编制说明

1、签订合同应遵守《****政府采购法》、《中华人民**国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。

甲方：****

乙方：****

根据招标编号为********合实验区12345政务服务便民热线座席服务外包项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：壹仟壹佰玖拾肆万元整（￥****0000.0000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：本项目采购合同期限为3年，服务合同一年一签。；

4.2交付地点：****合实验区业务指定地点；

4.3交付条件： 承接单****中心场地及人员资料，并能正常运营，经采购方认可验收。 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

甲方委托乙方进行服务外包的内容如下： （1）****中心平台，并根据12345热线运行需要不断优化提升。 （2）提供完整的职场场所及配套设施设备服务。 （3）提供完善的技术保障服务。 （4）提供1名项目负责人，提供后勤保障团队（派驻人员）与业务运行团队（话务人员），提供不少于甲****中心服务（含话务人员及保证其正常工作的办公环境、设施设备服务等），确保12345热线有序高效运行。 （5）在甲方的统筹管理与考核监督下，根据中央、省上、****工作部署，做好平台运行和服务保障相关工作。 乙方按下列要求完成外包服务工作： ****中心平台部分 （1）乙方需提供PC+PHONE呼叫中心部署方案，呼叫中心电话通过传统语音网络进行语音通信，呼叫中心电脑通过互联网（或****中心平台进行数据通信。 （2****中心平台需满足以下功能要点： 1）统一号码呼入：用户在**区域只需拨打12345统一服务热线,都可统一接入到12345呼叫中心平台，由话务人员进行话务接听。呼叫中心在空闲状态下，可****中心及外线用户，呼出显示的号码可为12345的统一号码。 2）呼入语音导航：根据12345热线的个性化需求，设计符合的语音导航流程，通过语音流程工具进行定制和设置工作,提供图形化可视化IVR流程开发工具；支持ASR、TTS对接；IVR流程支持热发布。 3）智能呼叫分配：能够支持提供多种排队策略，分为轮流、随机、最少、优先，提供智能的路由分配策略，能保证用户的呼叫送到最合适的服务坐席，提供最恰当的服务，并保证了路由的途径最优,支持溢出策略。支持相熟路由功能，即同一客户优先接入最近接入的同一坐席功能。排队超时转回IVR，排队位置保留。 4）IVR语音自助服务：通过IVR自动台坐席，提供全天7x24小时的****政府相关部门的公开信息，普通群众只需拨打12345热线即可自助查询自己所需要的信息。 5）客户管理：包含客户资料管理、信息表配置、客户标签配置、客户分析等。 6）通话记录弹屏：不管是呼入还是呼出的电话，系统将自动在通话记录页面中自动弹屏，可以看到主叫号码、被叫号码、呼叫时间、服务人员、呼叫中心状态等。若话务人员需对该通话务登记更多内容，可通过记录或受理单功能，记录来电或去电的具体事件内容。当该用户再次呼入或话务人员再次呼叫该用户时，系统可将之前的通话记录的内容显示出来，有助于话务人员的沟通。 7）用户回访：话务人员可对呼入呼出的所有电话，进行后续的回访工作，同个话务可进行多次回访，回访的结果和内容都可记录在系统中。 8）话务接续：在通话状态下可以进行****中心、转外线号码）、三方通话、呼叫中心之间可以互助等功能。 9）内部呼叫：呼叫中心之间可以实现相互呼叫，只需选择****中心、****中心之间的呼叫。 10）通讯录：管理员可将经常呼出的电话号码配置在通讯录中，呼叫系统支持按照一定的excel格式将通讯方式批量导入到系统中，也可在系统逐条采编。当话务人员需要呼出时，话务人员只需在通讯录中快速查找该人员，点击呼出按钮即可呼出，减少话务人员拨号的时间，方便操作。 11）系统知识库：管理员可将群众常见问答、部门职能职责**策法规，以及旅游、教育、医疗等相关材料录入系统知识库并及时更新，以便话务人员能够快速、准确地为群众提供即时服务。 12）黑名单管理：话务人员可根据实际情况将骚扰电话拉入黑名单，在一定时间内拒接来电，避免政府公共服务**浪费，拉黑频率为首次3天，第二次7天，第三次15天，第四次30天（也可由甲方自行设定）。 13）热线整合：若其他政务服务便民热线要整合并入12345热线，乙方需提供完善的技术支持，并承担相应对接费用。 14）通话质检：对每个通话录音，管理员可通过“质检、评分”功能进行质检、评分。 15）话务报表：系统自动对话务人员通话（呼入/呼出）等事件形成报表进行统计和分析，为管理人员制定相关策略提供数据依据。 16）通信管理：系统对用户未接来电，语音留言、语音漏话进行查询处理、话务人员可以在系统实现小结配置、小结查询、邮件管理、咨询检录。 17）特殊时间转接：12345热线话务人员在特殊时间，或电话激增时，****中心的所有或部分电话指定转接到乙方备用的专用手机上（数量至少10部，须使用乙方企业身份注册开卡，日常也可作为受理批转、报备督办及综合协调组工作微信使用），避免期间漏接用户的电话或协助现场人员接听热线。 18）满意度调查：满意度调查可以配置针对12345热线的服务过程、服务流程、提供的产品的满意情况进行调查。平台由自动语音**发起满意度调查，记录每个用户对满意度调查的反馈意见，并根据调查的项目生成满意度报表。 19）监控管理：****中心监控、强插、监听、强制示忙或示闲、强制注销等功能。 20）数据存储：12345****中心平台上的相关数据（群众电话、通话记录、通话录音、通讯录、话务报表等）存储时长应为项目合同期长。 21）系统对接：根据工作需要，乙方应实现12345****中心平台与省12345系统、**12345业务系统等接口对接，****中心受理工单的需求，保障数据互联互通。在此基础上持续融合批转、督办与回访功能，形成一体化系统。 ****服务部分 （1）乙方提供的呼叫平台性能指标需满足以下要求： 1）系统容量：支持最大座席数至少200。 2）12345****中心平台能承受100并发用户同时呼入，在100并发呼入的情况下，12345语音呼叫系统仍然可以稳定运行，客户端响应时间≤15秒，请求成功率≥95%，支持固定电话、国内手机（含移动、联通和电信）的接入服务。且扩容性好，具有扩展至100个座席的能力，当出现临时性话务高峰时，可通过快速扩容****中心人员，满足话务接续的需要。具备数据存储功能，满足随时话务质检、事件调查的需求。 3****中心服务保障指标：系统故障恢复时间为：小故障1小时内恢复，大故障6小时内恢复；系统处理能力下降到20%的时间每年应小于20分钟；在98%的时间内系统处理能力均大于90%；数据传输、处理应有检验、核对功能和较强的纠错能力；内部数据查询应对不同人员设定不同的权限级别，每人只能查询与自己有关的数据。 4）信令处理能力：最大支持的IP信令带宽至少2×100Mbit/s；SIP会话保持能力至少200000个；支持2M链路数至少20条，每链路不低于0.4ERL；支持64k链路数至少320条，每链路不低于0.4ERL；每条偶联处理能力不低于1000MSU/s。 5）可靠性指标：可用度≥99.999%；MTBF（平均故障间隔时间）≥5000小时；MTTR（平均故障处理时间）≤30分钟；停机时间≤3分钟/年；双机切换时间≤10秒。 6）系统平台MTBF无故障运行时间≥5000小时。支持中国七号信令（全系列如TUP、ISUP等）、SIP等。 （2）为确保系统的稳定性和数据的安全性，呼叫中心所使用的云主机块存储业务可用性优于基本要求且≥99.95%。块存储数据存储持久性≥99.999999%，提供对象存储持久性优于基本要求且≥99.999****9999%（13个9）持久性，保障数据不丢失。 （3）为保障通信的正常畅通，乙方提供的呼叫平台需具备平台互备与数据恢复设计功能：服务器、网络、电源均需采用双备份体系架构，当一台服务器出现故障，话路可自动转换至备用服务器。数据备份需考虑到数据恢复的问题，包括采用双机热备、磁盘镜像或容错、备份磁带异地存放、关键部件冗余等多种灾难预防措施。 （4）12345****中心平台归属权为乙方所有，但系统中的所有数据（群众电话、通话记录、通话录音、通讯录、话务报表等）归属权为甲方所有，乙方需做好存储和管理措施，并配合甲方做好相关数据的使用工作。 （5）为保障热线渠道畅通，乙方应根据本项目运营管理和招投标实际情况，无条件配合甲方做好热线短号的割接、语音呼叫平台的数据迁移等工作。 （6）乙方需提供全面的售后服务方案，包括辅助故障定位服务、针对不同的故障级别所承诺采取的支持服务、售后服务质量保障方案、业务故障预案等。 职场场地部分 ****中心场地面积≥1200㎡，各功能区域要与12345热线运行工作相匹配，确保受理批转、报备督办、质检培训及综合协调等各项工作有序有效运行。根据工作需要，****办公室（含甲方派驻人员的）、会议室、质检培训室、用餐室、茶水间、母婴室、职工宿舍、休闲娱乐室、机房等以及相应的设施设备服务（办公桌椅、电脑、打印机、投影仪、话务设备、床铺、饮水机、视频监控、UPS电源、现场网络、办公耗材等配套设施设备服务）。****中心的疫情防控、环境卫生、用水用电、冷暖保障、网络安全、技术保障、安全管理等工作。 ****服务部分 （1）服务保障：甲方负责统筹管理与考核监督，乙方负责平台运行和服务保障相关工作。乙方需指定项目负责人1名，选派后勤保障团队（派驻人员不少于2名，相关费用从乙方管理费用中列支），提供业务运行团队（话务人员）若干名。以上运行架构甲方将根据平台运行情况实时调整，乙方应无条件配合执行。 （2）岗位职责：后勤保障团队（派驻人员）负责疫情防控、环境卫生、用水用电、冷暖保障、网络安全、技术保障、安全管理、费用申报、团队建设、后勤支撑以及甲方交办的其他工作。 （3）业务运行团队（话务人员）承担12345热线受理批转、报备督办、质检培训及综合协调等具体职责，提供7x24****中心服务。根据岗位性质，在国务院规定的“国家实行职工每日工作8小时，平均每周工作44小时的工作制度”前提下，提供白班5x8小时及班务要求的其他工作制（如业务运行备岗、居家办公等制度），并设置主管1名，副主管2名，组长若干名（根据工作需要确定人数）。 （4****中心要求：乙方应根据甲方需求****中心，根据项目实际****中心，****中心数量不少于35个。根据招标文书，应当备****中心数量7%的话务人员，备用的办公设施设备不少于甲****中心数量的15%，不足1个的按1个计算。着眼热线发展，为更好服务“一岛两窗三区”建设，乙方应根据工作需要，做好话务人员的额外备岗工作，确保12345热线平稳运行。新招聘的话务人员应取得大专及以上学历；如有热线话务经验者或具备岗位特殊需求的人员，可优先录用或适当放宽条件。 （5）班务要求：乙方应于每月末向甲方提供次月的《班务安排表》，每月初提供上月的《呼叫中心运行统计表》，以便****中心保障情况。 （6）质量要求：****中心平稳运行，做好业务运行质检，加强人员业务培训，确保12345热线业务水平逐步提升，及时查阅率、按时办结率、群众满意率、批转准确率、即时解答****省委、省政府工作要求，****党工委、管委会下达的各项工作任务，否则甲方有权依据合同约定扣除相应业务费用或单方面终止合同。 （7）规章制度要求：乙方应按照建设**一流、全****中心要求，制定完善各项规章制度（包括12345热线规章制度、运行流程、管理办法等；现场设备运行维护、保密管理、应急处理、环境管理等）。 （8）乙方应制定完善的质检培训方案（包括岗前、在职、专业话务、综合能力提升等）和话务人员工资福利待遇发放等标准性文件，并提前向甲方备案。 （9）乙方应及时组织后勤保障团队、业务运行团队的工作人员进行相关业务培训，制订工作人员服务规范，并选派综合素质较高、通过岗前培训并考核合格的工作人员上岗服务，确保12345热线有序高效运行。 人员管理部分 （1）乙方项目负责人对本项目负责，统筹协调项目运行过程中产生的相关问题，确保本项目有序高效运行。 （2）乙方选派的后勤保障团队（派驻人员）应具备以下所有条件：讲政治、懂业务、能协作、会奉献；乙方需以函件方式提前一周向甲方备案；派驻人员上岗前需与乙方签订信息安全协议；离职前，需提前一周以函件方式向甲方报备，并与下任人员做好工作交接，确保工作无缝衔接，且向乙方签订信息安全承诺书。 （3）乙方选派的业务运行团队（话务人员）应具备以下所有条件：讲政治、懂业务、善学习、能协作、会奉献；上岗前需与乙方签订信息安全协议；离职前，需做好工作交接，且向乙方签订信息安全承诺书，乙方应提前一周以函件方式向甲方报备，并依法依规为其做好离职前的相关工作，服务好“最后一公里”。 （4）乙方应加强未签订劳务合同的跟班学习人员、已签订劳****中心服务申报的话务人员的管理工作，确保平台信息安全，确保平台运行有序有效。否则承担相关责任。 （5）乙方应做好平台话务人员团队建设工作，在确保平台运行有序有效和话务人员安全的前提下，开展相关活动，保障话务人员的身心健康。为确保平台业务运行顺畅，在相关活动开展前，乙方要将活动方案等信息向甲方备案。 （6）乙方应制定业务运行团队（话务人员）的工资测算标准和综合能力考评得分办法（需向甲方备案），并将其作为话务人员日常工资、年终奖金等发放的唯一依据，确保公平、公正、公开等原则。年终奖金发放方案应至少提前2个月报备甲方，以切实维护好话务人员的合法权益。 （7）乙方应制定业务运行团队的主管、副主管及组长的选聘上岗和优化调整方案，应向甲方备案，经甲方同意后，由乙方加盖公章予以公示、实行，体现“能者上，庸者下”的用人原则，充分调动广大话务人员的积极性和创造性。制定并执行好主管、副主管及组长相应的岗位补贴及奖金基数等实施方案，应向甲方备案，经甲方同意后实行。 （8）业务运行团队的主管、副主管、组长应认真履行岗位职责，根据项目负责人的授权，做好业务指导、统筹协调、值班备勤等工作，做好班务编排、调度工作，做好日常请销假及调休等相关工作的审核、审批、报备等工作，做好平台业务运行的其他工作。 （9）乙方应做好话务人员的人力**管理相关工作（含招聘面试、岗前培训、跟班学习、考核录用、签订合同、入职体检、信息保密、发放工资、工会福利以及停岗劝退等），其中应在签订合同前加强考核工作，符合标准后方可签订合同。对于不适合工作岗位的话务人员，实行停岗培训、劝退解聘等制度，乙方应依法依规妥善处理后续工作。 （10）后勤保障团队（派驻人员）考勤方式参照话务人员考勤方式执行。病假、事假、产假、年假、调休、因公外出等需经乙方项目负责人批准生效后，将相关佐证材料向甲方报备，否则视为无故旷工，甲方按规定扣除相应管理费用。 （11）乙方应营造良好的工作环境，畅通员工诉求渠道，保障员工各项权益，加强后勤保障团队与业务运行团队间的沟通协作，做好两个团队人员的思想政治建设工作。若出现任何违反组织性、纪律性的情况，乙方应对相应人员作出处理，并将处理情况书面报送甲方，否则甲方有权终止合同。 （12）**12345平台的话务人员属于**12345热线。若本项目供应商有变动，本着“人随事走”的原则，新旧项目供应商应当做好话务人员相关事项的交接工作，确保12345热线工作不断、业务不乱、队伍不散，确保12345热线有序高效运行。

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

按招标文件具体指标完成。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

本合同约定的服务有效期限为 3年。。

10、违约责任

（1）甲乙双方应按本合同约定，履行各自的义务。如因一方不按本合同约定履行义务或延迟履行义务，造成另一方损失的，违约方应承担赔偿责任。 （2）因一方违约，导致本合同难以履行，另一方有权单方面终止本合同，因终止本合同产生的损失，由违约方赔偿损失。 （3）合同双方在履行本合同的过程中均应遵守法律、法规，任意一方违反法律、法规，守法方有权立即终止合同，并要求违法方赔偿由此给对方造成的损失。 （4）在本协议执行期间，由于发生战争、洪水、台风、地震、疫症或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本协议的任何一方无法履行本协议规定的义务，遭受不可抗力的一方不承担违约责任。 （5）甲乙双方因本协议在执行中所发生的争议，双方应首先通过**协商解决，协商不成，任何一方均可将争****人民法院提起诉讼。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的****机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：无。。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在****机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、****政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

权利与义务 甲方的权利与义务 （1）甲方有权要求乙方维护甲方的信息安全，声誉和利益。若乙方严重违反甲方制定的规章制度的，或不履行、不认真履行职责造成甲方不良社会影响的，或因泄密造成甲方不良社会影响的，甲方有权追究乙方的法律责任。 （2）甲方有权监督12345热线系统的正常运行，在系统运行期间的故障，甲方有权要求乙方整改系统的故障和缺陷。 （3）甲方向乙方提出服务需求时，乙方应及时提供真实、准确的数据和信息。 （4）甲方应对乙方依据国家有关通信维护****中心进行的维护给予积极协助、配合。 （5）若由于乙方服务保障、业务运行等方面原因给平台造成严重后果的，甲方有权单方面终止合同。 （6）甲方每月按时****中心进行服务考核，考核分为三个部分：一是运行管理质量考核，即管理费；二是运行配置质量考核，即台席费；三是业务运行质量考核（业务运行团队综合能力考评），即人工费。具体考核内容详见附件，附件内容与正文具有同等法律效力。 （7）甲方应将每月考核结果以函件形式通知乙方。若甲方根据业务运行实际需对考核内容进行修改的，乙方应无条件执行新标准。乙方若对考核内容有异议的，需在3个工作日内与甲方进行协商；协商不成的，需在3个工作日内书面向甲方提出异议；未在规定的时间内提出异议的，视同默认该考核内容。考核结果应用于管理费、台席费、人工费等服务费用的核算。每个部分计算方式如下： ①月考核得分≥90分，该部分当月服务费用按100%支付； ②若月考核得分为80分≤得分＜90分，该部分当月实付服务费用=当月应付服务费*（当月考核得分/90*100%）； ③若月考核得分＜80分，不支付该部分当月服务费用； ④一年内累计3次单个部分考核分小于80分的，甲方有权解除合同且不承担违约责任； ⑤每月管理费、台席费、人工费等三个部分分开核算，乙方分开计发，不得混合操作。 （8）甲方每月应在收到乙方发票后做好服务费用的支付工作。 （9）根据项目发展的需要，在合同期限内，若由于热线业务量攀升，导致各业务组运行紧张，****中心或者增加通信成本等其他费用时，甲方应在经费允许的前提下同意乙方发起的增加申请，相关费用按照本合同的合同标的物的单价执行，将签订补充协议。 （10）话务人员日常表现不佳，影响工作，无法满足服务要求的，甲方有权要求乙方退换人员，乙方应无条件更换符合要求的人员上岗。 乙方的权利与义务 （1）乙方有权对本合同服务项目的合法性、有效性进行维护、管理及处理。 （2）乙方及乙方话务人员应严格遵守国家信息网络安全和保密规定，严格保障甲方的信息数据安全，未经授权不得浏览、下载、复制、传播该项目的系统信息**。 （3）乙方不得将12345热线系统录音、随手拍、诉求件等信息泄露给第三方或用于自己的用途。未经甲方许可，乙方不得在12345热线系统上开发和安装运行其他业务系统，不得私留接口以及开展商业应用。 （4）乙方负责做好系统的日常巡检、维护工作，应提供应急解决方案，确保12345热线24小时畅通，语音呼叫平台24小时正常运行。 （5）乙方负责保证系统运行畅通，及时排除乙方所属线路、呼叫中心平台、终端设备的故障，确保工作正常开展，并承担相应的维修费用。 （6）乙方应积极配合甲方对系统知识库进行管理和应用，确保话务人员充分吸收与使用知识库。 （7）乙方工作人员在与来电者沟通中因服务态度问题出现纠纷或投诉的，由乙方承担相应法律责任。 （8）乙方话务人员有责任与义务在首先保障12345热线接续的情况下，利用空余时间参加甲方要求开展的与12345热线平台业务相关的培训等活动。 （9）乙方承****中心话务人员的用工合法性，承担话务人员的工资、福利和社会保险费等相关费用，加强用工管理并承担用工责任。每话务人工费用平均不低于8.04万元/年（含个税）或平均每月不低于6700元/月（含个税）。 （10）乙方应从人工费用中抽取1200元/人/年成立团建专项经费，用于话务人员的团建活动、工会福利、体检费、服装费、培训费、差旅费等支出。相关活动方案、费用支出明细等应进行公示公告，确保公开透明。 （11）乙方应把人工费用款项全额用于话务人员工资待遇、五险一金、团建活动、工会福利等，并于每月15日前准时、足额、规范发放，不得延迟发放或挪作他用，一经发现，甲方有权解除合同且不承担违约责任。 （12）乙方应在次年3个月内提供上年度话务人员人工费用支出凭证（随附每名话务人员年度人工费用总额清单）给甲方核验，确保每话务人工费用平均不低于8.04万元/年（含个税）或平均每月不低于6700元/月（含个税），若有结余，乙方应以绩效奖励的方式发放给话务人员。项目实施过程中，若政府对各类保险费的缴费基数和缴费比例进行调整，乙方需无条件按新政策执行。乙方应根据话务人员的提请，明确告知其本人的工资福利待遇清单明细。 甲方向乙方支付外包服务金额及支付方式为： （1）合同总价为****0000元（含税）（大写：人民币壹仟壹佰玖拾肆万元整），项目服务期三年，服务一年一签，每年外包服务总金额为****000元（含税）（大写：人民币叁佰玖拾捌万元整）。****中心35个，每年外包服务金额为****000元（含税）（大写：人民币叁佰玖拾捌万元整），即每月331666.66元（含税）（大写：人民币叁拾叁万壹仟陆佰陆拾陆元陆角陆分），具体构成为管理费55046.42 元/月（不含税）（大写：人民币伍万伍仟零肆拾陆元肆角贰分），台席费 23346.66元/月（不含税）（大写：人民币贰万叁仟叁佰肆拾陆元陆角陆分），人工费 234500元/月（不含税）（大写：人民币贰拾叁万肆仟伍佰元整）（含团建专项经费3500 元），税费 18773.58元/月（大写：人民币壹万捌仟柒佰柒拾叁元伍角捌分），尾差部分金额在每年服务期最后一个月服务金额中补齐年服务金额。（测算依据、要盖章报过来）。 （2）支付方式：每月月末最后一日前，乙方向甲方报送加盖公章的《呼叫中心服务申报表》（根据招标文书，乙方应在申报表中体****中心数量7%的备岗人员名单）。次月1日至10日，乙方开展话务人员综合能力得分考评，如实将考评结果报送至甲方，****中心服务质量考核，根据考核结果制定《业务核算函》发送至乙方。乙方需保障话务人员在每月15日前收到工资及缴纳五险一金。每月11日至月末最后一日，乙方按月依据双方签章的《业务核算函》开具等额正式增值税普通发票，甲方收到发票后15个工作日内以电汇方式向乙方支付上月费用。以上时间节点若遇到周末与节假日则顺延。 （3****银行账户信息： 开户行：****银行**灵境支行 户 名：**** 账 号：020********00042469 联系地址：北****开发区科谷一街10号院8号楼12层1201(**自贸试验区高端产业片区亦庄组团)

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。****政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 合同终止条件 （1）在合同履行期内，如遇国家法律法规、部门规章或政策性文件的政策调整，致使本合同无法履行时，本合同即予终止。 （2）在合同履行期内，乙方或乙方话务人员因工作失误导致网络信息安全事故或对于突发应急事故处置不及时等，给甲方造成严重后果的，如双方协商不成，本合同即予终止。造成甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿损失。 （3）由于不可抗力致使本合同的全部或主要部分不能履行时，合同即予终止或部分终止。 保密条款 （1）甲乙双方均有义务为对方严守商业秘密，未经对方书面许可，不得向第三方（甲乙双方所****集团均不视为第三方）提供对方业务经营的资料和信息。 （2）甲乙双方对本协议的具体内容负有保密责任，未经对方书面许可，任何一方不得向第三方（甲乙双方所****集团均不视为第三方）提供或披露和本协议有关的资料和信息，但中国现行法律、法规另有规定的除外。 其他事项 （1）国家法律法规、部门规章或政策性文件规定有变化时，甲乙双方应及时相互通报，双方按规定协商处理相关事宜。 （2）本合同未尽事宜，双方可通过协商以书面形式签订补充合同，经双方修订和补充的内容与本合同具有同等法律效力。 （3）本合同约定的服务有效期限为 3年。合同首年服务期为2022年7月13日至2023年7月12日。后续每年签署补充协议，补充协议服务期一年，以当年7月13日为起始时间。本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力，本合同经双方法定代表人（授权代表）签字并加盖公章后生效。 。