1.★可支持不区分**类型的统一检索，提供简单检索、高级检索、二次检索多种检索方式；

2.在检索结果页提供高频检索词功能，展现当前检索次数最多的词，点击直接进行检索；

3.★在检索结果页支持检索词联想，展示与检索词相关的内容，如近义词、上位词或者下位词，点击联想后的得到相应的结果；

4.★检索结果中提供首字母、分类、语种、年代、作者、文献类型、关键词、作者单位等多种筛选方式进行聚类，可实现组合筛选；

5.检索结果提供相关度、出版日期、入库时间、全文优先等多种排序方式；

6.支持对检索结果中的题录数据进行多种格式的批量导出；

7.★支持检索时简繁互检；

8.★支持目次检索；

9.★元数据检索性能：支持检索时，结果页聚类、列表毫秒级返回；

10.★根据用户的搜索和浏览记录，智能匹配推荐相关**；

11.★多种阅读模式的支持，上下、左右翻页模式切换，章节导航的快速定位；支持对全文内容OCR 画框取词。

二、实现特色库**管理

1.★一站式**管理平台。赋予图书馆自主管理**的权限，结合门户强大的建站功能，让图书馆能快速、可视化的建设独有的特色库管理平台。

2.★数据库管理。通过系统数据库管理功能，管理员可**、删除、修改数据库，支持多个子库的建设，实现对多个子库的统一检索；

3.★支持多种**类型，涵盖但不仅限于中外文图书、中外文期刊、中外文会议论文、中外文学位论文、中外文专利、中外文标准、中文报纸、科技报告、图片、视频等；

4.★支持建设4级以内的自定义分类，能够实现在系统元数据仓储的基础之上，建设具有针对性方向的子分类，使数据形成结构化存储与分类导航浏览；

5.支持管理员选择多级分类进行**上传，对已上传的**支持修改以及重新选择分类；

6.★支持为管理员提供通过批量导入、批量修改、单篇上传、元数据仓储、专题市场、数据库导入6种数据添加方式；

7.★自定义上传支持Excel、NoteExpress、Cnmarc3种元数据格式的数据添加方式；

8.支持通过关键词、检索式或卡片页地址从元数据仓储中对图书、期刊类型**进行全文筛选导入；

9.平台对于批量导入和自定义导入方式提供数据导入失败提醒，界面显示导入失败数据和重复数据，支持下载失败数据和手动确认入库重复数据；

10.★支持元数据标引，采用可视化界面，针对数据对像（PDF）标引，把原数字对像中的内容通过画框取词、选择取词的方式对应到相应字段中，获取数字对像全文信息；

11.支持管理员对数据进行查、增、删、改、上传全文、配置全文来源、配置关联**等操作；

12.★支持全库以及新增数据的自定义查重，即：著录时，支持“题名 作者”等字段的自定义组合查重，不同文献类型的规则可配置；

13.★支持**提交与审核机制，个人用户可进行**提交，由管理员审核后发布，且可设置最高5级的多层级审核机制；支持查看；

14.支持对平台**的撤回、发布功能，实现对于**的控制；

15.★支持管理员通过特色库管理平台配置自动更新参数，自动更新参数采用布尔逻辑检索式，支持为同一个分类设置多个检索条件；

16.★支持管理员能够根据分类的**要求，通过检索式、关键词等多种形式筛选**，从元数据仓储中进行批量提取，并支持每周/月根据参数自动更新；

17.支持对导入的文献进行分类展示，提供检索、排序等功能；

18.支持元数据导出，导出时可按照文献类型筛选需要导出的字段信息；

19.支持对库里已有数据及后续新增数据自动打标签实现数据匹配；

20.★支持新增、管理单位自有的同义词库；

21.★支持在文献类型管理页面自定义**类型，可以对新增字段的名称、字段、字段填写方式、是否参与检索、是否参与聚类、是否列表页展示等信息进行设置；

22.★文献类型管理，支持对已有文献类型的修改、注销、开启操作。修改页面与**页面一样，支持对字段进行拖拽式新增、顺序调整；

23.★后台具有资讯配置功能，配置好网络资讯采集参数后，系统自动进行资讯信息采集与最新资讯，用于展示与本专题相关的动态、资讯等。

24.支持对平台资讯的撤回、发布功能，实现对于资讯的控制；

25.****回收站功能，对于已删除的**，****回收站恢复或者彻底删除；

26.★已采集****分站点展示，提供检索、排序等功能，点击资讯标题即可跳转到原始全文页面进行阅读；

三、实现数据对接

1.★****中心用于图文列表、多图列表、文本列表、图表类应用，单位根据相****数据中心，点击特色库**，选择数据源、配置参数，生成数据包，诸如：专题导航、视听文献、阅读推荐等；

2.★元数据修改功能：支持管理员在特色库管理后台修改、删除、新增元数据，门户实时更新；

3.对接个人空间，支持对检索结果中的**进行收藏到个人空间；

4.★支持多层级版权保护：根据用户登录状态判断是否能查看平台元数据；根据用户登录状态判断是否能查看全文字段；根据用户的角色设置不同的全文查看范围，**全文附件、全文来源等权限；对于无权限查看全文的用户，设置是否支持试读，若支持试读，可设置能试读的页数；

5.★支持后台的管理员权限设置，可根据需求为不同角色下的用户设定不同的后台访问权限，控制不同用户在后台的有不同的可操作性功能权限。

四、统计分析相关功能

1.支持对特色库管理平台里所有**进行统计，包括：元数据统计、附件容量占比、各**占比、**更新趋势统计；

2.支持按时间段筛选门户访问统计，包括网站总访问量、网站今日访问量、网站日均访问量，访问量变化趋势等；

3.支持按详情页浏览量统计平台内相关热门**TOP200，并支持导出记录信息；

4.支持按检索量统计平台内相关分类的热门检索词及检索量；

5.提供前台使用日志，记录内容包括用户名、操作类型、操作详情和操作日期，能够按浏览、检索、下载、收藏和保存题录等操作类型进行查找和筛选，并支持导出记录信息；

6.支持记录管理员操作日志。

五、数据库迁移

将3个数据库迁移到采购方指定的云服务器平台。

客服

系统

1.1自定义添加、编辑、删除业务问答分类，分类数量无限制

1.2自定义添加、编辑、删除、批量导入、批量导出、批量删除业务问答规则，业务问答规则数量无限制

1.3手工启用、手工停用业务问答规则，同时可根据关键词搜索业务内容

1.4业务问答规则中，回答的答案支持文本、图片、语音、视频、自定义级联菜单、图文混排、链接等多种内容

1.5自定义添加、编辑业务问答中问题标签；问答时根据标签进行问答提示

1.6机器人自动对没有答案的问题描述进行关键词识别并统计聚类，按照关键词问答频率由高到低排序，同时可以批量导出未知问题

1.7支持手工添加未知问题到业务问答规则，并支持自定义修改

1.8支持自动忽略无意义的问法，**无效数字字母的组合

1.9 (★)知识问答，内置知识图谱，可以回答常识类问题，**“红楼梦作者是不是曹雪芹”

1.10 (★)支持查询图书、期刊等文献，根据用户输入问题推荐相关文献；支持试读以及文献传递

1.11支持根据用户输入问题进行匹配提示

1.12 (★)AI技能库，支持查询天气。

1.13 支持问答无匹配时，提供用户语义中相似度最高的热门问题。

1.14 支持添加图文、图片、语音、菜单等多种格式的素材。

1.16 技能设置里支持阈值自定义

1.17 欢迎语可以自定义设置

二、人工客服服务

2.1人工客服会话窗口可以直接添加业务问答规则。

2.2(★)支持人工客服分组功能，支持访客选择不同业务组开始对话，**“图书馆业务”、“网络中心业务”。

2.3支持设置通过触发未知问题、关键词、点击转人工客服按钮等来实现自动转接人工客服

2.4支持人工客服不在线时留言。

2.5支持留言工单批量导出、批量删除。

2.6支持留言工单领取、派发、批量领取及批量派发。

2.7 支持会话转接，按业务组显示在线的人员列表和接待状态。

2.8 增加知识库搜索功能，用户的问题按照语义匹配自动显示在搜索框下。

三、问答统计分析模块

3.1(★)支持机器人问答历史纪录查看，根据时间、来源筛选指定历史会话内容，同时可以批量导出机器人历史会话记录。

3.2支持问答内容统计，根据会话内容形成问答内容趋势统计图，实时展示机器人直接回答、未回答、引导用户回答3类问答的统计数据。

3.3支持热门问题统计，根据问答分类进行热门问题统计

3.4支持访客统计，根据时间筛选查看访客数、会话数、消息总数。

3.5支持有效无效回复统计，根据时间筛选查看有效无效率。

3.6支持人工问答统计，根据时间查看聊天记录。

四、业务管理账号

4.1默认开通1个机器人智能解答模块。

4.2超级管理员账号可以开通多个机器人。

4.3 人工客服账号不限数量开放。

4.4支持添加、管理管理员，调整接待上限、业务分组。

4.5 支持开启黑名单功能。

4.6 二级管理员可以添加、删除自己创建的业务组。

4.7 可根据业务组id自动生成业务组地址。

4.8 二级管理员显示被派发的机器人列表和对应的问答库分类。

五、留言中心

5.1留言中心里显示所有的留言，支持按留言来源和处理状态筛选，支持批量导出等操作；也可以进行派发或自己领取，领取后的留言就显示在我的回复里，可以进行回复和查看。

5.2支持查看具体的留言内容、留言时间和处理人。

5.3用户留言时支持附件上传；管理员回复留言也是支持附件回复的，支持下载附件查看。

5.4留言已经对接敏感词检测，自动拦截涉黄涉恐等敏感图片或文字。

5.5支持按照机器人类型开启留言回复通知；也支持设置回复邮箱和手机号，这样可以进行多回合沟通。已经派发或领取的留言支持退回。

六、多平台服务

能够在微信公众号、门户网站提供智能客户问答服务。