气及冬季做好绿化植物保护,防止绿化植物大范围倒折及冻伤,及时处理复原。
10.3树木、绿地当季生长茂盛、挺拔,病虫害危(略)。
10.4绿化、养护管理服务具体内容和质量标准
月份 | 养护标准及具体养护内容 |
一月份 | 季节特点:全年中气温最低的月份,露地树木处于休眠状态。 1、冬季修剪:全面展开对落叶树木的整形修剪作业;悬铃木、大小乔木上的枯枝、伤残枝、病虫枝及妨碍架空线和建筑物的枝杈进行修剪。 2、行道树检查:及时检查行道树绑扎、立桩情况,发现松绑、铅丝嵌皮、摇桩等情况时立即整改。 3、防治害虫:冬季是消灭园林害虫的有利季节。可在树下疏松的土中挖集刺蛾的虫蛹、虫茧,集中烧死。1月(略),蚧壳虫类开始活动,但这时候行动迟缓,我们可以采取刮除树干上的幼虫的方法。在冬(略),往往有事半功倍的效果。 4、绿地养护:街道绿地、花坛等地要注意挑除大型野草;草坪要及时挑草、切边;绿地内要注意防冻浇水。 |
二月份 | 季节特点:(略) 1、养护(略)。 2、修剪:继续对大小乔木的枯枝、病枝进行修剪。月底以前,把各种树木修剪完。 3、防治害虫:(略) |
三月份 | 季节特点:气温(略),中旬以后,树木(略),下旬有些树木开花。 1、植树:春季是植树的有利时机。土壤解冻后,应立即抓紧时机植树。植大小乔木前作好规划设计,事先挖(刨)好树坑,要做到随挖、随运、随种、随浇水。种植灌木时也应做到随挖、随运、随种,并充分浇水,以提高苗木存活率。 2、春灌:因春(略),蒸发量大,为防止春旱,对绿地等应及时浇水。 3、施肥:(略) 4、防治病虫害:本月是防治病虫害的关键时刻。一些苗木(如海桐等)出现了煤污病,瓜子黄杨卷叶螟也出现了(采用喷洒杀螟松等农药进行防治)。防治刺蛾可以继续采用挖蛹方法。 |
四月份 | 季节特点:气温继续上升,树木均萌芽开花或展叶开始进入生长旺盛期 1、 继续植树:四月上旬应(略),对冬季死亡的灌木(杜鹃、红花继木等)应及时拔除补种,对新种树木要充分浇水。 2、 灌水:(略) 3、施肥:对草坪、灌木结合灌水,追施速效氮肥,或者根据需要进行叶面喷施。 4、修剪:剪除冬、春季干枯的枝条,可以修剪常绿绿篱。 5、防治病虫害:(1)蚧壳虫在第二次蜕皮后陆续转移到树皮裂缝内、树洞、树干基部、墙角等处分泌白色蜡质薄茧化蛹。可以用硬竹扫帚扫除,然后(略)。或者采用喷洒杀螟松等农药的方法。(2)天牛(略),可以采用嫁(略),但是伤口要做到(略)。(3)其它病虫害的防治工作。 6、 绿地内养护:注意大型绿地内的杂草及攀援植物的挑除。对草坪也要进行挑草及切边工作。 7、草花:(略) 8、其它:(略) |
五月份 | 季节特点:(略) 1、浇水:(略) 2、修剪:(略) 3、(略):继续以捕捉天牛为主。刺蛾第一代孵化,但尚未达到危害程度,根据养护区内的实际情况做出相应措施。由蚧壳虫、蚜虫等引起的煤污病也进入了盛发期(在紫薇、海(略)),在5月中、下旬喷洒10—20倍的松脂合剂及50%三硫磷乳剂1500—2000倍液以防治病害及杀死虫害。(其它可(略)) |
六月份 | 季节特点:(略) 1、浇水:植物需水量大,要及时浇水,不能“看天吃饭”。 2、施肥:结合松土除草(略)。 3、修剪:继续对行道树进行剥芽除蘖工作。对绿篱、球类及部分花灌木实施修剪。 4、排水工作:(略) 5、防治病虫害:六月中、下旬刺蛾进入孵化盛期,应及(略),现基本采用(略)。(或用复合BT乳剂进行喷施)继续对(略)。月季白粉病、青桐木虱等也要及时防治。 6、做好树木防汛防**的检查工作,对松动、倾斜的树木进行扶正、加固及重新绑扎。 |
七月份 | 季节特点:(略) 1、移植常绿树:雨季期间,水分充足,可以移植针叶树和竹类,但要注意天气变化,一旦碰到高温要及时浇水。 2、排涝:(略) 3、施追肥:(略) 4、行道树:进行防台剥芽修剪,对与电线有矛盾的树枝一律修剪,并对树桩逐个检查,发现松垮、不稳立即扶正绑紧。事先做好劳(略),并随时派人检查,发现险情及时处理。 5、防治病虫害:继续对天牛及刺蛾进行防治。防治天牛可以采用50%杀螟松1:50倍液注射,(或果树宝、或(略))然后封住**,也可达到很好的效果。香樟樟巢螟要及时的剪除,并销毁虫巢,以免再次危害。 |
八月份 | 季节特点:(略) 1、排涝:(略) 2、行道树防台工作:(略) 3、修剪:除一般树木夏修外,要对绿篱(略)。 4、(略):杂草生长也旺盛,要及时的除草,并可结合除草进行施肥。 5、防治病虫害:捕捉天牛为主,注意根部的天牛捕捉。蚜虫危害、香樟樟巢螟要及时防治。潮湿天气要注意白粉病及腐烂病,要及时采取措施。 |
九月份 | 季节特点:(略) 1、修剪:迎接市容工作,行道树三级分叉以下剥芽。绿篱造型修剪。绿地内除草,草坪切边,及时(略),做到树木青枝绿叶,绿地干净整齐。 2、 施肥:对一(略),枝条不够充实的树木,应追施一些磷、钾肥。 3、草花:迎国庆,草花更换,选择颜色鲜艳的草花品种,注意浇水要充足。 4、防治病虫害:穿孔病(樱花、桃、梅等)为发病高峰,采用500%多菌灵1000倍液防止侵染。天牛开始转向根部危害,注意根部天牛的捕捉。对杨、柳上的木蠹蛾也要及时防治。做好其它病虫害的防治工作。 5、节前做好各(略)。 |
十月份 | 季节特点:气温下降,十月下旬进入初冬,树木开始落叶,陆续进入休眠期。 1、做好秋季植(略),下旬耐寒树木一落叶,就可以开始栽植。 2、绿地养护:及时去除死树,及时浇水。绿地、草坪挑草切边工作要做好。草花生长不良的要施肥。 3、(略):继续捕捉根部天牛。香樟樟巢螟(略)。 |
十一月 | 特季节点:(略) 1、植树:(略) 2、翻土:(略) 3、浇水:(略) 4、病虫害防治各种害虫在下旬准备过冬,防治任务相对较轻。 |
十二月 | 特点:(略) 1、冬季修剪:(略) 2、消灭越冬病虫害。 3、做好明年调整工作准备:待落叶植物落叶以后,对养护区进行观察,绘制要调整的方位。 |
11、临时交办工作
11.1 按照医院院办、后勤保障部等相关部门要求及时安排人员做好大型活动、上级部门调研、上级部门临时检查或者相关学术会议的会前、会后卫生保洁工作;
11.2(略)等应急工作;
11.3 协助医院做好创文创卫及疫情防控相关的**通知、消毒处理等工作。
备注:工作内容必须包含上述所有内容,但不限于以上内容。
12、医院智慧后勤管理一站式服务中心
医院后勤工作向信息化发展是医(略)理一站式服务中心负责全面调度、监控和协调后勤管理相关工作,以下为信息化平台基本要求:
12.1平台集成保洁、运送、报修、医废管理、设备台账、异常预警等信息化管理模块,实施工作任务的标准流程化管理;
12.2工作过程可实时追踪、线上监控,数据可在线随时查看,可以后勤人员进行在线评价,支持各类任务及工作的文字及语音提醒;
12.3员工工况实时管控,工作任务优化分配,实现任务执行(略),高效性;
12.4实现工作任务的报表数据统计、分析、统筹优化;
12.5通过对接医院HIS系统,实现科室任务同步推送,任务进行的各(略)。
12.6 中标人负责提供实现医(略)
12.7 相关评价标准待实施后双方协定。
(三)岗位配置
投标人对服务范围内的各项服务人员原则上不少于255人,根据(略),工种设置为为保洁、保安、护工(陪护工人数不含在内)、陪检、外勤人员、电梯司乘、零星维修及部分基础设施运维如污水处理站值守、管理岗位,具体人员分布参照见附表1、附表2,投标人可自行优化。
附表1:(略)
序号 | 职位 | 人数 |
1 | 项目经理、主管、文员 | 8 |
2 | 保洁员 | 137 |
3 | 护工 | 19 |
4 | 陪检员 | 11 |
5 | 外勤人员 | 15 |
6 | 司梯员 | 8 |
7 | 保安员 | 21 |
8 | 其他岗位 | 19 |
合计 | 238 |
附表2:(略)
院区/楼宇 | 楼层 | 区域 | 科室名称 | 保洁员 | 护工 | 陪检员 | 保安员 | 其他岗位 |
门诊大楼 | M | A | 停车场 | 0.75 | ||||
B | 急诊科 | 4 | 3 | |||||
介入治疗中心 | 1 | |||||||
C | 停车场 | 0.75 | ||||||
D | 儿科门急诊 | 2 | ||||||
E | 职工餐厅、营养餐厅公共区 | 0.5 | ||||||
1F | 中央(略) | 2 | ||||||
A | 健康管理中心 | 1 | ||||||
B | 口腔科、眼科、耳鼻喉头颈外科 | 1 | ||||||
C | 妇科门诊、妇产科手术室 | 2 | ||||||
D | 中心药房、静脉输液配送中心、公共卫生间 | 1 | 1 | |||||
E | 挂号收费室、药房、功能检查室、医保窗口、出入院结算处、候诊区、出入院厅、医学影像中心、药剂库房,煎药房 | 5 | ||||||
2F | A | 内科诊区 | 1 | |||||
B | 外科诊区 | 1 | ||||||
C | 盆底与产后康复中心 | 1 | ||||||
D | 儿童康复中心 | 1 | ||||||
E | 检验科 | 2 | ||||||
超声科 | 1 | |||||||
3F | A | 儿童保健中心(略) | 1 | |||||
B | 医疗美容激光中心 | 1 | ||||||
C | 产科门诊 | 1 | ||||||
D | 皮肤性病科、(略) | 1 | ||||||
E | 病理科 | 1 | ||||||
内镜中心 | 1 | 1 | ||||||
消毒供应中心、洗涤中心 | 2 | 4 | ||||||
4F | A | 心脏病重症监护病房、高强度聚焦超生(海扶)治疗中心、肿瘤防治中心 | 2 | 2 | ||||
B | 整形美容外科 | 1 | ||||||
C | 医学(略) | 1 | ||||||
D | 儿童重症监护病房 | 1 | 1 | |||||
E | 手术中心、麻醉科 | 9 | 4 | |||||
输血科 | 1 | |||||||
重症医学科 | 1 | 3 | ||||||
会议中心、公区及卫生间 | 1 | |||||||
1号楼 | M | 放疗(略) | 1 | 1 | ||||
1F | 肿瘤血液科二病区 | 1 | ||||||
2F | 肿瘤血液科一病区 | 1 | ||||||
3F | 心血管内科一病区 | 1 | 1 | |||||
4F | 心血管内科二病区 | 1 | 1 | |||||
5F | 神经外科、胸外科 | 1 | 1 | |||||
6F | 神经医学中(略) | 1 | 1 | |||||
7F | 神经内科 | 1 | 1 | |||||
8F | 呼吸一科 | 1 | ||||||
9F | 呼吸二科 | 1 | ||||||
2号楼 | M | 急诊留观 | 2 | |||||
1F | 眼科、耳鼻咽喉头颈外科 | 1 | ||||||
2F | 骨二科 | 1 | ||||||
3F | 骨一科 | 1 | ||||||
4F | 烧伤重建外科 | 1 | ||||||
5F | 肝胆(略) | 1 | 1 | |||||
6F | 胃肠外科 | 1 | ||||||
7F | 腹痛病室 | 1 | ||||||
8F | 消化内科 | 1 | ||||||
9F | 胸心外科 | 1 | 1 | |||||
3号楼 | M | 停车场(B\D区) | 1 | |||||
1F | 妇一科 | 1 | ||||||
2F | 妇二科 | 1 | ||||||
3F | 产科病房 | 1 | ||||||
4F | 产科 | 2 | 1 | |||||
5F | 特需产科病房 | 1 | ||||||
6F | 新生儿科 | 2 | 3 | |||||
7F | 乳甲外科、外周血管介入科 | 1 | ||||||
8F | 全科医学科、老年医学科 | 1 | 1 | |||||
9F | 全科医学科(略) | 1 | 1 | |||||
4号楼 | M | 血液净化中心 | 1 | 1 | ||||
洗衣房、后勤保障部公共区、营养科、球馆,发电机房,负压机房 | 2 | |||||||
1F | 肾内科 | 1 | ||||||
2F | 儿科一病区(消化、呼吸、内分泌、神内) | 1 | 1 | |||||
3F | 儿科二病区(血液、肿瘤、肾内、免疫) | 1 | 1 | |||||
4F | 康复医学科、中医科 | 1 | ||||||
5F | 泌尿外科一区 | 1 | ||||||
6F | 泌尿外科二区 | 1 | ||||||
7F | 肾内科风湿免疫科 | 1 | ||||||
8F | 信息科、病案室 | 1 | ||||||
9F | 行政办公室 | 1 | 1 | |||||
5号楼 | 1F | 门诊诊室、检验检查室、门诊药房、挂号收费 | 1 | |||||
(感染科) | 2F | 病区 | 2 | |||||
3F | 综合病区 | 1 | 1 | |||||
4F | 结核病区 | 1 | ||||||
高压氧楼,中心氧站 | 1F | 高压氧室 | 1 | |||||
外围保洁 | 3 | |||||||
楼梯巡扫员 | 4 | |||||||
中晚班巡扫员 | 4 | |||||||
生活垃圾运送 | 4 | |||||||
医疗垃圾运送 | 4 | |||||||
玻璃专项保洁 | 4 | |||||||
不锈钢专项保洁 | 2 | |||||||
地面(略) | 4 | |||||||
地面清洗专项 | 2 | |||||||
保洁物品洗涤 | 2 | |||||||
保安员 | 21 | |||||||
外勤人员 | 15 | |||||||
司梯员 | 8 | |||||||
污水处理员 | 1 | |||||||
管道疏通 | 1 | |||||||
零星维修 | 1 | |||||||
送氧气 | 1 | |||||||
送报纸 | 1 | |||||||
绿化管理 | 4 | |||||||
6777人员 | 2 | |||||||
主管 | 6 | |||||||
文员 | 1 | |||||||
项目经理 | 1 | |||||||
小计: | 137 | 19 | 11 | 21 | 50 | |||
合计 | 238 |
备注:1.人员岗位(略),投标方可根据本招标文(略)人数,但不得低于以上岗位及合计总人数(投标人所报员工工(略)工工资低于当地政府部门规定最低工资标准的投标将被否决)。
2.本项目“附表1(略)”和“附表2(略)表”中,保洁员人数未包含替休人员数量,该替休人员数量不得少于18人,由投标人自行统筹调配。
(四)综合要求
1、用工要求:
1.1 管理团队:派遣到医院的项目负责(略),专科及以上学历,具有物业管理师或物业管理企业经理资质;临床支持管理人员要求专科及以上学历,在医院从事项目相关管理三年以上经验;其它管理人员应具有高中(及以上)学历,医院保洁、电梯、陪护等管理三年以上经验,熟悉各岗位的操作流程,懂得保洁、运送、护理等专业知识和医院的消毒标准及处理流程。
1.2 人员要求:服务人员年龄结构为18周岁以上,入职女性在55周岁及以下,男性在60周岁及以下;运送、护工要求初中以上文化,其它人员小(略),所有人要求身体健康;同时要保证人员的相对稳定,年流动率不超过15%。经过招标人用人科室同意,并报总务科备案继续留任的,不扣减。
1.3中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利;如发生职业暴露、工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规(包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等)、或损坏采购人的设施和物品的一切责任及费(略)
1.4员工的工资应不低于当地社会保障部门最低工资标准并按时足额发放到位。
1.5全部服务人员应严格按国(略)
1.6全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民**国劳动法》之标准。
1.7投标人必须买公众责任险和员工的意外保险。
1.8投标人所有拟安排进项目的工作人员均必须经体检合格后方可进招标人工作,且每年应对所有在职的员工进行体检,不合格员工应及时调离本项目。
1.9根据招标人要求,投标人需配备非临床技术人员,招标人若有用工需求,按合同金额相对应部门的人均费用标准或根据招标人实际工作需求安排相对应部门的人均薪资标准支付给乙方。
2、管理要求:
2.1 坚持“以病人为中心”的宗旨,结合医疗工作的特性,保洁服务机构按照医院的具体要求并在相关职能科室的督导下开展相关工作。
2.2 保洁服务机构必须有健全的组织机构,完善的质量监督体系,良好的企业员工形象,所有人员由服务公司统一管理,统一招聘、统一培训。
2.3 科学、合理地安排各区域的服务人员及工作时间,采用动态管理方式,保持医院的卫生清洁;保证陪护病人的安全;确保标本、报告等物品及时、准确送达;护工提供24小时的优质服务。
3、培训要求:
3.1投标人要求对工人进行岗前、岗中培训,公司内部有培训机构,服务人员100%经过岗前培训合格才能上岗。
3.2特殊岗位用工必须符合国家规定,对电梯操作岗位应取得相应资质后才能上岗,由投标人负责相关的资质获得。
3.3对保洁服务人员进行院感知识的培训,特别(略),要求通过培训后才能上岗。
3.4投标人参加医院组织的各项安全、院感等培训。
4、耗品、器材要求:
投标人应承担全年所需的清洁剂、洗涤剂、消毒剂、消毒纸、生活垃圾袋、不锈钢油、蜡剂等各类药剂耗材;提供满足清洁用拖把、扫把、玻璃刮刀、桶类等相(略)
5、保洁设备要求:
投标人应根据实际需求配置多功能保洁车、榨水车、垃圾收集车、手推式洗地机、高速抛光机、单擦机、吸尘吸水机、吹风机、驾驶式外围扫地车、驾驶式尘推车、驾驶式洗地机、工业洗衣机、工业烘干机、高压水枪等专业保洁设备。
6、着装要求:
投标人工作人员统一着装,佩戴工作牌,仪表端庄,语言文明,服装费用由投标人承担。
7、应急要求:
7.1 成立由物业管理人员及员工组成的应急小组,积极配合医院完成突发性工作,配合医院应对上级各项迎检工作、突发性公共卫生事件。
7.2 服从医院指挥与安排,在人员流动性大的路口、门口、广场、大厅等位置加大保洁力度和频率。
8、禁烟要求:
严禁服(略),部分工作(略),在看到有在公共场所吸烟的应予以劝止。
(略)
三、技术规格:(略)
**市人民医院是一所集临床医疗、教学、科研、康复、预防保健和社区服务为一体的三级综合医院,占地面积约170亩,建筑面积约15.6万平方米,由5栋楼和5个区组成,其中1、2、3、4号楼为住院部,5号楼为感染科;5个区由A、B、C、D区和中央区组成。现有临床科室39个,医技及其他辅助科室5个,编制(略),在职工作人员1900余人。
四、交付时间和地点:服务期限:1、本项目服务期限为三年,合同一年一签。在此期间未履行合同,不遵守承诺或达不到招标人要求,招标人有权解除合同,其一切责任由中标人负责,不得以任何理由向招标人提出任何索赔要求。
2、合同期间,医院提供部分物业管理用房,中标人自行租房办公,其租房(略)。院方不提供(略)。
服务地点:(略)
五、服务标准:(略)
1.医院秩序与安全(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
服务礼仪 | 1、仪容仪表 2、(略) | 符合《礼仪(略): 1、简单、**、整洁、明快; 2、严格按照规定着装; 3、精神饱满,面带微笑; 4、站、坐、行、走、手势及语言标准规范。 |
工作纪律 | 1、交接班清楚 2、不在岗位上吃喝 3、严肃认真 4、服从管理 5、廉洁奉公 6、讲究原则 | 符合《员工手册》要求: 1、按时交接班,不迟(略),坚守岗位; 2、禁止喝酒、吸烟、吃零食; 3、不嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播; 4、不打瞌睡,不离岗,不串岗聊天; 5、(略),听从指挥; 6、不收受钱财,不贿赂他人; 7、按章办事、讲方法、不急不躁、以理服人。 |
服务质量 | 1、对客户、车辆及物业的熟悉程度 2、对相关设备设施操作规程的熟悉程度以及设备设施的运行状态 3、可疑人员、车辆及危险情况的识别与控制 4、异常情况处理 5、(略) 6、应急物资(应急手电、(略)) 7、当班人员出勤、思想动态 8、档案资料管理 9、工作环境 10、人员与物品出入管理 11(略) 12、巡视工作 13、组织协调能力 14、记录填写 | 1、熟练掌握业主/物业使用人、车主/车辆、重点部位防范措施等基本情况。 2、熟练掌握各种监控、消防、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程;各类设备设施有效运行,标识清晰。 3、善于发现可疑人员,并能及时正确处理突发事件。 4、以现场遮挡监控探头(约3分钟)和试拨(略),检查中(略)。 5、钥匙齐全,标识清楚,借还记录真实、有效。 6、应急物资配备齐全,保存完好。 7、考勤与实际出勤一致,并及时了解所属人员的思想动态,发现异常情况妥善处理,及时汇报。 8、各类档案记录齐全完整,标识清晰,便于查找。 9、工作场(略),保持整洁有序,无杂物。 10、人员与物(略),物品凭证放行。 11、车辆进出记录齐全、完整,收费及时、准确,车场无违规行(略)。 12、巡视(略),善于发现问题,签到记录真实、有效。 13、能正确处理班内事务。 14、记录填写完整、及时、清楚、真实、有效。 |
2.保洁服务基(略)
2.1 门急诊区保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
门急诊大厅、候诊廊厅、走廊、楼梯、** | 1、地面每**(略),地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁2次、消毒1次;诊椅、分诊台等设施每日保洁、消毒2次; 4、急诊科24小时有值班保洁员流动保洁。 | 1、地面、墙面(略),无污迹、无垃圾,**石、花岗石墙、地面有**; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹。 4、厕所无异味(略)。 |
诊室、注射室、检查室(含医技检查室)、体检中心 | 1、地面每**面保洁保洁、消毒至少1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁(略) 4、诊桌、诊床、抽屉、文件柜、凳子等设施每日保洁、消毒1次; 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换至少1次,必要时增加。 | 1、地面、墙面、诊桌、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损。 |
留观室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂、便器每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、床头柜每日全面保洁至少1次,病床每月全面保洁、消毒2次,必要时增加; 6、床头治疗带每日保洁消毒1次; | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污(略) 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物(略) 4、(略),无污迹、污物,病床干净,无污(略) 5、治疗带上无灰尘、污迹; |
抢救室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒2次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂、便器每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次,必要时增加; 6、治疗带每日保洁消毒1次; 7、床头柜每(略),病床每月全(略),必要时增加。 | 1、地面、墙(略),无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无(略) 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损; 5、治疗带上无灰尘、污迹; 6、床头柜保洁,无污(略),病床干净,无污迹、污物。 |
医护办公室、处置室、治疗室、换药室、配液室 | 1、地面每**面保洁、消毒至少1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、办公桌、凳子等设施每日保洁、消毒至少1次; | 1、地面、(略),无污(略) 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹; |
检验室 | 1、地面每**面保洁2次,消毒1次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次; 5、试管按检验科要求保洁、消毒; 6、每天处理废弃标本4次。 | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭 |
挂号室、收费室、药房 | 1、地面每**面保洁1次,消毒1次,工作台面全面保(略),消毒2次必要(略) 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保洁、消毒2次; 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次。 | 1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮(略) 3、垃圾篓(桶)无积污物、无臭气、无痰迹。 |
开水房、公共卫生间、公共洗漱间 | 1、地面每**面保洁2次,消毒2次,必要时增加;地上垃圾、污物随时清扫; 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫2次; 3、垃圾篓(桶)、痰盂每日保(略) 4、厕所槽每天保洁、消毒2次,每月1次彻底大保洁、消毒。 | 1、地面(略),无污迹、无垃圾、无臭气; 2、玻璃明亮无污痕; 3、垃圾篓(桶)无积污物、无(略)。 |
其他 | 天花板、房顶、宣传栏、标牌、灯具外壳、门、窗(台)每月保洁至少1次,空气消毒每月至少1次,必要时增加。 | 无灰尘、无蛛网、明亮。 |
2.2 病房保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
大厅、走廊(略) | 1、每月用洗地机清洗地面一次,并同时用消毒液进行消毒; 2、每天上午8:(略) 3、随时巡视,如有(略),及时清除; 4、玻璃门及墙(略) 5、楼梯间扶手每天抹一次,病区**扶(略)。 | 1、镜面瓷砖地面目无污渍、有**、保持干燥; 2、水磨石地面和水泥地面有**、无杂物、无污迹、保持干燥; 3、**石、花(略) 4、墙面干净,无污渍、无蜘蛛网;楼梯扶手无污渍。 |
病房、抢救室 | 1、每月用洗地机清洗地面一遍,同时(略) 2、每天8:(略) 3、床、床头柜及凳子每天抹一次,一床一抹布,一用一消毒(略),并用消毒液消毒; 4、病房卫生间洁具每天抹一次,每月用洁瓷灵全(略) 5、床头灯具每天抹1次;窗户每月保洁1次;房顶灯具、天花板每月除尘1次,纱窗(略) 6、痰孟(如有)每天倾倒并刷洗两次,如遇呕吐物时,及时清洗,用消毒液浸泡半(略) 7、垃圾桶及时倾倒,每天更换垃圾袋,表面每天擦洗一次,并消毒; 8、每日两次即7:00及15:00前打好开水(如需)送至患者床头、热水瓶塞每月消毒一次; | 1、室内整洁、墙壁无灰尘、无蜘蛛网,墙裙踢脚线无污迹;2、2、地面干净、无杂物、见本色,**石、花岗石和PVC等墙、地面有**;窗户明亮; 3、卫生间无臭味; 4、垃圾桶表面保洁、垃圾无外溢; 5、病床、病头柜及凳无灰尘,无污迹;及时打开水; 6、空气菌落计数≤500cfu/m3,物体表面菌落计数≤10cfu/m2,不得检出致病微生物; 7、消毒液配制符合消毒隔离要求。 |
手术室、ICU、血液透析中心、供应中心等特殊科室 | 按照科室要求及标准执行 | 按照科室要求及(略) |
医护办公室、值班室、会议室、更衣室 | 1、每月用洗地机清洗地面一遍,同时用消毒液消毒; 2、每天8:00及14:00前全面清扫一次并湿拖一次; 3、床头灯具每天抹一次;窗户每月保洁一次;房顶灯具、空调等每2周抹一次,天花板每2周除(略) 4、垃圾桶每天倾倒一次,更换垃圾袋,表面每天擦洗一次,并消毒; 5、每日两次即7:00及15:00前打好开水;热水瓶塞每月消毒一次; 6、室内家具每天抹一次并消毒。 | 1、地面、墙面、室内家具及其他物体表面要求现本色,无污迹、无垃圾; 2、玻璃明亮(略) 3、垃圾篓(桶)无积污物、无异味、无痰迹。 |
料理室、开水房 | 基本保洁同病房; | 基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢;地面无油污; |
治疗、换药、处置室 | 1、基本保洁同病房; 2、每月清理车轮一次,每月用润滑油(略)。 | 基本要求同上。地面无药(略)/m3,物体表面菌数计数≤10cfu/m2,不得(略) |
公用卫生间 | 1、自上午6:00至18:00全面保洁两次,必要时增加:冲洗便器,拖地板,喷少许空气**剂; 2、洗手池、便器每天刷洗两次; 3、每天用消毒液消毒一次; 4、每月保洁两次墙壁、天花、门窗; 5、及时倾倒垃圾桶,并每天清洗消毒一次。 | 1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮; 2、天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网; 3、墙壁干净,便器洁净无黄渍;室内无异味,臭味; |
2.3 行政办公区保(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
楼道、**、门厅 | 1、每**面清扫二次(其中每天湿拖一次),从早上6点30分至19点,安排保洁员(略) 2、分段巡视,发现污水、杂物、痰迹,及时清理、冲刷干净; 3、窗户(含玻璃)每月保洁一次。 | 1、干净、无垃圾、无积水、无污迹; 2、**石、花岗石和PVC地面有**,其它地面见本色。 |
院领导 办公室 | 1、地面、办公家具每天保洁2次; 2、窗户(含玻璃)每月保洁1次,灯具、吊扇、空调等每月保洁1次; 3、每天7点30分将开水送至办公室,并将茶具保洁干净; 4、白天及时巡视,领导会客后及时倾倒烟灰缸并保洁。 | 整洁、明亮、无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网,**石、花岗石和PVC地面有**,其它地面见本色。窗帘干净,家具、设备、设施摆放整齐。 |
办公室 | 窗户(含玻璃)每月(略),灯具、吊扇、空调等每月保洁一次。 | 整洁、明亮、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 |
会议室、 接待室 | 1、家具及窗户(含玻璃)每月至少保洁一次,灯具、吊扇、空调等每月保洁一次; 2、会议及接待(略) 3、会议、接待结束后及时清场、保洁。负责各(略) 4、负责做好会议中心物资的盘存及统计工作; 5、负责会议室照明,空调、音响(略),有问题及时(略) 6、上岗统一服装、佩戴胸牌、不得随意脱岗; 7、工作认真、待人热情。礼仪服务(医院正式大型的会议需提供2-3人礼仪服务人员)。 | 地面保洁无杂物,窗户明亮无灰尘、窗帘干净,家具、设备摆放整齐,**石、花岗(略),其它地面见本色。 |
总值班室 | 1、每天上午清扫及整理室内卫生; 2、每月保洁窗户(含玻璃)一次,灯具、吊扇、(略) 3、定期更换被服,并将换下(略)。 | 室内整洁有序,被服清洗更换及时。 |
公共洗手间、卫生间 | 1、每天早晨、中午,二次全面彻底刷洗、保洁; 2、每2小时保洁一次; 3、保洁工具摆放整齐; 4、垃圾桶每天清运、清洗两次,每月用去污粉保洁一次。 | 1、天花、墙角、灯具,目视无灰尘、无蜘蛛网; 2、墙壁干净,便器(池)洁净无黄渍,无臭味; 3、洗手盆、台干净、无污渍、无积水; 4、地面干净无污渍、无积水、无杂物; 5、垃圾桶无污迹; 6、室内无苍蝇、蚊子。 |
2.4 室外环境保洁基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
道路、公共场地(含停车场) | 1、每(略),其中门诊楼、住院楼前及主干道等重点区域全面清扫三次;从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; 2、(略),发现污(略),及时清(略) 3、及时清理雨后积水。 | 路面、路沿、人行道、墙根、雨水口等处,无泥砂、无垃圾、无积水、无污迹。 |
屋面、露台、(略) | 1、每月至少清扫一次; 2、日常巡视,有明显杂物时,及时清除; 3、明暗沟每月彻底清理一次。 | 目视干(略),排水通畅。 |
路灯、通透围墙(略) | 1、路灯、通透围墙、栏杆、护窗,每月(略) 2、(略),每月保洁二次; 3、不锈钢制品(护窗除外)每2周用(略)。 | 干净、无污迹、无锈、无尘、无小广告。 |
连廊 | 1、每**面清扫三次;从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; 2、每天湿拖一次,每月用消(略)。 | 干净、无垃圾、无积水、无污迹,顶面、墙角无尘、无蛛网,无小广告。 |
绿化区 | 道路每天早晨清扫一次,从早上7点至19点,安排保洁员值班保洁; | 目视无枯枝落叶、无果皮等垃圾和杂物,无明显积水。 |
垃圾桶 | 1、垃圾桶每天清运两次,每月用去污粉保洁一次; 2、垃圾站日产日清100%,每月全面保洁一次。 | 1、垃圾桶目视(略),无广告纸,周围不积污水; 2、垃圾站内外保洁,无明显垃圾,无臭味,不积污水。 |
3.垃圾清运运(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
医疗垃圾 | 每天上午7:30,下午2:30前将医疗废物转运到暂存处,医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定。 | 根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物,保证及时转运,勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等 |
生活垃圾 | 确保生活垃圾分类正常,按标准进行分类、投放、运输、处理、做好登记统计。 | 按要求做好生活垃圾分类上报工作。 |
4.临床支持服务基本要求和标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
检查单的预约、患者(急诊科)陪检服务 | 1、每天24小时值班,随时接送各(略) 2、收集各病室内的各类检查单并做好记录,将预约的检查预约好并送回病房,与主班护士进行交接并签字; 3、熟悉各科室的功能及所开展的医疗技术项目,负责“优质护理服务示范病房”特殊患者的陪检工作; 4、紧急检查:如遇到需紧急检查的患者,外送人员应协助患者或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者进行相关检查,然后(略),与主班护士进行交接并签字。 | 1、24小时值班,无空岗、脱岗、串岗现象发生; 2、细心、热情、无差错; 3、(略),各类检查登记准确,无丢单、错单、(略) 4、接送及时,准确,服从医护人员的调度,确保(略) 5、陪检工作及时热情,熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目,注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。 |
导医 导诊(必要时) | 1、导医要求站立服务,负责为患者服务接诊、指引、咨询、指导、答疑等就医指导以及电梯引导、提示服务; 2、熟悉各科业务范围,掌握门诊各诊室所处位置和医师出诊动态,主动引导患者挂号、就诊、缴费、检查及治疗,见应主动接待,依照规定合理安排优先检查; 3、指导患者使用“一卡通”; 4、住院患者的入院引导; 5、遵守医院各项规章制度,服从工作安排,按时到岗; 6、实行首问负责制,不推诿。使用文明礼貌语言,杜绝服务忌语。 7、完成临时安排的工作。 | 1、女性,身高158CM以上,形象良好,优先选择医学专业毕业生,中专以上文化程度,会说普通话。实行规范服务用语和规范服务; 2、熟悉医院的环境,科室分布,专家简介; 3、上班时间不打手机,不发短信,不串岗,不脱岗,不闲聊等; 6、对年老体弱、行动不便、无陪护的患者主动搀扶。协助门急诊患者办理住院手续并将患者从出入院结 算中心护送到病房; 7、接送患者及时准确,严格核对患者信息,注意患者的安全及保暖,及时准确地将患者接至指定科室。遇到危重患者,及时与有关科室联系; |
调度中心 | 临床(略) 2、一站式后勤保障服务平台调度。 | 1、24小时值班; 2、(略) 3、工作记录,回访反馈记录。 |
护理员 | 1、在护士长及注册护士指导下进行工作,尊重与关心患者; 2、协助注册护士完成非技术性基础护理工作,如给生活不能自理的患者提供进食、排泄、沐浴等生活护理服务; 3、认真执行各项规章制度,参与病区环境和秩序的管理,保持病房整洁与通风,协助做好各房间的保洁消毒等工作; 4、不得承担重症监护患者和新生儿的生活护理,不得承担口腔护理、压疮护理、吸痰及气管切开护理、胃管及鼻饲护理、尿管及泌尿系统护理,不得给骨折及带有引流管的患者翻身,更换床单等。 5、负责患者的陪检工作。 | 1、接受专门机构岗位培训,考核合格; 2、身体健康,无精神病史和各类传染病;能胜任本岗位工作; 3、着装统一、规范、整洁。统一佩戴工号牌; 4、建立良好的(略)。杜绝透露患者病情等隐私情况; 5、服务主动热情,耐心细致,为患者(略) 6、认真做好患者的生活护理,协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。 7、陪检工作及时热情,熟悉各科室的(略),注意患者的安全、保暖。患者发生病情(略)。 |
中心供应 | 1、负责收送、清洗、包装等工作; 2、负责清洗、消毒等设备的保洁保养工作; 3、完成临时安排的工作。 | 1、着消毒供应中心衣、帽、鞋、口罩,着装整洁。外出更换外(略) 2、胜任清洗、包装工作; 3、识别普通器械与专科器械; 4、熟悉清洗消毒机、封口机、烘烤箱操作规程; 4、严格交接手续,各类器械、包登记准确,无丢、错、漏器械或包现象发生;交接、签字无疏漏。 |
物品接送、搬运 | 1、负责各类设备送修; 2、临时大宗物品的搬运。 | 24小时值班; 30分内送至指定地点。 |
标本的检验服务 | 1、随时接送各类标本; 2、常规标本与(略):分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本,与值班(略)(病房、床位、姓名;送检科室等)以及检验单、记账单、并做好相关记录;等检验结果出来后把检验结果交给值班护士并签字; 3、紧急标本:按医护人员的要求,迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员。 | 1、24小时值班,无空岗(略) 2、常规标本30分钟之内完成,紧急标本15分钟之内完成; 3、标本收集及时,核对无(略)。 |
取药服务 | 负责住院药房、急诊药品的领取。 | 1、取(略) 2、药方(略),取、送药无丢单、错单、漏单现象发生; 3、药品领取及时,无拖延;交接无错误、无疏漏。 |
接送报告单 | 1、接到(略),按要求正确送(略) 2、负责送各病室或各科之间的其他各类单据和物品。 | 1、联系及时、准确,无拖延; 2、严格相关交接手续,登记齐全、准确、清晰,无错误,无疏漏; 3、领取的各类单据无丢单,错单,漏单(略)。 |
领取物品 | 1、先到各病室与当班护士联系,按要求负责消毒包、一(略) 2、按要求到检验科领取各种培养皿并交主班护士; 3、按要求接送需(略)车等。 | 1、严格物品领取的相关手续,杜绝各类错误的发生,做到及时、准确; 2、取、送无丢单、错单、漏单现象发生; 3、交接、签字无疏漏。 |
保洁消毒工作 | 1、工作人员(略),严格对手进行消(略)(工作前:先用肥皂全(略),再用流水冲洗双手,然后进行手的卫生消毒;工作中:戴好一次性手套或无菌乳胶手套,操作结束后进行手的消毒;工作后:对手进行全面的消毒处理); 2、对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理。 | 1、工作过程中,严格消毒处理手续和管理规定,做到:(略) 2、无用手直接接触标本和器皿的现象发生; 3、无器皿不消毒直接使用的现象发生。 |
设备维护 | 1、工作中(略) 2、经常检查使用的设施设备如:担架、(略),如有,需及时上报维修。 | 1、设施设备使(略),无损坏、无破损; 2、保管齐全,无丢失,无人挪用或借用现象的发生。 |
5、电梯司乘服务基本要求及基本标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
安全操作 | 1、司梯(略),统一着装,挂牌站立服务。礼貌待人,热情主动,层层报站,维护乘梯秩序,做好司梯工作; 2、严格遵守电梯安全操作管理规程。保证电梯正常、安全运行; 3、每**面保洁电梯轿厢、门厅两次,电梯门(略),每月对轿(略) 4、污物电(略),必须进行保洁消毒处理; 5、运行前,必须完成保洁工作,认真检查各类控制开关是否灵敏、可靠,试运行(略) 6、防止电梯(略),严禁易燃、易爆、腐蚀、有毒等危险品进入电梯; 7、电梯运行中出现突然故障,向乘客做好解释工作,及时报告有关人员,协助救援被困乘客; 8、下班前,每天对电梯的运行情况进行检查、登记,及时发(略) 9、电梯实行24小时运行监控和值班(紧急情况用梯,司梯员随叫随到),要求派司梯的电梯每天7:30点至12点30分、14点至18点,每天有专人司梯; 10、手术患者的接送准确、及时。如遇参观考察人员做好专梯司梯工作; 11、钥匙、工作记录本交接清晰; 12(略),及时采取应对措施,并报告医院后勤(略),每季进行一次电梯困人救援演习。 | 1、电梯各部位正常; 2、干净、无杂物、无锈迹; 3、故障应对及时、准确; 4、轿厢内设备及设施完好,标示醒目。 |
6、陪护管(略)
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
陪护 | 1、在护士长(略) 2、晨间护理,包括协助患者起床、洗脸、洗手、口腔护理(刷牙、漱口)、梳头; 3、晚间护理,包括协助患者洗脸、漱口、洗脚或泡脚,协助患者入睡; 4、整理病床、床头桌的卫生,清理患者用品(略),洗涤(略) 5、协助患者进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具; 6、给患者擦澡或协助患者洗澡、二小时一次翻身、洗头、修剪指(趾)甲等; 7、协助患者功能锻炼、床下活动,陪同患者散步,给不能自主活(略) 8、陪送患者检查,协助患者排泄大小便,帮助患者(略) 9、协助医(略),如输液滴注的情况,患者有无发热异常等,发现异常情况及时通知医护人员; 10、熟练掌握轮椅、担架车的使用; 11、在患者或家属同意下为患者购买生活用品; 12、为患者提供必要的心理疏导。 | 1、年龄在18岁以上、55岁以下,初中以上文化程度具有国家劳动部门颁发的相应的《职业资格证书》; 2、培训上岗,身体健康,无精神病史和各类传染病; 3、着装统(略)。统一佩戴工号牌,便于识别; 4、陪护员在首次与患者面谈、应主动向患者展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等; 5、建立良好的护患关系。杜绝透露患者病情等隐私情况;服务主动热情,耐心细致,为患者提供全方位亲情般专业服务; 6、认真做好患者的生活护理,协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。 |
7、太平间管理基本要求及标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
太平间管理 | 1、做好太平间基础设施维护,保障设施设备完好; 2、公示太平间管理流程图片卡及收费标准; 3、严格执行交接运送防护措施; 4、做好移风易俗、人文关怀宣传服务; 5、其他服务。 | 1、根(略),每天对太平间进行一次消毒; 2、每天做好太平间事务登记; 3、负责殡仪车辆出入、停放管理; 4、协助医院管理医疗纠纷死者遗体; 5、接受(略) 6、配合医务部进行尸体登记交接(含传染病)等; 配合**机关尸体解剖。 |
8、部分零星维修维护服务及部分基础设施运维基本要求及标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
其他后勤 | 1、配合医(略)。氧气搬运、木工维修、下水道疏通、临时搬物等; 2、所有(略) 3、按相关行业要求制定各项规章制度、严格按照相关操作规程进行各项工种操作; 4、所有维护维修设备必须保持清洁、整齐,符合(略)。维护、维修后及时进行现场清理,保持干净整洁; 5、所有维(略),吃零食,严禁将易燃易爆等危险品带入各类机房和操作间; 6、必须及时做好或协助采购人做好水、电、气等各项能源的节能降耗和环保工作; 7、如遇上级(略)作时,必须符合上级行政主管部门和其他各部门要求,造成损失由中标人承担; 8、各项操作必(略),并符合相应要求。 | 做到临时派遣工作,绝不推诿。 |
二次供水水箱、下水道及化粪池疏通清理管理 | 1、每周对院区天沟、地沟、下水管网进行巡查及故障处理1次,并有记录; 2、每半年对全院粪池进行清理1次,常态化检查,根据实际情况做好清理; 3、每半年对院(略),并对水质进行检测,出具检测报告。 | 维护(略)。 |
绿化养护 | 院区绿化整洁、干净,草坪没有明显杂草、花木无病虫害等。 | 按时浇水,施肥、剪草、修枝,防寒防冻、防病虫害。 |
9、承接查验服务基本要求及标准
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
医院建筑物(略) | 1、建立资料的收集、分类整理、归档管理制度; 2、日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。 | 资料详细,满足(略) |
10、临时交办工作
范 围 | 基本要求 | 基本标准 |
会务工作 | 1、会(略)。确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好,发现问题及时报告、及时修理。 2、提前做好会场布置工作,做好候会室服务、领导与重要客人引领入座等工作。 3、会议期间及时向会议人员提供茶水、音响、礼仪等服务。 4、会后及时做好会场清理工作。若发现损坏物品或客人遗留物品迅速与有关单位联系,并向会务部负责人报告。 5、严格遵守保密纪律,不询问、不议(略),不擅自带领无关人员进入会场; 6、按照采购人要求做好日常会客招待和茶水服务(茶叶、茶杯不属于项目服务用物,由采购人提供)。 | 办公室满意、参与会议人员满意。 |
创文创卫 | 确保环境卫生符合行业(略)医院各项院感要求。 | 按照10S管理标准,在现有基础上营造一个安全、宁静、舒适、整洁、优雅的就医环境。 |
其他 | 服从管理,临时(略)。 | 配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。 |
(略)
每月进行职能部门、临床科室及患者满意度调查,总满意度达90%以上。总费用的10%作为绩效管理费用,根据平时检查情况、每月各临床、医技、职能部门反馈情况、住院病人满意度,保洁、外勤服务要求(招标文件内有注明)、上级部门检查情况(文明创建、三(略)),在合同内签订具体实施办法及扣款内容。
七、(略):(略)
1、付款方式:合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。中标人每月考(略),如无扣款,每次支付相应金额:招标人于每月25日之前将上个月应付的物业服务费转入中标人指定银行账户,但付款前中标人必须向招标人开具等额的增值税专用发票(若遇休息日、法定节假日或招标人财务封账,则付款时间顺延)。
2、报价说明:本项目投标总价(略),凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用,均视为已(略)。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。应包括但不限于:保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、晚夜班费、各类保险费(五险一金)、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用(含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费)以及罚款等其他损失性支出。
3、 本项目预算价中包含21名安保人员服务费用,因招标人原签订的该21名安保人员服务合同于2023年3月份到期,原服务合同到期前,实际月物业服务费全部应减除此费用。投标人需对安保人员服务费用单列报价,原服务合同到期后,由招标人决**保服务起止日期及服务人数,再签订补充协议。
二、其他说明:
★1、鉴于“**(略)标人通过中标“健康**”建设PPP项目获得**市人民医院非核心医疗运营管理业务,而非核心医疗运营业务在满足项目医院日常服务考核之外需独立满足“健康**”建设PPP项目运营阶段考核。因此,投标人需承诺,如因投标人原因直接导致招标人在任一半年度在“健康**”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于95分,招标人有权要求(略),整改经招标人验收不合格,招标人有权终止合同。如因投标人原因直接导致招标人在任一年度在“健康**”建设PPP项目运营阶段的考核结果低于90分,招标人有权终止合同,并要求投标人赔偿合同金额的20%作为赔偿金。考核指标见合同附件“健康**(略)。
2、须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理,同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作,按要求出示相关登记本、工作记录,同时配合采(略)。
3、涵盖在本项(略),但在采购文件中尚未详细列出的配套设施、设备、建筑物以及园林绿化等视同均在本次采购范围内。
4、人员培训:应加强保密教育,严格遵守保密规定,应制定保洁、外勤服务工作标准及服务策略并进行培训执行。
5、中标人不得擅自转包、分包。
6、投标人在报价前,投标人应该自行踏勘现场,有关(略),踏勘期间发生的意外自负。
7、中标人在维修维护服务过程中出现任何质量问题(人为破坏或自然灾害等不可抗力除外),由中标人负责全免费(免全部工时费(略))更换或维修。维修维护间所发现一切安全和质量事故及费用,均由中标人承担。
8、中标人由于自身管理等需求要在(略)购人同意,严禁涉及采购人隐私的设备安装,更换或加装的设备不得随意拆除,合同期(略)。
9、疫情防控(略),该部分费用未包含在此次预算中。实际工作所产生的费用,由招标人额外支付。中标人(略),由招标人于次(略)(若遇休息日、(略),则付款时间顺延)将相应费用转入中标人指定银行账户。
10、根据《政府采购法》第四十九条规定,政府采购合同履行中,采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的,在不改变合同其(略),可以与供应商协商签订补充合同,但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。本项目参照该规定,合同履行(略),在不改变合同其他条款的前提下,可以与供应商协(略),但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。
11、(略),供应商(略),作出承诺及说明。