****总局****数据中心基础环境设施运行维护管理工作的相关要求，聘请原厂商或第三方专业技术团队，采用专用的工具，对机房内供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统进行维护保养及巡查；数据中心机房严格执行7*24小时现场值班制度，技术人员24小时现场值守，轮流值班，做好机房的日常巡查巡检工作，开展运维分析，每天工作情况均有详细记录，确保机房不发生停冷、断电事件，保障基础设施和重要信息系统安全稳定运行。

本项目为延续项目,上一服务期是两个项目，其中****人民广场办公区机房基础设备和基础设施技术服务项目采购合同金额为128.3万元，服务期限为2022年1月1日至2022年12月31日，中标供应商为****；******大路和伊通办公区机房基础设施技术服务项目采购合同金额为85.8万元，服务期限为2021年12月1日至2022年11月30日，中标供应商为**省****公司。

2.项目内容

建设目标

****广场机房及发电机室基础环境设施设备开展巡检、维保服务工作。机房物理基础设施包括:供配电系统、UPS电源系统、空气调节系统、消防系统、监控系统。部分设备及系统已超过保修期限，为了使机房设备能够安全、有效、稳定的运行，需要对机房内基础设施设备的巡检维护、保养、维修等开展技术服务保障工作。

对省局三处机房执行7*24小时现场值班制度，做好机房的日常巡查巡检工作，确保机房不发生停冷、断电事件，保障基础设施和重要信息系统安全稳定运行。

采购内容

人民广场办公区机房基础设备维保服务内容：包含但不限于基础设施的日常巡检、运行建议、维护保养、故障处理、应急操作、设备维修、技术培训及应急演练，24小时技术支持等服务。负责更换机房内基础设施中所有问题部件(包括出现故障的、存在隐患的、老化的器件或板件)，负责处置运维过程中发现的各种问题，直至问题解决。维保期内所有维保设备的相关耗材、备品备件、维修服务、人工服务等全部费用均由维保单位承担。

三处机房基础设施技术服务内容包括：派遣技术人员15****处理中心机房、人民广场办公区机房、伊通灾备机房机房，执行7*24小时现场值班监控服务，执行机房类基础设施运行监控、例行维护、健康检查、故障管理和事务管理等工作。

项目实施要求

实施时间：2023年01月01日至2023年12月31日。

实施地点：********中心机房（****关区**大路1518号）、人民广场办公区机房(****关区**大街358号)、伊通灾备机房（**市**县**村）。

执行规范要求

参照GB50174《电子信息系统机房设计规范》要求开展工作。

二、投标/响应要求

1.供应商资格要求

供应商必备的资质

（1）★法人或者其他组织的营业执照等证明文件（复印件）；

（2）★2020或2021****事务所审计的财务报告，包括资产负债表、利润表(损益表、收益表)、现金流量表、所有者权益变动表及其附注（复印件）；开业不满一年****银行****公司成立之日后的财务报表（复印件）；财务报告中要求提供内容为实质性要求条款(即重要条款)，缺少相关资料，在评标时将其视为无效投标。

（3）★近6个月内依法缴纳税收的相关材料，如依法免税或不需要纳税的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（4）★近6个月内依法缴纳社会保障资金的相关材料，如依法不需要缴纳社会保障资金的，则应提供相应文件证明（复印件）；

（5）★参加本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚）的书面声明；

（6）★具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料(由供应商根据项目需求提供说明材料或者承诺)。

2.供应商优选资质要求

（1）具有ISO9000系列质量管理体系认证证书

（2）具有企业信用等级证书

（3）成功案例要求：

提供2019年1月1日以来（以合同签订日期为准）独立承担实施的相似或类似项目成功案例。

（4）技术力量要求：

2 根据各投标人拟投入本项目技术人员定位、岗位职责合理;

2 投标人拟投入本项目技术人员资质、专业程度、工作经验;

2 项目经理的工作年限、类似项目管理经验丰富;

2 投标人拟投入的高级、中级技术人员的数量、比例及稳定性情况。

3.投标/响应文件技术部分响应内容要求

项目需求理解：根据投标人对项目定位、建设服务目标是否精准，对所服务的数据机房运维环境和设备运行状态等相关情况描述是否准确，响应是否完整。

项目管理方案：根据项目需求，提供适合省局机房的运维管理方案，项目管理方案合理、严谨，职责清晰，风险控制合理，具有较强可操作性。

项目服务方案：根据项目需求，对所服务的运维环境和设备运行状态等相关情况描述准确方案要具有完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性，能够满足项目要求等。

项目安全防护方案：根据设备及系统安全隐患检测排查、漏洞修复完善、安全解决等相关服务制定方案，方案的完整性、科学性、可行性、可验证性，每阶段方法、计划、任务的清晰程度和合理性。

项目巡检方案：根据项目需求，提供适合省局机房运维巡检方案，方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。

应急保障方案：根据项目需求，提供适合省局机房常见问题应急保障方案，应急保障方案详细、科学、合理,体现对需求的深入理解，具有较强的可操作性。

项目培训方案：根据项目需求，提供适合省局机房项目培训方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

项目验收方案：根据项目需求，提供适合省局机房项目验收方案，方案应详细、科学、合理,具有较强的可操作性。

三、项目需求

1.人民广场办公区机房基础环境设备维保需求

2.省局三处机房基础设施技术服务需求

15名技术人员具体****处理中心机房、人民广场办公区机房、伊通灾备机房的基础设施日常运维工作，对机房内供配电系统、空气调节系统、消防系统、机房监控与安全防范系统和机房场地环境系统进行巡查，处理突发事件。

具体工作内容：

配置管理

对机房基础设施及设备进行配置管理，通过对供配电系统、空气调节系统、消防系统、动环监控系统和机房场地环境等系统进行记录更新，掌握机房基础设施**配置和使用情况，把握机房的变化情况及时发现**配置瓶颈，提供趋势预测及基础数据支持，为机房扩容提供决策依据，实现机房**合理部署。

运行监控

运行监控的主要工作是针对机房基础环境所属的设备进行集中监控，按照预设的监控周期采集预定义的各子系统设备的运行状态及工作参数, 记录历史数据和报警事件，形成运维基础数据，****中心运维提供历史数据进行趋势分析，****中心内系统的正常、有效运行。

健康检查

定期开展健康性检查和预防性维护，尽早发现机房基础环境可能存在的缺陷和安全隐患，识别可能影响运行状态的故障隐患，以便于制定基础环境维护升级计划，为开展机房基础环境维护、改造、扩容提供依据，避免潜在问题拖延导致的严重故障。

故障管理

****中心机房各子系统发生故障时，应及时发现、迅速定位、稳妥解决，尽快恢复系统基本功能，将其对业务的负面影响减到最小，并通过对故障处理的记录、分析和总结，提出优化建议或改进措施，****中心基础环境的稳定性和健壮性。

在设备出现故障时，应及时排查故障，解决问题，并记录故障现象与处理结果，对故障处理过程加以分析。

运维人员应按附件要求如实填写《数据中心机房故障记录表》，该表包括但不限于设备名称、故障时间、故障现象、受影响系统、解决过程描述、处理结果、经验总结。

分析与报告

通过对机房基础设施的运行状况、负载状况、容量状况和故障处理等方面进行分析，及时发现机房存在的运行问题、性能瓶颈和故障隐患；总结故障处理经验，提高故障的响应时间和处理速度；有针对性的提出整改和优化方案，确保基础设施和IT设备的健康、高效、稳定运行。

机房设施的变更情况。汇总统计每月的机房设施变更情况。变更情况应包括但不限于变更的次数、变更的原因、变更的结果等。

机房事务管理

事务管理主要是对与机房相关的事务性工作进行日常管理，包括人员管理、设备机房的管理和机房值班管理。通过加强对机房事务性工作的管理，提高机房安全管理水平，强化机房保障和应急能力。

文档管理

收集机房基础设施运维过程中形成的各种文档，统一按文档编号、文档名称、文档用途等栏目登记，便于在运维工作中查询调阅。将机房基础设施运维形成的各种文档，进行编号登记，为日后的检查和运维提供支持和依据，提升基础设施运维管理水平。

四、项目管理和实施要求

（一）机房基础环境设备维保服务要求

****数据中心机房基础设施开展维护保养工作，并记录维护保养结果。具体维护保养要求如下:

1、UPS维护保养工作内容

2、蓄电池维护保养工作内容

3、配电柜维护保养工作内容

4、精密空调维护保养工作内容

5、发电机组维护保养工作内容

（二）机房基础设施技术服务要求

由中标单位派遣15名运维服务人员对省局三处机房开展24小时监控值守服务，轮流值班，设备安装、操作系统安装维护、故障恢复以及相关服务。值班人员值班期间不得饮酒、外出，保持手机24小时联系顺畅；值班人员收到机房报警短信、电话或相关人员的通知后，采取必要措施进行抢救，****税务局机房负责人汇报情况,确保机房不发生停冷、断电事件。

项目组织人员要求

中标公司需指定1名项目经理作为此项目的主要负责人。

项目经理的职责

包括但不限于以下内容:

（1）负责制定维护方案和协调****税务局机房项目的工作需求。

（2）负责制定维护服务计划，包括例行的技术巡检。

（3）负责应对突发事件的应急响应和人员组织以及事后报告。

（4****税务局做好基础环境类的应急演练。

（5****税务局在关键时间节点期间做好应急保障工作。

项目经理应要求

（1****公司的自有人员，提供近六个月的社会保险缴纳证明材料。

（2****中心基础设施运维相****数据中心中的风险要害关系，并具有相应工作经验。

（3）项****数据中心的各类基础系统的基本信息及运行工况。

（4）项目经理应做好24小时的应急响应，处理紧急事件时确保30分钟内到达。

驻场运维人员要求

机电、计算机或相关专业15人，应具有机房运维系统的维护经验，高中及以上学历，每班至少1人具有低压电工证件，可自行解决大部分基础设施故障，为机房提供日常巡检服务。

维修/维护工程师要求：

（1）维护操作工程师职责包括但不限于以下内容:

①负责制定对故障设备的维修方案，提交我局进行风险评估。

②按照经过审核通过的维修方案进行设备维修实施。

③维修工程师需做好24小时的应急响应，紧急情况需1小时内到达。

④我局将定****公司的服务质量进行内部考核。

（2）维护操作工程师技能应满足以下要求:

①****设备厂家技术培训证书(原件备查，须提供社保证明)。

②所有系统的维护操作工程师均需持证上岗，维修及安装作业前需进行自我安全教育并有安全员现场监督，安全员需要持证上岗。

③应熟练掌握所维修维护设备的基本原理、工作工况、常规故障的解决方案、应急故障的处理预案等维修相关知识，并取得相关资格认证，具有相应工作经验。

五、项目验收要求

中标公司要制定比较详细、完整的项目验收方案。该项目最终向我单位提交：

（一）合同书（复印件）

（二）项目工作总结

（三）项目执行期间产生的运维文档及各系统巡检报告

（四）项目服务人员考勤记录

六、项目技术支持服务要求

1.服务内容要求

故障修复要求

1.维保公司须定期对机房基础设施服务对象进行全面技术检查、维护及保养，并做详细检查记录，记录包含巡检单维修单季度维护报告。

2.故障修复指当我局设备出现故障时，维保公司须为我局提供硬件设备修复、备件更换及系统软件故障排除的服务。由此产生****公司负责。

3.在整个维护服务保修期内，维保公司应为我局提供7*24的故障修复服务。当设备发生故障时，故障能够第一时间发出告警提示，值班人员应****公司，并着手处置故障。若维护工程师无法单独解决的，****公司，维保公司应自接到故障通知1小时内派人到达现场，负责检测并排除故障。对当日无法解决的故障或故障设备将影响系统正常运行的，应提供代用设备或应急解决方案，并确保系统正常运行。维保公司负责相关零部件的更换及维修，直至恢复设备的正常使用。故障排除后，维保公司须出具故障处理报告，帮助我局进行故障根源的分析和诊断，提出后续工作的改进措施。

4.对于不能快速修复的特殊故障，维保公司要能够提供机房应急保障设备，不得少于3项。

5.维保公司应保证我局在使用产品时安全、可靠，享有完整的售后服务，在使用涉及的任何一部分时免受第三方提出侵犯其著作权、专利权、商标权或设计权的纠纷。****公司采用不符合要求的部件替换故障部件，****公司更换，给我局造成损失的，我局有权要求给予

损失赔偿。

6.维保公司应每年向招标人书面报送《机房异常情况及处置情况汇总表》，分析设备运转情况，归纳异常情况形成的原因, 制定下一步整改措施。

技术咨询要求

1.维保公司应免费提供技术咨询服务，包括新产品新技术通报，软硬件技术咨询，系统改进意见，提供技术解决方案(如:重要割接操作事前方案等)，项目长远规划，研究解决技术难题。

2.维保公司须以书面形式告知我局7*24小时的专用维保服务电话、移动电话、电子邮件、传真等联系方式以及提供支持服务过程中需要我局准备的设备信息(加产品序列号等)，用于受理故障报修，解答我局的技术咨询问题。如联系方式有变动，投标人须提前以书面形式通知我局。

专业设备要求

维保公司应具有行业领先的专业仪器仪表以及专业维修工具。包括但不限于以下设备。

备件库要求(中标后备查)

中标人保证所提供的货物的备件库可以满足甲方日常使用、硬件故障的需求。保修期内，中标人免费以全新配件更换正常使用下损坏的配件，并提供免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。维保公司需设置备件库，其中需包含我局基础设施设备所需的全部常用备件，备件库设备及备件应急时间应小于0.5小时。

其它要求

中标方在维护发电机组、配电系统、UPS系统、空调系统、新风加湿系统等，需要有专业的团队，完全熟悉我局设备的品牌型号，能够及时准确的做好机房基础环境设备的维修保障。

服务方式要求

由中标人派遣15名运维服****税务局****中心机房、人民广场办公区机房和伊通灾备机房进行驻场服务工作；****广场办公区机房基础环境设备运行过程中发生的的各种问题进行现场处理，直至问题解决。

服务响应要求

基础环境设备发生故障时，在接到故障通知后，驻场运维人员立即响应，排查故障原因，根据实际情况启动应急处理措施。维保服务工程师1小时内到达现场，开始解决故障。备件2小时内到达现场，一般故障设备恢复时间4小时，重大故障恢复时间8小时，在明确故障24小时内不能修复,应提供详细的应急方案。

七、税收信息化项目开发和应用管理工作要求

无

八、其他要求

1.保密要求

（1）双方应对在合同签订或履行过程中所接触的对方信息，包括但不限于知识产权、技术资料、技术诀窍、内部管理及其他相关信息，负有保密义务。

（2）中标商在使用用户方为其提供的数据、程序、用户名、口令、资料及甲方相关的业务和技术文档，包括方案设计细节、程序文件、数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档、测试和测试产生的数据时，应遵循以下约定：

应以审慎态度避免泄露、公开或传播甲方的信息；

未经用户书面许可，不得对有关信息进行修改、补充、复制；

未经用户书面许可，不得将信息以任何方式（如 E－mail）携带出采购方场所；

未经甲方书面许可，不得将信息透露给任何其他人；

甲方以书面形式提出的其他保密措施。

（3）保密期限不受合同有效期的限制，在合同有效期结束后，信息接受方仍应承担保密义务，直至该等信息成为公开信息。

（4）双方如出现泄密行为，泄密方应承担相关的法律责任并承担由此给对方造成的经济损失。

2.知识产权要求

中标方需保证所提供的服务不侵犯第三方的知识产权（专利权、商标权、版权等），因侵害第三方知识产权而产生的法律责任，全部由中标方承担。

3.网络安全管理要求

****机关网络安全管理制度执行，主动开展系统漏洞扫描和风险评估，规避网络安全风险。****机关扫描系统漏洞，需在2个小时内响应，24 小时内处理，特殊情况需向相关部门报备申请。