编制说明

1、签订合同应遵守《****政府采购法》、《中华人民**国民法典》。

2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。

甲方：****

乙方：****

根据招标编号为****的2022年8月-2025年7月物业服务项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同：

1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：

1.1合同条款；

1.2招标文件、乙方的投标文件；

1.3其他文件或材料：□无。□（若有联合协议或分包意向协议）无。

2、合同标的

3、合同总金额

3.1合同总金额为人民币大写：贰佰零玖万玖仟伍佰贰拾叁元陆角（￥****523.6000）。

4、合同标的交付时间、地点和条件

4.1交付时间：签订合同并于2022年8月1日至2025年7月31日提供服务；

4.2交付地点：**省**市**市西环北路36号；

4.3交付条件： 经采购人考核合格 。

5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：

/

6、验收

6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：

验收期次 验收期次说明 1 从甲方及其他物业使用单位中随机抽选20人，其中，****中心5人，对物业服务满意度进行调查考核，满意度达到90%以上的为合格。考核合格的，由双方按招标文件规定继续履行合同；考核不合格的，甲方有权中止合同并报上级财政主管部门，给甲方造成的损失由乙方负责。。

6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：

不邀请。

7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：

8、履约保证金

无。

9、合同有效期

服务期限：三年，自2022年8月1日至2025年7月31日止。

10、违约责任

（1）乙方因欠薪、加班费发放不足等出现劳资纠纷，导致工人歇工、消极怠工影响项目开展的，视为乙方违约，甲方有权先行垫付工资、加班费等给工人，甲方垫付的部分从应付给乙方的合同金额中扣回。 （2）因乙方原因发生重**全事故，乙方除依约承担赔偿责任外，还将按有关管理办法规定执行。同时，甲方有权保留终止合同的权利，并报相关行政主管部门处罚。 （3）如遇突发或紧急事件，甲方有权要求乙方进行适当的人员调配，若因乙方原因无法及时安排现场人员到岗，给甲方造成的损失由乙方承担。 （4）在签定服务合同之后，乙方提供的服务人员不符合本合同约定的任职条件的，甲方有权提出更换不称职的服务人员，乙方不得以任何理由推诿，否则，甲方有权保留终止合同的权利，并报相关行政主管部门处罚，给甲方造成的损失由乙方承担。 （5）乙方不得擅自转包和分包，若发现转包和分包行为，甲方有权解除合同，并追究相关法律责任。 （6）在明确违约责任后，乙方应在接到书面通知书起七天内支付违约金、赔偿金等。。

11、知识产权

11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。

11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的****机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：/。

12、解决争议的方法

12.1甲、乙双方协商解决。

12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：

13、不可抗力

13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在****机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。

13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、****政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。

14、合同条款

物业服务内容和要求 （一）项目概况： 1、****中心大楼及附属 1.1建筑概况：****管委会总占地面积16163平方米，建筑面积13842平方米，建有1幢办公楼、1幢附属楼。创业中心大楼，占地面积2347平方米，地下一层停车，地面四层办公，总建筑面积10594平方米，其中：地上四层建筑面积8608平方米、地下建筑面积1986平方米；附属楼，一层食堂，二、三、四层宿舍，每层建筑面积464平方米，共3248平方米。 1.2设备概况 1.2.1共用设施、设备：上下水管道（给排水设备）、落水管、共用照明、发电机组、高低压配电房、机房、消监控系统、安防系统、电信设施、网络设备、弱电部分、水泵房、避雷设施等。 1.2.2市政共用设施：道路、化粪池、沟渠、管道、池、旱喷池、停车场和地下车库。 1.2.3其他配套设施。 2、****中心 西环小区A区一层，总面积约3798.4平方米（其中，室内面积约1921.77平方米，园林景观1673.4平方米，篮球场472平方米），设有健身房、台球室、乒乓球室、多功能厅、篮球场等。 （二）物业服务内容及范围 1、****中心大楼及附属，管理服务主要包含：保洁，会务茶水、保安服务，绿化，水、电、网络等设施养护，水电维护等。 1.1保洁范围为公共场所、房屋共用部位。包括大楼及附属公共楼梯走廊、公共卫生间、机关办公室和会议室以及室外公共场地、停车场、地下停车库等。 1.2****管委会各类会议、活动茶水服务，重大活动需穿工作服。 1.3保安服务涵盖标的全部范围； 1.4绿化包括全部绿地和绿化布置； 1.5水、电、网络等设施养护包括共用设施、市政设施和配套设施； 2、****中心，管理服务主要包含： 2.1中心日常管理：做好人员进出、器材借用、回收等登记管理工作； 2.2器材维护：做好各类器材设施设备的巡查、维护，发现问题及时报修； 2.3卫生保洁：做好中心各区域（含器材）及周边花圃、篮球场等清洁保洁。 （三）服务期限 服务期限：三年。服务时间自2022年8月1日至2025年7月31日。 （四）技术和服务要求 1、人员配置及要求 序号 岗位 人员配置 岗位要求 备注 1 项目经理 1人 大专及以上学历，具有一定的沟通、协调能力，从事五年及以上物业管理工作，****政府机关物业管理项目经理经验，年龄50周岁以下。 2 保安员（含消防监控） 共7人，每天24小时服务，每班至少2人（含）以上。 初中及以上学历，男性年龄不大于60****中队长1人，年龄不大于55周岁），身体健康，政治清白，工作积极主动，能吃苦耐劳，持有保安员证，******部门无刑事处分或处罚记录证明。 3 保洁员 3人 年龄在20-60周岁之间，身体健康，朴实肯干，具备同类型项目清洁工作经验。 4 水电工（含弱电、网络） 1人 男性，高专及以上学历，持有电工证，具备1年以上设备设施维护、维修经验，动手能力强，业务素质高，能吃苦耐劳。 5 绿化工 1人 年龄在20-60周岁之间，身体健康，朴实肯干，具备同类型项目绿化工作经验。 6 会务员 1人（兼） 年龄在20-50周岁之间，女性，身体健康。 7 ****中心管理员含保洁员 2人 ****中专以上学历，年龄在20-45周岁之间，能熟练运用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，爱岗敬业，服务意识良好；保洁年龄在20-60周岁之间，身体健康，朴实肯干，具备同类型项目清洁工作经验。 2、综合服务 2.1在物业管理区域设立固定的物业管理机构，实行综合管理服务。 2.2做好物业移交接管验收工作，保管和建立本项目完整的档案，辖区内物业档案资料齐全，应用计算机等现代化管理手段。 2.3在委托管理的范围内协助甲方做好节能减排的管理与服务工作。 2.4根据物业服务内容制定的各项服务标准，****中心（物业处），公示24小时服务电话及投诉电话、有专职管理人员处理各项咨询、投诉、报修，并在承诺的时间内给予回复解决。 2.5管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得职业资格 证书或者岗位证书。身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，具有较强的组织、协调和决策能力，能接受晚间值班工作。 2.6制定各项规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度，并经甲方认定后发布实施。 2.7物业人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动，热情。 2.8制定防台风、防汛防洪、突发性事件、停电等应急预案。 2.9每月须进行一次道德教育、消防演练。 3、物业管理考核指标： 3.1****中心大楼及附属 3.1.1房屋部分： 序号 项目 物业管理要求 考核依据 考核标准或实施效果 备注 1 房屋主体承重结构部位 每周巡查一次并做好记录，发现问题及时反馈。 （完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总建筑面积*100%。 1、构件满足强度、稳 定性符合要求；房屋结构部位正常可靠；结构部位合理、性能良好。 2、完好率达98%以上。 2 外墙面 每周巡查一次并做好记录，发现问题及时反馈。 达标外墙面积/总外墙面积*100%。 1、外墙无渗漏现象； 2、外墙使用功能正常可靠； 3、平整、清洁、美观，保持观瞻形象。 4、完好率达到98%以上。 3 内墙面 每周巡查一次，发现问题及时组织人员修复。 达标内墙面积/总内墙面积*100%。 1、无油漆脱落现象； 2、保持平整、清洁、美观； 3、完好说率98%以上。 4 屋面 每周巡查一次并做好记录，发现问题及时反馈。 达标屋面面积/总外墙面积*100%。 1、确保使用功能正常可靠； 2、清洁美观。 3、完好率达到98％以上。 5 楼梯间、通道 每周巡查一次，并做好记录，发现问题及时反馈。 达标楼梯间、通道面积/达标楼梯间、通道总面积 l、确保使用功能正常可靠； 2、清洁美观； 3、完好率达到98％以上。 3.1.2设施设备： 序号 项目 日常物业管理要求 考核依据 考核标准或实施效果 备注 1 供电 系统 l、每天巡查一次； 2、每个星期空载试机一次，每次半小时。 正常供电小时/承包周期小时总计 正常供电率100%。 2 照明 系统 1、每天巡查一次，随坏随修并做好记录。 2、维修组负责组织实施巡查、维修 完好照明灯疏散灯数量/照明灯、疏散灯总数量*100%。 完好率达到99%以上。 3 消防监控报警系统 1、每天巡查两次； 2、楼层烟感工作是否正常； 3、按规定进行抽检试验。 1、报警按钮、烟感头、喷淋头随时完好。 2、各区域报警器及集中报警器工作保持正常。 1、系统全天候保持运行正常、稳定，灵敏可靠，非人为因素所产生的误报警在2%以下。 4 给水排水设备设施 每天巡查一次，水池一年清洗4次。 正常供排水小时/承包周期小时总计 供排水正常使用率99%以上，全年故障次数不超过3次。经防疫站检验水质完全达标。 5 室内消防栓及消防管道、轻便灭火器材等。 每周检查一次，发现问题。及时处理并做好《消防设施检查表》记录。每年进行一次油漆。每月试射水至少一次。消防泵每星期试运行一次。 消防、安监部分有关法律法规。 消防设施、设备、器材全天候保持正常，抽检达标率100%。 6 防避雷 系统 每周巡查一遍并记录，发现问题及时处理并做好记录。每季度进行一次保养，每年进行一次接地电阻测试，每年刷一次银粉漆。 《防避雷与接地系统保养标准作业规程》。 系统完好率达100%。 7 道闸系统 每日巡视一遍，随坏随修并做好记录。保养周期：每月一次；每年检修一次。 《道闸系统保养标准作业规程》。 确保道闸正常运行率100%。 8 其他大型及重要机电设备 1、重要设备责任到人；认真进行日运行记录和检查； 2、每月进行一次小保；每半年进行一次大保。 完好的大型及重要机电设备/大型及重要机电设备总计*100%。 完好率99%以上 3.1.3保洁绿化： 序号 项目 日常物业管理要求 考核依据 考核标准或实施效果 备注 1 地面 楼梯 每日清扫一次，每隔3小时巡扫一次，每周冲洗一次。对外窗口区域每天用地拖擦拭二遍。 地面目视无垃圾杂物、无积水，楼梯扶手无灰尘。 清洁率97%以上。 2 内墙 墙面 内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处。 墙面无灰尘、无蜘蛛网、无污迹、水渍。 清洁率97%以上。 3 公共照明 灯具 每月用清洁剂溏洗擦抹一次 目视灯罩表画干净，内部无积尘。 清洁率99%以上。 4 玻璃门、窗、幕、墙，各种指示牌、标识 每3日用清洁毛巾擦抹一次，每周用清洁剂清洗一次。 无破损；目视明亮，无灰尘、污渍、无水珠。门窗框、拉手、扶手无灰尘。 完好、清洁率98%以上。 5 化粪池、雨水井、污水井 每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；化粪池每半年清理一次；雨水井、污水井每一年全面检修一次。 完好化粪池、雨水井、污水井数量/化粪池、雨水井、污水井总数量*100%。 完好率95%以上。 6 排水明暗沟 1、每日记录检查情况，发现问题立即通知施工方，疏通处理；2、每半年进行一次全面检修。 完好排水明暗沟长度/排水明暗沟总长度*100% 完好率95%以上。 7 公共卫生间 每天刷洗卫生洁具2次，地面每天冲洗2次，不间断的巡视保洁，每天巡视更换卫生纸、洗手液、樟脑丸等1次，发现短缺及时补给。 保持卫生间洁具基本整洁、无异味、卫生用品无短缺。 清洁率98%以上。 8 垃圾桶 垃圾桶每日清洗1次。 外壁干净无垃圾粘时物，无异味。 清洁率98%以上。 9 公共区域 消杀 夏季每月两次，其他季节每月一次。 管理范围内基本上无四害和白蚁 投诉率低于5% 10 园林绿化 机关大院内公共区域绿化布置，更新养护，整形造型、施肥浇水、除尘除虫除杂草、在台风等灾害采取预防及灾后维护。 完好树木、盆景/树木、盆景总数*100%，完好绿地面积/绿地总面积*100%。 完好率98%以上。 3.1.4安全保卫部分：（所有保安员均持证上岗） 序号 项目 物业管理要求 考核依据 考核标准或实施效果 备注 1 定岗检查 24小时在岗履行职责，每班不少于2人。 无车辆随便出入，无收购，叫卖、乞讨、可疑人物进出。 车辆安全出入、有序停放 2 人员出入及物品出入控制 在主楼底层设置保安，防止不明闲杂人员进入主楼。 来访人员登记，实行大宗物品出入准许制度。 杜绝不明闲杂人员进出。 3 车辆停放管理 白天12个小时流动巡查，夜晚定时巡查。 无可疑闲杂人员接近车辆，未锁门关窗车辆或遗忘贵重物品及时通知，避免被盗事件。 100%有序停放，无车辆被盗。 4 办**全 按巡逻规程24小时巡视，排除安全隐患。 被盗、刑事、治安案件年发案率1%以下。 5 突发事件 及时采取措施控制局面，迅速报告，等候支援。 5分钟内保安到达现场。 3.2****中心 序号 项目 物业管理要求 考核依据 考核标准或 实施效果 备注 1 日常管理 做好人员进出、器材借用、回收等登记管理工作。 各种登记表记录情况。 各种登记表记录完备、无差错。 2 器材维护 做好各类器材设施设备的巡查，发现问题及时报修。 完好器材数/总器材数 完好率95%以上 3 卫生清洁 做好中心各区域（含器材）及周边花圃、篮球场等清洁保洁 地面无垃圾、墙面无粉尘、器材设施整洁 清洁率97%以上 4 统计上报 每月10日前，将上月各类器材使用情况及维修记录、存在****管委会党群部。 每月上报材料。 及时上报无差错 工作时间要求 正常工作日：每天17：00-21：00，每人每周轮休两天； 周末及节假日：8:00-21:00，应全部在岗到位； 如有**参观考察、企业活动、办班等情况，工作人员应按要求时间在岗到位。 3.3公共参与指标： 序号 项目 考核依据 考核标准或 实施效果 备注 1 有效投诉率 有效投诉次数/大楼内总人数×100% 2%以下 2 有效投诉处理率 处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100% 98%%以上 3 客户综合服务满意率 （满意数+基本满意数）/办公室总间数×100% 95%以上 4、考核内容 4.1每半年进行一次满意度测评，从甲方及其他物业使用单位中随机抽选20人对物业服务进行测评（“满意、基本满意、不满意”）。统计“不满意”项次占总项次10%（含）以内的为合格，占11-19%的扣除测评当月服务费5%，占20%（含）以上的扣除测评当月服务费的10%，占30%以上的扣除测评当月服务费的15%，超过30%的，又未及时整改的，视为乙方违约，甲方有权中止合同并报上级财政主管部门，给甲方造成的损失由乙方负责。 4.2人员配备。乙方必须按合同约定配足服务人员，如某岗位缺人，应做内部调整顶岗，保证完成服务工作，并在5天内补足。如超过3天未补足的，每天扣服务费200元，超过半个月的每天扣服务费400元，若有调换人员须向业主报备人员基本情况，经同意后，方可上岗。 4.3发现岗位脱岗、睡岗的，现场告知主管处理，并每次扣服务费50元。脱岗超过一小时的，每人次扣服务费100元。 4.4发现设备故障，15分钟内未响应、一个小时内未到位处理的，每次扣服务费50元。 4.5保洁不到位经告知的，一小时内未响应和整改的，每次扣服务费50元。 4.6发现管理责任的盗窃、火灾等案件，经证实，承担法律和经济责任。 4.7有技术要求的岗位人员，必须持有国家相关部门认可的在效证件上岗，发现无证上岗的，每人次扣服务费100元。 4.8若因乙方管理不到位或未及时排查水电问题，造成大面积的漏水漏电现象，其损失由乙方按实际损失全额进行赔偿，赔偿部分从服务费中直接抵扣。 5、其他事项 1、****服务所涉及的有关项目的所有费用进行报价，乙方在承包期内工作人员的“五险一金”、食宿费用、节假日加班补贴等均由乙方自行承担。 2、本文所述招标要求，应视为保证涉及项目运行所需的最低要求，如有遗漏，乙方应予以补充，否则，一旦中标将认为乙方认同遗漏部分并免费提供。 3、乙方应明确其认为有必要提供的其它文件资料及需甲方配合的事宜。 4、乙方派遣的工作人员工作场所由甲方提供，办公设备、器材由乙方自行管理配备。 5、乙方的工作人员生活住宿场所、生活设施用品由乙方自行配备解决。 6、保安、保洁、绿化工具和保洁易耗品（含公共区域内的洗手间易耗品）由乙方自行配备管理使用。 7、甲方与乙方派遣的工作人员不存在劳动合同关系，如果工作人员发生职业危害、意外工伤与事故责任都由乙方承担和负责赔偿，与甲方无关。若发生死亡安全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，并报相关行政主管部门处罚；发生重**全事故或特**全事故，除按国家有关安全管理规定及甲方有关安全管理办法执行外，甲方保留终止合同的权利，并报相关行政主管部门处罚，给甲方造成的损失，还应承担赔偿责任。 8、乙方对甲方的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其他特约服务，应于服务前事先公布收费标准，由当事人按实际发生的费用计付。房屋内墙面小面积油漆破损，乙方应及时派人维护修复，材料费由甲方负责。 9、物业的共用部位、共用设备设施、公共场地的维修、更新费用由乙方向甲方提交书面报告及预算，在同等条件下由乙方实施，甲方承担相关费用。

15、其他约定

15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。

15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。

15.3本合同自签订之日起生效。

15.4本合同纸质文件一式 肆 份。****政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。

15.5其他：□无。□ 15.3合同生效：自签订之日起生效；****政府采购网上公开信息系统采用电子形式签订合同的，签订之日以系统记载的双方使用各自CA证书在合同上加盖单位公章或合同章的日期中的最晚时间为准。 15.4保密条款：乙方在履行合同过程中应严格保密，不****政府信息、政策动态、活动信息等，不得私自拍摄甲方办公区域，不得复制、摘抄或获取甲方的任何文件资料，否则，将追究其法律责任。 15.5本合同一式肆份，经双方授权代表签字并盖章后生效。甲方、乙方各执贰份，具有同等效力。 。